《心理咨詢技術(shù)》PPT課件.ppt

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心理咨詢技術(shù),主講劉宣文浙江師范大學(xué)教科院心理系E-mail:zsdlxw@Tel:0579-228353813357056233,第一章咨詢的過程與要件,第一節(jié)咨詢目標(biāo)一、愿意為自己的行為負(fù)責(zé)二、接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）三、發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）,第二節(jié)咨詢前階段：咨詢關(guān)系初建,2.1環(huán)境布置2.2咨詢員的心理準(zhǔn)備2.3關(guān)注（attending）,2.1環(huán)境布置,環(huán)境布置、安排的基本要求咨詢環(huán)境布置和安排不僅要使雙方感到舒適，更重要的是要傳達(dá)“安全”、“尊重”的信息給來訪者。,舒適,房內(nèi)的布置宜在整潔、素雅的原則下，透露溫暖、親切的信息，使?jié)M懷心事、情緒低落的當(dāng)事人有一種被重要、被好好對待的感覺，這是良好咨詢關(guān)系的開始。,安全,是指不被干擾、不被偷窺、不被偷聽。比較僻靜、房間有隔音或吸音設(shè)備、門窗可以關(guān)閉，但空氣流通、冷熱適宜是咨詢室必需的。注意咨詢室不能設(shè)在人來人往的交通要道旁、晤談室四面或兩面盡量不是透明玻璃。,尊重與座位安排,座位安排（正式與非正式）正式的座位安排：透露出權(quán)威的態(tài)勢，清楚的劃分出雙方地位的不平等。非正式的座位安排：雙方的位置顯示出平等的人格，沒有高下之分。,正式的座位安排,透露出權(quán)威的態(tài)勢，清楚的劃分出雙方地位的不平等。,非正式的座位安排（一）,在辦公室晤談時(shí)的安排——當(dāng)事人坐在咨詢員的桌邊。,非正式的座位安排（二）,咨詢室或晤談室中的安排，雙方成九十度角面對坐著，小桌子（或茶幾）則放在中間稍前處，以利于雙方非語言的行為表達(dá)及觀察。,2.2咨詢員的心理準(zhǔn)備,身心狀況與心理咨詢身心狀況的調(diào)整總之，把注意力、心向調(diào)整過來，導(dǎo)向咨詢及你要面對的當(dāng)事人，培養(yǎng)進(jìn)入咨詢的情緒。,2.3關(guān)注：搭建關(guān)系之橋,第一次見面，如果咨詢員的行為讓當(dāng)事人感覺到受重視、被接納、有親切感受時(shí)，就是一個(gè)好的開始，關(guān)系之橋就有可能搭建起來。關(guān)注是咨詢員借由對當(dāng)事人表達(dá)專心、注意，使當(dāng)事人感受到受重視、被接納，亦及咨詢員以關(guān)注的行為表達(dá)其對當(dāng)事人的尊重與協(xié)助的誠意，當(dāng)事人感到之后，對咨詢員產(chǎn)生信任，而更愿意開放、合作，良好關(guān)系由此打下基礎(chǔ)。關(guān)注常以非口語的行為方式表示，分生理和心理關(guān)注。,傾聽（listening）與聽(hearing),聽：是感官的，是只用耳朵的，被動(dòng)的。傾聽：不僅用耳朵聽，還要用心去聽。積極的傾聽涉及四件事：第一是觀察和察覺當(dāng)事人的非言語行為——姿勢、面部表情、舉動(dòng)、語調(diào)等；其次是傾聽和理解當(dāng)事人的言語信息；第三是傾聽整個(gè)上、下文，即聯(lián)系其所生活的社會(huì)環(huán)境，對整個(gè)人進(jìn)行傾聽；第四是傾聽那些不太妙的論調(diào)，即當(dāng)事人所提到的也許需要挑戰(zhàn)的東西。,2.4傾聽和理解非言語行為,作為溝通渠道的非言語行為：經(jīng)驗(yàn)表明，非言語信息在人際交往和咨詢中非常重要。有研究表明，想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己，7%是通過言語獲得的，38%通過嗓音線索獲得，55%通過面部表情獲得。當(dāng)言語與面部表情給出的信息相沖突時(shí)，人們更愿意相信面部表情。作為標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的非言語行為：面部表情，軀體動(dòng)作和嗓音之類的非言語行為也具有加強(qiáng)言語信息的作用。,作為溝通渠道的非言語行為,有效的咨詢員應(yīng)學(xué)會(huì)如何傾聽和覺察下列表現(xiàn)：軀體行為。諸如姿勢、軀體移動(dòng)和手勢等。面部表情。諸如微笑、皺眉、揚(yáng)眉、撇嘴。與嗓音相關(guān)的行為。諸如語氣、音調(diào)，嗓門大小、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫，語詞間隙、強(qiáng)調(diào)、停頓、沉默和流暢?？