2019年《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題與答案

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2010年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。 A．導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 C．導(dǎo)游服務(wù)商品化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。 A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區(qū) 3.上海世博會(huì)出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì)區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（D ） A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游手段的高科技化 4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。 A．參觀游覽服務(wù) B．導(dǎo)游講解服務(wù) C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù) 5．“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。 A．語(yǔ)言表達(dá)能力 B．組織協(xié)調(diào)能力 C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問(wèn)題的能力 6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。 A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行 C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段 7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評(píng)判者是（B ）。 A．旅行社 B．旅游者 C．司機(jī) D．旅游行政管理部門(mén) 8．面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。 A．健康的身體 B．健康的心理 C．健康的思想 D．較好的儀容儀表 9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。 A．介紹下榻飯店 B．致歡迎辭 C．介紹城市概況 D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游 10．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。 A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．飯店前臺(tái)服務(wù)員 11．旅游行政管理部門(mén)的質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。 A．檢查 B．年檢 C．旅行社質(zhì)量保證金制度 D．旅游安全管理制度 12．某導(dǎo)游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開(kāi)介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。 A．以人為本原則 B．客觀性原則 C．生動(dòng)性原則 D．靈活性原則 13．下列對(duì)使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。 A．一般是女性，年長(zhǎng)者或客人先伸手示握 B．導(dǎo)游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮 C．不要隔人握手或隔門(mén)握手 D．握手時(shí)雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒 14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。 A．景點(diǎn)主題要正確、明確 B．寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色 C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D．寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美 15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。 A．車(chē)上 B．景區(qū)大門(mén)口 C．景點(diǎn)示意圖前 D．飯店大廳 16．“看景不如聽(tīng)景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的（B ）。 A．清楚 B．生動(dòng) C．靈活 D．正確 17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國(guó)的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。 A．面的講解 B．虛實(shí)結(jié)合 C．線的講解 D．制造懸念 18．將蘇州稱(chēng)作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。 A．同類(lèi)相似類(lèi)比 B．同類(lèi)相異類(lèi)比 C．觸景生情 D．概述法 19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車(chē)。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見(jiàn)狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱(chēng)各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。 A．損失最小化原則 B．確保旅游日程原則 C．按規(guī)章辦事原則 D．沉著冷靜原則 20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。 A．20分鐘B．30分鐘 C．60分鐘 D．90分鐘 21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該事故被稱(chēng)為（B ）。 A．漏接事故 B．空接事故 C．錯(cuò)接事故 D．交通事故 22．某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區(qū)步行街購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。 A．與全陪分頭陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī) C．勸阻旅游者不要前往 D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù) 23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。 A．團(tuán)內(nèi)尋找 B．酒店行李部尋找 C．當(dāng)?shù)貙ふ?D．在上一站尋找 24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。 A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找 B．司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找 C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找 D．請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找 25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。 A．由旅行社支付 B．由地陪支付 C．由患者支付D．由領(lǐng)隊(duì)支付 26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。 A．迅速向旅行社匯報(bào) B．組織搶救傷者 C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案 D．安撫全團(tuán)旅游者情緒 27．遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。 A．立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī) B．提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全 C．請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē) D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請(qǐng)司機(jī)服用后繼續(xù)開(kāi)車(chē) 28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（B ）。 A．用餐前1小時(shí) B．用餐前3小時(shí) C．用餐前12小時(shí) D．用餐前24小時(shí) 29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。 A．上吐下瀉 B．潛伏期長(zhǎng) C．發(fā)病快 D．常常出現(xiàn)集體病發(fā) 30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。 A．要求傳遞一塊名貴手表 B．要求提供客房送餐服務(wù) C．要求代購(gòu)一件大衣 D．要求傳遞一盒精致的壽司 31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。 A．歡迎辭 B．沿途風(fēng)光講解 C．歡送辭 D．景點(diǎn)實(shí)地講解 32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。 A．安撫游客B．報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén) C．聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人 D．及時(shí)通知下一站地接社 33．當(dāng)領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。 A．支持領(lǐng)隊(duì)，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體 B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠?wù)對(duì)象 C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力 D．主持正義，支持正確的一方 34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。 A．情感服務(wù) B．心理服務(wù) C．游覽服務(wù) D．增值服務(wù) 35．下列屬于法國(guó)人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。 A．開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友 B．喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活 C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活 D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文 36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì)形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。 A．