《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》章節(jié)測試題與答案

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1、《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》章節(jié)測試題與答案 公共關(guān)系的概述（一） 1.【單選題】下列說法中,關(guān)于兄弟騎驢故事的道理,正確的是()。 A、做事情不必過于在意別人的議論,關(guān)鍵是要襟懷坦白,無愧于心,只要認準了,就要義無反顧得去做 B、做事情果斷 C、做事情多聽取別人的意見 D、做人做事要謙虛 答案：A 2.【多選題】在社會上要取得一定的成就,以下說法正確的有()。 A、做事情看的要遠 B、要廣泛涉獵,但學(xué)有所專 C、說話一定要講究誠信 D、做事情行動要果斷 答案：ABCD 3.【判斷題】在法律和道德允許的范圍內(nèi),我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。() 答案：√

2、 4.【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。() 答案：√ 公共關(guān)系的概述（二） 1.【單選題】公共關(guān)系的對象是()。 A、個人 B、群體 C、公眾 D、學(xué)生 答案：C 2.【多選題】公共關(guān)系的三大要素是()。 A、組織 B、公眾 C、傳播溝通 D、影響力 答案：ABC 3.【判斷題】公共關(guān)系是關(guān)系的一種,特指人類社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。() 答案：√ 4.【判斷題】公共關(guān)系的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。() 答案：√ 公共關(guān)系的概述（三） 1.【多選題】以下體現(xiàn)我國古代公共關(guān)系萌芽的有()。 A、孔子周游列國 B、鄭國

3、子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、劉備三顧茅廬 答案：ABCD 2.【多選題】我國古代的公共關(guān)系不能算作嚴格意義上的公共關(guān)系,其主要原因包括()。 A、沒有專門的組織 B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 C、沒有平等意義上的雙向溝通 D、沒有達到宣傳的目的 答案：ABC 3.【判斷題】相互依存、友好相處的觀念是最古老最悠久的公共關(guān)系思想之一。() 答案：√ 4.【判斷題】重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動的反映。() 答案： 公共關(guān)系的概述（四） 1.【單選題】下列行為屬于公共關(guān)系活動的是()。 A、因孩子上學(xué)給某學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)送禮 B、因本

4、單位偷稅,請稅務(wù)征管員吃飯 C、出資幫助社區(qū)建公園,而通知報社報道 D、考試沒考過,去跟老師求情 答案：C 2.【多選題】在公共關(guān)系的活動中,以下屬于采集信息的有()。 A、產(chǎn)品形象信息 B、組織形象信息 C、組織環(huán)境信息 D、市場競爭信息 答案：ABCD 3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系意識的有()。 A、樹立形象的意識 B、服務(wù)公眾的意識 C、溝通協(xié)調(diào)的意識 D、真誠互惠的意識 答案：ABCD 4.【判斷題】在公共關(guān)系活動中,公眾對組織管理水平的評價是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。() 答案：√ 5.【判斷題】公共關(guān)系意識包括創(chuàng)新審美的意識。() 答案

5、：√ 社會關(guān)系和公共關(guān)系（一） 1.【單選題】下列不屬于社會組織特點的是()。 A、群體性 B、導(dǎo)向性 C、系統(tǒng)性 D、分散性 答案：D 2.【單選題】以下不屬于社會組織的是()。 A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 答案：D 3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系特征的有()。 A、人情性 B、雙向性 C、廣泛性 D、整體性 答案：ABCD 4.【判斷題】我國的政府是維護所有群眾利益的。() 答案： 5.【判斷題】穩(wěn)定性不是社會組織的重要特征之一。() 答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（二） 1.【單選題】下列不屬社會組織必須

