某養(yǎng)老服務(wù)有限公司計(jì)劃書(shū)

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1、養(yǎng)老服務(wù)有限公司計(jì)劃書(shū)一、執(zhí)行總結(jié)21.1 公司基本情況31.1.2公司宗旨31.1.3公司精神31.1.4 公司的誕生31.2 公司業(yè)務(wù)板塊31.3 產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)述3二、 項(xiàng)目背景41、 項(xiàng)目創(chuàng)意簡(jiǎn)介42、 產(chǎn)業(yè)背景43、項(xiàng)目簡(jiǎn)述54、設(shè)計(jì)理念55.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置：6三.團(tuán)隊(duì)描述63.1團(tuán)隊(duì)的名稱63.2團(tuán)隊(duì)描述63.3團(tuán)隊(duì)的口號(hào)和精神73.4 團(tuán)隊(duì)的成員和分工73.5團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)分析8四、產(chǎn)品與服務(wù)94.1存在的社會(huì)問(wèn)題94.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金不足，來(lái)源渠道狹窄94.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢(shì)明顯，負(fù)擔(dān)過(guò)重104.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)識(shí)片面化，及專業(yè)性人才的缺乏104.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)

2、施滯后，服務(wù)項(xiàng)目過(guò)于單一和形式化114.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善114.1.6精神文化生活、社交娛樂(lè)不夠豐富114.2解決問(wèn)題的具體方法124.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識(shí)，改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念124.2.2多渠道籌集服務(wù)資金124.2.3積極培育老年服務(wù)組織和隊(duì)伍134.2.4提高服務(wù)素質(zhì)的專業(yè)性134.2.5 加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)134.2.6構(gòu)建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)144.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系144.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量154.3產(chǎn)品與服務(wù)概述154.3.1 老年產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)154.3.2 日間照料中心服務(wù)164.3.3上門(mén)服務(wù)1

3、64.4 產(chǎn)品與服務(wù)特色164.4.1 164.4.2 提高養(yǎng)老需求的針對(duì)性164.4.3日間照料中心可為不同自理程度的老人提供不同的服務(wù)174.5產(chǎn)品清單17五、市場(chǎng)分析185.1 宏觀市場(chǎng)分析185.2 惠州市場(chǎng)分析215.3 市場(chǎng)調(diào)研及分析22六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)241、營(yíng)銷(xiāo)策略241.1強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略241.2營(yíng)銷(xiāo)策略242、價(jià)格策略252.1定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)252.2細(xì)分策略272.3廣告推廣策略273、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)283.1員工隊(duì)伍283.2政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化。284、市場(chǎng)溝通28七、項(xiàng)目戰(zhàn)略297.1 總體戰(zhàn)略：307.2 發(fā)展戰(zhàn)略：307.3 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：317.3.

4、1科學(xué)定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向317.3.2多渠道融入資金，建立長(zhǎng)期有效融入機(jī)制317.3.3注重企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律317.3.4規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)理念32八、組織體系328.1組織形式328.2部門(mén)職能338.3規(guī)章制度348.3.1員工素質(zhì)要求348.3.2人員招聘與培訓(xùn)制度358.3.3績(jī)效考核制度368.3.4激勵(lì)和懲罰機(jī)制368.4運(yùn)營(yíng)制度37九、財(cái)務(wù)分析389.1投資分析38關(guān)于惠城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)況調(diào)查問(wèn)卷年輕人60一、執(zhí)行總結(jié)1.1 公司基本情況 頤健有限公司成立于2018年，是一家集老年公寓開(kāi)發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理，老年產(chǎn)品研發(fā)和養(yǎng)老相關(guān)培訓(xùn)、咨詢于一體的專業(yè)

5、化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司。公司秉承“孝行天下，愛(ài)在身邊”的核心理念，在獨(dú)具區(qū)位優(yōu)勢(shì)的惠州開(kāi)發(fā)占地1000畝的老年公寓，將人性化的養(yǎng)老設(shè)施、個(gè)性化的服務(wù)體系和惠州原有的生態(tài)環(huán)境相融合，打造長(zhǎng)者快樂(lè)生活的生態(tài)養(yǎng)老基地，為長(zhǎng)者提供休閑養(yǎng)生、康復(fù)療養(yǎng)和專業(yè)護(hù)理等全方位的貼心服務(wù)。公司設(shè)立了“公益養(yǎng)老基金會(huì)”，通過(guò)敬老助老的實(shí)際行動(dòng)來(lái)弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。 公司一直緊跟市場(chǎng)腳步，在求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，由項(xiàng)目型升級(jí)為產(chǎn)業(yè)型企業(yè)。自主研發(fā)符合老年人需求的產(chǎn)品，并攜手國(guó)際級(jí)權(quán)威認(rèn)證中心開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)課程，將國(guó)際先進(jìn)的管理和服務(wù)理念引入國(guó)內(nèi)，為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。 頤健有限公司將不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，立志成為國(guó)

6、內(nèi)專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者！1.1.2公司宗旨：樹(shù)敬老之風(fēng)，促社會(huì)文明；舞動(dòng)落日，關(guān)愛(ài)老人。1.1.3公司精神：把感恩送給老人，讓溫暖陪伴老人，1.1.4 公司的誕生當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會(huì)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。而受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響，家庭自然養(yǎng)老一直以來(lái)是我國(guó)老年人的主要養(yǎng)老方式。但隨著小型家庭、四二一家庭的大量涌現(xiàn)，老年人口的迅速增長(zhǎng)，特別是高齡化過(guò)程中失能老年人的不斷增多，僅靠家庭成員來(lái)完成老年人養(yǎng)老的辦法已難以為繼，因此養(yǎng)老服務(wù)的興起是必然所趨。我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及養(yǎng)老

7、平臺(tái)產(chǎn)業(yè)中的不足，以調(diào)研為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一系列的討論分析，為了優(yōu)化養(yǎng)老平臺(tái)產(chǎn)業(yè)改革，更好地投入到社會(huì)公益服務(wù)中，我們團(tuán)隊(duì)決定發(fā)展養(yǎng)老公益服務(wù)產(chǎn)業(yè)。1.2 公司業(yè)務(wù)板塊公司業(yè)務(wù)分為3大板塊：養(yǎng)老健康檢測(cè)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老生活服務(wù)、養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.3 產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)述 本團(tuán)隊(duì)基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市的實(shí)際養(yǎng)老情況，建立“頤健”公益養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)以機(jī)構(gòu)為中心向外輻射，將服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)的老年人。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品售賣(mài)稀缺的情況，以售賣(mài)養(yǎng)老產(chǎn)品的方式獲取利潤(rùn)，并將獲取的利潤(rùn)用于養(yǎng)老公益活動(dòng)。在售賣(mài)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品方面，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的外部供應(yīng)鏈的整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)、銷(xiāo)、存訂單管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成本最低化，將產(chǎn)品

8、的以最低價(jià)格售賣(mài)給老年人，解決社區(qū)內(nèi)老年人購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老產(chǎn)品困難的問(wèn)題；與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)將與惠城區(qū)內(nèi)公益人員以及組織合作，利用售賣(mài)養(yǎng)老產(chǎn)品獲得的林潤(rùn)，針對(duì)輻射小區(qū)的老年人開(kāi)展一系列公益活動(dòng)以及不定期組織大型公益活動(dòng)，旨在完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以及豐富老年人的精神文化生活，并且與社會(huì)的公益組織合作獲取資金，將對(duì)輻射區(qū)域的養(yǎng)老公共設(shè)施進(jìn)行完善。1.4 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)介1.5 組織體系1.6 投資與財(cái)務(wù)2、 項(xiàng)目背景1、 項(xiàng)目創(chuàng)意簡(jiǎn)介該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可為入住老人們提供“醫(yī)療-康復(fù)-護(hù)理-養(yǎng)護(hù)”一體化的養(yǎng)老服務(wù)，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”占據(jù)主導(dǎo)地位。老年人上大學(xué)學(xué)書(shū)法、學(xué)彈琴，平均年齡64歲的大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿

