高速路述職述廉述德述法報告六篇

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高 速 路 述 職 述 廉 述 德 述 法 報 告 六 篇高速路述職述廉述德述法報告六篇篇一2018 年，本人在公司黨委和公司領導的正確領導下，在全中心干部職工的大力支持下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞高速公路運營管理工作，不斷強化職能，提升文明服務水平，規(guī)范管理，較好的完成了全年工作目標?，F(xiàn)將一年來的履職情況簡要總結一下，請領導和同志們評議：一、政治理論學習情況在過去一年，我努力加強政治理論學習，提高自身的政治理論水平，使自己始終與黨中央的路線方針政策保持高度一度。我努力學習習近平總書記系列重要講話精神，學習黨的章程和黨的各項規(guī)章制度。特別是今年召開的黨的十九大會議后，我認真學習十九大精神，學習十九大報告中提出來的新時代新思想新政策，認真領會十九大報告的精神實質(zhì)。通過學習，使自己政治水平、思想水平得到了提升，使自己的管理水平也得到了得升，更進一步樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀。二、履行崗位職責情況作為信息中心負責人，深知自己肩上的責任重大，我一刻也不敢懈怠，總覺得自己要學的有很多，要做的有很多。（一）加強人員管理業(yè)務培訓，提高開展各項工作效率1.圍繞收費文明服務為主題，將人員的管理作為一項重要工作來抓，及時調(diào)整工作步驟，做到了各項業(yè)務工作平穩(wěn)有序的過渡，同時根據(jù)各崗位人員現(xiàn)狀進行人力資源的優(yōu)化；首先做好了稽核工作的分工，對日?；恕?shù)據(jù)報送、稽核內(nèi)業(yè)的管理工作范圍進行了分工，做到任務分解、職權明晰、組織有力，其次根據(jù)“廳應急指揮中心交通阻斷信息報送考核制度”調(diào)整了監(jiān)控崗位信息報送工作內(nèi)容，同時根據(jù)機電維護工作的專業(yè)特點和系管員的實際工作能力進行了分工，保證了各項工作平穩(wěn)有序地開展。2.3 月份配合公司完成了稽查大隊組建工作，在對稽查員進行崗前培訓的基礎上，監(jiān)控室開展了“身邊的教師”活動，對稽查員進行業(yè)務指導，各相關崗位業(yè)務骨干充分發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，從業(yè)務軟件使用、設備操作、規(guī)章制度等方面對 6 名稽查員進行“多對一”的貼身指導，注重業(yè)務知識講解與實踐操作相結合，使其盡快進入角色，適應稽查崗位的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。3.組織各崗位人員開展了 5 次業(yè)務技能培訓和學習，培訓的主要內(nèi)容包括收費運銷+旅游、機電系統(tǒng)日常維護管理、設備操作及基礎維護知識、路況信息報送、監(jiān)控業(yè)務知識、國家或地方相關的法律法規(guī)、上級機關和其他相關部門文件等；通過業(yè)務技能培訓，有效地提高了各崗位人員的業(yè)務技能水平。（二）采取各種措施，保證機電系統(tǒng)設備正常運行1.做好了聯(lián)網(wǎng)中心通知文件的升級與參數(shù)下發(fā)工作，具體是 1 月 15 日塔城站開通，參數(shù)下發(fā)工作；1 月 31 日信豐北站開通，參數(shù)下發(fā)工作；5 月 24 日車道軟件升級、管理機的 XP 系統(tǒng)；6 月 4 日車道軟件與收費站業(yè)務管理升級工作。2.組織做好了系管員業(yè)務培訓的協(xié)調(diào)工作，參加聯(lián)網(wǎng)中心會議 2 次，贛粵公司組織的系管員業(yè)務培訓 1 次，舉辦機電系統(tǒng)培訓會 1 次。3.做好了設備專項維護保養(yǎng)工作，3 月份協(xié)助防雷檢測人員對各所站進行防雷設備巡檢工作，5 月 28 日，協(xié)助方興公司做好了通訊設備的板卡除塵保養(yǎng)工作，6 月 10 日協(xié)助聯(lián)網(wǎng)中心做好了收費骨干網(wǎng)設備的板卡除塵保養(yǎng)工作。4.做好了機電系統(tǒng)在昌泰路段試點工作， 4 月份贛粵科技信息部調(diào)研，5月份在昌泰進行試點，試點工作取得了良好的效果，各系統(tǒng)目前運行正常。5.8 月份南安收費站改擴建工程正式開工，做好了新增車道機電系統(tǒng)調(diào)試工作，目前新增車道收費含計重設備已安裝完畢。6.完成了信息中心監(jiān)控大廳操作臺液晶顯示器更換工作、協(xié)調(diào)方興公司做好了峽江、吉安縣收費站崗亭更換工作、完成了所站 ETC 車道二代天線升級工程。7.按照 2018 年度機電專項工程計劃，協(xié)助方興公司做好了對所站車道、崗亭攝像頭更換工作，目前已更換 5 個收費站。