《俱樂(lè)部各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《俱樂(lè)部各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖.doc（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、1健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局一、健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)俱樂(lè)部總經(jīng)理 由于健身俱樂(lè)部的公司體系、面積大小、可設(shè)項(xiàng)目不同，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)有所不同，以下是-個(gè)常規(guī)的健身俱樂(lè)部的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1-1）。下面將會(huì)對(duì)一線服務(wù)部門(mén)的內(nèi)容進(jìn)行介紹，作為健身俱樂(lè)部從業(yè)人員上崗前的基礎(chǔ)培訓(xùn)。教練部經(jīng)理會(huì)籍部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理會(huì)籍顧問(wèn)前臺(tái)私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練團(tuán)操教練收銀水吧、賣品部維修、安保保潔人員客服專員2、 崗位職責(zé)（一）會(huì)籍部1、會(huì)籍部經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)籍部日常管理工作，制定會(huì)籍部月、周、日銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃并確保實(shí)現(xiàn)，保證俱樂(lè)部每日營(yíng)業(yè)額。負(fù)責(zé)信息分配，確保會(huì)籍顧問(wèn)每日信息量。負(fù)責(zé)會(huì)籍部?jī)?nèi)部的人員培訓(xùn)、考
2、核和評(píng)定。負(fù)責(zé)為會(huì)籍顧問(wèn)TO。2、會(huì)籍顧問(wèn)（10名）電話銷售：電話預(yù)約、追蹤（跟進(jìn)）。接待WI，接聽(tīng)TI。配合市場(chǎng)做市場(chǎng)推廣活動(dòng)，主動(dòng)收集信息。（二）運(yùn)營(yíng)部1、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理（1名）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理監(jiān)督和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)安排。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評(píng)定。負(fù)責(zé)便利中心（商品部）商品購(gòu)入的出庫(kù)入庫(kù)事宜。負(fù)責(zé)便利中心商品銷售的財(cái)務(wù)結(jié)算。負(fù)責(zé)處理棘手的會(huì)員投訴問(wèn)題，并有責(zé)任向負(fù)責(zé)副總經(jīng)理匯報(bào)。2、前臺(tái)接待會(huì)員咨詢，回答會(huì)員問(wèn)題，處理會(huì)員投訴。接聽(tīng)TI電話，留下健身咨詢者信息，轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問(wèn)。登記會(huì)員健身狀況。接待來(lái)訪賓客，通知各個(gè)部門(mén)。將信件、報(bào)紙、雜志等傳送到相應(yīng)部門(mén)。3、客服負(fù)責(zé)處理會(huì)員服務(wù)事宜
3、，包括會(huì)員生日問(wèn)候、會(huì)員咨詢、健身愛(ài)好者咨詢等。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)員生日禮物，籌備會(huì)員生日晚會(huì)。負(fù)責(zé)將會(huì)員增值服務(wù)及時(shí)有效的傳遞給會(huì)員。負(fù)責(zé)處理會(huì)員投訴事宜。5、水吧、賣品負(fù)責(zé)向會(huì)員推銷運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，包括運(yùn)動(dòng)服、水壺、飲料、保健品等。負(fù)責(zé)商品供需統(tǒng)計(jì)，并處理好商品物流問(wèn)題。6、衛(wèi)生保潔PA辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。早晚一次的器械衛(wèi)生打掃，協(xié)助工程部做好器械保養(yǎng)。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部?jī)?nèi)盆景的養(yǎng)護(hù)。（三）健身部1、健身部經(jīng)理負(fù)責(zé)健身部日常管理工作和人員協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)會(huì)員健身服務(wù)工作（身體測(cè)試、會(huì)員健身指導(dǎo)）的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織健身課程的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)健身部?jī)?nèi)部人員的培訓(xùn)、考核和評(píng)定。配合市場(chǎng)部協(xié)調(diào)
