企業(yè)員工的工作管理(PPT 53頁)(1)

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1、企業(yè)員工工作管理1員工工作管理 目 錄一一 企業(yè)組織企業(yè)組織二二 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計三三 崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計四四 工作分析工作分析五五 員工工作管理員工工作管理六六 六六 員工管理與企業(yè)文化員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、

2、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)崗位評估崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核績效考核進行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升41 1、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容（1 1）組織設(shè)計的涵義）組織設(shè)計的涵義l組織設(shè)計主要是研究如何合理設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)。l組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2 2）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)容）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)

3、容 組織設(shè)計是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計過程，體現(xiàn)在以下三個方面：l是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互 關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織一、企業(yè)組織51 1、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容、組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容l組織設(shè)計的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；l確定組織架構(gòu)內(nèi)容；工作職務(wù)的專業(yè)化；部門劃分；確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系 等方面的工作任務(wù)組合；建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán) 等人和人相互影響的機制；建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織一、企業(yè)組織62 2、組織設(shè)計的必要性、組織設(shè)計的必要性 有效的組織設(shè)計對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令

4、，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3 3、組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的原則（1 1）精簡原則：）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2 2）權(quán)責(zé)對等原則）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3 3）統(tǒng)一指揮原則：）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個上級；（4 4）靈活性原則：）靈活性原則：一、企業(yè)組織一、企業(yè)組織73 3、組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的原則（5 5）效率效益原則）效率效益原則：這是最根本的原則 效率是組織設(shè)計合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；

5、效益是企業(yè)組織設(shè)計的根本目的；（6 6）管理寬度原則）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7 7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：目標(biāo)原則：目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利；分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8 8）彈性原則）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織一、企業(yè)組織84 4、組織設(shè)計的方法、組織設(shè)計的方法（1 1）組織分析）組織分析工作分析法：根據(jù)實際的工作需要設(shè)置工作機構(gòu)系統(tǒng)；決策分

6、析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時 要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機構(gòu)是必不可少的（1 1）組織設(shè)計方法）組織設(shè)計方法以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法；以工作為主，層次為輔的設(shè)計方法。一、企業(yè)組織一、企業(yè)組織91 1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和 業(yè)務(wù)部門兩大模塊業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進、培訓(xùn)、考核 行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作 財務(wù)金融系統(tǒng)：融

7、資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明 生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理 市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計101 1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2 2）示意圖）示意圖企業(yè)企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)職能職能部門部門模塊模塊業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門部門模塊模塊人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財務(wù)金融系統(tǒng)財務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計111 1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個系統(tǒng)，在不同

8、類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時的重要程度也不是一成不變的。制造業(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備商貿(mào)企業(yè)：沒有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計122 2、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理管理咨詢機構(gòu)管理咨詢機構(gòu)財財務(wù)務(wù)部部法律顧問機構(gòu)法律顧問機構(gòu)分管副總分管副總分管副總分管副總分管副總分管副總電電腦腦技技術(shù)術(shù)部部信信息息中中心心營營銷銷策策劃劃部部研研發(fā)發(fā)中中心心生生產(chǎn)產(chǎn)部部市市場場拓拓展展部部營營銷銷業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部總總經(jīng)經(jīng)理理辦

9、辦人人力力資資源源部部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計133 3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A A、矩陣式、矩陣式 B、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運行工程部主任工程部主任項目項目A經(jīng)理經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理原始設(shè)計原始設(shè)計負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人機械機械工程師工程師水利水利工程師工程師電氣電氣工程師工程師冶金冶金工程師工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計143 3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式 B B、扁平化、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運行總經(jīng)理總經(jīng)理A事業(yè)部事業(yè)部B事業(yè)部事業(yè)部C事業(yè)部事業(yè)部E事業(yè)部事業(yè)部D事業(yè)部事業(yè)

10、部生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售財財務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售財財務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售財財務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售財財務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售財財務(wù)務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計153 3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式 B、扁平化 C C、倒金字塔、倒金字塔 D、天體運行董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長）基層管理人員（車間的班組長）中層管理干部（部門經(jīng)理）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級管理層高級管理層廣大消費者（市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的利潤源）廣大消費者（市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計16