８.按照集團公司統(tǒng)一部署，完成了吉安南收費站 104 車道貨車 ETC 改造工程，目前車道收費設備（含計重設備）已安裝完畢待調(diào)試，預計整體完工時間為 11 月 30 日。三、廉潔自律情況一年來，本人嚴格遵守《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》，帶頭執(zhí)行黨的八項規(guī)定，認真踐行黨風干部廉潔從政各項規(guī)定，狠抓內(nèi)部管理，嚴格按制度辦事，有力的促進了各項工作的順利開展。帶頭貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保了政令暢通，認真貫徹落實中央八項規(guī)定，上半年未出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。結合當前工作實際，努力做到一是嚴格執(zhí)行上下班作息制度，實行統(tǒng)一的作息時間考勤，嚴格請銷假制度。二是嚴格按照公司及上級部門的要求規(guī)范公務用車制度，做到一車一卡，堅持派車制度，車輛不外出時按要求停放在指定停放點，未出現(xiàn)公車私用，私車公養(yǎng)的情況。三是信息中心重點強化“三重一大”監(jiān)督制約和“兩個責任”的有效落實。凡購買超過 2000 元以上的物品，都需經(jīng)中心事務會商討支委會決定后再進行采購，并堅持“三人行 貨比三家”的原則，擇性價比最高的一家購買；對于小工程，支委會立項后，召開工程詢價評審會議。四、崇德尚法情況一是堅守“四德”。在工作中，本人自覺加強自身政治理論學習，始終堅持以德為先，把以政治品德、職業(yè)道德、家庭美德、社會公德為內(nèi)容的“四德”建設放在首位，不斷強化自律意識，錘煉黨性修養(yǎng)，堅決貫徹落實上級黨委和中心支部的決策部署，講大局、講黨性、講團結，自覺抵制拜金主義、享樂主義等消極腐朽思想觀念的侵蝕，帶頭弘揚社會主義新風尚。二是遵法守紀。工作中，本人能夠遵守黨章黨規(guī)黨紀，遵紀守法，依法辦事，堅持黨的基本理論和基本路線不動搖，在政治原則、政治立場、政治觀點和路線、方針、政策上始終同黨中央保持高度一致，經(jīng)得住誘惑，清清白白做事，堂堂正正做人。一年來，我在思想、學習和工作上取得了新的進步，但確實也存在一些缺點和差距。對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難在深度和廣度上分析有時還不夠，在總體把握和工作預見性上需要提高；工作上有時會滿足于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)造性，創(chuàng)新當先意識有待提高。今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,克服缺點,在公司黨委和支部的領導下,努力提高政治思想覺悟和履職能力, 加強執(zhí)行力和增強工作主動性, 再接再厲,為公司發(fā)展做出更大的貢獻而努力!篇二2018 年，圍繞工作崗位職責，我認真履職，主動作為，有力推動了各項工作開展。現(xiàn)將本人履行職責、思想品德、廉潔自律、遵紀守法等有關情況報告如下：一、牢記使命，勤勉履職2018 年 XXX，本人擔任 XXX，自 X 月起擔任 XX，不論在什么崗位，我都牢記崗位賦予我的使命，勤勉履職，努力不負中心的信任和崗位的要求。前三季度的履職情況在此就不多敘述，主要就四季度在 XX 所的履職情況向大家報告?；仡櫵募径仍?XX 所的時間，我努力從以下兩個方面開展工作：（一）突出收費工作，強化主業(yè)定位。截至 12 月 XX 日，全所收取通行費XX 億元（拆分后為 XX 億元），超額完成了全年收費目標任務。（確保計劃 XX 億元，力爭計劃 XX 億元）1.通過組織合力，強勢推進重點工作。一是成立了星級收費站創(chuàng)建工作小組，明確了明年 XX 站創(chuàng)建 X 星級收費站，XX 站創(chuàng)建三星級收費站的“創(chuàng)星”工作目標和具體計劃；二是成立了“XX 班組”服務品牌創(chuàng)建工作小組，多次召集小組成員進行專題策劃討論，確定了服務品牌的標識、理念、內(nèi)涵、釋義、目標等內(nèi)容，明確了班組活動室打造、班品塑造、特色服裝的具體方案，制定了《XX 收費所 “XX 班組” 品牌創(chuàng)建實施方案》并將方案細化到每月 工作計劃，12 月 X 日，經(jīng)過重新塑造的“XX 班組”服務品牌正式啟動，并通過贛州交通廣播進行了同步宣傳推介。2.通過績效引領，提升窗口服務水平。在每月增設評選“微笑之星”的同時，將微笑文明服務合格率作為收費員績效考核的重要指標納入績效考核體系，通過不定時抽查單車服務錄像，對收費員微笑文明服務情況進行評分，拉大績效收入差距，打破做好做壞差距不大的“大鍋飯”局面。3.通過內(nèi)外聯(lián)動，推動收費站形象提升。