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1、重慶重慶*電梯有限公司電梯有限公司 維保部績效考核管理辦法維保部績效考核管理辦法 目錄 目目 錄錄 第一篇 管理辦法1 第一章總則 .1 第二章考核的對象、維度和周期 .2 第三章考核要素設(shè)立的原則 .4 第四章考核的方針、程序 .6 第五章考核的維度評定 .7 第六章部門考核 11 第七章申訴及其處理 12 第八章附 則 14 第二篇 實施細則.15 第九章員工考核 15 第十章考核評分表填表說明 28 第三篇 附件.30 附件 1：周邊績效考核指標評定表 .30 附件 2：管理績效考核指標評定表 .31 附件 3：員工態(tài)度指標定義表 .32 附件 4：能力指標定義表 .33 電梯有限公司維
2、保部績效考核管理辦法 1 第一篇 管理辦法 第第一一章章 總總則則 第一條第一條 目的 為了重慶*電梯有限公司維保部（以下簡稱維保部）建立科學(xué)的管理制度， 進一步提高保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，客觀評價維保部員工的工作績效， 充分發(fā)揮每位維保部員工的積極性和創(chuàng)造性，為維保部員工薪酬、晉級、升遷、獎 懲等提供依據(jù)，從而有效提升公司的整體績效，特制定本制度。 第二條第二條 原則 (一） 考核盡可能支持公司戰(zhàn)略和文化； (二） 通過考核促使員工發(fā)現(xiàn)不足，找出原因，提高績效； (三） 客觀公正，及時承認員工的貢獻，考核與薪酬掛鉤； (四） 以正激勵為主，負激勵為輔； (五） 公平、公正、公開。 第
3、三條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）薪酬分配； （二）職務(wù)升降； （三）崗位調(diào)動； （四）員工培訓(xùn)。 第四條 考核職責(zé)劃分 （一） 考核管理委員會職責(zé) 由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)安部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、 財務(wù)部經(jīng)理組成公司考核管理委員會領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 1、最終考核結(jié)果的審批； 2、管理人員考核等級的綜合評定； 3、員工考核申訴的最終處理； 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 2 4、抽查考核維保部員工。 （二）行政部職責(zé) 作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負責(zé)： 1、制定考核原則、方針和政策； 2、擬定考核制度和考核工作計劃； 3、組
4、織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對維保部門的考核工作； 4、對維保部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 5、對維保部門考核過程進行監(jiān)督與檢查； 6、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果； 7、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 8、對維保部門季度、年度考核工作情況進行通報； 9、對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰； 10、為每位維保部門員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、 崗位調(diào)動等的依據(jù)； （三）質(zhì)安部職責(zé) 1、每月不定期對各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準 一（質(zhì) 安部） 進行抽查、并記錄考核結(jié)果。 2、每年度檢查完公司維保的項目（以客戶為單位） ，收集、匯總顧客滿意度 調(diào)查表。 （
5、四）維修部職責(zé) 每個維修、改造項目按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準 二（維修部） 進行記錄考核結(jié)果。 （五）技術(shù)部職責(zé) 每個維修技術(shù)支援項目按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準 三（技術(shù) 部） 進行記錄考核結(jié)果。 （六） 維保部門經(jīng)理職責(zé) 在考核工作中起主要作用的是部門經(jīng)理，主要負責(zé)： 1、負責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 2、負責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 3 3、負責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰； 4、負責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準； 5、負責(zé)所屬員工的考核評分； 6、負責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定； 7、負責(zé)所屬員工的
