江蘇人力資源本科自考《績效管理》復(fù)習資料

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1、05963《績效管理》 Page 12 of 12 罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂

2、羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿

3、芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇

4、膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞

5、膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆

6、聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆

7、羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄

8、羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁

9、芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿

10、艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆

11、膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖

12、肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈

13、肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈

14、羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆

15、袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻

16、芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈

17、膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆

18、膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃

19、肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀

20、羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈

21、罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊

22、芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃

23、膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀

24、膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈

25、聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅

26、肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羅蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀蠆聿蒞葿螁芅芁蒈襖肈膇蕆肆袀薅蕆螆膆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膃蒈薂襖羅莄薂羇膁芀薁蚆羄芆薀衿艿膂蕿羈肂蒁薈蟻芇莇薇螃肀芃薆裊芆腿蚆羈聿蕆蚅蚇袁莃蚄螀肇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝕羈羆節(jié)蝿蚈膂薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂

27、莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀

28、芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇

29、蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅

30、薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)

31、葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀

32、蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇

33、莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀葿芃羈衿膈蕿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃腿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄袆肆節(jié)葿螂肆蒞

34、莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿膀蒞薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂蠆袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芆 主考學校：南京大學 專業(yè)代碼：2020218《人力資源管理》（本科段） 課程代碼：05963《績效管理》，學位課程。 大綱：江蘇省高等教育自學考試大綱（高綱1163） 教材：《績效管理》，胡君辰、宋源著，四川人民出版社，2008年版。 第一章　績效管理概述 第一節(jié) 績效與績效管理 一、識記： 1、績效：指員工符合組織目標的結(jié)果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。 2、績效的三個層次：員工個人績效、團隊績效、組織績效。

35、3、績效性質(zhì)：（1）多因性；（2）多維性；（3）動態(tài)性。 4、績效管理的基本內(nèi)涵：（1）績效管理是雙向的管理活動；（2）績效管理主要是對員工行為和結(jié)果的管理；（3）績效管理是周期性、持續(xù)性的活動。 二、領(lǐng)會： 1、績效的影響因素：（1）個體因素；（2）環(huán)境因素①制約因素②促進因素。 2、績效管理思想的歷史沿革：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員的系統(tǒng)；（3）績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結(jié)合的體系。 3、績效管理體系的構(gòu)成：（1）績效計劃；（2）績效實施；（3績效評估；（4）績效反饋；（5）績效評估結(jié)果的運用。 4、有效績效管理體系的特點：（1）戰(zhàn)

36、略一致性；（2）明確性；（3）可接受性；（4）效度；（5）信度。 三、應(yīng)用： 1、績效管理的意義：（1）戰(zhàn)略意義：①績效管理可以有效地推進戰(zhàn)略實施；②績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；③績效管理有助于構(gòu)建和提升企業(yè)的核心競爭力。（2）管理意義：①績效管理是價值分配與人力資源管理決策的基礎(chǔ)；②績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本；③績效管理可以促進有效的溝通。（3）開發(fā)意義。 2、分析績效管理與績效評估的區(qū)別 績效評估 績效管理 人性觀 人性惡 人性善 內(nèi)容 事后評價 事后評價+績效改進 參與方式 員工不參與 管理者和員工共同參與 目的 制定薪酬、晉升

37、等人力資源政策 開發(fā)員工潛能、員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo) 效果 不能真實反映客觀情況 較能真實反映客觀情況 側(cè)重點 評估過程的執(zhí)行 持續(xù)溝通和反饋 第二節(jié) 績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題分析 應(yīng)用：結(jié)合實際分析績效管理的認識誤區(qū)與實踐問題。 1、績效管理的認識誤區(qū)：（1）績效管理等同于績效評估；（2）決策者對績效管理重視不夠；（3）管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情；（4）員工對績效管理缺乏理解。 2、績效管理的實踐問題分析：（1）人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明；（2）績效管理與戰(zhàn)略目標脫節(jié)；（3）績效指標缺乏科學性；（4）績效評估過于主觀；（5）忽視績效面談和績效反饋；（6）