一方面加強外部協(xié)調(diào)，得到中心和養(yǎng)護所的大力支持，在未動用所里經(jīng)費的情況下，完成了一所三站安全錐、反光桶、破舊標志標牌的全部更新，協(xié)調(diào)推進了 XX 庭院綠化提升、崗亭花池建造、崗亭兩側(cè)綠化提升、積水處理，XX 花箱改造、邊溝積水處理、踏步建造，XXX 崗亭兩側(cè)綠化提升、路肩抹面、邊溝處理等；另一方面加強內(nèi)部挖掘，為崗亭外聘專職保潔人員，對收費班組的保潔職責進行明確，不定期組織所綜合辦全員支援一所三站崗亭保潔工作。通過系列舉措，收費站整體形象煥然一新。4.通過內(nèi)調(diào)外招，優(yōu)化充實人員力量。調(diào)整機關人員分工，加強 XX 站收費管理力量；針對綠通劇增、收費員不足而保暢壓力巨大的現(xiàn)狀，在利用現(xiàn)有非一線人員崗位前移支援收費一線保暢的同時，積極聯(lián)系招聘，在環(huán)境工程學院高鐵專業(yè)班已預招非長期收費員 X 人，將于 20X 年 X 月到位。5.通過直面一線，熟悉收費運轉(zhuǎn)情況。堅持不定期參加站務會，堅持每周至少到站開展工作各一次，全面了解各站具體工作特點和員工思想動態(tài)。6.通過積極外聯(lián)，推進收費營銷工作。積極走訪轄區(qū)交警、路政、治超等相關單位，通過聯(lián)勤聯(lián)動、信息共享，因地制宜地籌劃引車上路和打逃工作，X月促成 X 國道小 XX 造限寬措施，XX 站月均增收近 100 萬，拆分后增收 32 萬余元，增幅達 12%。組織 XX 走進高校、社區(qū)、車站等場所推廣 “沿著高速去旅游”公眾號，全面超額完成推廣任務。（二）統(tǒng)籌保障工作，強化內(nèi)控管理。1.加強制度建設。先后主持修訂和制定了《XX 收費所員工績效考核管理辦法（試行）》、《XX 收費所宣傳工作管理辦法（試行）》、《XX 收費所非一線員工崗位前移管理辦法（試行）》等規(guī)章制度，加大了對對全所員工工作紀律、值班管理等方面管理力度。2.加強后勤保障。綜合辦主動崗位前移站協(xié)助工作，對收費站提出的工作保障需求及時響應；加強食堂管理，豐富和增加菜品種類供應，為一所三站食堂增配熱水器。3.加強精細管理。一方面梳理各項工作機制，規(guī)范和細化工作流程，對所務會、公文處理、工作計劃小結、值班管理、采購管理等工作提出了規(guī)范要求；另一方面積極推進節(jié)能降耗，將辦公宿舍樓走廊燈原日光燈更換為 LED 人體感應燈，推動全所通過 OA 辦公系統(tǒng)無紙化辦公。4.加強凝心聚力。三個多月的深入了解和工作交流使我非常確定 XX 員工隊伍是非常有戰(zhàn)斗力的，因此我努力通過與大家真誠溝通，通過開展活動來引導全所員工樹立對 XX 所的歸屬感、認同感和自豪感，使全所員工能夠凝心聚力，開創(chuàng)工作新局面。二、以德為先，提升修為認真學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義重要思想，積極參加黨委中心組理論學習，強化黨性錘煉；努力學習綜合管理和收費管理知識，做到有位有為；時刻謹記樹良好公德，自覺維護公眾利益和公共秩序；時刻銘記樹良好家風，倍加珍惜家庭親情和鄰里友情。三、時刻警醒，廉潔自律遵守黨風廉政建設責任制的相關規(guī)定，認真落實“一崗雙責”，認真學習領會關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭系列重要論述，辦事公正公開，自覺接受員工監(jiān)督。不存在辦公用房超面積使用、公車私用、收受紅包、超標準接待、違規(guī)用人等行為，未發(fā)生違紀違規(guī)現(xiàn)象。四、學法守法，爭當表率堅持社會主義法治理念，認真學習《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，不斷強化民主法制觀念。緊扣自身工作實際，認真學習行業(yè)法律法規(guī)，提高自身知法懂法能力，嚴格依法辦事，以身作則遵守法律法規(guī)?；仡櫣ぷ?，雖然取得了一些成績，但也存在許多不足：比如業(yè)務學習不夠，收費業(yè)務等工作還不熟悉；推進工作還存在急躁情緒，員工有時難以適應。針對存在的問題，在今后的工作中，我將努力改進?！?019 年工作打算（一）緊抓收費主業(yè)不放松。1.完成星級收費站創(chuàng)建目標。通過績效考核、培訓推動進一步提升收費管理水平和窗口服務水平，力爭在 2019 年 XX 站獲評集團 X 星級收費站，XX 站獲評集團 X 星級收費站。同時確保 XX 站保星目標，積極探索 XX 站保暢工作方法，努力協(xié)調(diào) XX 站擴建車道事宜。2.擦亮“XX 班組”服務品牌。持續(xù)推進“XX 班組”服務品牌創(chuàng)建工作，力爭 2019 年 “XX 班組” 成為省內(nèi)知名服務品牌。3.拓展引車上路收費營銷渠道。常態(tài)化對接好公路、治超、交警等相關管理單位，常態(tài)化開展“高速+ 旅游”工作。