第五章社會(huì)公共禮儀

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1、第五章 社會(huì)公共禮儀 人人需要一個(gè)溫馨、舒適、歡樂(lè)、幸福的家，人人也都需要祥和 安定的社會(huì)生活大環(huán)境和清新爽潔、和諧有序的公共活動(dòng)場(chǎng)所。這樣 才能使人們更好地學(xué)習(xí)、工作，更好地生活和交往。公共場(chǎng)所，是為 社會(huì)公眾提供服務(wù)，供大家活動(dòng)的地方，它在人們生活中占有十分重 要的位置。像影劇院、圖書(shū)館、醫(yī)院、商店、博物館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、旅游 景點(diǎn)等等。這些地方，人員眾多，往來(lái)頻繁。一個(gè)人在公共場(chǎng)所中的 表現(xiàn)，正是他思想品德、文化素養(yǎng)的體現(xiàn)；一個(gè)城市，一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家的民眾在公共場(chǎng)所的表現(xiàn)，體現(xiàn)了這個(gè)地區(qū)精神文明建設(shè)的程 度。為使人們共有的這片藍(lán)天更藍(lán)，為使人們生活的社會(huì)環(huán)境更美

2、好，也為使每個(gè)人的形象更光彩，讓我們大家都在公共場(chǎng)所注意自己 的文明禮儀行為。 在社會(huì)公共場(chǎng)所和社會(huì)公益活動(dòng)中，中學(xué)生更應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)生 活中的公共道德準(zhǔn)則，用社會(huì)公共禮儀規(guī)范要求自己，平等待人、和 睦相處、尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)。 （一）社會(huì)公共場(chǎng)所禮儀 【行路】 1．過(guò)馬路一定要走人行橫道線，避讓來(lái)往車(chē)輛。在人多擁擠的地方要循序而行，不擠不搶。 2．騎自行車(chē)不要多人并排橫騎，不要逆行，不要騎車(chē)帶人，不要邊騎車(chē)邊聽(tīng)錄音機(jī)或隨身聽(tīng)等。遇到路口，要注意信號(hào)燈，不闖、不搶紅燈，不強(qiáng)行猛拐。要服從交通警察的指揮和教育。 【乘車(chē)】 1．遵守

3、乘車(chē)秩序。在車(chē)站候車(chē)，應(yīng)依次排隊(duì)。車(chē)來(lái)后先下后上順序登車(chē)。對(duì)婦女兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。下車(chē)時(shí)要待車(chē)子停穩(wěn)后有秩序地快速下去。 2．尊重司售人員。上車(chē)后要及時(shí)買(mǎi)票；下車(chē)時(shí)主動(dòng)出示車(chē)票或月票。向售票員問(wèn)路態(tài)度要謙和有禮，對(duì)方回答后，要誠(chéng)懇致謝。 3．乘車(chē)時(shí)禮讓照顧。要主動(dòng)給老弱病殘者及抱小孩的乘客讓座。 4．在公交車(chē)上，不要與人大聲交談，如需交談需輕聲細(xì)語(yǔ)。 5．乘車(chē)不應(yīng)攜帶危險(xiǎn)物品，更不能帶易燃易爆物品。 【在商店】 到商店、商場(chǎng)、超市購(gòu)物交款時(shí)，需要排隊(duì)等候。因特殊情況，須向前面的顧客說(shuō)明情況，并征得營(yíng)業(yè)員的同意，才可提前辦理。 【在

4、醫(yī)院】 1．去醫(yī)院就醫(yī)，掛號(hào)要依次排隊(duì)。在候診室要耐心等待，不要急躁，不耍喧嘩。 2．探視病人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，進(jìn)病房要放輕腳步。不要喧嘩，保持安靜。 【在圖書(shū)館和閱覽室】 1．進(jìn)圖書(shū)館和閱覽室，要講究衣著，不可穿背心或拖鞋。 2．要按先后順序入室，不可一哄而入。 3．切忌在閱讀時(shí)與別人竊竊私語(yǔ)，更不允許喧嘩。接聽(tīng)手機(jī)電話應(yīng)到室外。 4．查閱目錄卡片時(shí)，不可亂翻、撕毀，不要用筆在上面畫(huà)記號(hào)。要愛(ài)護(hù)圖書(shū)，不要亂抹亂畫(huà)，更不允許撕頁(yè)、拆頁(yè)。 5．圖書(shū)閱畢要及時(shí)歸還。 【在影劇院】 1．在影劇院看節(jié)目，要提前三五分鐘入場(chǎng)，不可遲

5、到。 2．要自覺(jué)遵守劇場(chǎng)規(guī)則，不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙、談話、接聽(tīng)手機(jī)、吐痰、吃東西，更不可喧嘩或碰響座椅。 3．每個(gè)節(jié)目演完，都要鼓掌表示感謝。 4．整個(gè)演出結(jié)束，要熱烈鼓掌表示感謝。等演員謝幕完畢，再離開(kāi)座位退席。 5．觀看演出時(shí)，要把帽子摘下。不可把腳踏在前排座位上。 6．聽(tīng)音樂(lè)時(shí)要自覺(jué)保持安靜，不可大聲咳嗽或打哈欠，打瞌睡。 7．不可亂丟廢棄物。 【在會(huì)場(chǎng)】 1．參加會(huì)議應(yīng)提前入場(chǎng)，會(huì)議開(kāi)始要保持場(chǎng)內(nèi)肅靜。介紹領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓時(shí)，應(yīng)鼓掌表示歡迎。 2．會(huì)議進(jìn)行中要認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真記錄，精彩處可鼓掌，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。

