企業(yè)文化的建設(shè)與管理培訓(xùn)講座課件PPT

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1、1.問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多）為什么中國(guó)許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的

2、天然缺陷）。什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）（續(xù)）6 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7 7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8 8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。文化對(duì)企業(yè)的

3、影響最大，所造成的障礙也最大。9 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。1010）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。w 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)一

4、是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始

5、終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化概念的由來(lái)w 企業(yè)文化的概念，源于美國(guó)學(xué)者對(duì)日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的考察。w 日本在二戰(zhàn)的廢墟上異軍突起，于1968年趕超法、英、西德，成為資本主義世界第二強(qiáng)國(guó)。w 美國(guó)學(xué)者在仔細(xì)考察后發(fā)現(xiàn)，美國(guó)和日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間比較，有95是相同的，只有5存在差異。共同價(jià)值觀技能人員風(fēng)格制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國(guó)重視軟變量日本重視企業(yè)文化的含義w企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)造和形成的，為廣大職工所認(rèn)同和遵循的，具有企業(yè)特色的精神和物化的精神。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（1）表層文化（視覺(jué)文化）

6、企業(yè)名稱、標(biāo)志、代表色，等。（2）中層文化（制度文化）規(guī)章制度、企業(yè)楷模、禮儀活動(dòng)，等。（3）深層文化（理念文化）宗旨（追求目標(biāo)和境界）、價(jià)值觀，等。企業(yè)文化的功能導(dǎo)向?qū)?凝聚凝聚 約束約束 激勵(lì)激勵(lì) 辨識(shí)辨識(shí) 輻射輻射 穩(wěn)定穩(wěn)定松下先生方略w 員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬(wàn)人，我惟有祈禱。w 松下公司的員工每天早晨詠誦松下精神：（1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) （2）光明正大 （3）團(tuán)結(jié)一致 （4）奮發(fā)向上 （5）禮貌謙讓 （6）順應(yīng)同化 （7）感謝報(bào)恩w 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是作用不是，而是，而是。w 美國(guó)知名管理行

7、為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰. .科特教授與其科特教授與其研究小組，用了研究小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：n凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1111年的考察期間的結(jié)年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：論如下頁(yè)圖表所示：重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總

8、收入平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)28236公司股票公司股票價(jià)格價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入7561w 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在9999財(cái)富財(cái)富論壇前夕論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為為“第一是第一是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)，在企業(yè)發(fā)展中

9、如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地布道，使，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”w 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn), ,是靠企業(yè)家行為是靠企業(yè)家行為, ,為了抓住機(jī)會(huì)為了抓住機(jī)會(huì), ,不顧手中資源不顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引

10、, ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)

11、展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的華為基本法華為基本法。n在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克

12、斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思. .萊。萊。n這是安然公司的這是安然公司的“贏者獲得一切贏者獲得一切”這種文化的縮影。該這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，

13、其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特用前經(jīng)理瑪格麗特. .切科切科尼的話來(lái)說(shuō)尼的話來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子一座用紙牌搭成的房子”。n前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特. .霍格倫霍格倫說(shuō)：說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！眞 文化二：人被輕視文化二：人被輕視 “ “只重結(jié)果只重結(jié)果”n安然的文化：安然的文化：“壓力鍋文化壓力鍋文化”n

14、安然是一個(gè)安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。出了威脅的味道。n前安然公司雇員薩利前安然公司雇員薩利. .文森說(shuō)：文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組就可

15、能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?. 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)三個(gè)基點(diǎn)w 基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；w 基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；w 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?；谄髽I(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3. 企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程w 第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和

16、政策、任敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力權(quán)力智慧化的過(guò)程。智慧化的過(guò)程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是這就是“權(quán)力智慧化權(quán)力智慧化”。w 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重

17、大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理理念政策化念政策化”的過(guò)程。的過(guò)程。w 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為企業(yè)行為規(guī)范化規(guī)范化”與與“員工行為職業(yè)化員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。的過(guò)程。1、企業(yè)文化究竟是什么？

18、、企業(yè)文化究竟是什么？w 社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。w 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加愛(ài)德加. .沙因沙因EDGA

19、R.SCHEINEDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)）的觀點(diǎn)w 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界企業(yè)管理的最高境界w 我認(rèn)為我認(rèn)為企業(yè)文化企業(yè)文化就是在一個(gè)

20、企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)?；墙M織成員思想、行為的依據(jù)。w 文化具有文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)

