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1、與診工作流程圖
1、迎候客人
著裝整齊，佩戴胸卡，以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的語(yǔ)言，優(yōu)美 的站姿迎候客人。(右手壓左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬 15度,
(1)來(lái)就診看?。簩?dǎo)醫(yī)須仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病人情況，并根據(jù)患者情況詳細(xì)介
紹醫(yī)院的特點(diǎn)、專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)及主任醫(yī)師的特色診療技術(shù)， 供患者掛號(hào)參考，
讓患者根據(jù)實(shí)際情況選擇掛號(hào)類(lèi)型。
＞目光直視對(duì)方，點(diǎn)頭歡迎并真誠(chéng)地問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要可以幫 您？)
通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對(duì)方的來(lái)意：分清來(lái)者的目的，所要做的事宜、能幫助其 所做的工作。
根據(jù)詢(xún)問(wèn)對(duì)來(lái)醫(yī)院人員可分為四類(lèi):
(1)就診人員、(2)來(lái)醫(yī)院進(jìn)行咨
詢(xún)、(
2、3)來(lái)醫(yī)院辦理具它事宜、
(4)找人
(2)來(lái)院咨詢(xún)：來(lái)訪者不需要或不想就診，只想簡(jiǎn)單咨詢(xún)、了解醫(yī)院 及診治狀況。導(dǎo)醫(yī)需認(rèn)真、仔細(xì)、耐心聆聽(tīng)，靈活的回答來(lái)訪者的提問(wèn)， 同時(shí)向來(lái)訪者主動(dòng)介紹醫(yī)院情況， 記錄好來(lái)訪者相關(guān)信息， 并向主管領(lǐng)
導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
(3)來(lái)院投訴：導(dǎo)醫(yī)要態(tài)度和藹，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)安撫，把相關(guān)人員引領(lǐng)到
醫(yī)務(wù)部，并立即向上級(jí)主管匯報(bào)進(jìn)行處理， 以免打擾醫(yī)院正常工作秩序。
(4)找人：請(qǐng)問(wèn)你打過(guò)電話(huà)或是有預(yù)約嗎？怎么稱(chēng)呼您， 有什么事情？
將來(lái)訪者引領(lǐng)至候診區(qū)等候， 并與相關(guān)部門(mén)人員電話(huà)確認(rèn)， 得到允許后
引領(lǐng)至相關(guān)的部門(mén)。如相約人不在或不能接見(jiàn)， 禮貌的告知來(lái)訪者并禮 貌的將其送走。
(1) 了解就診人員是初、復(fù)診狀況？如果是初診，指導(dǎo)就診人員仔細(xì) 填寫(xiě)門(mén)診病歷本，并在就診登記本上記錄。 根據(jù)就診人員的情況幫助其 辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。
(2)復(fù)診人員：幫助辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。
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導(dǎo)診工作流程圖
