《前臺(tái) 護(hù)士 禮儀培訓(xùn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《前臺(tái) 護(hù)士 禮儀培訓(xùn)（30頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、李婉李婉YestarYestar since since 19921992一、儀表一、儀表二、儀態(tài)二、儀態(tài)三、禮節(jié)三、禮節(jié)四、語言四、語言五、電話禮儀五、電話禮儀六、接待住院病人六、接待住院病人七、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范七、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范YestarYestar since since 19921992 男生男生1.1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.2.精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑3.3.每天刮胡須每天刮胡須4.4.必須穿著制服必須穿著制服5.5.制服制服平整、清潔平整、清潔6.6.制服制服口袋不放物品（筆）口袋不放物品（筆）7.7.短指甲，保持清
2、潔短指甲，保持清潔 8.8.皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子9 9.胸牌佩戴時(shí)要求正面向外，端正地別在胸牌佩戴時(shí)要求正面向外，端正地別在左側(cè)左側(cè)胸前，表面胸前，表面保持干凈保持干凈YestarYestar since since 19921992YestarYestar since since 19921992 前臺(tái)前臺(tái)1.1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3.3.必須穿著制服必須穿著制服；4.4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；
3、5.5.可適當(dāng)?shù)目蛇m當(dāng)?shù)呐宕黠椘?，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，但但不能過分裝飾不能過分裝飾6.6.絲襪，無破洞（備用襪）；絲襪，無破洞（備用襪）；7.7.鞋子光亮、清潔鞋子光亮、清潔，鞋跟不宜過高，鞋跟不宜過高；8.8.胸牌佩戴時(shí)要求正面向外，端正地別在胸牌佩戴時(shí)要求正面向外，端正地別在左側(cè)左側(cè)胸前，表面胸前，表面保持干凈，保持干凈，名牌名牌上不可吊墜或粘貼它物上不可吊墜或粘貼它物YestarYestar since since 1992 1992YestarYestar 護(hù)士護(hù)士1 1.護(hù)士必須佩帶護(hù)士必須佩帶頭花頭花、帽子、帽子，頭發(fā)全部放入帽子內(nèi)
4、頭發(fā)全部放入帽子內(nèi)；佩帶口罩應(yīng)；佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)；完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)；2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3.3.必須穿著制服必須穿著制服；4.4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。不可不可涂指甲油；涂指甲油；5.5.不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾；飾；6.6.絲襪，無破洞（備用襪）；絲襪，無破洞（備用襪）；7.7.護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟；護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟；8.8.胸牌佩戴
5、時(shí)要求正面向外，端正地別在胸牌佩戴時(shí)要求正面向外，端正地別在左側(cè)左側(cè)胸前，表面保持干胸前，表面保持干凈，凈，名牌名牌上不可吊墜或粘貼它物上不可吊墜或粘貼它物YestarYestar since since 19921992（一）站姿（一）站姿 男生男生 應(yīng)兩腳分開，不超過肩寬，雙手合起放在背后。應(yīng)兩腳分開，不超過肩寬，雙手合起放在背后。女生女生 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙自然下垂，抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分字型，身體重心收腹，雙腿并攏直立，腳尖分字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手
6、合起，放在腹前或背后。合起，放在腹前或背后。YestarYestar since since 1992 1992YestarYestar since since 1992 1992（二）坐姿（二）坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿注意將腿向回收。向回收。YestarYestar since since 1992 199
7、2YestarYestar since since 1992 1992（三）蹲姿（三）蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。著地，臀部向下。YestarYestar since since 1992 1992（四）微笑（四）微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。YestarYesta
8、r since since 1992 1992（一）（一）握手握手順序：上級(jí)在先、順序：上級(jí)在先、主人在主人在 先、長(zhǎng)者在先、女性在先、長(zhǎng)者在先、女性在先先時(shí)間：時(shí)間：3 35 5秒為宜秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手切不可帶著手套與人握手YestarYestar since since 1992 1992（二）鞠躬（二）鞠躬 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行1515度鞠躬度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行3030度鞠躬禮。行禮
9、度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前己的腳前1.51.5米處（米處（1515度禮）及腳前度禮）及腳前1 1米處（米處（3030度度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。在身體前面。YestarYestar since since 1992 1992YestarYestar since since 1992 1992（三）問候（三）問候 早晨上班見面時(shí)，互相問候早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等等 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主