6、具備的能力是()。 A、應(yīng)變能力 B、檢驗?zāi)芰? C、聯(lián)想能力 D、協(xié)調(diào)能力 答案：C 2.【單選題】關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰?下列說法正確的是()。 A、及時檢驗出組織內(nèi)外有利于組織目標的因素,并加以放大 B、對不符合組織目標的因素視而不見 C、及時提出不符合組織目標的因素,并加以放大 D、檢驗主要是對組織效果的檢驗 答案：A 3.【多選題】社會組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括()。 A、部門關(guān)系 B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系 C、各種關(guān)系沖突 D、不符合組織目標的因素 答案：ABC 4.【判斷題】任何組織都必須適應(yīng)包括外在社會環(huán)境與內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化。()

7、 答案：√ 5.【判斷題】任何組織只有準確的認知自己,才能使內(nèi)部組織知覺與外部組織知覺一致。() 答案：√ 社會關(guān)系和公共關(guān)系（三） 1.【單選題】下列不屬于公眾的特性的是()。 A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、單面性 D、層次性 答案：C 2.【單選題】下列有關(guān)公共關(guān)系中的傳播說法錯誤的是()。 A、是一種社會現(xiàn)象 B、是人類在發(fā)展過程中所特有的 C、是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程 D、這種傳播是單向性的信息交流與分享 答案：D 3.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是()。 A、信源 B、信宿 C、信息

8、D、信息通道 答案：C 4.【多選題】下列選項屬于公眾的縱向分類的是()。 A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、內(nèi)部公眾 答案：ABC 5.【判斷題】電視臺屬于橫向公眾。() 答案：√ 6.【判斷題】傳播的活動過程主要包括直線模式和反饋模式。() 答案：√ 社會關(guān)系和公共關(guān)系（四） 1.【單選題】公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別主要包括哪些方面?() A、工作的性質(zhì)不同 B、工作的方式不同 C、傳播的目的一致 D、公共關(guān)系屬于雙向傳播,而宣傳屬于單向傳播 答案：C 2.【單選題】公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別不包括()。 A、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 B、兩者的理論依

9、據(jù)不同 C、兩者的活動方式不同 D、兩者要達到的目的相同 答案：D 3.【判斷題】公共關(guān)系屬于雙向傳播,并且必須尊重事實。() 答案：√ 4.【判斷題】公共關(guān)系的首要原則是真實可信,不能有任何虛假。() 答案：√ 社會關(guān)系和公共關(guān)系（五） 1.【單選題】下列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。 A、優(yōu)勢 B、前景 C、機會 D、劣勢 答案：B 2.【判斷題】企業(yè)與政府應(yīng)保持既合作又有距離的良好關(guān)系。() 答案：√ 3.【判斷題】當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機時,企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽。() 答案：√ 社會關(guān)系和公共關(guān)系（六） 1.【單選題】()曾被邀請

10、參與了上海盧浦大橋開通儀式,并被授予上海市形象代言人。 A、孫悅 B、王治郅 C、易建聯(lián) D、姚明 答案：D 2.【判斷題】2010年上海世博會期間,提升上海市民素質(zhì)形象,屬于營銷策劃的一種。() 答案：√ 公共關(guān)系的類型（一） 1.【單選題】下列不屬于主體的公共關(guān)系類型的是()。 A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、政府公共關(guān)系 D、社區(qū)公共關(guān)系 答案：D 2.【單選題】下列有關(guān)社會性個人公共關(guān)系說法錯誤的是()。 A、要多參加社會公益活動 B、要嚴格要求自己,時時注意維護自己的形象 C、要善于與媒體打交道 D、要以個人的利益為主 答案：D

11、 3.【多選題】下列關(guān)于企業(yè)主體公共關(guān)系說法正確的是()。 A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中 B、是廣結(jié)人緣 C、是開拓市場 D、是追求經(jīng)濟利益 答案：ABC 4.【判斷題】傾聽公眾呼聲,認真聽取其意見屬于政府層面公共關(guān)系的一種。() 答案：√ 5.【判斷題】事業(yè)團體公共關(guān)系的原則是抓住有利時機,開展宣傳攻勢。() 答案： 公共關(guān)系的類型（二） 1.【單選題】關(guān)于雇員關(guān)系,下列說法不正確的是()。 A、組織機構(gòu)中上下級之間的關(guān)系 B、各個職能部門、科室、班組之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系 D、以上說法都不正確 答案：D 2.【單選題】關(guān)于員工的作用,