21、展的基本驅(qū)動(dòng)力。的基本驅(qū)動(dòng)力。w 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。w 任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。同文化的組織。w形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng)w大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式w隱含在價(jià)值觀背后的隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng)w企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約團(tuán)隊(duì)心理契約w 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心

22、價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。w 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）是制度（法律）。n文化是我們習(xí)以為常

23、的東西。文化是我們習(xí)以為常的東西。l例例1 1：終身雇傭制：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。l例例2 2：夫妻回避：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。n法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。最高標(biāo)準(zhǔn)。v一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或

24、道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 例例3 3：猴子與香蕉：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水誰(shuí)摘都呲水眾猴不讓摘眾猴不讓摘不呲水不呲水新猴也不許新猴也不許摘摘 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。w 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。n我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。奮斗目標(biāo)。n這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)

25、我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。l雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。l“砍樹(shù)種地砍樹(shù)種地”與與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。和糧食是一樣重要的?！眑“知識(shí)資本化知識(shí)資本化”就是假設(shè)。就是假設(shè)。l問(wèn)題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系統(tǒng)？問(wèn)題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系

26、統(tǒng)？w 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個(gè)就是個(gè)就是” 1 1 規(guī)劃就是財(cái)富規(guī)劃就是財(cái)富. . 2 2 環(huán)境就是資本環(huán)境就是資本. . 3 3 結(jié)構(gòu)就是效益結(jié)構(gòu)就是效益. . 4 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì)知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). . 5 5 激活就是價(jià)值激活就是價(jià)值. . 6 6 創(chuàng)新就是未來(lái)創(chuàng)新就是未來(lái). . w 守法守法就是投資就是投資w 誠(chéng)信誠(chéng)信就是資本就是資本w 安全與滿意安全與滿意就是新奧的自尊就是新奧的自尊w 質(zhì)量質(zhì)量就是信譽(yù)就是信譽(yù)w 員工員工是新奧之本是新奧之本w 客戶客戶是新奧的衣食父母是新奧的衣食父母w 股東股東是新奧的動(dòng)力源泉是新奧的動(dòng)力源泉w 合作者合作者是新奧的事業(yè)伙

27、伴是新奧的事業(yè)伙伴w 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿ΜF(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的是比學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素因素 n契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。n每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種觀是企業(yè)的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。企業(yè)形成一種心理契約。n核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制：一種選人用人機(jī)制： 才才 德德 才才 ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才組織行為組織行為表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式核心價(jià)值核心價(jià)值與目標(biāo)與目標(biāo)基本假定基本假定顯見(jiàn)的組織

28、現(xiàn)象顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念無(wú)意識(shí)的信念 想法想法 感覺(jué)感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）（視為理所當(dāng)然的）容易改變?nèi)菀赘淖儾蝗菀赘淖儾蝗菀赘淖僾價(jià)值觀念價(jià)值觀念v精神境界精神境界v思維方式思維方式v道德倫理道德倫理v社會(huì)形象社會(huì)形象w 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求n使命使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。是什么。n愿景愿景企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。成為什么樣的企業(yè)。

29、n問(wèn)題：白沙集團(tuán)的使命與追求是什么？問(wèn)題：白沙集團(tuán)的使命與追求是什么？w 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求n舉例舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。之一。華為的追求是

30、在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。w 價(jià)值排序價(jià)值排序l舉例：舉例：l知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素l問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值排序？問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值排序？w 價(jià)值立場(chǎng)價(jià)值立場(chǎng)確定處理與股東、客戶、社確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。n問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值立場(chǎng)？問(wèn)題：如何思考白沙集團(tuán)的價(jià)值立場(chǎng)？新奧企業(yè)

31、綱領(lǐng)新奧企業(yè)綱領(lǐng)示例示例 w 第一條第一條 （企業(yè)使命）（企業(yè)使命） 新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。w 第二條（核心價(jià)值觀）第二條（核心價(jià)值觀） 以人為本，事求卓越，和諧共生。w 第三條（社會(huì)責(zé)任）第三條（社會(huì)責(zé)任）w 倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。w 服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。w 新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。安全與滿意就是新奧的自尊。w 第四條（利益相關(guān)者）第四條（利益相關(guān)者）w 員工員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神

32、、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。w 客戶客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng)。w 股東股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。w 合作者合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。w：企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生