6、績效面談，并幫助員工制定改進計劃。 （七） 維保區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 1、負責(zé)所屬區(qū)域考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 2、負責(zé)對所屬區(qū)域考核工作中不規(guī)范行為進行糾正； 3、負責(zé)所屬區(qū)域員工制定季度工作計劃； 4、按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準進行所屬區(qū)域項目檢查后進行綜合 評定，并記錄考核結(jié)果。 第五條 適用范圍 本制度適用于維保部門管理干部及一般員工的考核。 （注：管理干部是指部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。 ） 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 4 第第二二章章 考考核核的的對對象象 、維維度度和和周周期期 第六條 考核對象為維保部門管理干部及一般員工。 第七條 符合公司目標的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效
7、考核的主要內(nèi) 容，即考核員工對公司的貢獻（或者對公司成員的價值進行評價） ?？己司S度是對 考核對象考核的不同角度和不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。 每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標組成，對不同的考核對象、不同考核期間 采用不同的考核維度、不同的測評指標。 （一） 績效維度： 績效是指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核： 1. 任務(wù)績效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個崗位日常工作和 每個階段的工作重點。 2. 周邊績效：考核同相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)作精神，以促進工作流程在部門間的 順利推進。 3. 管理績效：考核管理人員對下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效。 （二） 態(tài)
8、度維度 指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括： 1.積極性 2.協(xié)作性 3.責(zé)任心 4.紀律性 （三） 能力維度： 指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。 能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。主要包括以下幾類： 能力考核指標： 1.領(lǐng)導(dǎo)能力 2. 人際交往能力 3.溝通能力 4.判斷和決策能力 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 5 5.計劃和執(zhí)行能力 6.學(xué)習(xí)知識能力 第八條 月度考核過程采用上級、同級直接評價，定量考核與定性考核相 結(jié)合的方式進行；所有員工都有年終考核，年終考核是直接上下級同時考核。 第九條 考核周期 維保部門管理干部及一般員工的
9、考核周期為月度考核、季度考核、年終考 核。每月 26 日至次月 25 日為當月考核期，第一季度考核：3 月 26 日4 月 6 日； 第二季度考核：6 月 26 日7 月 6 日；第三季度考核：9 月 26 日10 月 8 日；第 四季度考核：12 月 26 日1 月 7 日（其中包括年度考核） 。年終考核為對全年的綜 合考核。 第十條 考核的組織管理 即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評 分；行政部統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到部門經(jīng)理；部門經(jīng)理根 據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報行政部；行政部將所有綜合評定結(jié)果報 考核管理委員會審批后反饋到
10、部門，由部門經(jīng)理將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 6 第第三三章章 考考核核要要素素 設(shè)設(shè)立立 的的原原則則 第十一條 工作績效目標設(shè)立的要求 （一） 重要性：目標項不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中 的關(guān)鍵性工作作為考核指標，例常性的工作不必納入考核指標； （二） 挑戰(zhàn)性：指標標準的制定應(yīng)力求接近實際，以使目標可以達到，并具 有一定的挑戰(zhàn)性； （三） 一致性：各層次目標應(yīng)保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級 目標為基準； （四） 民主性：所有考核目標的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由 上級指定。 第十二條 其中任務(wù)績效目標設(shè)立的步驟 （
11、一）由重慶三力電梯有限公司領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決 的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總 目標方案，作為公司年度總目標加以實施。 （二）公司年度總體目標確立后，維保部門負責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位 職責(zé)，分別與其分管總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)商，確定部門年內(nèi)每月工作考核目標。 （三）公司員工根據(jù)本人所在部門目標和個人崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商 后確定個人年內(nèi)每月工作考核目標。 每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標。 第十三條 工作態(tài)度目標設(shè)立的要求 指被考核人員對待工作的態(tài)度。 第十四條 工作能力目標設(shè)立的要求 指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備
