培訓(xùn)學(xué)校管理體系.doc

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1、 教育學(xué)校管理體系- 88 -目錄教育學(xué)校0管理體系0目錄1第一章 學(xué)校章程3第一節(jié) 總則3第二節(jié) 組織企業(yè)文化4第三節(jié) 組織管理6第二章 辦公設(shè)備用品管理9第三章 教學(xué)用品管理13第四章 財產(chǎn)損失賠償管理14第五章 空調(diào)、水電管理管理15第六章 衛(wèi)生保潔考核管理17第七章 工作匯報管理18第八章 印信管理19第九章 學(xué)校工作服管理21第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用22第二節(jié) 電腦使用22第十一章 人事管理23第一節(jié) 總則23第二節(jié) 員工行為規(guī)范23第三節(jié) 員工考勤暫行規(guī)定31第四節(jié) 員工聘用制度36第五節(jié) 員工報酬待遇管理規(guī)定38第六節(jié) 學(xué)校會議制度40第七節(jié) 保險制度40第八節(jié) 員工職責(zé)權(quán)限41第九節(jié)

2、員工獎懲暫行規(guī)定42第十節(jié) 員工離職47第十一節(jié) 學(xué)校聘用合同49第十二節(jié) 附 則57第十二章 教師管理58 第一節(jié) 教師管理宗旨58 第二節(jié) 教師管理制度59第十三章 學(xué)員及班級管理制度67第一節(jié) 入學(xué)須知67第二節(jié) 報名流程68第三節(jié) 試聽68第四節(jié) 插班制度69第五節(jié) 轉(zhuǎn)班制度69第六節(jié) 退班制度71第七節(jié) 聽課證有關(guān)規(guī)定72第八節(jié) 家長陪聽制度72第九節(jié) 費用保留制度73第十節(jié) 學(xué)員管理制度73第十一節(jié) 問題班級解決方案75第十四章 學(xué)校財務(wù)管理76第一節(jié) 總則76第二節(jié) 財務(wù)人員工作職責(zé)76第三節(jié) 財務(wù)工作管理79第四節(jié) 出納業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)則79第五節(jié) 費用支出管理制度80第六節(jié) 會計檔

3、案管理81第七節(jié) 獎罰辦法82第八節(jié) 預(yù)算審批制度82第九節(jié) 分校財務(wù)管理83第十節(jié) 倉庫管理制度85第十一節(jié) 備用金管理制度86第十五章 工作流程管理87第十六章 學(xué)校安全管理制度89第一章 教育學(xué)校章程第一節(jié) 總則一、全面貫徹黨的教育方針，大力提高教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，按照中華人民共和國民辦教育促進法有關(guān)法律法規(guī)，制定本章程。二、學(xué)校為社會力量辦學(xué)組織。三、學(xué)校以“ *教育”為核心，致力于少兒英語教育事業(yè)，從事6歲至14歲少兒的英語教育。四、學(xué)校以“英語海洋，*領(lǐng)航”為目標(biāo)，以“英語改變孩子的未來”為辦學(xué)理念，以“少兒教育培訓(xùn)專家”為標(biāo)準(zhǔn)，積極追求社會效益與經(jīng)濟效益。第二

4、節(jié) 組織企業(yè)文化一、企業(yè)文化： 企業(yè)目標(biāo)：成為“英語培訓(xùn)解決方案的卓越領(lǐng)導(dǎo)者” 朗核心價值觀： 4PPassion 激情 以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去迎接每一位客戶Persistence 毅力 以堅忍不拔的毅力去克服每一個難關(guān)Partner 伙伴 以團結(jié)協(xié)作的模式去完成每一個任務(wù)Progress 進步 以不斷進取的步伐去實現(xiàn)企業(yè)與個人的發(fā)展 服務(wù)理念：誠心-摯誠溝通，真誠服務(wù)，全力以赴。精心-精益求精，注重細節(jié)，盡善盡美。放心-專注品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)至上，客戶滿意。 使命：成就孩子-讓孩子在充滿愛和幸福的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí) 成就客戶-我們的成功源自于客戶的成功成就員工-提供員工公平成長，發(fā)展的平臺 經(jīng)營理

5、念：“投資人發(fā)財，我們發(fā)展。共享利益，戰(zhàn)略合作伙伴” 核心競爭力：卓越品牌+卓越產(chǎn)品+卓越服務(wù) 工作作風(fēng)：簡單做人，勤奮做事l 團隊意識：螞蟻團隊，在平凡中創(chuàng)造偉大 二、管理理念：運營原則學(xué)習(xí)型組織原則立足一個高速發(fā)展中的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們要力求成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者，但作為一個新公司，我們要善于吸取自身以及別人的經(jīng)念，無論是成功的還是失敗的。即便是所有的競爭對手都來學(xué)習(xí)和效仿我們，我們也不能停下學(xué)習(xí)的步伐。沒有學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，就沒有創(chuàng)新的果實。 我們允許大家在加入的時候一無所知，但我們不可能一無所知的一起走向成功，所以無論是合作伙伴還是我們自己，都要不斷的學(xué)習(xí)。跟不上公司發(fā)展的步伐就會被淘汰，

6、在這點上不管是客戶還是對員工都一視同仁。坦誠溝通原則 求同存異是心態(tài)，尊重是基礎(chǔ)。 坦誠、迅速的表達是行為模式。真誠合作原則 做自己想做的事情。 和相互認(rèn)同的人一起合作。 做一番事業(yè)，而不是僅僅是做一份工作和一個生意。公平分配原則 所謂公平分配，是指分配的比例而不是數(shù)值。 要想獲得滿意的數(shù)值，只有一種途徑：擴大分配的基數(shù)。這需要我們所有人的共同努力。 永遠記住：分配數(shù)值可以成為我們的目標(biāo)，但絕不是目的。因為我們不是為這個而走到一起的。團隊原則 因崗選材 找到合適的人 人品、事業(yè)心和責(zé)任心 工作能力及習(xí)慣 學(xué)習(xí)能力及習(xí)慣 穩(wěn)定性人員選聘考核項目及流程崗位職責(zé) 識人善用 用到合適的崗位 溝通機制

7、崗前培訓(xùn)及進修培訓(xùn)體制季度、年度評級制度獎懲制度 簡單高效 扁平管理，縮減溝通層級，緊貼一線。 目標(biāo)清晰一致：定目標(biāo)、找方法、集思廣益。 令行禁止 結(jié)果導(dǎo)向 和諧共贏 身體力行，做下屬的榜樣。 晉升的必要條件是培養(yǎng)出接班人。 求同存異，相互學(xué)習(xí)。 不良滋生，果斷處理。 第三節(jié) 組織管理一、學(xué)校接受上級教育行政部門的管轄，校長直接由投資人任免。二、學(xué)校按照確定目標(biāo)、按崗設(shè)人、分配責(zé)任、績效考核四個層次與步驟，實行同心圓的組織管理模式。1、組織程序(1) 學(xué)校實行校長領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，校長直接對學(xué)校教學(xué)發(fā)展校長負(fù)責(zé)。(2) 學(xué)校設(shè)立校長崗位一人，教務(wù)部（教務(wù)部部長），行政部（行政部部長），另設(shè)少