33、濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及及“德、誠(chéng)、信德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。的企業(yè)精神。華為的華為的“狼狼”性與中興的性與中興的“牛?！毙?。性。新奧的新奧的“象象”文化品性文化品性問(wèn)題：白沙的問(wèn)題：白沙的“鶴鶴”文化品性特征是什么？白沙倡導(dǎo)文化品性特征是什么？白沙倡導(dǎo)的企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神所提倡的員工意識(shí)是什么？的企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神所提倡的員工意識(shí)是什么？新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）第五條（象文化）w 象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠(chéng)信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。w 誠(chéng)信誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了

34、象誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾。w 穩(wěn)健穩(wěn)?。合竽_踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。w 實(shí)力實(shí)力：象沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。w 敏銳敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。w 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。w 和諧共生和諧共生：象始終能適應(yīng)自然

35、環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。w 第六條（雪蓮品格）第六條（雪蓮品格） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài)，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。w 潔身自愛(ài)潔身自愛(ài)：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。w 堅(jiān)韌不拔堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。 w 奮發(fā)向上奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。w 第七條（企業(yè)精神）第七條（企業(yè)精神） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。新奧的企業(yè)精神

36、是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。w 負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。負(fù)責(zé)：尊重客戶、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。w 協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。w 注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良

37、好的公共關(guān)系，謀求注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。與合作者共同發(fā)展。w 學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。w 創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛

38、圍與機(jī)制。諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。w 第八條（員工意識(shí)）第八條（員工意識(shí)）w 成就意識(shí)成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。w 危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。w 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。w 節(jié)約意識(shí)節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。w 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神精神

39、倫理）的：倫理）的： 慣常邏輯慣常邏輯 一般途徑一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn)共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略思想例如：例如：l微軟微軟“變變”的思維的思維l TCLTCL的的“以速度抗擊規(guī)模以速度抗擊規(guī)模”l沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)摹暗蛢r(jià)銷售、保證滿意低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨的經(jīng)營(yíng)宗旨w 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：例如：l家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化l英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特

40、殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理環(huán)球飛行管理者者”。企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型n開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威n職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)n建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)n企業(yè)家的持續(xù)超越企業(yè)家的持續(xù)超越n管理體制管理體制n問(wèn)題：白沙的企業(yè)戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)家行問(wèn)題：白沙的企業(yè)戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)家行為與職業(yè)經(jīng)理人行為要點(diǎn)、管理者與被

41、管理者之間為與職業(yè)經(jīng)理人行為要點(diǎn)、管理者與被管理者之間關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格、管理機(jī)制是什么？關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格、管理機(jī)制是什么？企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越w 愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類解放社會(huì)主義新人：為了全人類解放w 忠誠(chéng)企業(yè)忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的松下是社會(huì)的 w 國(guó)企是國(guó)家的國(guó)企是國(guó)家的 民企是老板的民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事給共產(chǎn)黨干事w 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人日：重集體輕個(gè)人 “

42、 “世人期望世人期望”的他律的他律 窮國(guó)窮國(guó) 易成勢(shì)頭易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體美：重個(gè)人輕集體 “ “個(gè)人主義個(gè)人主義”的自律的自律 富國(guó)富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造激發(fā)創(chuàng)造w 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解執(zhí)行中理解問(wèn)題：白沙集團(tuán)所倡導(dǎo)的員工職業(yè)道德是什么？問(wèn)題：白沙集團(tuán)所倡導(dǎo)的員工職業(yè)道德是什么？ 主動(dòng)主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 熱愛(ài)工作熱愛(ài)工作 自身自身層面層面 感謝生活感謝生活 和諧和諧合作合作 樂(lè)于助人樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)層面層面 認(rèn)同搭檔認(rèn)同搭檔 愛(ài)護(hù)愛(ài)護(hù)企業(yè)資源企業(yè)資源 敢敢想敢說(shuō)敢為想敢說(shuō)敢為 企業(yè)企業(yè)層面層面

43、 參加集體活動(dòng)參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德遵守社會(huì)公德 社會(huì)社會(huì)層面層面 維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象w 社會(huì)道德：企業(yè)社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家國(guó)家 平等的利益主體平等的利益主體 各盡其職各盡其職 各得其利各得其利 納稅享受服務(wù)納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè)個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)共同的革命目標(biāo)w 市場(chǎng)道德：企業(yè)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè)企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則信守規(guī)則 從我開(kāi)始從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù)愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)w 生態(tài)道德：企業(yè)生態(tài)道德：企業(yè)-自然自然 對(duì)社區(qū)（交通）對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染）對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道）對(duì)員

