4第四章 公司人力資源管理

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1、第四章 保險(xiǎn)公司人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述 人力資源，是 在人類機(jī)體知識(shí)和技能在形成的過程中能力資本化的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)起飛的時(shí)代，人力資源絕對(duì)是經(jīng)濟(jì)增長的主體力量。西奧多-w-舒爾茨 人力資源是一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，是生產(chǎn)過程中能動(dòng)的要素。在經(jīng)典的增長理論當(dāng)中，我們通常假設(shè)如下形式的生產(chǎn)函數(shù)：Y=f(K,AL)其中，AL就可以代表人力資本的含義。一、概念一、概念（一）、（一）、人力資源的定義 人力資源(HR)，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。如果從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能體質(zhì)、智

2、力、知識(shí)和技能四個(gè)方面。4人力資源個(gè)體能力體力智力知識(shí)技能NoImage51體力要素 體力主要是指人的身體素質(zhì)。2智力要素 智力是指人認(rèn)識(shí)客觀事物、運(yùn)用知識(shí)、解決實(shí)際問題的能力，也就是人的聰明程度。包括：感知力、記憶力、思維力、想像力四個(gè)方面。對(duì)于智力水平的衡量，采用心理學(xué)智力測(cè)驗(yàn)結(jié)果的“智商”（IQ）指標(biāo)。我國目前使用的智力測(cè)驗(yàn)法是吳天敏于1982年修訂的“中國比奈測(cè)驗(yàn)”法。智商=（智力年齡/實(shí)際年齡）10067 請(qǐng)從理論上或邏輯的角度在后面的空格中填入后續(xù)字母或數(shù)字：1.A,D,G,J （）2.1,3,6,10 （）M 15請(qǐng)從備選的圖形中選擇一個(gè)正確的(a,b,c,d)填入空白方格中：b

3、d8例：某小孩的智力年齡是10，生理年齡8，其智商？智商智商=（智力年齡（智力年齡/實(shí)際年齡）實(shí)際年齡）100100 =(10=(108)8)100=125100=12593知識(shí)要素 知識(shí)，是指人們頭腦中所記憶的經(jīng)驗(yàn)和理論，或者說是頭腦中儲(chǔ)存的信息。104技能要素 技能是人們從事活動(dòng)的某種動(dòng)作能力，是人經(jīng)過長期實(shí)踐活動(dòng)所形成的順序化的、自動(dòng)化的、完善化的動(dòng)作系列。一般技能 特殊技能112、人力資源管理的概念人力資源管理人力資源管理就是現(xiàn)代人事管理，它是在人力資源的取得、開發(fā)、保持和使用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制活動(dòng)，是研究組織中人與人關(guān)系調(diào)整、人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人

4、的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、人力資源的特點(diǎn) 人力資源是主體性主體性資源或能動(dòng)性能動(dòng)性資源。主體性或能動(dòng)性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。人力資源是特殊的資本性資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。人力資源是高增值性高增值性資源。目前在國民經(jīng)濟(jì)中，人力資源收益的份額正在迅速超過自然資源和資本資源。人力資源是再生性再生性資源。三、人力資源管理的內(nèi)容1 人力資源規(guī)劃通過制定人力資源規(guī)劃，一方面保證人力資源管理活動(dòng)與公司的戰(zhàn)略方向與目標(biāo)相一致；另一方面保證管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門人事部門財(cái)務(wù)部門信息

5、部門 2 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析 通過對(duì)工作任務(wù)的分解，根據(jù)不同的工作內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的職務(wù)和崗位。要使得每個(gè)員工對(duì)自己所從事的工作有清晰地認(rèn)識(shí)。這主要基于傳統(tǒng)人力資源管理的思維，即因事設(shè)崗。3 招聘、甄別和選擇 吸引到優(yōu)秀的人才，是公司發(fā)展的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)人事業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)招聘人才 4 事業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 根據(jù)員工的稟賦、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、性格、能力、興趣等特點(diǎn)，結(jié)合公司發(fā)展需要，為員工制定事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。5 培訓(xùn)和開發(fā) 6 績效評(píng)價(jià) 通過考核員工工作績效，及時(shí)做出信息反饋，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。7 薪酬管理四、人力資源管理的目標(biāo)和具體任務(wù) 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)，包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標(biāo)任務(wù)與專門的人力