捎^察到的自主的生理反應(yīng)。諸如呼吸急促，臉紅，蒼白和瞳孔擴(kuò)張。身體特征。諸如健康狀態(tài)，身高、體重、面色等。總體的外表。諸如修飾和衣著。,作為標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的非言語行為,非言語行為以下列方式加強(qiáng)或修正人際交流：認(rèn)可或重復(fù)：如眼睛開始閃亮，身體前傾，嗓音非常有生氣等。否認(rèn)或使人困惑：嗓音停頓，上唇顫動(dòng)。加強(qiáng)或強(qiáng)調(diào)控制或調(diào)節(jié),2.4.1傾聽和理解言語信息,除了非言語的線索和信息外，還要傾聽當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)、行為和情感的語言描述。從當(dāng)事人的口語描述的內(nèi)容中了解當(dāng)事人的情緒、事件過程及困擾等。,2.4.2在整個(gè)環(huán)境中傾聽和理解當(dāng)事人,傾聽就其深層的含義來說意味著將當(dāng)事人自身作為受其影響的人來傾聽，要看到當(dāng)事人正是在這樣的環(huán)境中生活，并在其中占有一席之地。力圖將當(dāng)事人所講述的話題串起來，并將這些話題放在環(huán)境中來觀察。,2.4.3現(xiàn)實(shí)的傾聽,當(dāng)事人對他們自己、他人以及這個(gè)世界的觀察和感受需要作為一種真實(shí)來加以理解。但他們對自己和自己世界的感知有時(shí)候是歪曲的?，F(xiàn)實(shí)的傾聽包括探測當(dāng)事人的空白之處、歪曲之處和不協(xié)調(diào)之處，這些都只是當(dāng)事人所經(jīng)驗(yàn)到的現(xiàn)實(shí)的局部。但這并不意味著咨詢員一聽到當(dāng)事人有某種類型的歪曲就向他們挑戰(zhàn)。他們注意到了空白和歪曲，但寧可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再向它們挑戰(zhàn)。,2.4.4對當(dāng)事人進(jìn)行傾聽的陰影面,不充分的傾聽：在進(jìn)行交談時(shí)，我們很容易從他人正說著的話上分心（陷入自己的思維、考慮該如何回答、為當(dāng)事人的外表所吸引、處于疲倦和疾病狀態(tài)、與當(dāng)事人有類似的問題等）。評判性的傾聽：大部分人傾聽時(shí)具有批判性，按自己的標(biāo)準(zhǔn)對他人言語內(nèi)容的優(yōu)劣進(jìn)行評判，評判性的傾聽的轉(zhuǎn)化形式是給忠告。停止判斷是不可能的，但我們可以暫時(shí)將它擱一邊，以便對當(dāng)事人，他們的世界和他們的觀點(diǎn)進(jìn)行更好的理解,2.4.5對當(dāng)事人進(jìn)行傾聽的陰影面,過濾式的傾聽：以絕對無偏見的方式去傾聽是不可能的，咨詢員也會(huì)傾向于根據(jù)性別、種族、性取向、國籍、社會(huì)地位、宗教信仰、政治傾向和生活風(fēng)格等對當(dāng)事人進(jìn)行分類。（反?。?biāo)簽成為過濾器：專業(yè)知識(shí)也可以成為認(rèn)知歪曲的過濾器。心理學(xué)知識(shí)可能幫助你組織你傾聽到的內(nèi)容，也可能歪曲你的傾聽。,2.4.6對當(dāng)事人進(jìn)行傾聽的陰影面,以事實(shí)為中心而不是以人為中心的傾聽：某些咨詢員問一大堆有關(guān)事實(shí)的問題，似乎只要對有關(guān)當(dāng)事人的事實(shí)知道得越多，當(dāng)事人就越能恢復(fù)健康似的。收集到了事實(shí)卻失去了人是完全可能的，因此要聯(lián)系整體的傾聽，盡力將焦點(diǎn)對準(zhǔn)主題和關(guān)鍵信息。預(yù)演：咨詢者在問自己“我怎樣回答當(dāng)事人的話呢”，他們便停止了傾聽。一般地，只有在當(dāng)事人說完后，他們才停下來回顧當(dāng)事人剛說的話，然后給出應(yīng)答。,2.4.7對當(dāng)事人進(jìn)行傾聽的陰影面,同情性的傾聽：當(dāng)事人往往陷于苦痛之中，或者他們是他人或社會(huì)本身的受害者，這樣的當(dāng)事人可以在助人者的心目中激起同情，有時(shí)此種情感之強(qiáng)烈，足以歪曲當(dāng)事人正在講述的事。插話：插話可能具有良性和惡性的形式，如果插話能促進(jìn)某種問題處理的話，是有用的。但插話往往會(huì)打斷當(dāng)事人的話，咨詢員自然就停止了傾聽。,第三節(jié)咨詢的過程,一、建立良好的咨詢關(guān)系、收集資料探討來訪者求助的問題（一）建立良好的咨詢關(guān)系觀念：1．咨詢可以立即讓來訪者產(chǎn)生改變。2．只要咨詢員與來訪者談過，就必須產(chǎn)生效果，否則就是咨詢員無能。3．咨詢是一問一答的過程，所以咨詢員可以很快地了解來訪者的問題，并且分析原因協(xié)助來訪者了解。