售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾

《售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

9 1 第九部分 售后服務(wù)承諾 目 錄 第九部分 售后服務(wù)承諾 1 我單位對服務(wù)的宗旨是 由被動服務(wù) 用戶打電話到我公司 售后服務(wù)及 時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修 變?yōu)橹鲃臃?wù) 由兩個售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍 對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù) 發(fā)現(xiàn)問題后及時修復(fù) 來保證設(shè)備的正常工作 對于本次招標(biāo)項目 我單位鄭重承諾如下 1 項目采購人對本項目驗收合格之日起 我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費(fèi)保 修兩年 含包換 2 在保修期間 提供 7 24 小時熱線電話服務(wù) 并指定專人負(fù)責(zé)上門受理 調(diào)試日常維護(hù)及平時協(xié)助買方維護(hù)檢測等工作 3 在服務(wù)保修期內(nèi) 2 小時內(nèi)響應(yīng)客戶的報修 四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 4 小 時內(nèi)解決問題 并采用先換后修的原則 4 若線路發(fā)生中斷 保證在 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 一般性故障 4 小時內(nèi)修復(fù) 重大故障 8 小時內(nèi)修復(fù) 如未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù) 未修復(fù)線路每次扣除人民幣 3000 元整 5 系統(tǒng)驗收合格之后的 24 個月內(nèi) 我單位承諾提供所有軟件和硬件的免 費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級 同時 確保備件 并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單 6 保修期內(nèi) 招標(biāo)方提出服務(wù)要求時 我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定 的比兩天更短的時間內(nèi)到場服務(wù) 7 在保修范圍和期限內(nèi) 如需要更換零部件 我單位保證在一周內(nèi)完成 并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置 8 在質(zhì)保期內(nèi) 我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次 9 質(zhì)保期內(nèi) 我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具 工程所涉及的文件整理歸 檔 10 質(zhì)保期內(nèi) 我單位每三個月提供全面檢測 11 我單位提供的軟件升級時 將主動上門為用戶提供免費(fèi)升級服務(wù) 12 用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時 我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工 作 13 對于客戶需求的延伸和擴(kuò)展 我單位將針對客戶提出的新要求 提供 最科學(xué) 最經(jīng)濟(jì)的方案 用最優(yōu)的品質(zhì)和價格為客戶做好延伸服務(wù) 14 在售后服務(wù)點多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件 一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障 若 在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護(hù)人員不能將設(shè)備修好 可替換整機(jī) 15 與本項目有關(guān)但不屬于本項目內(nèi)容的 若需要技術(shù)支持時 我們將免 費(fèi)提供技術(shù)支持 投標(biāo)單位全稱 蓋章 寧波 XXXXXXX 有限公司 法定代表人或授權(quán)代表 簽字或印章 日 期