12、的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能 力。 第十五條 特殊指標的設(shè)立 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 7 （一） “一票否決”指標：對特別關(guān)鍵，影響公司層面全局性的指標可由直接 上級設(shè)立為一票否決指標，如該項工作沒有按標準完成，考核周期內(nèi)的考核分為 0 分。 （二） “單項否決”指標：對特別重要，影響部門整體工作的指標可由直接上 級設(shè)立為單項否決指標，如該項工作沒有按標準完成，考核周期內(nèi)的該項指標對應(yīng) 的分值為 0 分。 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 8 第第四四章章 考考核核的的方方針針、程程序序 第十六條 考核的方針 方針是考核打分和被考核者提高兩條線。 1.考核分數(shù)由直接上級根據(jù)下級
13、的表現(xiàn)獨立打分，具體分數(shù)不和被考核者見 面，以避免考核形式化。 2.被考核者之間的打分不公開，被考核者只和自己的歷史評分比較。 3.被考核者的業(yè)績和能力提高通過直接上級的單獨績效面談來實現(xiàn)。 4.績效面談的目的是幫助可以改善業(yè)績的職員，找出問題的根源，以明確業(yè) 績、能力和工作態(tài)度的努力方向，促進個人業(yè)績和能力的改善與提高。 第十七條 制定月度目標計劃 （一） 被考核人于月底 28 日前，對照本崗位崗位說明書和崗位任務(wù)績 效指標填寫本崗位考核指標。 （二） 直接上級就月度主要工作任務(wù)、考核標準、指標權(quán)重等項內(nèi)容，與被 考核人進行面談，確定后，雙方各持一份，作為下月的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)，同時 建立
14、日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)和考核結(jié)果反饋和 考核申訴處理的依據(jù)。 （三） 考核雙方每個月末就本月度計劃進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程 中， 若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中 的問題，提出改進建議。 第十八條 評價： 直接上級就任務(wù)績效與被考核人面談，共同商定任務(wù)目標完成情況，同時確定 下一月度目標。 直接上級對被考核人的工作績效、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，并 填寫考核評分內(nèi)容（評分不公開） 。 部門管理對被考核人考核得分進行匯總，擬定被考核者的綜合評定等級，報行 政部。 第十九條 審核 考核管理委員會對全部考核結(jié)果進行審核
15、。 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 9 第第五五章章 考考核核的的 維維度度評評定定 第二十條 考核體系的考核過程采用直接上級、同級、直接下級考核的考 核方式，考核主要維度是工作績效、工作態(tài)度和工作能力。 第二十一條 考核的維度 （一）評定任務(wù)績效。分定量與定性兩種不同的評定方法。 1. 定量指標：任務(wù)績效指標評分根據(jù)被考核人該項指標完成百分比與該指標 的權(quán)重確定。 2. 定性指標： 除定量指標以外，其他考核指標均按照 A、B、C、D 四個等級評分，具體定義 和對應(yīng)關(guān)系見下表。 評分等級定義表 等級A（90100）B（8975）C（7460）D（59 分以下） 定義超出目標達到目標接近目標
16、遠低于目標 (二)評定周邊績效 根據(jù)主動性、響應(yīng)時間、解決問題時間、信息反饋及時、服務(wù)質(zhì)量按 A、B、C、D 劃分等級。 （三）評定管理績效 根據(jù)溝通效果、工作分配、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、下屬發(fā)展、管理力度（針對管理干部） 按 A、B、C、D 劃分等級， 。 （四）評定工作態(tài)度 根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀律性、責(zé)任性（針對一般員工）的態(tài) 度 進行考核，結(jié)果按 A、B、C、D 劃分等級。 （五）評定工作能力 通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝 通能力、判斷和決策能力、計劃和執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)知識能力、人際交往能力，結(jié)果 按 A、B、C、D 劃分等級。 第二十二條第二十二
17、條 綜合評定等級 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 10 通過加權(quán)計算考核指標得分，得到被考核人的個人綜合得分。 根據(jù)個人綜合得分情況與比例限制得出綜合評定個人等級。 綜合評定結(jié)果共分為五級，分別是優(yōu)、良、合格、基本合格、不合格五種， 具體定義見下表。 綜合評定等級定義 等級優(yōu)良合格基本合格不合格 定 義 實際表現(xiàn)顯著超出 預(yù)期計劃/目標或 崗位職責(zé)/分工要 求，在計劃/目標 或崗位職責(zé)/分工 要求所涉及的各個 方面都取得特別出 色的成績 實際表現(xiàn)達到或 部分超過預(yù)期計 劃/目標或崗位職 責(zé)/分工要求，在 計劃/目標或崗位 職責(zé)/分工要求所 涉及的主要方面 都取得比較出色 的成績 實際表現(xiàn)基
