安全部突發(fā)事件處理程序doc 3頁[共3頁]

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1、安全部突發(fā)事件處理程序 　　為了加強(qiáng)酒店在發(fā)生突發(fā)性事件的及時(shí)有效的處理，安全部實(shí)行三班輪換、24時(shí)小時(shí)值班制。對(duì)突發(fā)性事件的處理方案如下： 　　(一)、打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理 　　1、報(bào)警程序 　　(1)、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告安全部。 　　(2)、報(bào)警人向保安人員要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。 　　(3)、安全部接到報(bào)警，以最快的速度必須(在5分鐘內(nèi))趕到事件發(fā)生現(xiàn)場。 　　2、處理程序 　　(1)、安全人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到安全部辦

2、公室處理; 　　(2)、安全員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量; 　　(3)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，安全部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系; 　　(4)、在將斗毆人員帶往安全部途中，要提高警惕防止其持械行兇及逃跑; 　　(5)、大堂副理接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)并進(jìn)行必要的處理 　　(6)、安全人員協(xié)助服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營秩序。 　　(二)、搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理 　　1、報(bào)警程序 　　員工發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)： 　　(1)、酒店內(nèi)線電話(3201)報(bào)告安全部，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情

3、況; 　　(2)、安全部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(在5分鐘內(nèi))，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)房值班話務(wù)員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場; 　　(3)、視具體情況，由安全部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況; 　　(4)、話務(wù)員接到安全部報(bào)警后，立即通知以下人員到場：大堂副理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理;當(dāng)天值班經(jīng)理、總經(jīng)理;醫(yī)務(wù)室、車隊(duì)。 　　(三)、精神病、出丑鬧事人員的防范及處理 　　A、外圍防范：在酒店外車場由外圍安全人員組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)精神病、出丑鬧事人員可采用以下措施： 　　1、重點(diǎn)控制酒店正門(大廳)、北門(員工通道)、車場及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行查問; 　

4、　2、采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因; 　　3、通過以下方法對(duì)可疑人員做出判斷; 　　(1)看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔; 　　(2)聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味; 　　(3)談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理 　　B、內(nèi)部處理：由各崗位保安及各部門員工組成內(nèi)部處理體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)采取如下措施： 　　1、控制來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說等手段; 　　2、將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域; 　　3、問明來人的身份、目的、工作單位和住址; 　　4、安全部值班主管報(bào)值班經(jīng)理后將其送

5、交公安機(jī)關(guān); 　　5、在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。 　　(四)、住店賓客丟失財(cái)物的處理 　　1、客人財(cái)物丟失報(bào)大堂副理，大堂副理通知安全部; 　　2、安全部接到報(bào)案后，在5分鐘之內(nèi)，由安全部經(jīng)理派人或當(dāng)值主管攜帶好訪問筆錄紙、手套、手電等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處; 　　3、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征; 　　4、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與案件有關(guān)的人員; 　　5、客人丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，安全部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品;發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 　　(五)、其它 　　在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全員都應(yīng)頭腦冷靜，沉著應(yīng)變，利用現(xiàn)有的安全監(jiān)控設(shè)備和通訊設(shè)備采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)警、及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。