8、兒教研組、方案教學(xué)組、前臺主管，各設(shè)組長或主管一人。(3) 校長、教務(wù)部部長、行政部部長、行政工作人員實行坐班制。其他部門主任和教師實行彈性工作制。2、崗位權(quán)力、職責(zé)與義務(wù)(1) 投資人權(quán)力a. 人事權(quán)。公司依法對校長和各部部長有人事任免權(quán)。b. 監(jiān)督權(quán)。公司有權(quán)對學(xué)校工作進行監(jiān)督與管理。c. 財經(jīng)權(quán)。公司直接履行對學(xué)校的財經(jīng)管理權(quán)。d. 決策權(quán)。公司對學(xué)校重大事情有決策權(quán)。(2) 校長權(quán)力a. 決策權(quán)。在廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，校長對學(xué)校問題有決策權(quán)。b. 人事權(quán)。有權(quán)對學(xué)校干部進行考核與任免，有權(quán)按規(guī)定決定對所有教職員工的使用。c. 考核權(quán)。有權(quán)對全體教職員工進行考核，按規(guī)定確定員工工

9、資待遇與獎金標(biāo)準(zhǔn)。d. 執(zhí)行權(quán)。有權(quán)對各個部門進行目標(biāo)化管理，并按管理制度規(guī)定指導(dǎo)、支持、監(jiān)督、執(zhí)行管理制度與執(zhí)行方案。3、校長職責(zé)描述(1) 目標(biāo)接受投資人的監(jiān)督，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行工作。發(fā)展與壯大學(xué)校，包括內(nèi)部與外部市場的穩(wěn)定發(fā)展。通過有效的管理，促進組織和員工的良好發(fā)展，指導(dǎo)與訓(xùn)練員工，幫助使其發(fā)揮最大的潛力。建立有效的管理體系，在相關(guān)部門配合下制定各項工作操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)與組建優(yōu)良的管理團隊，使客戶（家長、學(xué)生、聯(lián)辦學(xué)校）和員工感到滿意與快樂，使學(xué)校在良好的收益狀態(tài)下運營。(2) 工作職責(zé)履行投資人授權(quán)范圍內(nèi)的一切工作職責(zé)。制定、更新和執(zhí)行各項規(guī)章制度和學(xué)校整體工作計劃。進

10、行學(xué)校綜合工作的監(jiān)督，抓好學(xué)校日常工作、教學(xué)工作與招生、宣傳、拓展工作，創(chuàng)造較好的效益與利潤。領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各部門工作。通過目標(biāo)化管理，制定各部門工作目標(biāo)（月度、季度、半年度、年度），監(jiān)督各部門工作，同時指導(dǎo)、支持與促進各部門完成目標(biāo)，提高各部門工作績效。維護學(xué)校運營的正常進行，處理校內(nèi)偶發(fā)事件。(3) 人力資源制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督與管理所有員工工作。制定并執(zhí)行員工激勵機制，開發(fā)人力資源，培訓(xùn)與培養(yǎng)人才，促進員工的快速成長。制定考核體系與目標(biāo)管理方案，評定全體員工的業(yè)績，對全體員工進行績效考核，按規(guī)定確定其工作崗位、工資報酬、獎金、福利待遇等。描述各崗位職責(zé)，對員工工作問題提出

11、及時改進建議，必要時按規(guī)定終止合同。(4) 服務(wù)與支持協(xié)調(diào)和處理學(xué)校與教育各級行政部門及各相關(guān)部門的關(guān)系。制定、更新、發(fā)展對外相關(guān)資料。4、行政部部長職責(zé)描述全面負(fù)責(zé)行政部各項工作，協(xié)助執(zhí)行校長抓好學(xué)校綜合管理。與校長保持一致，及時向員工傳達管理層的決議。 負(fù)責(zé)學(xué)校固定資產(chǎn)的保管與維護。本著勤儉節(jié)約的原則，做好教學(xué)用品、教學(xué)資料、辦公費用、辦公設(shè)備和辦公用品的管理。 負(fù)責(zé)行政部日常工作的安排、落實與監(jiān)督，保持學(xué)校良好的工作環(huán)境與教學(xué)環(huán)境。 做好鞏固生源、招生與學(xué)校宣傳工作，組織各項學(xué)生活動，擴大學(xué)校學(xué)生規(guī)模。 做好學(xué)生、教職員工出勤登記工作，發(fā)放教職員工工資與獎金。 與各教學(xué)點保持密切聯(lián)系，收

12、集各方反饋意見，做好聯(lián)合辦班的工作。 協(xié)助校長做好學(xué)校各項管理制度的落實、監(jiān)督與考核，協(xié)助校長核算各項工作的績效。 協(xié)助校長協(xié)調(diào)和處理學(xué)校與教育各級行政部門及各相關(guān)部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)合格教師的分配與總部教師的出差培訓(xùn)安排。收集、整理、反饋、傳播各類信息，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各學(xué)校工作。部門內(nèi)各崗位職責(zé)描述崗位名稱人數(shù)主要職責(zé)行政部部長1人全面負(fù)責(zé)行政部工作保潔（兼保管）1人1、 全面負(fù)責(zé)學(xué)校清潔與保潔工作。2、 負(fù)責(zé)辦公用品、教學(xué)用品、教學(xué)資料的管理與發(fā)放。文秘1人1、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備和的使用與管理。2、負(fù)責(zé)各項資料的打印、影印和整理歸檔。3、負(fù)責(zé)教師檔案關(guān)系管理。4、負(fù)責(zé)辦公室的整潔與整理工作。5、

13、協(xié)助部長處理外聯(lián)工作。前臺人員（前臺主管）若干1、接受電話與現(xiàn)場咨詢。2、接待外來人員的咨詢、介紹、參觀引導(dǎo)。3、 負(fù)責(zé)學(xué)生報名的登記、收費、資料發(fā)放與電腦錄入工作4、 負(fù)責(zé)相關(guān)教學(xué)資源的管理工作。5、 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的其他管理工作。教學(xué)點主管（兼前臺人員）若干1、負(fù)責(zé)教學(xué)點的綜合管理，保障教學(xué)的順利進行。2、負(fù)責(zé)教學(xué)點的學(xué)生報名、收費、資料發(fā)放工作。3、聽取家長和學(xué)生意見，并及時對信息進行反饋。4、執(zhí)行學(xué)校招生計劃與規(guī)劃，開拓新的教學(xué)點、教學(xué)班級，努力擴大生源。財務(wù)人員2人1、負(fù)責(zé)學(xué)校的教學(xué)設(shè)備與各項財產(chǎn)等固定資產(chǎn)的管理，定期對財產(chǎn)進行清查與維護，做好詳細、及時的財務(wù)明細表。2、嚴(yán)格遵守國家