11、1、崗位設(shè)置、崗位設(shè)置（1 1）什么是崗位設(shè)置）什么是崗位設(shè)置崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)（2 2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)每個工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成（3 3）崗位分類）崗位分類職系、職組、職級、職等工作崗位是繁雜多樣的，只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性（4 4）崗位設(shè)置）崗位設(shè)置因事設(shè)崗 適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無空閑（工作量飽和）三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計172、職務(wù)設(shè)計、職務(wù)設(shè)計（1 1）含義）含義 是指為了有效地達到組織目標(biāo)與滿足個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計，它規(guī)定

12、職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。（2 2）內(nèi)容）內(nèi)容工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問題工作職能：指每件工作的基本要求和方法工作關(guān)系：指個人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系工作結(jié)果；工作成績與效果和工作者的滿意度工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評價三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計182、職務(wù)設(shè)計、職務(wù)設(shè)計（3 3）職務(wù)設(shè)計應(yīng)考慮的因素）職務(wù)設(shè)計應(yīng)考慮的因素l環(huán)境因素經(jīng)濟發(fā)展水平：不同時代、不同地區(qū)、不同行業(yè)人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例社會期望：社會風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值l組織因素專業(yè)化：從實踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工 作的最優(yōu)化組合工作流程

13、：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化工作習(xí)慣：長期工作中自然形成的工作固定模式l行為因素三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計192、職務(wù)設(shè)計、職務(wù)設(shè)計（4 4）職務(wù)設(shè)計的要求）職務(wù)設(shè)計的要求l全部職務(wù)的集合通過職務(wù)設(shè)計應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運行所需的每項工作都落實到職務(wù)規(guī)范中去；l職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；l全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況；l每個職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開資源約束單方面考慮組織需要。三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計202、職務(wù)設(shè)計、職務(wù)設(shè)計（5 5）職

14、務(wù)設(shè)計的方法）職務(wù)設(shè)計的方法l工作專業(yè)化工作專業(yè)化（典型：制造業(yè)的流水線）特征：機械動作決定工作速度、簡單重復(fù)性、員工限制在固定的崗位上、所需技能是單一的和局部的；優(yōu)缺點：容易建立專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，但不利于發(fā)揮員工積極性。l工作輪換工作輪換特征：員工工作崗位定期進行輪換，日本企業(yè)較明顯；優(yōu)缺點：培養(yǎng)員工更強的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運作流程、增強員工工作的新鮮感，但簡單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問題；三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計212、職務(wù)設(shè)計、職務(wù)設(shè)計（5 5）職務(wù)設(shè)計的方法）職務(wù)設(shè)計的方法l工作擴大化工作擴大化特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣

15、，美國有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來提高工效，減低生產(chǎn)費用；優(yōu)缺點：要求員工具有更高的知識技能，給員工帶來新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動力問題。l工作豐富化工作豐富化特征：縱向地擴大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化；優(yōu)缺點：使職務(wù)設(shè)計本身更有彈性，有利于滿足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對員工個人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費用。三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計223、職位與職位分類、職位與職位分類（1 1）職位）職位l職位的三個要素：職務(wù)職權(quán)責(zé)任l職位的五個特點：任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機結(jié)合的的基本單元；職位又稱編制，其數(shù)量是有限的；人在職位上并不是永恒

16、不變的，可以專職也可兼職；職位一般不隨人走；職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類。三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計233、職位與職位分類、職位與職位分類（2 2）職位分類的作用）職位分類的作用l職位分類是人事管理法制化的前提；l職位分類是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；l通過職位分類可以發(fā)現(xiàn)組織機構(gòu)的許多問題。（3 3）職位分類的原則）職位分類的原則l系統(tǒng)性原則：集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性；l整分合原則：l最低職位數(shù)量原則：l能級原則：（4 4）職位分類的方法）職位分類的方法（調(diào)查/評價/分類）三三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計241、什么是工作分析、什么是工作分析

17、定義：定義：在建立了組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，對各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進行明確界定。工作分析由工作描述和工作說明書兩大部分組成。2、為什么要進行工作分析、為什么要進行工作分析 工作分析可為許多人力資源管理活動提供信息：有利于編制系統(tǒng)的人力資源計劃有利于確定招聘對象組織人才引進有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn)四、工作分析四、工作分析252、為什么要進行工作分析、為什么要進行工作分析有利于員工實際工作中有章可循有利于員工工作績效的考核工作3、工作分析的內(nèi)容是什么、工作分析的內(nèi)容是什么工作描述：具體說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包括職務(wù)、名稱、工作活動和工作秩序、工作條

