現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理

1、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別:1無形與有形之分2所有權(quán)是否轉(zhuǎn)換3消費(fèi)者購買結(jié)果實(shí)物VS 感受,體驗(yàn)等心理層面服務(wù)的特征:1 無形性.無形指你的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度 你的熱情.有形是交易環(huán)境.絕非 完全不依賴有形物體,相反,隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,服務(wù)過程更加。

2、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別:1無形與有形之分2所有權(quán)是否轉(zhuǎn)換3消費(fèi)者購買結(jié)果實(shí)物VS 感受,體驗(yàn)等心理層面一服務(wù)的特征:1無形性.無形指你的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度你的熱情.有形是交易環(huán)境.絕非 完全不依賴有形物體,相反,隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,服務(wù)過程更加依。

3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理復(fù)習(xí)題課程代碼252458一單選題本大題共60小題1消費(fèi)者購買服務(wù)過程包括購前階段消費(fèi)階段和C.A考慮階段B反饋階段C購后評(píng)價(jià)階段2由于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性,使服務(wù)產(chǎn)品的分銷與有形產(chǎn)品的分銷有很大有不同,主要以B為主.A代理B直銷。

4、判斷題1. 服務(wù)在物理性質(zhì)上具有無形性，且因難以被人們領(lǐng)會(huì)，具有精神上的無形性。2. 所有服務(wù)都是易逝的，都具有不可存儲(chǔ)性，保險(xiǎn)也不例外。3. 唯有新技術(shù)、新知識(shí)應(yīng)用為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)才屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。4. 人本管理是將人看作組織管理的中心和最重要的資源，人本管理與中國古代民本主義的思想完全一致。5. 人本管理的人性假定是人具有主管理性而非客觀理性。6. 實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略有突出的優(yōu)勢(shì)，不存在風(fēng)險(xiǎn)。7.集中經(jīng)營戰(zhàn)略有利于企業(yè)將有限的資源和力量集中起來，形成比較優(yōu)勢(shì)。8. 戰(zhàn)略管理的全員參與原則既要求戰(zhàn)略制定過程。