6、 燃 3．會(huì)議進(jìn)行中，一般應(yīng)關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī)，確有急事應(yīng)到場(chǎng)外接聽(tīng)。不要在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)。如需去衛(wèi)生間應(yīng)在休息時(shí)進(jìn)行。 【在體育賽場(chǎng)】 1．文明購(gòu)票，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，不要在人群擁擠的入場(chǎng)口逗留或聊天，進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)盡快找到自己的座位坐下來(lái)。 2．沒(méi)有買(mǎi)到票，如想在入場(chǎng)口附近等候退票，不可糾纏他人，得到退票應(yīng)向人道謝。 3．服裝整潔、大方，不穿怪異服裝。 4．遵守場(chǎng)內(nèi)秩序，保證比賽的順利進(jìn)行，比賽中不論發(fā)生什么情況，都不可出口罵人，向賽場(chǎng)投擲雜物，攻擊裁判。 5．做文明觀眾。尊重裁判，尊重運(yùn)動(dòng)員，觀看到精彩處不要大叫大嚷、尖聲呼叫等。

7、 6．不亂扔紙屑、果皮和其他廢棄物，不隨地吐痰。 【旅游觀光】 1．要愛(ài)惜旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。大至公共建筑、設(shè)施和文物古跡，小至花草樹(shù)木，還要注意愛(ài)護(hù)亭廊水榭等建筑物的結(jié)構(gòu)、裝飾，不要用腳去踩，以免把鞋印留在上面。在柱、墻、碑等建筑上，不能亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻，也不要用棍棒去捅或用東西去投擲動(dòng)物取樂(lè)。 2．旅游觀光中要關(guān)心他人，注意禮讓。如有人同時(shí)在景色好的地方照相，要主動(dòng)謙讓?zhuān)障鄷r(shí)如需人協(xié)助，事后要道謝。 3．為他人提供方便。如游人較多時(shí)，不可自顧自躺在長(zhǎng)椅上睡覺(jué)，見(jiàn)到老，弱，病，殘，孕婦和懷抱小孩者，應(yīng)主動(dòng)讓座。劃船時(shí)注意不要把水濺到其他船和游客身上。

8、4．瞻仰烈士陵園等相關(guān)場(chǎng)所要保持肅穆。 【網(wǎng)絡(luò)禮儀】 1．記住人的存在 互聯(lián)網(wǎng)給予來(lái)自五湖四海的人們一個(gè)共同的地方聚集，這是高科技的優(yōu)點(diǎn)，但往往也使得我們面對(duì)著電腦銀屏忘了我們是在跟其他人打交道，如果不加倍注意，我們的行為會(huì)因此容易變得粗劣和無(wú)禮。因此《網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)》第一條就是“記住人的存在”。如果你當(dāng)著面不會(huì)說(shuō)的話在網(wǎng)上也不要說(shuō)。 2．網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是遵紀(jì)守法的，在網(wǎng)上也應(yīng)該如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。 3．入鄉(xiāng)隨俗 同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則

9、。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不宜做。比方說(shuō)在聊天室打哈哈發(fā)布傳言和在一個(gè)新聞?wù)搲⒉紓餮允遣煌摹? 4．尊重別人的時(shí)間和帶寬 在提問(wèn)題以前，先自己花些時(shí)間去搜索和研究。很有可能同樣問(wèn)題以前已經(jīng)問(wèn)過(guò)多次，現(xiàn)成的答案隨手可及。不要以自我為中心，別人為你尋找答案需要消耗時(shí)間和資源。 5．給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無(wú)法從你的外觀來(lái)判斷。因此，你一言一語(yǔ)成為別人對(duì)你印象的唯一判斷。如果你對(duì)某個(gè)方面不是很熟悉，找?guī)妆緯?shū)看看再開(kāi)口，元的放矢只能落個(gè)灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。 6．分

10、享你的知識(shí) 除了回答問(wèn)題以外，這還包括當(dāng)你提了一個(gè)有意思的問(wèn)題而得到很多回答，特別是通過(guò)電子郵件得到的，你應(yīng)該寫(xiě)份總結(jié)與大家分享。 7．平心靜氣地爭(zhēng)論 爭(zhēng)論是正常的現(xiàn)象。要以理服人，不要人身攻擊。 8．尊重他人的隱私 別人與你用電子郵件或私聊(Ic0／OO)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認(rèn)識(shí)某個(gè)人用筆名上網(wǎng)，未經(jīng)他的同意，將他的真名公開(kāi)也不是一個(gè)好的行為。如果不小心看到別人打開(kāi)電腦上的電子郵件或秘密，你不應(yīng)該到處傳播。 9．不要濫用權(quán)利 管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利，他們應(yīng)該珍惜使用這些權(quán)利。游戲室內(nèi)的高手應(yīng)該對(duì)新手手下留情。

