物業(yè)園區(qū)物業(yè)活動(dòng)方案

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1、物業(yè)園區(qū)物業(yè)活動(dòng)方案 篇一：物業(yè)小區(qū)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 20xx年佛山市物業(yè)小區(qū)少年廚星活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)時(shí)間: 20xx-01-16 日至 20xx-01-30 日 活動(dòng)地區(qū)：物業(yè)小區(qū)銷(xiāo)售中心人數(shù)：300人1.0目的 為了使少年廚星活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)順利開(kāi)展，確保現(xiàn)場(chǎng)安全的正常工作 秩序，特制定現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件方案。 2.0適用用范圍 適用于管理范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。 3.0職責(zé) 3.1活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮物業(yè)經(jīng)理，副總指揮秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 3.2秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令，具體處理 突發(fā)事件。 4.0通則說(shuō)明 突發(fā)事件；指轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的火警、治安、損

2、壞（破壞）以 及其它不可預(yù)知的，需秩序維護(hù)部參與處理的事件。 5.0工作程序 5.1火警 5.1.1誤報(bào) A當(dāng)消防中心收到火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即呼叫巡邏崗前往查看。 B巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知消 防中心關(guān)閉報(bào)警電源，工程部維修技工到場(chǎng)對(duì)已動(dòng)作的設(shè)備復(fù)位，然 后在報(bào)警主機(jī)上消音復(fù)位。 C查找誤報(bào)原因。 D消防中心當(dāng)值監(jiān)控人員填寫(xiě)突發(fā)事件登記表，呈交主管審閱。 5.1.2失火 A發(fā)現(xiàn)失火后，應(yīng)保持冷靜，立刻用對(duì)講機(jī)報(bào)告消防中心和主 管，要求增援；（非當(dāng)班人員用電話或最近的報(bào)警設(shè)施）。 B就近提取滅火器前往撲救，初期火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡力把火撲滅，但 切勿把身置于危險(xiǎn)

3、中。 C火勢(shì)較難控制時(shí)，應(yīng)遵照上級(jí)指示報(bào)警。 D全體人員按轄區(qū)范圍消防演習(xí)實(shí)施方案行動(dòng)。E當(dāng)火被撲滅后， 安排客戶返回物業(yè)。 F清理現(xiàn)場(chǎng)，查找失火原因。 G拍照存檔并填寫(xiě)報(bào)告，注明損失情況。 H通知保險(xiǎn)公司理賠。 5.2 5.2.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段 （如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或破壞公司和業(yè)戶財(cái)物或威 脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安職責(zé)，迅速制止犯罪。 5.2.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí) 立即呼叫救援。 5.2.3秩序維護(hù)員在聽(tīng)到救援信號(hào)后，要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后 視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5.2.4若犯

4、罪份子逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大 案件要及時(shí)報(bào)“110”。 5.2.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、任 何人不得擅自挪動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭 等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前， 不能離開(kāi)。 5.2.6記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià) 值，詢問(wèn)業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 5.2.7事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即盡快送往醫(yī)院救治并 報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 5.2.8保安主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。 5.3打架、

5、斗毆 5.3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制 止。 5.3.2制止原則； A勸阻雙方住手、住口。 B將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶拉離現(xiàn)場(chǎng)。C持有器械斗毆?jiǎng)t 應(yīng)先制止持械一方。 D有傷員則先送傷員去醫(yī)院。 53.3在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)切記不要?jiǎng)哟?，不允許惡言相向， 如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，并迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、 由管理處出面調(diào)解。 5.4損壞（破壞） 5.4.1臺(tái)風(fēng)雷雨天；臺(tái)風(fēng)雷雨要及時(shí)巡查門(mén)窗、水溝、電房等 重點(diǎn)部位，預(yù)防水侵、雷擊、停電事故，如有異常，及時(shí)報(bào)告。 5.4.2轄區(qū)范圍內(nèi)成品保護(hù)；出入轄區(qū)范圍大件物品的運(yùn)送， 必須嚴(yán)格執(zhí)行轄

