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1、第七章 商務旅行禮儀 思考練習假如公司派你去國外進行商務旅行，你應做哪些準備？要帶哪些東西？（辦公用品，個人隨身用品） 學習目標素質(zhì)目標：掌握商務人員在旅行時需要注意的有關事項，掌握計劃準備工作。知識目標：重點熟悉乘坐轎車的禮儀規(guī)范。技能目標：商務人員旅行應掌握得體的禮儀，使旅行愉快，減少不必要的麻煩，同時把握商機。 第一節(jié) 商務旅行的準備第二節(jié) 旅途禮儀第三節(jié) 入住酒店禮儀 第一節(jié) 商務旅行的準備一、制定旅程計劃（一）確定旅行任務（二）日程安排（三）選擇交通工具（四）選擇下榻的酒店 二、資料和辦公用品的準備（一）業(yè)務資料的準備 1.樣品 2.商品說明書 3.商品品牌目錄 4.統(tǒng)計資料和圖表
2、5.企業(yè)介紹及公眾輿論對本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的評價材料 6.合同 （二）辦公用品 1.公文包 2.名片 3.鋼筆 4.手機及電腦 第二節(jié) 旅途禮儀商務人員的旅行過程也是展示自己商務形象的過程。人在旅途中由于事務繁忙，節(jié)奏加快，讓人感覺疲憊，心情煩躁，這時如能繼續(xù)保持在辦公室里的禮儀的話，則更能體現(xiàn)你具備的素質(zhì)和成熟的商業(yè)作風，千萬不要誤認為是在工作室之外，就可以放松對自己的要求，從而給自己和組織的形象帶來不好的影響。 一、步行禮儀（一）基本要求 1.要遵守交通規(guī)則 2.注意步行的儀態(tài) 3.問路要有禮貌 4.問候、交談不要妨礙交通 5.多人并行的位置選擇 l按照通行的規(guī)矩是：兩人行尊貴的位置在右邊，
3、三人行尊貴的位置在中間。 （二）具體情況 1.進出房間l一般來說，職位低的人為職位高的人開門、男士為女士開門是進出房間的基本禮儀。隨著社會生活節(jié)奏的加快，節(jié)省時間成了商務活動中人們的共同追求，開門被認為是舉手之勞的小事，浪費時間不值得，導致進出房間的禮儀越來越實用化了。一般應該是主人在前為客人開門，通常情況是先到者先開門。 2.使用電梯禮儀（1）上電梯時l如果等候的人中有客人時，應讓他們先上，不要搶著上。（2）上電梯后l如果是無人控制電梯，應該為你后面的人按住開門按鈕或扶著門。如果有人為你扶門，要說聲“謝謝”。在電梯里盡量不要攀談，如果遇到熟人、同事或老板，打個招呼就可以了，如果和你的同事在一
4、起時，有認識的人上了電梯，應為他們作介紹。在電梯里不要議論公事或私事。（3）下電梯時 l當電梯停下來時，要讓下電梯的人先下去，給上來的人讓出地方。如果你快到想要去的樓層時應跟電梯上的其他人說：“對不起，我該下了?！边@樣別人就可以讓你過去。 3.樓梯和自動扶梯禮儀使用樓梯和自動扶梯時，應遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人。一般上樓時長者、女士在前，下樓則相反。由于走樓梯或乘自動扶梯時不便交談，因此最好等到達目的地后再談，這樣可以避免他人因不便交談而感到尷尬。 二、乘坐轎車的禮儀請 問 ：雙排座轎車，哪個位置是上座？ （一）座次禮儀通常在確定任何一種轎車座次的安排時，應當考慮司機的身份、轎車的類
5、型、安全與否及賓客本人的意愿等四個基本要點。 1.司機的身份何人駕駛轎車，是關系座次尊卑的頭等大事。通常認為：轎車的座次應當后排為上座，前排為下座。這一規(guī)定的基本依據(jù)是因為轎車的前排座，即駕駛座與副駕駛座最不安全。然而商務人員在應用這一規(guī)定時，對“誰在開車”的問題，卻不可不聞不問。駕駛轎車的司機主要分為兩種人：一是主人，二是專職司機。 （1）主人親自駕車時即商務人員的交往對象本人親自駕駛轎車，商務禮儀規(guī)定：前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。 司機（主人）13 24 （2）專職司機駕駛轎車時 商務禮儀規(guī)定：后排座為上，前排座為下；以右為尊，以左為卑。專職司機42 13 2.開車類型上述
6、方法，主要適用于雙排、三排轎車，對于其他特殊類型的車并不適用。如在吉普車車上，副駕駛座總是上座。至于其后排座位，則講究右尊左卑。在大中型轎車上，通常合“禮”的座次排列應當是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊而卑依次為：第一排右側(cè)右座，第一排右側(cè)左座，第一排左側(cè)座；第二排右側(cè)右座，第二排右側(cè)左座，第二排左側(cè)座；第三排右側(cè)右座，第三排右側(cè)左座，第三排左側(cè)座；第四排右側(cè)右座如圖 所示。 當您與上司乘坐一輛由專職司機駕駛的雙排座轎車外出辦公事時，您應該坐在哪個位置？你答對了嗎？ 當您與上司乘坐一輛由專職司機駕駛的雙排座轎車，若是以私交的身份一同外出觀光游覽 ，您應該坐在哪個位置？ 3.安全與否乘
7、坐轎車外出，除了迅速、舒適之外，安全的問題是不容忽略的。從某種意義上講，甚至應當將它作為頭等大事來對待。在轎車上，后排座比前排座要安全，最不安全的座位為前右座。最安全的座位為后排左座。所以按照國際慣例，在乘坐由專職司機駕駛的轎車時，通常不應當讓女士在副駕駛座上就座。 4.賓客本人意愿通常除了某些重大的禮儀性場合外，對于轎車上座次的尊卑，不宜過分地墨守成規(guī)。從總體上說，只要乘車者自己的表現(xiàn)合乎禮儀，就完全“達標”了。應當說明的是，若賓主不乘坐同一輛轎車時，依照禮儀規(guī)范，主人的車應行駛在前，是為了開道和帶路。它們各自的先后順序，亦應由尊而卑地由前往后排列，只不過主方應派一輛車殿后，以防止客方的車輛
