《個(gè)體差異與管理》PPT課件.ppt

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5/14/2020,第十三章個(gè)性差異與管理,第一節(jié)個(gè)性,一、個(gè)性的概念是指個(gè)體在先天遺傳的生理基礎(chǔ)上，通過環(huán)境影響和自身實(shí)踐活動，在社會化的過程中形成的具有穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和。該詞來源于拉丁語Persona,最初是指演員所戴的面具，其后是指演員和他所扮演的角色。心理學(xué)家引申其含義，把個(gè)體在人生舞臺上扮演的角色的外在行為和心理特質(zhì)都稱為個(gè)性。影響個(gè)性形成的因素，主要包括:遺傳、環(huán)境和社會實(shí)踐。,5/14/2020,個(gè)性的形成:,個(gè)性是在個(gè)體生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)由外界環(huán)境的作用逐步形成的。個(gè)性的形成既受遺傳和生理因素的影響，又與后天的家庭環(huán)境、教育環(huán)境、社會環(huán)境、生活經(jīng)歷尤其是童年時(shí)的經(jīng)驗(yàn)具有直接關(guān)系。,,CompanyName,5/14/2020,個(gè)性的特征：穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、可塑性首先，個(gè)性既反映個(gè)體的差異性又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。“人心不同，各如其面”。其次，個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。最后，個(gè)性并非完全不可改變。生活中的某些重大事件，如小孩的出生，親人的去世，離婚等都可能導(dǎo)致個(gè)性的改變。,,CompanyName,5/14/2020,個(gè)性的結(jié)構(gòu)：,一是個(gè)性傾向性：個(gè)體對現(xiàn)實(shí)事物的看法、態(tài)度和感情傾向，包括需要、動機(jī)、興趣、世界觀、價(jià)值觀等；二是個(gè)性心理特征：氣質(zhì)（動力特征）、能力（完成活動的潛在可能）、性格（態(tài)度特征）等,,CompanyName,5/14/2020,第二節(jié)氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理,一、氣質(zhì)的概念：指個(gè)人行為的全部動力特點(diǎn)的總和。動力特點(diǎn)指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點(diǎn)。氣質(zhì)是一個(gè)人生來就具有的，并成為后天性格形成的重要的生物學(xué)條件。一方面，氣質(zhì)可以按照自己的動力方式渲染性格特征，使性格特征具有獨(dú)特的色彩，并影響到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同樣是樂于助人，多血質(zhì)者在幫助別人時(shí)往往動作敏捷，情感明顯表露于外；而黏液質(zhì)者則可能動作沉著，情感不怎么表露出來。再如，要形成自制力，膽汁質(zhì)的人往往需要作極大的努力和克制；而抑郁質(zhì)的人則比較容易形成，他用不著特別控制自己就能辦到。另一方面，氣質(zhì)在個(gè)人后天的生活實(shí)踐過程中，也受到了性格的改造和掩蔽。,表14-1氣質(zhì)類型及其特征,第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理,一、氣質(zhì)的類型與特征,氣質(zhì)(temperament)，是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力和時(shí)間方面的特點(diǎn)。,5/14/2020,膽汁質(zhì),膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達(dá)到既定目標(biāo)道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對自己的能力失去信心，情緒低落下來。,5/14/2020,多血質(zhì),多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。這種人有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時(shí)，其熱情就會大減。情緒容易波動。這種人大都機(jī)智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時(shí)，成績卓著。,5/14/2020,粘液質(zhì),粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的。這種人能夠較好地克制自己的沖動和暴發(fā)，能嚴(yán)格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品格。對這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。,5/14/2020,抑郁質(zhì),抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險(xiǎn)情勢時(shí)會感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅(jiān)定性。