（二）搜集資料探討來訪者求助的問題,二、深入探討來訪者問題，發(fā)掘問題的根源從第一階段搜集到的資料，引導(dǎo)來訪者深入探索有關(guān)的主題，從表面的外顯行為追溯到問題的根源。Brown與Srebalus（1988）認(rèn)為在咨詢第二階段，咨詢員還應(yīng)探索來訪者的人格、適應(yīng)與不適應(yīng)行為的經(jīng)驗(yàn)史、問題解決模式、邏輯上的錯(cuò)誤、錯(cuò)誤的習(xí)慣、環(huán)境的壓力等。三、采取行動(dòng)解決問題與終止咨詢咨詢第三階段的目的有二：第—，來訪者了解問題根源后，必須擬定計(jì)劃采取行動(dòng)解決問題。第二，結(jié)束兩人的咨詢關(guān)系。,咨詢各階段使用的技術(shù),技術(shù)階段一階段二階段三專注與傾聽技術(shù)★★★情感反應(yīng)技術(shù)★★★簡述語義技術(shù)★★★初級(jí)共情技術(shù)★★★高級(jí)共情技術(shù)★★★具體化技術(shù)★★★復(fù)述技術(shù)★★★探詢技術(shù)★★★結(jié)構(gòu)化技術(shù)★★★沉默技術(shù)★★★摘要技術(shù)★★★訊息提供技術(shù)★★★自我表露技術(shù)★★★立即性技術(shù)★★★面質(zhì)技術(shù)★★★角色扮演技術(shù)★★★空椅法★★★結(jié)束技術(shù)★★★,第四節(jié)有效咨詢員的特質(zhì),一、同理心、真誠、積極關(guān)注所謂咨詢員的同理心、真誠、積極關(guān)注的行為，特征有：1、對來訪者利益的關(guān)心。2、能進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者的感覺、想法與行為并將這份了解傳遞給來訪者。3、無條件地接納來訪者。4、尊重來訪者的獨(dú)特性。5、內(nèi)在與外在、語言行為與非語言行為，以及情感、想法與行為的一致。6、開放自己，接納外在回饋。7、行為沒有防衛(wèi)。,二、對不同次文化的了解三、對來訪者積極的看法1、相信來訪者是個(gè)有價(jià)值的人。2、相信來訪者有意愿改變。3、相信來訪者有能力改變。4、相信來訪者是可以信任的人。5、相信來訪者愿意為自己負(fù)責(zé)任。四、對人的興趣與關(guān)懷五、敏銳的傾聽與觀察能力六、善于語言上的交談七、善于面對來訪者不同的情緒反應(yīng),八、能將個(gè)人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先九、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度處之十、積極的自我概念十一、接納自我十二、敏銳的覺察力十三、不斷自我成長十四、開放自己的情感與經(jīng)驗(yàn)十五、能面投入來訪者的經(jīng)驗(yàn)中，也能夠保持距離十六、精力充沛十七、忍受含糊情境的能力十八、了解自己的長處與限制十九、追求自我實(shí)現(xiàn)二十、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)二十一、恪遵咨詢倫理,第二章專注與傾聽技術(shù),第一節(jié)專注與傾聽技術(shù)的定義專注與傾聽技術(shù)是指咨詢過程中，咨詢員的語言與非語言行為反映出，咨詢員正全神貫注聆聽來訪者的語言表達(dá)，細(xì)讀來訪者的非語言行為，關(guān)切、疼惜與重視來訪者的遭遇，愿意伴隨來訪者上天下海窺視問題的始末。,第二節(jié)專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明,一、咨詢員身體的專注與傾聽所謂咨詢員身體的專注與傾聽是指在咨詢過程中，咨詢員的全身姿勢，傳遞出他對來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴Egan（1994）認(rèn)為，咨詢員身體的專注與傾聽包括五個(gè)基本要素，簡稱為SOLER（由每個(gè)字的第一個(gè)英文字母所合成）：（1）面對來訪者（Squarely），（2）身體姿勢開放(Open)，（3）身體稍微傾向來訪者（Lean），(4)良好的目光接觸（Eye），（5）身體放松（Relaxed）,二、咨詢員心理的專注與傾聽,所謂咨詢員心理的專注與傾聽，是指咨詢員不只傾聽來訪者的語言內(nèi)容，而且也注意來訪者語言敘述中語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨來訪者語言行為而變動(dòng)不居的非語言行為。,咨詢員心理的專注與傾聽的體驗(yàn)：學(xué)生：李老師，我來了（低著頭，嘴角下咧，眼睛發(fā)紅）。輔導(dǎo)教師：小莉，請坐下，慢慢談。學(xué)生：李老師，我真后悔考試作弊。其實(shí)我準(zhǔn)備得很充分，考90分應(yīng)該沒太大問題。