12、下列說法不正確的是()。 A、員工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細胞 B、單個員工的思想和情緒不會影響組織機制的運行 C、組織向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工去實現(xiàn) D、沒有員工就沒有組織 答案：B 3.【判斷題】員工是企業(yè)的財富,是企業(yè)的重要組成部分。() 答案：√ 4.【判斷題】員工是組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人,是組織與外部公眾接觸的觸角。() 答案：√ 5.【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系首先是對外溝通傳播,然后才是促使組織把自身的工作做好。() 答案： 公共關(guān)系的類型（三） 1.【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“硬”的方面,下列不正確的是()。 A、技術(shù)活動 B、福利活動

13、 C、娛樂活動 D、員工的思想意識 答案：D 2.【單選題】關(guān)于企業(yè)管理者處理員工關(guān)系辦法,下列說法正確的是()。 A、要制定合理的員工的獎懲制度 B、要適時吃“大鍋飯” C、要注重員工內(nèi)部公平 D、要制定嚴厲的規(guī)章制度 答案：D 3.【判斷題】企業(yè)“軟”的方面和“硬”的方面應(yīng)該有效的結(jié)合,才能實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。() 答案：√ 4.【判斷題】企業(yè)文化指一個企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價值觀念體系。() 答案：√ 公共關(guān)系的類型（四） 1.【單選題】關(guān)于非正式組織,說法不正確的是()。 A、是以感情為紐帶,以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織 B、是自

14、上而下正規(guī)化的組織系統(tǒng) C、在組織管理和公共關(guān)系中具有積極作用 D、是一些自由、松散的人際活動圈子 答案：B 2.【單選題】關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法不正確的是()。 A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用 B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強同非正式組織成員間的感情聯(lián)系 C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中 D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 答案：C 3.【判斷題】現(xiàn)代組織應(yīng)重視建立“家庭情感”,將濃厚的人情味注入企業(yè)管理中。() 答案：√ 4.【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關(guān)系方面,既有積極的一面也有消極的一面。() 答案：

15、√ 公共關(guān)系的類型（五） 1.【單選題】關(guān)于CS(Customer satisfaction)的經(jīng)營意識,下列說法正確的是()。 A、制定嚴格的規(guī)章制度 B、顧客至上的核心是使顧客滿意 C、維護消費者權(quán)益 D、經(jīng)濟利益至上 答案：B 2.【單選題】為保障消費者權(quán)利而制定的維護措施,其制定原則不包括()。 A、安全 B、陳述 C、抉擇 D、知曉 答案：C 3.【單選題】關(guān)于處理顧客關(guān)系,下列說法不正確的是()。 A、塑造為顧客服務(wù)的形象 B、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) C、對消費者實行科學(xué)管理 D、消極處理顧客投訴 答案：D 4.【單選題】組織與社會公眾聯(lián)系的最主

16、要的渠道是()。 A、新聞媒介 B、報紙 C、雜志 D、傳播 答案：A 5.【判斷題】美國市場營銷學(xué)家里維特教授認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。() 答案：√ 公共關(guān)系的類型（六） 1.【單選題】 關(guān)于中間商的作用,下列說法不正確的是()。 A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者 B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費的橋梁 C、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合,把整個國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個整體 D、中間商是企業(yè)和消費者的中介 答案：A 2.【單選題】下列不屬于企業(yè)為中間商提供的便利與服務(wù)的是()。 A、消費服務(wù) B、技術(shù)服務(wù) C、銷售服