14、財務(wù)法規(guī)，負(fù)責(zé)學(xué)校財務(wù)與資金管理，協(xié)調(diào)處理與相關(guān)部門的關(guān)系。3、負(fù)責(zé)教職員工社會保險的管理。4、負(fù)責(zé)核算與發(fā)放教職員工工資、獎金與相關(guān)福利。司機1人接受行政部的安排，進行各項駕駛?cè)蝿?wù)。第二章 辦公設(shè)備用品管理一、 辦公設(shè)備用品種類辦公設(shè)備數(shù)量價格參考表（另冊造表）二、辦公用品的采購、入庫及領(lǐng)取規(guī)范1、目的為加強辦公用品的管理，嚴(yán)格控制行政費用開支，特制定本規(guī)定。2、適用范圍學(xué)校辦公用品、印刷品及勞動保護品等，價值小于2000元人民幣，且會隨著使用逐步消耗之物品。3、管理體制學(xué)校行政部為辦公用品之采購、管理部門，學(xué)校設(shè)立物品明細帳和庫存統(tǒng)計表進行管理。4、管理規(guī)范(1) 日常辦公用品每月領(lǐng)取一次

15、（新員工除外）。各部門每月1日向行政部報請本月本部門的辦公用品需求表，行政部按照匯總的各部門辦公用品需求計劃，編制辦公用品費用預(yù)算。由采購人員填制辦公用品購置申請單，經(jīng)校長審核后報公司批準(zhǔn)后辦理辦公用品采購。(2) 采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，不得謀私利。(3) 采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關(guān)物品賬目，憑發(fā)票和入庫單經(jīng)財務(wù)部報銷。(4) 日常辦公用品包括筆記本、簽字筆、文件夾等一些日常工作中需要的一些物品，在領(lǐng)取時爭取做到以舊換新。貴重辦公用品（如計算器）等，須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能領(lǐng)用。備注：購買后需留存發(fā)票、聯(lián)系人電話以便日后聯(lián)系。三、辦公用品與教學(xué)用品的保管1、 管理

16、規(guī)范：(1) 在庫物品由行政部指定專人負(fù)責(zé)保管。(2) 在庫物品，按月或按季節(jié)定期盤點，填寫庫存統(tǒng)計表，注明盈虧值，說明原因，報校長檢核。(3) 學(xué)校制定各級人員辦公用品的需用標(biāo)準(zhǔn)和使用期限，并定期改進，依據(jù)各部門的工作特點適當(dāng)傾斜、變通。(4) 發(fā)放辦公用品可分定期（月初）一次性領(lǐng)用和定期領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品申請表。學(xué)校對員工領(lǐng)用費用進行內(nèi)部財務(wù)核算，并與成本效益綜合評價。 (5) 員工調(diào)離，須歸還物品的應(yīng)交回原物，否則按規(guī)定折價賠償。(6) 行政部應(yīng)定期統(tǒng)計物品采購、庫存、發(fā)放、使用情況。在滿足保證辦公效率情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費用。2、辦公用品管理工作流程 序號工作項目工

17、作內(nèi)容、工作步驟及其他1申請部門需采購之物品，均須填寫購物申請； 2審批行政部匯總編制計劃，經(jīng)校長審核，公司批準(zhǔn)后方可購進。3采購采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，由行政部統(tǒng)一購買，特殊物品可以與其他部門配合，共同采購。4入庫采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關(guān)物品賬目；憑發(fā)票和入庫單進行報銷。5領(lǐng)用學(xué)校發(fā)放物品可分定期（月初）一次性領(lǐng)用和定期領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品申請表。貴重辦公用品（如計算器）等，須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能領(lǐng)用。6報廢/換領(lǐng)辦公用品報廢時應(yīng)持原物換領(lǐng)新物，否則應(yīng)寫明情況，經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后方可再次領(lǐng)用。附件：學(xué)校設(shè)備使用規(guī)定一、常規(guī)1、學(xué)校的物品不能野蠻對待、挪為私用

18、。2、及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時蓋上。3、借用他人或?qū)W校的東西，使用后，及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二、復(fù)印1、復(fù)印一律交由辦公室文秘進行，任何人不得私自復(fù)印。嚴(yán)禁復(fù)印與工作無關(guān)的資料。2、一次性復(fù)印總量超過100頁，使用人須提前半個工作日通知文秘。3、所有復(fù)?。ú徽摂?shù)量多少）一律由文秘負(fù)責(zé)登記（專冊，分部門），使用人簽字。單一文書復(fù)印總量超過20頁，由行政部部長批準(zhǔn)；超過100頁，由校長批準(zhǔn)。4、公司以外人若有需要復(fù)印或員工有私人資料復(fù)印，經(jīng)文秘同意后，一律按0.5元/張繳納復(fù)印費。5、超

19、量復(fù)印造成的浪費或私自復(fù)印或違規(guī)復(fù)印，一律按1元/張予以處罰。三、打印1、打印本著節(jié)約的原則，紙張正反面都得使用（除正式文書、公文和對外通知、文件外）。2、嚴(yán)禁打印與工作無關(guān)的資料。所有打印（不論數(shù)量多少）一律到文秘處登記（專冊，分部門），使用人簽字，領(lǐng)取打印紙后方可發(fā)送打印命令。3、一次性打印總量超過20頁，由行政部部長批準(zhǔn)；超過50頁，由校長批準(zhǔn)。 4、公司以外人若有需要打印或員工有私人資料打印，經(jīng)文秘同意后，一律按2元/張繳納打印費。5、超量打印造成的浪費或私自打印或違規(guī)打印或使用人操作錯誤而浪費，一律按2元/張予以處罰。四、傳真1、所有傳真文書一律在文秘處登記（專冊，分部門），由文秘負(fù)

20、責(zé)傳送。無簽發(fā)人（校長級以上人員）簽字的文書一律不予傳發(fā)。(盡量采用電子郵件形式)。2、嚴(yán)禁傳發(fā)私人文書。如因特殊原因私人使用傳真，一律按國內(nèi)5元/頁面、國外10元/頁面繳納傳真費。3、任何私自傳發(fā)者，一律按15元/頁面予以處罰。五、電話1、嚴(yán)禁使用辦公電話處理私人事件。教師不得使用學(xué)校辦公電話（特殊情況經(jīng)同意外）。其他任何人不得使用辦公電話處理工作相關(guān)事宜外任何事務(wù)（如定快餐、查詢信息、電話銀行等）。2、長途電話使用前一律到文秘處登記，通話結(jié)束后文秘再登記通話時長。任何長途電話原則上不超過5分鐘。3、工作時間內(nèi)特殊情況接聽私人電話不得超過2分鐘。4、違規(guī)使用電話者，扣除5元/次。情節(jié)嚴(yán)重者，