9、，與老伙伴兒們打臺(tái)球、下圍棋除了豐富多彩的生活，能享受到便利的就醫(yī)服務(wù)，是中國(guó)老人們普遍關(guān)心的問(wèn)題，也是中國(guó)政府致力于創(chuàng)新解決的問(wèn)題，即如何將“養(yǎng)”與“醫(yī)”無(wú)縫對(duì)接。市場(chǎng)化方式整合醫(yī)療和養(yǎng)老資源，能夠調(diào)動(dòng)不同服務(wù)主體的積極性，實(shí)現(xiàn)閑置資源的盤(pán)活和充分利用; 以社區(qū)為依托，家庭病床為手段的方式，社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 有效協(xié)同，能夠保證老年人在熟悉的環(huán)境中享受舒適、專業(yè)的 養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的高度契合。“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”突破模式下醫(yī)療與養(yǎng)老分離的狀況，能夠?yàn)槔?年人提供方便、快捷、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)和綜合性生活照料服務(wù)。 老年人在健康狀況變化或遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，能夠得到及時(shí)有效 的治療，減少了老年

10、人在家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的周轉(zhuǎn)， 既節(jié)省時(shí)間又降低費(fèi)用，減輕老人及其家庭成員的精神和經(jīng)濟(jì) 負(fù)擔(dān)。同時(shí)，老年人生活照料與醫(yī)療服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，能夠提 升養(yǎng)老床位的功能，最大限度地幫助老年人享受健康晚年。2、 產(chǎn)業(yè)背景 中國(guó)正在跑步式進(jìn)入老齡化社會(huì)，健康養(yǎng)老市場(chǎng)巨大，開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)體系是迫在解決的燃眉之急。國(guó)家政策的大力支持，健康養(yǎng)老體系的建立關(guān)系到國(guó)家穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是我國(guó)應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障改善民生和維護(hù)老年人權(quán)益的重要舉措。 當(dāng) 前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和前景。 人口老齡化背景下老年人群對(duì)養(yǎng)老服 務(wù)需求的快速增長(zhǎng)是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，老

11、年人群消費(fèi)能力的不斷提高是發(fā)展養(yǎng)老 服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的界定，主要 是從服務(wù)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系以及實(shí)踐操作四個(gè)層 面進(jìn)行劃分。（1）從服務(wù)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫(yī)療 上保障、文化上傳承等多種需求的服務(wù)行業(yè)，就其 涉及的領(lǐng)域包括為生活服務(wù)的老年公寓、生活照 料、醫(yī)療服務(wù)等；為精神服務(wù)的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務(wù)業(yè)以及圍繞養(yǎng)老文化傳承的文化產(chǎn)業(yè)。 （2）從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)很 寬泛的產(chǎn)業(yè)，是為老年人提供特定商品和服務(wù)的行 業(yè)，其領(lǐng)域可以涉及老年生活的各個(gè)方面，例如老 年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。 （

12、3）從實(shí)際的操作落實(shí)層面上來(lái)說(shuō)，根據(jù)實(shí)施對(duì)象 的不同，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給可以通過(guò)政府，市場(chǎng)、非政府組織和老人自己自足四種方式實(shí)現(xiàn)。只靠其中任 何一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)業(yè)的供給都會(huì)造成供給失衡 及產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш狻?、項(xiàng)目簡(jiǎn)述頤健有限公司秉承服務(wù)社會(huì)、造福老人，堅(jiān)持“以老人為本”的服務(wù)理念，為老年朋友們提供賓館似的設(shè)施、醫(yī)院級(jí)的護(hù)理、家庭樣的溫馨、兒女般的呵護(hù)，實(shí)踐著“幫天下兒女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會(huì)分憂”的錚錚諾言，走出了一條專業(yè)化、特色化健康發(fā)展之路。因此本公司設(shè)計(jì)均以老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有坡道及扶手等無(wú)障礙設(shè)施、監(jiān)控及呼叫系統(tǒng)。是集養(yǎng)老、康復(fù)、生活照料、心理慰藉、技術(shù)

13、護(hù)理及臨終關(guān)懷六位一體的綜合性護(hù)養(yǎng)中心。公司現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及到連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心（養(yǎng)老院）、養(yǎng)老日間照料中心、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老居家服務(wù)、醫(yī)療社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療居家服務(wù)、信息服務(wù)平臺(tái)，公司已經(jīng)形成環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條既能保證區(qū)域性養(yǎng)老占有份額，又可以保證各分院老人補(bǔ)充情況，避免區(qū)域內(nèi)資源丟失。具體環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條介紹如下：（1）連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心：完善的機(jī)構(gòu)部門(mén)及人員配備、服務(wù)一流的護(hù)理團(tuán)隊(duì)365天24小時(shí)無(wú)微不至的照料使老人有了家一樣的感覺(jué)，精密的醫(yī)療設(shè)備專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)每天為老人做健康檢查，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體情況，解決了生活在機(jī)構(gòu)中的老人和家屬的后顧之憂。（2）養(yǎng)老日間照料中心：機(jī)構(gòu)中設(shè)有日間托管式照料服務(wù)，解

14、決機(jī)構(gòu)區(qū)域中老人日間無(wú)人照料問(wèn)題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務(wù)包括“老人用餐，文體娛樂(lè)，心里疏導(dǎo)，生活照料”解決中國(guó)傳統(tǒng)兒女想去盡孝的后顧之憂。（3）養(yǎng)老居家服務(wù)中心：為機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)居家老人提供全方位的服務(wù)，包括“送餐、打掃房間、輔助洗澡、理發(fā)、輔助購(gòu)物、醫(yī)療服務(wù)、緊急救援幫助”（4）機(jī)構(gòu)信息服務(wù)平臺(tái)：在機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息服務(wù)平臺(tái)，收集社區(qū)老人基本信息，了解社區(qū)老人家庭情況，為社區(qū)內(nèi)老人與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心、養(yǎng)老日漸照料中心、養(yǎng)老居家服務(wù)中心搭建服務(wù)橋梁，依托機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心為區(qū)域內(nèi)居家老人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)。4、設(shè)計(jì)理念本公司是順應(yīng)時(shí)代產(chǎn)生，在政府扶持下發(fā)展，以德為本，是為中老年人

15、服務(wù)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。以醫(yī)養(yǎng)融合為依托，為老年人提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以智能系統(tǒng)為依托，為老年人提供居家便捷服務(wù)，以資本市場(chǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，以創(chuàng)新開(kāi)拓為依托，引領(lǐng)我國(guó)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造健康養(yǎng)老民族品牌。5.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置：（1）娛樂(lè)大廳：占地200多平，承載老人集中活動(dòng)場(chǎng)所，適合老人養(yǎng)身的各類音樂(lè)余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報(bào)紙更新供老人閱讀；日常娛樂(lè)消遣活動(dòng)也相當(dāng)豐富，象棋、撲克牌、麻將一應(yīng)俱全，每月精選一部適合老人觀賞的電影播放，亦可由老人們自己點(diǎn)播，還可以享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的全新體驗(yàn)，老人在服務(wù)人員協(xié)助下，打開(kāi)電腦上網(wǎng)沖浪，關(guān)注天下百姓日常事，并可實(shí)現(xiàn)老人入住