6、資源部門的目標(biāo)與任務(wù)。顯然兩者有所不同，屬于專業(yè)的人力資源部門的目標(biāo)任務(wù)不一定是全體管理人員的人力資源管理目標(biāo)與任務(wù)，而屬于全體管理人員承擔(dān)的人力資源管理目標(biāo)任務(wù)，一般都是專業(yè)的人力資源部門應(yīng)該完成的目標(biāo)任務(wù)。也就是說，人力資源部門既要考慮本部門的專有任務(wù)，還要考慮其他部門涉及到人力資源方面的任務(wù)與目標(biāo)。無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進(jìn)行人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù),主要包括以下三個(gè)方面：保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大限度的滿足；最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展；維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升

7、與擴(kuò)充。（1）及時(shí)補(bǔ)己能量保證汽車開動(dòng)；（2）保證汽車快速而平穩(wěn)的行使；（3）不斷提升司機(jī)的駕駛技術(shù)。補(bǔ)充材料：補(bǔ)充材料：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 (1)傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以；現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”(2)傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制?，F(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。(3)傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大；現(xiàn)代人力資源管理則是實(shí)施人力資源管理職能的各組織中的人事部

8、門逐漸成為決策部門的重要伙伴 說到底，現(xiàn)代管理就是人性管理。第二節(jié) 保險(xiǎn)公司人力資源管理的基本原理 一、人力資源管理原則 要保證公司人力資源管理的效果，必須要遵循一定的管理原則。（一）嚴(yán)格原則（把握“度”）執(zhí)行力是保證成功的關(guān)鍵。（二）人事合理配置、健全組織原則（三）公平考核、任人唯賢原則（一視同仁嗎？）（四）激勵(lì)原則 充分調(diào)動(dòng)人的積極性。放權(quán)，解放自己。（五）合理開發(fā)人力資源原則堅(jiān)持-固執(zhí)嚴(yán)格-粗魯無情一把鑰匙開一把鎖！因?yàn)槊總€(gè)人都有不同：（1）出生地；（2）出生時(shí)（3）血型；（4）家庭X-Y-Z理論 二、人力資源管理開發(fā)的任務(wù)（一）調(diào)配人力資源（人力資源在公司內(nèi)部的流動(dòng)）（二）教育、培訓(xùn)人

9、力資源 員工首先需要的是教育，而不是批評(píng)。喜歡批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)是自己找罪受。（三）管理公司員工工作生活（福利）（四）調(diào)節(jié)公司人際關(guān)系三、人力資源開發(fā)與管理的基本原理（一）關(guān)于人的哲學(xué)經(jīng)濟(jì)人-社會(huì)人-自我實(shí)現(xiàn)人-復(fù)雜人 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化權(quán)變思想（二）人力資源開發(fā)與管理的基本原理1.同素異構(gòu)原理：1+12 or 1+12?2.能級(jí)層序原理：具有不同能力的人，應(yīng)擺在組織內(nèi)部不同的職位上，給于不同的權(quán)利和責(zé)任，實(shí)行能力與職位的對(duì)應(yīng)和適應(yīng)。3.要素有用原理:“沒有無用之人，只有沒用好之人”。4.互補(bǔ)增值原理：“人無完人”；“尺有所短，寸有所長”第三節(jié)人力資源的激勵(lì)與開發(fā) 一、保險(xiǎn)企業(yè)人力資源

