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1、日常管理制度
。2
保證琴行順利快速發(fā)展， 琴行
為樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)行琴行規(guī)范化、制度化管理，
文員必須遵守以下管理制度。
1、工作紀(jì)律規(guī)定
（ 1）接待家長、新生應(yīng)熱情大方，積極主動，儀容端莊；溫文有禮，簡潔明快；守時(shí)守信，不卑不亢。不做有損琴行和老師形象或人格的事。
（ 2）上班時(shí)間應(yīng)盡職、盡力、盡心工作，不得打瞌睡、看小說、玩游戲、看電影、玩手機(jī)、ipad等。不得處理與工作無關(guān)的私事。未經(jīng)允許，不得在工作場所聽歌、自放音樂或“隨身聽”。
（ 4）教務(wù)人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，妥善安排好學(xué)生和老師的上課，及時(shí)安排好教師、教室、教具、上課時(shí)間。
2、（ 5）賬目必須日清日結(jié)，每日每筆現(xiàn)金收支教務(wù)人員都必須準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄。下班前必
須結(jié)清當(dāng)日賬目，記錄當(dāng)日余額，并截圖發(fā)給校長審閱。
（ 3）必須盡忠職守，服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首選服從為前提，
事后提出意見。
（ 4）時(shí)刻保持前臺干凈整潔，愛護(hù)辦公設(shè)備，自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。
（5）衛(wèi)生值日安排（平常日12:00-19:45；周末8:00-19:45）
殷雪勤：周一、周二；
湯童：周三、周四；
焦言杰：周五、周六；
注：若任意一人因公外出不在店內(nèi)，則其他二人須代為值日。周日三人共同
值日。事項(xiàng)包括，整理前臺、書柜、展柜、衛(wèi)生間、換
3、垃圾袋、吸地毯、擦鋼琴、擦
桌子、關(guān)好門窗水電，整理、好桌椅器材等。
（ 5）每日下午19:45—20:00所有全職人員必須一起清理室內(nèi)衛(wèi)生，處理不好，出現(xiàn)問題由
所有人員連帶一并承擔(dān)責(zé)任。包括整理前臺、換垃圾袋、吸地毯、擦鋼琴、擦桌子、
展柜、關(guān)好門窗水電，整理好桌椅等器材，將工作環(huán)境整理整齊清楚，完成后，才可
下班離開，不得拖延推卸。
（ 6）未經(jīng)上級允許，不得讓學(xué)員、家長、陌生人玩、觸碰展示樂器、電腦、手機(jī)等（含辦
公設(shè)備，不得利用琴行電腦做與工作無關(guān)的事）。
（ 7）來上課的學(xué)員、晚托的學(xué)員，務(wù)必照顧好。家長未來接之前，不允許讓其自行外出、
獨(dú)自回家。
（ 8）按時(shí)
4、上下班，不得遲到早退。到班下班必須打卡，不得托人或代人打卡。不得偽造出勤卡。
（ 9）攜帶琴行物品外出時(shí)須辦理登記手續(xù)，發(fā)生丟失損害時(shí)照價(jià)賠償。
（ 10）禁止帶領(lǐng)琴行以外非辦事人員進(jìn)入琴行或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)琴行批準(zhǔn)）。
（ 11）以上規(guī)定，琴行所有員工應(yīng)積極配合。
（ 12）下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越
級（特殊/緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報(bào)備），當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行琴行規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作。
（ 13）工作崗位服從上司安排，執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或相互推諉，遇臨時(shí)緊急
任
5、務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。
（ 14）嚴(yán)守琴行機(jī)密，未經(jīng)校長許可并辦理登記手續(xù)，琴行檔案文件資料
不得讓琴行以外人員借閱，不得泄露琴行各項(xiàng)計(jì)劃、議程、決定等。
（ 15）工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，
不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
（ 16）前臺文員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽，接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度。不得
大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象，使用電話應(yīng)長話短說，禁
止電話聊天。
（ 17）禁止隨地亂扔垃圾。
（ 18）用餐時(shí)，維持良好的公共秩序，文明用餐。
（ 19）自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)
6、工作。
（ 20）愛護(hù)公物，厲求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。
（ 21）文員應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展琴行形象，不得有任何有損琴行形象的行為或言辭。
（ 22）文員間應(yīng)互敬互愛，和諧相處。
（ 23）不損人利己，不諷刺挖苦，不窺視他人隱私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外
事情議論他人。
2、保密制度
（ 1）文員個(gè)人或近親不得經(jīng)營或投資與琴行有關(guān)的事業(yè)，不得兼任琴行以外任何職務(wù)。
（ 2）嚴(yán)守琴行機(jī)密，琴行未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策
不的泄露。
（ 3）琴行財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、
7、內(nèi)容合
同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、重要會議記錄不得泄露。
（ 4）琴行的檔案或資料，未經(jīng)校長或主管特別授權(quán)時(shí)，不得攜帶離開琴行。
（ 5）本琴行文員離開琴行后，不得用琴行的內(nèi)部資料（包含琴行經(jīng)營及特有的專利）為他
人或自己服務(wù)。
3、基本儀容儀表規(guī)定
（ 1）上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污。
（ 2）男文員不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個(gè)，女文員不得穿著過于
裸露的衣服。
（ 3）若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。
（ 4）不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。
（ 5）男文員不得留長發(fā)。頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。男女文員上班均應(yīng)將
頭發(fā)梳理整齊。
（ 6）所有文員不得留長指甲，且須保持整潔。
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