16、養(yǎng)老院后日常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂(lè)（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各種養(yǎng)生茶藝興趣培訓(xùn)、探討，倡導(dǎo)健康老年生活?。?）理療室：配置適合老人的理療器材，或在小花園里打打太極，倡導(dǎo)老年人高品質(zhì)時(shí)尚保健運(yùn)動(dòng)，為健康助力（4）便捷超市：配有老人日常所需用品，足不出戶，享受便捷服務(wù)（5）快樂(lè)谷散步長(zhǎng)廊：亭臺(tái)樓閣，水榭花園，閑庭信步、觀賞花草，自然和人性化關(guān)懷融為一體（6）三甲醫(yī)院：選定了23間省市的三甲醫(yī)院，為在養(yǎng)老院的長(zhǎng)者出現(xiàn)突發(fā)病時(shí)提供救治的綠色通道，及時(shí)進(jìn)行救治，同時(shí)，定期邀請(qǐng)醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家為長(zhǎng)者巡診，并進(jìn)行健康檢查。倡導(dǎo)

17、“家文化、快樂(lè)養(yǎng)老”理念，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)待老人，老人發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)是我們最大的收獲！讓每位老人都能健康生活、享受快樂(lè)是我們的使命！為了實(shí)現(xiàn)這樣的使命，我們?cè)诜块g布局中，充分考慮老人自身各種情況，人性化關(guān)懷始終成為我們對(duì)房間布局最根本指導(dǎo)方針，配置的一人間，二人間，三人間，四人間滿足不同老人居住需求。根據(jù)不同老人飲食習(xí)慣，我們除了提供由營(yíng)養(yǎng)師科學(xué)配置的老人健康營(yíng)養(yǎng)膳食譜外，也迎合老人個(gè)性化需求，滿足老人根據(jù)自身飲食習(xí)慣向廚房單獨(dú)點(diǎn)菜的個(gè)性化要求三.團(tuán)隊(duì)描述3.1團(tuán)隊(duì)的名稱:聯(lián)越團(tuán)隊(duì)3.2團(tuán)隊(duì)描述聯(lián)越團(tuán)隊(duì)是由9名充滿愛(ài)心，負(fù)有高度責(zé)任感的大學(xué)生組成，我們帶著積極的心態(tài)，帶著對(duì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的熱情，準(zhǔn)備

18、好心連心地挑戰(zhàn)中所要面對(duì)的困難，全力以赴，啟動(dòng)所有達(dá)成目標(biāo)的“閥門(mén)”，我們集合在一起，為了大家共同的目標(biāo)而前進(jìn)。大家相互信任，相互幫助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我們一直相信團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)隊(duì)的成員都有保持著對(duì)創(chuàng)業(yè)的激情。3.3團(tuán)隊(duì)的口號(hào)和精神團(tuán)隊(duì)的口號(hào)： 團(tuán)結(jié)一致，勇往直前。團(tuán)隊(duì)的精神 ：聯(lián)合 團(tuán)結(jié) 超越 卓越3.4 團(tuán)隊(duì)的成員和分工姓名性別年級(jí)、專業(yè)公司職稱蘇曉聲（隊(duì)長(zhǎng)）男15級(jí)體育教育總經(jīng)理曾祥林男15級(jí)物流管理策劃部經(jīng)理林若梅女15級(jí)學(xué)前教育財(cái)務(wù)部經(jīng)理賴心心女15級(jí)行政管理行政部經(jīng)理方婷女15級(jí)服裝梭織銷(xiāo)售部經(jīng)理何鍶鍶女15級(jí)審計(jì)學(xué)服務(wù)部經(jīng)理曾雅婷 女15級(jí)學(xué)前教育公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钚憔?6級(jí)審計(jì)學(xué)會(huì)計(jì)葉

19、敏雙女15級(jí)教育科學(xué)策劃專員1、調(diào)研前期準(zhǔn)備工作：蘇曉聲2、調(diào)研組織工作和外務(wù)方面：蘇曉聲、曾祥林3、財(cái)務(wù)和后勤工作：林若梅，賴心心4、調(diào)查問(wèn)卷制作：何鍶鍶，曾祥林5、實(shí)地調(diào)研工作：蘇曉聲，曾祥林，方婷，曾雅婷，楊秀君6、論文撰寫(xiě)：曾祥林，葉敏雙3.5團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)分析1.蘇曉聲隊(duì)長(zhǎng)，曾任體育學(xué)院外聯(lián)部部長(zhǎng)，足球協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，輔修班班長(zhǎng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿激情和興趣，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚算豐富，當(dāng)過(guò)游泳、健身教練，也喜歡參加各種比賽，并獲得不錯(cuò)的成績(jī)，喜歡不斷挑戰(zhàn)，不斷突破自己，在團(tuán)隊(duì)中任隊(duì)長(zhǎng)，擁有很好的人脈和組織和策劃能力。2. 曾祥林來(lái)自經(jīng)濟(jì)管理物流專業(yè)，有目標(biāo)有理想，務(wù)實(shí)求真，腳踏實(shí)地，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)及獨(dú)特，相信“辦法

20、總比問(wèn)題多，問(wèn)題一定能解決”。具有較強(qiáng)的抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨(dú)立思索問(wèn)題。沉著冷靜，能細(xì)心觀察，有自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神，努力把事情做到最好。3. 林若梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾經(jīng)獲得惠州市心理知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，擅長(zhǎng)觀言觀色和捕捉別人情緒，對(duì)老年人的需求也有一定的研究，有愛(ài)心，對(duì)公益事業(yè)一直都有關(guān)注并積極參加各種志愿者活動(dòng)。4.賴心心曾任政法學(xué)院宣傳部部長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)過(guò)三個(gè)公眾號(hào)，掌握ps，ai等軟件，具有一定宣傳能力。行政管理專業(yè)，學(xué)習(xí)過(guò)人力資源管理，企業(yè)管理，組織行為學(xué)等知識(shí)，能將知識(shí)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目策劃中。樂(lè)于接受新事物，具有一定創(chuàng)新能力。5. 方婷服裝學(xué)院 ，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)任培能網(wǎng)球協(xié)

21、會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；對(duì)公益活動(dòng)會(huì)積極參與；已達(dá)到韓語(yǔ)初級(jí)水平；對(duì)愛(ài)心活動(dòng)很感興趣。6. 何鍶鍶有三心：有細(xì)心，有耐心，有愛(ài)心。曾任院部門(mén)黨員之家副部長(zhǎng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和觀察力，就任期間不僅能夠掌握各項(xiàng)新技能，而且可以很好的處理內(nèi)部的建設(shè)，對(duì)處理人事關(guān)系有一定的能力。同時(shí)在課余時(shí)間，我還經(jīng)常參加志愿活動(dòng)，喜歡跟老人聊天，聽(tīng)他們絮叨過(guò)去的事。7. 楊秀君主修審計(jì)學(xué)專業(yè)，曾擔(dān)任班里的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，平時(shí)興趣廣泛，積極參加學(xué)校和系里舉辦的各類比賽，在實(shí)踐中提升自己。學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅，擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力、并具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織協(xié)調(diào)能力。8. 葉敏雙曾任班長(zhǎng)以及教育科學(xué)學(xué)院組織部部員，對(duì)工作有熱

22、情。參加過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐以及市場(chǎng)調(diào)研大賽等比賽。在挑戰(zhàn)杯的比賽中，也一樣要努力做好。9. 曾雅婷15學(xué)前教育一班，曾任環(huán)保協(xié)會(huì)外聯(lián)部部員，曾參加過(guò)市場(chǎng)調(diào)研比賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，比賽經(jīng)驗(yàn)較豐富，課外參加過(guò)多種兼職，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較豐富。四、產(chǎn)品與服務(wù)4.1存在的社會(huì)問(wèn)題 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，是指政府、非政府組織以及其他機(jī)構(gòu)，在老年人所屬的社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心，采取家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔，上門(mén)服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔的方式，為老年人提供家政服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的養(yǎng)老模式;是一種照料式的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)的重要支撐，具有社區(qū)日間照料和居家養(yǎng)老兩大功能。?我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老實(shí)踐始于上世紀(jì)80年代，近些

