商務活動中的涉外禮儀.ppt

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商務活動中的涉外禮儀 涉外禮儀的基本特點 從國際交往的角度上看 涉外禮儀有一個基本特點 就是要尊重對方 1 以自尊為本 要強調(diào)自尊自愛 2 要尊重自己的職業(yè) 3 要尊重自己的單位 4 我們強調(diào)要尊重交往的對象 不僅要自尊 而且要對交往對象表示尊重 涉外禮儀的基本原則 國際交往的禮儀有一個基本原則 三A 原則 第一個A是指接受對方 ACCEPT 第二個A是指重視對方 ATTENTION 第三個A是指贊美對方 ADMIRE 涉外禮儀的原則 維護形象遵守約定熱情有度女士優(yōu)先入鄉(xiāng)隨俗 涉外禮儀的原則 維護形象1 講究衛(wèi)生2 舉止大方3 熱情友善 涉外禮儀的原則 遵守約定1 先期約定2 依約而行 涉外禮儀的原則 熱情有度1 關心有度2 謙虛有度3 距離有度 涉外禮儀的原則 女士優(yōu)先1 適用范圍從所周知 女士優(yōu)先主要用于西方社會 它適用范圍的主要場合是社交場合 2 具體要求女士優(yōu)先的具體要求 是要求每一名成年男士以自己的實際行動尊重婦女 照顧婦女 關心婦女 保護婦女 涉外禮儀的原則 注意事項1 內(nèi)外有別內(nèi)外有別 指的是在運用商務禮儀時 對待自己人與對待外人可有所不同 2 中外有別中外有別 具體是指在涉外交往中 必須意識到 中國人的所作所為與外國人的所作所為多有差異 3 外外有別 日常交往禮節(jié) 1 尊重各國風俗習慣 遵守社會公共道德 2 遵守時間 不要失約 參加活動要按約定時間到達 不要過早 使主人因未準備好而難堪 也不要晚到 不守時是很失禮的 3 尊重老人和婦女 上下車輛和電梯應予照顧 出入門了應讓他們先行 日常交往禮節(jié) 4 舉止端莊 注意言行 5 切勿隨地吐痰 可吐在自己的手帕里 不亂扔煙蒂或其他廢棄物品 6 公共場合不可修指甲 剔牙齒 掏鼻孔 擤鼻涕 挖耳朵 挖眼屎 搓泥垢 搔癢 搖腿 脫鞋 打飽嗝 伸懶腰 哼小調(diào) 打噴嚏 打呵欠應用手帕捂住嘴 鼻 面向一旁 避免發(fā)出聲音 日常交往禮節(jié) 7 在外事活動的許多場合 如看演出和進餐時不許抽煙 在允許抽煙的場合 應先敬左右的人 如婦女在座 應征得婦女同意 不要邊走路邊抽煙 進入會客室 餐廳前 應把煙掐滅 8 參加活動前不要吃蒜 蔥等味大的東西 必要時 口含一點茶葉可沖淡蔥 蒜味 9 涉外住宿時 到對方房間拜訪 應事先電話聯(lián)系 到門口按門鈴 即使國內(nèi)同事間拜訪 也切忌直接到門口大聲呼叫 用力敲門 涉外接待 一 禮賓次序所謂禮賓次序 是指國際交往中對出席活動的國家 團體 人士的位次 按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序 它體現(xiàn)東道國對賓客所給予的禮遇 按國際慣例 常見的禮賓次序的排列方法是 1 按來賓的身份與職務高低排列 2 按來賓姓氏順序排列 3 按字母順序排列 即按參加國國名字母順序 一般以英文字母為準 排列 4 按派遣國通知代表團組成的日期先后排列 或按代表抵達活動地點的時間先后排列 涉外接待 二 懸掛國旗懸掛國旗 是指在國際性會議或外交場合將國旗掛起 懸掛國旗的國際禮儀規(guī)范要求是 1 不同國家的國旗有時長 寬比例是不同的 因此在并排懸掛時 應按同一規(guī)格放大或縮小 使旗的面積大致相等 2 國旗不能倒掛 反掛 豎掛 正式場合懸掛國旗宜以正面 即旗套在旗的右方 面向觀眾 3 在建筑物上或室外懸掛國旗 應日出升旗日落降旗 參加升降儀式者要服裝整齊 立正 脫帽行注目禮 升旗一定要升至桿頂 如在墻壁上掛旗 應避免交叉掛和豎掛 要并列掛 談話禮節(jié) 1 社交場合談話時要弄清對方身份 以便自己談話得體 有針對性 2 對外接觸談話要自然 和藹 與外賓談話時 應面對外賓而不是面對翻譯 對方發(fā)言時要注意傾聽 不要左顧右盼 頻繁看表 3 說話時不可用過大過多的手勢 談話聲音不要過高 以使對方能聽清為宜 4 不要談疾病等不愉快的事情 一般不要詢問對方履歷 談及時 要十分客氣 如對方不講 不要追問 不要詢問女士年齡 是否已婚等 5 對外談話要實事求是 自己不知道的事不要隨便答復 無把握之事不要允諾 應言而有信 