38、績效評估結(jié)果沒能得到切實的運用。 第二章　績效管理的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) 績效管理的一般理論基礎(chǔ) 一、領(lǐng)會： 1、控制論的主要思想、核心問題及誕生標志：控制論是以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)的，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流。1948年諾伯特維納發(fā)表了《控制論》，標志著控制論這一新興學科的誕生?？刂普摰暮诵膯栴}是：反饋對系統(tǒng)的控制和穩(wěn)定起著決定性的作用。 2、系統(tǒng)論的核心思想是：系統(tǒng)的整體觀念。 系統(tǒng)的基本特征：（1）集合性；（2）層次性；（3）相關(guān)性。 3、信息論對績效管理的影響：（1）信息論的基本原理在績效管理中的應(yīng)用有助于在績效管理中形成一種信息優(yōu)勢；（2）績效管理結(jié)果如何，在很大程度上取決

39、于信息的質(zhì)量；（3）績效管理系統(tǒng)的一個基本要求就是信息反饋，信息反饋是績效管理的一個非常重要的手段，是組織提高員工績效的重要保證。 第二節(jié) 績效管理的直接理論基礎(chǔ) 一、識記： 1、工作分析的含義：指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細信息的過程，是對組織中某個特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。 2、工作分析對績效管理的意義：工作分析是績效管理的基礎(chǔ)。（1）職位描述是績效目標和績效指標的來源；（2）職位的工作關(guān)系決定了績效評估關(guān)系；（3）工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式。 3、目標管理是管理大師德魯克1954年提出關(guān)倡導(dǎo)的。目標管理的基本

40、特點：（1）強調(diào)組織計劃的系統(tǒng)性；（2）強調(diào)目標制定過程本身的激勵性。 4、目標設(shè)置理論探討了目標具體性、挑戰(zhàn)性和績效反饋的激勵作用。 5、激勵理論的四種模式：（1）需要激勵模式；（2）動機—目標激勵模式；（3）權(quán)衡激勵模式；（4）強化激勵模式。 6、目標一致性理論的基本含義：（1）評估指標與評估系統(tǒng)目標的一致性；（2）評估指標與評估目的的一致性；（3）評估目的與系統(tǒng)目標的一致性。 7、組織公平感：是指組織或單位內(nèi)人們對與個人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施的公平感受。它包括組織公平的客觀狀態(tài)和組織公平感自身兩個層面。 二、領(lǐng)會： 1、成本收益理論與績效管理的關(guān)系：（指導(dǎo)意義）（1）

41、就員工而言，配合績效管理與抵觸績效管理均可看做是員工與企業(yè)雙方博弈時的不同決策，企業(yè)依據(jù)不同決策給予不同收益，員工能預(yù)見到的收益最大化應(yīng)該是支持績效管理；（2）就出資者（企業(yè)）而言，績效管理本身所發(fā)生的直接成本與機會成本之和應(yīng)該小于績效管理所帶來的現(xiàn)實收益與潛在之和。 2、權(quán)變理論與績效管理的關(guān)系：（1）在績效評估的方法選擇上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點，避免績效管理工作的簡單化和一般化；（2）在績效管理體系的設(shè)計上，應(yīng)注意和不同的企業(yè)文化環(huán)境相結(jié)合。 3、信息市場理論與績效管理的關(guān)系：（指導(dǎo)意義）我們在進行績效管理過程中應(yīng)充分認識到信息的特性，考慮到信息成本，以形成一個“經(jīng)濟”的績效管理體系。雖

42、然績效管理所產(chǎn)生的信息具有多種效用，但要優(yōu)化績效管理中的信息系統(tǒng)，關(guān)鍵指標的設(shè)定既要簡單明了又要有實用性。 三、應(yīng)用：結(jié)合實際分析評價組織公平感理論對績效管理的啟示：（1）員工參與機制；（2）反饋機制；（3）申訴機制；（4）監(jiān)督機制；（5）績效信息搜集機制。 第三章　建立高效率的績效管理體系 第一節(jié)　績效管理體系多面向分析 一、識記： 1、績效管理體系：是指績效管理中涉及的組織部門、內(nèi)外環(huán)境、義務(wù)和各種制度、行為的總和。 2、組織戰(zhàn)略：是企業(yè)為了實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源布置優(yōu)先次序的總綱。 3、組織文化：是組織成員的共同價值觀體系，它