6、區(qū)范圍有關(guān)管理制度，確保成品不被破壞，當(dāng)損壞發(fā) 生后，必須請(qǐng)當(dāng)事人留下，呼叫領(lǐng)班前來(lái)確認(rèn)、并作好記錄，同時(shí)上 報(bào)處理。 5.5異常情況 5.5.1冒煙；發(fā)現(xiàn)冒煙后，及時(shí)查找冒煙部位及原因，立即采 取措施處理，并報(bào)告管理處。 5.5.2冒水；發(fā)現(xiàn)冒水，及時(shí)堵漏并報(bào)告工程部處理。 5.5.3異味；發(fā)現(xiàn)異味，查找氣味，采取措施處理，并報(bào)告管 理處。 6.0交通事故 6.1無(wú)人受傷的交通意外； A維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)暢通。 B記錄事件 C如有需要拍照以做記錄。 D如有交通意外導(dǎo)致物業(yè)或設(shè)施部份有可能危及其他人的，應(yīng) 將該范圍封鎖。 E如有需要通知工程部維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。F如

7、有需要，張 貼警告標(biāo)志。 G秩序維護(hù)部主管將事件詳細(xì)記錄并存檔，同時(shí)填報(bào)突發(fā)事件 表呈交物業(yè)服務(wù)中心。 6.2導(dǎo)致有人員受傷的交通意外 A指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告。 B在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。 C致電“110、120、122、”報(bào)警，等待支援。 篇二：青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 第一章項(xiàng)目基本情況與建設(shè)規(guī)劃建議 第一節(jié)項(xiàng)目基本情況 青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內(nèi)，占地約 4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)DD成都置信集 團(tuán)聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為 一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括

8、機(jī)關(guān)辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓、學(xué)校 校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個(gè)典型 的園林式城市新區(qū)。 第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃建議 根據(jù)該項(xiàng)目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機(jī)關(guān)、學(xué)校、 醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實(shí)際情況，我們估計(jì)，在項(xiàng)目竣工 交付使用后，常住人口至少達(dá)到5萬(wàn)人以上，日均人流量可能突破 10萬(wàn)人次以上，在密集的人流中，存在無(wú)可估量的商機(jī)，也同時(shí)存 在較多的治安和消防隱患因此，我們建議： 一. 項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮以下基礎(chǔ)配套，在保證物業(yè)功能齊 備的前提下，確保物業(yè)增值： A、 園區(qū)的辦公區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對(duì)密集的場(chǎng) 所分區(qū)規(guī)劃相對(duì)集中的 食堂

9、和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便； B、 在園區(qū)規(guī)劃1 — 2處商務(wù)中心，配備電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 交換、影印等商務(wù)設(shè)施，為園區(qū)單位服務(wù)； C、 在園區(qū)規(guī)劃1處綜合服務(wù)樓，其功能包括物業(yè)綜合服務(wù)大廳、 會(huì)客廳、會(huì)議室、客房等功能，能滿足園區(qū)單位、業(yè)主及訪客的基本 衣食住行需求； D、 與相關(guān)派出所協(xié)調(diào)，在園區(qū)外圍規(guī)劃1處治安巡邏室，由派 出所安排巡邏民警住場(chǎng)，有效保障社區(qū)治安，營(yíng)造良好的社區(qū)治安環(huán) 境； E、 在園區(qū)的相關(guān)部位規(guī)劃停車(chē)場(chǎng)，保證園區(qū)車(chē)輛停放。 二. 物業(yè)管理功能用房配備建議： A、園區(qū)的住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)各規(guī)劃1處約80平方米的 物業(yè)管理辦公用房，由物業(yè)公

10、司根據(jù)實(shí)際需求設(shè)立管理處和客戶服務(wù) 中心、商務(wù)中心； B、 如規(guī)劃時(shí)未考慮建設(shè)綜合服務(wù)樓，則需在園區(qū)相對(duì)居中位置 考慮規(guī)劃1處約200平方米左右的辦公用房，由物業(yè)公司設(shè)立青羊工 業(yè)園園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目部； C、 在物業(yè)的相關(guān)位置預(yù)留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操 作間、值班室、庫(kù)房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會(huì)審期 間確定。 三、據(jù)園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對(duì)園區(qū)的安防及消防設(shè)施設(shè) 備配置建議： A、 進(jìn)行封閉式管理，在住宅區(qū)設(shè)置周界監(jiān)控設(shè)備和紅外線對(duì)射， 設(shè)置樓宇對(duì)講系統(tǒng)，入口及單元門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備提供可 靠的安全保障；住宅區(qū)可根據(jù)房屋性質(zhì)（多層或高層）決定配置消防