8、掉隊。 （二）上下車禮儀 1.上下車順序在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時，上下車的先后順序，有著一定的禮數(shù)。如果當時環(huán)境允許，應當請女士、長者、上司或嘉賓首先上車，最后下車。具體又分為多種情況。 （1）若您一同與女士、長者、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應從車后繞到左側(cè)后門登車，就座于后排左座。到達目的地后，若無專人負責開啟車門，則應首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車。（2）乘坐有折疊椅的三排座轎車時，循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。（3）乘坐三排九座座轎車時，應當由低位
9、者，即男士、晚輩、下級、主人先上車，而請高位者，即女士、晚輩、上司、客人后上車。下車時，其順序則正好相反。唯有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。（4）若主人親自開車時，出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個上車，最先一個下車。 2.上下車舉止商務人員自己在上下車時，動作應當“溫柔”一點，不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時，都不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。 上下車時，應當注意對高位者主動給予照顧與幫助。除此之外，商務人員如果身為低位，則在上下車時，還需主動地為高位者開關車門。 請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應該是怎樣的？穿短裙的女士，上車時，應首先背對車門，坐下之后，再慢慢地將并
10、攏的雙腿一齊收入，然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時，應首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腿移出車門，雙腳著地后，再緩緩地移出身去。 （三）乘車禮節(jié)商務人員還應當注意自己在車上的談吐與舉止 ，轎車在行駛過程中，大家可以與同車人略作交談，但是，絕對地暢所欲言是行不通的。在轎車內(nèi)不宜與司機過多地交談，不宜談論隱私性內(nèi)容。不要在轎車內(nèi)吸煙和對著車內(nèi)后視鏡補妝的做法，是讓人很反感的。 （四）乘坐轎車的注意事項 1.商務人員應當注意提前聯(lián)系好轎車 2.中途搭乘他人轎車，應以不妨礙對方為前提 三、乘坐火車的禮儀（一）自覺遵守候車規(guī)則（二）按要求放好行李（三）自覺維護車廂環(huán)境（四）鄰座之間友好相處（五）餐車用餐要文明（六）下
11、車時要禮貌 四、乘坐飛機的禮儀（一）登記前要耐心辦手續(xù)。（二）乘機時應尊重乘務員。（三）飛機飛行期間，要熟知各項有關安全乘機的規(guī)定。（四）乘機前需要對安全設備有一定程度的了解。（五）飛機上應以禮律已，以禮待人。（六）停機后，帶好隨身攜帶的物品 第三節(jié) 入住酒店禮儀酒店是為商務人士提供住宿和餐飲服務的場所，常被稱為“家外之家“。身居酒店，要自覺遵守酒店的規(guī)章制度，做一個有禮貌的客人。 一、預約禮儀商務活動中外出旅行要提前預訂酒店，這樣既能方便自己，又利于酒店的管理。 二、登記入住禮儀到達預約的酒店后，首先應該到前臺登記，如果行李過多，門童會幫助客人搬運行李，禮貌地表達謝意后便可登記入住。如果前面
12、有正在登記的其他客人，應該靜靜地按順序等候。注意與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊，也不能毫無秩序或采取任性無力的態(tài)度。入住酒店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護照等。辦理完入住登記，領取房門鑰匙后，便可到客房休息。 三、客房禮儀（一）愛護客房內(nèi)設施（二）注意內(nèi)外有別（三）保持房內(nèi)衛(wèi)生（四）不要影響他人休息（五）尊重服務人員的勞動（六）注意安全 四、離店的禮儀結(jié)帳離店是你和酒店的最后一次接觸了，要給人留下一個完美的印象。在準備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請前臺安排一個人來幫你提行李。不要從酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品。如果你想要些紀念
13、品的話，可以到飯店的商店里看看。如果不小心弄壞了飯店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任加以賠付。結(jié)完帳，禮貌地致謝，道別。 五、付小費的禮儀（一）付小費的數(shù)額l一般情況下，只要按實際消費數(shù)額的10%-15%付小費就可以了。（二）付小費的場合l抵達酒店，幫客人開關汽車門和搬運行李的服務員，都應酌情付些消費。如果要求服務員將早點茶、飲料等送進房間享用，應適當服些消費。（三）付小費的方式 l在不同的場合付小費的方式也不相同。 商務出國禮儀護照簽證入境申請表 本章小結(jié)本章從商務旅行的實際情況出發(fā)，對商務旅行的準備、旅途禮儀以及入住酒店禮儀進行了介紹。 形體測試一、測試內(nèi)容以及評分標準 坐姿 10分 站姿 10分 走姿 10分 商務拜訪小場景 20分二、測試方式 2人，4人或6人組成小組形式，進行整體團隊測試
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