11、 10．寬容 我們都曾經(jīng)是新手，都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。當(dāng)看到別人寫(xiě)錯(cuò)字，用錯(cuò)詞，問(wèn)一個(gè)低級(jí)問(wèn)題或者寫(xiě)篇沒(méi)必要的長(zhǎng)篇大論時(shí)，你不要在意。如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議，人都是愛(ài)面子的。 【節(jié)日禮儀】 1．國(guó)慶節(jié) 10月1日，是中華人民共和國(guó)成立紀(jì)念日，l949年，中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第一次會(huì)議確定“中華人民共和國(guó)”為新中國(guó)的國(guó)家名稱(chēng)。l949年10月1日，在北京天安門(mén)舉行了隆重的開(kāi)國(guó)大典。 1949年12月3日，中央人民政府委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)決議： lO月1日為中華人民共和國(guó)國(guó)慶節(jié)。 現(xiàn)在每到lO月1日，全國(guó)放假慶賀。

12、 2．元旦 元旦在古代時(shí)亦稱(chēng)“元日”。辛亥革命后，農(nóng)歷正月初一改稱(chēng)為春節(jié)，把陽(yáng)歷l月1日稱(chēng)為新年。l949年9月27日，中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第一屆全體會(huì)議通過(guò)決議，“中華人民共和國(guó)紀(jì)年采用公元紀(jì)年法……”將公歷1月1日正式定為元旦。 每逢元旦，全國(guó)放假一天。祖國(guó)各地張燈結(jié)彩，歡慶元旦。家家戶戶收拾得干干凈凈、整整齊齊。親友互寄節(jié)日賀卡，親切問(wèn)候，沉浸在節(jié)日的歡樂(lè)氣氛中。 3．春節(jié) 春節(jié)是漢族人民最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。春節(jié)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容豐富多彩，喜慶活動(dòng)通常在大年三十(俗稱(chēng)“除夕”)達(dá)到高潮。家家戶戶裝飾一新，男女老少歡聚一堂，吃豐盛的團(tuán)圓飯。許多人家徹夜

13、不眠。正月初一，人們開(kāi)始拜年，先拜高堂尊長(zhǎng)，然后向親朋好友恭賀新禧。 如今，春節(jié)習(xí)俗有所改變。每逢新春佳節(jié)，全國(guó)放假三天。掃塵、守歲、拜年等習(xí)俗仍然盛行，帶有封建迷信色彩的陋俗則被揚(yáng)棄。 春節(jié)期間主要以團(tuán)拜、走親訪友的形式聯(lián)系感情。春節(jié)也是一家人大團(tuán)聚的日子，子孫要“?；丶铱纯础?，不要總讓老人惦記著。學(xué)生在春節(jié)期間去看望老師也成為了一種傳統(tǒng)。 在傳統(tǒng)的節(jié)日中要遵守各地區(qū)不準(zhǔn)燃放煙花爆竹的規(guī)定。 4．元宵節(jié) 農(nóng)歷正月十五，是元宵節(jié)。 據(jù)載，漢文帝劉恒將農(nóng)歷正月十五定為元宵節(jié)。元宵節(jié)亦稱(chēng)“燈節(jié)”。 每逢元宵節(jié)，家家戶戶吃元宵(又

14、名“湯圓’’)，象征家庭團(tuán)圓，和睦幸福。入夜，大街小巷張燈結(jié)彩。人們上街觀燈。 元宵節(jié)習(xí)俗一直流傳下來(lái)。如今，每逢農(nóng)歷正月十五，家家戶戶吃湯圓。華燈初上，城市里各種燈會(huì)競(jìng)放異彩，吸引了大量觀眾。 5．清明節(jié) 清明節(jié)一般在農(nóng)歷二月中，公歷4月5日前后。每逢清明節(jié)，人們手持鮮花或小花圈，為故人掃墓，以寄托哀思。 清明節(jié)時(shí)，不少單位組織學(xué)生、職工，為英烈掃墓，向他們敬獻(xiàn)花籃，緬懷他們的豐功偉績(jī)。許多人結(jié)伴踏青，欣賞美麗的春色。 6．端午節(jié) 農(nóng)歷五月初五，是端午節(jié)。 關(guān)于端午節(jié)的起源，“屈原說(shuō)”在民間流傳最廣。屈原是戰(zhàn)國(guó)時(shí)代

15、楚國(guó)人，著有《離騷》等流世之作。他熱愛(ài)楚國(guó)，剛正不阿?？沙趼?tīng)信讒言，把屈原革職流放。公元前278年，楚國(guó)郢都被秦軍攻破，屈原悲憤萬(wàn)分，于同年五月五日抱石投淚羅江，以身殉國(guó)。兩岸百姓驚悉噩耗后，紛紛往江里扔粽子喂魚(yú)蝦，以使魚(yú)蝦不吃他的尸體。為紀(jì)念屈原，定農(nóng)歷五月五日為端午節(jié)。 歷代沿襲下來(lái)，演變成端午節(jié)吃粽子、賽龍舟的習(xí)俗。 7．中秋節(jié) 農(nóng)歷八月十五日，是中秋節(jié)。 中國(guó)古代把月亮尊奉為“月神”，周代已有中秋祭月活動(dòng)。漢晉隋唐，出現(xiàn)登臺(tái)觀月、泛舟賞月等活動(dòng)。宋代始定農(nóng)歷八月十五日為中秋節(jié)。 中秋之夜，月亮又圓又亮。家家戶戶圍坐在一起，一邊觀賞月亮

