心理咨詢團體心理咨詢過程常用技術

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1、30（樊富珉著：團體心理咨詢）第六章團體心理咨詢過程常用技術團體心理咨詢是一種助人的過程。目前,在學校教育、臨床治療及其他社會機構中已受到廣泛重視,并逐步被推廣應用。為了使團體心理咨詢發(fā)揮其應有的效用,作為一個團體的領導者除了必須要有團體動力的知識和團體咨詢的理論外,還必須了解和掌握團體咨詢的各種技術和方法,才能有效地引導團體朝著發(fā)展的方向,從而達到團體咨詢的目標,促進團體成員個人的成長與改變。團體心理咨詢的方法與技術多種多樣。本章中將介紹團體心理咨詢中常用的一些方法與技術。第一節(jié) 團體心理咨詢常用的基本技術團體技術的學習,一般而言,首先必須了解各種技術的內容、運用方式、使用的典型情境與功能,

2、但這樣并不足夠,更重要的是領導者必須訓練自己發(fā)展出對團體介入的敏感性及意圖,才能真正適當且靈活地在團體情境中運用各種技術。Person(1985)認為,領導者在運用技術前,需要對團體動力與團體事件的判斷有所認識,并對團體的認知、價值與介入意圖產生連結,這樣運用技術與有意義的介入才能符合特定情境,從而產生咨詢的效果。一、團體技術概述無論是國外專家還是國內專家都一致認為:團體領導者為了達成團體目標,發(fā)展團體動力,促進團體成員互動,提升學習效率,適時地采用某些技術非常必要。但是,團體進行過程中,技術、策略、方法、態(tài)度其實很難嚴格區(qū)分,所以方法、態(tài)度、策略或手段,都可以視為“技術”。團體領導技術運用的

3、目的是促進團體成員間的互動,讓團體依其特性與需要運作,發(fā)揮團體最大的效能。(一)美國團體工作專業(yè)協(xié)會提出的團體領導者應具備的技術1.有能力選擇合適的團體參加者。2.對團體咨詢有清晰的界定,有能力對組員解釋團體目標和程序。3.有能力對組員行為進行積極的干預。4.對組員進行適當?shù)氖痉丁?,對團體中的非語言行為作出正確而適當?shù)慕忉尅?.可以在適當?shù)臅r候有效地運用咨詢技術。7.對團體過程中的緊要關頭作出調停。8.有能力使用主要的團體技術、策略和程序。9.在團體中推動導致改變的具治療功能的因素。10.懂得如何有效地結束一個團體過程。11.用追蹤的方法來維持和支持團體成員。12.用測量的方法來評鑒團體的結

4、果。（二）團體技術分類團體過程中的技術很多,既用個別咨詢的技術,也用團體特有的技術。與個別咨詢相似的團體咨詢技術包括：傾聽( Listening) .同理心(empathy)、復述( restatement) 、反映( reflectionJ、澄清( clarifyink)、摘要( summanlk).解(interpreting)、支持( supporting)、詢問（questioning)、面質(confronting)與自我表露(self disclose)等。團體咨詢與個別咨詢最大的不同在于團體內所自然呈現(xiàn)的人際互動,團體經驗的關鍵也在于團體成員之間的互動。促進團體成員互動的技術較注

5、重從整個團體層面與人際層面考慮做必要的介入,并促動團體動力的發(fā)展。徐西森將基本技術分為初層次領導技術(同理心、積極傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反映、發(fā)問、反饋、非語言、促進)和高層次領導技術(保護、目標設定、建議、面質、立即性、沉默、自我表露、阻止、連結、折中、評估、設限、調律、整合);吳武典將團體過程的技術概括為三類24項,如反應技術:傾聽、真誠、同理心、澄清、尊重;互動技術=連結感受、認知解釋、支持鼓勵;主動技術:解釋、面質、自我開放、詢問。見表6-1。表6-1 團體領導基本技術歸納表技術名稱定義說明作用或預期結果1主動傾聽 專注于溝通有關語言或非語言行為，且不作判斷及評價。 增強當事人

6、的信任、自我開放及自我探索。 2重述 以稍稍不同的措詞，重述當事人的話，以澄清其意思確定小組領導者是否正確了解當事人的意思，提供支持及澄清。3澄清 聚焦于信息的核心，簡化當事人的敘述，澄清的重點包括對信息的感受與想法。 幫助當事人弄清沖突及混淆不清的感受及想法，導向更有意義的溝通。 4摘要 將輔導互動中重要的信息，簡要綜合歸納。澄清并避免誤解當事人的意思，并引導以繼續(xù)會談。5提問 用輔導互動中的提問，以啟發(fā)成員自我探索問題的內容及如何解決。通過收集資料，刺激思考，增加澄清及聚焦，引導成員深入自我探索。 6解釋 對小組中某些行為、想法、感受提供適當?shù)慕忉尅９膭钌疃鹊淖晕姨剿?，對于小組中的現(xiàn)象提供

7、新的觀點。 7面質 對于成員小組中的言語、行動、非口語行為中困惑或矛盾之處加以檢視。鼓勵成員真誠地自我檢討，提升潛能發(fā)揮，引發(fā)對自我矛盾的省思。 8情感反應 溝通、了解成員感受的內涵。讓小組成員了解小組輔導員，真正地聆聽并且了解他的感受。 9支持提供鼓勵及增強感情回應。建立小組良好氣氛，促進小組信任感，鼓勵成員向困難挑戰(zhàn)。10同理心能站在當事人的立場，將心比心體諒其感受及想法。培養(yǎng)信任的治療關系，促進溝通及了解，鼓勵當事人深層地自我探索。11催化 在小組中以開放性或引導性的方法，清楚地導此成員朝向有助于小組目標方向探討。 提升小組有效的溝通，促進小組達成小組目標。 12引發(fā) 于小組中引發(fā)行動，

8、促使小組參與或介紹小組新的方向。防止小組不必要的探索，增進小組過程之催化。13設定目標 于小組過程中，引發(fā)成員參與，并具體確定小組特定且有意義的目標。引導小組活動的方向，幫助成員選擇及澄清小組目標。14評估 評估小組進行過程、小組中成員及其相互間的動力。提升深層之自我覺察及幫助小組對于小組方向更加了解。15給回饋 對于成員專注之觀察后給予真誠且具體的回饋。對于成員于小組中具體行為提出回饋，以幫助小組成員自我覺察。16建議 提出小組目標有關行為之資訊、方向、意見及報告。幫助成員發(fā)展取代性之思考及行動。17保護保護成員在小組中不必要過早的心理冒險。提醒成員于小組中適度的心理探索深度，以避免受到傷害