（二）緊抓內(nèi)控管理不放松。1.強化績效考核管理。加大考核和培訓力度，確?？己巳〉脤嵭?。2.強化保障規(guī)范力度。通過規(guī)范工作流程、完善工作機制、梳理管理制度等形式進一步強化內(nèi)控管理工作。3.強化安全生產(chǎn)管理。加強安全教育培訓，建立完善各項應急預案，強化應急演練，尤其注重在收費站分流保暢工作中加強安全風險防范意識。（三）緊抓凝心聚力不放松。1.密切溝通聯(lián)系。探索建立所領導掛點班組長效機制，探索所領導參加班務會形式，加強與全所員工的談心交流，增進與大家的溝通交流。2.加強活動組織。結合工作特點，立足員工愛好需求，定期組織開展形式各樣、員工喜聞樂見的活動，力爭做到每季有主題、每月有活動，增強員工歸屬感和凝聚力。以上報告如有不當，敬請大家批評指正。篇三尊敬的各位領導、同事們：一年來，在集團、中心黨委的正確領導下，在所黨支部的正確指導下，在班子成員和同事們的支持配合下，我以職為重，以廉為本、以德為先、以法為鑒，積極履行個人崗位職責，認真完成各項工作任務，在履職、廉潔、德操、守法等方面都有了全面的提升，現(xiàn)將本人 2018 年度述職述廉述德述法匯報如下：一、堅持理論學習，提高政治素質(zhì)全面學習貫徹黨的十八大、十九大全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定理想信念和政治立場，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，自覺在思想上、政治上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度的一致。堅持集中學習與自學相結合，充分利用“二五”學習會、員工網(wǎng)絡學習平臺、江西省干部網(wǎng)絡學院等學習途徑，時刻用理論知識武裝自己的頭腦，自覺做到與時俱進、開拓創(chuàng)新。一年來，通過有效的學習，本人各方面都得到提高，達到了“統(tǒng)一思想、提高認識、增強素質(zhì)”的目的。二、以身作則，履行好崗位職責1、以收費為中心，扎實做好通行費征收工作。拆分前 XX 萬元，日均:XX萬元；拆分后 XX 萬元，日均 XX 萬元。拆分前完成了確保任務的 XX%,力爭任務的 XX%；拆分后完成了確保任務的 XX%，力爭任務的 92.33%。其中入口車流量 XX 輛，日均 XX 輛；出口 XX 輛，日均 XX 輛，繳費車 XX 輛，免費車 XX輛，減免金額 XX 萬元；綠通車 XX 輛，綠通減免 XX 萬元。截止 2018 年 12月 20 日，我站追繳車輛為 XX 輛，追繳通行費 XX 元。2、抓好內(nèi)部管理，提升精細化管理水平。一是牽頭組織修訂完善了《XX收費所收費類全員績效考核辦法》、《XX 收費站應急處理流程 》、《XX 收費站各類應急預案》等一系列的規(guī)章制度和考核辦法。二是嚴格規(guī)范了行政人員的作息時間，明確了工作紀律，規(guī)范了全員考核形式等。三是以《美麗高速 滿意窗口》、《收費文明服務再提升》活動為載體，進一步規(guī)范了一線人員文明服務、微笑服務的標準，以“三個強化”為助推器（即：強化實時監(jiān)控提醒、強化現(xiàn)場考核力度、強化視頻“回頭看”），加大對窗口服務規(guī)范化的監(jiān)督、考核與提醒，全面增強員工窗口規(guī)范化服務意識，提高服務質(zhì)量。四是以集團《收費站服務質(zhì)量評估報告》為切入點，從環(huán)境衛(wèi)生、車道保暢、設施設備、文明服務四個方面進行自查自糾，并結合我站實際，針對對每一塊內(nèi)容的檢查與考核進行不斷細化，確保做到常態(tài)化。3、扎實開展星級收費站創(chuàng)建，順利完成三星級收費站驗收。為確保我站順利通過三星級收費站評定工作，年初，按照工作計劃，我與全站員工一起，對“軟硬件”工作進行升級提檔，完善了收費島刷漆、辦公樓、宿舍樓內(nèi)外墻的粉刷涂新、崗亭標識亮化、院區(qū)綠化、化妝室的改造等，同時，按照星級評定要求，完善了各項制度，細化了各崗位的工作流程，加大了環(huán)境衛(wèi)生、文明服務的監(jiān)督檢查力度，順利完成了三星級收費站的驗收。4、完善應急流程，確保車道暢通。由于贛縣北收費站地理位置特殊，車流量大，車道數(shù)少，車道的暢通和車輛的快速通行工作變得尤為重要，為確保此項工作的順利開展，我注重分析歷年來車輛分流保暢的工作措施，定期組織開展應急演練，有針對性的制定了特殊時段應急分流保暢預案，同時，在日常 4個高峰時段，我與全站行政人員一起，崗位前移，及時對車道滯留車輛進行交通引導，特別是在非免費節(jié)假日、特殊天氣和春運分流期間，加強了與應急指揮中心和高速交警的聯(lián)勤聯(lián)動工作機制，對車輛進行階段性分流，確保車道的暢通和車輛的快速通行，通過科學合理的分工，有效的措施，全年未接到一起因保暢不利而受到的投訴。5、加強安全生產(chǎn)工作，筑牢安全生產(chǎn)防線。