第八章 領(lǐng)導(dǎo) 教育教學(xué)課件

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1、 第第八八章章 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)二二0000九年五月九年五月 領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的事或其發(fā)展設(shè)想成一種遠(yuǎn)見(jiàn)，事或其發(fā)展設(shè)想成一種遠(yuǎn)見(jiàn)，并能使其他人理解、采納這種并能使其他人理解、采納這種遠(yuǎn)見(jiàn)，以推動(dòng)這種遠(yuǎn)見(jiàn)成功的、遠(yuǎn)見(jiàn)，以推動(dòng)這種遠(yuǎn)見(jiàn)成功的、現(xiàn)實(shí)的人。現(xiàn)實(shí)的人。杰克杰克韋爾奇韋爾奇教學(xué)目標(biāo)與要求教學(xué)目標(biāo)與要求1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)的作用。2、了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。3、解釋激勵(lì)的含義及其過(guò)程。4、掌握需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。5、了解溝通的含義及其對(duì)管理的重要性。6、描述信息溝通的

2、一般模式。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程2、領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 3、需要層次理論、需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容 4、信息溝通的一般模式、信息溝通的一般模式 第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用一、什么是領(lǐng)導(dǎo)一、什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（lead，leadership)，顧名思義就是率領(lǐng)、帶，顧名思義就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。領(lǐng)

3、、引導(dǎo)、指揮的意思。所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵(lì)部下為所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。主體是領(lǐng)導(dǎo)者。第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用二、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入投入”與與“產(chǎn)出產(chǎn)出”。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

4、與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源權(quán)力權(quán)力（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。（二）權(quán)力、影響與職權(quán)之間的異同（三）權(quán)力的類型 權(quán)權(quán)權(quán)權(quán) 力力力力 的的的的 類類類類 型型型型 權(quán)力權(quán)力職位權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)力非職位權(quán)力合合法法權(quán)權(quán)獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞權(quán)權(quán)懲懲罰罰權(quán)權(quán)專專長(zhǎng)長(zhǎng)權(quán)權(quán)感感情情權(quán)權(quán)背背景景權(quán)權(quán)個(gè)個(gè)人人魅魅力力 小案例 于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下

5、來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？A.個(gè)人魅力 B.專長(zhǎng)權(quán) C.合法權(quán) D.A和C第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 1領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能。2 領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。特征上。（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 行政管理 革故

6、鼎新 模仿 獨(dú)創(chuàng) 維護(hù) 發(fā)展 注重制度與結(jié)構(gòu) 注重人 依賴控制 喚起信任 目光如豆 目光如炬 問(wèn)怎樣及何時(shí) 問(wèn)什么和為什么 著眼于盈虧 著眼于遠(yuǎn)大前程 接受現(xiàn)狀 對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 唯命是從 獨(dú)立自主 把事情做對(duì) 做正確的事情第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用五、領(lǐng)導(dǎo)效能五、領(lǐng)導(dǎo)效能 領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果。領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果。實(shí)際效果包括兩層含義：一是看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，二是實(shí)際效果包括兩層含義：一是看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，二是看目標(biāo)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。看目標(biāo)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)效能的兩層含義表達(dá)了兩種效果，領(lǐng)導(dǎo)效能

7、的兩層含義表達(dá)了兩種效果，第一層含義第一層含義代代表的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物化效果；表的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物化效果；第二層含義第二層含義代表的是實(shí)代表的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理效果?，F(xiàn)目標(biāo)的心理效果。評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)效能的標(biāo)準(zhǔn)必須包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、員工評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)效能的標(biāo)準(zhǔn)必須包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、員工的激勵(lì)水平兩類指標(biāo)。的激勵(lì)水平兩類指標(biāo)。第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用六、領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。”我國(guó)也有俗語(yǔ)“千軍易得，良將難求”。（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵(lì)作用（四）控制作用第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

