《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析必背知識

《《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析必背知識》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析必背知識（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1. 項目干系人 每個項目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人： ①項目經(jīng)理； ②執(zhí)行組織； ③項目團(tuán)隊成員； ④項目發(fā)起人； ⑤職能經(jīng)理； ⑥影響者； ⑦項目管理辦公室（PMO）。 2. PMO的一些關(guān)鍵特征 ①在所有PMO管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源； ②明確和制定項目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)； ③負(fù)責(zé)制定項目方針、流程、模板和其他共享資料； ④為所有項目進(jìn)行集中的配置管理； ⑤對所有項目的集中的共同風(fēng)險和獨(dú)特風(fēng)險存儲庫加以管理； ⑥項目工具（如企業(yè)級項目管理軟件）的實(shí)施和管理中心； ⑦項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心； ⑧對項目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺；

2、⑨通常在企業(yè)級對所有PMO管理的項目的時間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控； ⑩在項目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3. 項目建議書（又稱立項申請）的核心內(nèi)容 ①項目的必要性； ②項目的市場預(yù)測； ③產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測； ④項目建設(shè)必須的條件。 4. 項目建議書的主要內(nèi)容 ①項目名稱； ②項目建設(shè)的必要性和依據(jù)； ③項目目的、作用和意義； ④項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； ⑤研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案，和試驗地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度安排； ⑥項目的研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件； ⑦項目負(fù)責(zé)

3、人、項目主要技術(shù)人員； ⑧項目的起止時間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ⑨項目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計劃。 5. 詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容 ①概述； ②需求確定； ③現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析； ④設(shè)計（初步）技術(shù)方法； ⑤項目實(shí)施進(jìn)度計劃建設(shè)； ⑥投資估算和資金籌措計劃； ⑦項目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計劃； ⑧經(jīng)濟(jì)和社會效益分析； ⑨合作、協(xié)作方式。 6. 項目論證的作用 ①確定項目是否實(shí)施的依據(jù)； ②籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)； ③編制計劃、設(shè)計、采購、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)； ④項目論證是防范風(fēng)險、提高項目效率的重要保證。 7. 項

4、目章程的內(nèi)容 ①基于項目干系人的需求和期望提出的要求； ②項目必須滿足的業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品需求； ③項目的目的或項目立項的理由； ④委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別； ⑤概要的里程碑進(jìn)度計劃； ⑥項目干系人的影響； ⑦職能組織及其參與； ⑧組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)和約束； ⑨論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率； ⑩概要預(yù)算。 8. 初步項目范圍說明書的內(nèi)容 ①項目和范圍的目標(biāo)； ②產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性； ③項目的需求和可交付物； ④產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)； ⑤項目的邊界； ⑥項目的約束條件； ⑦項目假設(shè)； ⑧最初的項目組織； ⑨最初定義的風(fēng)險； ⑩進(jìn)度里程碑等

5、 9. 項目管理計劃的內(nèi)容 ①項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等； ②項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實(shí)施小組人員； ③項目的總體技術(shù)解決方案； ④對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述； ⑤選擇項目的生命周期和相關(guān)的項目階段； ⑥項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； ⑦進(jìn)度計劃； ⑧項目預(yù)算； ⑨變更流程和變更控制委員會； ⑩溝通管理計劃等； 10. 項目管理計劃的編制原則 ①目標(biāo)的統(tǒng)一原則； ②方案的統(tǒng)一管理； ③過程的統(tǒng)一管理； ④技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)； ⑤計劃的同意管理； ⑥人員資源的統(tǒng)一管理；

6、 ⑦各干系人的參與； ⑧逐步精確。 11. 編制項目管理計劃的過程 ①明確項目目標(biāo)和階段目標(biāo)； ②成立初步的項目團(tuán)隊； ③工作準(zhǔn)備和信息收集； ④依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃； ⑤編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、成本等分計劃； ⑥把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化； ⑦項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃； ⑧評審與批準(zhǔn)項目計劃； ⑨獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就成為項目的基準(zhǔn)計劃。 12. 工作績效信息包括 ①計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度； ②哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒有完成； ③進(jìn)度表中的哪些活動已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束； ④對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合到何種