9、。18開放自我對于小組發(fā)生的事件，個人開放此時此刻的感受或想法。促進小組更深層的互動，建立信任，示范使他人了解自己的方法。19示范借由行動示范適合于小組的行動。對有利于小組行為提供范例，激發(fā)小組成員完全發(fā)揮其潛能。20處理沉默借由口語及非口語溝通之觀察，對于小組沉默現(xiàn)象，催化有助于小組之發(fā)展。允許小組成員反映其感受，凸顯其焦點，整理情緒有關事件，幫助小組運用其有利資源。 21阻斷對于小組中無建設性行為，以適當方法加以阻斷。保護成員，提升小組進行過程。22結束以適當?shù)姆椒?，讓小組結束。準備讓成員整理其小組之心得，引導成員發(fā)展其將小組心得應用于生活中。 資料來源：吳武典：團體輔導，空中大學用書，2

10、002年出版，第106-107頁轉引自：樊富珉等：身心靈互動健康模式：小組輔導理論與應用，民族出版社，2003年出版第70-72頁 (三)使用技術的原則無論團體領導的技術如何分類,重點在于為什么要使用這項技術?？吕?1982)曾指出,我們不希望任何一位團體領導者一成不變地使用我們所提到的技術,并且在沒有思考是否合適你的團體成員和你與每個成員的獨特關系之前就使用它們。任何技術的運用目的都是為了更有效地協(xié)助團體成員不斷成長。所以技術的學習與應用重點在于:對團體發(fā)展有什么影響;對成員成長有什么影響;技術的使用時機是否恰當;技術使用是否適合領導者的個人特質和領導風格等。二、反應的技術(一)傾聽傾聽是最

11、基本的反應技術,是每個團體領導者的基本功。傾聽不僅僅是用耳朵聽,更重要的是用心去聽,去設身處地地感受。不但聽懂對方通過語言、行為所表達出來的東西,還要聽出對方在交談中沒有明確表達出來的、隱含的內容。傾聽不僅是為了明了情況,也是為了建立良好的信任關系,傾聽還具有助人的效果。傾聽的技術是需要通過訓練才能真正掌握的。舉例。成員A:“我每次回家都會和爸爸吵架,我不知道怎么回事,我知道他是關心我的,但是見面還是會吵,我在想”(目光投向領導者);領導者:“喔、喔”(關注,表情自然、親切,鼓勵說下去的眼神);成員A:“我在想,我是不是和別人不一樣,我怎么會這樣!別人肯定和我不同,對吧?”領導者:(以關切的目

12、光注視他,點頭表示明白他的感受,再將目光環(huán)顧其他成員,充滿鼓勵,作邀請發(fā)言的手勢);成員B:“我有時也會和爸爸媽媽吵,尤其是學習壓力很大的候。(二)復述復述是反應的技術之一。復述不是簡單地重復對方所說過的活,而是專注他的談話后,以更清晰、更明確,更恰當?shù)姆绞街匦旅枋鰧Ψ剿鶄鬟f的信息。它包括把信息加以濃縮、精簡、突出重點,以準確的字眼傳遞回去,給對方。復述包含了咨詢員的分析、理解、判斷、概括的能力。復述有助于對方更清楚地了解自己的感覺。舉例:成員A:“今天真倒霉,一出門就下雨,趕到汽車站車剛走,好不容易擠上一輛車開出不遠就熄火了,等趕到學校已經上完兩節(jié)課了。”領導者:“今天你遇到多件不順心的事”

13、(三)反映反映也是反應的技術。反映是指咨詢員用心去關注和理解團體成員的感覺,包括面部表情、姿態(tài)、語調、動作等非語言的表達,并通過自己的語言、動作、表情全面地反映團體成員的感受,讓成員體會到領導者始終與他一起處理心理的困擾。反映包括反映成員的情緒和反映成員所表達的內涵。反映技術有鏡子般的功能,使成員更清楚地了解自己。舉例。成員：“我不想當會計,整天坐在辦公室里記賬”。領導者:“你不喜歡會計工作認為會計工作沒有什么變化”。（四）澄清澄清也是反應技術中的一種。主要是針對成員所表達不清楚或混淆的地方,領導者協(xié)肋成員把遺漏的信息說出來,將混淆的地方重新整理,使意思更加準確。這不僅使領導者和其他成員能正確

14、地了解表達者的意思,更重要的是使表達者了解自己和他所溝通信息的本意。團體成員的表達能力因人而不同,有的人表達能力較弱,有的人較不愿表達,領導者需要澄清成員所欲表達的意念,且使之具體化,從而使成員學習自我探索與自我表露。舉例。成員A：“我前不久交了一個男友,但是最近我覺得他怪怪的,感到挺不舒服的,不知道應不應該繼續(xù)和他交往?！背蓡TB:“你怎么會和那種怪怪的人交往?”領導者：“(對B)我知道你關心A,讓我們來聽聽她的具體看法好嗎?(對A)你剛才說你的男友最近怪怪的,你指哪些方面?能不能具體一點,比如個性、處事態(tài)度、行為方式”（五)應對提問團體領導者經常可能聽到成員向領導者或其他成員提出問題,如果領

15、導者就事論事地回答,一方面可能讓成員產生依賴;另一方面不利于其他成員的參與與溝通。因此任何應對都需要技術,可以用反問句,或讓團體其他成員表達意見。舉例。成員A:“遇到這種情況,我們該怎么辦呢?”領導者:“這確實是個難題,不過,你能否先說說你認為怎么辦好?”或者“對于A提出的問題,各位成員你們的看法如何?可不可以談談?”(六)摘要摘要指團體領導者在團體告一段落或即將結束時,用簡單的敘述概括地將團體發(fā)生的過程或內容向成員反饋,從而產生澄清、引導和增強的作用。舉例。領導者:“今天團體即將結束,能否請每位成員針對今天的團體經驗作個簡短的敘述,并用一句話分享你的感受”。成員一次分享后,領導者“今天團體的

16、主題是怎樣有效地管理自己的情緒。我們一共做了三個練習,有畫臉譜、你做我猜、情緒龍虎榜,剛才大家分享中有5名成員談到從練習中得到的啟發(fā),有4人提到要將團體的經驗帶到自己的生活中。我也和你們一樣有很深的體會?！比?、互動的技術(一)建立關系建立關系是互動技術的基礎。團體領導者必須具備無條件積極關注、真誠、共情、尊重等基本態(tài)度,使成員感到溫暖、安全,從而在團體中開放自己,形成良好的團體氣氛,形成尊重、接納、關懷的人際關系,互相信任。(二）解釋解釋是互動技術之一。解釋指團體領導者對團體成員語言行為或非語言行為陳述給予意義的過程,目的在于幫助成員自我了解并引導成員改變自我的行為。當成員對自我的行為有所曲解