18、件和物理環(huán)境，及社會環(huán)境、聘用條件等方面工作說明書：說明從事某項工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。四、工作分析四、工作分析26工作分析工作分析工作描述工作描述職務(wù)說明書職務(wù)說明書工工作作程程序序物物理理環(huán)環(huán)境境工工作作條條件件職職務(wù)務(wù)名名稱稱工工作作活活動動社社會會環(huán)環(huán)境境聘聘用用條條件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年齡齡性性別別學(xué)學(xué)歷歷經(jīng)經(jīng)驗驗健健康康狀狀況況體體力力力力量量運運動動靈靈活活性性感的感的覺靈覺靈器敏器敏官度官度能力能力態(tài)度態(tài)度觀觀察察愛愛好好性性格格合合作作思思考考創(chuàng)創(chuàng)新新興興趣趣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)四、工作分析四、工作分析27工作描述工作描述工工作

19、作程程序序物物理理環(huán)環(huán)境境工工作作條條件件職職務(wù)務(wù)名名稱稱工工作作活活動動社社會會環(huán)環(huán)境境聘聘用用條條件件四、工作分析四、工作分析28四、工作分析四、工作分析4、工作分析所提供的訊息、工作分析所提供的訊息WHO 用誰用誰WHAT 做什么做什么 WHEN 何時何時WHERE 何地何地HOW 怎么樣怎么樣WHY 為什么為什么 FOR WHOM 為誰為誰 29四、工作分析四、工作分析5、工作分析的用途、工作分析的用途工作說明書的建立工作流程的厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的建立教育訓(xùn)練的安排績效目標(biāo)的設(shè)定工作職為的設(shè)計職務(wù)類別的設(shè)定員工職業(yè)生涯設(shè)計奠定組織規(guī)劃的基礎(chǔ)人力資源需求的預(yù)測設(shè)定工作評價的基準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的訂定3

20、0四、工作分析四、工作分析6、工作分析流程、工作分析流程 計劃 設(shè)計 分析 結(jié)果 運用確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍選擇分析方法和分析人員收集、分析、綜合所獲得的信息資料工作描述和編制工作說明書報告分析結(jié)果并指導(dǎo)運用分析結(jié)果分配進行工作分析活動的責(zé)任與權(quán)限工作分析活動的組織與實施31四、工作分析四、工作分析7、工作分析與其它人力資源管理的關(guān)系、工作分析與其它人力資源管理的關(guān)系程序程序文件文件活動活動用途用途工作分析工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績效評估工作評價 決定每項工作的相對薪資 決定在同一職位員工的相對薪資 人力資源發(fā)展規(guī)劃及招聘訓(xùn)練員工32職務(wù)說明書職務(wù)說明書一般要求一般要求心理要求心理要求

21、生理要求生理要求年年齡齡性性別別學(xué)學(xué)歷歷經(jīng)經(jīng)驗驗健健康康狀狀況況體體力力力力量量運運動動靈靈活活性性感的感的覺靈覺靈器敏器敏官度官度能力能力態(tài)度態(tài)度觀觀察察愛愛好好性性格格合合作作思思考考創(chuàng)創(chuàng)新新興興趣趣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)四、工作分析四、工作分析8 8、職務(wù)說明書內(nèi)容、職務(wù)說明書內(nèi)容33四、工作分析四、工作分析8 8、職務(wù)說明書的內(nèi)容、職務(wù)說明書的內(nèi)容（1 1）基本資料）基本資料職稱、直屬主管職稱、部門單位、薪資等級、薪資水準(zhǔn)、督導(dǎo)人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等（2 2）工作描述）工作描述工作概要、工作活動內(nèi)容、工作職責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān)系、工作人員運用設(shè)備和信息說明（3 3）任職資格說明）任

22、職資格說明所需最低學(xué)歷、需要接受訓(xùn)練的的科目及時間、從事本職工作和其它相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗、一般能力、興趣愛好個性特征、體能需要34四、工作分析四、工作分析8 8、職務(wù)說明書的內(nèi)容、職務(wù)說明書的內(nèi)容（4 4）工作環(huán)境）工作環(huán)境工作場所、工作環(huán)境的舒適度及安全、職業(yè)病、工作時間的特征、工作的均衡性（5）注意事項內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)進行調(diào)整；可采用表格方式，也可采用文字?jǐn)⑹?；?yīng)采用規(guī)范用語，力求簡潔、準(zhǔn)確；評分等級要依實際情況而定；運用統(tǒng)一格式，注意整體協(xié)調(diào)。9 9、職務(wù)說明書的撰寫舉例、職務(wù)說明書的撰寫舉例351 1、人力資源管理的基本原理、人力資源管理的基本原理（1）系統(tǒng)優(yōu)化原理系統(tǒng)優(yōu)化原

