店長(zhǎng)每天做好這六件事門(mén)店管理就可以井然有序.docx

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1、店長(zhǎng)每天做好這六件事，門(mén)店管理就可以井然有序 一個(gè)店長(zhǎng)，每天僅需完成六件事，就可使門(mén)店完美運(yùn) 轉(zhuǎn)，穩(wěn)中有升。 1檢查 每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。 針對(duì)各各崗位工作，庫(kù)存、衛(wèi)生、POP擺放位置、 宣傳單頁(yè)等每天可能會(huì)被移動(dòng)的點(diǎn)進(jìn)行檢查。 以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗(yàn)更 加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。 2激勵(lì) 激勵(lì)是每天必做工程。 針對(duì)早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵(lì)。針對(duì)個(gè)人 精神狀態(tài)，不定時(shí)給予鼓勵(lì)。 針對(duì)前一日的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵(lì)的激 勵(lì)。 針對(duì)一些執(zhí)行性的工作，適當(dāng)?shù)奈邢聦佟? 激勵(lì)并非口頭表?yè)P(yáng)或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中 潤(rùn)物

2、細(xì)無(wú)聲，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次信任的微笑，一次 有保障的授權(quán)都是激勵(lì)。 以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同 事，感染客戶(hù)。想要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，首先要經(jīng)營(yíng)好員工。 以激勵(lì)而備喪志。 3服務(wù) 店長(zhǎng)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并非領(lǐng)導(dǎo)者，而是員工的服務(wù) 者，給予員工支持。 店長(zhǎng)的職責(zé)最重要的就是給予下屬資源上的保證，技 術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。 餐廳如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)時(shí)糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂，而餐 廳的后顧之憂就是菜品保證與政策等資源保證和技術(shù)技 巧上的支持。 4 觀察 觀察是店長(zhǎng)必須掌握的技能。 良好的觀察力可以幫店長(zhǎng)站在一個(gè)新高度上去總覽和 思考問(wèn)題。 店長(zhǎng)通過(guò)觀察來(lái)獲取下屬

3、員工即時(shí)的狀態(tài)，客戶(hù)進(jìn)店 后的總體反響，未成交的問(wèn)題點(diǎn)是共性還是個(gè)性，并以 觀察的結(jié)果及時(shí)作調(diào)整。 觀察是即時(shí)性的，可防止已有問(wèn)題和即時(shí)問(wèn)題蔓延。 以觀察而備積患。 溝通 一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明,管理者70%的時(shí)間都是用在溝通 上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作 等,而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。 上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬 做出來(lái)的正是上司希望得到的。 下面著重說(shuō)一下溝通的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以便提高溝通效 率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。 1 .清晰地說(shuō)明你對(duì)下屬的期望 抽個(gè)時(shí)間，逐一找你的每一個(gè)下屬談一談，先讓下屬 談?wù)勊麑?duì)自己的崗位是如何理解的。 比方對(duì)于

4、崗位責(zé)任、界限、標(biāo)準(zhǔn)，做到什么樣才算做 好了，做到什么樣才算優(yōu)秀了，談?wù)勊男哪恐心銓?duì)他 的要求是什么。 之后，你對(duì)照一下，他對(duì)這個(gè)崗位、職位、職責(zé)的理 解與你的理解一致嗎?有出入嗎？ 他心目中理解的你對(duì)他的期望與你想的是一致的嗎？ 如果你們雙方比擬一致，說(shuō)明你們之間的溝通比擬好， 自然工作效率就會(huì)比擬高，大家相處也比擬順當(dāng)。 下屬不清楚上司對(duì)自己的期望標(biāo)準(zhǔn)，這是上司的失 職。 如果是這樣，你首先要補(bǔ)上這一課，找你的下屬做一 次深刻的溝通吧，清晰地說(shuō)明你對(duì)他的期望和要求，把 話說(shuō)白了，說(shuō)通了，大家都痛快。 2 .確保說(shuō)清楚了 下屬工作沒(méi)做好有時(shí)候責(zé)任不在下屬，是因?yàn)楣芾碚?沒(méi)有交代

5、清楚。 安排工作要清晰具體對(duì)于下屬完成任務(wù)很重要，不要 讓下屬干著活還要猜想上司的心思，這樣太累了。 給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作 任務(wù)： 需要完成什么任務(wù)？ 任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？ 下屬工作完成過(guò)程會(huì)遇到哪些困難？ 自己能提供怎樣的支持？ 布置工作時(shí)員工會(huì)有什么反響？ 而現(xiàn)實(shí)中，很多管理者用簡(jiǎn)單的、籠統(tǒng)的幾句話來(lái)布 置任務(wù)，似乎有意要考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，結(jié)果是下屬 沒(méi)聽(tīng)清沒(méi)聽(tīng)懂，卻又不好意思反問(wèn)，只好靠自己的臆想 來(lái)猜想，致使任務(wù)難以有效完成。 建議將任務(wù)以書(shū)面化的形式確認(rèn)，如用電子版文件、 手寫(xiě)、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的

6、下屬對(duì)任務(wù)一目 了然。 3 .確保下屬聽(tīng)明白了 你說(shuō)得清楚并不一定保證你的下屬聽(tīng)得明白。即使你 將工作任務(wù)詳細(xì)的打印出來(lái)，你的下屬仍然會(huì)對(duì)工作任 務(wù)有不明白和不理解的地方。 一方面，是你說(shuō)的不夠細(xì)致不夠周到，另一方面也可 能是下屬理解有差異。 因此，為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下 屬有機(jī)會(huì)將工作任務(wù)疑惑、疑問(wèn)或不明白表達(dá)出來(lái)，并 得到你的具體回復(fù)和解決，使得工作任務(wù)更加細(xì)致、清 晰。 使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么？ 怎么做?做成怎樣？ 當(dāng)工作部署完了之后，管理者可以用復(fù)述和詢(xún)問(wèn)來(lái)了 解下屬是否真的明白了工作要求： ——〃好的，我要說(shuō)的就這些,為了防止偏差