好思寡言，追求旅游的意境和品位 B．重感情輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞 C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目 D．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽 37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系是指（C ）。 A．審美的角度 B．審美的空間距離C．審美的心理距離D．審美的觀賞時(shí)機(jī) 38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩(shī)句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。 A．觀賞距離和位置 B．觀賞時(shí)機(jī) C．觀賞節(jié)奏 D．靜態(tài)觀賞 39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。 A．旅游接待 B．市場(chǎng)調(diào)查 C．業(yè)務(wù)操作 D．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品 40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類(lèi)晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。 A．單項(xiàng)委托服務(wù) B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù) D．旅游導(dǎo)游服務(wù) 41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。 A．用蘇打水清洗傷口 B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán) C．用刀片劃開(kāi)傷口排毒 D．立即送客人到醫(yī)院搶救 42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱(chēng)為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案?！边@里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。 A．問(wèn)答法 B．制造懸念法 C．引用法 D．類(lèi)比法 43．下列屬于根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)的飯店是（D ）。 A．城市飯店 B．游覽地飯店 C．百慕大計(jì)價(jià)飯店 D．汽車(chē)飯店 44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。 A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米 C．西裝最下方的紐扣要扣上D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜 45．中國(guó)旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購(gòu)票的是（B ）。 A．16周歲以下兒童 B．2周歲以上12周歲以下的兒童 C．2周歲以上16周歲以下的公民 D．2周歲以上18周歲以下的公民 46．下列不屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。 A．大連、長(zhǎng)春 B．青島、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州 47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫(xiě)海關(guān)出境行李申請(qǐng)單的游客應(yīng)走的通道是（C ）。 A．國(guó)內(nèi)游客通道 B．國(guó)際游客通道 C．紅色通道 D．綠色通道 48．外國(guó)旅游者要求購(gòu)買(mǎi)麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。 A．積極協(xié)助旅游者購(gòu)買(mǎi)B．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，任由旅游者自行處理 C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)?D．耐心勸阻 49．根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。 A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元 50．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。 A．中國(guó)工商銀行 B．中國(guó)人民銀行 C．中國(guó)銀行 D．中國(guó)建設(shè)銀行 51．下列關(guān)于我國(guó)航空旅游交通中航班號(hào)的表述不正確的是（D ）。 A．每個(gè)航班均編有航班號(hào) B．國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班 C．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個(gè) D．中國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班 52．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是（C ）。 A．參觀游覽服務(wù) B．購(gòu)物服務(wù) C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù) 53．散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車(chē)站的時(shí)間是（A ）。 A．40分鐘 B．60分鐘 C．90分鐘 D．120分鐘 54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（C ）。 A．旅游者的購(gòu)物需求 B．在旅游地的停留時(shí)間 C．旅游活動(dòng)日程的安排 D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量 55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對(duì)比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求中的（B ）。 A．準(zhǔn)確 B．鮮明 C．具體 D．生動(dòng) 56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。 A．概述法 B．分段講解法 C．觸景生情法 D．制造懸念法 57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。 A．組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi) B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫 D．若身上著火，可就地打滾 58．臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門(mén)是（C ）。 A．我國(guó)外事部門(mén) B．國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室 C．我國(guó)公安部門(mén)或委托的機(jī)構(gòu) D．我國(guó)旅游行政管理部門(mén) 59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。 A．購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) B．參觀游覽活動(dòng) C．文娛活動(dòng) D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋? 60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。A．1年 B．2年 C．5年 D．10年 二、多項(xiàng)選擇題 1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。 A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù) B．保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)不受遺失 C．食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施 D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難 2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。 A．介紹自己的姓名及所屬單位 B．介紹司機(jī) C．提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念 D．預(yù)?？腿寺糜斡淇? 3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（ACD ）。 A．國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民B．出境旅游的中國(guó)公民 C．大陸旅游的港、澳、臺(tái)同胞 D．入境旅游地華僑 4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)的是（BD ）。 A．初級(jí)導(dǎo)游 B．全陪 C．專(zhuān)職導(dǎo)游 D．景區(qū)講解員 5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。 A．依賴(lài) B．好奇 C．表現(xiàn)欲強(qiáng) D．受外界影響大 6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。 A．安排旅游活動(dòng)B．宣傳、調(diào)研工作 C．導(dǎo)游講解 D．處理問(wèn)題和維護(hù)安全 7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。 A．他們有共同的工作對(duì)象 B．他們有共同的努力目標(biāo) C．他們有共同的工作任務(wù)D．他們有共同的旅游體驗(yàn) 8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識(shí)的有（ABCD ）。 A．保險(xiǎn)知識(shí) B．急救護(hù)理知識(shí) C．貨幣知識(shí) D．交通知識(shí) 9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)（CD ）。 A．特種旅游團(tuán)隊(duì) B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì) C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì) D．散客 10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該（BC ）。 A．根據(jù)地陪的意見(jiàn)處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者 B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則 C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則 D．以全陪的意見(jiàn)為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù) 11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對(duì)此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。 