17、時,解釋是必要的。但解釋不是說服而是提供思考。解釋必須采用清晰、準確、簡潔的語言才能使成員領悟。舉例。領導者:“今天的團體進行了20多分鐘,大家看上去談的很熱鬧,但是談論的內容卻是與團體無關的人和事。大家沒有談自己的事,這是否與我們彼此信任程度有關系?”或:“我認為團體這樣長時間的沉默的原因之一是我們可能缺乏對團體目標的討論,導致因害怕所談論的事不太適當而有所遲疑。”(三)連結連結是典型的團體技術,領導者將成員間所表達的觀念、行為或情緒相似之處予以銜接、產生關聯(lián),或把成員未覺察到的一些有關聯(lián)的片斷資料予以串聯(lián),以幫助成員了解彼此的異同之處,增加彼此的認同感,提示重新檢視個人資料的機會,使之領悟

18、,并引導走向改變行為的積極方向?；蛘吒M一步找出團體中產生的主題,予以連結,以促進團體討論共同關心的問題,提升團體效能與凝聚力。運用連結技術時,同時可鼓勵成員間彼此直接自由地溝通,以促進團體的互動與效能。舉例。成員A: “我交友是很慎重很認真的,對時下流行的所謂不求天長地久,只求曾經擁有的說法不敢茍同,畢竟是人生大事嘛,需三思而后行。”成員B:“如果我遇到那種滿嘴甜言蜜語,行為卻極不負責的人,我是不會與他交往的。”領導者:“你們兩人對交友的看法好像有一些共同的地方,都是態(tài)度認真、重視人品?？梢远嗾f一些你們的考慮和各自的感受或想法嗎?”（四)促動促動也稱催化,是協(xié)助團體成員增加有意義的互動的技術

19、,也是貫穿團體咨詢整個過程的技術。促動是指團體領導者采取行動促使團體成員參與,如熱身、破冰,或介紹重要的資料給團體的一種技術。團體咨詢過程中,資料的提供極其必要,包括程序的說明、各種指引以及與團體咨詢有關的知識介紹。(五)阻止阻止的技術是團體領導者防止團體或部分成員的不適當行為所采取的措施,非針對個人,也避免貼標簽。例如攻擊未出席的成員,討論某成員的閑話,窮追不舍地逼問等。當出現(xiàn)這類情況時,領導者需要用堅定但溫和的語氣加以制止。舉例。成員A:“曉琳今天沒來團體,肯定去收拾她新買的房子。上次在團體中,她講了買房子的維權經歷,花了那么多時間,一點都不顧及我們的感受”。領導者：“曉琳今天沒來是有點意

20、外,大家有一些情緒想表達也是可以理解的。但真正缺席的原因還不清楚,建議大家不要做沒有根據(jù)的推測,這樣不合適。我們可以在團體下次聚會時再當面與她討論,請她告訴我們。還有,她今天不在,我們先不談論她的事情,我們需要等她在時,直接與她溝通。”（六）保護保護技術的使用是為了確保團體成員在團體中免于不必要的心理冒險,或者不必要的身心傷害而采取的必要性、安全性反應。因為在多人參加的團體中,難免會出現(xiàn)沖突或其他負向行為,領導者要及時覺察,并安全疏導。舉例。某成員因為求職失敗很沮喪,其他成員七嘴八舌地盯住她問這問那,使她面有難色,明顯表現(xiàn)出不耐煩。領導者:“大家好像非常關心她,很想幫助她,但現(xiàn)在她看上去心情不

21、太好,一定很難過。不知道有誰愿意先來分享自己類似的經驗,給大家參考?”(七）支持支持的技術是指團體領導者給予成員鼓勵,增強其信心,也有助于提高團體凝聚力。團體成員在開始面對自己的心理困擾時,往往會表現(xiàn)出抗拒或不愿意坦率地表達。團體領導者要多鼓勵、多支持,肯定成員的優(yōu)點,表揚其已有的進步,讓他們感到安全、有信心。舉例。領導者：“剛才小文講出了她小時候的成長經歷,讓我很感動,感謝小文對團體的信任、對大家的信任?？吹酱蠹叶寄敲从眯牡芈?積極地反饋,團體內彼此互相信任,我相信大家可以成長更多?！?八)反饋反饋也稱回饋,給予反饋是團體最重要、最有效的技術之一,是領導者基于對成員的行為過程和了解,表達對成

22、員具體及必要的反應,以利于成員利用這些信息改變自己的行為。反饋的時機要適宜,盡量用非判斷性的語言。反饋也可以是成員之間自發(fā)地給予,也可以由領導者邀請成員給予。舉例:領導者：“京生,聽你講你讀書的不尋常的經歷,我看到你的毅力和堅持,讓我很感動也很佩服你。”(九)自我表露自我表露也稱開放自我,指團體領導者在適當?shù)臅r機有意義、建設性地分享個人類似的經驗、感受和看法。領導者自我表露的內容必須與團體的主題有關,與此時此地成員關注的問題有關。自我表露有助于領導者與成員建立良好的關系,促進團體氣氛,同時增強成員示范性學習的效果,刺激成員的思考。舉例。領導者：“團體中三個人都談到兒時的生活與經歷造成今天與父母

23、關系的緊張和不理解。我也有同樣的經驗但我現(xiàn)在明白了我父母其實很關心我,但他們不會表達。我自己主動一些,情況就會改善很多?！保ㄊ?折中領導者以客觀公正的立場,邀請團體中的成員表達不同的看法,以確保所有的意見都有一個被聽到的公平機會。舉例。領導者:“似乎團體里對這件事有兩種看法。我們剛聽完反對學生宿舍晚上集中熄燈的意見,另外贊成熄燈意見的人,你們的意見是否也說說?”(十一)聚焦聚焦包括建立、維持或轉移焦點的技術。團體領導者要有能力判斷此時團體的焦點為何,以及了解此時此地最適當?shù)慕裹c,才能適當?shù)剡\用聚焦的技術。團體的焦點有時是個人,有時是一個主題或是活動。通常,領導者可以運用活動或練習來建立團體的焦

24、點,靈活使用繞圈或配對的方法也是使成員們有效聚焦的方法。如團體中有太多話的成員,領導者就要有技術地引導其他成員參與,阻止其占用團體太多時間,巧妙地轉移焦點到其他成員身上或是轉移到主題上。舉例。領導者:“小李,你剛剛已經說了很多你自己對網上交友的看法,我們是不是也聽聽團體中其他人的看法?”或“剛才平平談到他個人的興趣時,我發(fā)現(xiàn)大家轉移了話題,熱烈地討論自己喜歡的歌星和他們的作品,我們的主題是探討自己,我們還是把話題拉回到主題上,好嗎?”(十二)引話引話技術一般用在面對一些較害羞或較沉默的成員,領導者需要適當?shù)毓膭钏麄儼l(fā)言的時候。團體領導者可運用活動、直接普遍邀請所有成員、指名,或用眼神或其他手勢