16、，一邊品嘗月餅水果。人們因月圓聯(lián)想到合家團(tuán)圓，盼望與親人聚會(huì)。北宋著名文學(xué)家蘇軾的“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”的詩(shī)句，因表達(dá)了懷念親人的眷念情思而傳誦至今。 如今，每逢中秋佳節(jié)，我們都牽掛著祖國(guó)寶島臺(tái)灣的親人們。世界只有一個(gè)中國(guó)，那就是中華人民共和國(guó)。但愿祖國(guó)盡快統(tǒng)一，家家戶戶能夠歡聚一堂。 在節(jié)日慶典活動(dòng)中，還有3月8日婦女節(jié)、3月12日的植樹(shù)節(jié)、5月1日勞動(dòng)節(jié)、7月1日建黨節(jié)、8月1日建軍節(jié)等。 （二）社會(huì)公益活動(dòng)禮儀 開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，在活動(dòng)中讓學(xué)生得到深刻的道德體驗(yàn)，這有助于學(xué)生養(yǎng)成文明、善良的高尚情操。 【社區(qū)服務(wù)】 社區(qū)是現(xiàn)代社會(huì)人

17、們居住、休息及日常活動(dòng)的重要場(chǎng)所，建設(shè)文明社區(qū)，共創(chuàng)美好家園，突出人的素質(zhì)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，是社區(qū)居民的共同心聲。中學(xué)生利用業(yè)余時(shí)問(wèn)，參加社區(qū)建設(shè)是很有意義的。 1·積極參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)的老幼病殘者主動(dòng)做好事。 2·自覺(jué)遵守社區(qū)的文明公約，自覺(jué)遵守社區(qū)秩序，做社區(qū)的主人。 3·講究文明禮貌，自覺(jué)養(yǎng)成文明語(yǔ)言、文明行為和文明習(xí)慣。 4·主動(dòng)利用假期，為社區(qū)的文化建設(shè)作貢獻(xiàn)，布置小區(qū)公告欄、做小區(qū)義務(wù)英語(yǔ)教師、制作宣傳畫(huà)報(bào)等。 【養(yǎng)護(hù)綠地】 作為一項(xiàng)社會(huì)公益勞動(dòng)，中學(xué)生定期參加養(yǎng)護(hù)綠地的活動(dòng)，已形成了制度。 同學(xué)們?cè)趧趧?dòng)中，積極熱

18、情，臟活、重活搶著干，用事先備好的工具，把綠地的煙頭、廢棄塑料袋等揀出來(lái)，為清潔城鎮(zhèn)衛(wèi)生環(huán)境，作貢獻(xiàn)。 【為病人募捐、支援災(zāi)民、救助遭受不幸的家庭、積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)等】 中學(xué)生為公益事業(yè)做力所能及的事情，在實(shí)踐中培育善良與同情，使他們從小有一顆美好的心靈。如果認(rèn)為公益事業(yè)“事不關(guān)己，高高掛起”，采取不聞不問(wèn)的態(tài)度，將會(huì)給他們心里埋下不良的種子。參加社會(huì)公益活動(dòng)的禮儀是： 1．關(guān)心公益事業(yè)的最基本表現(xiàn)是助人為樂(lè)。助人為樂(lè)是出于單純和善良的動(dòng)機(jī)，而不是為了揚(yáng)名。社會(huì)上許多助人為樂(lè)的人都是不留姓名的。 2．參加社會(huì)公益活動(dòng)，要自覺(jué)遵守活動(dòng)中的各項(xiàng)

19、規(guī)章制度，不要抱著施舍的心態(tài)，不講禮儀、禮節(jié)、禮貌。 人們走出家門(mén)，來(lái)到社區(qū)，來(lái)到單位，來(lái)到公共場(chǎng)所(如公路、車(chē)站、公共電汽車(chē)、公園、商店、影劇院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、展覽館)，就介入了社會(huì)公共生活。在社會(huì)公共生活中，人們從四面八方聚攏來(lái)，臨時(shí)組成諸如“行人”“乘客”“游人”“顧客’’“觀眾”等彼此關(guān)系松散的社會(huì)群體，而且往往是多人聚在相對(duì)狹小的空間，如果人們想怎么做就怎么做，就會(huì)造成彼此的沖撞和混亂，因而要靠習(xí)慣、道德、禮儀尤其要靠法律來(lái)規(guī)范人們的行為。 【參觀博物館、美術(shù)館】 各大城市都有一些自己的博物館或美術(shù)館，那都是人們閑暇時(shí)的好去處。博物館和美術(shù)館是高雅的場(chǎng)所，要求人們共同保持