23、理：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運行、控制，使其整體動能獲得最優(yōu)績效的理論（2）能級對應(yīng)原理能級對應(yīng)原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的人放到合適的位置上（3）系統(tǒng)動力原理系統(tǒng)動力原理：通過一定的方式激發(fā)人的工作熱情，包括物質(zhì)動力（物質(zhì)的獎罰）、精神動力（成就感 與挫折感、危機意識）（4）反饋控制原理反饋控制原理：人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)是相互 關(guān)聯(lián)的，形成一個反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會 產(chǎn)生連鎖性反應(yīng)五、員工工作管理五、員工工作管理361 1、人力資源管理的個基本原理、人力資源管理的個基本原理（5）彈性冗余原理彈性冗余原理：留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷帶病運行（6

24、）互補增值原理互補增值原理：由于人力資源個體差異化，員工在知識、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、年齡等存在互補性（7）利益相容原理利益相容原理：員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏（8）競爭強化原理競爭強化原理：物競天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則五、員工工作管理五、員工工作管理372 2、組織與溝通、組織與溝通（1）概念組織組織：組織是由社會中的人組成的群體，成員之 間是相互依賴的關(guān)系溝通溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過程，（2）溝通的特點：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧溝通要有

25、彈性和活力五、員工工作管理五、員工工作管理382 2、組織與溝通、組織與溝通（3）溝通模型理解理解傳送者傳送者接收者反反 饋饋感知感知編碼編碼傳遞傳遞思考思考譯碼譯碼（4）溝通在組織中的作用提高管理效能了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解五、員工工作管理五、員工工作管理393 3、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種類及結(jié)構(gòu)正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項溝通語言溝通與非語言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、員工工作管理五、員工工作管理403 3、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種

26、類及結(jié)構(gòu)（1）溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關(guān)系、實權(quán)者）C 心理障礙（性格、情感、疾?。〥 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）（3）暢通溝通渠道發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者反反 饋饋干擾干擾編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼五、員工工作管理五、員工工作管理414 4、組織沖突與組織協(xié)調(diào)、組織沖突與組織協(xié)調(diào)（1 1）組織沖突）組織沖突有人的存在，就會有矛盾（2 2）沖突管理）沖突管理利用沖突的積極因素（不打不相識）（3 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系全面信息溝通 事實、情感、觀念、方法（4 4）

27、培養(yǎng)良好的風(fēng)氣）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣大企業(yè)，小社會 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操（5 5）組織協(xié)調(diào)）組織協(xié)調(diào)會議、非正式談話、集體活動（6 6）溝通技巧在組織中的作用）溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示五、員工工作管理五、員工工作管理425 5、員工滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查（1 1）進行員工滿意度調(diào)查的目的）進行員工滿意度調(diào)查的目的開展員工滿意度調(diào)查的目的，是通過反饋的各類信息，了解、判斷員工對公司經(jīng)營方針、策略的理解和認(rèn)知程度，員工在接受工作任務(wù)時所持的態(tài)度以及工作落實、執(zhí)行程度，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度、對管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行宏觀決

28、策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運作程序等，提供必要的參考依據(jù)。五、員工工作管理五、員工工作管理43（2 2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容，一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場業(yè)務(wù)拓展等幾個方面，每一方面都化分為若干細目，其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容，參加問卷調(diào)查的對象是全體員工。具體分為四項：對公司全面綜合評價對公司全面綜合評價：包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念、各項規(guī)章制度、組織管理和企業(yè)文化等；對公司高級管理層評價：對公司高級管理層評價：包括高層全面工作及核心領(lǐng)導(dǎo)人、各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)；對職能管理部門評價：對職能管理部門評價：

29、總辦、行政、人事、財務(wù) 對業(yè)務(wù)部門評價：對業(yè)務(wù)部門評價：包括技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷。五、員工工作管理五、員工工作管理44（3 3）調(diào)查的方法）調(diào)查的方法書面問卷書面問卷普遍采用（全員問卷法、分級問卷法、隨機抽樣問卷法和典型問卷法等）現(xiàn)場采訪現(xiàn)場采訪 會議調(diào)查會議調(diào)查不同的方法，工作量不一樣，實際效果也有很大差別書面問卷的設(shè)計，一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出 選擇，不記名、不答卷（以防筆跡辨認(rèn)），員工沒有 心理負(fù)擔(dān)，才敢于反映真實意愿書面問卷給予充分時間，問卷結(jié)果理性程度高。分級問卷作為全員問卷的必要補充業(yè)務(wù)管理部門的問卷，一般限于本部門員工回答五、員工工作管理五、員工工作管理45（4 4）防