25、等非語言技術引發(fā)成員講話。使用該技術的關鍵是領導者對團體的準確判斷。引話時要讓被引導者感覺到他們發(fā)言很重要.領導者與其他成員非常有興趣,想了解他們,但要注意,不要強迫他們,以免他們因為緊張反而更加退縮。舉例。領導者:“小燕,我注意到你一直沒有說話,我不知道剛才所談的主題是不是也與你有關,如果有關的話,請你可以自由地談一談你想談的?！保ㄊ?運用眼神團體進行過程中領導者常常需要用目光環(huán)視整個團體,即使團體集中在每個成員身上時,領導者也需要自然地運用余光來觀察團體,這樣能搜集到許多寶貴的信息,例如有誰對說話者同意或異議、誰好像有話要說、誰的情緒反應強烈、特殊非口語的信號等,均為領導者隨時介入的依據(jù)

26、。另外,領導者也可運用眼神鼓勵成員說話或有意轉移視線阻止成員說話。舉例。領導者:“小張,我注意到剛剛小文在談她的時候,你一直在點頭,是不是你也有類似的經驗?如果有的話,愿不愿意也跟小文分享一些呢?”（十四）觀察對團體過程的觀察是領導者自始至終都需要使用的技術。同時,引導成員增進對團體過程的觀察力與敏感性,也是領導者重要的領導技術之一。如果一直將團體停留在成員們所談的內容,而忽略了團體進行的過程(即此時此刻團體正發(fā)生的事情、互動模式和程序),將會忽略許多寶貴的資料。舉例。領導者:“我想指出我已經觀察到的現(xiàn)象,這對我來說很重要。我已經注意到,每當在團體當中談及我們這個團體要做某項活動時,好像大部分

27、人會看著我,由我來解決這個問題,我想是不是你們會假設團體要做什么是我的責任。還記得團體之初我再三強調的話嗎?團體是我們大家的?！彼?、行動的技術(一）起始起始技術也稱開啟技術,是領導者用來在適當?shù)臅r機介入團體,讓成員進入活動狀態(tài)的技術。一般在團體之初、團體動力停滯、團體從一個方向轉向另一個方向時使用。起始技術可以帶出成員的參與感,轉化為積極的團體動力。舉例。領導者:“期中考試剛結束,從你們的表情上看得出大家都努力也很疲勞,為了彼此鼓勁,請大家站起來,圍成圈,互相拍打穴位,幫助團體伙伴放松一下身體?！?二)詢問詢問是一項重要技術。詢問的問題需與成員的自我資料有關,如與成員目前的生活有關的內容,成員

28、愿意努力并改變的內容，成員愿意冒險并承擔責任的內容等。詢問可以引導成員深入思考,幫助成員探索自己的內心世界,明確成員個人可以改變的領域。詢問包括開放式和封閉式兩種。咨詢過程中,領導者應該盡量使用開放式語句引導成員對自己的行為的內涵及原因進行自我探索,從面增進自我了解。舉例。成員A:“我最近心情不好,總是打不起精神,什么都不想做”。領導者:“你能不能說說你從什么時候開始出現(xiàn)這種情況,當時發(fā)生過什么事情?”(三)面質面質是個別咨詢和團體咨詢的一種常用技術。當團體領導者認清成員在思想、感覺、行為方面的矛盾和不一致時,應明確指出,并要求回答。這就是面質。面質時要善用實際的資料,并表現(xiàn)接納與認可的態(tài)度,

29、目的是為了促進成員自我思考、勇敢面對現(xiàn)實,有助于成員的成長。面質運用不當時,成員會感到受攻擊和受威脅。一般在以下幾種情況下需要面質:成員現(xiàn)在所說的與所做的不一致;成員所說的與所感受的不一致;成員現(xiàn)在所說的與過去說的不一致;成員所說的與領導者所覺察的不一致。面質最好在建立了良好的關系后使用,面質時態(tài)度要尊重關懷,內容要具體正確。使用得當對成員的改變非常有效。舉例。成員A:“現(xiàn)在的研究生教育水平很差,學生在混,老師在忙自己的事,根本學不到真本事,簡直就是浪費生命。”領導者:“你覺得現(xiàn)在的研究生教育水平不行,讀研究生在浪費你的生命。但你仍然繼續(xù)讀著,能告訴我們這是為什么嗎?”或者,領導者：“你一直在

30、說對同學遠離你不在乎,沒什么了不起,但你的語氣卻提高許多,聽起來像很生氣,你有沒有覺察到?你愿意說一說嗎?”(四)調停調停是指當團體的時間使用不恰當,團體進行的方向與步調偏離主題時所采取的干涉行動,如團體發(fā)展速度太快、成員不習慣或難以忍受團體氣氛、團體討論跑題的時候。需采取調停行動的情況有:成員反應含有敵意;大部分成員的意見不正確時;團體成員被迫接受團體的決定;團體制造過分的緊張或順從的壓力等。技術使用的目的是把團體咨詢的焦點集中到與團體有關的內容上。在團體咨詢過程中,如果有人漫無邊際地聊天、高談闊論、袖手旁觀、漫不經心時,領導者必須采取行動集中焦點,把漫談拉回到某一有意義的內容上。舉例。領導

31、者:“剛才小B在談自己童年的經歷時,小A情緒反應非常強烈,以至于大家都去關注她,說明我們的團體成員之間非常關心。但是,小B還沒說完,我們還是把注意力先集中到這里,繼續(xù)支持她自我探索?！保ㄎ澹┦痉妒痉妒侵竿ㄟ^電影、錄像及治療者、同齡人的適應行為,為團體成員提供仿效的榜樣,以矯正不適應行為。在團體咨詢中,團體領導者無論愿意與否,他的言行都為團體成員起到示范作用。有些領導者還專門邀請與團體成員有相類似的背景,但適應良好的志愿者為團體成員提供一個良好的學習和模仿的榜樣,往往能產生十分特殊的療效?？筛鶕?jù)表6-2、表6-3考查領導者。第二節(jié)、團體心理咨詢不同階段的技術如果我們從團體咨詢發(fā)展的不同階段來看，

32、團體咨詢的技術包括組成技術、起始技術、過程技術、結束技術、追蹤技術五個方面。上節(jié)所介紹的團體咨詢的技術,幾乎在團體的整個過程中都會運用,但因為團體本身發(fā)展的階段特性與需要.各技術需加以配合與運用,以下列舉在不同團體階段所可能運用的技術。一、組成技術良好的開始是成功的一半,形成團體之前領導者除自身的專業(yè)訓練外,用心地做些準備,將可以達到事半功倍的效果。組成技術包括建立目標的技術和成員構成的技術。(一)建立目標的技術團體目標是團體行為的指引,為團體指出了共同努力的方向,清楚的目標可以幫助成員了解他們聚在一起做什么。建立團體目標的技術是整個團體心理咨詢過程的核心工作,也是一種團體領導者應該精通的技術