17、務(wù) D、售后服務(wù) 答案：A 3.【多選題】關(guān)于處理媒介關(guān)系,下列說法正確的是()。 A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系 C、主動及時地向新聞媒介提供組織消息。 D、保障企業(yè)自身利益,不受新聞的影響 答案：ABC 4.【判斷題】同業(yè)公眾指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會組織,它們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品,面對類似的公眾,分享相同的價值觀,處理相同的問題。() 答案：√ 公共關(guān)系調(diào)查（一） 1.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系工作的一般程序的是()。 A、調(diào)查研究 B、制定計劃 C、計劃實施 D、效果預(yù)估 答案：D 2.【單選題】關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義,下列

18、說法不正確的是()。 A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 C、提出公共關(guān)系的意見或改進措施 D、確定公共關(guān)系的主體 答案：D 3.【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)。() 答案：√ 4.【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告的工作程序不一致。() 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（二） 1.【單選題】以下不屬于公共關(guān)系基本原則的是()。 A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、理論與實踐統(tǒng)一的原則 答案：D 2.【單選題】在進行公關(guān)調(diào)查時,強調(diào)尊重公眾的原則其原因不包括()。 A、尊重公眾是順利開展公

19、關(guān)調(diào)查的前提 B、尊重公眾是建立組織信譽的需要 C、公眾是公共關(guān)系的主體 D、公關(guān)調(diào)查的開展需要公眾的配合 答案：C 3.【單選題】一般的講,一項規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題,下列不屬于調(diào)查課題的類型的是()。 A、狀態(tài)性選題 B、研究性選題 C、開發(fā)性選題 D、因果性選題 答案：D 4.【判斷題】公共關(guān)系實事求是的原則從工作態(tài)度上講,就是要按事物的實際情況辦事,不夸大。() 答案：√ 公共關(guān)系調(diào)查（三） 1.【單選題】作調(diào)查設(shè)計時,一般不需要考慮的是()。 A、調(diào)查的目的和內(nèi)容 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、調(diào)查表格 D、調(diào)查的方法 答案：D

20、2.【多選題】以下屬于對調(diào)查工作的具體安排的是()。 A、調(diào)查的日程安排 B、調(diào)查的經(jīng)費估算 C、調(diào)查的組織 D、調(diào)查的人員配備 答案：ABCD 3.【多選題】制定調(diào)查計劃時,需要考慮的事項包括()。 A、要做可行性論證 B、既要全面又要簡單明了 C、要追求理論的精確性 D、要注重人員的素質(zhì) 答案：AB 4.【判斷題】調(diào)查計劃中,凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡明扼要寫清,這是可行性論證的體現(xiàn)。() 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（四） 1.【單選題】（）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。 A、調(diào)查的合理性論證 B、調(diào)查采用的方法 C、問卷回收率及抽樣誤差 D、分析結(jié)果 答案：A

21、2.【單選題】資料整理分析不包括（）。 A、檢查核實 B、分析論證 C、分類匯編 D、實地調(diào)查 答案：D 3.【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。 A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇 B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。 C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 答案：A 4.【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（） 答案：√ 5.【判斷題】調(diào)查報告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（） 答案：√ 公共關(guān)系調(diào)查（五） 1.【單選題】（）不適用于簡單隨機抽樣方法。

22、 A、抽簽法 B、直接抽取法 C、隨機數(shù)表法 D、等距隨機抽樣 答案：D 2.【單選題】調(diào)查的類型不包括（）。 A、普查 B、實地調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、重點調(diào)查 答案：B 3.【單選題】（）不屬于訪談法。 A、抽查 B、座談會 C、個別訪問 D、電話訪談 答案：A 4.【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（） 答案： 5.【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（） 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（六） 1.【單選題】主持會議時不需要做到（）。 A、要主持好大局 B、要準備好精彩的發(fā)言稿，

23、方便會議發(fā)言使用 C、要把握會議討論的方向 D、要制造輕松和諧的會議氣氛 答案：B 2.【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。 A、問題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出 D、與會者充分發(fā)表意見 答案：B 3.【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（） 答案：√ 4.【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（） 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（七） 1.【單選題】（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。 A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況 答案：A 2.【單選

