2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案.doc

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公共關(guān)系禮儀實務(wù)（2018期末） 一、單選題 1 適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）。 A、 照讀式演講 B、 即興式演講 C、 背誦式演講 D、 提綱式演講 正確答案：D 2 （）不是贊揚的技巧。 A、 態(tài)度真誠 B、 語言考究 C、 實事求是 D、 要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng) 正確答案：B 3 關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。 A、 提高企業(yè)的吸引力 B、 促進了解、增加友誼 C、 要為中間商提供便利 D、 只需直接溝通，不需要間接交流 正確答案：D 4 中間商的作用不包括（）。 A、 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合 B、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。 C、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、 中間商是企業(yè)與消費者的中介 正確答案：A 5 關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。 A、 它也有自上而下的規(guī)范管理 B、 非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 C、 非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、 它是松散、自由的人際活動圈子 正確答案：A 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 6 關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。 A、 它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 B、 它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C、 公共關(guān)系是關(guān)系的一種 D、 它的客體一般是指公眾 正確答案：A 7 危機的（）體現(xiàn)在危機可能嚴重威脅企業(yè)的未來發(fā)展。 A、 聚焦性 B、 突發(fā)性 C、 緊迫性 D、 破壞性 正確答案：D 8 公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。 A、 乘機 B、 審時 C、 爭先 D、 后發(fā) 正確答案：C 9 交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。 A、 適應(yīng)階段 B、 相遇階段 C、 吸引階段 D、 注意階段 正確答案：C 10 關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。 A、 告別非常簡單，所以不必要太過重視 B、 良好的告別有利于組織形象的塑造 C、 告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、 被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 正確答案：A 11 （）指的是人際交往中的第一印象。 A、 基礎(chǔ)認知 B、 初級印象 C、 感性認識 D、 首因效應(yīng) 正確答案：D 12 優(yōu)秀的交往行為要求（）。 A、 對人接物不茍言笑 B、 喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、 向朋友借錢 D、 注意保護個人隱私 正確答案：D 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 13 更加容易讓他人相信的是（）。 A、 表揚別人 B、 批評別人 C、 自我表揚 D、 自我批評 正確答案：D 14 （）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。 A、 信譽 B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 正確答案：C 15 （）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。 A、 觀念 B、 實體 C、 價格 D、 品質(zhì) 正確答案：B 16 進見過程中不需要做到（）。 A、 服飾打扮莊重大方 B、 有條件的盡可能讓人引見 C、 進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 D、 要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度 正確答案：D 17 社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。 A、 組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 B、 各種關(guān)系沖突 C、 部門關(guān)系 D、 組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 正確答案：D 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 18 人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。 A、 友善 B、 真誠 C、 實事求是 D、 盡可能地夸獎 正確答案：B 19 （）不是公共關(guān)系廣告。 A、 祝賀廣告 B、 公益廣告 C、 實力廣告 D、 禮儀廣告 正確答案：B 20 在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。 A、 公眾對組織外部環(huán)境的評價 B、 公眾對組織管理水平的評價 C、 公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D、 公眾對組織的評價 正確答案：A 21 個人訪談過程中不需要做到（）。 A、 要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、 要提高交流質(zhì)量 C、 提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、 要提高進見被調(diào)查人的技巧 正確答案：A 22 下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（）。 A、 它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系 B、 公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 C、 它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 D、 公眾是一個社會群體 正確答案：C 23 在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。 A、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) B、 首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案：D 24 公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。 A、 開發(fā)性的研究課題 B、 導(dǎo)向性課題 C、 狀態(tài)性課題 D、 研究性課題 正確答案：B 25 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。 A、 王治郅 B、 易建聯(lián) C、 姚明 D、 巴特爾 正確答案：C 26 組織形象不包括（）。 A、 組織的管理形象 B、 組織的產(chǎn)品形象 C、 組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、 組織的實力形象 正確答案：C 27 調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。 A、 調(diào)查具體對象的確定 B、 調(diào)查日程安排 C、 調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、 經(jīng)費估算 正確答案：A 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 28 我國古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）。 A、 孔子周游列國 B、 孟母三遷 C、 孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、 鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 正確答案：B 29 （）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。 A、 信譽 B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 正確答案：A 30 企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。 A、 供應(yīng)商 B、 消費者 C、 官方 D、 企業(yè) 正確答案：B 31 下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖牵ǎ? A、 企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” B、 在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” C、 其目的是“以退為進” D、 說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 正確答案：D 32 （）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。 A、 經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、 水平思考的創(chuàng)意方法 C、 非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 D、 “集腦會商思考”的創(chuàng)意方法 正確答案：C 33 危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（） A、 聚焦性 B、 突發(fā)性 C、 緊迫性 D、 破壞性 正確答案：A 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 34 為了（），可以采用模仿體語的方法。 A、 提高對方注意力 B、 提高相互的了解程度 C、 對對方產(chǎn)生暗示 D、 彼此的交流與溝通 正確答案：A 35 成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。 A、 問題能夠引入深層討論 B、 海闊天空神侃 C、 主題突出 D、 與會者充分發(fā)表意見 正確答案：B 36 公共策劃的意義不包括（）。 A、 推動目標管理，實現(xiàn)組織目標 B、 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) C、 提高了企業(yè)的整體形象 D、 提高了信息傳播的科學(xué)性 正確答案：C 37 組織管理形象調(diào)查不包括（）。 