個(gè)人與團(tuán)隊(duì)網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料(含答案).doc

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料匯總 1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B ）。 A. 中間形式 B. 平級(jí)形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 2.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ A ）。 A. 計(jì)劃和建立 B. 簡(jiǎn)要介紹 C. 審查和評(píng)估 D. 監(jiān)導(dǎo)和檢查 3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（ B ）。 A. 展開正題，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 B. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C. 進(jìn)行方案的可行性分析 D. 重申結(jié)論以確認(rèn) 4.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（D ）。 A. 反思 B. 下達(dá)命令 C. 檢查進(jìn)展情況 D. 打好基礎(chǔ) 5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B ）。 A. 有更多人員參與 B. 社會(huì)互動(dòng)增加 C. 效率受規(guī)模限制 D. 思想平行而入 6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 同步性 B. 匿名性 C. 權(quán)威性 D. 延遲性 7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（ C ）決策。 A. 理性 B. 管理性 C. 創(chuàng)造性 D. 業(yè)務(wù)性 8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵― ）。 A. 無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃 B. 他沒(méi)有必要做計(jì)劃 C. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃 D. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B ）。 A. 硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C. 軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) D. 軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等 10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B ）。 A. 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 B. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 C. 直截了當(dāng)、開門見山 D. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（D ）。 A. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B. 正式審查注重的是成果 C. 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 D. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A ）。 A. 不予理睬 B. 提醒他們注意討論的目標(biāo) C. 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 D. 引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A ）理論。 A. 雙因素 B. X C. Y D. 需求層次 14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C ）。 A. 克服工作中的單調(diào)乏味 B. 提高員工的工作積極性 C. 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 D. 成員體驗(yàn)到工作的多樣性 15.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ B ）。 A. 深刻分析問(wèn)題根源 B. 無(wú)視障礙的存在 C. 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 D. 找出面臨的障礙 16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B ）。 A. 警示與批判 B. 情感與感覺(jué) C. 樂(lè)觀與肯定 D. 中立與客觀 17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 A. 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 B. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 C. 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) D. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 18.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C ）資源。 A. 信息 B. 資金 C. 人力 D. 設(shè)施 19.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). A. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 C. 僵化的等級(jí)制度 D. 人員更替頻繁 20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（D ）。 A. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 B. 敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 C. 不包含私人情意 D. 可以隨意更改或補(bǔ)充 21.某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。 A. 到下個(gè)月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 B. 下個(gè)月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) C. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 D. 在月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（ D ）。 A. 軟件、產(chǎn)品 B. 開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品 C. 軟件、開發(fā)過(guò)程 D. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A ）。 A. Y理論 B. 需求層次論 C. 雙因素理論 D. X理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C ）環(huán)境。 A. 技術(shù) B. 政治法律 C. 社會(huì)文化 D. 經(jīng)濟(jì) 25.正確解決沖突的方法有（C ）。 A. 讓沖突雙方公開自己的見解 B. 鼓勵(lì)成員為別人著想 C. 其余選項(xiàng)都對(duì) D. 營(yíng)造公開、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 26.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（ B ）。 A. 負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā) B. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 C. 全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 D. 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào) 27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ B ）。 A. 一方有靈活性，另一方?jīng)]有 B. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 C. 著眼于短期利益 D. 只有一方獲得好處 28.口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 A. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 B. 談?wù)搱F(tuán)隊(duì)問(wèn)題和不同意見 C. 命令性強(qiáng) D. 傳播面廣 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（B ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) C. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C ）。 A. 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) B. 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) C. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) D. 來(lái)自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) 31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D ）。 A. 政治手腕 B. 經(jīng)濟(jì)條件 C. 規(guī)章制度 D. 公司文化 32.李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?B ）。 A. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員定期進(jìn)行培訓(xùn) B. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 C. 如果有長(zhǎng)期項(xiàng)目，要定期實(shí)施審查 D. 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流工作心得 33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（ D ）。 A. 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 B. 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程 C. 只要同等對(duì)待每個(gè)階段，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來(lái)影響 D. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 34.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D ）的特點(diǎn)。 A. 排除評(píng)論性批判 B. 暫不評(píng)論 C. 改進(jìn)觀念 D. 鼓勵(lì)"自由想象" 35.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（ A ）。 A. 吸引聽眾的參與 B. 突顯個(gè)人愛(ài)好 C. 展示個(gè)人才華 D. 符合公司的規(guī)定 36.決策過(guò)程的第一步是（D ）。 A. 作出決定 B. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) C. 提出多個(gè)解決方案 D. 闡明問(wèn)題 37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ D ）。 A. 幸福與和諧 B. 整體與控制 C. 樂(lè)觀與肯定 D. 創(chuàng)新和改變 38.一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（A ）年。 A. 3--5 B. 5--10 C. 10--20 D. 1--3 39.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。 A. 面對(duì)面會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 C. 視頻系統(tǒng)會(huì)議 D. 電話會(huì)議 40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ A ）。 A. 中間形式 B. 從下到上形式 C. 平級(jí)形式 D. 從上到下形式 41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ B ）。 A. 定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么 B. 工作堅(jiān)持事必躬親 C. 請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間 D. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ A ）。 A. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 B. 學(xué)會(huì)授權(quán) C. 相信團(tuán)隊(duì)成員 D. 把更多操作性的工作分配出去 43.銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的( A )。 A. 提出多個(gè)解決方案 B. 獲得信息 C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D. 作出決定 44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D ）。 A. 思想共享 B. 及時(shí)獲得反饋 C. 進(jìn)行充分交流 D. 可以提供永久記錄 45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 B. 兩個(gè)階段相互獨(dú)立 C. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 D. 