23、年，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大中城市發(fā)展較快，取得了較多成果。截至2013年底，全國(guó)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員共5620萬(wàn)人，比2011年底增加2159萬(wàn)人，占企業(yè)退休人員總數(shù)的79.1%。但就全國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的總體水平來(lái)看，發(fā)展程度較低且發(fā)展不平衡，仍然難以滿足老年人口對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的迫切需求? 然而通過(guò)數(shù)據(jù)的搜集，我們發(fā)現(xiàn)5年間，我市常住人口年齡構(gòu)成呈收縮型形狀，即老年人和少年兒童占比提升，勞動(dòng)人口占比下降。，還未進(jìn)入老年型人口社會(huì)，但是將進(jìn)入老齡化社會(huì)的趨勢(shì)還是頗為明顯。據(jù)調(diào)查，截至2014年惠城區(qū)60周歲及以上老年人口約9.7萬(wàn)人，占全區(qū)人口總數(shù)的11.8%；80周歲以上的高齡老人達(dá)1.3萬(wàn)人，占

24、老年人口總數(shù)的13.4%。按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，15-?64歲屬勞動(dòng)年齡，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?%以上就進(jìn)入老年型人口社會(huì)，也就是說(shuō)到2014年，惠城區(qū)就已經(jīng)進(jìn)入老年型人口社會(huì)了。而近些日子，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)惠城區(qū)老齡人口對(duì)社區(qū)服務(wù)需求情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：老年群體最需要提供的服務(wù)需求依次是醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、飲食供應(yīng)、體育活動(dòng)、學(xué)習(xí)、心理咨詢、家庭關(guān)系調(diào)節(jié)。由于各種原因，多數(shù)老人仍是以自我照顧、配偶以及子女照顧為主，并沒(méi)有得到身邊社區(qū)的服務(wù)。而73.6%的老人則希望建立健全的社區(qū)服務(wù)體系。隨著惠城區(qū)老齡化進(jìn)程的加快，老年人群體越來(lái)越龐大，家庭養(yǎng)老職能的退化，社會(huì)養(yǎng)老壓力不斷加大，老年人

25、對(duì)生活的需求與社會(huì)供給的矛盾，種種養(yǎng)老問(wèn)題擺在眼前：4.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金不足，來(lái)源渠道狹窄 隨著生活水平和經(jīng)濟(jì)狀況的不斷提高，老年人的需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)發(fā)展。從最基本的便利需求、醫(yī)療需求、家政服務(wù)需求到法律援助需求、臨終關(guān)懷需求等無(wú)一不需要大量的資金投入，這些都考驗(yàn)著社區(qū)的籌資能力?；鶎由鐓^(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)繁雜，經(jīng)費(fèi)支出負(fù)擔(dān)較重，且主要用于人員支出和社區(qū)日常事務(wù)支出，用于社區(qū)建設(shè)支出的經(jīng)費(fèi)不到總經(jīng)費(fèi)的10%，而用于養(yǎng)老方面的資金更是少之又少。盡管政府雖出臺(tái)了系列鼓勵(lì)民間資本投資興辦社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策，但扶持力度不足，準(zhǔn)入門(mén)檻較高，導(dǎo)致政策難以落實(shí)且部分民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以為繼。 目前惠城區(qū)

26、的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金以政府財(cái)政支持及社會(huì)各界的捐贈(zèng)收入為主，這種單一的籌資渠道既無(wú)法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的資金需求，還會(huì)給地方政府財(cái)政帶來(lái)巨大負(fù)擔(dān)。其他方面的資金來(lái)源也相對(duì)匱乏，而民間資本雖然龐大，卻并未得到有效的集中利用，政府出臺(tái)的鼓勵(lì)扶持政策也因?yàn)榉N種原因未能得到落實(shí)，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多面臨著資金和身份的雙重困境。所以常常面臨資金不能支撐其基本運(yùn)作的尷尬局面，從業(yè)人員待遇很低，社區(qū)資源得不到開(kāi)發(fā)利用，而不能滿足社區(qū)老人的需要。導(dǎo)致民間資本進(jìn)入養(yǎng)老失業(yè)的速度遲緩，少數(shù)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于舉步維艱的地步。4.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢(shì)明顯，負(fù)擔(dān)過(guò)重生育政策實(shí)施30多年后，“4+2+1”的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成

27、為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，將會(huì)由獨(dú)生子女承受。調(diào)查結(jié)果顯示：有80%的老人日常生活起居靠自己，有45%的老人同時(shí)依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%?！蔼?dú)子養(yǎng)老”而又“獨(dú)木難支”，獨(dú)生子女一比二的面對(duì)長(zhǎng)輩家庭成員養(yǎng)老問(wèn)題，負(fù)擔(dān)沉重。另一方面，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。人在生活能自理的情況下和子女一起居住可能比較好，一家人其樂(lè)融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時(shí)，問(wèn)題就來(lái)了。一是子女沒(méi)有專業(yè)護(hù)理知識(shí)；二是子女們各有工作和生活壓力，沒(méi)有充足的時(shí)間；三是久病床前無(wú)孝子，再孝順也未必能夠做到盡善盡美。因此，傳

28、統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸不足，靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實(shí)。 4.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)識(shí)片面化，及專業(yè)性人才的缺乏傳統(tǒng)觀念的影響、部分老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化得養(yǎng)老新模式不適應(yīng)、一些子女因怕背“不孝之名”而不同意老人進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這都使得人們沒(méi)有社區(qū)觀念。此外，一些傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，照顧老人只需滿足其最基本的生活需求即可，為老年人提供的服務(wù)項(xiàng)目也多限于家政、清潔和探訪等工作。服務(wù)對(duì)象則局限于獨(dú)居、孤寡老人身上，輻射面狹窄。不僅如此，社會(huì)上對(duì)照顧老人的職業(yè)缺乏認(rèn)可，限制了醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)及社會(huì)工作的人才參與到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍中去。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員多由下崗職工組成，既缺乏醫(yī)療保健、心

29、理學(xué)等專業(yè)素養(yǎng)，又由于受教育程度低且年齡偏大，理解能力和學(xué)習(xí)能力下降，難以迅速掌握養(yǎng)老所需的專業(yè)技能，致使社區(qū)未能充分發(fā)揮在養(yǎng)老方面的優(yōu)勢(shì)。一方面，社區(qū)的管理和工作人員素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識(shí)，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)管理水平較低，而提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的工作者多為下崗人員，他們沒(méi)有通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)便上崗就職，缺乏專業(yè)的老年養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)和技能，服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障。另一方面，其實(shí)老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來(lái)講，無(wú)論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大的個(gè)體差異，更需要專業(yè)護(hù)理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個(gè)住宿、衣食問(wèn)題，更多的是精神和心理問(wèn)題，只有專業(yè)護(hù)理人員才能更好的勝任工作，滿

30、足老年人的需求，但是這方面的專業(yè)人才卻嚴(yán)重缺乏。4.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)項(xiàng)目過(guò)于單一和形式化 一方面，隨著生活水平和居民收入的不斷提高，老年人不僅追求基本的物質(zhì)生活水平，更期望獲得內(nèi)涵豐富的精神生活。當(dāng)前許多社區(qū)都存在老年設(shè)施和服務(wù)設(shè)施短缺等問(wèn)題，僅設(shè)有老年活動(dòng)中心，缺乏托老所及日間照料場(chǎng)所，即便社區(qū)自辦了托老所，但難以有效滿足老年人需求，入住率低，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過(guò)多重視對(duì)老年人物質(zhì)生活的照顧，其服務(wù)多是生活照料和醫(yī)療保健等項(xiàng)目，忽視了老年人對(duì)溝通、娛樂(lè)和文化生活等方面的精神需求。另外，許多社區(qū)雖有一些老年人娛樂(lè)設(shè)施和健康服務(wù)設(shè)施，但提供的服務(wù)項(xiàng)目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗

31、衣、日間照料、精神慰藉等服務(wù)大多沒(méi)有，設(shè)施單一簡(jiǎn)陋，缺乏老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診，難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護(hù)理的需求。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后和服務(wù)項(xiàng)目的單一化，也與政府資金投入的不足和資金來(lái)源方式單一有直接關(guān)系。 另一方面，隨著老年人年齡的增長(zhǎng)，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對(duì)醫(yī)療保健、家庭護(hù)理和生活照料的需求大大增加。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設(shè)施很簡(jiǎn)陋，只有簡(jiǎn)單的醫(yī)務(wù)室，沒(méi)有老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診，更沒(méi)有相關(guān)的科室設(shè)置，不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護(hù)理的能力。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然現(xiàn)階段部分居民小區(qū)建有健身娛樂(lè)設(shè)施，也只能滿足那些身體健康又有自理

32、能力的老人。對(duì)于那些生理不能自理的老人，這些健身設(shè)施就顯得有些“可望而不可及”了。而社區(qū)街道承辦的敬老院、各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏康樂(lè)設(shè)施，設(shè)施配備也比較單一。4.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善 老年群體是一個(gè)極易染病的群體，老年人高發(fā)病率的特征，決定了醫(yī)療保健成為老年群體的一個(gè)重要需求。目前，我市現(xiàn)有醫(yī)院大多數(shù)屬于綜合性醫(yī)院，專門(mén)服務(wù)于老年人的醫(yī)院和適應(yīng)老年人需要的慢性病治療照料機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、晚期病人的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)很少，這些都十分不利于老年人群的就醫(yī)和康復(fù)。一些大型醫(yī)院往往人滿為患，擁擠不堪，而且手續(xù)繁瑣，還需做各種附帶的檢查。不少老年朋友到醫(yī)院去看病都有一種心理負(fù)擔(dān)。但老年疾病特殊，容易延誤

33、病情，耽擱治療。據(jù)了解，目前惠城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與迅速增長(zhǎng)的老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠(yuǎn)。對(duì)于一些空巢老人、高齡老人和行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)，家庭病床和醫(yī)生上門(mén)服務(wù)就顯得尤為重要。4.1.6精神文化生活、社交娛樂(lè)不夠豐富老年人在離退職以后，生活時(shí)間結(jié)構(gòu)起了轉(zhuǎn)折性的變化，需要以合理的消閑來(lái)調(diào)節(jié)及彌合他們因離、退職以后帶來(lái)的身心、環(huán)境等諸多方面的不適應(yīng)。對(duì)多數(shù)老年人而言，除了要有較好的物質(zhì)條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內(nèi)涵的養(yǎng)老享老，并且對(duì)精神文化的追求還呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)。可在這些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi)容比較缺乏，除了一些諸如麻將、牌類等簡(jiǎn)單游戲之外，高品位的

34、文化服務(wù)比較少，例如人文藝術(shù)、花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)、學(xué)習(xí)交流，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，文化比賽等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無(wú)助的心理，不利于老年人健康長(zhǎng)壽。4.2解決問(wèn)題的具體方法盡管社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)在還存在著許多的問(wèn)題，發(fā)展的并不完善，但是社區(qū)養(yǎng)老是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，是符合我國(guó)國(guó)情的發(fā)展模式，所以解決社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題即是解決人口老齡化的一大突破口。4.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識(shí)，改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念 充分認(rèn)識(shí)發(fā)展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的重要性和迫切性是首先要解決的問(wèn)題，加大宣傳力度是有效的途徑之一，要依靠各級(jí)組織，通過(guò)各種渠道，采取各種形式，對(duì)推行社區(qū)養(yǎng)老的迫切性與可行性進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)和幫助群眾特別

35、是廣大干部提高認(rèn)識(shí)。比如在社區(qū)中定時(shí)開(kāi)展講座，舉辦大型的宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)老人及其子女參與到其中，在社區(qū)較明顯的地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫(huà)等，時(shí)時(shí)刻刻提醒著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老的意識(shí)。還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，用事實(shí)讓群眾看到推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老的好處，打破傳統(tǒng)落后觀念的束縛，加強(qiáng)為老年人服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。4.2.2多渠道籌集服務(wù)資金 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不以營(yíng)利為目的，社區(qū)養(yǎng)老制度在初步建立和完善階段需要大量經(jīng)費(fèi)，其啟動(dòng)、運(yùn)作、服務(wù)項(xiàng)目的拓展等方面資金便都需要大量的資金流。這種資助的來(lái)源不應(yīng)是單一的，而應(yīng)是全社會(huì)性的：一是政府應(yīng)給予一定的財(cái)政支持，政策扶持；二是民間組織應(yīng)給予較多的資助；三是來(lái)自社會(huì)各方面的捐

36、獻(xiàn)；四是自營(yíng)其他副業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流的循環(huán)。只靠其他組織和政府的資金支持是不夠的，必須改革資金來(lái)源單一渠道，因此我們要一改以政府支持為主的常態(tài)，而自營(yíng)養(yǎng)老副業(yè)為輔。以社區(qū)養(yǎng)老為主，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)為輔，只有這樣，才能得到穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)資金，從而推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老工作的持續(xù)發(fā)展。4.2.3積極培育老年服務(wù)組織和隊(duì)伍 社區(qū)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的社會(huì)管理和服務(wù)工作，對(duì)社區(qū)管理者的素質(zhì)要求較高，必須盡快培養(yǎng)一支年輕化、專業(yè)化、職業(yè)化的管理隊(duì)伍。社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，需要有一支較為穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍，包括定編的處于組織、管理層次的社工人員和處于第一線服務(wù)的服務(wù)人員，同時(shí)還需要培育一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍。志愿者不受年齡限制，但為了有

37、一支能經(jīng)常性開(kāi)展服務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定的志愿者骨干隊(duì)伍，我們可以實(shí)施注冊(cè)志愿者制度。政府要大力加強(qiáng)專業(yè)教育，加大專業(yè)化的培訓(xùn)力度，搞好在職人員的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)工作。要逐步充實(shí)專業(yè)化、職業(yè)化人員參與社區(qū)各項(xiàng)管理，他們的參與度直接決定著社區(qū)服務(wù)工作的檔次和水平，如果沒(méi)有專業(yè)化人員，缺乏專業(yè)化知識(shí)，就難以利用科學(xué)性、技術(shù)性以及網(wǎng)絡(luò)化手段做好管理和服務(wù)工作，更難以把專業(yè)化的人文精神和互助理念注入社區(qū)。基于此社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)在制度上實(shí)現(xiàn)志愿者持證上崗。4.2.4提高服務(wù)素質(zhì)的專業(yè)性 服務(wù)人員不論處于何種層次，都必須具有專業(yè)素質(zhì)，包括良好的專業(yè)思想、專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)方法與技巧。為老服務(wù)必須“以人

38、為本”，具有良好的職業(yè)道德，認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，鑄造專業(yè)精神。為老服務(wù)需要一定的專業(yè)知識(shí)，諸如相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、人的成長(zhǎng)發(fā)展方面的知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)、生理知識(shí)、康復(fù)知識(shí)、社工知識(shí)、等等。所應(yīng)掌握的專業(yè)方法與技巧，包括個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法以及面談、咨詢、走訪、小組活動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介、講座、資料提供等技巧。更重要的是，為老年人服務(wù)需要服務(wù)提供者積極、主動(dòng)，不斷探索服務(wù)的內(nèi)容、形式、方法。不同的老人有著不同的需求，社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，老人的需要也會(huì)在變，因此就要求服務(wù)者不斷探索新的服務(wù)方法，開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)群體的范圍，改革服務(wù)程序與手續(xù)。只有這樣，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心才能使