A、 組織宣傳活動效果 B、 調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、 對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查 D、 對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查 正確答案：A 38 公眾的特點不包括（）。 A、 穩(wěn)定性 B、 層次性 C、 相關(guān)性 D、 同質(zhì)性 正確答案：A 39 （）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。 A、 收集資料 B、 策劃評估 C、 藝術(shù)化過程 D、 訴求點的確立和定位點的選擇 正確答案：B 40 對方在背后說別人壞話時，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ? A、 只是微笑 B、 反駁他說明那個人很好 C、 和他一起講以免被排擠 D、 不聽他講徑直離開 正確答案：A 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 41 （）不是公共關(guān)系活動的基本方法。 A、 擇術(shù) B、 詐術(shù) C、 審時借時 D、 度勢、運勢和造勢 正確答案：B 42 企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。 A、 造勢 B、 擇術(shù) C、 爭先 D、 乘機 正確答案：D 43 （）是危機處理一般程序的第一步。 A、 針對對象，確定對策 B、 調(diào)查情況，搜集信息 C、 坦誠告知，表明誠意 D、 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 正確答案：D 44 調(diào)查的類型不包括（）。 A、 普查 B、 實地調(diào)查 C、 典型調(diào)查 D、 重點調(diào)查 正確答案：B 45 公共關(guān)系的工作程序不包括（）。 A、 公共關(guān)系危預(yù)案 B、 根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、 公共關(guān)系評估 D、 公共關(guān)系實施 正確答案：A 46 （）不屬于訪談法。 A、 抽查 B、 座談會 C、 個別訪問 D、 電話訪談 正確答案：A 47 （）是人際交往過程中需要注意的人體語言。 A、 目光 B、 語氣 C、 神態(tài) D、 走路姿勢 正確答案：A 48 公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。 A、 揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 B、 提出公共關(guān)系改進措施 C、 了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) D、 確定公共關(guān)系的客體 正確答案：D 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 49 （）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。 A、 要適時吃“大鍋飯” B、 要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 C、 要嚴格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度 D、 要注重公平 正確答案：C 50 關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。 A、 事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 B、 企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 C、 它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面 D、 企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 正確答案：B 二、判斷題 1 當訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（） 正確答案：√ 2 針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達自己所有的真情實感。（） 正確答案： 3 語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（） 正確答案： 4 全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（） 正確答案： 5 員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（） 正確答案：√ 6 公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（） 正確答案： 7 以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（） 正確答案：√ 8 人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（） 正確答案：√ 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 9 學(xué)界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（） 正確答案： 10 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（） 正確答案：√ 11 人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（） 正確答案： 12 大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（） 正確答案：√ 13 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（） 正確答案：√ 14 一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（） 正確答案： 15 人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當。（） 正確答案：√ 16 粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場能力。（） 正確答案：√ 17 保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（） 正確答案：√ 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 18 現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（） 正確答案： 19 嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（） 正確答案：√ 20 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（） 正確答案： 21 多血質(zhì)者較少怯場。（） 正確答案：√ 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 22 正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（） 正確答案： 23 企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策。 正確答案：√ 24 粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達上較為平淡。（） 正確答案：√ 25 調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（） 正確答案：√ 26 蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（） 正確答案： 27 社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（） 正確答案：√ 28 間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（） 正確答案：√ 29 形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（） 正確答案： 30 公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（） 正確答案：√ 31 排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（） 正確答案： 32 收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（） 正確答案：√ 33 公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（） 正確答案：√ 34 調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（） 正確答案： 35 照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現(xiàn)。（） 正確答案：√ 36 不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（） 正確答案：√ 37 企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（） 正確答案：√ 38 公共關(guān)系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態(tài)分類。（） 正確答案： 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 39 利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（） 正確答案：√ 40 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（） 正確答案：√ 41 恰當使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（） 正確答案：√ 42 模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（） 正確答案：√ 43 收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（） 正確答案：√ 44 在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。（） 正確答案：√ 45 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現(xiàn)自己的目的。（） 正確答案：√ 46 公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（） 正確答案：√ 47 重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（） 正確答案： 48 形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（） 正確答案： 49 當遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（） 正確答案： 關(guān)注微信公眾號：查答案 領(lǐng)取更多超星爾雅答案 50 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（） 正確答案：√