24、題】（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。 A、對活動效果的意見 B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 C、企業(yè)未來的發(fā)展情況 D、對組織形象的意見 答案：C 3.【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（） 答案：√ 4.【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（） 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（八） 1.【單選題】 對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。 A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B、組織在科研方面資金投入 C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容 答案：B 2

25、.【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（）。 A、組織宣傳活動效果 B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查 D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查 答案：A 3.【判斷題】組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（） 答案：√ 4.【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（） 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（九） 1.【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。 A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購買 D、大包裝價錢高不實惠 答

26、案：B 2.【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。 A、訂奶一年加送三個月 B、加產(chǎn)品微信送大禮 C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文 D、買牛奶送進口面包 答案：C 3.【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。 A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損 D、沒有任何好處 答案：A 公共關(guān)系調(diào)查（十） 1.【單選題】進見過程中不需要做到（）。 A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的盡可能讓人引見 C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度 答案：D

27、 2.【單選題】個人訪談過程中不需要做到（）。 A、要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量 C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進見被調(diào)查人的技巧 答案：A 3.【判斷題】 個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（） 答案：√ 4.【判斷題】 排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（） 答案： 公共關(guān)系調(diào)查（十一） 1.【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。 A、告別非常簡單，所以不必要太過重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造 C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、被

28、調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 答案：A 2.【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。 A、要把握交談的主題 B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 C、要注意交談氣氛 D、不要發(fā)表帶傾向性的意見 答案：B 3.【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（）。 A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 答案：C 4.【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與

29、實施（一） 1.【單選題】公共策劃的一般程序不包括（）。 A、確定目標、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 B、策劃方案評估 C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析 答案：B 2.【單選題】公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。 A、全面性原則 B、系統(tǒng)性原則 C、針對性原則 D、真實性原則 答案：A 3.【判斷題】 公共關(guān)系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態(tài)分類。（） 答案： 4.【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。（） 答案：√ 5.【判斷題】 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要

30、求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計最佳行動方案。（） 答案： 公共關(guān)系策劃與實施（二） 1.【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括（）。 A、純理論構(gòu)想 B、活動策劃 C、公關(guān)策劃 D、產(chǎn)品策劃 答案：A 2.【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。 A、經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法 答案：C 3.【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（） 答案： 4.【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（） 答案： 公共關(guān)系策劃與實施（三） 1.【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共

31、策劃的（）方法。 A、造勢 B、擇術(shù) C、爭先 D、乘機 答案：D 2.【單選題】（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。 A、擇術(shù) B、詐術(shù) C、審時借時 D、度勢、運勢和造勢 答案：B 3.【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。 A、后知后覺 B、乘機 C、后發(fā) D、爭先 答案：A 4.【判斷題】0——0的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（四） 1.【單選題】（）不屬于澤術(shù)。 A、詐術(shù) B、以攻為守術(shù) C、自揚家丑術(shù) D、以誠換誠術(shù) 答案：A 2.【單選題】公關(guān)策劃的（）要求被比喻為

32、詠春拳。 A、乘機 B、審時 C、爭先 D、后發(fā) 答案：C 3.【判斷題】實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（） 答案： 4.【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（五） 1.【單選題】通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。 A、觀念廣告 B、聲勢廣告 C、祝賀廣告 D、實力廣告 答案：B 2.【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（）。 A、行為規(guī)范 B、經(jīng)營哲學(xué) C、未來目標 D、價值準則 答案：C 3

33、.【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（） 答案：√ 4.【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時使用，以及在因為間接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（） 答案： 公共關(guān)系策劃與實施（六） 1.【單選題】（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。 A、觀念 B、實體 C、價格 D、品質(zhì) 答案：B 2.【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。 A、價格 B、效用 C、品名 D、實體 答案：C 3.【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（） 答案：√ 4.【判斷題