8、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)袖魅力理論領(lǐng)袖魅力理論 領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論或領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，是以研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征為主要內(nèi)容的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。研究的目的是為了預(yù)測(cè)具有什么樣人格特性的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，并取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。領(lǐng)導(dǎo)特性理論主要包括：傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)袖魅力理論等 領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論 （一）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論 1949年之前，學(xué)者們力圖分析領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、特性，并以此描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個(gè)性

9、品質(zhì)的明顯差異，并且認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是與生俱來(lái)的。（二）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)實(shí)踐或?qū)ｉT的訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的某些個(gè)人特性。（三）領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論，指當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，大部分領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)研究是確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)領(lǐng)袖氣質(zhì)的對(duì)手之間的行為差異。美國(guó)學(xué)者斯托基爾經(jīng)過(guò)研究提出與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的五個(gè)方面的特征：身體特征（精力、外貌與身高等）智能特征（思維能力、反應(yīng)敏捷程度等）個(gè)性特征（適應(yīng)性、進(jìn)取心、熱心與自信等）與工作有關(guān)的特征（成就感、毅力、首創(chuàng)

10、性等）社會(huì)特征（合作精神、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等）。二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。領(lǐng)導(dǎo)方式理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所獲得的在引導(dǎo)和影響組織成員的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論專制型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。領(lǐng)導(dǎo)者是以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。民主型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中群體之中。領(lǐng)導(dǎo)者是以理服人、以身作則的領(lǐng)

11、導(dǎo)人。放任型領(lǐng)導(dǎo)：工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，毫無(wú)規(guī)章制度放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過(guò)嚴(yán)格管理能夠達(dá)到目標(biāo)，但組織成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但能完成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究中心的利克特教授等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式。專制權(quán)威式 開(kāi)明權(quán)威式 協(xié)商式 群體參與式 在調(diào)查中，利克特發(fā)現(xiàn)應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在設(shè)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。利克

12、特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 管理方格圖理論管理方格圖理論 高組織高組織低關(guān)心低關(guān)心高組織高組織高關(guān)心高關(guān)心低組織低組織低關(guān)心低關(guān)心低組織低組織高關(guān)心高關(guān)心組織關(guān)心高低高領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)行行行行為為為為四四四四分分分分圖圖圖圖理理理理論論論論1.1貧乏型管理5.5中間型管理1.9俱樂(lè)部型管理9.9集體型管理9.1任務(wù)型管理低高高對(duì)人的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)關(guān)心管管管管理理理理方方方方格格格格圖圖圖圖 1.11.1型型貧乏型管理：貧乏型管理：主管人員很不關(guān)心人和生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者只做主管人員很不關(guān)心人和生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，多一

13、事一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，多一事不如少一事。不如少一事。1.91.9型型鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理：主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人都得以放松，感受友誼人。他們促成一種人人都得以放松，感受友誼和快樂(lè)的環(huán)境和快樂(lè)的環(huán)境.9.19.1型型專制的任務(wù)型管理專制的任務(wù)型管理：他只關(guān)心促成有效率的經(jīng)營(yíng)，很少甚至不關(guān)心人，他只關(guān)心促成有效率的經(jīng)營(yíng)，很少甚至不關(guān)心人，下屬只能奉命行事，他們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的。下屬只能奉命行事，他們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的。（強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)任務(wù)）（強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)任

14、務(wù)）5.55.5型型中間式管理中間式管理 對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來(lái)滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來(lái)滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來(lái)滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來(lái)完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣 ，但不是，但不是，但不是，但不是卓越的。卓越的。卓越的。卓越的。領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀。

15、9.99.9型型團(tuán)隊(duì)式管理團(tuán)隊(duì)式管理 主管人員不論對(duì)人還是對(duì)生產(chǎn)都顯示出可能的主管人員不論對(duì)人還是對(duì)生產(chǎn)都顯示出可能的最大關(guān)心。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工最大關(guān)心。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作的完成是靠愿意獻(xiàn)身的員工。作的完成是靠愿意獻(xiàn)身的員工。小案例小案例小案例小案例 早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方