43、使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。 二、領(lǐng)會： 1、組織管理體系的地位分析：（1）績效管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要支持手段；（2）績效管理體系是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分；（3）績效管理體系為員工提供了一面有益的“鏡子”。 2、績效管理體系的組織環(huán)境分析：（1）組織目標和戰(zhàn)略；（2）組織規(guī)模；（3）組織文化；（4）組織結(jié)構(gòu)。 3、組織文化對績效管理的重要性：（1）組織文化和價值觀會細分為員工的行為標準，員工的績效又是維護組織文化和價值觀的一種工具；（2）員工溝通平臺，創(chuàng)建非正式交流空間；（3）促進統(tǒng)一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。 三、應(yīng)用： 績效管理體系的影響因素分析：

44、（1）企業(yè)利益相關(guān)者；（2）行業(yè)特征；（3）競爭對手及可比較的標桿。 第二節(jié)　績高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析 應(yīng)用： 能結(jié)合實際分析高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與；（2）明確的責任主體和一致的責權(quán)利結(jié)構(gòu)；（3）有序的信息體系；（4）績效管理體系各環(huán)節(jié)的有效整合 第四章　績效計劃與績效實施 第一節(jié)　績效計劃 一、識記： 1、績效計劃：是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作和達到怎樣的績效標準，并最終達成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。 （1）績效計劃的制定主體是管理者和員工；（2）績效計劃的內(nèi)容是關(guān)于績效周期內(nèi)工作

45、和績效標準的契約；（3）績效計劃是個雙向溝通的過程；（4）績效計劃內(nèi)含管理者和員工雙方的心理承諾。 2、 績效計劃的具體內(nèi)容：（1）關(guān)鍵績效指標；（2）工作目標設(shè)定；（3）能力發(fā)展計劃。 3、關(guān)鍵績效指標：是用來衡量評價對象工作績效的具體量化指標，是對結(jié)果績效的評價方式。 二、領(lǐng)會： 績效計劃的作用：（1）指向作用；（2）操作作用；（3）彌補作用。 三、應(yīng)用： 理論結(jié)合實際分析績效計劃制定的程序：（1）績效計劃的準備階段；（2）績效計劃的溝通階段；（3）績效計劃的審定和確認階段。 第二節(jié)　績效指標 一、識記： 1、績效指標：是指用來評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準

46、。 2、績效指標的“缺陷”：企業(yè)的績效焦點不能僅僅關(guān)注某一類指標，而排斥另一些同樣重要但是卻產(chǎn)生較少收益或收益的產(chǎn)生具有長期性的指標。 3、績效指標被“污染”：一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業(yè)績，但是這些因素沒能被管理者及時發(fā)現(xiàn)，反而被算作員工個人的過失或失誤。 二、領(lǐng)會 1、績效指標的特點：（1）增值性；（2）定量化；（3）行為化。 2、績效指標設(shè)計的原則：（1）戰(zhàn)略相關(guān)性；（2）高效度；（3）高信度。 第三節(jié)　績效實施 一、識記： 績效輔導(dǎo)：指在管理者進行管理和員工接受管理的過程中，通過雙向溝通，實現(xiàn)信息資源的傳遞和共享的過程。 二、領(lǐng)會： 1、績效實施

47、的含義：績效實施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)助解決，并根據(jù)實際工作進展情況對績效計劃進行適當調(diào)整的一個過程。 簡單的講，績效實施就是指已制定好的績效目標的實施過程。（1）績效實施是一個動態(tài)變化的過程；（2）績效實施的核心是持續(xù)溝通式的績效輔導(dǎo)；（3）績效實施結(jié)果是為績效評估提供依據(jù)。 2、績效實施的重要性：（1）績效實施是績效計劃實現(xiàn)的保證；（2）績效實施可以對績效計劃進行調(diào)整；（3）績效實施是績效管理的主要環(huán)節(jié)。 三、應(yīng)用： 績效實施的內(nèi)容：（1）持續(xù)溝通式的績效輔導(dǎo)；（2）績效數(shù)據(jù)、資料、信息的收集與分析。 第