7、程度； ⑤預(yù)算的執(zhí)行情況； ⑥活動的完工估計； ⑦活動的實(shí)際完成百分比； ⑧已被記錄并已送入經(jīng)驗知識庫的經(jīng)驗教訓(xùn)。 13. 項目收尾包括管理收尾和合同收尾 ⑴管理收尾的主要內(nèi)容 ①確認(rèn)項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求的行動和活動； ②確認(rèn)已滿足項目階段或者整個項目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項目階段或者整個項目的退出標(biāo)準(zhǔn)和活動； ③當(dāng)需要時，把項目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個階段，或者移交到生產(chǎn)和/或運(yùn)作的行動和活動； ④活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目管理。 ⑵合同收尾的主要內(nèi)容 ①合同

8、收尾過程也包括管理活動，如更新記錄以反映最終結(jié)果，存檔信息以便將來使用。 ②合同收尾考慮了項目或者項目階段適用的每個合同。 ③合同的提前終止是合同收尾的特殊情況。 14. 詳細(xì)項目范圍說明書的內(nèi)容 ①項目的目標(biāo)； ②產(chǎn)品范圍描述； ③項目的可交付物； ④項目邊界； ⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)； ⑥項目的約束條件； ⑦項目的假定。 15. 項目工作分解包括的活動 ①識別和分析項目可交付物和與其相關(guān)的工作； ②構(gòu)造和組織WBS； ③把高層的WBS工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元； ④為WBS的工作單元分配代碼； ⑤確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。 16. 項目工作分解的主

9、要步驟 ①識別和確認(rèn)項目的階段和主要可交付物； ②分解并確認(rèn)每個組成部分是否分解得足夠詳細(xì)； ③確認(rèn)項目主要可交付成果的組成要素； ④核實(shí)分解的正確性。 17. 分解WBS結(jié)構(gòu)的原則 ①在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分； ②一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬； ③相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)； ④工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容； ⑤便于項目管理進(jìn)行計劃和控制的管理需要； ⑥最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的； ⑦應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目工作的一部分），包括分包出去的工作。 18. 變更產(chǎn)生的原因

10、 ①項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政府政策的問題。 ②項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏。 ③市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案。 ④項目實(shí)施組織本身發(fā)生變化。 ⑤客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。 19. 范圍變更控制關(guān)心的問題 ①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生； ②對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到了一致的認(rèn)可； ③當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 20. 工作分解結(jié)構(gòu)的主要用途 ①展現(xiàn)項目全貌，詳細(xì)說明為完成項目所需完成的各項工作； ②清晰地表示各項目工作之間的相互聯(lián)系； ③幫助項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊確定和有效地

11、管理項目所涉及的工作； ④定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況。 21. 進(jìn)度控制的內(nèi)容 ①確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)； ②對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； ③確定項目進(jìn)度已經(jīng)變更； ④當(dāng)變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更。 22. 縮短活動工期的方法 ①投入更多的資源以加速活動進(jìn)程； ②指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作； ③減少活動范圍或降低活動要求； ④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。 23. 成本估算的步驟 ①識別并分析成本的構(gòu)成科目； ②根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大??； ③分析成本估算結(jié)

12、果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。 24. 編制項目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則 ①項目成本預(yù)算要以項目需求為基礎(chǔ)； ②項目成本預(yù)算要與項目目標(biāo)聯(lián)系，必須同時考慮項目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)； ③項目成本預(yù)算要切實(shí)可行； ④項目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。 25. 制定項目成本預(yù)算的步驟 ①將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包； ②將各個工作包成本在分配到該工作包鎖包含的各項活動； ③確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃。 26. 項目成本控制的內(nèi)容 ①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； ②確保變更請求獲得同意； ③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實(shí)

13、際的變更； ④保證潛在的的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金； ⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑥準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑦防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中； ⑧就審定的變更，通知項目干系人； ⑨采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 27. 質(zhì)量管理流程 ⑴確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 ⑵對項目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 ⑶將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照。 ⑷糾偏糾錯。 28. 質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容 ①制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ②制定質(zhì)量控制流程； ③提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)； ④建立保證體系。 29. 項目質(zhì)量控制過

14、程的基本步驟 ①選擇控制對象； ②為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)； ③制定實(shí)施計劃，確定保證措施； ④按計劃執(zhí)行； ⑤對項目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較； ⑥發(fā)現(xiàn)并分析偏差； ⑦根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。 30. 人力資源計劃的基本內(nèi)容 ①角色和職責(zé)的分配； ②項目的組織結(jié)構(gòu)圖； ③人員配備管理計劃。 31. 人員配備管理計劃的基本內(nèi)容 ①組件項目團(tuán)隊； ②時間表； ③人力資源釋放安排； ④培訓(xùn)需求； ⑤表彰和獎勵； ⑥遵守的規(guī)定； ⑦安全性。 32. 項目團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo) ①提高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力