第一個(gè)階段是提出想法 46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C ）。 A. 遷就 B. 回避 C. 對(duì)抗 D. 折中 47.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（A ）。 A. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B. 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 C. 核實(shí)分解的正確性 D. 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì) 48.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ A ）。 A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 D. 不假思索地承諾做一件事 49.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D ）。 A. 能更好地應(yīng)付變化 B. 不同成員互相配合完成工作 C. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 D. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ）。 A. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) B. 發(fā)展個(gè)人 C. 解決問(wèn)題 D. 完成任務(wù) 51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C ）。 A. 需要找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)時(shí) B. 需要獲得解決問(wèn)題的辦法時(shí) C. 緊急情況/危機(jī)境遇 D. 向團(tuán)隊(duì)成員介紹變革的目的時(shí) 52.查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ B ）。 A. 角色文化 B. 強(qiáng)勢(shì)文化 C. 任務(wù)文化 D. 權(quán)力文化 53.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ D ）。 A. 語(yǔ)速 B. 音調(diào) C. 音量 D. 表情 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是(B )。 A. 適當(dāng)授權(quán) B. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 C. 給予員工及時(shí)的反饋和表?yè)P(yáng) D. 表現(xiàn)出在為員工服務(wù) 55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ D ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 A. 福利待遇 B. 薪酬水平 C. 組織文化 D. 工作條件 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（ B ）。 A. 加大罰款力度，偷一罰十 B. 提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 C. 對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者 D. 嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 57.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ A ）。 A. ③①② B. ①②③ C. ②③① D. ③②① 58.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（ D ）。 A. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 B. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C. 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 D. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 59.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（ C ）。 A. 溝通對(duì)象 B. 方式方法 C. 時(shí)間安排 D. 目的意圖 60.在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B ）。 A. 一對(duì)一 B. 反思 C. 身體語(yǔ)言 D. 建設(shè)性 61.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 對(duì)討論和提問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo) B. 在訓(xùn)練過(guò)程中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 C. 讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 D. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法 B. 在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法 C. 工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解 D. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 63.小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（ B ）不是合適的反思活動(dòng)。 A. 與他人進(jìn)行交流 B. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 C. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 D. 回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果 64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（ D ）。 A. 說(shuō)服其他員工 B. 向其他員工授予更多的權(quán)力 C. 表現(xiàn)出在為他人服務(wù) D. 客觀對(duì)待并一視同仁 65.關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（D ）。 A. 書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) B. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 C. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 D. 在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 66.邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ B ）。 A. 替代產(chǎn)品的威脅 B. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) C. 買方議價(jià)的能力 D. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 67.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A ）。 A. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) B. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任 C. 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 D. 重視員工 68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A ）。 A. 電子交流，很少面對(duì)面交流 B. 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D. 主要職責(zé)是處理日常工作 69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 A. 適度的費(fèi)用 B. 合適的人員 C. 正確的內(nèi)容 D. 正確的形式 70.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C ）。 A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) B. 私下開小會(huì) C. 討論熱烈積極 D. 偏離主題 71.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ C ）。 A. 口頭匯報(bào) B. 書面報(bào)告 C. 修訂標(biāo)準(zhǔn) D. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 72.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 審查就是評(píng)估的一部分 B. 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) C. 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 D. 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 73.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助 B. 有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施 C. 有助于了解過(guò)去的績(jī)效 D. 有助于了解反饋的影響 74.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ D ）。 A. 采用了積極的自我暗示 B. 認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 C. 合理的利用了時(shí)間 D. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 A. 正確的形式 B. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 C. 適度的費(fèi)用 D. 正確的人員 76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題"，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 B. 希望作為全隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 C. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所 D. 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 77.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C ）。 A. 強(qiáng)調(diào)文化 B. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 C. 向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 D. 注重傾聽 78.按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（ A ）。 A. 重要而且緊迫 B. 不重要也不緊迫 C. 不重要但緊迫 D. 重要但不緊迫 79.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B ）。 A. 不問(wèn)原因就道歉 B. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 C. 離開房間不回來(lái) D. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 80. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的( D )。 (A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 81.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（D ）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān) (C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 82.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ c ）。 (A)電話會(huì)議 (B)面對(duì)面會(huì)議 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 (D)視頻會(huì)議 83.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。 (A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 (D)報(bào)告書：圖形圖像 84.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (A)語(yǔ)言溝通 (B)身體語(yǔ)言溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)道具溝通 85.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級(jí)人員之間傳遞 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 86.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 87.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過(guò)程 　 (D)輸出 88.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (D)降低營(yíng)運(yùn)成本 89.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (C)缺乏時(shí)間 (D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 90.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見 91.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 92.