34、】利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（七） 1.【單選題】大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、主持 C、觀眾 D、記者 答案：A 2.【單選題】建立（）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。 A、機動經(jīng)費 B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋 答案：D 3.【判斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（） 答案： 4.【判斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（八） 1.【單選題】影響

35、大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括（）。 A、語言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素 答案：B 2.【單選題】危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（） A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性 答案：A 3.【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標因素強調(diào)內(nèi)部目標的多元性。（） 答案： 4.【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（九） 1.【單選題】（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。 A、信譽 B、素質(zhì) C、經(jīng)營 D、意外 答案：C

36、 2.【單選題】企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了（）的信任。 A、政府 B、行會 C、銀行 D、消費者 答案：C 3.【單選題】（）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。 A、信譽 B、素質(zhì) C、經(jīng)營 D、意外 答案：A 4.【判斷題】企業(yè)危機是可以避免預(yù)防的。（） 答案：√ 公共關(guān)系策劃與實施（十） 1.【單選題】危機處理的（）原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進行處罰。 A、實事求是 B、積極行動 C、應(yīng)急 D、預(yù)測 答案：B 2.【單選題】（）是危機處理一般程序的第一步。 A、針對對象，確定對策

37、 B、調(diào)查情況，搜集信息 C、坦誠告知，表明誠意 D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 答案：D 3.【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。 A、供應(yīng)商 B、消費者 C、官方 D、企業(yè) 答案：B 4.【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策。 答案：√ 公共關(guān)系中的人際交往（一） 1.【單選題】 確定是否是正式溝通主要取決于（）。 A、溝通涉及的內(nèi)容 B、溝通進行的時間 C、溝通進行的地點 D、展開溝通的人物 答案：A 2.【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。 A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的

38、交往 C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 D、是有意識有目的的行為 答案：A 3.【單選題】交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。 A、適應(yīng)階段 B、相遇階段 C、吸引階段 D、注意階段 答案：C 4.【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的人際交往（二） 1.【單選題】在形象塑造的（）方面，內(nèi)涵是十分重要的。 A、邏輯嚴密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默 答案：D 2.【單選題】人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。 A、友善 B、真誠 C、實事求是 D、盡可能地夸獎 答案

39、：B 3.【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（） 答案： 4.【判斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的人際交往（三） 1.【單選題】（）不是人體語言的一致性。 A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性 B、人體語言自身的一致性 C、人體語言與有聲語言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 答案：A 2.【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致性可能是因為（）。 A、說話者更傾向于肢體語言表達情緒 B、說話者對事件或真相有所隱瞞 C、說話者注意力并未集中 D、說話者表達能力有所欠缺 答案：B 3.【判斷題】人體語

40、言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（） 答案：√ 4.【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（） 答案： 公共關(guān)系中的人際交往（四） 1.【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A、主動幫助女士拎包 B、主動幫助女士夾菜 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士拉開座椅 答案：D 2.【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。 A、目光 B、語氣 C、神態(tài) D、走路姿勢 答案：A 3.【判斷題】公共場合交談時應(yīng)該保證正面面對對方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃恕＃ǎ? 答案：√ 4.【判斷題】看到

41、比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（） 答案： 5.【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（） 答案： 公共關(guān)系中的人際交往（五） 1.【單選題】（）不是接待賓客時的正確做法。 A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 D、客人離開時應(yīng)送下樓梯 答案：D 2.【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。 A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識 B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談 D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境 答案：D 3.【單選

42、題】為了（），可以采用模仿體語的方法。 A、提高對方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對對方產(chǎn)生暗示 D、彼此的交流與溝通 答案：A 4.【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（） 答案： 公共關(guān)系中的人際交往（六） 1.【單選題】（）指的是人際交往中的第一印象。 A、基礎(chǔ)認知 B、初級印象 C、感性認識 D、首因效應(yīng) 答案：D 2.【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。 A、好的事情就是絕對的好 B、老年人穩(wěn)重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸 答案：B 3.【單選題】認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測