33、,它也是評估團體經驗價值的基石。團體目標的內涵應該包括:針對團體所要解決的問題所包括的信息和看法;個人和團體目標所要達成的范圍或任務,以及如何讓成員和團體能工作在一起。積極有效的團體目標應該是具體的、明確的、可行的、切合實際的,同時是可評估的,即新的行為應該可以觀察得到。行為的改變才是實現(xiàn)目標的結果。目標建立后,應該讓團體成員充分了解、準確把握,使團體心理咨詢沿著一個共同的方向發(fā)展。(二)成員構成的技術成員構成的技術包括評估成員的資格、招募成員、篩選成員以及決定團體的性質。具體指如何選定合適的人以及恰當?shù)娜藬?shù),如何確定團體的性質,如同質還是異質、開放還是封閉、志愿還是非志愿等問題。成員組成不同

34、,導致的結果也不同。其中成員的參加資格評估和篩選是團體組成技術中的一項重要工作。1.評估成員資格并非每個人都適合參加團體心理咨詢。不同性質的團體所招收的對象有不同的資格限制。如果是治療團體,大多以人格失常、行為偏差或情緒嚴重困擾者為參加對象,因此需要通過與有意參加者面對面的直接接觸與觀察、個別面談、電話交談或者與成員家屬接觸等方法收集成員相關資料,決定其是否適合參加團體。如果是一般任務團體,只要評估成員的參與興趣、專長、權利等因素,普通人都可以參加。2.招募成員與篩選成員(1)一般招募成員的方式。招募成員的方式有多種。例如通過張貼海報等宣傳品,吸引有興趣的人前來報名:通過咨詢師介紹和推薦手邊的

35、個案來參加;通過課堂教室的演講來宣傳招募;通過班主任老師的推薦;函告家長和家屬,鼓勵子女和家人報名參加;利用電視、廣播、報刊等大眾傳播媒介宣傳;與相關機構合作,聯(lián)手舉辦等。(2)宣傳材料必須包含的內容。無論是哪種宣傳方式,必須包括的內容有=團體組成的目的和目標;團體聚會的日期、時間、地點、次數(shù)和期限;參加團體所需費用及相關開支;團體領導者的姓名、聯(lián)系方式、學歷、專業(yè)訓練及資格;負責機構的名稱和聯(lián)系電話等;其他,如地圖、交通方式等。(3)篩選成員的方法。從報名者中選出合適的成員可以使用的方法有篩選面談、心理測評等。不適合參加團體及不能通過團體受益,反而會給團體帶來不良影響的成員有:極端自我中心者

36、、自戀狂、有攻擊性者、做事霸道的、有仇視心的、精神病患者等。要想了解報名者是否適合參加團體,可以從幾個方面人手：為什么你要參加團體;你了解團體的目標和性質嗎:你最想從團體中得到什么;參加這個團體能幫助你達到你的目標嗎;你最想探究哪些個人關心的問題等。3.決定團體的性質(1)同質團體與異質團體。同質團體由于成員在人格特質、教育程度、成長背景、個人經驗等方面相近和相似,溝通起來比較容易,有助于成員之間的交互作用及彼此的相容性,一般適合應用在學習團體、成長團體和專業(yè)人員訓練團體。異質團體成員的經驗、背景、特質、條件不同，呈現(xiàn)出多樣性,通過成員豐富的多樣性及寬闊不同的人格特質,可以互相刺激，彼此觀摩學

37、習,讓團體的發(fā)展更具多樣性。一般適用于治療團體、任務團體和創(chuàng)意性思考團體。(2)開放式團體與封閉式團體。開放式團體中成員會有所變化,當團體中有人離開時,團體會同意新的成員加入。成員的隨時更替可以為團體帶來新的刺激,注入新的資源,但是由于彼此熟悉度不夠,會影響相互的認同與接納,團體的發(fā)展會受到影響。一般適用于主題性的研討和工作團體,此時成員的新老對團體影響不大。封閉式團體自始至終成員固定不變,彼此熟悉,信任感高,安全感強,團體有凝聚力,團體發(fā)展順暢,團體目標容易達成。但是由于缺乏外來刺激,創(chuàng)新程度會減低,凝聚力過強會導致團體思考的僵化,一般適合于需要情感度高、凝聚力強的訓練團體。(3)發(fā)展性團體

38、與治療性團體。發(fā)展性團體的功能屬于預防性和教育性的,比較重視知識的傳授,適合于一般教育性、輔導性的團體。治療性團體的功能除了預防和發(fā)展,兼有治療性的功能。一般適用于成長性、訓練性和咨詢團體。(4)自愿性團體與非自愿性團體。自愿性團體指團體成員是因個人興趣和需要主動要求參加團體,所以在團體中成員學習意愿高,參與動機強,有心去改變自己。非自愿性團體的成員是被迫來團體的,缺乏學習的動機,團體學習的效果不佳。例如,學習成績差的學生或有行為問題的人為進行矯治而組成團體。萬一帶領非自愿團體,應先嘗試與成員建立互動關系,然后才能開始帶領團體。二、起始技術起始技術包括結識技術、分組技術、讓成員準備從團體中獲得

39、最大收獲、建立團體規(guī)范、處理負面情緒等。（一）結識技術起始技術就是指盡快地、輕松地、有效地使團體成員相識,建立對團體的信任所采取的方式與技術。例如以結構式“柔軟體操”方式進行,使大家拉近距離,減輕焦慮和不安感,彼此了解。起始技術有語言的形式和非語言的形式,活動方式也有多種。采取哪種最合適,要根據(jù)團體的結構、成員的特征而定。例如不同形式的自我介紹、互相介紹、信任之旅、信任跌倒、信任圈等。(二)分組技術在團體心理咨詢過程中,常常需要將團體分成68人一組,如何分組看似簡單,其實并不易,適當?shù)慕M合方法不僅會造成適合談話的小團體,而且會產生積極的功能。例如,在新生適應團體中,如果按照來源地分組,如北京、

40、上海、東北、西北等,團體成員會驚訝地發(fā)現(xiàn)原來自己的周圍竟然有老鄉(xiāng),馬上會增添幾分親切感,少了幾分孤獨寂寞感,更容易融入團體。下面介紹幾種分組方法。1.報數(shù)隨機組合法這種方法最簡單,用得最多。首先確定幾個人一組,共分成幾組,然后成員報數(shù),報l的在一組,報2的在一組,以此類推。2.抓鬮隨機組合法成員進入團體時,每人抓鬮,可以用不同顏色的紙、不同形狀的紙、不同的詞組等方法,事先按人數(shù)分組的要求準備。比如分成四組,每組六人,可以將團體名稱“你我同行”四個字拆開,各寫“你”、“我”、“同”、“行”六張紙,抓到紙條后,相同字的人在一組。3.生日等隨機組合法領導者還可以按成員生日的月份分組。例如,1-3月出