18、 本達到預(yù)期 計劃/目標或 崗位職責(zé)/分 工要求，無 明顯失誤 實際表現(xiàn)基本達 到預(yù)期計劃/目標 或崗位職責(zé)/分工 要求，在主要方 面有明顯不足或 失誤 實際表現(xiàn)未達到 預(yù)期計劃/目標 或崗位職責(zé)/分 工要求，在很多 方面失誤或主要 方面有重大失誤 第二十三條 評價等級與考核系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表 個人評價考核系數(shù)對照表 綜合評定個人等級綜合評定個人等級優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格基本合格基本合格不合格不合格 綜合評定個人得分綜合評定個人得分 100-9089-8079-7574-6564-60 60 以下 個人得分系數(shù)個人得分系數(shù) 1.050.950.850.80.750.3 比例限制比例限制 15% 第
19、二十四條 綜合評定等級達優(yōu)的員工不超過考核部門總?cè)藬?shù)的 15%，不 滿 1 人時以 1 人計算，超過 1 人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。 綜合評定等級的其他比例根據(jù)公司每年的實際情況和發(fā)展的要求，在當年年初 靈活制訂。 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 11 第二十五條 各要素評分標準、等級分值設(shè)置參見后面考核權(quán)重分布表 。 第二十六條 考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定 各崗位績效考核指標、工作態(tài)度考核指標和工作能力考核指標所占比例。 第二十七條 考核中的任務(wù)績效目標執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng) 視該項問題的嚴重程度與
20、影響大小，按下列情況酌情處理： （一） 該問題僅屬個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由任務(wù)績效目標執(zhí)行 人與其直接負責(zé)人商定解決。 （二） 該問題將影響其他任務(wù)績效目標的完成時，由直接負責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單 位商定解決或上報公司總經(jīng)理協(xié)商解決。 第二十八條 由于客觀環(huán)境因素影響而使任務(wù)績效目標執(zhí)行發(fā)生困難，無 法解決時，可由任務(wù)績效目標執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負責(zé)人、部門經(jīng)理和 總經(jīng)理批準后，對原目標進行修改，報行政部備案。 第二十九條 考核結(jié)果的體現(xiàn) （一） 公司根據(jù)每月考核結(jié)果，計算績效工資。 （二） 年終維保員工根據(jù)年內(nèi) 12 次考核結(jié)果的算術(shù)平均值決定獎懲；管理干 部根據(jù)年終考核得分計算年
21、終獎勵部分。 （三） 員工考核情況將作為崗級工資評審的一個重要評價要素。 （四） 年終時公司對表現(xiàn)突出的個人提薪，提薪的比例以所在公司人數(shù)的 5 為限。 第三十條 全年 12 次考核中至少有 10 次為“優(yōu)”的中層及一般員工，如 其他條件同時滿足公司晉升評審要求，有資格參加公司年終獎崗級工資系列晉升評 審。連續(xù)兩年度綜合評為優(yōu)者，或三年以上為良者，年終獎晉升一級。 第三十一條 全年 12 次考核成績中至少有 6 次為“不合格”的中層及一 般 員工，經(jīng)公司年度評審，將受到年終獎崗級工資降級處罰。 第三十二條 連續(xù)兩次受到年終獎崗級工資降級處罰的中層及一般員工， 公司將給予開除處理。 電梯有限公司
22、維保部績效考核管理辦法 12 第三十三條 考核表 （一） 考核表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標完成資料，提高考核 的準確性。 （二） 考核表的填寫:中層及一般員工的考核在每月底的 28 日前完成，各級 考核責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交行政部匯總。 第三十四條 在每月考核結(jié)束的當周內(nèi)，部門考核評定第一名的員工在公 司內(nèi)部張榜公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，行政部將全權(quán)負責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依 據(jù)調(diào)查事實改正失實考核結(jié)果。 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 13 第第六六章章 部部門門考考核核 第三十五條 部門考核根據(jù)營運中心每月下達的計劃任務(wù)的完成情況進 行考核，由部門的主
