3篇《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》心得體會

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1、3篇《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》心得體會 3篇《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》心得體會 【篇一】 近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。 “好差評”制度的建立和執(zhí)行這本身就是基層探索實踐的結果，尤其是在基層政務服務窗口部門，形成以企業(yè)和群眾評判為導向的倒逼機

2、制，有效提升了窗口效率，并贏得了企業(yè)和群眾的認可。要全面建立政務服務“好差評”制度，首先就要強化民本意識、服務意識和責任意識，唯有在思想意識上有了改變與提升，才能讓制度充滿生機活力。 強化民本意識。無論是作為窗口行業(yè)，還是作為政務服務，作為黨員干部都始終要堅持為人民服務的宗旨意識。群眾有所呼，干部有所應。群眾到窗口來辦事，有時候因為一個印章或一紙證明，可能會往返跑幾次，有時甚至會跑幾天。作為政務服務部門和綜合服務窗口的同志，就應該多一些反思，要換一個角度來看問題。要站在群眾的觀點和立場來倒逼提升工作作風。無論是建立“好差評”制度，還是建立其他的考評制度，說到底都必須要牢固樹立一種以人民為中心

3、的思想理念，必須要時刻把人民群眾的冷暖放在心上。把人民高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為檢驗自己的工作的標準，維護好人民群眾的根本利益。 強化服務意識。建立“好差評”制度的本身還是為了促進政務服務和窗口部門的同志提供更好的服務，提供更高質量的服務。面對新時代的新任務和新要求，廣大黨員干部必須要及時轉變原有的工作方式方法，要牢固樹立一種服務意識。無論是就業(yè)服務，還是營商環(huán)境服務，或者是其他方面的民生服務，各級政務服務機構、各類政務服務平臺及黨員干部都應該主動深入基層實際，及時為企業(yè)和人民群眾提供更加周到的服務。不能坐等口風，坐等群眾上門。通過建立“好差評”制度，規(guī)范完善現(xiàn)場服務、網(wǎng)上服務，

4、拓展服務領域，提升服務質量。 強化責任意識。制度的生命力在執(zhí)行，執(zhí)行的關鍵在責任。建立“好差評”制度首先要明確責任要求和責任標準，要夯實與明確各部門的責任，強化責任主體和責任清單。對于做得好的，要給予一定的獎勵和表揚，對于做得比較差的，要給予一定的懲罰。健全政務服務獎懲機制，將政務服務“好差評”情況納入績效評價。公開政務服務評價信息，將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開，并建立符合本地區(qū)、本部門實際的政務服務競爭機制。 【篇二】 近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，其明確指出要建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級

5、政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任?！兑庖姟芬螅?022年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。 政務服務部門作為政府與企業(yè)和群眾之間的一架橋梁，服務的質量，老百姓的滿意程度是十分重要的。然而卻一直缺乏一個可計量的標準，這次“好差評”政策的出臺，可以說是一次巨大的進步，對政務服務部門的工作也會起到很好地促進作用，一方面可以讓企業(yè)和群眾有地方發(fā)表意見，為政府服務提供反饋，另一方面也倒逼政府改善政務服務，把政府提出的各項服務政策真正落到實處。過去服務工作做得好的，及時獎勵，可以做得更好

6、；服務工作做得差的，給予一定的壓力，積極提升服務。 目前，已有部分地方率先開始了政務服務“好差評”。今年8月初，上海上線了“好差評”制度，全市所有政務服務事項統(tǒng)統(tǒng)納入評價范圍。據(jù)介紹，“好差評”評價標準分五級，“一星”“二星”為差評，“三星”“四星”“五星”為好評?！昂貌钤u”制度將實現(xiàn)三個“全覆蓋”：服務事項全覆蓋，接入“一網(wǎng)通辦”的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍；服務渠道全覆蓋，包括線下實體窗口、線上“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動端APP等；承辦單位全覆蓋，提供政務服務的單位和全市各級政務服務窗口均作為“好差評” 的評價對象。企業(yè)和群眾都可以對政務服務打分并留言點評，便

7、于政務服務部門及時發(fā)現(xiàn)并歸納政務服務的難點，倒逼政務服務部門更加注重服務對象的滿意度，主動提供有溫度、有速度的“好評”服務，推進服務供給精細化。政務服務也實現(xiàn)從“以政府供給為導向”向“以企業(yè)群眾需求為導向”的轉變，實現(xiàn)從“賣方市場”到“買方市場”的轉型升級。 發(fā)現(xiàn)問題和改進工作是一個過程，提高服務質量才是最終的目的。但要真正的提高服務質量并不容易，改革過程中不可避免地觸及一些利益，因此這也將是刀刃向內的“自我革命”。各地可以參考上海的“好差評”制度，借鑒其成功經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮“好差評”制度的作用。 政務服務部門做好服務是本分，做不好是失職。推行“好差評”制度，把群眾和企業(yè)滿不滿意作為