41、生的人一組,4-6月出生的一組,7-9月的一組,10-12月的一組。也可以按照個人特征組合,如戴眼鏡的、長頭發(fā)的等。4.同類組合法為了某些目的,同類組合法更便于成員交流,例如按照職業(yè)分組,如大學教師、中學教師、小學教師;按照身份分組，如父母、子女;按照性別分組,如男、女;按照行業(yè)分組,如教育界、企業(yè)界、公務員;按照出生地分組,如東西南北中等。利用同類分組可以使具有相近和相似特征的成員一起討論問題。5.分層隨機組合法在某些團體的特別設計中,希望成員混合、有差異的人能在一起討論,隨機分組。如希望每組有男性和女性,可以先請男性報數(shù),再請女性報數(shù),組。還有不同行業(yè)的人組成的團體也需要專門的分組安排。6

42、.內外圈組合法內外圈組合法也可成為金魚缸式。將團體成員一分為二,一半在內圈,一半在外圈,內圈討論,外圈觀察或者傾聽,十分鐘后交換;或者內外圈的人一一對應,進行交流。還可以固定內圈,移動外圈,使成員可以在短時間內與更多的成員交流。7.活動隨機組合法團體在熱身階段,采取一些活動,如無家可歸、刮大風、松鼠與大樹、成長三部曲等,成員在團體中可以自由活動,自由選擇,就近組合。隨機組合的好處是不管成員之間的差別有多大,都有可能分到一組,讓參加者感到每一組都是平等的,沒有地位高低之分。(三)讓成員準備從團體中獲得最大收獲的技術以一些原則作為促動,協(xié)助成員成為主動的參與者、了解如何從團體經驗中獲得利益,如:1

43、.注意自己的感受,主動積極地參與并表達自己,團體可以談論任何與團體目標及個人有關的主題,但自己有權力決定自我開放的程度,必要時也可以插人別人的談話。2.傾聽關心別人,也盡可能給予別人適當?shù)幕仞?但避免忠告、建議與諷刺。3.可以合理、肯定而不具有攻擊性地表達情緒,包括正面、反面的情緒。4.時常檢討團體的過程是否能夠增進學習,及團體的行為是否有助于促進團體的目標。5.領導團體不只是領導者個人的責任,團體的每一位成員都可以具有領導的功能。表6-4是根據(jù)Corey的經驗整理修改的給團體成員如何參與團體的提示和建議。 (四）建立與強化團體契約或規(guī)范的技術團體心理咨詢基于團體領導者和成員之間的互相尊重與配

44、合,為保證團體正常發(fā)揮功能,雙方都要遵守一些團體的規(guī)則,因此建立團體契約和規(guī)范是必不可少的。1團體契約和規(guī)范的作用與形式團體契約和規(guī)范是團體領導者與成員之間給予他們努力的目標及對他們將在一起工作方式的一種協(xié)議、約定,它可以是書面形式的,也可以是口頭形式的。一般書面形式更為有效,白紙黑字一目了然,可以常常復習,提醒領導者和成員。2.團體契約與規(guī)范的制定可以采用開放方式,邀請成員共同討論團體規(guī)范,并在團體過程中不斷地引導示范,例如前述所提希望成員如何參與的建議,都可以在團體規(guī)范中具體討論。另外保密、守時、不可身體攻擊等也需要強調說明。為避免團體成為給一大堆無謂建議的場所,團體規(guī)范中也可讓成員了解,

45、團體可以以探索個人問題為規(guī)范,而非以尋求問題解決為規(guī)范來運作。3.團體契約和規(guī)范的內容團體契約和規(guī)范的訂立必須包括領導者和團體成員兩個方面。對成員的要求一般為:作為團體成員,我同意：參加每次的團體聚會;遵守不遲到早退的規(guī)定;團體中發(fā)生的事件絕對不在團體外描述;完成團體交代的任務和要求;每次聚會完全投入參與所有活動。例如,柯里在團體技術一書中將“基本規(guī)范”列出如下(表6-5):對團體領導者的要求一般為:作為團體領導者,我同意:準備每次團體聚會;每次團體聚會準時開始,準時結束;提供每次團體聚會所需活動、器材等;只與相關同事和督導討論團體聚會內容;自己評估每次聚會是否符合成員目的,滿足成員的需求;提

46、供相關資源以協(xié)助成員達成其目標。除了規(guī)范的內容外,還需要領導者和成員各自簽名并寫上日期。(五）處理成員負面情緒的技術1.處理成員焦慮、害怕的情緒,建立信任感成員面對陌生的人與團體情境,難免有些擔憂,領導者應注重信任感的建立,適當?shù)氖痉丁⒁龑?甚至運用具催化性的活動,讓團體打破佰生感,鼓勵表達個人感受(不論正向、負向),適當?shù)刈尦蓡T了解其他人也如此。2.處理防衛(wèi)或抗拒團體初期成員自然會有些防衛(wèi)或抗拒的行為,如將重點放在他人而少談自己、問別人問題、用概括性語言“大家都”、“我們”、“你們”或不參與、沉默等,領導者需敏銳地覺察井尊重成員的此類行為,提供成員表達此類行為的內在情感的機會,主動帶頭示范自

47、己的感受,但不責備成員。另外直接引導成員用適合的行為方式或直接而溫婉地面質成員也是不錯的技術,如“小明,你常常很詳細地敘述事情,甚至太繁瑣,讓我很難專心,我反倒是很想知道你是怎么受到這些事情影響的,我不知道是不是其他人也有這樣的感覺?”“你對這件事分析得很有道理,但我更想知道這件事與你的關聯(lián)是什么?”三、過程技術過程技術是指維持和發(fā)展團體,并有效地促進成員改變的技術的總稱,一般指團體工作階段常用的技術。前面所述的三種基本技術(反應技術、互動技術、行動技術)都包括在內。如果從過程的發(fā)展看,還可以細分為引導參與的技術和解決問題的技術。此階段技術的特色，在于使成員有機會面對自己,產生更大的了解與頓悟

48、,發(fā)現(xiàn)過去與現(xiàn)在經驗與行為的關聯(lián)。領導者采用咨詢理論的取向將影響其運用的技術,如完形學派的領導者將常用空椅法、幻游等增進成員的覺察能力,但一般而言,領導者常視團體的需要運用多種學派的技術,但不論用那種已發(fā)展的技術,要切記的是成員所給予的訊息,而準備隨時放棄我們所謂的技術(一）引導參與的技術引導參與的技術是指團體領導者能依照團體成員個人的需要去引導他們;能提供足夠的背景資料,刺激成員思考、溝通,以確定解決問題的行動。為此,團體領導者必須鼓勵并協(xié)助團體內各成員討論和決定團體的事務,鼓勵并提供每一個團體成員民主參與的機會,不使過于活躍的人剝奪他人的機會,也不使拘謹?shù)娜诵涫峙杂^,失去參與活動的機會。引