43、。 A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、社會刻板印象 答案：C 4.【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障害。（） 答案： 公共關(guān)系中的人際交往（七） 1.【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求（）。 A、對人接物不茍言笑 B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、向朋友借錢 D、注意保護個人隱私 答案：D 2.【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。 A、微笑對待一切事物 B、注意自身的氣質(zhì) C、認識和完善自我形象 D、和人握手多握一會表示真誠 答案：C 3.【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（） 答案：√ 4

44、.【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（） 答案： 5.【判斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的人際交往（八） 1.【單選題】（）不是待人接物正確的方式。 A、人無完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對事無情對人有情 D、對事不對人 答案：A 2.【判斷題】多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機背后的位置。（） 答案： 3.【判斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（） 答案：√ 4.【判斷題】人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。（） 答案：√ 5.【判斷題】

45、表揚別人有助于對他人產(chǎn)生很好的影響力。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（一） 1.【單選題】 （）適于照讀式的演講。 A、人代會報告 B、朋友聚會 C、家庭宴會 D、婚禮致辭 答案：A 2.【單選題】（）不是演講的形式。 A、朗誦式演講 B、提綱式演講 C、背誦式演講 D、照讀式演講 答案：A 3.【判斷題】照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現(xiàn)。（） 答案：√ 4.【判斷題】即興式演講強調(diào)演講者之前不能進行任何準備。（） 答案： 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（二） 1.【單選題】先羅列資料，再逐步靠近主題是（）的溝通形式。 A、圓形結(jié)構(gòu) B、扇形

46、結(jié)構(gòu) C、錐形結(jié)構(gòu) D、垂直遞進式結(jié)構(gòu) 答案：C 2.【單選題】聽眾與演講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。 A、促進 B、抵制 C、激化 D、不確定 答案：B 3.【判斷題】演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（） 答案： 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（三） 1.【單選題】（）屬于一上來開門見山式的開場白。 A、抒情 B、提出問題 C、驚人的事實 D、從演講者自己說起 答案：B 2.【單選題】演講者美的風(fēng)度不包括（）。 A、幽默風(fēng)趣 B、儀表整潔 C、態(tài)度自然 D、舉止大方 答案：A 3.【判斷題】演講者對著裝的忽略恰

47、恰有利于拉近和聽眾的距離。（） 答案： 4.【判斷題】吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（） 答案： 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（四） 1.【單選題】（）不是演講結(jié)尾常用的方式。 A、煞尾 B、總結(jié)式 C、呼吁式 D、首尾呼應(yīng)式 答案：A 2.【單選題】（）不是用故事開場需要遵循的原則。 A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實 D、應(yīng)與演講有關(guān) 答案：C 3.【判斷題】公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（） 答案： 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（五） 1.【單選題】（）不是膽汁質(zhì)的性格特點。 A、娓娓道來 B、聲淚俱下 C

48、、慷慨激昂 D、表達迅速 答案：D 2.【單選題】（）不是多血質(zhì)者的語言特色。 A、含蓄溫婉 B、激越高亢 C、音調(diào)多變 D、尖銳潑辣 答案：C 3.【判斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達上較為平淡。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（六） 1.【單選題】粘液質(zhì)演講者在運用有聲語言時，應(yīng)該保證（）。 A、語速不要過慢 B、不要壓抑低沉 C、適當(dāng)多用上聲調(diào) D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味 答案：D 2.【單選題】態(tài)勢語言在演講過程中的使用原則是（）。 A、臺上要謹慎運用 B、幅度越大越好 C、臺下刻意訓(xùn)練 D、盡情揮灑 答案：A 3.【判斷題】多血質(zhì)者較少怯場。（） 答案：√ 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（七） 1.【單選題】演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A、選擇得體的而非昂貴的服裝 B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色 C、與聽眾保持距離而非打成一片 D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮 答案：C 2.【判斷題】一般來說，演講前建議不要進食。（） 答案：√