第九章 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

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1、 構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第九章 Human Resource Management本章重點(diǎn) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式 “球論”與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通的方式與傾聽的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)的基本概念Human Resource Management 斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同

2、作用團(tuán)隊(duì)的績效水平團(tuán)隊(duì)的績效水平個(gè)體成員績效的總和個(gè)體成員績效的總和卡曾巴赫卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體成的群體海伊斯海伊斯(Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作的工作我們的界定我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有

3、共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本1)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3)管理團(tuán)隊(duì)4)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)5)服務(wù)團(tuán)隊(duì)6)生成團(tuán)隊(duì)等Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型 11)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)2)固定團(tuán)隊(duì)2第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本1)企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)2)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型 31)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)2)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核

4、心文化以人為本Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的周期團(tuán)隊(duì)的周期 1構(gòu)造期構(gòu)造期2震蕩期震蕩期3規(guī)范期規(guī)范期4表現(xiàn)期表現(xiàn)期5休整期休整期第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 往往歡迎地位往往歡迎地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績大于成工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣地位或往往由同樣地位或相似地位的人組成相似地位的人組成工作業(yè)績是群體成工作業(yè)績是群體成員業(yè)績的簡單迭加員業(yè)績的簡單迭加團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體群體第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差

5、異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個(gè)人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個(gè)體的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征Human Resource Management 第

6、九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能 2. 團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 3. 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑造團(tuán)隊(duì)文化的塑造 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能Human Resource Management 通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能凝聚功能凝聚功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能Human Resource Mana

7、gement 與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán) 隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友 誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠的良好氛圍不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠的良好氛圍第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S

8、”模式和“11C”兩種模式。 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 7S模式“7S”模式包括： 結(jié)構(gòu)(Structure) 戰(zhàn)略(Strategy) 人員(Staff) 技能(Skills) 作風(fēng)(style) 共同的價(jià)值觀 (Share Values) 體制(Systems)Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 11C模式 “11C”模式是由中心的一個(gè)模式是由中心的一個(gè)“C”-文化文化(Culture)，和周圍的和周圍的10個(gè)個(gè)“c”組成組成 它們分別是：溝通(Communication)協(xié)作(Cooperation)觀

9、念(Concept)協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern)結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)控制（Control)小組（circles) Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 11C模式Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式Human Resource Management 更新管理人員的觀念更新管理人員的觀念有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)體現(xiàn)以人為本體現(xiàn)以人為本人盡其才、才盡其用人盡其才、才盡其

10、用第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式Human Resource Management 讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況鼓勵(lì)成員溝通思想、分享機(jī)會(huì)和利益并分擔(dān)責(zé)任鼓勵(lì)成員溝通思想、分享機(jī)會(huì)和利益并分擔(dān)責(zé)任培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系成員能夠感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)成員能夠感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化Human Resource Management 我們認(rèn)為我們認(rèn)為第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基

11、礎(chǔ) “球論” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一圖9-3 “4+2=2”的狀態(tài)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ) “球論” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二圖9-4 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ) “球論” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三圖9-5 團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ) “球論” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四

12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四圖9-6 團(tuán)隊(duì)缺少強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論球論” Human Resource Management 一則故事美國某個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個(gè)男孩子一道踢球回來后，哥哥總對(duì)妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對(duì)哥哥說，“既然他有這么多缺點(diǎn)，為什么你每天總要約他一道去踢球呢”。第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “球論”的主要觀點(diǎn)Human Resource Management 強(qiáng)迫性選擇強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論”的4個(gè)觀點(diǎn)，體現(xiàn)了一

13、個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程和要求，參見圖9-7在有限的對(duì)象中作出一個(gè)選擇在有限的對(duì)象中作出一個(gè)選擇減輕心理壓力和減輕心理壓力和行為阻力行為阻力從整體性和全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)或從整體性和全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)漸進(jìn)性的重復(fù)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “球論”的主要觀點(diǎn)圖9-7 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或

14、交換的過程的過程在這個(gè)過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)在這個(gè)過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義從外部看從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和 供應(yīng)商等供應(yīng)商等從內(nèi)部看從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 按溝通的方向劃分按溝通的方向劃分上而下的溝通上而下的溝通自下而上的溝通自下而上

15、的溝通水平溝通水平溝通按溝通的方法劃分按溝通的方法劃分書面溝通書面溝通口頭溝通口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通正式溝通非正式溝通非正式溝通123第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 圖9-9 溝通的一般方式Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 會(huì)議溝通會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)

16、驗(yàn)和信息成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式的互動(dòng)式1個(gè)別交談個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式究問題的重要方式2第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 開放式討論開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”法獲得提升法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的

17、快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時(shí)間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自

18、己正在苦苦探索的員工績效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例一個(gè)案例第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 有效地獲取各種信息有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力第九章

19、構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、培訓(xùn)師等資格認(rèn)證。認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、培訓(xùn)師等資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國際學(xué)頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國際學(xué)位）位）MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取僅收取1280元元

20、 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 報(bào)名電話：報(bào)名電話：045188723232 聯(lián)系人聯(lián)系人:王海濤老師王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。 近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -請(qǐng)速登陸：請(qǐng)速登陸：第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 好的傾聽者通常：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論

21、據(jù)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 使用目光接觸；使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和

22、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或手勢；避免分心的舉動(dòng)或手勢；適當(dāng)?shù)奶釂?；適當(dāng)?shù)奶釂?；必要的?fù)述；必要的復(fù)述；避免中間打斷說話者；避免中間打斷說話者；不要多說；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯羅賓斯的八種有效的傾聽技巧的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）（組織行為學(xué)）第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 表9-2 傾聽的技巧第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human Resource Management 表9-3 避開問題的禁區(qū)第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 Human

23、 Resource Management 表9-4 傾聽中的不好行為第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法 溝通 選擇適宜的傾聽環(huán)境選擇適宜的傾聽環(huán)境，避免產(chǎn)生對(duì)溝通過，避免產(chǎn)生對(duì)溝通過程的不必要干擾程的不必要干擾傾聽者要集中精力，傾聽者要集中精力，必要時(shí)作簡要記錄，必要時(shí)作簡要記錄，以加強(qiáng)在解碼過程中以加強(qiáng)在解碼過程中對(duì)信息的最大化接收對(duì)信息的最大化接收加強(qiáng)溝通中的反饋，加強(qiáng)溝通中的反饋，避免造成信息的失真避免造成信息的失真和誤解和誤解克服情感因素和思維克服情感因素和思維定勢的影響，加強(qiáng)解定勢的影響，加強(qiáng)解碼過程中信息的接收碼過程中信息的接收不隨便打斷對(duì)方、讓不隨便打斷對(duì)方、讓對(duì)方把話說完以便信對(duì)方把話說完以便信息傳送者在盡可能表息傳送者在盡可能表達(dá)出他想傳遞的信息達(dá)出他想傳遞的信息第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)