A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè)” C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù) D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù) 12．地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。 A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行 程 B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請(qǐng)求核實(shí) C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同 D．征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)整 13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。 A．言辭要有時(shí)代感和激情 B．因人而異選好話題 C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想 D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容 14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。 A．實(shí)體 B．實(shí)物 C．歷史背景 D．藝術(shù)價(jià)值 15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。 A．前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨 B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病 C．旅游行程安排太緊D．旅游者行李丟失 16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊(duì)被迫調(diào)整日程和接待計(jì)劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。 A．突發(fā)性 B．危害性 C．自然性 D．復(fù)雜性 17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。 A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的服務(wù) C．保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行 D．接受旅游者監(jiān)督 18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。 A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒 B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案 C．善后處理 D．記錄、總結(jié) 19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)，地陪應(yīng)該（ABD ）。 A．抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成 B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜 C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 D．及時(shí)通知下一站地接社 20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。 A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵 B．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán) C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯(cuò) D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站 21．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。 A．認(rèn)真傾聽(tīng)、盡量滿足原則 B．合理而可能原則 C．尊重合同，耐心解釋原則D．請(qǐng)示匯報(bào)原則 22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。 A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸?B．客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲(chóng) C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) D．客人對(duì)房間擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) 23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。 A．導(dǎo)游以誠(chéng)待客，爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工 作 B．對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容 C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒D．導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧 24．外國(guó)旅游者希望會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)赜H友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。 A．導(dǎo)游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助25．對(duì)于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。 A．不予糾纏 B．有效勸阻 C．求同存異 D．順其自然 26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。 A．旅游者即將離開(kāi)本地時(shí) B．游客要去存在安全隱患的地方 C．游客強(qiáng)烈要求時(shí)D．游客要去治安復(fù)雜的地方 27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，在報(bào)告中除了要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清楚（BCD ）。 A．旅游車(chē)的牌號(hào)B．搶救經(jīng)過(guò) C．事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理 D．旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng) 28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。 A．尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服務(wù) C．學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù) 29．必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。 A．旅行社計(jì)調(diào)B．全陪 C．地陪 D．景區(qū)講解員 30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時(shí)可運(yùn)用的方法有（ABC ）。 A．傳遞正確的審美信息 B．激發(fā)旅游者的想象思維 C．靈活掌握觀景賞景方法 D．保持旅游者身心健康 31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類(lèi)型主要有（BCD ）。 A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性旅游服務(wù) 32．飯店分級(jí)的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級(jí)方法一般有（ABC ）。 A．星級(jí)制 B．字母表示法 C．?dāng)?shù)字表示法 D．圖形表示法 33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。 A．地陪應(yīng)耐心解釋?zhuān)部烧?qǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪出面調(diào)解 B．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助 C．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理 D．旅游者若堅(jiān)持單獨(dú)用餐，旅行社會(huì)在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi) 34．下列屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（ ACD）。 A．代訂機(jī)票 B．代買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品 C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù) D．代辦簽證 35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應(yīng)注意（BCD ）。 A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景 物 B．講解時(shí)間應(yīng)適度 C．景物指示要有提前量 D．要講清景物的左右方位 36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。 A．住宿功能 B．餐飲功能C．商務(wù)功能 D．會(huì)議功能 37．VIP通常具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。 A．可以先入住后登記 B．免費(fèi)使用會(huì)議室 C．可以不付預(yù)存款 D．專(zhuān)用樓層用餐 38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。 A．要求多 B．預(yù)定期長(zhǎng) C．批次多 D．批量小 39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。 A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位 B．取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證 C．撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū) D．由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠 40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。 A．多做提醒工作 B．在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件 C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作 D．進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機(jī)代為保管 41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。 A．有張有弛，勞逸結(jié)合 B．有急有緩，快慢相宜 C．購(gòu)、娛結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。 