,5/14/2020,二、氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理,1）氣質(zhì)對智力的影響氣質(zhì)不能決定一個(gè)人智力發(fā)展的水平，但能影響智力活動的特點(diǎn)和方式。智力水平高的人可能具有不同的氣質(zhì)，相同氣質(zhì)的人可能表現(xiàn)也不同的智力水平。2）氣質(zhì)對人們行為的影響（1）氣質(zhì)類型無好壞之分。（2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動的社會價(jià)值和成就的高低。（3）氣質(zhì)可以影響一個(gè)人的活動效率。（4）氣質(zhì)可以影響人的情感和行為。,5/14/2020,3）氣質(zhì)在管理中的意義,管理者要了解被管理者的氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類型，做到“一把鑰匙開一把鎖”，采取有效的管理策略提高管理效果。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。（多-采購膽-市場粘-核算抑-研究）（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。（氣質(zhì)互補(bǔ)）（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。（多-批評和勸導(dǎo)膽-嚴(yán)厲批評，不能激怒粘-耐心說服開導(dǎo)抑-關(guān)懷中激勵(lì)，照顧中促進(jìn)）,5/14/2020,4）氣質(zhì)對職業(yè)選擇的意義,氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的依據(jù)之一。一般地說，要求迅速、靈活反應(yīng)的工作對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適，而對粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則較不合適；要求持久、細(xì)致的工作對粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人較為合適，對多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人則不大適合。但在一般的實(shí)踐活動中，由于氣質(zhì)的各種特征之間可以互相補(bǔ)償，因此對活動效率的影響并不明顯。,16,氣質(zhì)與職業(yè)選擇,陳國海（2002）的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果：管理者氣質(zhì)類型主要分布在略偏多血質(zhì)（占27.1%）多血—粘液混合（占23.1%）膽汁—多血混合（占10.2%）略偏粘液質(zhì)（占9.3%），上述這幾種氣質(zhì)類型的管理者占了總?cè)藬?shù)的69.7%。沒有一個(gè)典型抑郁質(zhì)的管理者。,一、能力,能力是指人們順利完成某種活動所必需具備的個(gè)性心理特征。只有順利的完成某種活動所必需的個(gè)性心理特征，才成為能力。能力是保證一個(gè)人順利的完成某種活動的必要條件，但不是唯一的條件，因?yàn)轫樌耐瓿赡撤N活動所需要的條件是多方面。,第三節(jié)能力差異與管理,5/14/2020,二、一般能力和特殊能力,能力通?？蓜澐譃橐话隳芰吞厥饽芰?。一般能力又稱為普通能力，指大多數(shù)活動所共同需要的能力。觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又稱為專門能力，指為完成某項(xiàng)專門活動所必需具備的能力。,5/14/2020,三、能力和知識,能力和知識既有區(qū)別，又有密切聯(lián)系。第一，他們屬于不同的范疇。知識是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，能力則屬于人的個(gè)性心理特征。第二，知識的掌握和能力的發(fā)展不是同步，能力的發(fā)展比知識的獲得要慢得多，而且不是永遠(yuǎn)隨知識的增加而成為正比的發(fā)展。能力和知識又是密切聯(lián)系：一方面，能力是在掌握知識過程中形成和發(fā)展。另一方面，掌握知識又以一定的能力為前提，能力是掌握知識的內(nèi)在條件和可能性。,5/14/2020,四、能力與組織管理,組織活動中要注意處理好以下問題:1)合理選才,量才錄用。2)人的能力要與職務(wù)相匹配。3)人的能力要互補(bǔ)。4)有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。6)建立有效的人才競爭選拔制度。,5/14/2020,22,能力要求比例,5/14/2020,情商,5/14/2020,一提“智商”(IQ)，人們都知道是怎么回事。至于“情商”，近幾年來，也已逐步成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)術(shù)語。90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來，一個(gè)人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者占20％，后者占80％，他們還列舉不少事例來證明這個(gè)觀點(diǎn)。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?EQ)的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈?duì)柭J(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。