39、工作人員能以有效、靈活的工作方法，以適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)變中的老年人的各項(xiàng)需要，持續(xù)改善中心服務(wù)，以適應(yīng)不同的需求。4.2.5 加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)建有一個(gè)為老年人服務(wù)的綜合性社區(qū)服務(wù)中心，建立健全社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，并不斷提升為老年人服務(wù)的功能，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目。努力促進(jìn)社區(qū)的各類生活服務(wù)和文化體育設(shè)施向老年人開(kāi)放，滿足老年人需求。我區(qū)在社區(qū)建設(shè)方面發(fā)展不足，既包括硬件也包括軟件。硬件方面主要包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)所需場(chǎng)地、房屋的建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)，尤其是醫(yī)療康復(fù)設(shè)施。對(duì)于每個(gè)社區(qū)每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做到醫(yī)療康復(fù)設(shè)施齊全、醫(yī)護(hù)人員到位；定期組織社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的老

40、人提供免費(fèi)的義診和健康講座。這些建設(shè)牽涉面廣，所需投資多、難度大，因此一定要有多方面的投資與配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。軟件方面，為了豐富老年人的精神世界，社區(qū)文化建設(shè)也應(yīng)給予足夠的重視，例如以社區(qū)為陣地，設(shè)立圖書(shū)室、閱覽室、體育活動(dòng)室、棋牌室等娛樂(lè)場(chǎng)所，為老年人就近參加休閑活動(dòng)提供便利；同時(shí)根據(jù)老年人的身體狀況和興趣愛(ài)好，組建各種文體隊(duì)伍，開(kāi)展適合老年人需要的文化健身娛樂(lè)和社區(qū)活動(dòng)，以吸引更多老年人走出家門(mén)，根據(jù)其個(gè)人情況和現(xiàn)實(shí)可能參加一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)。這不僅豐富老年人的文化生活，也有益于老年人的身心健康，滿足老年人的精神生活需要。4.2.6構(gòu)建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)根據(jù)各地區(qū)老齡化程度和

41、老年人不同身體狀況和生理需求進(jìn)行開(kāi)展。提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。一是對(duì)高齡和不能自理生活的老人，以上門(mén)照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對(duì)生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開(kāi)展服務(wù)；三是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支持他們參與社區(qū)公益活動(dòng)。 一方面，我們應(yīng)設(shè)立社區(qū)老年購(gòu)物中心，這就是在公益性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，我們的自營(yíng)項(xiàng)目，以自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以保證公益性養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在老年購(gòu)物中心，老年人可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要，能夠方便地買(mǎi)到合適的食品、衣物及各種日用品，此外還可以為老

42、人提供私人定制，保證老年人的晚年生活需求。另一方面，我們也需要建立社區(qū)老年活動(dòng)中心。老人們?cè)诮?jīng)濟(jì)有了保障的同時(shí)，更渴望豐富的文化娛樂(lè)活動(dòng)，以增進(jìn)生活的情趣，擴(kuò)大社交的范圍，使精神生活得到充實(shí)。因此，可根據(jù)實(shí)際情況，建立形式多樣的老年文化娛樂(lè)中心，讓他們?cè)谶@里看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打撲克、下象棋、讀書(shū)看報(bào)、吹拉彈唱，開(kāi)展多種文化娛樂(lè)活動(dòng)以豐富他們的生活，增加他們的樂(lè)趣，使他們的晚年生活幸?？鞓?lè)。還可以建立老年體育活動(dòng)中心，開(kāi)展各種適宜老年人的體育活動(dòng)，通過(guò)體育鍛煉，促進(jìn)他們的身體健康，有助于老年人延年益壽。這些文娛體育活動(dòng)，也將增加老年人的社會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛(ài)的需要

43、。4.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)全社會(huì)性的問(wèn)題，它有一個(gè)相互協(xié)調(diào)的問(wèn)題。這種協(xié)調(diào)表現(xiàn)在：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與非營(yíng)利組織的接觸，加強(qiáng)與醫(yī)療等服務(wù)單位的聯(lián)系，以促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)整體工作的協(xié)調(diào)，使老年人能得到更全面、更整合的配套服務(wù)。全社會(huì)應(yīng)大力支持非營(yíng)利社區(qū)養(yǎng)老的建設(shè)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心主要承擔(dān)與其溝通聯(lián)絡(luò)的責(zé)任。為滿足老年人的不同需要，社區(qū)養(yǎng)老涉及不同的機(jī)構(gòu)，諸如老人日托護(hù)理、養(yǎng)老院舍、老人服務(wù)中心等多種服務(wù)實(shí)體，為使各養(yǎng)老服務(wù)單位于社區(qū)內(nèi)能配合得宜，發(fā)揮最大功能，社公益性的社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)與更多的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達(dá)成合作的關(guān)系，并由此獲得各機(jī)

44、構(gòu)人員提供專業(yè)培訓(xùn)及其他各種支援，使社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)得以相互配合、互補(bǔ)不足、相得益彰。4.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 要健全以社區(qū)地段醫(yī)院為主體的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)老年人老有所醫(yī)；健全以教育為陣地的健康教育網(wǎng)絡(luò)，提高老年人的自我保健意識(shí)；健全以基層預(yù)防保健組為基礎(chǔ)的預(yù)防保健，開(kāi)展各類傳染病、慢性病的防治與管理；健全以社區(qū)康復(fù)站為依托的康復(fù)網(wǎng)絡(luò)，滿足更多老年人的康復(fù)需要；健全開(kāi)展以心理咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)的心理健康網(wǎng)絡(luò)，消除心理因素對(duì)老年人生活造成的不良影響；健全以專業(yè)骨干為隊(duì)伍的衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)，杜絕隱患。建立社區(qū)老年醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，能方便老年人就診和康復(fù)保健的需要。應(yīng)本著小病不出

45、社區(qū)，健康保健日?；脑瓌t，以減輕老年人在病中擠車(chē)、排隊(duì)、耽誤治療和日常健康保健無(wú)人指導(dǎo)的壓力，有利于老年人的身心健康。4.3產(chǎn)品與服務(wù)概述4.3.1 老年產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)隨著年齡的增長(zhǎng)、生活水平的提高，老年人對(duì)老年產(chǎn)品的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，其中需求較大的老年產(chǎn)品有老年保健品、康復(fù)及護(hù)理用品、助行視聽(tīng)用品、老年居家用品。當(dāng)今市場(chǎng)上，老年產(chǎn)品種類繁多，品質(zhì)參差不齊，老年人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)存在很多的知識(shí)盲區(qū)。老年人購(gòu)買(mǎi)老年產(chǎn)品的渠道主要是醫(yī)院、藥店和超市，但這些地方售賣(mài)的老年產(chǎn)品種類太少，導(dǎo)致老年人購(gòu)買(mǎi)不方便。鑒于此現(xiàn)象，我們公司主要從事老年專項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品如下：練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房

46、四寶等血壓體溫檢測(cè)儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護(hù)腰、護(hù)膝、多功能護(hù)理床、頸椎牽引器、電子計(jì)步器等表演服、特色服裝、運(yùn)動(dòng)休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽(tīng)器等營(yíng)養(yǎng)保健品、急救藥箱、供氧器、浴足盤(pán)、按摩椅、睡眠儀等 4.3.2 日間照料中心服務(wù)4.3.2 日間照料中心服務(wù)建立日間照料中心，為老人提供日間照料服務(wù)、康復(fù)健身鍛煉、精神文化服務(wù)等。比起上門(mén)服務(wù)，社區(qū)老人對(duì)日間照料中心提供服務(wù)的需求較高。究其原因，一方面可能與老年人在日間照料中心來(lái)去自由，且中心提供營(yíng)養(yǎng)均衡飯菜，有同齡人聊天及娛樂(lè)的環(huán)境，不用擔(dān)心身體突發(fā)狀況后無(wú)人救助有關(guān)；另一方面，老人自己請(qǐng)保姆提供服務(wù)，質(zhì)量無(wú)人監(jiān)