16、格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?A1.1型。B5.5型。C9.1型。D1.9型。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又叫情景理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體 途徑目標(biāo)理論 羅伯特羅伯特豪斯（豪斯（Robert House）開(kāi)發(fā)的途徑目標(biāo)理論模型確）開(kāi)發(fā)的途徑目標(biāo)理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的期望、成功績(jī)效的標(biāo)

17、準(zhǔn)和工指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。作程序。支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議。參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。領(lǐng)導(dǎo)參與模型這一模型是由弗魯姆和耶頓提出來(lái)的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強(qiáng)調(diào)在各種決策活動(dòng)中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策

18、，包括下屬參與決策確定了標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。該模型認(rèn)為，決策的有效性可用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。決策的質(zhì)量客觀上影響了下屬的績(jī)效，而下屬對(duì)決策的接受程度又將影響他們對(duì)此決策的執(zhí)行和負(fù)責(zé)程度。小故事小故事 漁夫、蛇和青蛙的故事 一天，漁夫看見(jiàn)一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過(guò)，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來(lái)，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過(guò)：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂(lè)。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前 管理啟示：激勵(lì)是什么？激勵(lì)就是讓人們很樂(lè)意去做那些他們感興趣的又能

19、帶來(lái)最大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。需要、動(dòng)機(jī)與行為需要、動(dòng)機(jī)與行為 需要需要是指人們?cè)谏媾c發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時(shí)的是指人們?cè)谏媾c發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)。心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。行為行為是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。人的本能外部環(huán)境刺激需要 需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系 需要是行為的內(nèi)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力需要是行為的內(nèi)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)

20、誘因 激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念 美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（teiner）給激勵(lì)下了如下的定義：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過(guò)程。激勵(lì)通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的，主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)它包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用 激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程三、激勵(lì)理論三、激勵(lì)理論需要層次理論需要層次理論ERG理論理論 成就需要理論成就需要理論 雙因素理論雙因素理論期望理論期望理論 公平理

21、論公平理論 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需求現(xiàn)需求低級(jí)需要低級(jí)需要高級(jí)需要高級(jí)需要需需要要層層次次理理論論（二）（二）ERGERG理論理論 人的需要主要包括三類：人的需要主要包括三類：第一類是生存（第一類是生存（Existence）需要）需要 第二類是關(guān)系第二類是關(guān)系(Relatedness)需要需要 第三類是成長(zhǎng)（第三類是成長(zhǎng)（Growth）需要）需要 需要的發(fā)展趨勢(shì)是由低到高，發(fā)展過(guò)程是滿足上升，可以跳躍，需要的發(fā)展趨勢(shì)是由低到高，發(fā)展過(guò)程是滿足上升，可以跳躍，也可以回歸。某種需要，尤其是關(guān)系與成長(zhǎng)需要，在得到了基本也可以

22、回歸。某種需要，尤其是關(guān)系與成長(zhǎng)需要，在得到了基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，往往會(huì)增強(qiáng)。滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，往往會(huì)增強(qiáng)。（三）成就需要理論（三）成就需要理論 由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)麥克蘭麥克蘭(David Maclelland)提出，提出，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：對(duì)權(quán)力的需求。對(duì)權(quán)力的需求。指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威有高于他人的職權(quán)的權(quán)威 對(duì)社交的需求。對(duì)社交的需求。指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突

23、以及指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼建立親切的友誼 對(duì)成就的需求。對(duì)成就的需求。指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人（四）雙因素理論（四）雙因素理論 也稱為“保健激勵(lì)理論”（Motivation-Hygiene Theory），由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出的。這一理論的研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素與人們的滿意情緒有關(guān)的因素保健因