21、取消當(dāng)月電話補貼費。第三章 教學(xué)用品管理一、每周一上午為教學(xué)用品統(tǒng)一領(lǐng)用時間，其他時間概不領(lǐng)取。如遇特殊原因，須經(jīng)行政部批準(zhǔn)方可領(lǐng)取。二、各教學(xué)點領(lǐng)取教學(xué)用品必須提前通知，經(jīng)行政部部長簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。多余的教學(xué)用品應(yīng)及時退還倉庫。如因個人原因，造成丟失或損壞，需照價賠償。三、外校購買教學(xué)用品一律在物流部，特殊情況需在總部倉庫購買者作以下處理：1、一律填寫訂貨單，由行政部部長簽字后購買；2、教材套數(shù)5套以下，單件教學(xué)資料和辦公用品5件以下；四、總部以外各教學(xué)點需用教材原則上以總部倉庫直接調(diào)用，如果單個教學(xué)點數(shù)量超過50套，由行政部報物流部后，從總倉庫直接出貨。五、倉庫保管員應(yīng)做到“見單入庫”

22、，“出庫有單”。除日常易耗品外，都須經(jīng)上級主管簽字批準(zhǔn)。每筆出入，仔細核對，及時登錄帳冊。六、審批權(quán)限。常規(guī)教學(xué)用品如備課紙等由保管員直接發(fā)放，單項數(shù)量超出5份以上，由行政部部長批準(zhǔn)。單項價值100元以下，由行政部部長批準(zhǔn)，單項價值超過100元，由校長批準(zhǔn)。七、倉庫保管實行“月報制”，每月底按時盤存，出具報表，上交學(xué)校檢查。如出現(xiàn)帳實不符，由保管員照價賠償。八、以上情況誤差按K=102t-1（t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。第四章 財產(chǎn)損失賠償管理一、財產(chǎn)損失實行照價賠償制度。1、各辦公區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)由各辦公人員負(fù)責(zé)。2、電教設(shè)備（包括多媒體設(shè)備、電腦及相關(guān)設(shè)備）由IT人員負(fù)責(zé)。要求不定期地進行檢查、

23、保潔，特別是使用后的維護。3、教室、多功能廳的黑板、桌椅由前臺人員和保潔人員共同負(fù)責(zé)。4、洗手間及其他公共場所的設(shè)施由保潔人員負(fù)責(zé)。5、凡向?qū)W校借用的其它物品，由各借用人負(fù)責(zé)保管，損壞照價賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。6、上述未列明的公共物品，由損壞人負(fù)責(zé)賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。二、財產(chǎn)如有損壞，各負(fù)責(zé)人應(yīng)及時找出責(zé)任人，未能找出責(zé)任人，由負(fù)責(zé)人賠償。三、固定資產(chǎn)的盤存由行政部文秘負(fù)責(zé)。實行學(xué)期檢查制，要求仔細檢查核對，每學(xué)期末（6月和12月底）上交財產(chǎn)登記報表，由行政部部長與校長共同簽字。如有問題，及時匯報，如因未及時檢查匯報，造

24、成的損失由文秘負(fù)責(zé)賠償。第五章 空調(diào)、水電管理管理一、空調(diào)、電源實行分區(qū)責(zé)任管理制。各責(zé)任區(qū)如出現(xiàn)人員離開而未關(guān)空調(diào)、人為破壞而未及時制止、有關(guān)人員違反使用規(guī)定而不加以制止等現(xiàn)象，責(zé)任人按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任人按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。1、前臺由前臺人員負(fù)責(zé)。2、教室、多功能廳及洗手間由保潔人員負(fù)責(zé)。3、辦公室由各辦公人員負(fù)責(zé)。4、電腦室由IT人員負(fù)責(zé)。二、水的管理分為飲用水的管理和自來水的管理。1、前臺負(fù)責(zé)飲用水的補充和飲水機的電源管理，如因未及時補充飲用水或未及時關(guān)掉電源，造成影響的，責(zé)任人按K=102t-1 （t為誤差次

25、數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。2、自來水的使用應(yīng)本著節(jié)約的原則，隨手關(guān)掉水龍頭。保潔人員負(fù)有監(jiān)督，糾正的責(zé)任，如有未擔(dān)負(fù)起責(zé)任的情況，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。三、如因特殊原因，各負(fù)責(zé)人委托他人負(fù)責(zé)管理，在此期間，由受托人全權(quán)承擔(dān)委托人的義務(wù)與責(zé)任。晚上上課的空調(diào)、水電管理、教室管理原屬于保潔人負(fù)責(zé)的，由前臺負(fù)責(zé)管理。保潔人員休息日由前臺負(fù)擔(dān)其管理責(zé)任。四、教室清潔后及時落鎖，如相關(guān)人員有需要借用教室，應(yīng)向保潔人員提出使用要求，由保潔人員決定是否使用空調(diào)。教室使用結(jié)束后，借用人立即關(guān)閉空調(diào)和電源，并及時通知保潔人員落鎖。如出現(xiàn)偏差，相關(guān)責(zé)任人按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處

26、罰。造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任人按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。五、空調(diào)使用規(guī)定。1、室溫高于25攝氏度，方可開動冷氣。20-24攝氏度可選擇開動通風(fēng)系統(tǒng)。2、室溫低于10攝氏度，可開動暖氣。3、辦公室（1）人員低于三人時（含三人）只能開動一臺空調(diào)。4、各辦公室要做到人離燈滅、人離關(guān)機。最后離開辦公室的負(fù)責(zé)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。5、如出現(xiàn)未按規(guī)定開機或關(guān)機等偏差，相關(guān)人員按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。造成嚴(yán)重后果的，按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。第六章 衛(wèi)生保潔考核管理一、衛(wèi)生保潔實行分區(qū)考核制度。要求地面、墻面、桌面、抽屜與柜子保持整潔，資料擺放有序。考

27、核采用隨機制與固定考核制。固定考核時間為每周一下午5：00。每周一下午4：30-5：00為清潔時間。對于保潔失職行為，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。二、前臺的衛(wèi)生保潔由前臺人員負(fù)責(zé)。前臺主管安排每日安排值班人員進行清潔與整理。三、辦公室衛(wèi)生保潔由各辦公室人員負(fù)責(zé)。四、電腦室由保潔人員和IT人員共同負(fù)責(zé)。五、校長辦公室、教室、多功能廳、過道、洗手間等公共場地由保潔人員負(fù)責(zé)。1、校長辦公室要求每日清潔。2、教室和多功能廳要求周一至周五大掃除一次，并保持教室的一貫整潔。3、過道、洗手間及其他公共場所應(yīng)不定時的清潔，要求時刻保持整潔。4、周末集中上課時間要求教室及時打掃衛(wèi)生，保證上課

28、前后教室干凈、桌椅整齊，并隨時保持公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔。六、凡出現(xiàn)來訪人員或家長等在工作區(qū)域吸煙后，由前臺人員制止，若出現(xiàn)上述情況而未制止，責(zé)任人按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。七、保潔（兼保管）工作時間安排：1、 周一上午，教師使用資料的發(fā)放。周一下午，衛(wèi)生保潔。2、 周二休息。3、 周三-周五衛(wèi)生保潔，資料整理。4、 周六-周日衛(wèi)生清潔，隨時清除污染物。第七章 工作匯報管理一、工作匯報采用向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報制度。二、常規(guī)匯報制度1、前臺人員應(yīng)及時向主管匯報工作情況，主管隨機組織召開日常會議，傳達上級指示，匯報本周工作，安排下周工作。2、星期一上午，由行政部部長組織召開前臺主管的碰