10、動(dòng)在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼上前打招呼 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見明天見”、“再見再見”等等 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼YestarYestar since since 1992 1992（四）引路（四）引路 在走廊引路時(shí)在走廊引路時(shí) 1.1.應(yīng)走在客人左前方或右前方的應(yīng)走在客人左前方或右前方的2 2、3 3步處步處 2.2.自己走在走廊左側(cè)或右側(cè)，讓客人走在走廊中央。自己走在走廊左側(cè)或右側(cè)，讓客人走在走廊中央。3.3.與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。指路時(shí)
11、指路時(shí),應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走路線和方向。應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走路線和方向。YestarYestar since since 1992 1992YestarYestar since since 1992 1992（五）搭乘電梯（五）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況電梯沒有其他人的情況 1.1.在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開開”的按鈕，的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。再請(qǐng)客人進(jìn)入。2.2.到達(dá)目的地后，按住到達(dá)目的地后，按住“開開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)電梯內(nèi)有人時(shí) 1.1.無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。電梯
12、內(nèi)電梯內(nèi) 1.1.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。2.2.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。3.3.電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。YestarYestar since since 1992 1992請(qǐng)請(qǐng) 對(duì)不起對(duì)不起 麻煩您麻煩您 打擾了打擾了 好的是清楚好的是清楚您好您好 歡迎歡迎 請(qǐng)問請(qǐng)問請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等 抱歉抱歉 沒關(guān)系沒關(guān)系 不客氣不客氣有勞您了有勞您了 請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照 非常感謝（謝謝）。非常感謝（謝謝）。YestarYestar since s
13、ince 1992 1992 1 1、及時(shí)；、及時(shí)；2 2、未聽明白時(shí)要要致歉，讓對(duì)方再說一遍；、未聽明白時(shí)要要致歉，讓對(duì)方再說一遍；3 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是幾樓的某某某；、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是幾樓的某某某；4 4、聲音大小適中；、聲音大小適中；5 5、準(zhǔn)備好紙、筆；、準(zhǔn)備好紙、筆；6 6、讓對(duì)方先掛筒。、讓對(duì)方先掛筒。YestarYestar since since 1992 1992 1.1.接待入院病人禮儀規(guī)范接待入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士或者不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦
14、慮。護(hù)士或者接待人員要和藹的與病人打招呼：接待人員要和藹的與病人打招呼：“您好，我們您好，我們來幫您拿東西。來幫您拿東西?！盰estarYestar since since 1992 1992 2.2.主動(dòng)熱情接待病人：主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士或者接待人員給病人的第一印象是非常護(hù)士或者接待人員給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。幫助病人拎包，或者提取重物。YestarYesta
15、r since since 1992 1992 3.3.使新入院的病人有歸屬感使新入院的病人有歸屬感 ：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人看望病人,安排病人的衣食住行，做好自我介紹安排病人的衣食住行，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。的需求。YestarYestar since since 1992 1992 4.4.當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓
16、病人去找其他人去解決。去找其他人去解決。作為被病人問到的護(hù)士，雖然不是所有的問作為被病人問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。YestarYestar since since 1992 1992 1.1.關(guān)懷手術(shù)病人關(guān)懷手術(shù)病人 ：手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。緩解病人緊張的情緒。YestarYestar
17、 since since 1992 1992 2.2.手術(shù)臺(tái)上的禮儀：手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。YestarYestar since since 1992 1992 3.3.手術(shù)病人的迎送：手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖。當(dāng)手術(shù)誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)。時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)。YestarYestar since since 1992 1992謝謝 謝謝 ！YestarYestar since since 1992 1992
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