商務(wù)活動(dòng)中的涉外禮儀.ppt

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商務(wù)活動(dòng)中的涉外禮儀 涉外禮儀的基本特點(diǎn) 從國(guó)際交往的角度上看 涉外禮儀有一個(gè)基本特點(diǎn) 就是要尊重對(duì)方 1 以自尊為本 要強(qiáng)調(diào)自尊自愛 2 要尊重自己的職業(yè) 3 要尊重自己的單位 4 我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象 不僅要自尊 而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重 涉外禮儀的基本原則 國(guó)際交往的禮儀有一個(gè)基本原則 三A 原則 第一個(gè)A是指接受對(duì)方 ACCEPT 第二個(gè)A是指重視對(duì)方 ATTENTION 第三個(gè)A是指贊美對(duì)方 ADMIRE 涉外禮儀的原則 維護(hù)形象遵守約定熱情有度女士?jī)?yōu)先入鄉(xiāng)隨俗 涉外禮儀的原則 維護(hù)形象1 講究衛(wèi)生2 舉止大方3 熱情友善 涉外禮儀的原則 遵守約定1 先期約定2 依約而行 涉外禮儀的原則 熱情有度1 關(guān)心有度2 謙虛有度3 距離有度 涉外禮儀的原則 女士?jī)?yōu)先1 適用范圍從所周知 女士?jī)?yōu)先主要用于西方社會(huì) 它適用范圍的主要場(chǎng)合是社交場(chǎng)合 2 具體要求女士?jī)?yōu)先的具體要求 是要求每一名成年男士以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重婦女 照顧婦女 關(guān)心婦女 保護(hù)婦女 涉外禮儀的原則 注意事項(xiàng)1 內(nèi)外有別內(nèi)外有別 指的是在運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí) 對(duì)待自己人與對(duì)待外人可有所不同 2 中外有別中外有別 具體是指在涉外交往中 必須意識(shí)到 中國(guó)人的所作所為與外國(guó)人的所作所為多有差異 3 外外有別 日常交往禮節(jié) 1 尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣 遵守社會(huì)公共道德 2 遵守時(shí)間 不要失約 參加活動(dòng)要按約定時(shí)間到達(dá) 不要過早 使主人因未準(zhǔn)備好而難堪 也不要晚到 不守時(shí)是很失禮的 3 尊重老人和婦女 上下車輛和電梯應(yīng)予照顧 出入門了應(yīng)讓他們先行 日常交往禮節(jié) 4 舉止端莊 注意言行 5 切勿隨地吐痰 可吐在自己的手帕里 不亂扔煙蒂或其他廢棄物品 6 公共場(chǎng)合不可修指甲 剔牙齒 掏鼻孔 擤鼻涕 挖耳朵 挖眼屎 搓泥垢 搔癢 搖腿 脫鞋 打飽嗝 伸懶腰 哼小調(diào) 打噴嚏 打呵欠應(yīng)用手帕捂住嘴 鼻 面向一旁 避免發(fā)出聲音 日常交往禮節(jié) 7 在外事活動(dòng)的許多場(chǎng)合 如看演出和進(jìn)餐時(shí)不許抽煙 在允許抽煙的場(chǎng)合 應(yīng)先敬左右的人 如婦女在座 應(yīng)征得婦女同意 不要邊走路邊抽煙 進(jìn)入會(huì)客室 餐廳前 應(yīng)把煙掐滅 8 參加活動(dòng)前不要吃蒜 蔥等味大的東西 必要時(shí) 口含一點(diǎn)茶葉可沖淡蔥 蒜味 9 涉外住宿時(shí) 到對(duì)方房間拜訪 應(yīng)事先電話聯(lián)系 到門口按門鈴 即使國(guó)內(nèi)同事間拜訪 也切忌直接到門口大聲呼叫 用力敲門 涉外接待 一 禮賓次序所謂禮賓次序 是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家 團(tuán)體 人士的位次 按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 它體現(xiàn)東道國(guó)對(duì)賓客所給予的禮遇 