一是在日常工作中，我定期組織人員對重點部位和隱患點進行檢查，及時消除存在的安全隱患，每周或每半個月對發(fā)電機至少進行一次的例行檢查和停市電的運行，確保設備的安全運轉(zhuǎn)。二是加強員工安全教育，做到逢會必講、逢事必說，敲起安全警鐘，時刻提醒員工在穿越車道時要做到三個規(guī)定動作，同時，嚴格落實非正常輪休期間及午夜不允許員工擅自外出，避免發(fā)生安全事故。三、以廉為本，干干凈凈做人做事本人能夠認真遵守中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則，始終堅持自重、自省、自警、自勵，時刻以黨員的標準要求自己，時刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺遵守中央“八項規(guī)定”、省廳“九個規(guī)范”和集團“六個嚴禁”，在崗期間不存在私放人情車，不存在公車私用、超標準接待、收送紅包、插手工程建設、違規(guī)用人等問題，認真落實“三重一大”規(guī)定，時刻保持著對各種腐朽思想的高度警惕，筑牢反腐倡廉的思想防線。四、以德為先，端端正正修身養(yǎng)性以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強自身“四個意識”，堅決維護黨中央權威，堅決遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。平日里，我注重自身品德修養(yǎng)，堅持公道正派做人，誠實守信做事，始終堅持健康、積極、向上的個人品質(zhì)，堅持正確的家庭觀、幸福觀，人生觀，正確處理家庭、親友、同事關系，嚴格要求身邊的親人，自覺樹立良好的道德品質(zhì)。五、以法為鑒，扎扎實實學法守法平日里，我能自覺做到學法、尊法、守法、用法，不斷增加自身的法律知識，提高自己的法治意識。在日常工作中，我注重將法律與日常工作緊密結合，做人做事做到公開、公正、公平，自覺維護好黨員干部的良好形象，時刻用法律的武器武裝自己?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，通過自身的努力，雖然取得了一定的成績，但也存在了一些不足：如：管理上還過于粗放，精細化落實的不夠到位；對于一些重要的工作能做到有計劃、有落實、有復檢，但對于一些不太重要的工作往往缺少復檢；個人性子方面有時過于急躁，過于追求完美；在工作中對員工批評多，表揚少；自身的創(chuàng)新意識還有待進一步提高。以上是本人 2018 年度述職述廉述德述法報告，有不妥之處還請各位領導、同事們批評指正。篇四時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 xx 收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員 ,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標—— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時; 再者, 收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。篇五我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提升窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了 20 塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提升業(yè)務，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提升了。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者 ,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì)，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。篇六各位領導：我現(xiàn)任***高速公路管理處處長，主管高速公路收費業(yè)務，2010 年，我始終以“回報社會、服務大眾”為宗旨，堅持高效能、高水平、高起點的營運管理方針，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達的各項任務，并取得一定的成績。現(xiàn)將今年工作情況述職如下，請予評議。一、加強營運管理和通行費征收工作今年，我以通行費征收工作為工作的核心。截止 2010 年 12 月底，我處共征收通行費*** 萬元;出入口車流量達*****輛?，F(xiàn)已經(jīng)提完成了管理處下達的工作任務。