在美國，人們流行一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。事實(shí)上，IQ和EQ都很重要。,5/14/2020,美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，情商與智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：1、了解自己的情緒。能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因。2、控制自己的情緒。能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。3、激勵(lì)自己。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力。4、了解別人的情緒。理解別人的感覺。察覺別人的真正需要，具有同情心。5、維系融洽的人際關(guān)系。能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。心理學(xué)家認(rèn)為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。情商還是影響個(gè)人健康、情感、人際關(guān)系的重要因素。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。,第三節(jié)性格差異與管理,一、性格概述性格是人在對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。人在生活中偶然的表現(xiàn)不能被認(rèn)為是他的性格特征。人的性格具有穩(wěn)定性，一旦形成是較難改變的。人的性格主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：“做什么”——反映人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度“怎么做”——反映人的行為方式,5/14/2020,二、性格的結(jié)構(gòu),性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理構(gòu)成物，主要有四個(gè)方面：⑴性格的態(tài)度特征具體表現(xiàn)為個(gè)人對他人的態(tài)度、對集體的態(tài)度、對社會的態(tài)度、個(gè)人對勞動的態(tài)度、對工作的態(tài)度、個(gè)人對自己的態(tài)度等方面的特征。,5/14/2020,⑵性格的意志特征意志特征主要表現(xiàn)在行為目標(biāo)明確程度、行為自覺控制水平、緊急狀態(tài)或困難情況下和自己作出決定貫徹執(zhí)行等方面。(自制與放任\堅(jiān)韌與脆弱\)⑶性格的情緒特征當(dāng)人對情緒的控制具有某種穩(wěn)定的、經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成一個(gè)人的性格情緒特征。情緒特征主要在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境特征維度上變化。(冷靜與沖動\理智與情緒化),5/14/2020,⑷性格的理智特征表現(xiàn)在感覺、知覺、記憶、思維和想象等認(rèn)知方面的個(gè)人特點(diǎn)。,5/14/2020,三、性格發(fā)展的影響因素,生理性因素環(huán)境因素：家庭、學(xué)校教育、社會文化,5/14/2020,家庭環(huán)境,5/14/2020,四、A型性格與B型性格,A型性格/TypeAPersonality總愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動，并長期有時(shí)間緊迫感運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。,,B型性格/TypeBPersonality很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o休止地提高工作效率而感到焦慮。從來不曾有時(shí)間緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感到內(nèi)疚。,5/14/2020,你是A型性格還是B型性格?,說明：本測試共25個(gè)題目，請對每一個(gè)題目做出判斷。如果該項(xiàng)題目反應(yīng)的內(nèi)容符合你的情況，請回答“是”，否則回答“否”。1.你說話時(shí)會刻意加重關(guān)鍵字的語氣嗎?2.你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎?3.你認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競爭的習(xí)慣嗎?4.當(dāng)別人慢條斯理做事時(shí)你會感到不耐煩嗎?5.當(dāng)別人向你解說事情時(shí)你會催他趕快說完嗎?6.在路上擠車或餐館排隊(duì)時(shí)你會被激怒嗎?7.聆聽別人談話時(shí)你會一直想你自己的問題嗎?8.你會一邊吃飯一邊寫筆記或一邊開車一邊刮胡子嗎?9.你會在休假之前趕完預(yù)定的一切工作嗎?,,CompanyName,5/14/2020,10.與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事嗎?11.讓你停下工作休息一會兒時(shí)你會覺得浪費(fèi)了時(shí)間嗎?12.