49、導參與的技術還包括以事實為中心,避免無謂的紛爭,增進團體的向心力。(二)解決問題的技術解決問題的技術是指能正確評估自己的能力與環(huán)境的變化,積極地作出符合自己人生目標和價值觀的選擇、決定,減輕由于在生活中遇到問題而產生的心理壓力,使身心有效地適應社會,以達到生活的目的。 解決問題的過程就是思考和運用科學方法的過程。一般步驟有:1.了解問題的存在,確認有解決的必要。2.分析問題的性質,直接面對問題的目標,開始搜集有關資料。3.分析資料,列舉解決問題可能的辦法。4.評估每個解決問題的辦法的可行性及預期效果。5.運用觀察或實驗來嘗試解決問題。6.選定最合宜的可行方法,去解決問題。在團體咨詢中,領導者若

50、提供給成員比較客觀而合理的解決問題的原則,將有助于成員處理生活問題。這些原則是正確而完整的觀察,以分析與綜合的方法解釋觀察的結果,證明結論的正確。團體成員在團體中運用這些原則,不斷學習與改進解決問題的技術,將會使自己多方面受益。(三)角色扮演的技術當成員無法清楚地陳述有關自己與他人的溝通或關系上的困擾,或有必要做溝通方面的技術演練、行為預演時,領導者可使成員以角色扮演的方式,深入探索問題,并從中有效介入或示范(詳細方式見本章第四節(jié))。(四)變換形式與體驗的技術1.內外圈交流的方式若團體中的成員有不同的意見或特質時,可讓團體成員分為內外圈,增進了解與探討彼此間的差異。如,請較沉默的成員與投入較多

51、的成員分為內外圈,或請贊同或否定某種意見的成員分成內外圈,彼此談論、傾聽個人感受與想法,最后再歸納整理。2.增加體驗的方式當團體有必要聚焦某一成員或某一主題,可以通過夸大其情緒、想法或行為,讓他體驗和感受,從而達到領悟。此方式可以根據(jù)需要和情景靈活運用。如,一成員一直覺得負擔很重,可以讓該成員拿電話簿壓在自己頭上,感受此負擔,或者背著一個成員并繞圈逐一在每位成員面前說:“某某,你讓我覺得負擔很重?！被蛘叻蚱逌贤▓F體中,讓男性成員一整天背著大書包(替代懷孕)做事,體驗懷孕的妻子的感受和經驗等。3.雕塑的方式領導者若發(fā)現(xiàn)只是談談或敘述沒有辦法深入探索,可通過借助肢體上的靜態(tài)動作方式,使成員更強烈地

52、感受某一種情緒或狀況。如某成員描述丈夫總是對自己發(fā)號施令、高高在上,不喜歡這樣事實卻又如此,很無奈,此時,可讓該成員邀請幾位成員就其家庭關系的性質一樣,依位置高矮、遠近、姿勢等來代表彼此間的關系,讓該成員對夫妻關系看得更清楚,從而達到領悟,以引發(fā)進一步的改變或探索。(五)及時介入的技術團體進行過程中當領導者發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象出現(xiàn),應盡快介入,加以引導:1.一個成員為另一個成員說話。2.團體中某人為另一個成員說話。3.團體成員集中注意在團體之外的人、事、物時。4.成員中有人在說話的前后常先尋求他人的認同。5.有人說：“因為我不想傷害他的感覺,所以我不說了。”6.成員中有人認為其問題是由某人引起的。7.

53、某成員認為,“我一直都是那樣”。8.個體認為,“我只要等待,事情就會轉變”。9.團體中有不一致的行為出現(xiàn)時。10.團體變成無效率的漫談時。（六）家庭作業(yè)或行動練習改變行為或想法的承諾常需配合家庭作業(yè)或行動練習來增強,因此領導者若采取此技術,可于此階段在團體中教導或示范練習方式。四、結束技術結束的技術包括每次聚會結束的技術和團體整個歷程結束的技術。團體訓練咨詢的結束應是自然而順利的,也應是領導者可以預期的。怎樣使團體愉快地結束需要運用一些技術。一般而言有三種方式;第一是結束之前,成員互相贈送小禮物,道別祝福;第二是領導者在結束時對團體咨詢作一簡要的回顧與總結;第三是團體成員檢討自己在團體中扮演的

54、角色,是否達到期望,自己切身的感受;第四是展望未來,明確今后應該怎么做,如何鞏固團體咨詢的效果。(一）每次聚會結束的技術每次團體聚會,領導者都需要留出至少十分鐘時間,采用一些技術順利結束團體。可以通過邀請成員總結的方法、領導者總結的方法、安排家庭作業(yè)、預告強調下一次聚會的時間和內容、安排結束的活動(如大團圓等練習)等。邀請成員個人總結時,就是鼓勵成員說出此次聚會對他們的意義?？梢詥栆韵碌膯栴}:你能簡短地說明這次聚會的感受嗎?在下一次聚會之間,你愿意采取什么具體方法使你的生活有所改變?這次聚會中,你經歷到最重要的事情是什么?今天,別人的表現(xiàn)最令你感動的是什么?你從中學到了什么?(二)預告結束的技

55、術團體將結束,領導者最好在結束前一、二次團體活動時先預告成員,讓成員提早做心理準備,處理想解決但未完成的問題,也可先討論分離的情緒、整理所得、制訂或修改行動計劃。（三）采用活動的技術通常領導者可直接告訴成員,或以一些活動,如真情告白、留住你的心、水晶球、未來同學會、互送卡片、大團圓、化裝舞會、茶話會等引發(fā)成員回顧所學,互相反饋與展望未來,若是自發(fā)性強的團體,可讓團體決定最適當?shù)慕Y束方式。（四)評估團體效果的技術團體結束后的追蹤聚會、問卷或訪問等評估團體的能力,也是領導者需具備的,在評估團體效果時須依據(jù)團體目標及成員個人成長等向度來作適當?shù)脑u估。(詳見第八章)五、追蹤技術團體咨詢的真正目的是希望

56、團體成員在團體中所學到的一切能擴大到生活領域中,長久地發(fā)揮積極影響。因此,衡量團體咨詢的效果,不能只看團體結束時的問卷。追蹤技術是指團體結束以后的一段時間內,追蹤團體成員,了解咨詢效果所采用的方式與技術。采用什么方式能準確地了解到成員的改變狀況是一個非常復雜的問題,涉及許多影響因素,有待于從事團體咨詢的人員深入地研究。總之,不同團體階段適用不同的技術.見表6-6。第三節(jié) 團體討論的技術團體討論(group discussion)是運用最普遍的團體心理咨詢方法之一,是團體咨詢的主要活動形式。團體討論主要目的在于溝通意見、集思廣益、解決問題。團體討論是指團體成員對一個共同問題,根據(jù)資料與經驗,做合