今年在投入運營之初，我處就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《省高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達的各項規(guī)定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、u 型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理;在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止 2010 年底，共糾正入口車輛 15120 輛，創(chuàng)收 605865 元，這是在我處出口車輛一類車占 80%的情況下取得的。二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理今年，我考慮到收費工作的開放性，為了保障收費工作的安全開展，我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產(chǎn)領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。三、做好維護工作，確保設備正常運轉(zhuǎn)積極貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實加強對安全生產(chǎn)工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。四、加強廉政建設，打造堅強堡壘我處現(xiàn)有黨員 4 人，團員 16 人，平均年齡 26 歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現(xiàn)黨團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，廣加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關于廉政方面的投訴案件。五、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。收費所是窗口單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費窗口的文明服務質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。六、扎實推進文明創(chuàng)建各項活動1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監(jiān)控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創(chuàng)建文明活動領導小組、安全生產(chǎn)領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。2、開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅游采風、篝火聯(lián)歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁設計大賽等活動。3、實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導創(chuàng)建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示范點”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對貧困山區(qū)青街小學困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。七、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂1、為了對食堂進行規(guī)范管理，改善伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，并每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。2、一年來，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產(chǎn)目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我在工作中雖然取得了一定的成績，但結合實際工作來看，還是有不足的地方，在今后的工作中，我要積極正視工作中存在的不足和問題，及時總結，在 2010 年的工作中深入研究、切實解決，從而保證高速公路收費工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。謝謝大家