你是否覺得全心投入工作而無暇欣賞周圍的美景?13.你是否覺得寧可務(wù)實(shí)而不愿從事創(chuàng)新或改革的事?14.你是否嘗試在有限的時(shí)間內(nèi)做出更多的事?15.與別人有約時(shí)你是否絕對守時(shí)?16.表達(dá)意見時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語氣?17.你是否有信心再提升你的工作績效?18.你是否覺得有些事等著你立刻去完成?19.你是否覺得對自己的工作效率一直不滿意?,,CompanyName,5/14/2020,20.你是否覺得與人競爭時(shí)非贏不可?21.你是否經(jīng)常打斷別人的話?22.看見別人遲到時(shí)你是否會生氣?23.用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席?24.你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺?25.你是否對自己近來的表現(xiàn)不滿意?記分說明：如果你有一半以上的題目回答“是”，那么你就有A型傾向了，題目越多，傾向越明顯。反之則是B型傾向。,,CompanyName,5/14/2020,測試結(jié)果分析,A型性格的人脾氣比較火爆、有闖勁、遇事容易急躁、不善克制、喜歡競爭、好斗、愛顯示自己才華，對人常存戒心等。A型性格或稱A型行為模式的提出是心理學(xué)對于身心疾病研究的一大貢獻(xiàn)，心理學(xué)提出易患心臟病的人有一種共同的行為模式，稱為A型行為模式?，F(xiàn)在在臨床上用是否為A型行為模式預(yù)測心臟病具有很高的準(zhǔn)確性。,,CompanyName,5/14/2020,A型性格的人，由于對自己期望過高，以致在心理和生理上，負(fù)擔(dān)都十分沉重。他們被自己頑強(qiáng)的意志力所驅(qū)使，抱著"只能成功，不能失敗"的堅(jiān)定信念，不惜犧牲自己的一切，乃至寶貴的生命，拼命直奔超出自己實(shí)際能力的既定目標(biāo)。由于他們長期生活在緊張的節(jié)奏之中，其思想、信念、情感和行為的獨(dú)特模式，源源不斷地產(chǎn)生內(nèi)部的緊張和壓力。A型人由于一系列的緊張積累，極易導(dǎo)致心血管病，甚至可隨時(shí)發(fā)生心肌梗塞而猝死。有統(tǒng)計(jì)表明，85%的心血管疾病，與A型行為有關(guān)。同樣，有關(guān)研究也表明，A型性格與冠心病的發(fā)生密切相關(guān)。在心臟病患者中，A型性格達(dá)98%。尸體解剖檢驗(yàn)證明，A型性格的人，心臟冠狀動脈硬化的，要比B型性格的人高5倍。有關(guān)專家認(rèn)為，其原因是：A型性格能激起特殊的神經(jīng)內(nèi)分泌機(jī)制，使自血液中的血脂蛋白成分改變，血清膽固醇和甘油三脂平均濃度增加，而導(dǎo)致冠狀動脈硬化。心理學(xué)研究認(rèn)為，"經(jīng)常想到有許多事情要做，卻沒有時(shí)間去做"，這種左右為難的復(fù)雜心態(tài)，會使我們緊張、憂慮得心力交瘁，高血壓、心臟病、潰瘍病便會隨之發(fā)生。,,CompanyName,5/14/2020,A型性格的“敵意”表現(xiàn)在哪里呢?研究顯示“敵意”包含敵對的信念、敵對的思想、敵對的態(tài)度、敵對的行為。具體說來，A型性格的人，總是不大相信別人，常用自己想法去度量別人；與人相處常持懷疑態(tài)度，對別人言行加以敵對解釋；對人往往帶有冷漠、厭惡、嫉恨的情緒；甚至與家人也難以融洽相處，關(guān)系緊張。上述情緒作為一種心理應(yīng)激，極易影響神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)的正常功能，導(dǎo)致心血管疾病發(fā)生。當(dāng)然，不是所有A型性格的人都會罹患冠心病，但如果同時(shí)存在膽固醇升高、肥胖、吸煙、酗酒等危險(xiǎn)因素，則其患病幾率較之其他性格類型的人要高得多。,,CompanyName,5/14/2020,一個(gè)人的性格類型，無疑有先天遺傳的因素，但更為重要的仍然是后天環(huán)境中不良因素的作用。譬如，幼年時(shí)期缺乏母愛、父母關(guān)系緊張、家庭不和諧、教育不合理、不良社會風(fēng)尚、壞人影響、上當(dāng)受騙等等。盡管有人說，“江山易改，秉性難移”，但不等于不能矯治。對A型性格的人應(yīng)進(jìn)行改造，但不要全盤否定，且不能急于求成。對性格中的某些特點(diǎn)可以保留，如做事利索、工作投入、要求嚴(yán)格、說話直率等；但對“敵意”思想和行為，則應(yīng)通過學(xué)習(xí)、心理疏導(dǎo)加以矯正，即對自己的個(gè)性進(jìn)行“優(yōu)化”，使他(她)們注意在社會生活中與人為善、對人寬容、多合作、少對抗；同時(shí)還要逐漸做到隨遇而安、順其自然、減少抑郁、尋求快樂。A型性格的人，只要“優(yōu)化”個(gè)性，摒棄“敵意”情緒，完全可以揚(yáng)長避短，做到身心健康，事業(yè)有成。,,CompanyName,二、性格差異與旅游企業(yè)管理,采用卡特爾16種人格因素量表的結(jié)果表明：企業(yè)中層管理者與一般工人在下面四種特質(zhì)方面存在顯著差異：（1）緘默孤獨(dú)與樂群外向（2）情緒激動與情緒穩(wěn)定（3）權(quán)宜敷衍與有恒負(fù)責(zé)（4）專業(yè)而有成就。,,5/14/2020,六種性格類型,R現(xiàn)實(shí)型,C傳統(tǒng)型,E企業(yè)型,I研究型,S社會型,A藝術(shù)型,5/14/2020,表14-3性格的發(fā)展過程,5/14/2020,,,,謝謝!,,,,THEEND,2013年5月19日,