售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾.doc

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. 第九部分 售后服務(wù)承諾 目 錄 第九部分 售后服務(wù)承諾 1 可編輯修改 . 我單位對服務(wù)的宗旨是：由被動服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃臃?wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)修復(fù)，來保證設(shè)備的正常工作）。 對于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我單位鄭重承諾如下： 1）項(xiàng)目采購人對本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位承諾對本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換）。 2）在保修期間，提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買方維護(hù)檢測等工作。 3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修，四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原則。 4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。 5）系統(tǒng)驗(yàn)收合格之后的24個(gè)月內(nèi)，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級，同時(shí)，確保備件，并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單； 6）保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí)，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場服務(wù)。 7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。 9）質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔； 10）質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個(gè)月提供全面檢測。 11）我單位提供的軟件升級時(shí)，將主動上門為用戶提供免費(fèi)升級服務(wù)。 12）用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時(shí)，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。 13）對于客戶需求的延伸和擴(kuò)展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù)。 14）在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。 15）與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目內(nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。 投標(biāo)單位全稱（蓋章）：寧波XXXXXXX有限公司 法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章)： 日 期： 可編輯修改