20、安靜的環(huán)境和學(xué)術(shù)氣氛。參觀者應(yīng)當(dāng)相互照顧，說(shuō)話聲音要低，大聲說(shuō)笑或者扯開(kāi)嗓子指點(diǎn)同伴，都會(huì)干擾別人。如果有講解員講解，就要專(zhuān)心傾聽(tīng)，遇到有不明白的地方或問(wèn)題，可以請(qǐng)教，但不宜不停地發(fā)問(wèn)，以免影響其他參觀者。 博物館和美術(shù)館一般都設(shè)有衣帽問(wèn)，參觀者可以把大衣、帽子以及雨傘等雜物存放在那里。男士不要帶著帽子進(jìn)入展覽廳。 在博物館或美術(shù)館的展廳中，吸煙是絕對(duì)禁止的。要喝飲料、吃東西或吸煙，可以到小賣(mài)部或休息室去。 參觀時(shí)要注意不可以從別人面前走過(guò)，妨礙別人觀賞展品。如果必須那樣做，一定要向人說(shuō)一聲“對(duì)不起”。 你如果很欣賞某一件展品，當(dāng)然可以在它的面前多停留一

21、會(huì)兒，但是不能長(zhǎng)時(shí)間“獨(dú)占”?？戳艘欢螘r(shí)間之后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)往前走，使別人也有觀看的機(jī)會(huì)。如果別人正在觀賞一件展品，你應(yīng)當(dāng)禮貌地等待，不要往前擠，或是妄加評(píng)論，或是表示出很不耐煩的樣子。 在參觀時(shí)，一定要愛(ài)護(hù)展品，不要用手撫摸，也不要損壞博物館或美術(shù)館的其他設(shè)施。注意保持場(chǎng)地的潔凈。在地板或地毯上走動(dòng)，腳步要輕，不要隨地亂扔紙屑。 博物館和美術(shù)館為了保護(hù)展品以及維護(hù)自身的權(quán)益，一般都禁止參觀者攝影。有的博物館和美術(shù)館，即使允許照相，也禁止使用閃光燈。對(duì)予這一點(diǎn)，要特別加以注意并遵守。 一般博物館或美術(shù)館的講解員都不收小費(fèi)。如果是一個(gè)團(tuán)體去參觀，而講解員有時(shí)專(zhuān)門(mén)給講解，那

22、么，參觀完畢，可以送他一件小禮物以做紀(jì)念。 【購(gòu)物】 在日常生活中，人們難免要和商店打交道。營(yíng)業(yè)員和顧客的相互關(guān)系是平等的。應(yīng)該互相尊重，文明相處。營(yíng)業(yè)員要文明經(jīng)商，禮貌服務(wù)，而顧客同樣應(yīng)尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，講究文明購(gòu)物。 在輪到自己購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員要態(tài)度謙和，不要“喂，喂”地亂叫，更不能盛氣凌人，用命令似的口氣說(shuō)話。當(dāng)營(yíng)業(yè)員正在為別的顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)稍等片刻。有時(shí)，商店里聲音嘈雜，營(yíng)業(yè)員可能聽(tīng)不見(jiàn)你的招呼，這時(shí)千萬(wàn)不要用手敲擊柜臺(tái)或櫥窗，而應(yīng)耐心等待或繼續(xù)招呼。 選擇商品，最好在事先稍做考慮，以免選購(gòu)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響其他顧客購(gòu)物。在挑選易損和易污的商品時(shí)，必須小心

23、謹(jǐn)慎。萬(wàn)一不慎損壞了商品，應(yīng)主動(dòng)賠償損失，或者把損壞了的商品買(mǎi)下來(lái)，不要強(qiáng)詞奪理，拒不認(rèn)賬。 有時(shí)，營(yíng)業(yè)員難免會(huì)發(fā)生一些差錯(cuò)，例如拿錯(cuò)商品，找錯(cuò)零錢(qián)等等。作為顧客，應(yīng)給予諒解，耐心指出，善意提醒，幫助營(yíng)業(yè)員及時(shí)糾正。如果營(yíng)業(yè)員不虛心接受，也不要當(dāng)面爭(zhēng)吵，可以找柜臺(tái)負(fù)責(zé)人或商店領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明情況，妥善加以解決。 在去顧客較多的商店購(gòu)物，特別是在節(jié)假日購(gòu)買(mǎi)緊缺商品時(shí)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不要插隊(duì)，也盡可能不為遇上的熟人捎帶代買(mǎi)。如果自己確有急事需要先買(mǎi)，應(yīng)向營(yíng)業(yè)員和排在前面的人說(shuō)明理由，必須在征得他們的同意后，方可提前購(gòu)買(mǎi)。如遇到老弱病殘者或有急事的顧客，貝4應(yīng)發(fā)揚(yáng)互助精神，主動(dòng)讓他們先購(gòu)

24、買(mǎi)。 當(dāng)購(gòu)物完畢，離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員道謝。尤其是當(dāng)營(yíng)業(yè)員幫助自己解決了某些特殊困難時(shí)，更應(yīng)表示感謝，或在留言簿上留言，或事后寫(xiě)信予以表?yè)P(yáng)。 商店售貨員一般都是有禮貌地接待顧客的。作為顧客也應(yīng)對(duì)售貨員以禮相待。對(duì)男女售貨員可以稱(chēng)呼“先生”或“小姐”、。·夫人”。同他們講話不要粗聲粗氣、指責(zé)訓(xùn)斥，遇到問(wèn)題可以好好商量解決，如果售貨員不講道理或者態(tài)度惡劣，也不要同他爭(zhēng)吵，可以找商店的管理人員甚至經(jīng)理交涉。 大多數(shù)的商店允許顧客退換商品。當(dāng)你買(mǎi)了一件商品，回家后感到不稱(chēng)心，可以拿回商店更換或退款，但那必須是未曾使用、保持完好的。 ， 現(xiàn)在人們都喜歡使用