A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策 B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃 C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題43．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。 A．內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤 B．語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn) C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確 44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。 A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣 B．介紹國(guó)家的地區(qū)形象 C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。 A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) B．通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益 C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流 46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。 A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B．從非職業(yè)化到職業(yè)化 C．從隨意性到規(guī)范化D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系 47．我國(guó)護(hù)照的種類(lèi)一般分為（ABD）。 A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照C．留學(xué)護(hù)照D．普通護(hù)照 48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該（ABC）。 A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào) B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置 C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn) D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng) 49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。 A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票 B．每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名 C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克 D．我國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月 50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。 A．入店服務(wù) B．參觀游覽服務(wù) C．旅途服務(wù)D．送客服務(wù) 三、判斷題 1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ） 2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B） 3．取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。（B） 4．海外領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。（A） 5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B） 6．旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書(shū)是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B） 8．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報(bào)。（B） 9．對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B） 10．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A） 11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A） 12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B） 13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A） 14．我國(guó)目前飯店的星級(jí)有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A） 15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A） 16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報(bào)。（B） 17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)通知飯店總服務(wù)臺(tái)。（B） 18．錯(cuò)接屬于完全責(zé)任事故。(A ) 19．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（A） 20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)隊(duì)，并掌握接團(tuán)用車(chē)停放的位置。（B） 四、綜合分析題 (一) 某新加坡旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李人員交接過(guò)。 小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場(chǎng)，這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國(guó)有句古話：“相逢何必曾相識(shí)”，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁總?、先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要到?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！币龑?dǎo)下車(chē)后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往?？凇? 1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。 A．迎接服務(wù) B．入店服務(wù) C．參觀服務(wù)D．旅途服務(wù) E．送客服務(wù) 2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。 A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作 C．未辦理離店手續(xù)D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品 E．下車(chē)后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品 3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。 A．表達(dá)友誼和惜別之情B．請(qǐng)游客時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí) C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨D．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng) E．回顧行程，感謝合作 4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。 A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間 C．商定叫早及用早餐時(shí)間 D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 E．及時(shí)歸還證件 5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。 A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái) B．請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù) C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序 D．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪 E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開(kāi) （二） 張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，部分游客以團(tuán)隊(duì)行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見(jiàn)這幾位游客態(tài)度堅(jiān)決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線，走入了一個(gè)治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(zhǎng)時(shí)間暴曬出現(xiàn)了中暑。 6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該（ABCE）。 A．提醒注意安全 B．提供必要的幫助 C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式 D．由于屬于暫時(shí)離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書(shū) E．將團(tuán)隊(duì)回酒店的時(shí)間告訴游客 7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。 A．該事故不屬于旅游安全事故 B．該事故屬于治安事故范疇 C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒 D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。 A．大汗、口渴 B．頭昏、耳鳴 C．惡心、嘔吐 D．嚴(yán)重者會(huì)神智不清或昏迷 E．胸悶、發(fā)燒 9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE） A．置患者于陰涼通風(fēng)處 B．讓其平躺 C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋 D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 E．可以服用必要的防暑藥物 10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。 A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時(shí)止血C．對(duì)游客包扎前最好清理傷口 D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處 E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié) b07d25a7b207e87101f69e3143323968001cf46e