按國(guó)際慣例 常見的禮賓次序的排列方法是 1 按來賓的身份與職務(wù)高低排列 2 按來賓姓氏順序排列 3 按字母順序排列 即按參加國(guó)國(guó)名字母順序 一般以英文字母為準(zhǔn) 排列 4 按派遣國(guó)通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 或按代表抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列 涉外接待 二 懸掛國(guó)旗懸掛國(guó)旗 是指在國(guó)際性會(huì)議或外交場(chǎng)合將國(guó)旗掛起 懸掛國(guó)旗的國(guó)際禮儀規(guī)范要求是 1 不同國(guó)家的國(guó)旗有時(shí)長(zhǎng) 寬比例是不同的 因此在并排懸掛時(shí) 應(yīng)按同一規(guī)格放大或縮小 使旗的面積大致相等 2 國(guó)旗不能倒掛 反掛 豎掛 正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗宜以正面 即旗套在旗的右方 面向觀眾 3 在建筑物上或室外懸掛國(guó)旗 應(yīng)日出升旗日落降旗 參加升降儀式者要服裝整齊 立正 脫帽行注目禮 升旗一定要升至桿頂 如在墻壁上掛旗 應(yīng)避免交叉掛和豎掛 要并列掛 談話禮節(jié) 1 社交場(chǎng)合談話時(shí)要弄清對(duì)方身份 以便自己談話得體 有針對(duì)性 2 對(duì)外接觸談話要自然 和藹 與外賓談話時(shí) 應(yīng)面對(duì)外賓而不是面對(duì)翻譯 對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽 不要左顧右盼 頻繁看表 3 說話時(shí)不可用過大過多的手勢(shì) 談話聲音不要過高 以使對(duì)方能聽清為宜 4 不要談疾病等不愉快的事情 一般不要詢問對(duì)方履歷 談及時(shí) 要十分客氣 如對(duì)方不講 不要追問 不要詢問女士年齡 是否已婚等 5 對(duì)外談話要實(shí)事求是 自己不知道的事不要隨便答復(fù) 無把握之事不要允諾 應(yīng)言而有信 談話禮節(jié) 6 三人以上在場(chǎng) 不要只談兩人知道的事 冷落其他人 7 不要議論第三者的事情 不要交頭接耳 譏笑他人 如所談事情不便讓旁人知道 則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再說 8 談話時(shí)不要總自己講 應(yīng)讓別人也有說話的機(jī)會(huì) 別人講話 不要隨便插嘴 打斷別人話頭 9 對(duì)方講話如未聽清楚 可以再問一遍 發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己講話有誤解 應(yīng)進(jìn)一步解釋 10 社交場(chǎng)合 應(yīng)按本人身份 主動(dòng)交際 但如別人在個(gè)別談話 不要湊前旁聽 若有事需與某人談話 應(yīng)待別人談完 如有急事找 應(yīng)先打招呼 表示歉意 商務(wù)旅行的禮儀 1 參觀游覽 禮不可廢 1 幾乎所有國(guó)家都有某些地方規(guī)定是禁止拍照的 當(dāng)然一般都會(huì)有明顯的標(biāo)志 2 不能隨意對(duì)著不相識(shí)的人照相 3 外國(guó)的公園 動(dòng)物園 植物園里和一些大的家庭里通常有松鼠 候鳥 鴿子 天鵝等天然動(dòng)物 對(duì)它們是禁止追捕或是用手挑逗的 4 外國(guó)的私人宅院 街道兩旁 街心公園等均有花草樹木 不要隨便采花折葉 攀登樹木或踐踏綠色草坪 穿越馬路要注意安全 遵守交通規(guī)則 5 在公共場(chǎng)合不應(yīng)吸煙 在飛機(jī) 輪船 火車上則分吸煙和不吸煙座位 在不吸煙座位上不得吸煙 商務(wù)旅行的禮儀 2 問路的禮儀問路時(shí) 因?qū)⒁o對(duì)方帶來麻煩 應(yīng)事先表示抱歉 對(duì)不起 我可以向您問個(gè)路嗎 或 抱歉 打擾您一下 當(dāng)對(duì)方回答你的問題后 