11、設(shè)備及器材； B、 商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行半封閉式管理 或開(kāi)放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進(jìn)行管理，在主 入口等重要場(chǎng)所安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)進(jìn)出人員適時(shí)錄像。消防設(shè)備及器 材根據(jù)消防部門(mén)要求進(jìn)行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對(duì)消防事故 的處理能力。 第三節(jié)與園區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)配合與溝通 有效的協(xié)調(diào)和溝通是管理工作得以順利實(shí)施的重要保障，在公 司的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，我們建立了完善的溝通機(jī)制，保證信息傳遞和 反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調(diào)一致。 在與青羊工業(yè)園管委會(huì)和公司總部的協(xié)調(diào)配合上，我們采用項(xiàng) 目部現(xiàn)場(chǎng)辦公，各專業(yè)負(fù)責(zé)人與管委會(huì)和公司總部對(duì)口協(xié)調(diào)工作，使 園

12、區(qū)管委會(huì)和公司總部的需求信息能在第一時(shí)間傳遞到執(zhí)行部門(mén)，由 執(zhí)行部門(mén)及時(shí)通過(guò)服務(wù)。針對(duì)重大協(xié)調(diào)配合工作，由管委會(huì)直接傳達(dá) 到項(xiàng)目部，項(xiàng)目部經(jīng)理請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后安排實(shí)施。 為了協(xié)調(diào)配合工作能深入開(kāi)展，我們定期與管委會(huì)舉行辦公會(huì)， 就一些重要工作的進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)，確保管委會(huì)隨時(shí)掌控工作的進(jìn) 展情況。 第二章物業(yè)管理前期介入方案 第一節(jié)前期介入班長(zhǎng)籌組方案： 針對(duì)青羊工業(yè)園為包括商業(yè)、學(xué)校、辦公、居住、工業(yè)等較為 復(fù)雜的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，占地面積龐大的特點(diǎn)，我們對(duì)該項(xiàng)目前期介入工作 非常重視，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，我們將組建完善的工程前期介入團(tuán) 隊(duì)進(jìn)行工程前期介入，與投資單位、設(shè)計(jì)單位和開(kāi)發(fā)單位共同研

13、討設(shè) 計(jì)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題，減少不合理設(shè) 計(jì)和施工給物業(yè)今后運(yùn)行管理帶來(lái)的影響，掌握工程第一手資 料，為后期物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。因此，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，我們將 組建前期介入工作小組，共同參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案、圖紙討論 和審定，小組骨干成員包括我公司各部門(mén)主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才， 并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工程進(jìn)度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項(xiàng)目部。 在物業(yè)前期介入過(guò)程中，我們首先組建一個(gè)過(guò)渡型管理團(tuán)隊(duì)， 在前期介入小組中物色理想的該項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人員。因此，我們計(jì)劃 在開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行前期開(kāi)發(fā)期間，安排籌組前期介入項(xiàng)目部、工程小組、 保安小組、保潔小組介入，人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由開(kāi)發(fā)單位確定，我

14、們認(rèn)為 最好在開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)場(chǎng)辦公的同時(shí)進(jìn)場(chǎng)最好，通過(guò)良好的物業(yè)管理為項(xiàng) 目前期營(yíng)造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項(xiàng) 目部。 在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我 們計(jì)劃在首期工程主體基本完工進(jìn)行設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修期間安排 工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進(jìn)場(chǎng)以前，主要由物業(yè)前 期介入工作小組負(fù)責(zé)方案審定和參與圖紙會(huì)審、設(shè)備選型等工作）， 工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，二 期工程及該項(xiàng)目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)實(shí) 施。 考慮到該項(xiàng)目市政配套系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備復(fù)雜（相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立城 鎮(zhèn)）的實(shí)際情況，首期工程的工程前

