文化建設(shè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

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1、文化建立 ****文化建立經(jīng)歷材料 ?傳承幸福___ 開展__“心文化” ——____文化建立經(jīng)歷材料 ___是____集團(tuán)股份____下屬基層單位，主要承當(dāng)____工作。 “____文化”是對(duì)“____”工程建立思想的凝練和提升。____按照“深化化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化”要求，以打造__“心文化”為目的，全面進(jìn)步職工素質(zhì)，不斷激發(fā)職工的“四感”，從而推動(dòng)“______”落地生根。 一、搭建新載體，突出“心”文化引領(lǐng)作用。 ____“心文化”的詳細(xì)內(nèi)容包括：“對(duì)待客戶要熱心，對(duì)待職工要關(guān)心，對(duì)待工作要用心。”____始終堅(jiān)持“效勞到家、感動(dòng)到心”的效勞理念，以客戶滿意為檢驗(yàn)工作的唯一指標(biāo)

2、。行業(yè)特點(diǎn)決定了我們要與客戶保持心與心的交流，真正理解客戶所需，才能熱心為其效勞。對(duì)待職工要實(shí)在關(guān)心他們的生活，帶著感情去做工作，努力打造良好的職場(chǎng)環(huán)境和人文環(huán)境，讓職工更加熱愛工作。正因?yàn)開___帶給職工這種貼心關(guān)心，讓職工由衷地認(rèn)同企業(yè)，更加用心地投身于工作，并將這種關(guān)心體貼回饋給客戶，形成企業(yè)文化的有效傳遞互通，實(shí)現(xiàn)了客戶、職工、企業(yè)的三方共贏。 近年來(lái)，____經(jīng)歷了場(chǎng)地搬遷、業(yè)務(wù)整合、人員調(diào)整，系統(tǒng)上線、電子商務(wù)等系列新考驗(yàn)，面臨一個(gè)全新的開場(chǎng)，文化的建立也需要全新的載體，于是____內(nèi)部電子刊物---《從心開場(chǎng)》便應(yīng)運(yùn)而生?！稄男拈_場(chǎng)》的采編充分發(fā)揮了宣傳陣地的功能，使職工對(duì)“心文

3、化”的認(rèn)識(shí)在精神層面得到交流，職工內(nèi)心情志得以發(fā)揮。目前，電子書已歷時(shí)兩年，從___年的《春暖花開》到____年的《冬雪皚皚》孕育了八期，她的存在賦予了我們智慧與靈感，沉淀了班組的內(nèi)部力量，營(yíng)造出清新穎活的文化氣氛，為____開展優(yōu)質(zhì)效勞、夯實(shí)平安根底、推動(dòng)效益創(chuàng)新提供了強(qiáng)勁的思想動(dòng)力和文化支撐。 二、運(yùn)用“心”文化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，進(jìn)步全員創(chuàng)收才能。 ____年進(jìn)一步明確工作重心，把“幸福__文化”融入到經(jīng)營(yíng)工作中。截止___年11月15日，____已提早完成全年_萬(wàn)人次客戶發(fā)送量、_萬(wàn)輛滾裝車發(fā)送量和_萬(wàn)元的收入指標(biāo)。春、暑運(yùn)期間，面對(duì)車客流頂峰，通過合理調(diào)整____員休息時(shí)間，及時(shí)設(shè)立轎車、蛤苗

4、車、樹苗車、櫻桃車等綠色通道，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，向客戶宣傳互聯(lián)網(wǎng)、微信、自助____機(jī)等多種購(gòu)票方式，有效分流進(jìn)步效勞效率。開展“四比四賽四看”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了暑運(yùn)“四無(wú)”工作目的。通過彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)職工自發(fā)攬客創(chuàng)收，_____等同志利用身邊資掙攬團(tuán)隊(duì)230余人次，逐步實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷共同創(chuàng)收的目的。黃金周期間，因“雙節(jié)”合并客流量較往年有所提升，期間因____修路，導(dǎo)致站前廣場(chǎng)比擬擁堵，__所有領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，引導(dǎo)滾裝車入港，安排相關(guān)人員加班加點(diǎn)?？土黜敺迤谌誣___量達(dá)__張，節(jié)日期間共出售客車票__ 張，__上下聯(lián)動(dòng)，組織得力，獲得驕人成績(jī)。 隨著電子商務(wù)平臺(tái)的日趨完善，電

