白領(lǐng)們?cè)诠ぷ髦械亩Y節(jié)和道德.doc

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白領(lǐng)們?cè)诠ぷ髦械亩Y節(jié)和道德 　　工作中的禮節(jié)和道德 　　1.不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。 　　2.不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用帳戶(hù)只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。 　　3.不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。 　　4.不要把粗俗的話(huà)帶到辦公室里。 　　5.不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。 　　6.不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話(huà)或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話(huà)，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。 　　7.不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 　　8.不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。 　　接待客戶(hù)的禮儀 　　1.有客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)馬上起來(lái)接待，并讓座。 　　2.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。 　　3.接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑。 　　4.對(duì)每一位來(lái)訪的客人都應(yīng)讓座并倒上一杯溫水。 　　5.客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口。講話(huà)時(shí)目光應(yīng)停留在對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對(duì)方感到被關(guān)注。 　　(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀 　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。 　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 　　介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。