48、五章　績效評估 一、識記： 1、績效評估：一種衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)。 2、績效評估的功能：（1）管理功能。①薪酬管理②晉升和辭退③激勵；（2）開發(fā)功能。①職業(yè)發(fā)展計劃②組織發(fā)展。 3、績效評估主體：指被評估者作出評估的個體。 4、講座法：是培訓(xùn)師將其想要傳授給受訓(xùn)者的內(nèi)容表達出來的一種培訓(xùn)方式。 5、角色扮演：是指在一個模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中的人物，承擔模擬情境中角色的工作職責的一種培訓(xùn)方法。 6、行為示范：是指通過讓受訓(xùn)者觀摩行為標準實例或影像資料，而后進行實際操作的一種培訓(xùn)方法。 二、領(lǐng)會： 1、績效評估的原則：（1）公平、公正原則；（2）

49、公開、透明原則；（3）制度化原則；（4）彈性原則；（5）可行性原則。 2、績效評估的周期：指多長時間進行一次評估。一般情況下，以一年1－2次為宜。在實務(wù)運用上并無絕對標準，而應(yīng)視員工特征與任務(wù)特征適度調(diào)整。 3、績效評估的過程：（1）觀察績效信息；（2）記錄績效信息；（3）分析與評價績效信息；（4）反饋。 4、績效評估內(nèi)容的分類：（1）德、能、勤、績；（2）重要任務(wù)、日常工作、工作態(tài)度；（3）任務(wù)績效和周邊績效。 5、績效評估主體的選擇原則：（1）熟悉被評估者的工作表現(xiàn)；（2）了解被評估者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)；（3）有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息，公正而客觀地提供評估結(jié)果；（4）有助

50、于進行績效評估。 三、應(yīng)用： 1、管理人員績效評估的基本內(nèi)容：（1）決策；（2）理解和掌握專業(yè)知識；（3）影響他人；（4）信息收集及傳播；（5）人際關(guān)系；（6）自我管理。 2、研發(fā)人員績效評估內(nèi)容：（1）資源投入；（2）人力；（3）金錢；（4）設(shè)備；（5）貴重材料；（6）直接產(chǎn)出；（7）技術(shù)報告發(fā)表數(shù)量；（8）創(chuàng)造力；（9）間接產(chǎn)出；（10）銷售額；（11）利潤；（12）成長率；（13）潛在產(chǎn)出；（14）比較預(yù)期與實際成果的狀況；（15）計劃達成度；（16）未來有實質(zhì)貢獻的能力。 3、銷售人員績效評估內(nèi)容：（1）產(chǎn)品知識；（2）市場知識；（3）作業(yè)知識；（4）規(guī)劃和組織；（5）支援并滿

51、足顧客；（6）可靠性；（7）判斷；（8）團隊合作；（9）創(chuàng)造力；（10）主動判斷。 4、一般員工績效評估內(nèi)容：（1）自主性；（2）工作態(tài)度；（3）團隊精神；（4）對工作的忠誠度；（5）對公司的向心力；（6）工作效率；（7）專業(yè)知識；（8）品德表現(xiàn)。 5、績效評估主體的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：（1）績效管理觀念和意識培訓(xùn)；（2）績效管理知識和理論培訓(xùn)；（3）績效評估技巧和方法的培訓(xùn)；（4）消除評估主體誤區(qū)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式與方法：（1）講座法；（2）角色扮演；（3）行為示范。 第六章　績效反饋 一、識記： 1、績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨

52、中傾向、寬容化或嚴格化傾向等偏差的界定及解決對策。P146-147 2、績效反饋：是通過正式面談的方式，評估者向被評估者告知績效評估結(jié)果，根據(jù)績效評估結(jié)果的信息所進行的檢視與討論。 3、績效反饋面談：是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評估結(jié)果與員工進行正式的、面對面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。 二、領(lǐng)會： 1、績效反饋對績效管理的作用：（1）績效反饋在評估者和被評估者之間架起了一座溝通的橋梁，使績效評估公開化，確保評估的公平和公正；（2）使被評估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效；（3）績效反饋可以排除目標沖突，有利于增強企業(yè)的核心競爭力