但我想拿100分，有一個(gè)問題把握不大，就偷看了一眼，被老師發(fā)現(xiàn)，算我不及格。我后悔死了（說著痛哭起來）。輔導(dǎo)教師：小莉，我很理解你此時(shí)的心情（遞上一張紙巾，拍拍小莉的后背）。學(xué)生：我從小到大從來沒有考過不及格的成績呀！輔導(dǎo)教師：這確實(shí)令人不好受（說著又送過幾張紙巾，并靠近小莉，發(fā)現(xiàn)她衣兜里有個(gè)面包）。小莉，你是不是還沒有吃午飯？學(xué)生：是，沒胃口吃（還在抽泣）。輔導(dǎo)教師：這不行。我給你倒一杯水，你現(xiàn)在就吃午飯（說著去倒了一杯水端來）。小莉你還需要點(diǎn)什么嗎？學(xué)生：不需要了，謝謝李老師（開始吃面包，但仍低著頭）。輔導(dǎo)教師：小莉，慢慢吃。吃完了再講（把水杯遞給她，小莉已不再哭泣）。學(xué)生：老師，我吃完了。輔導(dǎo)教師：感覺好點(diǎn)兒了嗎？,學(xué)生：好一點(diǎn)，不再頭暈了（說著把頭抬起來，望著李老師）。輔導(dǎo)教師：好，無論發(fā)生了什么，都不要把身體搞壞，你說對吧（親切和藹地望著小莉）？學(xué)生：是（面部緊張開始放松）。輔導(dǎo)教師：小莉，我知道你做了一件終生難忘的錯(cuò)事，你從中學(xué)到了什么？學(xué)生：我覺得最重要的是做事不要投機(jī)取巧，存僥幸心理，不然早晚會(huì)栽跟頭的（說著眼睛又開始有些發(fā)紅）。輔導(dǎo)教師：嗯…（雙眼望著小莉，示意她接著說，并將紙巾盒推到小莉身旁）。學(xué)生：（自取了一張紙巾，擦擦眼淚）我覺得100分不是人人追求的目標(biāo)，誠實(shí)才是。不然自欺欺人拿了100分，早晚會(huì)吃虧的。輔導(dǎo)教師：小莉，你講得很對，而且態(tài)度也很誠懇。人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不認(rèn)錯(cuò)，不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。學(xué)生：李老師，感謝你這樣誠懇地待我，進(jìn)門時(shí)我好害怕你會(huì)罵我（臉上綻開笑容）。輔導(dǎo)教師：我很高興你現(xiàn)在不那么緊張啦，我喜歡你知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的精神（說著又輕輕拍了一下小莉的肩膀）。,對話一：學(xué)生：我恨我爸爸。輔導(dǎo)教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣。輔導(dǎo)教師：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學(xué)生：可他還老打我。輔導(dǎo)教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？學(xué)生：有時(shí)候我沒惹他生氣他也打我。輔導(dǎo)教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個(gè)道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。,對話二：學(xué)生：我很我爸爸。輔導(dǎo)教師：噢（以全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。輔導(dǎo)教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時(shí)打我，有時(shí)罵我。輔導(dǎo)教師：那你一定感到很委曲啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。輔導(dǎo)教師：（以全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時(shí)候我真想離家出走，那樣我就自由了。輔導(dǎo)教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時(shí)學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會(huì)更使勁地打我。輔導(dǎo)教師：你真是不好受。學(xué)生：我（開始哭泣）,第三節(jié)專注與傾聽技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng),一、專注與傾聽技術(shù)的適用時(shí)機(jī)二、注意事項(xiàng)在實(shí)踐中，1、傾聽意味著學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)全神貫注，并學(xué)會(huì)設(shè)身處地地去體驗(yàn)受導(dǎo)學(xué)生的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。