15、期介入小組必須具有過(guò)硬的技術(shù) 實(shí)力，因此，我們計(jì)劃工程前期介入人員應(yīng)由以下以高級(jí)技術(shù)職稱為 中堅(jiān)力量組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并逐以該骨干團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)并在此基礎(chǔ)上逐 步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術(shù)部，該團(tuán)隊(duì)骨干技術(shù)力量因 包括： 機(jī)電小組：組長(zhǎng)1人，機(jī)電工程師（安裝工程師）職稱，組員 （技術(shù)人員）根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入工作， 協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì) 審。與設(shè)計(jì)單位、投資單位、開(kāi)發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關(guān) 系，保證前期介入工作的正常開(kāi)展。 土建小組：組長(zhǎng)1人，土建工程師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量 確定，負(fù)責(zé)市政建設(shè)、土建、裝修的前期介入

16、工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位土 建監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項(xiàng) 目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審。 水電小組：組長(zhǎng)1人，給排水工程師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作 量確定，負(fù)責(zé)水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監(jiān)理水電工程 師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審。園林小組：組長(zhǎng)1 人，園藝師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)園區(qū)園林的前期介 入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查和園林施工 管理，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審。 第二節(jié)工程前期介入工作職責(zé) 1、 參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審，形成會(huì)審紀(jì)要； 2、 對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出有利于物業(yè)管理順利實(shí)施的建議，由 建設(shè)單位及設(shè)計(jì)單位調(diào)

17、整、改進(jìn)，涉及以下方面內(nèi)容： 2.1物業(yè)的設(shè)計(jì)使用功能（如停車(chē)場(chǎng)、銀行、商店、公共衛(wèi)生 間、公共食堂等）； 2.2后期經(jīng)營(yíng)管理中存在不足處的調(diào)整和改進(jìn)方案; 2.3對(duì)總平和室內(nèi)各種管線的布局、位置、高度、離墻距離等 從日后使用和維修的角度提出合理化建議； 2.4根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，論證提交水、電、氣供應(yīng)量符合地域 特點(diǎn)和發(fā)展需要的具體方案；3、參與設(shè)備選型及安裝方案審定； 3.1控制因設(shè)備選型及安裝不當(dāng)給物業(yè)以后運(yùn)行管理帶來(lái)隱患； 3.2設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)適合物業(yè)配套使用要求； 3.3安裝方案應(yīng)有利于設(shè)備正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。 4、 檢驗(yàn)使用的各種材料、備件是否符合質(zhì)量要求； 5

18、、 參與工程現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理，工程施工中按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因， 會(huì)同建設(shè)方、施工方尋求處理方案，作出過(guò)程記錄；6、參與隱蔽工 程檢查，竣工后索取相關(guān)隱蔽簽證記錄； 7、參與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管道打壓試驗(yàn)、通球通水試驗(yàn)、線路絕緣測(cè)試、 衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)等；8、雨后注意觀察房屋的滲漏及沉降情況，及時(shí) 將意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)商整改； 9、 跟進(jìn)總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實(shí)際布置記錄； 10、 參與竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收;嚴(yán)格按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管 驗(yàn)收； 11、 盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個(gè)部分，為日后 管理作充分的準(zhǔn)備； 第三節(jié)工

19、程驗(yàn)收接管交付 在首期工程竣工交付使用前，項(xiàng)目部組織綜合管理部、工程部、 保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關(guān)部門(mén)，立即組織接管交付工作。主要 工作任務(wù)包括： 1、 由綜合管理部牽頭，準(zhǔn)備交付資料，主要包括： A. 《物業(yè)管理手冊(cè)》 B. 《入住指南》 C. 《業(yè)主資料》 D. 《裝飾裝修管理制度》 E. 《裝修申報(bào)相關(guān)表格》 2、 由工程部牽頭準(zhǔn)備項(xiàng)目資料接管，主要包括： 兌項(xiàng)目批準(zhǔn)文件； B. 用地批準(zhǔn)文件； C. 拆遷資料； D. 房屋分產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 3、 由工程部牽頭，綜合管理部配合，準(zhǔn)備質(zhì)保、技術(shù)資料接管， 包括： A. 竣工圖（包括總平面.建筑.結(jié)構(gòu).設(shè)備.附屬工程有隱蔽管線 的全套圖紙）； B. 地質(zhì)勘察報(bào)告； C. X程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告。