5、子票____量穩(wěn)步提升，成績(jī)喜人，截止____年11月25日共出售_____萬(wàn)張，創(chuàng)新了____經(jīng)營(yíng)形式，為客戶提供了最方便快捷的優(yōu)質(zhì)效勞。__通過向客戶推薦二維碼掃描、結(jié)合經(jīng)營(yíng)科開展“微信進(jìn)校園”、創(chuàng)新制作“電子購(gòu)票E點(diǎn)通”等方式，加大了__宣傳力度。在此根底上，進(jìn)一步健全電商配套體系，對(duì)微信和支付寶電子支付業(yè)務(wù)開場(chǎng)測(cè)試，此項(xiàng)業(yè)務(wù)開通后，客戶只憑借一部手機(jī)就能完成訂票、支付手續(xù)，順應(yīng)了信息時(shí)代的市場(chǎng)需求。通過“幸福__文化”和“心文化”的引領(lǐng)，激發(fā)職工廣攬客的主觀能動(dòng)性，提升職工創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)斗力，為消費(fèi)經(jīng)營(yíng)的新開展、新打破奠定了堅(jiān)實(shí)根底。 三、塑造特色效勞子品牌，延伸“心”文化內(nèi)涵。 為豐富

6、公司“______ ______”效勞品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)品牌的外部宣傳，____結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)樹了“效勞從這里啟航”效勞子品牌，既表達(dá)____效勞作為__效勞第一站的重要性，又突顯____窗口作為__公司品牌形象的代表。____以月度“客戶日”活動(dòng)為載體，開展不同的主題活動(dòng)，如“送票到校園、雷鋒精神溫暖你我，暑運(yùn)特色效勞、情系十月溫暖__、夏日送清涼”等等，自___年活動(dòng)開展以來(lái)，受到廣闊客戶的熱烈青睞，涌現(xiàn)出的好人好事不計(jì)其數(shù)，我們給客戶提供便利效勞的同時(shí)，客戶也在用實(shí)際行動(dòng)回饋給我們溫暖和感動(dòng)，這期間，共收到客戶錦旗12面，表?yè)P(yáng)信35封。客戶日活動(dòng)的開展，在進(jìn)步__效勞質(zhì)量、創(chuàng)樹窗口文明形

7、象方面意義非凡。 持續(xù)推進(jìn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立，加大各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)施行，制作圖文并茂的效勞標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，建立健全“三級(jí)”監(jiān)視檢查機(jī)制，檢查過程中會(huì)隨機(jī)抽取客戶對(duì)____員進(jìn)展效勞評(píng)價(jià)，客戶滿意是檢驗(yàn)我們效勞工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。自創(chuàng)“崗前一分鐘”活動(dòng)，強(qiáng)化一分鐘微笑練習(xí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，通過“隨手拍”“學(xué)做查改”等方法，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)“請(qǐng)”“您好”的習(xí)慣化運(yùn)用以及效勞臺(tái)站立式效勞的要求。用品牌標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展效勞工作，形成“創(chuàng)特色、樹品牌、推亮點(diǎn)”的效勞工作新場(chǎng)面，讓“效勞從這里啟航”子品牌發(fā)揚(yáng)光大，讓“心文化”內(nèi)容得以豐富傳承。 四、豐富“心”文化形式，壯大“心”文化力量。 以“心”文化

8、為依托，以客戶需求為導(dǎo)向，舉辦各類特色優(yōu)質(zhì)活動(dòng)：情系雷鋒月，愛灑三月天，激發(fā)職工主動(dòng)效勞的熱情;“三八”效勞明星座談會(huì)，發(fā)揮先進(jìn)的作用，以點(diǎn)帶面;以“送福、送鮮花、送糖果”等形式帶給客戶家的感覺；創(chuàng)辦讀書會(huì)，每月共讀一本書，從書中收獲工作和生活的力量，打造精氣神，職工參與閱讀52人次；注重__窗口形象，從打造自我形象入手，推廣職工淡妝上崗，外聘教師實(shí)地傳授淡妝技巧，舉辦詩(shī)歌朗讀活動(dòng)，做到內(nèi)外兼修；加大對(duì)《從心開場(chǎng)》電子書的質(zhì)量重視，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)各色人才，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的充分表達(dá)；四樓走廊以班組為單位建立學(xué)習(xí)園地，鼓勵(lì)班組根據(jù)__特點(diǎn)獨(dú)立開展各類活動(dòng)，不定期更新版面內(nèi)容，互相借鑒和進(jìn)步。 有針對(duì)性