15、，與此同時降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效； ②提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作； ③創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊文化，以促進(jìn)個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)率、團(tuán)隊精神和團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵團(tuán)隊成員交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識。 33. 成功的項目團(tuán)隊的特點(diǎn) ①團(tuán)隊目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)； ②團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； ③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效； ④項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明； ⑤共同制定并遵守的組織紀(jì)律； ⑥協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果

16、，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 34. 溝通管理計劃的主要內(nèi)容 ①項目干系人溝通要求； ②對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度； ③信息接收的個人或組織； ④傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件或新聞發(fā)布等； ⑤溝通頻率，如每周溝通等； ⑥上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間和管理鏈； ⑦隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法； ⑧通用詞語表。 35. 績效報告的主要內(nèi)容 ①項目的進(jìn)展和調(diào)整情況； ②項目的完成情況； ③項目總投入、資金到位情況； ④項目資金實(shí)際支出情況； ⑤項目主要效益情況； ⑥財務(wù)制度執(zhí)行情況； ⑦項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的

17、績效； ⑧項目執(zhí)行中存在的問題和改進(jìn)措施； ⑨預(yù)測——隨著項目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)； ⑩變更請求——對項目績效進(jìn)行分析后，通常需要對項目的某些方面進(jìn)行變更，這些變更請求應(yīng)按整體變更控制過程所描述的辦法進(jìn)行處理。 36. 無效合同的特點(diǎn) ①一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同； ②惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益； ③以合法形式掩蓋非法目的； ④損害社會公共利益； ⑤違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。 37. 違約責(zé)任的承擔(dān)方式 ①繼續(xù)履行； ②采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款等）； ③賠

18、償損失； ④支付約定違約金或定金。 38. 合同變更價款的方法 ①首先確定合同變更量清單，然后確定變更價款。 ②合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。 ③合同中只有類似于項目變更的價格，可以參考類似價格變更合同價款。 ④合同中沒有適用或類似項目變更的價格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。 39. 索賠的依據(jù) ①國家有關(guān)的法律。如《合同法》、法規(guī)和地方性法規(guī)； ②國家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件； ③本項目的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本和附件； ④有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知、會議紀(jì)要、

19、進(jìn)度表、產(chǎn)品采購等； ⑤其他相關(guān)文件，包括市場行情記錄、各種會計核算資料等。 40. 采購管理計劃的內(nèi)容 ①采用的合同類型； ②標(biāo)準(zhǔn)的采購文件； ③管理多個供應(yīng)商； ④協(xié)調(diào)采購與項目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績效報告； ⑤能對計劃的采購造成影響的任何約束和假定； ⑥處理從賣方購買產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并于他們一起協(xié)調(diào)項目進(jìn)度制定過程； ⑦進(jìn)行“自制、外購”決策，并于活動資源估算過程、制定進(jìn)度計劃過程聯(lián)系起來； ⑧確定每個合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度制定過程、進(jìn)度控制過程相協(xié)調(diào)； ⑨確定履約保證金或保險合同，以減輕項目的風(fēng)險； ⑩為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制定

20、與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)； ?確定用于采購或合同工作說明書的形式和格式； ?確定通過資格預(yù)審的賣方； ?管理合同和評估賣方的衡量指標(biāo)。 41. 工作說明書的格式 ①前言； ②項目工作范圍； ③項目工作方法； ④假定條件； ⑤工作期限和工作量估計； ⑥雙方角色和責(zé)任； ⑦交付件； ⑧完成以及驗收標(biāo)準(zhǔn)； ⑨服務(wù)人員； ⑩聘用條款； ?收費(fèi)和付款方式； ?變更管理； ?承諾； ?保密。 42. 配置管理活動和流程主要包括 ①制定配置管理計劃； ②配置識別與建立基線； ③建立配置管理系統(tǒng)； ④版本管理； ⑤配置狀態(tài)報告； ⑥配置審計。 43. 配置識別的主

21、要內(nèi)容 ①識別需要受控的軟件配置項； ②給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識； ③定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者； ④識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則； ⑤建立和控制基線； ⑥維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。 44. 建立配置管理方案的基本步驟 ①組建配置管理方案構(gòu)造小組； ②對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估； ③配置管理工具及其提供商評估； ④制定實(shí)施計劃； ⑤定義配置管理流程； ⑥試驗項目的實(shí)施； ⑦全面實(shí)施。 45. CCB負(fù)責(zé)組織對變更申請進(jìn)行評估并確定以下內(nèi)容 ①變更的內(nèi)容是否合理； ②變更的范圍是否正確、考慮周全； ③受影響