2、傾聽也不是要心理輔導(dǎo)放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀，而是要學(xué)會(huì)兼容并蓄，學(xué)會(huì)從他人的角度思考問題，并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀的條件下，接受他人的信念與價(jià)值觀，以能夠更好地體驗(yàn)其感受把握其思路，做出由衷的同感反應(yīng)。心理輔導(dǎo)專家鄧?yán)^強(qiáng)指出：“在輔導(dǎo)過程里，聆聽包括五個(gè)條件：不批評、不判斷、尊重、敏銳、以對方為中心。”不批評和不判斷主要是鼓勵(lì)當(dāng)事人深人表露自己，這樣輔導(dǎo)教師才能真正了解當(dāng)事人的看法和處境。,第四節(jié)專注與傾聽技術(shù)的功能,1．建立良好的咨詢關(guān)系。2．鼓勵(lì)來訪者開放自己、坦誠表白。3．專心聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。,一、建立良好的咨詢關(guān)系,案例一來訪者二十多歲，保險(xiǎn)業(yè)者，女性，因?yàn)槟杏衍嚨溔ナ溃措y忍，有意尋短見隨男友而去。,來訪者1：我知道很多人認(rèn)為我這種想法很傻，而且對不起我的家人，可是他們卻沒有想過，我所受的苦痛。他們永遠(yuǎn)無法了解這種錐心刺骨的難過。,咨詢員1：（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、非常悲傷，偶而點(diǎn)頭表示對來訪者的了解）,來訪者2：（眼神空洞）我的男朋友去世到現(xiàn)在已經(jīng)三十天了，我天天失眠，我服過安眠藥，希望自己入睡，可是這些藥物對我沒有效果，即使已經(jīng)失眠二十天，不知怎么搞地，精神仍然很亢奮，沒有一點(diǎn)睡意，我好痛苦。我的腦海中無時(shí)無刻浮現(xiàn)的就是男朋友的面孔、他的動(dòng)作，以及他以前對我說過的話。這些記憶一直在我的腦海中縈繞，就好像錄像機(jī)不斷重播一樣，讓我的情緒隨著畫面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我感覺自己整個(gè)人已經(jīng)虛脫，像個(gè)幽靈似地飄浮。有時(shí)候覺得自己像個(gè)行尸走肉的僵尸，感覺不到身體的脈動(dòng)。我的男朋友走了，我的生命也跟著他去了。我活在這個(gè)世界已經(jīng)沒有任何意義。勉強(qiáng)要我活著，讓我好痛苦。,咨詢員2：（目光與來訪者接觸，身體微微向前傾，表情凝重，語氣沉重）男朋友去世后，你傷心欲絕，覺得生命已隨男友而去，活著己無任何意義，所以，你想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛苦。（簡述語意技術(shù)）,案例二來訪者三十五歲，雇員，男性，因復(fù)雜的人際關(guān)系而痛苦不已。,來訪者1：我現(xiàn)在已經(jīng)不知道可以相信誰。一開始每個(gè)人似乎都很坦誠，我也掏心掏肺，將自己的遭遇告訴他們，他們對我的同情與鼓勵(lì)，讓我感動(dòng)。沒想到，他們竟然一個(gè)個(gè)出賣我，添油加醋地將我的話傳給當(dāng)事人知道，害我被這些人排擠、陷害。即使他們獲知我已了解他們的小人行為，見了面，他們還可以好像沒事一樣地跟我打哈哈。他們的虛偽、奸詐讓他們左右逢源，我的真誠、坦白卻讓自己弄得里外不是人。,咨詢員1：（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情沉重、關(guān)切，偶爾點(diǎn)頭表示對來訪者的了解）你的坦誠，讓自己受到傷害，而這些傷害你的人，帶著虛偽面具卻能夠占盡好處，你覺得好委屈。（初層次同理心技術(shù)）,來訪者2：他們竟然為了一點(diǎn)小利就不惜傷害我?，F(xiàn)在整個(gè)公司的同事都在說我的不是，好像我是個(gè)挑撥是非的小人，可是真正挑撥是非的人卻被當(dāng)成好人。為什么老天爺這么不公平，盡讓這些小人得志（右手用力敲打自己的右腿）,咨詢員2：你怨恨老天爺不公平，沒讓那些小人得到報(bào)應(yīng)，卻讓你的善良落得如此的下場（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情難過，右手敲打著右腿。）（初層次同理心技術(shù)）,二、鼓勵(lì)來訪者開放自己、坦誠表白,案例一來訪者三十多歲，中學(xué)代課教師，男性，因?yàn)樽罱恢睙o法完成既定的工作，而煩躁不安。來訪者1：最近不知道怎么搞地，手上一些事老是拖著，無法按照既定的時(shí)間完成，所以俞積愈多，心里很著急?？墒切睦镌绞侵?