4、外聯(lián)活動(dòng)事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、健身教練1 接受教練總監(jiān)督導(dǎo)，向教練總監(jiān)負(fù)責(zé)。2 嚴(yán)格按服務(wù)程序向會(huì)員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 熱情細(xì)致為每一位會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試，制定科學(xué)合理的訓(xùn)練計(jì)劃及建立會(huì)員個(gè)人檔案。4 清楚了解每一位會(huì)員的訓(xùn)練進(jìn)度，與會(huì)員保持良好的客際關(guān)系。5 為會(huì)員設(shè)計(jì)均衡營(yíng)養(yǎng)餐單，介紹健身食品。6 積極參加會(huì)所培訓(xùn)課程及推廣活動(dòng)。7 為會(huì)員提供興趣課程或新科技鍛煉方法。8 巡查器械房?jī)?nèi)所有器械，保證無(wú)損壞、無(wú)松脫及擺放適當(dāng)。9 工作中始終關(guān)注會(huì)員，把會(huì)員需求放在首位，隨時(shí)為會(huì)員提供服務(wù)。10 保證器械房環(huán)境的衛(wèi)生與舒適。11 教練工作關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)員安全、體檢、健身計(jì)劃、跟蹤計(jì)劃執(zhí)
5、行、調(diào)整計(jì)劃、糾正會(huì)員動(dòng)作、學(xué)習(xí)、設(shè)備、與會(huì)員交流。12 接待準(zhǔn)備：每日作好營(yíng)業(yè)前一切本崗位的準(zhǔn)備工作，包括：設(shè)備擺放歸位、設(shè)備檢查及報(bào)修、衛(wèi)生；13 整理會(huì)員健身計(jì)劃資料，根據(jù)會(huì)員健身時(shí)的實(shí)際情況有針對(duì)性地對(duì)部分會(huì)員的健身計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；編制每周的健身計(jì)劃，及時(shí)為會(huì)員制定科學(xué)、合理的健身計(jì)劃。14 迎接客人：接到前臺(tái)通知客人要求做健身計(jì)劃，到服務(wù)臺(tái)迎侯客人，熱情禮貌地向客人問(wèn)候15 提供服務(wù)：每次接待新會(huì)員時(shí)需要詢問(wèn)客人以往的健身記錄及健身目的；要求客人如實(shí)填寫(xiě)健身計(jì)劃表中有關(guān)生活習(xí)慣和健身狀態(tài)等資料；16 測(cè)試客人基本的身體狀況能力，并根據(jù)會(huì)員資料為會(huì)員及時(shí)編制科學(xué)、合理的健身計(jì)劃；帶領(lǐng)
6、客人熟悉各種設(shè)備并重點(diǎn)交代客人如何安全使用。17 安全服務(wù)：在訓(xùn)練區(qū)域要隨時(shí)觀察客人的需求和注意客人的安全，在指導(dǎo)客人練習(xí)時(shí)要確保安全，對(duì)客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)予幫助和搶救；18 對(duì)客人在練習(xí)中的一些不規(guī)范、危險(xiǎn)的動(dòng)作，教練應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)并給予規(guī)范服務(wù)；19 當(dāng)客人對(duì)健身計(jì)劃的要求不能完成或感覺(jué)超重時(shí)，教練應(yīng)及時(shí)給予幫助，并視實(shí)際情況調(diào)整客人的健身計(jì)劃。20 營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好當(dāng)日客人健身情況的整理總結(jié)工作；21 跟進(jìn)健身計(jì)劃的周期的調(diào)整，如減量、加量、減時(shí)、加時(shí)等。22 素質(zhì)及形象：保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；23 與會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，創(chuàng)立俱樂(lè)部的良好形象。24 定期對(duì)本中
7、心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，便于工作人員掌握及協(xié)助服務(wù)工作。5、私人教練做好私教服務(wù)，體現(xiàn)俱樂(lè)部專業(yè)健身水平，提高會(huì)員健身質(zhì)量。制定會(huì)員專業(yè)的、人性化的健身計(jì)劃。1.2.3健身俱樂(lè)部的布局健身俱樂(lè)部區(qū)域大致分為：接待休息區(qū)、訓(xùn)練區(qū)、更衣區(qū)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)區(qū)和辦公區(qū)。1. 接待休息區(qū)（1）前臺(tái)。（2）水吧、賣品部。（3）會(huì)員休息閱讀區(qū)。2. 2.訓(xùn)練區(qū)（1）心肺訓(xùn)練區(qū)。配置跑步機(jī)、橢圓儀（運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)）、劃船機(jī)、功率自行車、臺(tái)階器。（2）等重量器械區(qū)，配置單功能訓(xùn)練器。（3）自由重量器械區(qū)。配置啞鈴、杠鈴、臥推架等。（4）拉伸區(qū)，配置用于拉伸訓(xùn)練的器械和開(kāi)闊的場(chǎng)地。（5）普拉提器械或搏擊區(qū)。根據(jù)健身俱樂(lè)部的項(xiàng)目挑選購(gòu)器械普拉提設(shè)備或拳擊臺(tái)。（6）有氧操房，開(kāi)設(shè)各類團(tuán)體課程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。（7）動(dòng)感單車房，開(kāi)設(shè)集體的單車課程。（8）瑜伽房，分為常溫的和可以控制溫度的熱瑜伽房。（9）亞健康測(cè)試區(qū)，進(jìn)行體質(zhì)檢測(cè)。3.更衣區(qū)（1）淋浴更衣區(qū)，分理容、更衣、衛(wèi)生間、淋浴、干蒸房和濕蒸房。（2）公共衛(wèi)生間，部分健身俱樂(lè)部在訓(xùn)練區(qū)設(shè)立獨(dú)立的衛(wèi)生間。（3）員工休息區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立帶淋浴的員工休息區(qū)或僅供就餐的員工休息區(qū)。4.辦公區(qū)（1）銷售辦公室（2）教練辦公室（3）運(yùn)營(yíng)辦公室（4）店長(zhǎng)辦公室（5）財(cái)務(wù)辦公室（6）庫(kù)房
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