29、頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。3、星期五上午，由校長組織召開學(xué)校全局會議。各部門負(fù)責(zé)人匯報本周工作，商量決定重大舉措。4、星期五下午，由教務(wù)部部長組織召開教研組長的碰頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。三、報表制度。實行月報制，每月底（28日-31日）上交各種報表。1、前臺要求上交“報名繳費情況表”、“零售資料表”、“庫存資料存盤表”、“培訓(xùn)繳費表”、“新班統(tǒng)計表”、學(xué)生出勤情況登記表等。2、教務(wù)部要求上交試用期教師考核表、教師課堂教學(xué)考核表、教師電子教案（教案）考核成績表、教師聽課記錄考核成績表、教師周計劃考核成績統(tǒng)計表、教師電話教學(xué)統(tǒng)計表、（每學(xué)期須另交學(xué)期展示課

30、考核成績表、學(xué)生評價考核成績表、問卷反饋成績統(tǒng)計表、學(xué)期考核成績總表以及其他各類相應(yīng)考核統(tǒng)計表等）。3、行政部要求上交員工考勤考核表、教學(xué)點學(xué)費收取統(tǒng)計表、月工資統(tǒng)計報表、月水電、電話費報表、月行政費用支出統(tǒng)計表、（每年12月底與6月底上交學(xué)費總收入統(tǒng)計表、費用支出統(tǒng)計總表）。4、公司或?qū)W校限期規(guī)定上交的其他如學(xué)期、年度統(tǒng)計等各類報表。5、未上交各類報表者，按K=502t-1的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為缺材料次數(shù)）第八章 印信管理一、印信的種類1、印章：學(xué)校向主管機關(guān)登記的學(xué)校印章或指定業(yè)務(wù)專用的學(xué)校印章。2、部門章：刻有學(xué)校部門名稱的印章。二、印信的使用規(guī)定1、對學(xué)校經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)連、涉及政策性問題或

31、以學(xué)校名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機構(gòu)以學(xué)校名義的行文，使用印章。2、以學(xué)校名義對國營機關(guān)團體、學(xué)校核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等蓋印章。3、以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)對培訓(xùn)、教學(xué)檢查、學(xué)生評估等內(nèi)部材料或文件，蓋部門章。4、各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對民間機構(gòu)、個人的行文以及收發(fā)文件時，蓋部門章。三、印信的監(jiān)印1、學(xué)校印章由辦公文秘負(fù)責(zé)保管。由行政部部長負(fù)責(zé)監(jiān)管。2、部門章由各部門主任負(fù)責(zé)保管。四、印信蓋用1、凡是需使用學(xué)校印章的文稿，批準(zhǔn)人為校長。2、凡是需使用部門章的文稿，批準(zhǔn)人為部門主任。3、監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外，并有詳細的印章使用登記，登記表上列明文稿名稱、制定人、批

32、準(zhǔn)人、蓋印日期等，并復(fù)印或留存一份文稿存檔。登記表格示例如下：序號文件名制定人批準(zhǔn)人蓋印日期備注五、各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。六、監(jiān)印人對未經(jīng)判行文件，不得擅自用印，違者受處。七、印信遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。八、本辦法經(jīng)投資人批準(zhǔn)執(zhí)行，修改時亦同。第九章 學(xué)校工作服管理一、學(xué)校工作服的發(fā)放的對象是已與學(xué)校簽訂勞動合同的職工。二、工作服制作(購買)和管理。1、學(xué)校工作服由學(xué)校行政部統(tǒng)一加工制作(購買)和發(fā)放。2、學(xué)校工作服的使用年限是夏裝2年，秋裝3年。3、對于學(xué)校工作服，任何部門和個人不得隨意更改。4、離職員工如領(lǐng)用服裝未超過使用年限應(yīng)

33、即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)原價扣還。同時，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每月攤銷費=服裝價格使用月限。5、工作服要按學(xué)校要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失或損壞者自費補做。6、員工離職時，行政部未進行服裝費用回收的，由行政部負(fù)責(zé)按第4條規(guī)定賠償。三、學(xué)校員工工作服裝制發(fā)及穿著辦法。1、工作服裝的制作由行政部統(tǒng)籌制作。 2、每一員工每2-3年制發(fā)夏冬服各一套,列入年度預(yù)算。3、員工簽訂勞動合同后即可領(lǐng)取工作服和工作牌。領(lǐng)取服裝時需交納服裝押金600元（或200元/月從其他收入中代扣），服裝使用期限到期后，學(xué)校予以退還全部押金。四、換季。每年根據(jù)天氣實際由行政部決定換裝時間

34、。五、服裝穿著規(guī)定：1、穿著工作服即代表學(xué)校之精神，必須保持整潔，假日可免穿著。2、行政系統(tǒng)人員必須在上班時間著工作服，并將工作牌掛在左胸適當(dāng)位置。3、員工需在以下工作時間：例會、上培訓(xùn)課、活動、代表學(xué)校對外活動或?qū)W校臨時規(guī)定的特殊時間等著工作服。4、違反穿著或未按規(guī)定佩戴工作牌者，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。六、本規(guī)定具體細則由行政部負(fù)責(zé)解釋，不完善部分由學(xué)校補充說明。第十章 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、電腦使用管理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用一、禁止員工在任何時間利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上游戲、下載與工作無關(guān)的文件、瀏覽與學(xué)校業(yè)務(wù)工作無關(guān)的網(wǎng)頁。二、所有員工在上網(wǎng)查尋并得到自己所需信息后，請務(wù)必

35、自覺關(guān)閉網(wǎng)頁。三、凡有違紀(jì)者按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。第二節(jié) 電腦使用一、禁止在上班時間玩電腦游戲或其他電子游戲。二、IT負(fù)責(zé)所有電腦的維護與管理，負(fù)責(zé)將電腦內(nèi)游戲刪除干凈。三、嚴(yán)禁任何員工自行安裝電腦游戲。如因私自安裝各類軟件而造成電腦的損害，由安裝人照價賠償。四、嚴(yán)禁打印與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的資料，打印教案須正反兩面打印。五、凡有違紀(jì)者按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。第十一章 人事管理第一節(jié) 總則一、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。二、員工必須遵守勞動合同中的各項規(guī)定。三、在代表學(xué)校的各項活動中，員工必須維護學(xué)校榮譽與利益。四、每位員工都應(yīng)在工作