57、作的、深入的探討。在團體討論過程中,成員可以充分發(fā)表自己的意見,聽取他人的意見,修訂自己的看法。一、團體討論的功能團體討論之所以被廣泛應用在團體心理咨詢過程中是因為團體討論具有重要的功能。如果團體成員以坦誠開放的態(tài)度積極參與團體討論,又能接納和接受不同的意見,與他人切磋商榷,團體肯定能發(fā)揮助人的效能。1.團體討論可以鼓勵成員參與團體事務,激發(fā)參與的動機。2.團體討論可以引發(fā)成員對團體過程產生興趣。3.團體討論可以幫助成員明確了解自己和他人立場不同的地方,學會尊重別人。4.團體討論可以幫助成員不感情用事,能從多個角度理性地思考和作判斷。5.通過團體內其他成員“旁觀者清”的意見,養(yǎng)成積極、自覺、自

58、主的個性,提供自我表現(xiàn)的機會,培養(yǎng)領袖才能。6.通過團體討論,促進成員充分溝通,使他們更進一步統(tǒng)整合作,增強團體凝聚力。二、團體討論的形式1.圓桌式討論:這是一種比較民主的方式,成員按圓桌而坐,自由發(fā)言,彼此容易熟悉,容易營造和諧的氣氛,引出討論。2.小組式討論:這種形式被普遍使用。當團體過大時,將團體成員分成若干小組,分別討論同一主題,每組有一個主席主持討論,并選一名秘書記錄,形成討論結果。然后綜合小組討論結果,在大團體內各組代表作交流,其他成員可補充。由于小組人少,每位成員可以有充分發(fā)言、交流的機會。3.陪席式討論:這種討論方式一般先由一位專家發(fā)表意見,作引導發(fā)言,然后團體成員針對專家的意

59、見發(fā)表自己的見解。4.論壇式討論:這種討論方式先由幾位專家或領導者分別闡述各自不同的觀點,然后團體成員互相討論,確定一個最佳方案。5.辯論式討論:團體成員分成兩組,就一個討論話題分成正反方,意見對立,然后根據(jù)自己所在方的立場,與對方辯論。團體討論類型、目的、實施方法見表6-7。三、團體討論的技術(一)腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)是由美國人奧斯本(Osborn)在20世紀60年代提出的一種討論技術,現(xiàn)在許多討論中已經廣泛被應用。這種不受任何拘束的討論形式可以讓成員非常自由地發(fā)表意見,可以集思廣益、群策群力,通常參加人數(shù)為612人,在很短的時間里為團體提供許多獨特的、創(chuàng)新的思

60、想和方法。同時團體成員在討論的過程中,可以增強信心,開闊思路,找到解決問題的方法。一般先有一個開放性的問題,然后自由發(fā)表意見。該法可以使參加者了解別人的意見,擴展自己的思考空間,培養(yǎng)團體合作精神,找到多種解決問題的方法。l.使用原則討論時必須遵循的原則有:不批評不指責(不對團體成員的意見提出判斷、批評、分析,而是全部接納,因為批評會可能會抑制自由表達);鼓勵自由和創(chuàng)意(鼓勵成員自由表達,想法越獨特、意見越新奇越好);人人參與(鼓勵團體成員積極參與,原則上每人都應至少發(fā)表一次意見);強調數(shù)量(這種討論方法非常強調數(shù)量,意見想法越多越好,因為量多的情景下產生好的解決方法的可能性越大);優(yōu)化整合(討

61、論結束時將各組意見公開交流,并加以整合改進,將意見的優(yōu)先次序排列,就可以看出最好最集中的意見)。2.操作實施腦力激蕩法必須有明確的主題,且最好是單一問題。所以開始前必須界定清楚要討論的題目,并限定討論的時間,然后有1015分鐘的熱身活動,讓成員之間能夠熟悉起來,并了解進行的程序即必須遵守的規(guī)則。活動進行過程中,領導者可以旁敲側擊來促進和提升成員的參與熱情和想象力,盡量營造輕松的、合作的、接納的團體氣氛,鼓勵積極參與。當時間將近,領導者要提醒成員。為公平起見,到時間所有成員必須停止,每組統(tǒng)計數(shù)量,先后發(fā)表。可以設立一些獎項,如最創(chuàng)意的、最實用的、最經濟的、最可行的、最大眾、最幽默的點子,良性的競

62、爭可以激發(fā)成員參與的主動性和熱情。3.步驟(1)確定主題。(2)說明規(guī)則。(3)鼓勵發(fā)言。(4)記錄所提出的意見。(5)歸并所提出的意見。(6)共同決定評估標準。(7)根據(jù)評估標準共同選取最好的意見。4.注意事項(1)參加人員以612人為最恰當(圖6-1)。(2)討論主題必須是開放性的問題,事先提出,其意義為大家所了解。(3)主持者要設法維持熱烈的氣氛。(4)準備黑板或海報紙,扼要記錄所有提出的意見。(5)避免專家涉入。(二)問題揭示法問題揭示法是在團體討論過程中,領導者將成員要討論的問題盡可能一一列出,寫在黑板上,一目了然,方便討論。1.揭示法的功能通過揭示問題,能夠引起參與者的熱情;能夠澄

63、清問題,消除誤解;能夠使成員主動選擇重要的問題先討論;能夠將問題分門別類,易于掌握;有助于促進團體溝通,增強團體凝聚力。2.操作過程同腦力激蕩法,領導者需要營造良好的團體氣氛,接納每一位成員,鼓勵積極參與,注意接受每一個團體成員的意見,而且要能明確掌握成員所發(fā)言的內涵。必要時,可以請成員共同澄清問題,以增進團體成員之間的互動。(三）工作分配法在專家學者專題演講前,先將團體成員分組和分工,分配明確的任務,如分別負責整理和記錄演講過程中與演講內容有關的各類問題,演講結束后,再由各組進行討論和整理,并向全體成員報告討論結果。（四）菲利普六六討論法由美國密歇根州立大學菲利普(Phillips)首倡的討

64、論方法,基本原則是將大團體分成小團體進行討論及分享,目的在于互相能聽得更清楚,且能更有效地互動和執(zhí)行工作。每六人一組,每人1分鐘。人人參與,體現(xiàn)平等和尊重,交流充分。時間可以視具體情況有所調整,并不是絕對只能l分鐘。與六六討論法相似的是耳語討論法,唯一不同的是小團體原則上是兩人一組進行討論。兩人組竊竊私語更容易實施。四、團體討論中領導者的任務（一）領導者在團體中的責任團體討論中領導者的基本責任是催化,即建立一個友善、接納和容忍的氣氛,使團體成員能自由地、充分地發(fā)表各自的意見。因此,領導者要鼓勵成員參與和傾聽,并作出反應。為此,領導者本身應該具有廣博的知識,能把握問題的重心,有適當?shù)挠哪?善于引導。l.營造氣氛團體領導者要以真誠的、尊重的態(tài)