25、信用卡付款，這的確比帶著現(xiàn)金逛商店來(lái)的方便。你選購(gòu)了商品，只要向商店出示你的信用卡，商店登記后自會(huì)讓銀行給你結(jié)賬。但是，當(dāng)你使用信用卡的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)清楚自己在銀行存款的情況，不要購(gòu)買(mǎi)價(jià)值超過(guò)你支付能力的物品。 【乘公交車(chē)】 公共汽車(chē)是最常用的交通工具，同時(shí)又是公共場(chǎng)所之一。在公共汽車(chē)上的所作所為，完全可以反映出一個(gè)人的道德水平，因此乘公共汽車(chē)，必須講究禮貌。下面就介紹一些乘公共汽車(chē)的禮節(jié)。 乘公共汽車(chē)，必須排隊(duì)上車(chē)。不要以為自己有要緊事就可以不排隊(duì)。 有教養(yǎng)的人不僅自己排隊(duì)上車(chē)，而且會(huì)幫助婦女、老人和殘疾人上車(chē)。 上車(chē)后應(yīng)主動(dòng)購(gòu)票，不要等到售票員來(lái)找你。

26、在國(guó)外乘公共汽車(chē)，可在車(chē)上的自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)票，上車(chē)后在專(zhuān)用的打孔機(jī)上打孔銷(xiāo)票就行了，也有的國(guó)家由乘客上車(chē)或下車(chē)時(shí)自動(dòng)把票錢(qián)投入司機(jī)身旁的收費(fèi)箱內(nèi)。不知道如何購(gòu)票的話一定要問(wèn)，千萬(wàn)不要逃票。 在車(chē)上遇到孕婦、病人、老人和抱孩子的婦女，有座位的年輕乘客應(yīng)主動(dòng)讓座。要想到你也會(huì)生病和衰老，那時(shí)也需要受到他人的照顧。碰到他人給自己讓座，不能表現(xiàn)出心安理得的樣子，而要立即表示感謝。假若自己不打算去坐，則應(yīng)有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如：“謝謝，我馬上就要下車(chē)了?！? 在國(guó)外，有教養(yǎng)的男士在公共汽車(chē)上會(huì)向任何一位陌生的女士讓座，有時(shí)外賓也會(huì)對(duì)我們這樣做。遇上這種情況，女士可以輕輕道一聲“謝謝”。

27、 乘車(chē)要以禮待人。不小心踩了別人，應(yīng)當(dāng)馬上道歉。被踩的一方也要顯示出寬容的態(tài)度，不要張口罵人。 不要把提包或行李放到身邊的座椅上。不要將腿長(zhǎng)長(zhǎng)地伸到通道上這個(gè)樣子十分難看。在車(chē)上不要高聲談笑，即使你自以為講的事情十分有趣，旁人也不一定想聽(tīng)，年輕人尤其是要記住這一點(diǎn)。 在車(chē)上打噴嚏會(huì)使唾液四濺，這等于是坑害他人，所以想打噴嚏時(shí)一定要以手帕掩口。車(chē)上不許吸煙，吃東西或把臟東西隨地亂扔，都不合適。 附近如有乘客讀報(bào)，不要伸過(guò)頭去“湊份子”。要是人家發(fā)覺(jué)后把報(bào)紙移開(kāi)了，你就會(huì)難以下臺(tái)了。 如與親朋好友一道乘車(chē)，則下車(chē)時(shí)應(yīng)由男士或年輕者先下車(chē)，然后幫助女

28、士或年長(zhǎng)者下車(chē)。 許多人在公共汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)以及車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、餐廳等公共場(chǎng)所，高談闊論、口若懸河，或者大聲叫喊他人，與他人爭(zhēng)論，根本無(wú)視他人的反應(yīng)。這些行為不僅嚴(yán)重地破壞了他人和諧的工作和生活環(huán)境，而且大聲喧嘩也容易造成飛沫傳播，是一種不尊重他人和不禮貌的行為。 【關(guān)心殘疾人】 殘疾人是一個(gè)特殊而困難的群體。他們由于生理上的缺陷，限制了活動(dòng)的天地、職業(yè)的選擇、工作的開(kāi)展和學(xué)習(xí)的進(jìn)行。因此，他們比正常人更需要?jiǎng)e人關(guān)心、幫助、支持和鼓勵(lì)。在公共場(chǎng)所要處處禮讓殘疾人，盡可能為他們提供方便和幫助，但提供幫助應(yīng)先征得他們的同意，等他愿意接受你的幫助并告訴你怎么做時(shí)再做。