36、中積極進取、嚴(yán)于自律，不斷提升個人工作技能、技巧。五、學(xué)校提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。六、員工應(yīng)積極參與學(xué)校組織的各種有益的社會和集體活動。第二節(jié) 員工行為規(guī)范一、形象規(guī)范為建設(shè)*教育文化，提高員工綜合素質(zhì)，教育培養(yǎng)員工樹立講貢獻、講效益的價值觀；樹立兒童英語教育第一品牌的共同理想；形成同舟共濟、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識；發(fā)揚求實進取、拼搏創(chuàng)新的精神；塑造文教企業(yè)的良好社會形象；增強學(xué)校的發(fā)展后勁，特制訂本守則。供全體員工共同遵守。讓每個員工言行舉止，都展示出*教育的形象。加強精神文明建設(shè):1、積極參加各項學(xué)習(xí)活動，不斷提高思想覺悟和專業(yè)技能。樹立正確的人生觀和價值觀，用

37、先進的科學(xué)文化知識凈化心靈、純潔思想、陶冶情操。人人爭創(chuàng)心靈美。2、說話和氣、舉止文明；以禮待人，以理服人，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建教育優(yōu)質(zhì)、高尚的工作、生活環(huán)境。3、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。提高組織紀(jì)律性，自覺規(guī)范思想言行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。4、提倡員工之間的相互尊重，相互關(guān)心，相互理解，從全局觀念出發(fā)，各負(fù)其責(zé)。杜絕有損自身和他人人格的言行；理解“尊重他人，就是尊重自己”的深刻哲理。5、部門之間、員工之間要互相團結(jié)，互相協(xié)作，大事講原則，小事講風(fēng)格；時時處處以*教育利益為重，以*教育形象為重。6、不準(zhǔn)利用地域觀念、吃、喝、送等小恩小惠和論老鄉(xiāng)等手段

38、攀親結(jié)友，拉幫派，結(jié)團伙，立山頭，達到互相包庇慫恿謀取私利的目的。7、為人正派，旗幟鮮明，立場堅定，做事光明磊落。嚴(yán)于律己，寬以待人。己所不欲，勿施于人。8、不準(zhǔn)散布謠言和傳播小道消息，無中生有，惡意中傷，編造事非，挑撥離間，激化矛盾，以達到個人不可告人的目的。9、以堅韌的毅力、高尚的信念，抵制社會不良風(fēng)氣的侵蝕，增強自身免疫力。10、提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，修舊利廢，人人爭為*教育節(jié)支增效，反對貪污、浪費。11、增強職業(yè)道德，保守*教育機密，維護教育利益，勇于悍衛(wèi)教育合法權(quán)益。12、樹立正確的愛情觀。戀愛符合社會道德，婚姻符合國家法律。愛情促進事業(yè)的發(fā)展。二嚴(yán)守工作守則工作是每個教

39、育人的神圣權(quán)力和義務(wù)，每個員工應(yīng)認(rèn)識到：我就是我工作的化身；工作業(yè)績是我自身價值的體現(xiàn)，工作態(tài)度是對我人格的寫照；工作能力是我自我完善的結(jié)果。每個人都應(yīng)用自己言行塑造自身的形象。1、發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，做到熱愛本職工作，忠誠*教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，立足本職工作崗位，盡職盡責(zé)，爭為*教育多作貢獻。2、建立健全崗位責(zé)任制，做到內(nèi)部分工合理、明確，抓管理促高效，消除工作敷衍、扯皮，推諉和不能各司其責(zé)的現(xiàn)象。杜絕瀆職行為，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。3、愛護工作工具，保護工作設(shè)備，節(jié)約工作原材料、能源、水、電等寶貴資源。最后離開辦公室的，牢記關(guān)好電、門、窗。4、工作高效，作風(fēng)廉潔，牢記*教育形象，不

40、以權(quán)謀取個人私利，收取他人財物。5、凈化辦公室工作環(huán)境，各部門領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)在辦公室抽煙、不準(zhǔn)在上班時間聽音樂，閑談闊論，大聲喧嘩。接聽電話要注意禮節(jié)，不準(zhǔn)長時間占用電話談?wù)撆c*教育工作無關(guān)的事，防止干攏影響他人正常工作。6、保持工作區(qū)域的整潔。嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃零食，嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃三餐，所有食物（包括飲料、牛奶等）不準(zhǔn)帶入玻璃門。7、保持辦公環(huán)境的整潔。所有的文件與資料都統(tǒng)一放在辦公桌的右角；起身離座后，須將椅子推至桌子下；在會議室或教室參加完會議后，必須將桌椅板凳回歸原位。8、服裝: 工作時間須穿工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。9、鞋子：提倡穿中低跟皮鞋或運動鞋（前臺人員

41、穿高跟皮鞋），嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。10、頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對比度高、燙發(fā)怪異。11、指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫。12、化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。13、各部門接待外來賓客，由接待人員進行引進，及時泡茶。接待人待客要文明禮貌，熱情大方。辦事積極主動。倡導(dǎo)規(guī)范用語。營造文明環(huán)境。14、與他人相處倡導(dǎo)：相見道好，失禮道歉，受助道謝，成功道賀，拜托道請，告辭道別。用美好的語言塑美好的心靈，全體*教育員工用美好的心靈塑造*教育崇高的形象。15、講究工作效益，提高工作

42、質(zhì)量。員工外出辦事應(yīng)按時返回，不準(zhǔn)以辦公務(wù)為名在外辦私事，或從事有損*教育形象的活動。16、對外接待工作，要合理安排，保持適度，不準(zhǔn)鋪張浪費。17、前臺接待人員嚴(yán)格按前臺工作規(guī)范操作。（見附件）18、遇有來賓參觀，現(xiàn)場員工均應(yīng)起立問候（特殊崗位不能停止操作的除外）。19、愛護公物，配置辦公用的各種物品必須妥善保管，節(jié)約使用，損壞遺失公物照價賠償。20、員工在上班時間要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離崗位，有事請假須按規(guī)定嚴(yán)格履行請假手續(xù)。21、各部門考勤記錄要求準(zhǔn)確及時，實事求是；不得弄虛作假，不得送人情虛報加班或少報不報請假時間。各辦公室下班離人應(yīng)關(guān)窗、鎖門、關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)、電腦等有關(guān)電源，防

43、火防盜。下班后，日值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查。防止造成不必要的水、電、能源浪費。發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。22、司機在工作時間內(nèi)，應(yīng)做到隨時準(zhǔn)備出車。服從調(diào)度，聽從安排，節(jié)約用油。注意謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。每次用車完畢，應(yīng)及時對車輛進行保養(yǎng)維護，清洗車內(nèi)外衛(wèi)生。不準(zhǔn)以缺油、缺水、機器故障等理由影響及時出車。否則即為失職。 堅決杜絕車輛在維修、加油方面的損公肥私行為，維護*教育的良好形象。三、講究衛(wèi)生守則講究衛(wèi)生是促進身體健康行為一項重要內(nèi)容，同時也反映*教育的精神風(fēng)貌，全員務(wù)必高度重視，認(rèn)真做好。1、衣著、頭發(fā)、儀容儀表干凈、整潔，符合清潔衛(wèi)生要求。2、保持辦公場地干凈。每次會議后或下班后，

