足浴店管理制度 崗位職責(zé)大全

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1、足浴店管理制度 崗位職責(zé)大全 篇一：20足浴(足療)行業(yè)管理制度 足浴(足療)行業(yè)崗位職責(zé) 目 錄 一、新進(jìn)技師須知 二、員工管理制度 三、技師導(dǎo)師工作職責(zé) 四、員工的錄用 五、主管的工作職責(zé) 六、領(lǐng)班工作職責(zé) 七、收銀員工作職責(zé) 八、茶水員工作職責(zé) 九、鞋吧工作職責(zé) 十、保潔員工作職責(zé) 十一、員工考勤 十二、后勤員工的請假、休假、辭職及開除 十三、后勤員工的工薪待遇及福利 十四、后勤員工的獎勵及處分制度 十五、技師的培訓(xùn)與進(jìn)修 十六、技師的獎勵及處分制度 十七、技師的請假、休假、辭職及開除 十八、技師的工薪待遇及福利 十九、公司各部門銜接工作流

2、程 二十、公司保安管理制度 二十一、公司技師管理補(bǔ)充制度 二十二、附:員工素質(zhì)十那么 二十三、本手那么可執(zhí)行于其他分店、旗艦店 前 言 公司的效勞理念、公司的用人原那么 用人原那么——有品德、懂專業(yè)、會合作、求上進(jìn)。 用人標(biāo)準(zhǔn)——有德有才重用、有德無才培養(yǎng)使用、有才無德限制使用、無才無德堅(jiān)決不用。 公司精神——敢于拼搏、敢于顯露、樂于服從、擅長合作、勤于學(xué)習(xí)、精于工作、忠誠自責(zé)、競爭創(chuàng)新 公司宗旨——公司滿意、員工滿意、顧客滿意 公司理念——高品質(zhì)的效勞、優(yōu)雅的環(huán)境、專業(yè)的技能 一、新進(jìn)技師須知： 1、進(jìn)店工作的員工必須提供有效身份證原件、身份證復(fù)印件兩份;外地進(jìn)店

3、員工,另必須提供免冠一寸照片兩張，并自行開中國銀行賬戶一個(gè)。 2、進(jìn)店員工都實(shí)行合同制，所有進(jìn)店員工必須先熟悉員工管理制度、獎勵制度，并嚴(yán)格遵守，如有違背，公司有權(quán)按照規(guī)章制度,隨時(shí)終止勞務(wù)合同。 3、進(jìn)店員工都經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，合格前方可正式上崗〔包括：禮貌禮節(jié)、效勞程序、專業(yè)技能,員工手冊等〕。 4、員工在培訓(xùn)期間所做的工作不計(jì)薪酬。 5、員工進(jìn)店在非公司工作地點(diǎn)所做的一切活動所產(chǎn)生的一切后果，公司不承當(dāng)任何的連帶責(zé)任。 6、公司發(fā)放的工作牌、工作服、床上用品等必須妥善保管，離任時(shí)公司收回局部物品〔工作牌、床上用品等〕。 7、新進(jìn)店員工在培訓(xùn)期間無故曠工一天，當(dāng)自動離任。

4、8、公司不包食宿.進(jìn)店員工正式上班后發(fā)放工作服，滿一年者，工作服費(fèi)用由公司全額承當(dāng)，工作服可自行處理;工作滿一年者,生活費(fèi)由公司全部承當(dāng),未滿一年的員工,生活費(fèi)由公司在員工離任時(shí)扣除,每月150元。 9、每月十五號發(fā)放上月工資〔每月1號—30號〕。 10、未盡事宜詳見公司員工管理制度、獎勵制度及各項(xiàng)管理?xiàng)l例。 篇二：足浴店各崗位職責(zé)[1] 足指舞會所崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、主管公司日常運(yùn)營； 2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、施行董事會制定的經(jīng)營目的與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益； 4、制定公司的詳細(xì)經(jīng)營目的和經(jīng)營方案； 5、掌

5、握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營形式； 6、 審核公司運(yùn)營報(bào)表，控制運(yùn)營本錢，健全內(nèi)控機(jī)制； 7、 制定和不斷完善企業(yè)管理形式； 8、 組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)受權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算； 3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握本錢與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4、審查各部各店開支方案，并報(bào)總經(jīng)理審批； 5、做好公司資金的方案平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)展； 6、每月組織施行一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、催促各部各店執(zhí)行各

6、項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度； 8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能純熟掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識； 9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、標(biāo)準(zhǔn)公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)； 人力資部經(jīng)理工作職責(zé) 1、制定并執(zhí)行公司的人力資規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離任工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職晉級、降職降級考核； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)方案并施行； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理； 8、組織與督導(dǎo)各部各店施行工作方案與日常人事管理工作； 9、負(fù)

7、責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用； 10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作； 12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令； 效勞部經(jīng)理工作職責(zé) 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)制定和施行部門職員的在職與升職培訓(xùn)方案； 3、負(fù)責(zé)公司效勞流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與施行； 4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的效勞范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)制定公司效勞部的制度與規(guī)定； 6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與平安工作，督查個(gè)人