53、。 2、績效反饋的分類：（1）正面反饋；（2）負面反饋；（3）中立反饋。 3、有效促成建設(shè)性批評的基本要求：（1）是戰(zhàn)略性的；（2）是維護對方自尊的；（3）發(fā)生在恰當?shù)沫h(huán)境中；（4）是以進步為導(dǎo)向的；（5）是互動式的；（6）是靈活的；（7）能夠傳遞幫助信息。 4、績效反饋的基本內(nèi)容：（1）績效評估的結(jié)果；（2）員工在評估周期內(nèi)的工作績效狀況，并聽取員工對評估結(jié)果的看法；（3）與員工探討取得如此成績的原因；（4）針對員工的績效評估結(jié)果告知他將獲得怎樣的獎懲；（5）表明組織對員工的要求和期望，了解員工在下一個績效周期的打算和計劃，并提供可能的幫助和建議。 5、掌握對不同類型員工的績效反饋技

54、巧：（1）明星型員工：適當挫其銳氣，給予難度更大、更有挑戰(zhàn)性的工作，給予其更大的發(fā)展空間，以激勵其提高績效。（2）潛力型員工：要先溝通、傾聽，然后再對癥下藥，找出其適合發(fā)展的方向，為發(fā)掘其潛力指明道路。（3）領(lǐng)袖型員工：要在適當?shù)臅r機與之親切懇談，盡可能消除其相左意見，引導(dǎo)其按公司的目標發(fā)展。（4）抱怨型員工：宜私下交流，幫其尋找并解決問題，轉(zhuǎn)變其不滿情緒為積極向上的情緒。（5）抗拒型員工：反饋時要讓他看到變革帶來的好處。（6）“文盲”型員工：反饋應(yīng)有針對性地加強其專業(yè)訓(xùn)練，提高素質(zhì)和技能。 三、應(yīng)用： 1、績效反饋面談的基本原則：（1）相互信任；（2）目的明確；（3）認真傾聽；（4）避免

55、對立和沖突；（5）就事論事；（6）面向未來；（7）優(yōu)缺點并重；（8）積極的心態(tài)；（9）做好記錄。 2、績效反饋面談的一般技巧：（1）不同類型員工的績效反饋技巧；（2）不同領(lǐng)導(dǎo)風格的反饋技巧；（3）語言溝通技巧面面觀；（4）非語言性溝通技巧面面觀。 第七章　績效評估結(jié)果的運用 一、識記： 1、績效改進計劃：是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績效的一系列具體行動的措施。即績效反饋面談之后的具體落實。 2、績效改進計劃的內(nèi)容：（1）基本信息；（2）問題描述；（3）提出意見；（4）明確目標。 3、六西格瑪：指“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率少于3.4。六西格瑪管理的重點集中在

56、測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進流程管理兩方面，推動流程改進和節(jié)約成本。 4、標桿超越：通過對比和分析先進企業(yè)的行為方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。 5、人力資源規(guī)劃：對企業(yè)在某個時期內(nèi)的人員供給和人員需求進行預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：（1）人力資源總體規(guī)劃；（2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。 6、薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程。 7、薪酬的內(nèi)容：（1）基本薪酬；（2）激

57、勵薪酬；（3）間接薪酬。 二、領(lǐng)會： 1、對績效改進計劃的認識：（1）績效改進計劃的制定基于績效評估的結(jié)果；（2）制定績效改進計劃是部門管理的日常工作，而非“附加工作”；（3）績效改進計劃的最終目的是員工現(xiàn)有績效的提高，能力的提升。 2、績效改進計劃的原則：（1）要有針對性；（2）要有時間性；（3）要獲得參與人員的認同。 3、績效改進計劃的實施：（1）績效診斷與分析；（2）建立專門的績效改進部門；（3）確定績效改進工具及方案；（4）績效改進效果評估。 4、激勵的含義與原則：激勵就是激發(fā)人內(nèi)在的行為動機并使之朝著既定目標前進的整個過程。 激勵的原則有：（1）組織目標的設(shè)置與滿足員工的需