應(yīng)誠(chéng)懇地表示感謝 一定要說一聲 謝謝您 3 付小費(fèi)是常禮世界上有許多國(guó)家都有付小費(fèi)的做法 也可以稱作服務(wù)費(fèi) 商務(wù)旅行的禮儀 4 上廁所的禮儀在歐洲的許多國(guó)家 上洗手間有許多講究 5 住宿一般而言 通行于世界的住宿飯店的禮儀 主要包括下列4條 一是應(yīng)當(dāng)講究禮貌 二是應(yīng)當(dāng)保持肅靜 三是應(yīng)當(dāng)注意衛(wèi)生 四是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守規(guī)定 歐美上洗手間須知 排隊(duì)不論男生或是女生 如果在洗手間均被占用的情況上 后來者必須排隊(duì)使用 使用洗手間最忌諱骯臟 所以在使用時(shí)請(qǐng)盡量小心 沖水用完后在無人排隊(duì)的情況下 不必把廁所門關(guān)好 應(yīng)該留下一些縫細(xì) 洗手間共享在飛機(jī) 輪船 游覽車 火車等交通工具上 洗手間是不分男女的 也就是大家共享 男女一起排隊(duì)是很正常的 此時(shí)也不必講究 女士?jī)?yōu)先 了 標(biāo)示每個(gè)地方的標(biāo)記的各不相同 一般除了用客國(guó)不同的文字書明外 也有不少地方是用圖案來代替的 男廁所多是 煙斗 胡子 帽子 拐仗 而女士則多以高跟鞋 裙子 洋傘 嘴唇等來表示 兒童稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的 但是不成文的規(guī)定是 母親可以帶著小男孩一起上女廁 沒有人會(huì)介意 而父親則不可以帶女孩上男廁的 小費(fèi)在歐洲諸國(guó) 上洗手間是須付費(fèi)的 洗手原則上上完洗手間者必定會(huì)去洗手 停用清潔工人把洗手間暫停使用會(huì)放上 WetFloor 等黃色顯用的告示牌 涉外禮儀之住的禮儀 在涉外交往中 有關(guān)住宿方面的禮儀主要包括兩個(gè)方面的基本內(nèi)容 其一 是安排來賓的住宿 其二 是出訪外國(guó)時(shí)自己的住宿 為外國(guó)來賓安排住宿 首先 必須充分了解外賓的生活習(xí)慣 其次 必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn) 其一 是為外賓安排住宿所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況 其二 是擬住宿地點(diǎn)的實(shí)際接待能力 其三 是擬住宿地點(diǎn)的口碑與服務(wù)質(zhì)量 其四 是擬住宿地點(diǎn)的周邊環(huán)境 其五 是擬住宿地點(diǎn)的交通條件 其六 是擬住宿地點(diǎn)距接待方及有關(guān)工作地點(diǎn)的距離的遠(yuǎn)近 最后 必須熱情照顧外賓的生活需要 通行于世界的住宿飯店的禮儀 一是應(yīng)當(dāng)講究禮貌 二是應(yīng)當(dāng)保持肅靜 三是應(yīng)當(dāng)注意衛(wèi)生 四是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守規(guī)定 嚴(yán)守規(guī)定 其一 是不允許兩名已經(jīng)成年的同性共居于一室之內(nèi) 唯有一家之人 方可例外 其二 是不允許住客在自己住宿的客房之內(nèi) 隨意留宿其他外來之人 其三 不提倡住客在自己住宿的客房之內(nèi)會(huì)晤來訪的人士 特別是不提倡住客在自己的客房?jī)?nèi)會(huì)晤異性來訪者 其四 是不提倡互不相識(shí)的住店客人相互登門拜訪 其五 是不允許住店客人身著內(nèi)衣 睡裙 背心 褲衩之類的 臥室裝 在飯店內(nèi)部的公共場(chǎng)所活動(dòng) 其六 是不允許將客房或飯店之內(nèi)其他場(chǎng)所的公用物品 隨意帶走 占為已有 在外國(guó)人家里住宿的基本禮儀 第一 應(yīng)當(dāng)兩廂情愿 第二 應(yīng)當(dāng)支付費(fèi)用 第三 應(yīng)當(dāng)好自為之 其一 是要遵守約定 其二 是要尊重房東 其三 是要愛惜物品