7、，請(qǐng)你 復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?〃 ——〃好的，我要說(shuō)的就這些，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你有什 么意見(jiàn)或建議嗎?〃 ——〃好的,我要說(shuō)的就這些，你有什么不清楚的地 方嗎?〃 4 .明確時(shí)間和進(jìn)度 沒(méi)有最后期限的工作就等于永遠(yuǎn)不可能完成的工作。 在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須 完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要 完成哪些階段成果。 執(zhí)行過(guò)程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻 提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過(guò)程 的完美，才能得到滿(mǎn)意的結(jié)果。 一般來(lái)講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置 變得明確具體。 (DWHAT——是什么?做什么工作？目的

8、是什么？ (2) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原 因是什么？ (3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手？ (4) WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜? (5) WHO——誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)?與 誰(shuí)一起做?誰(shuí)來(lái)協(xié)助？ (6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方 法、步驟怎樣？ (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?到達(dá)什么 樣的數(shù)量、質(zhì)量、效率、本錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)？ 5.做好事前、事中的跟進(jìn)溝通 (1 )傾聽(tīng)下屬的想法。 華為總裁任正非說(shuō)：〃要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策〃。 員工工作在第一線，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道

9、 用什么樣的方法是最好的。 (2 )引導(dǎo)下屬的想法。 有時(shí)候下屬?gòu)淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，看問(wèn)題找方法可能是 片面的，可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)的整體工作或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有沖突，這時(shí)候，上司應(yīng)該積極鼓勵(lì)，耐心引導(dǎo)，分析他們 意見(jiàn)的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的局限性。 (3 )告訴原因。 不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這 樣的方法是對(duì)的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì) 產(chǎn)生什么樣的不利后果。 (4 )適時(shí)檢查反響。 把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工 作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)的溝通要 求，通過(guò)了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導(dǎo)，使之朝期望的方向 刖進(jìn)。 1 5 )確定優(yōu)先順序。

10、 如果下屬手頭的工作比擬多、比擬雜，要與下屬一起 確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對(duì)工作優(yōu)先順 序的一致認(rèn)可。 6 .先征求意見(jiàn)，再下命令 運(yùn)用5W2H的方法可以清晰地下達(dá)指示，但是也有 弊端，這會(huì)給員工一種被迫的感覺(jué)，被壓制的感覺(jué)，所 以，這種方法應(yīng)該區(qū)別使用。 比方對(duì)熟練的、素質(zhì)高、領(lǐng)悟力強(qiáng)的下屬只需交代一 下任務(wù)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等就可以了，如何做，采取什么樣的 方法可以征求下屬的意見(jiàn)或者〃只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程〃；而對(duì)于新員工、新任務(wù)、不熟練的員工那么需要交代詳細(xì) 一止匕 在下達(dá)命令之前是否和下屬商量一下，是否征求了他 們的意見(jiàn)，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)感受是不一樣的。 不與下屬商量就直接下達(dá)命令

11、，下屬就會(huì)感覺(jué)這是在 為上司完成任務(wù)，是上司交代的，即使有一定的積極 性，但員工不會(huì)發(fā)揮潛能，只是機(jī)械地奉命行事。 而且，從管理的角度來(lái)看，上司是不是有向下越位的 嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剝奪了下屬自 主決策的工作權(quán)。 但是，在一項(xiàng)任務(wù)之前，管理者先征求一下下屬的意 見(jiàn)，下屬就會(huì)有一種參與感，感到自己是這項(xiàng)工作的主 人，感到上司對(duì)自己的信任和認(rèn)可，是按照自己的想法 去做事，做得好不好關(guān)系著自己在上司心目中的形象， 所以就必須做好。 這樣一來(lái)，下屬工作的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。 管理者在安排下屬去做事時(shí)，最好多用一些協(xié)商的語(yǔ) 氣與下屬溝通，讓下屬知道他們才是工作中的主人翁， 你尊

12、重他們的意見(jiàn)，這樣下屬就能愉快地接受，并快速 有效地完成。 否那么，下屬工作起來(lái)也是心不甘情不愿的，自然就會(huì) 影響工作的積極性。 7 .善用即時(shí)溝通工具 微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò)圈子等網(wǎng)絡(luò)媒體，是 日常管理溝通工作的有效補(bǔ)充，是另外一個(gè)平臺(tái)，能讓 管理者看問(wèn)題更全面，并實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的互聯(lián)互通。 就團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)渠道或方法可以完全解決 溝通的所有問(wèn)題。 所以，管理者應(yīng)該充分利用多種渠道和方式去交流， 以達(dá)成有效管理。 同時(shí)，管理者應(yīng)該用平常心看待微博、微信這樣的溝 通平臺(tái)。 有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員 工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺(tái)也 可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見(jiàn)、牢騷，并 采取及時(shí)管理措施。 6 總結(jié) 店長(zhǎng)每天需做總結(jié)。 通過(guò)檢查、激勵(lì)、服務(wù)、觀察的實(shí)施，以及委派工作 反響，做當(dāng)日店內(nèi)工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求解決方 法。 如銷(xiāo)售情況是否到達(dá)預(yù)期，人員狀態(tài)是否到達(dá)銷(xiāo)售氛 圍要求，店內(nèi)環(huán)境是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等等。 影響因素有哪些？如何改正和防止。 從而形成工作閉環(huán)，問(wèn)題匯總于此，研究解決方案， 制定下一步工作目標(biāo)。以總結(jié)而備無(wú)解。