，就愈無法按部就班做事（兩只手不停地搓著）。,咨詢員1：（面對來訪者、身體開放、稍微傾向來訪者、身體放松、對來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神、配合來訪者的語言與非語言行為而調(diào)整動(dòng)作和聲調(diào)）最近你老是無法按時(shí)完成該做的事，因而堆積了很多工作，你心急如焚卻不知道如何是好。（初層次同理心技術(shù)）,來訪者2：有那么多的工作沒做，我心里很著急，我很想知道我到底發(fā)生了什么事。如果不先解決這個(gè)問題的話，恐怕我會(huì)無心工作，內(nèi)心的焦慮不但無法減輕，而且可能會(huì)脾氣失控。,咨詢員2：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、姿勢放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神、配合來訪者的語言與非語言行為而調(diào)整動(dòng)作與聲調(diào)）你想知道你到底發(fā)生什么事，才能讓自己平穩(wěn)下來，完成工作，否則無心工作，最后會(huì)脾氣失控。（簡述語意技術(shù)）來訪者3：是這樣。我………我……唉！（欲言又止，沉默約二十秒）。,咨詢員3：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、身體放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切與疑惑的眼神）剛剛似乎你想到一些事情，可是又很難啟口地沈默下來，不知沈默的時(shí)候你想些什么？（沈默技術(shù)）來訪者4：其實(shí)，我的問題與我的家人有關(guān)。咨詢員4：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、身體放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神）你與你的家人之間發(fā)生了什么事？（具體化技術(shù)）,來訪者5：（沉重、難過地），如果不是因?yàn)樗麄兊母缮?，我就不?huì)陷入茶飯不思，做事無心的狀況，也不會(huì)讓工作的進(jìn)度一直落后（頭垂下來，雙唇緊咬）咨詢員5：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、姿勢放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神）你的問題似乎與你家人的干涉有關(guān)。你家人干涉了什么事，再說清楚些。（具體化技術(shù)）來訪者6：他們……。,三、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界,案例一來訪者十五歲，學(xué)生，女性，因?yàn)橹耐瑢W(xué)要去北京讀書而難過不已。來訪者1：我喜好的同學(xué)昨天告訴我，她將去北京讀書。我聽到她這么說，雖然有些難過，不過一想到天下沒有不散的宴席，心情就愉快多了（來訪者雙手用力互搓）。,咨詢員1：雖然「天下無不散的宴席」這句話可以讓你的心情轉(zhuǎn)好?？墒?，我似乎感覺到即使你用這些話來安慰自己，仍然無法讓自己平靜下來。不知我這樣想，對不對？（高層次同理心技術(shù)）來訪者2：（哭泣）這件事讓我覺得無能為力?？粗约旱暮门笥岩x開，雖然心里十分不愿意，可是我又能怎樣。我知道人生本來就是這樣來來去去，可是也不知怎么搞地，就是有一種感覺，一種無可奈何的感覺。,案例二來訪者三十多歲，教師兼研究生，男性。在學(xué)業(yè)、工作、家庭壓力下，不知知何是好來訪者l：我最近的壓力很大。我就讀的學(xué)校快要期末考、教育局要來評估我任教的學(xué)校、我爸爸最近身體不好，我需要?；乩霞铱此?。真不知道自己那有那么多的時(shí)間可以用？（來訪者眼睛往下看，頭垂下來，不停地?fù)u動(dòng)）,咨詢員l：學(xué)校要期末考，任教學(xué)校的教育局要來評估，加上父親身體狀況不好，你找不到足夠的時(shí)間做這些事，內(nèi)心好著急。（初層次同理心技術(shù)）來訪者2：是呀！學(xué)校有些老師不知道我們這些在職研究生的苦處，老是要求那么多。不但要撰寫報(bào)告，還要期末考（聲音高亢）。我已經(jīng)一個(gè)禮拜睡眠不足了（來訪者雙眉深鎖）,咨詢員2：你認(rèn)為老師無法體諒在職生的狀況，要求過多，讓你覺得很憤慨。為了應(yīng)付工作、學(xué)校、家庭的壓力，你不得不硬撐下去，這種苦，實(shí)在無法形容。（初次同理心技術(shù)）,第五節(jié)專注與傾聽技術(shù)練習(xí),一、先閱讀來訪者的敘述，然后從三個(gè)咨詢員的回應(yīng)中選出適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)。