24、素與激勵(lì)因素保健因素與激勵(lì)因素 保健因素（環(huán)境）保健因素（環(huán)境）薪薪 金金管理方式管理方式地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與行政管理政策與行政管理人際關(guān)系人際關(guān)系激勵(lì)因素（工作本身）激勵(lì)因素（工作本身）工作本身工作本身常常 識(shí)識(shí)進(jìn)進(jìn) 步步成長(zhǎng)的可能性成長(zhǎng)的可能性責(zé)責(zé) 任任成成 就就（五）期望理論（五）期望理論 美美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家弗弗魯魯姆姆（VICTOR VICTOR H.VROOMH.VROOM）在在工工作作與與激激勵(lì)勵(lì)（19641964）一書(shū)中，提出期望值理論。）一書(shū)中，提出期望值理論。期期望望理理論論認(rèn)認(rèn)為為人人們們?cè)谠陬A(yù)預(yù)期期他他們們的的行行動(dòng)動(dòng)將將會(huì)會(huì)有有助助于于達(dá)達(dá)到

25、到某某個(gè)個(gè)目目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。期望理論 激勵(lì)力效價(jià)激勵(lì)力效價(jià)期望值期望值激勵(lì)力激勵(lì)力：一個(gè)人所受激勵(lì)的強(qiáng)度，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人：一個(gè)人所受激勵(lì)的強(qiáng)度，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人 的積極性。的積極性。效價(jià)：效價(jià)：一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度，一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度，即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小。即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小。期望值：期望值：某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。期望理論其中：其中：其中：其中：MM激勵(lì)力量。激勵(lì)力量。激勵(lì)力量。激勵(lì)力量。VitVit工作任務(wù)本

26、身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何。工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何。工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何。工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何。EiaEia從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì)。從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì)。從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì)。從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì)。ViaVia對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度。對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度。對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度。對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的

27、內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度。EejEej對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第j j種報(bào)酬的外在性期望。種報(bào)酬的外在性期望。種報(bào)酬的外在性期望。種報(bào)酬的外在性期望。VejVej從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第j j種報(bào)酬的可能性估計(jì)。種報(bào)酬的可能性估計(jì)。種報(bào)酬的可能性估計(jì)。種報(bào)酬的可能性估計(jì)。公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論，是美國(guó)的史坦斯亞當(dāng)斯（Stancy Adarns）于60年代提出的。公平理論認(rèn)為，個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所

28、獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報(bào)酬的相對(duì)量，即也關(guān)心自己報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。（個(gè)人與別人的橫向比較以及與個(gè)人的歷史收入作縱向比較）公平理論 感到對(duì)自己有利的不公平感到對(duì)自己有利的不公平 感到對(duì)自己不利的不公平感到對(duì)自己不利的不公平感到受到公平待遇感到受到公平待遇Q Qp p/I Ip p=O Ox x/I/Ix xQp：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Ox：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感Ip：自己對(duì)付出的感覺(jué)；Ix：自己對(duì)他人的付出的感覺(jué) 除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較：自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較：Qpp/Ipp=Qpl

29、/Ipl 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的）首先提出的該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾第四節(jié)第四節(jié)第四節(jié)第四節(jié) 溝溝溝溝 通通通通一、溝通的含義一、溝通的含義 溝通（溝通（Communication），），即即“信息溝通信息溝通

30、”，又稱，又稱“意意見(jiàn)交流見(jiàn)交流”、“意見(jiàn)溝通意見(jiàn)溝通”，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞和交流信息、情報(bào)、之間傳遞和交流信息、情報(bào)、知識(shí)和意見(jiàn)的過(guò)程。管理溝知識(shí)和意見(jiàn)的過(guò)程。管理溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)通是指圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)、媒介等途徑，有目的信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的過(guò)程。意見(jiàn)和情感的過(guò)程。二、溝通的過(guò)程二、溝通的過(guò)程發(fā)送者編 碼通 道譯 碼接受者反 饋噪 聲三、溝通的作用三、溝通的作用溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通是組織協(xié)凋各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管