9、開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括實(shí)名制____、各類__技能等，培訓(xùn)方式采取 “集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)、師傅一對(duì)一”等多樣化形式，更加注重職工的理論性和操作性。20__年度____集中舉辦培訓(xùn)共計(jì)19個(gè)課時(shí)，參訓(xùn)144人次，培訓(xùn)合格率100%，各班主任隨時(shí)關(guān)注職工學(xué)習(xí)進(jìn)程，進(jìn)展學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、班組測(cè)試等等，保證了每名____員都有過硬的滾裝業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全面進(jìn)步了崗位適應(yīng)才能。通過鑄就職工硬本領(lǐng)和軟素質(zhì)，增強(qiáng)職工成就感、自豪感、歸宿感和平安感，深切感受“幸福__文化”的建立成效。 五、加強(qiáng)平安文化建立，提升職工平安感。 ? ? ? 為加強(qiáng)職工工作平安感，____加強(qiáng)平安文化理念凝練、提升與宣貫，將“平安文

10、化”融入平安消費(fèi)每個(gè)環(huán)節(jié)。從而使職工樹立正確的平安觀念，形成“關(guān)注平安，關(guān)愛消費(fèi)”的氣氛。日常工作中，加大平安自查整改力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般隱患立整立改不過夜;對(duì)一時(shí)難以整改到位的隱患，及時(shí)落實(shí)專人監(jiān)控措施。每季度定期組織開展應(yīng)急演練，使職工學(xué)會(huì)如何逃生、如何使用滅火器撲救初期火災(zāi)、如何引導(dǎo)人員疏散等等，進(jìn)步火災(zāi)自救和施救才能，實(shí)在到達(dá)“我要平安、我會(huì)平安、我能平安”的目的。加強(qiáng)廣場(chǎng)和____廳人員密集場(chǎng)所的安保巡查，確保每20分鐘/次平安巡查不松懈，發(fā)現(xiàn)可疑包裹或特殊情況可以按照程序進(jìn)展應(yīng)急處理。今年為迎接十九大的順利召開，防恐安保形勢(shì)異常嚴(yán)峻，__結(jié)合實(shí)際提早制定維穩(wěn)工作預(yù)案，按照“__

11、主任親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，班子成員分片抓”的原那么，實(shí)在維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度，認(rèn)真落實(shí)實(shí)名制____工作。加強(qiáng)治安防控，特別是廣場(chǎng)和____廳人員密集場(chǎng)所的二級(jí)安保巡查，實(shí)在為十九大保駕護(hù)航。通過平安消費(fèi)工作的扎實(shí)開展，形成平安穩(wěn)定的職場(chǎng)環(huán)境，確保職工不為平安所擾、不為平安所困，讓職工可以安心工作，不斷增強(qiáng)工作的平安感。 六、充分發(fā)揮組織關(guān)心作用，提升職工幸福指數(shù)。 為加強(qiáng)民主管理，充分保障職工的民主權(quán)利，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，____嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真施行班務(wù)公開建立工作。各班組每月召開2-3次班務(wù)會(huì)，并做好會(huì)議記錄備檔，建立班務(wù)公開資料盒，承受職工監(jiān)視，設(shè)立意見箱

12、2個(gè)，職工可通過意見箱、與__領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)面交流以及領(lǐng)導(dǎo)干部下基層等形式，多渠道理解員工的幸福感需求，有針對(duì)性地細(xì)化推進(jìn)措施，滿足其合理訴求和需求，不斷提升員工的幸福指數(shù)。大力開展送溫暖活動(dòng)，探望住院職工，扶貧幫困向公司申請(qǐng)?jiān)⒌铰毠ぜ依镂繂?，關(guān)注退轉(zhuǎn)軍人思想動(dòng)態(tài)及生活需求，讓大家感受集體的溫暖，促進(jìn)了職工幸福指數(shù)的持續(xù)提升。 ____將持續(xù)深化推進(jìn)“幸福____工程”建立，努力實(shí)現(xiàn)“心文化”理念與職工行為的嚴(yán)密“交融”，塑造對(duì)外效勞窗口良好形象。同時(shí)以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式、加快經(jīng)濟(jì)開展為契機(jī)，深化推行效勞標(biāo)準(zhǔn)化建立、強(qiáng)化平安兩個(gè)體系有效管控，不斷進(jìn)步____綜合管理程度。 ____ 二____年十二月十五日 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)