23、管總級領(lǐng)導(dǎo)來執(zhí)行考核，任務(wù)績效分定量與定性兩種不同的評 定方法： （一）定量指標：任務(wù)績效指標評分根據(jù)被考核部門該項指標完成百分比 與該指標的權(quán)重確定。 （二）定性指標：除定量指標以外，其他考核指標均按照 A、B、C、D 四 個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。 評分等級定義表 等級A（90100）B（8975）C（7460）D（59 分以下） 定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標 第三十六條 部門綜合評價等級與考核系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表: 部門考核得分也是部門經(jīng)理個人任務(wù)績效考核分數(shù)，部門業(yè)績考核系數(shù)與部門 考核得分對應(yīng)，部門經(jīng)理個人無部門考核系數(shù)。 部門評價考核系數(shù)對照表 評價得分 90
24、-10080-9070-7960-691 萬，3 萬3 萬，5 萬5 萬，10 萬10 萬 信息獎勵額度200 元500 元1000 元2000 元2500 元 該獎勵在合同簽訂、收到定金后一次性支付給信息提供的小組。 小組獲得該信息后及時報告區(qū)域經(jīng)理，新簽維保合同并執(zhí)行 1 年收到維 保款，公司將按以下標準對提供信息的保養(yǎng)小組進行獎勵： 信息獎勵額度=項目簽約金額8% 6.保養(yǎng)人員因個人原因中途提出調(diào)崗、離職或違紀除名等，未結(jié)算部分的 質(zhì)量獎、工時補貼及材料銷售超價獎、信息獎等視作自愿放棄。 二、其他： 1.保養(yǎng)人員必須嚴格遵守并執(zhí)行公司制訂的保養(yǎng)人員日常行為規(guī)則 。 2.公司對保養(yǎng)小組每天
25、的全保養(yǎng)臺量、選擇性保養(yǎng)臺量都有明確規(guī)定，保 養(yǎng)小組應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行。當遇到電梯年檢或區(qū)域經(jīng)理臨時安排突發(fā)緊急事宜等， 保養(yǎng)小組可適當調(diào)整當日的保養(yǎng)量，但調(diào)整后的保養(yǎng)量必須在本周內(nèi)完成。 3. 重點項目、駐點保養(yǎng)項目，臺量獎、質(zhì)量獎、工時補貼、信息獎等根據(jù) 項目情況由保養(yǎng)站提出申請報營運中心管理部審批。 4.保養(yǎng)小組完成保養(yǎng)作業(yè)后， 保養(yǎng)報告書需用戶簽字確認。 保養(yǎng)報告 書由組長保管，每月底交站長審核確認。 保養(yǎng)報告書的保存時間為 1 年。 如因保養(yǎng)報告書未經(jīng)用戶簽字確認或不全、缺失、未按公司規(guī)定等造成行 政處罰，保養(yǎng)小組罰款 1000 元（其中組長 800 元、組員 200 元）,區(qū)域經(jīng)理罰
26、款 1000 元，行政處罰額計入保養(yǎng)站的成本。 5.保養(yǎng)小組由組長及組員組成，組長對小組的保養(yǎng)計劃編排及完成、保養(yǎng) 質(zhì)量、材料管理、安全作業(yè)、作息考勤、用戶滿意度等負責(zé)。保養(yǎng)小組實行組 長負責(zé)制，并實行組長、組員雙向選擇，如組長提出要求更換組員或組員要求 調(diào)離小組且理由充分，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對正當、合理的訴求予以關(guān)注并及時調(diào)整。 6.區(qū)域經(jīng)理對所屬片區(qū)的各項工作負責(zé)，區(qū)域經(jīng)理有選擇轄區(qū)內(nèi)人員的權(quán) 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 44 利。在工作一階段后如區(qū)域經(jīng)理提出要求調(diào)整或更換轄區(qū)人員且理由正當充分， 經(jīng)公司部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理同意，報營運中心管理部備案后即可進行調(diào)整。 7.保養(yǎng)小組的工作職
27、責(zé)是對分管電梯的日常保養(yǎng)負責(zé)。當遇有緊急、突發(fā)、 重要或區(qū)域經(jīng)理有臨時安排工作時，保養(yǎng)人員應(yīng)顧全大局，以集體利益為重， 以用戶的滿意為重，服從區(qū)域經(jīng)理安排聽從區(qū)域經(jīng)理指揮。不應(yīng)斤斤計較，推 三推四，更不能拒不執(zhí)行。 8.新入職的保養(yǎng)人員需進入培訓(xùn)班進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試合格后上崗。培訓(xùn) 期間每月固定工資為 2210 元（按每日 85 元計發(fā)） 。在校學(xué)生來公司實習(xí)，實習(xí) 期間公司給予每月 1820 元的實習(xí)津貼（按每日 70 元計發(fā)） 。培訓(xùn)期間公司免費 提供住宿。 新入職的保養(yǎng)人員，根據(jù)培訓(xùn)期間的技能掌握情況，將根據(jù)需要分批進入 保養(yǎng)小組。進入保養(yǎng)小組后薪資收入按保養(yǎng)小組績效考核方案執(zhí)行。實習(xí)
28、學(xué)生學(xué)校畢業(yè)后如繼續(xù)留在公司工作，按此辦法執(zhí)行。 9.安全回路正常與否關(guān)系到電梯設(shè)備的安全，關(guān)系到乘客及保養(yǎng)人員的生 命安全。命比天大。公司再次重申，在任何時候，任何情況下都不允許發(fā)生廳 門門鎖、轎門門鎖、門保護裝置、安全開關(guān)、安全部件等帶病運行或人為短接。 如發(fā)生，處罰標準為:罰款 400 元。其中負責(zé)該臺電梯日常保養(yǎng)的小組罰款 200 元， （其中組長罰款 70%，組員罰款 30%） 。 10.公司要求員工誠實守信、正派做人，特別是組長更應(yīng)以身作則起模范帶 頭作用。不允許發(fā)生保養(yǎng)報告書作假代簽，未保養(yǎng)的電梯造假虛報，不允 許發(fā)生組長離崗、組員干活等。如有違反公司將視情節(jié)輕重對組長作罰款 1