22、的配置項是否已被充分考慮，是否需要同時進(jìn)行變更； ④工作量估計是否合理； ⑤如有變更實(shí)施方案，評估基線變更的實(shí)施方案是否合理； 46. 功能配置審計和物理配置審計 ⑴功能配置審計驗證的內(nèi)容 ①配置項的開發(fā)已圓滿完成； ②配置項已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特性； ③配置項的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符合要求的。 ⑵物理配置審計驗證的內(nèi)容 ①每個構(gòu)件的配置項符合相應(yīng)的技術(shù)文檔； ②配置項與配置狀態(tài)報告中的信息相對應(yīng)。 47. 項目變更產(chǎn)生的原因 ①產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽； ②項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽； ③增值變更。 ④應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃；

23、 ⑤項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的波動調(diào)整； ⑥外部事件。 48. 項目變更流程 ①提出與接收變更申請； ②對變更的初審； ③變更方案論證； ④項目變更控制委員會審查； ⑤發(fā)出變更通知并開始實(shí)施； ⑥變更實(shí)施的監(jiān)控； ⑦變更效果評估； ⑧判斷發(fā)生變更后的項目是否納入正常軌道。 49. 變更初審的目的 ①對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的； ②格式校驗，完整性校驗，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分； ③在干系人之間就提出供評估的變更信息達(dá)成共識； ④變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)。 50. 變更評估的內(nèi)容 ①首要的評估依據(jù)，

24、是項目基準(zhǔn)； ②還需要結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成； ③評估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并推進(jìn)解決。 51. 對進(jìn)度變更的控制包括 ①判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)； ②對造成進(jìn)度變更的因素施加影響； ③查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變； ④在實(shí)際變更出現(xiàn)時對其進(jìn)行管理。 52. 對成本變更的控制包括 ①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； ②確保變更請求獲得同意； ③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實(shí)際的變更； ④保證潛在的費(fèi)用超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金； ⑤監(jiān)督費(fèi)用績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑥準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差； ⑦防止錯誤

25、的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報告中； ⑧就審定的變更，通知利害關(guān)系者； ⑨采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 53. 風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi)容 ①方法論； ②角色與職責(zé)； ③預(yù)算； ④計時法； ⑤風(fēng)險分類； ⑥風(fēng)險概率和影響的定義； ⑦概率和影響矩陣； ⑧修改的利害關(guān)系承受度； ⑨匯報格式； ⑩跟蹤。 54. 系統(tǒng)集成項目所涉及的文檔包括 ①系統(tǒng)集成項目介紹； ②系統(tǒng)集成項目最終報告； ③信息系統(tǒng)集成手冊； ④信息系統(tǒng)維護(hù)手冊； ⑤軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。 55. 項目總結(jié)的意義 ①了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的

26、團(tuán)隊或成員的績效狀況； ②了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)； ③了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)； ④對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。 56. 一般項目總結(jié)會討論的內(nèi)容 ①項目績效； ②技術(shù)績效； ③成本績效； ④進(jìn)度計劃績效； ⑤項目的溝通； ⑥識別問題和解決問題； ⑦意見和建議。 57. 項目評估包括的內(nèi)容 ①盈利要求； ②客戶滿意度要求； ③后續(xù)項目指標(biāo)要求； ④內(nèi)部滿意度要求。 58. 項目人員轉(zhuǎn)移流程 ①項目團(tuán)隊成員的管理計劃也就是人力資源管理計劃中描述所說的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)； ②項目團(tuán)隊成員鎖承擔(dān)的任務(wù)已經(jīng)完成，提交了經(jīng)過確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接； ③項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊成員確認(rèn)該成員的工作銜接已經(jīng)告一段落或者已經(jīng)完成； ④項目經(jīng)理簽發(fā)項目團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移確認(rèn)文件； ⑤項目經(jīng)理簽發(fā)項目團(tuán)隊成員的績效考核文件； ⑥項目經(jīng)理通知所有相關(guān)的干系人； ⑦若是項目收尾全體項目成員結(jié)束項目工作，應(yīng)召開項目總結(jié)表彰大會，肯定項目的成績、團(tuán)隊成員的業(yè)績，同時總結(jié)項目的經(jīng)驗教訓(xùn)。