47、管，且價(jià)格較高。鑒于老年人對(duì)膳食服務(wù)需求較高，日間照料中心會(huì)開(kāi)辦老年食堂，為老年人提供經(jīng)濟(jì)、健康的餐飲服務(wù)。此外，老年人對(duì)康復(fù)鍛煉以及精神文化的需求也較高，所以我們的日間照料中心會(huì)有健身活動(dòng)場(chǎng)所、按摩中心、保健知識(shí)分享、讀報(bào)角、小型聚會(huì)等各項(xiàng)滿足老年人對(duì)自身保健以及精神文化的需求。4.3.3上門(mén)服務(wù)根據(jù)老年人自理能力以及在日常生活中的各項(xiàng)需求，我們公司還提供上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)，主要包括下面三類服務(wù)：家政類服務(wù):居室清潔衛(wèi)生、買(mǎi)菜購(gòu)物；生活照料類服務(wù):送餐、燒菜做飯，協(xié)助穿衣洗漱；醫(yī)療保健類服務(wù):測(cè)血壓、測(cè)血糖、按摩、針灸。4.4 產(chǎn)品與服務(wù)特色4.4.1 老年產(chǎn)品品類齊全，方便老年人購(gòu)買(mǎi)我們完善了藥

48、店、超市等老年產(chǎn)品的缺乏性，引進(jìn)種類齊全的老年產(chǎn)品，能很好地滿足老年人的需求，方便老年人購(gòu)買(mǎi)。另外，在保證日常經(jīng)營(yíng)的情況下，我們會(huì)拿出利潤(rùn)的20%作為老年人日?；顒?dòng)資金，開(kāi)展豐富老年人日常生活的活動(dòng)，并定期組織志愿活動(dòng)，探訪關(guān)愛(ài)社區(qū)老年人。4.4.2 提高養(yǎng)老需求的針對(duì)性對(duì)于慢性病患者，如高血壓、關(guān)節(jié)病、冠心病、糖尿病等患者，他們更需要醫(yī)療保健類服務(wù)，我們提供上門(mén)的測(cè)血壓、測(cè)血糖、按摩等服務(wù)，一對(duì)一關(guān)注老人的健康狀況；對(duì)于身體較康健但由于年紀(jì)大而行動(dòng)不便的老人，我們提供衛(wèi)生打掃、做飯等體力勞動(dòng)服務(wù)；對(duì)于獨(dú)居老人，我們提供居室清潔衛(wèi)生、買(mǎi)菜購(gòu)物、談心陪伴等服務(wù)。4.4.3日間照料中心可為不同自理

49、程度的老人提供不同的服務(wù)日間照料中心可為生活能夠自理的老人提供健康知識(shí)、自我保健技能以及休閑娛樂(lè)等服務(wù)，鼓勵(lì)自理能力不同程度功能下降的老人入住日間照料中心，為其提供生活照料、康復(fù)訓(xùn)練等多種專業(yè)服務(wù)。為完全不能自理老年人的陪護(hù)人員提供照護(hù)知識(shí)和技能。4.5產(chǎn)品清單圖1產(chǎn)品清單養(yǎng)老保健品康復(fù)及護(hù)理用品助行視聽(tīng)用品老年居家用品序號(hào)名稱產(chǎn)品單價(jià)序號(hào)名稱產(chǎn)品單價(jià)序號(hào)名稱產(chǎn)品單價(jià)序號(hào)名稱產(chǎn)品單價(jià)1補(bǔ)鈣類1成人紙尿片1輪椅1各種球類用品2明目類2制氧機(jī)2拐杖2文房四寶3調(diào)“三高”類3血糖儀3助聽(tīng)器3服裝定制4改善睡眠4護(hù)牙沖刷設(shè)備4老花鏡4樂(lè)器用品5改善胃腸道5康復(fù)護(hù)具5防摔呼救器5舞蹈專項(xiàng)用品6提免疫力類

50、6血壓體溫檢測(cè)儀6讀書(shū)器6武術(shù)劍7補(bǔ)維生素類7防褥瘡氣墊77娛樂(lè)用品8防骨質(zhì)疏松類8按摩椅889抗氧化抗衰老999圖 2養(yǎng)老專項(xiàng)產(chǎn)品清單休閑鍛煉、娛樂(lè)用品康復(fù)及護(hù)理用品服裝、服飾用品助行視聽(tīng)用品居家保健用品產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)練功劍7血壓體溫檢測(cè)儀46表演服45放大鏡20睡眠伴侶70舞扇6血糖儀35特色服裝65老花眼鏡95防褥瘡氣墊78太極柔力球20頸椎牽引器178運(yùn)動(dòng)休閑服185輪椅536營(yíng)養(yǎng)保健品135快板18多功能護(hù)理床1000鞋子80助行器238急救藥箱78瑜伽用品60電子計(jì)步器168帽子48手杖168供氧器1099漁具20拔罐器88助聽(tīng)器248

51、浴足盤(pán)198文房四寶128電熱護(hù)腰、護(hù)膝358按摩椅1080睡眠儀258五、市場(chǎng)分析5.1 宏觀市場(chǎng)分析 截至 2015年底，我國(guó) 65歲以上老人占總?cè)丝诒壤秊?10.5%，已經(jīng)超過(guò)國(guó)際老齡化標(biāo)準(zhǔn)。由于我國(guó)出生率的持續(xù)下降以及民眾預(yù)期壽命的持續(xù)上升，我國(guó)老齡化進(jìn)程將會(huì)進(jìn)一步加速，催生對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的巨大需求。目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前在我國(guó)，這三種養(yǎng)老模式分布占比約為 96%，1%和 3%。居家養(yǎng)老是絕對(duì)主流。據(jù)多地發(fā)布的“9073”養(yǎng)老規(guī)劃，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的3%保持不變，而社區(qū)養(yǎng)老的比例將從現(xiàn)在的 1%上升到 7%。再加上增量的老年人口，這為社區(qū)養(yǎng)老帶來(lái)了

52、大量的市場(chǎng)空間。長(zhǎng)期來(lái)看，由于中國(guó)自身服務(wù)業(yè)發(fā)展程度較低、老人家庭觀念強(qiáng)和未富先老等特點(diǎn)，不能照搬發(fā)達(dá)國(guó)家養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展模式。但是隨著我國(guó)老年人口的不斷上升和家庭觀念的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老市場(chǎng)的潛力依舊巨大。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前在我國(guó)，這三種養(yǎng)老模式分布占比為 96%，1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對(duì)主流模式特點(diǎn)現(xiàn)狀居家養(yǎng)老老年人居住在自己或血緣親屬的家庭中，由其他家庭成員提供養(yǎng)老服務(wù)。受傳統(tǒng)文化的影響，是東亞國(guó)家普遍的養(yǎng)老模式。目前我國(guó)約 96%的老年人使用這種養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中，由社會(huì)提供商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。老年

53、人居住在自己熟悉的環(huán)境里，既可以得到適當(dāng)?shù)恼疹?，也隨時(shí)歡迎子女的探望。目前在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人集中居住在特別的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。但是一般探望不便，容易造成老年人和子女的隔閡。目前在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍。2007 年，上海率先宣布，計(jì)劃在“十一五”期間構(gòu)建“9073”的養(yǎng)老格局：90%的老人由家庭照顧，7%的老人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，3%的老人進(jìn)入養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。之后，北京也提出類似的 9064計(jì)劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出 9073計(jì)劃。精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)適老設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)程及上門(mén)醫(yī)療中國(guó)養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社