29、00- 300 元、工資降級、職務(wù)降職或除名處理。組員知情不報或共同參與的也將作 相應(yīng)的處罰。 11.因保養(yǎng)小組原因造成用戶投訴，經(jīng)核實后將視情節(jié)輕重對當事人每次罰 款 50-300 元。 12.保養(yǎng)人員不得以任何形式、任何名義私自向用戶收取款項。更不能將公 司的物料挪用、變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為嚴重違紀。除將收受款項退還用戶或上 交公司，還將視情節(jié)輕重對當事人作工資降級、職務(wù)降職或除名處理。觸犯刑 法的將移送公安機關(guān)處理。 13.保養(yǎng)人員在未經(jīng)公司同意的情況下，不得以任何形式、任何理由私自外 出協(xié)助他人修理公司流失在外的電梯。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重對當事人 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法
30、 45 作工資降級、職務(wù)降職或除名處理。 14.除法定節(jié)假日外，保養(yǎng)人員的日工資按級別工資除以 26 天乘以本人實 際工作天數(shù)進行計核。法定節(jié)假日的加班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準 一（質(zhì)安部） 小區(qū)名稱： 受檢電梯編號： 順序順序標標 準準 內(nèi)內(nèi) 容容標準分值標準分值評分方法評分方法分值分值 1、機房環(huán)境： 機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、控制屏： 控制柜內(nèi)各電子元件及微機設(shè)備內(nèi)無灰塵，無 異味等異常情況，各種標識應(yīng)清晰有效。 3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 3、
31、主機： 運行時應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn) 象。 5 分 符合：5 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 4、機房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯的標記。2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 5、限速器： 夾繩口的污垢應(yīng)及時清除，使夾繩動作可靠。 5 分 符合：5 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 一一 機機 房房 2020 分分 6、機房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊全、 有效。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可 靠。 3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng)無
32、垃 圾、砂石、油污等。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩 的受力均勻情況。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點是否符合 標準。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 二二 井井 道道 1111 分分 5、強迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動 作靈活可靠。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 三三 轎轎 1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動作 可靠有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 46 不符
33、合：0 分 2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適當，不宜 過多，也不宜過少。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 頂頂 9 9 分分 3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。 .3 分 符合：3 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活，有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 四四 轎轎 箱箱 內(nèi)內(nèi) 1010 分分 3、安全觸板動作應(yīng)有效。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰 塵及底
34、坑積水、垃圾。 2 分 符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分 2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標準。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 五五 底底 坑坑 1010 分分 3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。 4 分 符合：4 分 基本符合：2 分 不符合：0 分 1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱情主動、積 極、責(zé)任心強，工作效率高，工作質(zhì)量優(yōu) 良，儀容儀表，辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好， 嚴守工作紀律，工作作風(fēng)嚴謹，業(yè)務(wù)技術(shù) 過硬。 5 分 優(yōu)秀：5 分 良好：4 分 合格：3 分 不合格：0 分 2、故障處理： （1）故障處理及時，從報修到維修人員， 到達現(xiàn)場一般不超過 30 分鐘