58、要盡量一致；（2）激勵方案的可變性；（3）把握好個體與群體關(guān)系；（4）發(fā)現(xiàn)和利用差別；（5）掌握好激勵的時間和力度；（6）系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。 三、應(yīng)用： 1、績效評估結(jié)果在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用：（1）提供高效度的人力資源信息；（2）清查內(nèi)部人力資源情況；（3）預(yù)測人員需要。 2、績效評估結(jié)果在招聘、錄用中的應(yīng)用：（1）績效評估結(jié)果對員工招聘、錄用的參考和檢測作用；（2）企業(yè)內(nèi)部員工選拔對績效評估結(jié)果的依賴。①業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一；②建立以職位族為基礎(chǔ)的晉升階梯。 3、績效評估結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用：（1）績效結(jié)果必須與員工的報酬聯(lián)系在一起，薪酬的增減是公司對績效水平最真實的反饋；（

59、2）績效評估結(jié)果與薪酬對應(yīng)的方式有很多種；（3）在績效評估結(jié)果應(yīng)用到薪酬機制的過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：①員工必須認為報酬是有價值的，符合所期望的；②報酬必須與工作的所有重要方面聯(lián)系起來；③員工必須看到報酬與績效結(jié)果是聯(lián)系在一起的；④員工必須知道報酬量與他們的努力付出是相稱的；⑤在期望的績效目標實現(xiàn)時，必須立刻把錢付給員，不要失約。 4、績效評估結(jié)果在建立公平激勵機制中的作用：（1）區(qū)分員工績效差異；（2）確定員工工作態(tài)度差異；（3）確定人員待遇差異。 5、績效評估結(jié)果在人員晉升中的應(yīng)用：（1）以工作分析確定崗位考核能力；（2）建立科學合理的晉升制度。 6、績效評估結(jié)果在人員處理中的應(yīng)

60、用：（1）紀律處分；（2）降職；（3）調(diào)動。 第八章　傳統(tǒng)績效評估方法 第一節(jié) 關(guān)鍵事件法 一、識記： 1、關(guān)鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或員工在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。 2、關(guān)鍵事件法的應(yīng)用：（1）年度報告法；（2）關(guān)鍵事件清單法；（3）行為尺度評定量表法；（4）行為觀察量表法；（5）混合標準量表法。 二、領(lǐng)會： 1、關(guān)鍵事件法的實施步驟： （1）正確編寫“事件”的規(guī)則； (關(guān)鍵事件四個特征：特定而明確的；集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為；簡單描述行為發(fā)生的背景；能夠說明行為的結(jié)果) （2

61、）獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法；（討論會議-最常用、個人訪談、調(diào)查問卷）（注意四個標準：明確、行為導(dǎo)向、背景、工作結(jié)果） （3）編輯關(guān)鍵事件。 2、關(guān)鍵事件法的績效維度： （1）從關(guān)鍵事件來定義績效維度（閱讀、范例歸類、調(diào)整與修改、三至五人獨立完成第三步、專家納入、專家確定）； （2）在編寫范例之前確定維度（工作者行為方向、所需的知識和技能方向、素質(zhì)方向）。 3、關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點：被廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，由于對行為進行觀察和測量，故而描述工作行為、建立行為標準更加準確；能更好地確定第一行為的作用；（2）缺點：搜集與整理關(guān)鍵事件要花費大量的時間和精力；對中等績效

62、的員工關(guān)注不夠。 第二節(jié) 量表法 一、識記： 1、強迫選擇量表法：要求評估者從以四個行為選擇項為一組的眾多選擇組群中選擇出最能反映與最不能反映被評估者的兩個行為選擇項。 2、行為尺度評定量表法：描述性關(guān)鍵事件評估法和量化等級評估法的結(jié)合，即用具體行為特征的描述來表示每種行為標準的程度差異。 3、行為觀察量表法： 4、混合標準量表法：評估者只需根據(jù)行為指標評估員工的表現(xiàn)，行為指標描述的內(nèi)容。 二、應(yīng)用： 1、分析行為尺度評定量表法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）工作績效的計量更為精確；（2）工作績效評估標準更為明確；（3）具有良好的反饋功能；（4）各種工作績效評估維度之間有著較強的相互