44、工（人道） w 人際道德：企業(yè)人際道德：企業(yè)-員工員工 關(guān)注員工心理關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展關(guān)注員工發(fā)展w 知名度：枝干知名度：枝干-企業(yè)形象的中介企業(yè)形象的中介 廣告力度廣告力度 第一層次：宣傳力第一層次：宣傳力 亮相亮相 傳播傳播 樹(shù)立形象樹(shù)立形象w 美譽(yù)度：花果美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo)企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響產(chǎn)品影響 口碑口碑 信譽(yù)信譽(yù)w 文明度：根系文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力第三層次：基因力 文化文化 管理管理 組織組織定律定律1 1：“沒(méi)有最好，

45、只有更好沒(méi)有最好，只有更好”定律定律2 2：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律定律3 3：“最差點(diǎn)決定最差點(diǎn)決定”w 統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽司徽 旗幟旗幟 商標(biāo)）商標(biāo)）w 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理管理 道德道德 準(zhǔn)則）準(zhǔn)則）w CIS CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng)：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng)形象系統(tǒng) w identity identity （企業(yè)）識(shí)別的同一（企業(yè)）識(shí)別的同一 w image image （企業(yè)）形象的概括（企業(yè)）形象的概括w C : corporate (C : corporate (企業(yè)

46、企業(yè)) )w I : image ( I : image (形象形象) ) w S : system ( S : system (系統(tǒng)系統(tǒng)) )2 2、企業(yè)文化的功能、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“-“路標(biāo)系路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷的思維 品保的理念品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“-“文化場(chǎng)文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸

47、屬感的動(dòng)因歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“-“共振鏈共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤3 3、建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是、建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題w 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。程的價(jià)值體系。w 美國(guó)人美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。w 德國(guó)人德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)

48、做得好，工藝精細(xì)，是基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。w 日本人日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。合的團(tuán)隊(duì)文化。w 以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富。w 縮短價(jià)值差距縮短價(jià)值差距w 整合價(jià)值沖突整合價(jià)值沖突w 求解價(jià)值兩難求解價(jià)值兩難w 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。4 4、人力資源管理的最高境界是文化管理。、人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)知識(shí)和和價(jià)值觀價(jià)值觀的的管

49、理管理。w 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。作者。w 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。w 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。理?！暗萌诵恼叩锰煜碌萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹菏繛橹赫咚勒咚馈薄?知識(shí)型企業(yè)的管理知識(shí)型企業(yè)的管理 對(duì)知識(shí)工作者的管理對(duì)知識(shí)工作者的管理知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略w 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

50、要素n企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因l樹(shù)立企業(yè)理念樹(shù)立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）造）l完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）l企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。l文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。型）

51、。l確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）正直誠(chéng)信）l文化的傳承與繼任者的確定文化的傳承與繼任者的確定 w 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才n共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定n提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)帶動(dòng)n將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中n與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)n部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)w 全體員

52、工全體員工n參與、認(rèn)同、擁戴、依從參與、認(rèn)同、擁戴、依從n輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里n制度強(qiáng)化、行為規(guī)范制度強(qiáng)化、行為規(guī)范n學(xué)習(xí)、自律學(xué)習(xí)、自律w 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法n文化體系的構(gòu)建提煉文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與n文化影響的推廣傳播文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

53、宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)n文化資源的消費(fèi)利用文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 w 文化與管理文化與管理n文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;n管理是種莊稼,其使命是多打糧食。w 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為管理作風(fēng)管理作風(fēng)實(shí)際做法實(shí)際做法員工行為員工行為員工能夠參與決定員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則以顧客至上為原則授權(quán)幅度授權(quán)幅度會(huì)

54、議形態(tài)會(huì)議形態(tài)矩陣式組織矩陣式組織服務(wù)中心服務(wù)中心售后服務(wù)售后服務(wù)利益分享利益分享顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議提合理化建議工作積極主動(dòng)工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)w 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)n支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。n事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。揮最大效應(yīng)。w 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí)n精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。n監(jiān)控他人工作的

55、準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。w 不斷改進(jìn)的精神不斷改進(jìn)的精神n對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。n為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。w 團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)n履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。n對(duì)其他對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。w 服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向n對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。n聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。w 組織認(rèn)同組織認(rèn)同n隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。n根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。w 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信n履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。n勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。華為公司基本法