54、區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 我國(guó)所要建成的養(yǎng)老體系 我國(guó)目前養(yǎng)老結(jié)構(gòu)我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀中，在推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的建設(shè)中，政府出臺(tái)了一系列的政策文件，采取積極措施，加大投入力度，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)工作，為包括廣大老年人的社區(qū)居民提供了多種便利服務(wù)，使得老年人居家養(yǎng)老的服務(wù)環(huán)境不斷改善。2001年民政部下發(fā)2001145號(hào)文件，決定在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計(jì)劃”，該項(xiàng)計(jì)劃依靠政府投入、社區(qū)參與，決定用全國(guó)福利彩票總額的80%建立社區(qū)老年福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2006年4月，國(guó)務(wù)院下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)，要求進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)化，加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。2008年2月，全國(guó)老齡委辦公室、

55、教育部、民政部等10個(gè)部門(mén)聯(lián)合下發(fā)關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)，明確了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作要以人為本、依托社區(qū)、因地制宜和社會(huì)化的方向。但是到目前為止，有資料表明，托老所，18.9%的老人有需要，僅有0.5%的老人得到服務(wù)；保健指導(dǎo)，36.8%的老人有需要，僅有9.3%的老人得到服務(wù)；家庭病床，42.5%的老人有需要，僅有14.8%的老人得到服務(wù)；定期體檢，57.8%的老人有需要，僅有7.6%的老人得到服務(wù)；應(yīng)急服務(wù)，45.1%的老人有需要，僅有0.7%的老人得到服務(wù)?？梢?jiàn)，在我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)起步較晚、市場(chǎng)也還不成熟，市場(chǎng)需求量極大，而公益性的社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更是少之又少。5.2 惠州市場(chǎng)分析截

56、至2016年，惠州60歲及以上老年人口比重為12.89%，根據(jù)聯(lián)合國(guó)的定義，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全市共建成城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心19個(gè)（其中惠城區(qū)13個(gè)）、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心（幸福計(jì)劃頤養(yǎng)居）9個(gè)、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)（幸福院）97個(gè)。也就是說(shuō)，真正意義上的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心有28個(gè)，而全市有76個(gè)鎮(zhèn)辦（街道），距離社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋目標(biāo)仍較遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)已建成城鎮(zhèn)級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心主要集中在惠城區(qū)，而其他縣區(qū)剛剛起步或暫未起步，尤其是

57、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)較為緩慢。對(duì)此，惠州提出今年將新建城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心10個(gè)，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心8個(gè)，農(nóng)村幸福院63個(gè)。據(jù)去年市老齡辦的一項(xiàng)調(diào)查顯示，我市老年人養(yǎng)老意愿總體情況是：希望家庭養(yǎng)老的為93%，希望社區(qū)養(yǎng)老的為5%，希望機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的為2%。這意味著，全市43萬(wàn)老人中，即使僅有2%老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也有8600人的市場(chǎng)。而且現(xiàn)實(shí)中，許多老人迫于家庭結(jié)構(gòu)的無(wú)奈，不得不求助于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在應(yīng)對(duì)老齡化和高齡化發(fā)展速度加快的問(wèn)題上, 惠州市主要采取以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、輔以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)和鼓勵(lì)公益組織開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式，同時(shí)開(kāi)展場(chǎng)地建設(shè)和精神建設(shè)。2016年2月23日，

58、從發(fā)布的惠州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)指出引導(dǎo)各類所有制投資主體進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持民間資本對(duì)企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會(huì)資源進(jìn)行整合、改造，用于養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵(lì)港、澳、臺(tái)、華僑和外國(guó)資本在我市設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。對(duì)社會(huì)資本投資建設(shè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)給予建設(shè)支持和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。到2020年底，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋100的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和60以上的農(nóng)村村級(jí)社區(qū)，基本建成設(shè)施全覆蓋、服務(wù)可持續(xù)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?；葜輰⒊雠_(tái)政府購(gòu)買(mǎi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施辦法，明確服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)托底老人和困難家庭老人實(shí)行養(yǎng)老護(hù)理補(bǔ)助。實(shí)施意見(jiàn)還提出，要建立行

59、業(yè)管理機(jī)制，成立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和制度化管理。為解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場(chǎng)地問(wèn)題，實(shí)施意見(jiàn)要求，對(duì)城市新開(kāi)發(fā)的社區(qū)必須將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心納入社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)；對(duì)老舊社區(qū)采取“購(gòu)、換、租”的方式解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場(chǎng)地問(wèn)題。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以通過(guò)敬老院轉(zhuǎn)型升級(jí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院掛社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（日間照料中心）牌子運(yùn)作，實(shí)行資源共享。綜合來(lái)看，不管是市場(chǎng)需求還是惠州市的政府政策的優(yōu)惠力度，整體是很適合在惠州地區(qū)進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老中心的建設(shè)。5.3 市場(chǎng)調(diào)研及分析基于此次創(chuàng)業(yè)的類型、目的、服務(wù)方式、地點(diǎn)等各方面的要素，此次調(diào)研采用的是實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，本團(tuán)隊(duì)考慮到老人的養(yǎng)老金除了老人本人的以外，

60、也有一部分是由其子女所給予，或者養(yǎng)老的各方面需求由其子女所參與，所以有必要了解年輕人的看法。本團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了兩份問(wèn)卷（詳見(jiàn)附錄），第一版針對(duì)老人，第二版針對(duì)年輕人。兩份問(wèn)卷主要調(diào)查了老年人和年輕人家中老人目前的養(yǎng)老方式的情況和對(duì)養(yǎng)老方式的看法，還調(diào)查了他們對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品的需求等，問(wèn)卷共向老年人和年輕人提出了10個(gè)問(wèn)題。根據(jù)老年人的行動(dòng)特點(diǎn)，本團(tuán)隊(duì)于2017年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及訪談。采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，選擇現(xiàn)場(chǎng)回收的方式。本次問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放200份，實(shí)際回收問(wèn)卷191份，其中有效問(wèn)卷為186份，問(wèn)卷回收率為95.5%，問(wèn)卷有效率為93%。其中，針對(duì)老年人的問(wèn)卷發(fā)放1

61、00份，實(shí)際回收98份，有效問(wèn)卷95份，問(wèn)卷回收率和有效率分別為98%和95%；針對(duì)年輕人的問(wèn)卷發(fā)放100份，實(shí)際回收93份，有效問(wèn)卷91份，問(wèn)卷回收率和有效率分別為93%和91%。調(diào)查結(jié)果分析表明：有94.6%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,91.9%是社區(qū)居家養(yǎng)老，4.3%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%的老人是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。關(guān)于養(yǎng)老方式的調(diào)查基本符合惠州市的情況預(yù)期。在產(chǎn)品需求方面，83%的老人認(rèn)為日常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大而且購(gòu)買(mǎi)難度較大；而18%的老人認(rèn)為護(hù)理和康復(fù)用品的購(gòu)買(mǎi)欲望較強(qiáng)，但此類用品一般在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)，藥店的護(hù)理康復(fù)用品種類太少，醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)不方便。而在年輕人方面，普遍認(rèn)為養(yǎng)老用品并不會(huì)難以購(gòu)買(mǎi)，只有34%的人認(rèn)為日常養(yǎng)老用品難買(mǎi)，護(hù)理康復(fù)用品方面也是如此。針對(duì)此類現(xiàn)象，本團(tuán)隊(duì)通過(guò)訪談和分析認(rèn)為是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)盛行導(dǎo)致了老年人和年輕人看法之間的區(qū)別，年輕人趨向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，而老年人的購(gòu)買(mǎi)方式更傾向于傳統(tǒng)。不過(guò)訪談中大部分年輕人都直言，一些日常的、娛樂(lè)的用品他們會(huì)選擇網(wǎng)