31、理的手段。溝通是組織協(xié)凋各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。溝通在管理中的作用需求分析需求分析人性假設(shè)人性假設(shè)激勵(lì)措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致四、溝通的類型四、溝通的類型(一一)按溝通的功能和目的分類。按溝通的功能和目的分類。工具溝通工具溝通 滿足需要的溝通滿足需要的溝通四、溝通的類型四、溝通的類型(二二)按溝通的組織系統(tǒng)分類按溝通的組織系統(tǒng)分類正式溝通正式溝通 非正式溝通非正式溝通 (三三)按溝通的方式分

32、類按溝通的方式分類 口頭溝通口頭溝通書(shū)面溝通書(shū)面溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通四、溝通的類型四、溝通的類型四、溝通的類型四、溝通的類型(四四)按信息傳播的方向劃分按信息傳播的方向劃分 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通 四、溝通的類型四、溝通的類型(五五)按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分鏈?zhǔn)綔贤ㄦ準(zhǔn)綔贤?輪式溝通輪式溝通 Y式溝通式溝通 環(huán)式溝通環(huán)式溝通 全通道式溝通全通道式溝通 ABCDE鏈?zhǔn)紸BCDE輪式ABCDY式ABCED環(huán)式ABCED全通道式四、溝通的類型四、溝通的類型(六六)按溝通方向的可逆性分類按溝通方向的可逆性分類 單向溝通單向溝通

33、雙向溝通雙向溝通 五、溝通障礙及其克服對(duì)策五、溝通障礙及其克服對(duì)策 障礙障礙 從信息發(fā)送者的角度來(lái)講，發(fā)從信息發(fā)送者的角度來(lái)講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而送者的溝通目的不明確從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、發(fā)送者表達(dá)模糊、信息選擇發(fā)送者表達(dá)模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會(huì)影響到溝通效果。失誤都會(huì)影響到溝通效果。改善改善要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；性；正確選擇信息傳遞的方式；正確選擇信息傳遞的方式；溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整；溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整；信息發(fā)布者要努力縮短與信息信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心

34、理距離；接收者之間的心理距離；溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善五、溝通障礙及其克服對(duì)策五、溝通障礙及其克服對(duì)策（二）信息溝通中的障礙及改善（二）信息溝通中的障礙及改善 障礙障礙 信息溝通中的障礙主要包括溝通時(shí)信息溝通中的障礙主要包括溝通時(shí)機(jī)不合適或發(fā)送過(guò)程受到干擾而出機(jī)不合適或發(fā)送過(guò)程受到干擾而出現(xiàn)誤差等?，F(xiàn)誤差等。改善改善 盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮短盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮短信息的傳遞鏈；信息的傳遞鏈；充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；通的速度、廣度和宣

35、傳效果；避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾。避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾。五、溝通障礙及其克服對(duì)策五、溝通障礙及其克服對(duì)策（三）信息接收方的障礙及改善（三）信息接收方的障礙及改善 障礙障礙 信息接收者對(duì)信息的不恰當(dāng)加工、知覺(jué)偏差、心理障礙、思維信息接收者對(duì)信息的不恰當(dāng)加工、知覺(jué)偏差、心理障礙、思維 差異等都會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息理解的誤差而產(chǎn)生誤差。差異等都會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息理解的誤差而產(chǎn)生誤差。改善改善 信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。要學(xué)會(huì)要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)傾聽(tīng)”的藝術(shù)。的藝術(shù)。1、領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取和使用權(quán)力。2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型主要有哪些類型？3、試述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論和權(quán)變理論的主要內(nèi)容和各自特點(diǎn)。4、什么是激勵(lì)？試述其過(guò)程與作用。5、試述馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、期望理論、公平理論和激勵(lì)需求理論的主要內(nèi)容。6、有效溝通的障礙主要有哪些？7、書(shū)面和口頭溝通各有哪些優(yōu)點(diǎn)？8、試論如何克服溝通中的障礙。復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)思考題思考題