1、以下請使用身體的專注與傾聽來回應(yīng)來訪者的敘述：,來訪者：我先生的外遇對象竟然是我的好朋友（雙手緊握）。如果她不是我的好朋友，對我的傷害可能還不會(huì)那么大。我真是不敢相信，她竟然是那種人（嘆氣，頭垂下來，搖頭）。我們從大學(xué)開始就是好朋友。我先生是她哥哥的同班同學(xué)，是她介紹我們兩人認(rèn)識(shí)的。相戀五年，我們才結(jié)婚。我先生很愛我，我覺得自己很幸福。只是我這位朋友的感情很不順，前后交過好幾位男朋友，甚至有些已談及婚嫁，最后還是不了了之。我一直努力幫她介紹對象，沒想到，她竟然勾引我先生，還厚顏地告訴我，她忌妒我的幸福，后悔將我先生介紹給我（雙手緊握）。我的幸福是我自己努力得來的（語氣加重、聲音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友當(dāng)兵時(shí)，我耐心地等待。可是，她不是這樣，她男朋友當(dāng)兵時(shí)，她就勾引其他男人，還懷了別人的的孩子。她墮胎時(shí)我陪她去，我照顧她。這件事我還替她保守秘密。她這種腳踏兩條船的事重復(fù)好幾次，每次都是我替她收拾殘局。她今天恩將仇報(bào)，竟然破壞我的幸福（雙手緊握）。這種女人真是天殺的，該受報(bào)應(yīng)（聲音高亢、呼吸急促）！,咨詢員1：（面對來訪者、身體稍微往前傾、眼神與來訪者接觸、表情凝重、雙手隨著來訪者的動(dòng)作而變化、偶爾點(diǎn)頭表示了解來訪者的感覺）咨詢員2：（面對來訪者、身體往后仰、眼睛直視地下、面部毫無表情。）咨詢員3：（面對來訪者、身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方、沉思。）,2、以下請使用心理的專注與傾聽來回應(yīng)來訪者的敘述：來訪者：我不知自己是否很花心（音量降低，頭低下），還是男人都是這個(gè)樣子（音量提高，頭抬高）。我有一個(gè)交往了好幾年的女朋友，我是她的第一個(gè)男人，我以為跟她會(huì)有結(jié)果。沒想到，不知道為什么我對她越來越?jīng)]有感覺，其實(shí)心早已不在她身邊。最近我喜歡上另一個(gè)女孩。一開始，我罵自己沒良心，以為這只是感情的過渡時(shí)期?？墒?，日子一久，我越癡迷，越無法自拔（音量降低，頭低下）。這種感覺，就像當(dāng)初跟我女朋友戀愛時(shí)一樣，沒有她是不行的。我掙扎了好久，不知道怎么辦。如果我的女朋友知道，反應(yīng)一定很激烈，她會(huì)恨死我（音量降低，頭低下）?？墒?，沒有感覺的感情很痛苦，我不知道該咋辦。,咨詢員1：你愛上另一個(gè)女人，無法控制地被她吸引，已經(jīng)到了非她不行的地步?？墒牵愕呐笥言谥虚g作梗，讓你無法全心全意追求她。咨詢員2：你對女朋友已沒有感覺，而且喜歡上別的女人，卻因?yàn)橛X得愧對女朋友，而不敢提出分手。因?yàn)闊o法放心追求你愛的人，而痛苦不堪。咨詢員3：你跟女朋友，情同夫妻，你以為你們會(huì)終老一生。沒想到，另一個(gè)女人的出現(xiàn)，破壞了你們兩人的關(guān)系。你覺得愧對女朋友。,3、以下請使用心理的專注與傾聽技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述：來訪者：好不容易熬出頭，今年可以拿到教師合格證（嘆了一口氣）。已經(jīng)好幾年了（音量升高），總算可以擺脫那種沒有自尊的身份（音量降低，身體往后靠）。我原本打算拿到教師合格證后，離開現(xiàn)在代課的私立學(xué)校，找所可以發(fā)揮專長的公立學(xué)校安定下來。一個(gè)星期前有所不錯(cuò)的公立學(xué)校校長要我到他的學(xué)校任教（音量降低），回家后，我告訴我太太這件事，我太太聽了很高興，因?yàn)檫@樣她就可以放心懷孕、生孩子（頭低下）。不過，那所公立學(xué)校沒有體操隊(duì)，恐怕我的專長不能發(fā)揮（音量降低、頭下垂）。我現(xiàn)在的隊(duì)員，都很聽話，他們叫我不要走（聲音發(fā)抖），我實(shí)在依舍不得（聲音發(fā)抖）。昨天校長告訴我，從今年起，他要撥更多的經(jīng)費(fèi)在體操隊(duì)，要我好好表現(xiàn)（聲音發(fā)抖）。數(shù)十年來我與體操休戚與共，如果到那所公立學(xué)校去，不知道沒有了體操，我的生活會(huì)怎樣（頭低下）。我不知道應(yīng)該替家人想（頭低下來），還是按照自己的期望走（頭抬起來）。,咨詢員1：雖然你期待待在可以發(fā)揮專長的公立學(xué)校，可是目前找到的公立學(xué)校無法發(fā)揮你的專長。你太太期望你先待在這所公立學(xué)校，可是你舍不得目前任教學(xué)校的學(xué)生，以及這所學(xué)校提供的機(jī)會(huì)，因此你左右為難，不知如何是好。咨詢員2：辛苦了五年，終于成為合格老師。你希望找所公立學(xué)校待下來，太太也鼓勵(lì)你到公立學(xué)校去，你們夫妻兩人的想法不謀而合，不過你對目前服務(wù)學(xué)校的學(xué)生跟校長有些依依不舍。