29、 【助人為樂(lè)】 助人為樂(lè)就是以幫助別人為樂(lè)。在別人需要的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，并在幫助別人的過(guò)程中感受到幸福和快樂(lè)，得到精神上的滿足。助人為樂(lè)是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)，我國(guó)就有“君子成人之美”、“為善最樂(lè)”、“博施濟(jì)眾”等格言廣為流傳。助人為樂(lè)能夠讓被幫助的人感受到被關(guān)心的溫暖，使幫助別人的人得到道德上的升華和精神上的快樂(lè)，漸漸地就會(huì)使助人為樂(lè)內(nèi)化為相對(duì)穩(wěn)定的道德品質(zhì)和執(zhí)著的道德追求。 【周總理率先垂范守制度】 1949年中華人民共和國(guó)成立以后，周恩來(lái)同志任政務(wù)院(后改國(guó)務(wù)院)總理。 這年年底的一天，周總理到前門(mén)火車(chē)站去送外賓?；貋?lái)的路上，想起一位朋友在北京醫(yī)院住

30、院，因?yàn)楣ぷ髅Γ恢睕](méi)有時(shí)間去看望，于是臨時(shí)決定去醫(yī)院看看那位朋友。 周總理的汽車(chē)駛到北京醫(yī)院西門(mén)口，就被傳達(dá)室的同志攔住了，不讓汽車(chē)開(kāi)進(jìn)去。周總理同志的警衛(wèi)員何謙急忙下車(chē)向門(mén)衛(wèi)解釋?zhuān)骸巴荆芸偫砼R時(shí)決定到醫(yī)院看望一位病人，事先沒(méi)有來(lái)得及通知你們，請(qǐng)讓我們進(jìn)去吧!” “那請(qǐng)你把證件拿出來(lái)看看!”門(mén)衛(wèi)認(rèn)真地說(shuō)。 “你們不知道總理有多忙，還在這里耽誤他的時(shí)間!你們……” 何謙正要批評(píng)門(mén)衛(wèi)幾句，周總理已從車(chē)?yán)锵聛?lái)了。他走過(guò)來(lái)，掏出自己的工作證遞給那位門(mén)衛(wèi)，對(duì)他說(shuō)： “同志，我是周恩來(lái)，要去醫(yī)院瞧個(gè)病人，請(qǐng)你讓門(mén)衛(wèi)看了證件，很是后悔，連忙道歉說(shuō)：“總

31、理，知是您的車(chē)?！? 周總理握住他的手，微笑著說(shuō)：‘‘同志，你做得刑度辦事嘛。” 在車(chē)上，總理對(duì)還有些生氣的何謙說(shuō)：“那位門(mén)衛(wèi)】不能怪他。再說(shuō)，醫(yī)院規(guī)定的制度我們?nèi)巳硕紤?yīng)該遵守殊，我是政府總理，更要帶頭執(zhí)行?！? 【不能光圖自己方便】 一天，革命老前輩徐特立到北京看病。候診室里拐是最?lèi)?ài)惜時(shí)間的，這么多人要等多久啊!何況徐老正發(fā)員說(shuō)：“徐老，人太多了，我去跟醫(yī)院的張主任說(shuō)一下徐老搖頭說(shuō)：“不行，不行!還是按順序看。別人能等吧，沒(méi)關(guān)系?！庇终f(shuō)：“自己的時(shí)間寶貴，別人的時(shí)間教們要是插隊(duì)先看病，別人就要多等。無(wú)論做什么事情，想想，不能光圖自己方便?！? 【

32、許衡不吃無(wú)主梨】 許衡是宋元之際的著名理學(xué)家，他不但是一個(gè)知名且是一個(gè)很有道德操守的人。不吃無(wú)主之梨的故事就反世、恪守道德準(zhǔn)則的優(yōu)秀品德。 故事發(fā)生在許衡去河陽(yáng)途中。這天正值酷暑，驕陽(yáng)焦了樹(shù)葉、莊稼，熱得人透不過(guò)氣來(lái)。許衡和同伴們走饑又渴，想找口水喝，可到處見(jiàn)不到一口水井。由于這戰(zhàn)亂，土地荒蕪，村莊只剩斷壁殘?jiān)瓦B個(gè)人影也沒(méi)弄水呢？ 正在一籌莫展的時(shí)候，忽然同伴中有人高興地喊了起來(lái)：q陜看，前面有一棵梨樹(shù)!”眾人聞聲而望去，果然前面不遠(yuǎn)處的路旁挺立著一棵枝葉茂密的高大梨樹(shù)，樹(shù)上掛滿了拳頭大小的梨子，黃澄澄的。 見(jiàn)此情景，大家喜不自禁，直奔梨樹(shù)跑去。來(lái)到樹(shù)下，紛紛摘下梨子，急不