10、管理的激勵(lì)體制（一）激勵(lì)的必要性 1激勵(lì)的涵義 激勵(lì)，是調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)職員的工作積極性，激發(fā)和鼓勵(lì)其達(dá)到組織目標(biāo)的過程。2激勵(lì)的必要性（二）激勵(lì)的方法與類型 1激勵(lì)滿足需要 2激勵(lì)類型 激勵(lì)類型，可從不同角度進(jìn)行劃分。（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（三）激勵(lì)的原則 1物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。2區(qū)別對(duì)待，靈活激勵(lì)。3堅(jiān)持激勵(lì)的公正性。二、保險(xiǎn)企業(yè)職員的晉升、降職與流動(dòng)（一）晉升 1 晉升的含義和作用 晉升是指在保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理形成的組織等級(jí)中，保險(xiǎn)企業(yè)職員從較低等級(jí)上升到較高等級(jí)，包括職員的職位資格或薪金的上升。合理的晉升還可以避免本保險(xiǎn)企業(yè)職員外流，從而維持保險(xiǎn)企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。晉升還

11、會(huì)保持保險(xiǎn)企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。沒有晉升的機(jī)會(huì)，有能力的人辭職的機(jī)會(huì)就會(huì)上升。2晉升的種類 晉升按晉升的幅度，可分為常規(guī)晉升和破格晉升。按晉升的選擇范圍可以分為公開競(jìng)爭(zhēng)型晉升和封閉型晉升。3晉升的管理（1）晉升原則 第一，在晉升中注意保持管理系統(tǒng)的精干有效。第二，重視能力、資歷和適應(yīng)性相結(jié)合。第三，給全體職員以平等的晉升機(jī)會(huì)。第四，公開選拔程序和晉升標(biāo)準(zhǔn)。第五，因材適用。（2）晉升依據(jù) 第一，年資晉升依據(jù)。第二，功績晉升依據(jù)。第三，能力晉升依據(jù)。第四，綜合晉升依據(jù)。(二)降職(三)流動(dòng) 1保險(xiǎn)企業(yè)人力資源流動(dòng)的原因 行業(yè)特點(diǎn)，朝陽行業(yè) 2積極維持保險(xiǎn)企業(yè)人力資源安定 三、保險(xiǎn)企業(yè)人力資源開

12、發(fā) 1保險(xiǎn)企業(yè)人力資源開發(fā)的原則（1）要明晰人力資源開發(fā)的重點(diǎn)（2）計(jì)劃性原則（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理化原則（4）質(zhì)量和數(shù)量并重的原則 2.保險(xiǎn)企業(yè)人力資源開發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng) 內(nèi)容包括：明確開發(fā)的重點(diǎn)，做好開發(fā)計(jì)劃，合理設(shè)計(jì)開發(fā)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，確定人力資源開發(fā)的主體和開發(fā)的對(duì)象，精心設(shè)計(jì)開發(fā)方案，預(yù)備所需的技術(shù)資源等。3.保險(xiǎn)企業(yè)人力資源開發(fā)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)（1）職員培訓(xùn)：人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)層次。（2）職員教育：人力資源開發(fā)的擴(kuò)展層次。（3）職員發(fā)展人力資源開發(fā)的高級(jí)層次（三）保險(xiǎn)企業(yè)人力資源開發(fā)的評(píng)估系統(tǒng) 美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)者唐納德L柯馬帕特里克提出了評(píng)估的參考標(biāo)準(zhǔn)。（1）反應(yīng)：受訓(xùn)者對(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目的喜愛程度如何；（2）學(xué)習(xí)：受訓(xùn)者學(xué)到什么原理、經(jīng)驗(yàn)和技巧；（3）行為：由于訓(xùn)練，職員的工作表現(xiàn)有什么變化（4）效果：人力資源開發(fā)計(jì)劃在降低成本、改善質(zhì)量、增加產(chǎn)量方面有什么實(shí)際結(jié)果。這樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)完全適用于職員培訓(xùn)計(jì)劃。注意：并不是所有的培訓(xùn)都會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的效果。