44、全體人員須整理好自己的桌椅，回歸原位，清理干凈桌椅內(nèi)和地面上的雜物。3、維護公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂仍亂丟。4、維護學(xué)校財產(chǎn)與工作環(huán)境。嚴(yán)禁在墻上、地上、桌椅上等地方涂畫，并教育學(xué)生，引到學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，對監(jiān)護對象的不衛(wèi)生行為應(yīng)當(dāng)制止并糾正，造成不良后果的，由監(jiān)護人負(fù)責(zé)。四、講究安全守則1、注重學(xué)生安全。對學(xué)生進行安全教育工作，樹立安全意識。2、對學(xué)生的追趕嘻鬧現(xiàn)象要及時制止，并予以教育。3、下課后，家長還未來者，須將學(xué)生留在辦公室，等候家長來接走學(xué)生。五、實施辦法1、本守則經(jīng)學(xué)校干部、領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論，批準(zhǔn)后實施；對學(xué)校有關(guān)制度中沒有明確具體規(guī)定的內(nèi)容，以本守則為準(zhǔn)；對有關(guān)制度中已作具體規(guī)定的，按

45、有關(guān)制度執(zhí)行。2、本守則的貫徹執(zhí)行將列入員工績效考核總評，對違反本守則，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象者，按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)年年度獎下降一個等級或按規(guī)定予以辭退。3、員工執(zhí)行本守則的日常檢查、考核工作，采取由行政部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織實施，各部門全體員工共同參與，互相關(guān)心、提示，學(xué)習(xí)他人長處，戰(zhàn)勝自我不足，養(yǎng)成文明禮貌的好風(fēng)氣，塑造*教育光輝形象。4、學(xué)校此舉旨在培養(yǎng)集體榮譽感，塑造*教育光輝形象。望全體員工能站在全局高度，正確對待他人批評。貴在自覺執(zhí)行，貴在嚴(yán)于律己。5、對于發(fā)現(xiàn)違則，而難于明確到個人的情況，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一定責(zé)任。6、對經(jīng)教育不改，無視教育形象者

46、，按條款5.2處理。7、本守則由行政部負(fù)責(zé)解釋。附件1: 前臺工作規(guī)范1、上班后，做好前臺的清潔工作，將文件擺放整齊，臺上不準(zhǔn)擺放私人物品及與工作無關(guān)的物件，下班前全部整理好辦公桌，椅子擺放整齊、 清理好前臺垃圾方可離開。2、裝扮美（1）服裝: 上班后十分種內(nèi)必須已經(jīng)著好工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。（2）鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。（3）頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對比度高、燙發(fā)怪異。（4）指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫。（5）化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、

47、涂與妝面粉色相符口紅等。 3、有客戶來訪，必須起立、點頭、微笑，主動問好。請對方坐下后，方可坐下。與其談話時應(yīng)眼視對方，并做好詳細的來訪記錄。客人離開，應(yīng)該起立、目送、說再見。4、如遇客戶來訪時，正從事其他工作，必須馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)，不得有意刁難客戶。5、微笑服務(wù)，要求笑容熱情、親切、得體。無論遇到什么情況，必須保持微笑，不允許出現(xiàn)拌臉、皺眉等表情。6、語言美（1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音柔美，語調(diào)平和，保持中等語速。英語語調(diào)準(zhǔn)確流暢，吐詞清晰。（2）語言優(yōu)雅，用語準(zhǔn)確，不允許出現(xiàn)方言。（特殊情況可例外）7、實行禮貌用語制（1）聽電話：電話鈴聲響

48、兩聲，必須拿起話筒，首先問好“*教育，您好”，切勿“喂”。通話完畢，必須說“再見”，待對方放下電話后，方可放下電話。（2）遇到任何情況不急不躁，必須用“請、您、您好、對不起”等禮貌用語，不允許出現(xiàn)不耐煩、不文明用語。8、抬頭挺胸，精神抖擻，舉止大方，行動從容，輕拿輕放，不拋不棄。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。9、上班時間嚴(yán)禁吃零食、看書

49、報、談笑、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事。10、上班時間嚴(yán)禁串崗、離崗。11、來訪者如要求見領(lǐng)導(dǎo)，須先問清對方身份，并查詢是否預(yù)約，請示領(lǐng)導(dǎo)后，方能領(lǐng)其進入辦公室。12、對待客戶，應(yīng)熱情接待，耐心、仔細回答問題。特別是客戶投訴應(yīng)及時給予解決，不能拖拉，互相推逶。不能馬上解決的重大問題，應(yīng)耐心給客戶以滿意的答復(fù)，跟進解決。13、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。14、實行一人負(fù)責(zé)到底制。凡事由第一經(jīng)手人跟蹤負(fù)責(zé)，直至工作全部完成，問題徹底解決。15、實行層級負(fù)責(zé)制。前臺員工遇到不能自行解決的問題時，原則上

50、應(yīng)請示自己的上級，上級亦無法解決時，再向上一級請示。請示順序為：前臺員工、前臺主管、行政部部長、校長。遇到特殊情況或重大事件時，可越級請示，但事后應(yīng)向有關(guān)上級匯報。各級人員應(yīng)明了自己的職責(zé)權(quán)限，發(fā)揮主動性，應(yīng)該自己解決的問題盡量自己解決，以提高工作效率。16、為了確?！扒芭_工作規(guī)范”的貫徹實施，特制定以下的強制措施：（1）違反上述規(guī)定者，按K=202t-1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（2）遭客戶正當(dāng)理由投訴者，五十元一次。如與客戶爭吵，一佰元一次，并記警告處分一次，累計兩次，開除。(3)工作差錯多并經(jīng)多次教育無成效者,開除。附件2：對外接待管理流程：1、學(xué)校對外接待工作由行政部負(fù)責(zé)，具體操作

51、流程如下：序號工作項目工作內(nèi)容、工作步驟及其他1接受任務(wù)弄清來賓的情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。2布置接待提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請校長審批，公司核準(zhǔn)后執(zhí)行。3迎接安排根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進餐方式、時間、地點，按抵達時間和來賓級別決定是否派人派車迎接。4組織活動按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場：對上級檢查，安排匯報、座談會。5送 別根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，貴賓可派人派車送至車站、碼頭或機場。6小 結(jié)每次較大規(guī)模接待

52、完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。7備 注2、來賓接待禮儀(1）親切接待：接待人員心境一定要平和。見到來賓，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待來賓。 (2）熱忱待客：做好引路、開關(guān)門，請客人先進門，引見、上座、第一時間上茶、送有關(guān)資料等。（客人參觀，接待人員需引導(dǎo)與介紹學(xué)校）(3）引見中，先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。(4）讓座講究領(lǐng)導(dǎo)入上座，離門遠的座位或同排右為上。(5）上茶盡可能征求客人意見，手、茶具要清潔，盡量輕手輕腳送上茶水。(6）訪客結(jié)束，前臺起立目送。(7）司機迎接領(lǐng)導(dǎo)或客人時，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人上、下車方便的地方。第三節(jié) 員工考勤暫行規(guī)定為了維持良好