8、、環(huán)境的衛(wèi)生評比； 8、布署各店員工的效勞技能技巧考評； 9、 落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。 店長職責(zé) 1、帶著下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。 2、培訓(xùn)加強(qiáng)效勞接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化效勞程序和效勞崗位分工。 3、對相應(yīng)工作人員的效勞流程進(jìn)展考核，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)展再培訓(xùn)。 4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。 5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)效勞工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常效勞質(zhì)量。 6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客效勞提供方便以促進(jìn)賓客親切感。 7、建立相應(yīng)的效勞

9、流程規(guī)章，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)展監(jiān)視管理，及時(shí)搜集賓客意見或建議，改善對客效勞； 8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強(qiáng)相應(yīng)職員平安意識，組織施行防火防盜培訓(xùn)。 10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，互相協(xié)助，努力進(jìn)步整體工作效率。 技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé) 1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。 3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反應(yīng)任務(wù)完成情況。 4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力進(jìn)步團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。 5 、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技

10、師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。 6 、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員討論得出答復(fù)結(jié)果。 7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)展評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。 8、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反應(yīng)事實(shí)信息，尋求解決方法。 9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸晉級處理。 10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反應(yīng)信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。 12、要寬容包涵別人意見與建議，異

11、中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)與管理才能。 14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原那么。 15、對客效勞過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處分與組織培訓(xùn)。 16、多方面理解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)工程或手法，對可利用工程要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)工程流程和工程可行性分析^p 報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)工程開拓。 17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或舉薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)程度。 18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技

12、能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。 見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。 3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反應(yīng)任務(wù)完成情況。 4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力進(jìn)步技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能程度。 5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。 6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，那么應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。 7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定

13、。 8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。 9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反應(yīng)信息，并提出相應(yīng)處理意見。 10、要擅長寬容包函別人意見與建議，異中求同。 11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)與管理才能。 12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。 13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)展培訓(xùn)與溝通。 14、多方面理解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)工程或手法，對可利用工程要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)工程流程和工程可行性分析^p 報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。 15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助

14、所在店面或技術(shù)部流入或舉薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)程度。 16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。 主管工作職責(zé) 1、 對店長負(fù)責(zé)； 2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、 負(fù)責(zé)施行公司制定的規(guī)章與制度； 4、 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、 負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作方案并施行； 7、 關(guān)心保護(hù)職員，理解職員心理動態(tài)； 8、 公平公正的施行員工獎懲； 9、 落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令； 收銀員崗位職責(zé)： 1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)展收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記

15、、核算、保管工作。 2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。 3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的答復(fù)，對過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉回絕。 5、準(zhǔn)確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。 6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。 8、負(fù)責(zé)外線 的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)絡(luò) 與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人 只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。 調(diào)派崗位職責(zé)： 1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)展派點(diǎn)，要吐詞明晰并使用禮貌用語

16、，防止或減少誤差。 2、做好技師的出勤考核〔包括休息填表〕。 3、對退點(diǎn)技師進(jìn)展口頭撫慰和鼓勵，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)展跟進(jìn)派點(diǎn)。 4、做好待點(diǎn)技師通知〔通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備〕，進(jìn)步上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀互相核實(shí)。 5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面成認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。 6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。 衛(wèi)生員崗位職責(zé) 1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍〔包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔〕。 2、對客人所用的杯具進(jìn)展清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)展消毒。

17、3、對客人所用的香巾進(jìn)展浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)展消毒。 4、每天對布草進(jìn)展認(rèn)真的收受工作，并對布草進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)整理。 5、對走客房進(jìn)展衛(wèi)生清潔工作。 6、對客人的皮鞋進(jìn)展清潔。 7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)展清潔。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。 接待員崗位職責(zé) 1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。 2、檢查客用區(qū)的物品是否裝備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否裝備到位。 3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)展站立效勞，迎接賓客的到來。 4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)到前臺調(diào)派員那里。 5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。 6

18、、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)搜集上來，順便提示客人我們有代買的效勞，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級。 7、協(xié)助迎賓員進(jìn)展送梯效勞，歡送客人下次再來。 8、及時(shí)對走客區(qū)域進(jìn)展衛(wèi)生清掃工作。 9、對客戶檔案進(jìn)展登記完善。 10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。 11、完成上級交辦的其它任務(wù)。 迎賓員崗位職責(zé) 1、使用效勞敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或分開時(shí)行鞠躬禮； 2、征求客人對效勞工程與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)； 3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜歡，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸

19、的感覺； 4、熟悉店面的效勞設(shè)施和工程，以便解答客人詢問； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生； 6、負(fù)責(zé)搜集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改良進(jìn)步； 7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人； 8、協(xié)助配合其他崗位開展工作； 9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)絡(luò)； 10、完成管理人員交待的其它工作。 后勤負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿〔配合食堂宿舍工作〕。 3、申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實(shí)。 4、聯(lián)絡(luò)配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

20、 5、回收離任人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種平安隱患。 7、監(jiān)視相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。 8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。 9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，互相協(xié)助，進(jìn)步整體工作效率。 領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工效勞，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，實(shí)在為員工辦實(shí)事。 2、隨時(shí)掌握和理解員工的工作表現(xiàn)和效勞質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對員工的效勞程度、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。 3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。 5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。 6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級主管進(jìn)展審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對財(cái)產(chǎn)進(jìn)展盤查。 10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。 11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。 12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。 篇三：足浴店崗位職責(zé) 第 11 頁 共 11 頁