33、可待地大口大口地吃起來(lái)。 眾人吃了幾個(gè)，方才發(fā)現(xiàn)許衡一個(gè)也沒(méi)吃。只見(jiàn)他坐在樹(shù)陰下，捧著一本書(shū)認(rèn)真地讀著，好像什么也沒(méi)發(fā)生似的。大家很奇怪，便問(wèn)他道： “你難道不渴嗎?為何不吃個(gè)梨解解渴?” 許衡聽(tīng)了，便放下書(shū)本，回答說(shuō)： 。 “這半天沒(méi)喝水了，哪能不渴呢?只是這梨樹(shù)的主人不在，想吃又沒(méi)法買(mǎi)，怎能隨便動(dòng)人家的東西?” 眾人聽(tīng)了，都笑許衡太認(rèn)真了。其中有人說(shuō)道： “河陽(yáng)這一帶久經(jīng)戰(zhàn)火，這半天連個(gè)人影都沒(méi)瞧見(jiàn)，依我看，這梨樹(shù)的主人恐怕早就不在人世間了。更何況不就是幾個(gè)梨子，能值多少錢(qián)?吃吧!吃吧!”說(shuō)著，就抓起兩個(gè)梨子塞到許衡的手里。

34、 許衡急忙推開(kāi)那人遞來(lái)的梨子，連聲說(shuō)： “不吃!不吃!俗話說(shuō)‘瓜田不納履，李下不整冠，，這是說(shuō)人們應(yīng)該慎獨(dú)避嫌。雖說(shuō)梨樹(shù)無(wú)主，可我心里卻有主。” 就這樣，許衡硬是強(qiáng)忍著饑渴，堅(jiān)持沒(méi)吃一個(gè)梨。 【在地鐵車(chē)廂里】 地鐵站，一對(duì)手拉著手的青春男女走進(jìn)了地鐵車(chē)廂。起初他們牽手站著，不時(shí)耳語(yǔ)。爾后，男孩對(duì)面的乘客起身下車(chē)了，男孩便慫恿女孩坐下去，女孩依依地拉著男孩，終于坐下了。由于男孩拉的安全圈離女孩的座位有一段距離，他們不便牽手了，只好松開(kāi)彼此緊握的手，而以眼傳情。 突然，女孩身邊座位上一位金發(fā)碧眼的外賓站了起來(lái)，人人都以為他要下站了，男孩便

35、當(dāng)然地緊挨著女孩坐下了，一對(duì)戀人很快又拉起了手，臉上全是小別重逢的喜悅。 誰(shuí)知當(dāng)?shù)罔F到站時(shí)，那位外賓并沒(méi)有下車(chē)，只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著，像慈愛(ài)的父親一樣向年輕人笑了笑。他是故意讓座的!多么細(xì)心、善良、有人情味、有浪漫情懷的外賓呀! 【拾金不昧的故事】 美國(guó)人埃里克經(jīng)歷了一個(gè)極不平常的日子。他不慎丟失的錢(qián)包，竟然在幾天之內(nèi)失而復(fù)得。他當(dāng)場(chǎng)用美國(guó)人夸張的詞語(yǔ)贊美拾金不昧者“很偉大”(great)。 撿到埃里克錢(qián)包的是電子商務(wù)網(wǎng)站“八佰拜”的常務(wù)副總裁諶灝先生，這已經(jīng)是他在一個(gè)月內(nèi)第二次費(fèi)盡心機(jī)尋找馬虎的失主了。諶灝先生對(duì)記者講述了他尋找失主的曲折經(jīng)歷。 10月11

36、日18時(shí)許，正在健身的諶灝在香格里拉健身房撿到一個(gè)遺落的錢(qián)包，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面裝有人民幣、美元和各種卡證，總價(jià)值約幾萬(wàn)元。從駕駛執(zhí)照上看，失主是一名叫埃里克的美國(guó)人。 諶灝首先找到了飯店。但飯店負(fù)責(zé)人告訴他，失主埃里克不是香格里拉飯店的住房客人，因此找不到他的聯(lián)系方法。他們建議諶灝找電視臺(tái)，用播送消息的方式查找失主，但諶灝認(rèn)為不可行，因?yàn)榘＠锟撕芸赡懿⒉痪ㄖ形摹? 諶灝回家后將錢(qián)包內(nèi)所有東西都翻出來(lái)查看，希望能找到線索。他判斷：通過(guò)駕照應(yīng)該能找到失主，因?yàn)轳{照在埃里克入境時(shí)要登記。但當(dāng)天是周末，各單位都放假，而丟失了錢(qián)包的失主一定很著急，這個(gè)方案也被諶灝否定了。 從幾張一個(gè)多月前的購(gòu)物發(fā)票上，他判斷埃里克不是短期游客，應(yīng)該有人認(rèn)識(shí)埃里克。錢(qián)包中還有幾張名片，諶灝依照上面的電話一一致電詢問(wèn)。但直到半夜，仍然沒(méi)有得到有價(jià)值的線索。 第二天，諶灝再次認(rèn)真查看，結(jié)果在錢(qián)包的一個(gè)夾層中發(fā)現(xiàn)兩張完全一樣、名字是埃里克的名片?！拔耶?dāng)時(shí)推測(cè)：‘這會(huì)不會(huì)是失主本人的名片呢?’結(jié)果電話打過(guò)去，還真是。” 埃里克知道自己的錢(qián)包找到了，感到很高興，但他告訴諶灝：由于太忙，得過(guò)幾天才能過(guò)去取。諶灝問(wèn)他：“你不著急么?”埃里克回答：“找到就不急了，我知道你是好人?！焙髞?lái)的幾天改成諶灝著急了，因?yàn)樗€得仔細(xì)地替埃里克保管這貴重的錢(qián)包。