53、的工作秩序，提高工作效率；為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校的實際情況，特制定本規(guī)定。一、考勤1、考勤內(nèi)容（1）學(xué)校行政員工工作時間為上午8：30-12：00，下午2：30-5：30（前臺人員工作時間另排），工作將安排在周一至周日之間，每周固定休息1天。教師工作時間視學(xué)校相關(guān)規(guī)定而定。（2）上班時間已到而未到崗者，即為遲到。（3）未到下班時間而提前離崗者，即為早退。（4）工作時間未經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。（5）遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。 2、考勤須知（1）對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象

54、的員工，按K=202t-1元（t為違勤次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。一學(xué)期累計次數(shù)達到十次者，學(xué)校予以辭退。（2）對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，曠工一次扣除100元，一學(xué)期累計曠工次數(shù)達到三次者，學(xué)校予以辭退。3、請假辦法（1）公假。經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假，公假待遇照舊。（2）調(diào)休假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、子女開家長會等，員工可以提前申請兌休，不計算為事假。調(diào)休一律憑調(diào)休單進行，由直接主管批準(zhǔn)。（3）因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)校長同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，員工調(diào)動工作，原則上不能

55、將積累的工休延至新的工作崗位。（4）因工作需要而需要加班的，須先填寫加班申請單，由行政部部長批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工加班或無法安排休息的人員，經(jīng)行政部部長和校長核準(zhǔn)，以補發(fā)加班費的形式予以補償。二、法定假期所有員工享用國家法定假期，但假期期限和起始時間根據(jù)學(xué)校開課時間和學(xué)校具體情況及工作需要而定。法定假期提前七日由行政部通知。根據(jù)國家規(guī)定：元旦（1月1日）1天、春節(jié)（農(nóng)歷初一至初三）3天、五一節(jié)（5月1日5月3日）3天、國慶節(jié)（10月1日3日）3天，全年共10天為法定假日，這些假日都是全薪假期。三、休假1、事假須提前6天向?qū)W校申請，說明事由，由校長批準(zhǔn)后方可離崗。（1）行政員工請事假工資總額30天計扣

56、工資；當(dāng)月事假累計達到10天，發(fā)剩余工資的50%；一年內(nèi)事假累計達到30天，學(xué)校予以辭退。（2）教師請事假每天扣除30元，不足1天按1天計算。當(dāng)月事假累計達到6天，發(fā)剩余基礎(chǔ)工資的50%。一年內(nèi)事假累計達到30天，學(xué)校予以辭退。2、婚假行政員工婚假假期3天，晚婚延長4天。(晚婚條件：女滿23周歲，男滿25周歲)?；榧俟べY照發(fā)。教師婚假為3天，晚婚延長12天，婚假基礎(chǔ)工資照發(fā)。3、產(chǎn)假在符合國家人口與計劃生育法的前提下，懷孕不滿四個月的小產(chǎn)，15-30天；懷孕四個月以上的小產(chǎn)，42天。正常產(chǎn)假，90天，晚育增加30天，難產(chǎn)增加15天。一胎多育每多一個增加15天。A：行政員工產(chǎn)假期間發(fā)放工資標(biāo)準(zhǔn)為

57、：校長級發(fā)其原工資總額的30%，部門主任以上發(fā)原工資總額的35%，普通員工發(fā)原工資總額的50%。B：教師產(chǎn)假期間基礎(chǔ)工資（交通費、電話費除外）照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。男職工配偶生產(chǎn)，給予3天假期，工資照發(fā)。4、喪假員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)死亡，給予假期3天。員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間，另給1-3天路程假。5、工傷假參照國家頒布的工傷法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、病假須出具縣級以上醫(yī)院病歷及證明，提前向?qū)W校提出申請，并經(jīng)校長同意后方可離崗。員工病假假期5天以內(nèi)，工資照發(fā)；5天以上30天以內(nèi)，按照工資總額30天計扣工資。超過30天，停發(fā)工資

58、。一年內(nèi)病假累計達到40天者，學(xué)校有權(quán)予以辭退。特殊情況由校長審核、公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、年假學(xué)校根據(jù)每年工作的實際情況安排員工的年假。年假分兩段時間集中休假。夏季休暑假方式為：轉(zhuǎn)正后員工工齡為1-5年內(nèi)休8天；5年工齡以上休9天；10年以上休10天，依此類推。冬季休假全體轉(zhuǎn)正員工統(tǒng)一休假為9天（加上國家法定假日3天，共為12天）。如學(xué)校因特殊情況不能保證最短年假的天數(shù)，不足部分按加班處理。學(xué)校在保證員工假期最短休息時間的前提下安排的值班，不視為加班。8、試用期員工無年休假，但在學(xué)校統(tǒng)一年休假期間實行每周5日工作制。9、以上各項休假的審批權(quán)為校長，任何人和部門都無權(quán)批準(zhǔn)。四、打卡1、各部門員工上

59、班到崗和下班離崗時請務(wù)必打卡。2、教師在總部參加周例會（只打達到時間）、授課（只打到達時間）、培訓(xùn)、坐班務(wù)必打卡。3、他人代打卡，被打卡人和代打卡人按K=502t-1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。4、如因工作特殊原因遲到、早退或未能按時到崗的，請在備注欄中說明。未說明原因的，按相關(guān)規(guī)定處理。5、如果計劃第二天去聽課、處理外部工作事務(wù)或兌休、調(diào)休等，須在當(dāng)日下班時在備注欄內(nèi)說明。未說明原因的，按相關(guān)規(guī)定處理。6、出勤嚴(yán)格按照考勤表上登記情況考核。每月底考勤結(jié)果由行政部審核。7、工資和滿勤獎發(fā)放將嚴(yán)格依照考勤結(jié)果核算。五、說明1、所有請假必須履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，經(jīng)校長批準(zhǔn)后方可離崗。請假

60、到期后須及時銷假，否則以曠工論處。（附：請假申請單）*教育學(xué)校請假申請單請假人姓名請假時間請假事由學(xué)校意見備注批準(zhǔn)人簽字 日期 年 月 日*教育學(xué)校調(diào)休申請單調(diào)休人姓名日期年 月 日調(diào)休時間調(diào)休事由學(xué)校意見備注批準(zhǔn)人簽字2. 周例會嚴(yán)禁請假。凡除上述學(xué)校規(guī)定的正常產(chǎn)假、婚假、喪假、病假、工傷假及經(jīng)批準(zhǔn)的事假外，其余一律不予準(zhǔn)假，否則扣除獎金100元/次。3.每月設(shè)滿勤獎50元，當(dāng)月計發(fā)。除學(xué)校安排學(xué)習(xí)的情況除外，其余任何情況視為缺勤。4.本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行以后如有新的規(guī)定另行通知。5.本規(guī)定的解釋權(quán)在行政部。附件1：加班制度1審批：由于工作需要確實加班才能完成的，方可加班。2加班需提前申請，首先應(yīng)該向主管或行政部索要加班申請表。如圖所示：加班申請表申請人申請加班時間 年 月 日加班原由從 （時間）到 （時間）共計