8、最根本的檢驗標準，把少跑一趟作為優(yōu)化政務服務的具體目標，必將帶來政務服務的更好提升。 “好差評”制度使政務服務部門更好服務企業(yè)和群眾，是國家與社會之福，值得好評。 【篇三】 元旦前夕，為檢查“好差評”制度的貫徹落實情況，糾風辦突擊檢查了某政務服務窗口單位，發(fā)現(xiàn)“意見薄”上同一筆跡的“好評”意見連續(xù)6條，并有3處被撕毀的痕跡。經(jīng)追查，6條“好評”均系工作人員偽造，3處被撕毀的缺頁均是尖銳批評。 《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》剛出臺不久，就出現(xiàn)了“刷好評”“刪差評”這種網(wǎng)絡上屢見不鮮的弄虛作假行為，足見制度打中了“七寸”、卡住了要害。同時，也昭示作風建設要持

9、之以恒、永不松勁。 揆諸現(xiàn)實，個別政務服務工作尚未完全做到履職盡責、以人為本；沒有把竭誠服務當成本職工作和行動常態(tài)。甚至有流于形式、做在表面的應付行為。除了政績觀、榮譽觀移位、工作不實外，問題的根在于缺乏一種有效的制約和監(jiān)督機制，其服務行為不受約束和監(jiān)督，全由服務單位“自導自演”“自說自話”。是故，為了所謂政績、榮譽，就鬧出了“刷好評”“刪差評”等弄虛作假的錯誤行為。 “好差評”制度定具有強烈的針對性和現(xiàn)實意義。它不但把政務服務行為納入制度范疇來規(guī)范、約束，還將評判的“閱卷權”交由群眾，以此推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，盡善盡美地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質的政務服務。

10、因此，就得認真遵守、嚴格執(zhí)行，容不得半點虛假?！八⒑迷u”“刪差評”的行為，不但違背了“好差評”制度建立的初衷，也折射出干部作風中存在的一些問題，務必引起高度警覺。 服務群眾是個實打實的工作，來不得半點虛假和投機取巧；群眾評價是對工作的真實檢驗，刷不出、刪不掉。其實，也根本就不需要去“刷”，去“刪”。“刪差評”“刷好評”也換不來群眾的“真好評”。只有我們樹牢了群眾觀念、筑牢了群眾意識，把服務工作做實了、做深了、做細了、做活了、做到家了，群眾就會給我們自心底的好評。群眾心中自有一桿秤，在這桿“公平秤”前，差的好不了，好的差不了。靠弄虛作假“刷”，刷出的全是“假惺惺”；靠弄虛作假“刪”，刪掉的都

11、是“真民意”。一“刪”一“刷”間，就破壞了制度、失去了信任、弄丟了民心。 “好差評”制度猶如套在政務服務部門頭上的“緊箍咒“，持在群眾手中的“照妖鏡”、時刻將政務服務禁錮在制度的籬笆內、公置于群眾的監(jiān)督中；時刻提醒、警醒政務服務部門轉變作風、務實工作、提高質量、竭誠服務。如果群眾觀念不牢、宗旨意識不濃、服務工作沒有做到家，搞出些“投機取巧”的“花架子”“表面文章”，就經(jīng)不起制度和群眾的檢驗，就會現(xiàn)出“妖”身，就會被群眾以“差評”一票否決；如果宗旨意識濃厚、人民情懷深厚，履職盡責、躬身服務，把工作做到了群眾的心里，群眾實實在在體會到服務的便捷和溫暖，群眾自然會豎起大拇指給出“好評”。 政務服務是直接服務群眾、展現(xiàn)黨員干部形象的“大窗口”，是體現(xiàn)黨員干部群眾路線、人民情懷、工作作風的“試金石”；群眾評價是檢驗工作成效的“公平秤”；判定工作虛實、群眾滿意度的“風向標”。是故，要樹立正確的政績觀、榮譽觀，切實把“好差評”制度奉為法寶，把群眾評價作為標桿，把為民服務作為第一職責，把為群眾辦實事作為第一追求，把群眾滿意作為第一標準效，真正把為民服務做到內化于心、外化于行。堅決糾治“刷好評”“刪差評”的錯誤行為，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，促進政務服務質量根本性性的提升。 第 8 頁 共 8 頁