35、； （2）一般故障修復(fù)不超過 1 小時。 5 分 優(yōu)秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分 不合格：0 分 3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程按要求詳 細記錄。 15 分 符合：15 分 不符合：0 分 4、工作計劃與完成情況按當月工作計劃進行 維修保養(yǎng)工作。 5 分 符合：5 分 基本符合：3 分 不符合：0 分 六六 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 管管 理理 4040 分分 4、安全情況： 工作時無違反安全操作規(guī)程。 10 分 符合安全操作規(guī) 程進行作業(yè)：10 分 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 47 違反操作規(guī)程作 業(yè)：0 分 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標
36、準 二（維修部） 小區(qū)名稱： 受檢電梯編號： 考核項目考核項目考核內(nèi)容和方式考核內(nèi)容和方式標準分標準分 考核考核 者者 工作態(tài)度工作態(tài)度 對職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動積極完成，確保工作順利 進行。不主動、不積極每次扣 1 分，下不保底。 是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉 現(xiàn)象，扣 1 分，下不保底。 2020 遵守紀律遵守紀律 是否能嚴格遵守公司勞動紀律管理制度 。每違反一 次，扣 0.5 分，下不保底。 1010 業(yè)務(wù)素養(yǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng) 思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不 負責(zé)任的言行，每次扣 1 分，下不保底。 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類失誤 連續(xù)發(fā)生，除第
37、一次外，每次扣 1 分，下不保底。 2020 執(zhí)行制度執(zhí)行制度 執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣 2 分；制度執(zhí)行不力， 每次扣 0.5 分，下不保底。 1010 工作配合工作配合 協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動，每次扣 1 分， 下不保底。 1515 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng) 質(zhì)量質(zhì)量 1、有無安全隱患采取措施； 2、日常保養(yǎng)是否到位； 3、有無違規(guī)操作。 2525 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期： 電梯有限公司維保部績效考核管理辦法 48 附件 6：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準 三（技術(shù)部） 小區(qū)名稱： 受檢電梯編號： 考核項目考核項目考核內(nèi)容和方
38、式考核內(nèi)容和方式標準分標準分 考核考核 者者 工作態(tài)度工作態(tài)度 對職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動積極完成，確保工作順利 進行。不主動、不積極每次扣 1 分，下不保底。 是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉 現(xiàn)象，扣 1 分，下不保底。 1515 遵守紀律遵守紀律 是否能嚴格遵守公司勞動紀律管理制度 。每違反一 次，扣 0.5 分，下不保底。 8 8 業(yè)務(wù)素養(yǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng) 思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不 負責(zé)任的言行，每次扣 1 分，下不保底。 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類失誤 連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣 1 分，下不保底。 3030 執(zhí)行制度執(zhí)行制度 執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣 2 分；制度執(zhí)行不力， 每次扣 0.5 分，下不保底。 5 5 工作配合工作配合 協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動，每次扣 1 分， 下不保底。 2020 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng) 質(zhì)量質(zhì)量 4、有無安全隱患采取措施； 5、日常保養(yǎng)是否到位； 6、有無違規(guī)操作。 2222 檢查人： 審核人： 日 期： 日 期：
電梯維保部績效考核.doc