30、范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū)防范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū) 企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的目的，是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù)，有關(guān)人員在進行宣傳部署時，要明確這一點，不能衍化為下級給上級打分，造成影響工作的不良后果（5）調(diào)查結(jié)果的分析調(diào)查結(jié)果的分析統(tǒng)計A、B、C、D、E各選項的數(shù)據(jù)合計填入調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表按問卷回收數(shù)計算百分比，得出考評分?jǐn)?shù)依據(jù)分?jǐn)?shù)評定出綜合等級等級：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意案例：某IT公司員工滿意度調(diào)查方案五、員工工作管理五、員工工作管理466 6、企業(yè)綜合診斷、企業(yè)綜合診斷（1）根本問題是體制問題（國家政治層面）（2）由體制帶來的行為短期化（急功近利）（3）領(lǐng)導(dǎo)者個人知識水平

31、（決定其眼光、思維方式）（4）領(lǐng)導(dǎo)者個人道德勇氣（影響整個企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣）（5）員工隊伍素質(zhì)狀況 （思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、組織紀(jì)律、專業(yè)技能）（6）行業(yè)前景與經(jīng)營層面的問題7 7、不同類型企業(yè)的差異、不同類型企業(yè)的差異（1）國企（2）外企/合資（3）民營/個體（4）其它五、員工工作管理五、員工工作管理478 8、人力資源診斷、人力資源診斷人員管理人員管理人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷）人事管理組織診斷（組織架構(gòu)的設(shè)置）人事考核診斷（方案的合理性、實施的嚴(yán)肅性）能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷（現(xiàn)代人力資源開發(fā)）工資管理診斷（薪酬體系問題）人際關(guān)系診斷（內(nèi)部氛圍、風(fēng)氣）計劃功能診斷（工作的計劃性和管理的有效

32、性）其它技術(shù)層面的診斷（如領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作態(tài)度、履行職責(zé)、溝通技巧、宣 傳激勵、能力評價等）五、員工工作管理五、員工工作管理481 1、員工的需求、員工的需求（1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理（2）簡化的兩分法原理物質(zhì)層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境）精神層面（情感需求、榮譽需求、成就感）深圳特區(qū)流行的語言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人）（3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵機制的建立自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往）（自私是推動社會進步的原動力）六、員工管理與企業(yè)文化六、員工管理與企業(yè)文化492 2、企業(yè)激勵的基本原則和意義、企業(yè)激勵的基本原則和意義（1）成功企業(yè)采用的是

33、社會主義的分配原則相同點：各盡所能，按勞分配不同點：是否盡其所能，不在于思想引導(dǎo)，而在于相應(yīng)的 管理機制，監(jiān)控措施人力資源的市場化配置為自由競爭創(chuàng)造了可能性企業(yè)在市場上的殘酷競爭，客觀上迫使企業(yè)不得 不如此（2）三公原則（公平、公正、公開）3 3、獎勵與處罰的關(guān)系、獎勵與處罰的關(guān)系六、員工管理與企業(yè)文化六、員工管理與企業(yè)文化504 4、企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵措施、企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵措施（1）創(chuàng)業(yè)期實力不足，抗風(fēng)險能力低，資本積累 是當(dāng)務(wù)之急，經(jīng)營是重中之重（2）成長期經(jīng)營、管理并重，逐步開始建立規(guī)范（3）擴張期由短期激勵向中、長期激勵過渡（4）鼎盛期分配不公，往往潛伏著危機（5）衰退期企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰調(diào)查顯示：調(diào)查顯示：中國企業(yè)平均壽命6.5歲，民營企業(yè)2.9歲，過去說，富不過三代，現(xiàn)在是第二代，甚至當(dāng)代就已出現(xiàn)了問題，往往各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年。六、員工管理與企業(yè)文化六、員工管理與企業(yè)文化515 5、企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化、企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化（1）曇花一現(xiàn)與百年老店（2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功（3）企業(yè)文化的三個層次（4）員工管理與企業(yè)文化的關(guān)系六、員工管理與企業(yè)文化六、員工管理與企業(yè)文化521 1、樂美雅、樂美雅53演講完畢，謝謝觀看！