咨詢員3：你可以將理想延緩幾年，先到公立學(xué)校占個(gè)名額，以后找到可以發(fā)揮作專長的公立學(xué)校時(shí)，再跳槽。這樣既可以滿足你太太的期望，也可以符合你的理想。,4、以下請配合來訪者的語言與非語言行為，使用（身體與心理）專注與傾聽技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述：來訪者：結(jié)婚前夕，我才知道我先生曾離過婚。我是明理的人，夫妻離婚，雙方都有責(zé)任，不可能只是一方的錯(cuò)，所以并沒有責(zé)怪他（皺眉、雙拳緊握、頭低下、眼睛往下望）。因?yàn)閻鬯?，我還是決定嫁給他。這件事我沒有告訴我父母，以免他們對他有偏見。第二天婚禮照常舉行。雖然我想永遠(yuǎn)隱藏這件事，可是不知為什么，好像心里有個(gè)疙瘩在，讓我很不舒服。從杭州度完蜜月回來的頭一天晚上，我實(shí)在忍不住，但是仍然心平氣和地問他這件事（右手緊握左手）。沒想到，他抵死否認(rèn)，而且還罵我哪根筋不對。我堅(jiān)持要他說實(shí)話，并且保證不生氣（皺眉、撇嘴）。結(jié)果，他受不了我的質(zhì)問，就沖了出去，直到天快亮?xí)r才回來。我實(shí)在忍無可忍，就破口大罵。他到現(xiàn)在還不肯跟我說實(shí)話，你說氣不氣人。早知道他這么不老實(shí)，當(dāng)時(shí)就不該嫁給他（咬牙切齒）。,咨詢員1：因?yàn)槟闵類勰阆壬?，明知道他已?jīng)離過婚，卻仍舊要嫁給他?？墒撬麉s不知好歹，不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使你想要袒護(hù)他，都沒有辦法。咨詢員2：你先生婚前既然騙你，婚后一定不會(huì)老實(shí)說。不過，真正要負(fù)責(zé)的是你自己。既然知道他離過婚，為何當(dāng)時(shí)不質(zhì)問他。到現(xiàn)在，你們已經(jīng)結(jié)婚，你才要他承認(rèn)。你被愛情蒙蔽雙眼，受傷是必然的結(jié)果。咨詢員3：當(dāng)你知道你先生曾離過婚時(shí)，有些失望，但是因?yàn)閻鬯?，而沒有責(zé)怪他，甚至仍然嫁給他?？墒?，你畢竟在乎他欺騙的行為，所以忍不住問了你先生。沒想到，你的寬容與委屈并未得到應(yīng)有的回報(bào)。他不但不愿意承認(rèn)這件事，而且還責(zé)備你無事生非。你覺得很難過，很生氣，也后悔嫁給他。,5、以下請配合來訪者的語言與非語言行為，使用（身體與心理）專注與傾聽技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述：來訪者：我爸爸因?yàn)樯馐?，把家里所有值錢的東西都賣掉，還欠人家一大筆債。債主常常到我家來要債，不是破口大罵，就是惡言詛咒（雙拳緊握）。爸爸整天借酒消愁，每天喝得醉醺醺的，什么事都不管（搖頭、低頭、嘆氣）。我曾試著跟他溝通，希望他振作，大家一起來努力。可是，他就是不聽（皺眉），只是流著淚告訴我，他這一生已經(jīng)完了（哽咽）。媽媽整天以淚洗面，不是唉聲嘆氣，就是發(fā)呆出神（音量降低、無力）。妹妹告訴我她沒辦法待在這個(gè)家，所以天天往外跑，甚至在外過夜（皺眉、垂頭）。這個(gè)家大家都不管，只有我一個(gè)人扛（雙眉緊鎖、語氣加重、左手重重拍打左腿）,咨詢員1：你爸爸生意失敗，一天到晚就借酒消愁，意志消沉。你媽媽整天哭哭啼啼，唉聲嘆氣，你妹妹不愿意待在這個(gè)家，所以天天逃到外面。全家就只靠你扛起責(zé)任。咨詢員2：這個(gè)家完全靠你在支持。若不是須面對債權(quán)人的討債，就是要努力讓失意的爸爸振作、讓媽媽停止哭泣、或是規(guī)勸逃避的妹妹回頭。咨詢員3：爸爸生意失敗，債權(quán)人討債方式令你憤怒異常，卻又束手無策。但是，最讓你傷痛的是整個(gè)家支離破碎，爸爸心灰意冷、無法振作，媽媽唉聲嘆氣、悲泣不已，妹妹置之度外。似乎大家都不愿承擔(dān)責(zé)任，只是將責(zé)任丟棄給你，你欲振乏力，覺得很憤怒，卻又無可奈何。,二、實(shí)務(wù)演練練習(xí)一1．兩人一組，一人扮演咨詢員，另一人扮演來訪者。來訪者敘述問題，咨詢員表現(xiàn)心理與身體非專注、非傾聽的態(tài)度。約十分鐘后，來訪者與咨詢員討論，咨詢員的態(tài)度帶給來訪者的感覺。2．來訪者再繼續(xù)敘述問題，這一次，咨詢員表現(xiàn)心理與身體的專注與傾聽。十分鐘后，兩人一起討論，咨詢員專注與傾聽的態(tài)度，帶給來訪者的感覺。3．角色對調(diào)，重復(fù)以上的步驟。練習(xí)二1、三人一組，一人扮演咨詢員，一人扮演來訪者，另一人扮演觀察員。來訪者敘述問題，咨詢員表現(xiàn)心理與身體的專注與傾聽。每三分鐘后，來訪者就停止敘述，然后三人討論咨詢員的回應(yīng)是否正確。2．十分鐘之后，角色對調(diào)，重復(fù)以上的步驟。,