63、獨立性；（5）具有較高的信度。缺點：（1）許多在工作分析中得到的有實際意義的關(guān)鍵事件常被丟棄；（2）很難區(qū)分行為與評估量的相似性、很難與標準行為相互對應(yīng)、很難從現(xiàn)有評估標準中評定他們所觀察記錄的特定事件；（3）評估使用的行為是定位于作業(yè)而不是定位于結(jié)果。 2、行為觀察量表法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）有助于員工對評估工具的理解和使用；（2）是減少員工流動率和工作不滿意度的一種有效方式；（3）具有內(nèi)容效度；（4）有助于產(chǎn)生清晰明確的反饋。缺點：（1）要求評估者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察時會產(chǎn)生困難；（2）五級頻率標度事實上并不是比率型標度；（3）確定指標和組成指標的行為時所使用的統(tǒng)計學方法不科

64、學。 第三節(jié) 比較法 一、識記： 1、排序法：將員工按照某個評估因素的表現(xiàn)從績效最好的員工到績效最差的員工進行排序。分簡單排序法和交替排序法。 2、配對比較法：在每一個評估因素上將每一個員工與其他所有的員工進行比較。 3、強制分布法：對各個等級的人數(shù)比例作出限制。一般來說，各個等級的比例分布應(yīng)該是接近正態(tài)分布的。 二、領(lǐng)會： 1、比較法的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點：成本低、實用，評定所花費的時間和精力相對較少；有效地消除了某些評定誤差。（2）缺點：評估的準確性和公平性可能受到很多質(zhì)疑；不能充分地指導(dǎo)或監(jiān)控員工行為；不能公平地對來自不同部門的員工的績效進行比較；只能根據(jù)較少的評估因素進行

65、比較；有些人力資源管理者對比較法持有異議。 第四節(jié) 360度反饋法 一、識記： 1、360度反饋法：也稱多視角評估，是一種從多個角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。 二、領(lǐng)會： 1、360度反饋法的基本步驟： （1）明確反饋目的；(服務(wù)于員工的發(fā)展) （2）資質(zhì)模型設(shè)計；（專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力） （3）問卷設(shè)計；（一是給出等級量表，一是寫出自己的評估意見） （4）評估者的選擇與溝通；（圈定參加評估的人員，進行詳細說明） （5）反饋結(jié)果統(tǒng)計；（處理數(shù)據(jù)、得出能力得分、橫向比較與縱向排列、找出差異、分析原因） （6）針對評估結(jié)果的解決方案。（協(xié)助管理者溝通、協(xié)助員工設(shè)

66、計能力發(fā)展要求、制定合適課程） 2、360度反饋法的主體選擇的原則： （1）最近相關(guān)原則；（主體與客體緊密聯(lián)系，處于觀察客體工作表現(xiàn)的理想位置） （2）有機結(jié)合原則；（結(jié)合不同評估主體參與評估的優(yōu)缺點，合理選擇評估主體，設(shè)置評估內(nèi)容與重點，確定評估權(quán)重，形成評估主體的有機組合體系。） （3）經(jīng)濟可行原則。（評估主體涉及面越廣，信度與效度越高，但成本也越高） 三、應(yīng)用： 1、360度反饋法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）可以彌補傳統(tǒng)的直線型經(jīng)理評估的不足，減少偏見，比較公平公正；（2）增強員工特別是管理者的自我發(fā)展意識；（3）加強部門之間的溝通，有助于團隊建設(shè)；（4）有助于人力資源部門開展工作。缺點：（1）反饋的真實性有效性受質(zhì)疑；（2）時間和金錢花費較大；（3）反饋提供給被評估者信息，但信息本身并不能改變行為。 2、有效推行360度反饋法的注意事項：（1）正確定位360度反饋的目的；（2）科學地確定績效衡量指標體系；（3）評估前要進行有效的溝通；（4）對評估者進行有效的培訓(xùn)；（5）確保匿名；（6）防止作弊和鑒別偏見。 第五節(jié) 其他傳統(tǒng)績效評估方法 一、識記： 1