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（c ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 93.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)合適的人員和適度的費(fèi)用 94.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快 (C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 (D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 95.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) 96.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c ）。 (A)消費(fèi)者 (B)行業(yè)協(xié)會(huì) (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 97.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 98.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 99.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 100.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個(gè)人文化 101.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 (C)匿名性 (D)同步性 102.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B ）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 103.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（c ）。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 104.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定 105.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（B ）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 106.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B ）。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 107.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A ）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 108.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 (C)學(xué)會(huì)授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員 109.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。 (A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說(shuō)出自己的需求 110.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 (D)不包含私人情意 111.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（c ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 112.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 113.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（D ）。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 114.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（D ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者 (B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題 (C)公開點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái) (D)加入對(duì)方的話題 115.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（B ）。 (A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái) 116.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷 117.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（D ）。 (A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 118.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是( c ). (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好 119.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c ）角度的指標(biāo)。 (A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程 120.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A ）的優(yōu)勢(shì)。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強(qiáng) 121.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問(wèn)題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 122.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵(lì)者 (D)挑戰(zhàn)者 123.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（c ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 124.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A ）。 (A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 125.（B ）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 126.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B ）。 (A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題 127.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 128.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A ）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) (C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì) 129.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（c ）。 (A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng) (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 130.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 131.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D ）。 (A)各種感覺(jué) (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 132.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（D ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 133.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會(huì) (D)自我實(shí)現(xiàn) 134.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c ）。 (A)500金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 135.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 136.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（c ）能力。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 137.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 138.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 139.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（c ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 140.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 141.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 142.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查 143.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c ）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 144.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（c ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 145.WBS方法可以用來(lái)（c ）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 146.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 147.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（B ）。 (A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 148.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（c ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 149.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) 150.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 151.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平 152.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 153.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B ）。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 154.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛 154．在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 155．小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo) (C)長(zhǎng)期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo) 156.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）。 (A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來(lái)貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通 157.書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 158.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語(yǔ)言溝通 159.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級(jí)形式 (D)中間形式 160.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。 (A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 161．“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B) 市場(chǎng) (C)財(cái)務(wù) (D)人力資源 162.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（D）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 163.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B）。 (A)通過(guò)觀察反思自己的行為 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 (C)通過(guò)閱讀反思自己的行為 (D)通過(guò)討論反思自己的行為 164.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 165.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中