談話禮節(jié) 6 三人以上在場 不要只談兩人知道的事 冷落其他人 7 不要議論第三者的事情 不要交頭接耳 譏笑他人 如所談事情不便讓旁人知道 則應尋找適當?shù)臅r機再說 8 談話時不要總自己講 應讓別人也有說話的機會 別人講話 不要隨便插嘴 打斷別人話頭 9 對方講話如未聽清楚 可以再問一遍 發(fā)現(xiàn)對方對自己講話有誤解 應進一步解釋 10 社交場合 應按本人身份 主動交際 但如別人在個別談話 不要湊前旁聽 若有事需與某人談話 應待別人談完 如有急事找 應先打招呼 表示歉意 商務旅行的禮儀 1 參觀游覽 禮不可廢 1 幾乎所有國家都有某些地方規(guī)定是禁止拍照的 當然一般都會有明顯的標志 2 不能隨意對著不相識的人照相 3 外國的公園 動物園 植物園里和一些大的家庭里通常有松鼠 候鳥 鴿子 天鵝等天然動物 對它們是禁止追捕或是用手挑逗的 4 外國的私人宅院 街道兩旁 街心公園等均有花草樹木 不要隨便采花折葉 攀登樹木或踐踏綠色草坪 穿越馬路要注意安全 遵守交通規(guī)則 5 在公共場合不應吸煙 在飛機 輪船 火車上則分吸煙和不吸煙座位 在不吸煙座位上不得吸煙 商務旅行的禮儀 2 問路的禮儀問路時 因?qū)⒁o對方帶來麻煩 應事先表示抱歉 對不起 我可以向您問個路嗎 或 抱歉 打擾您一下 當對方回答你的問題后 應誠懇地表示感謝 一定要說一聲 謝謝您 3 付小費是常禮世界上有許多國家都有付小費的做法 也可以稱作服務費 商務旅行的禮儀 4 上廁所的禮儀在歐洲的許多國家 上洗手間有許多講究 5 住宿一般而言 通行于世界的住宿飯店的禮儀 主要包括下列4條 一是應當講究禮貌 二是應當保持肅靜 三是應當注意衛(wèi)生 四是應當嚴守規(guī)定 歐美上洗手間須知 排隊不論男生或是女生 如果在洗手間均被占用的情況上 后來者必須排隊使用 使用洗手間最忌諱骯臟 所以在使用時請盡量小心 沖水用完后在無人排隊的情況下 不必把廁所門關好 應該留下一些縫細 洗手間共享在飛機 輪船 游覽車 火車等交通工具上 洗手間是不分男女的 也就是大家共享 男女一起排隊是很正常的 此時也不必講究 女士優(yōu)先 了 標示每個地方的標記的各不相同 一般除了用客國不同的文字書明外 也有不少地方是用圖案來代替的 男廁所多是 煙斗 胡子 帽子 拐仗 而女士則多以高跟鞋 裙子 洋傘 嘴唇等來表示 兒童稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的 但是不成文的規(guī)定是 母親可以帶著小男孩一起上女廁 沒有人會介意 而父親則不可以帶女孩上男廁的 小費在歐洲諸國 上洗手間是須付費的 洗手原則上上完洗手間者必定會去洗手 停用清潔工人把洗手間暫停使用會放上 WetFloor 等黃色顯用的告示牌 涉外禮儀之住的禮儀 在涉外交往中 有關住宿方面的禮儀主要包括兩個方面的基本內(nèi)容 其一 是安排來賓的住宿 其二 是出訪外國時自己的住宿 為外國來賓安排住宿 首先 必須充分了解外賓的生活習慣 其次 必須慎重選擇外賓的住宿地點 其一 是為外賓安排住宿所需的經(jīng)費預算狀況 其二 是擬住宿地點的實際接待能力 其三 是擬住宿地點的口碑與服務質(zhì)量 其四 是擬住宿地點的周邊環(huán)境 其五 是擬住宿地點的交通條件 其六 是擬住宿地點距接待方及有關工作地點的距離的遠近 最后 必須熱情照顧外賓的生活需要 通行于世界的住宿飯店的禮儀 一是應當講究禮貌 二是應當保持肅靜 三是應當注意衛(wèi)生 四是應當嚴守規(guī)定 嚴守規(guī)定 其一 是不允許兩名已經(jīng)成年的同性共居于一室之內(nèi) 唯有一家之人 方可例外 其二 是不允許住客在自己住宿的客房之內(nèi) 隨意留宿其他外來之人 其三 不提倡住客在自己住宿的客房之內(nèi)會晤來訪的人士 特別是不提倡住客在自己的客房內(nèi)會晤異性來訪者 其四 是不提倡互不相識的住店客人相互登門拜訪 其五 是不允許住店客人身著內(nèi)衣 睡裙 背心 褲衩之類的 臥室裝 在飯店內(nèi)部的公共場所活動 其六 是不允許將客房或飯店之內(nèi)其他場所的公用物品 隨意帶走 占為已有 在外國人家里住宿的基本禮儀 第一 應當兩廂情愿 第二 應當支付費用 第三 應當好自為之 其一 是要遵守約定 其二 是要尊重房東 其三 是要愛惜物品