x年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、x年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 x年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案 說明：1.試卷號：2180； 2.課程代碼：00048； 3.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?；4.該課程考試方式為閉卷、考試時間90分鐘、形考手段紙質(zhì)(30%)、終考手段為紙質(zhì)(70%)。 一、單項選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A) A.服務 B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。 A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 B.辦公用品的平均使用量 C.判定需要訂購

2、新的辦公用品的庫存余額 D.新采購辦公用品的數(shù)量 3.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。 A.宋體 B.楷體 C.隸體 D.篆體 4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是(D)。 A.信封上寫有領(lǐng)導親啟的信件 B.有密級的信件 C.沒有名字的信件 D.公開出版的雜志的贈閱信件 5.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是(C)。 A.原則上主送一個上級機關(guān) B.根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān) C.抄送下級機關(guān) D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應當直接報送上級主管部門 二、判斷題 6.名片遞送應

3、選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(錯) 7.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。(對) 8.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯) 9.簽字儀式中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。(對) 10.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。(對) 三、簡答題 11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。 12.簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因為

4、什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準備工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小

5、陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討

6、價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應該對領(lǐng)導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。