衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案.doc

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工作報(bào)告/實(shí)施方案 衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案 　　為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。根據(jù)我廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見(jiàn)》（魯衛(wèi)辦發(fā)[20XX]7號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）要求，現(xiàn)制定整頓規(guī)范工作實(shí)施方案如下。 　　一、總體要求 　　緊緊圍繞開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實(shí)有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提升。 　　二、工作重點(diǎn) 　　整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動(dòng)始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅(jiān)決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對(duì)象感到不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有效措施整改提高，做到立說(shuō)立行，邊整邊改。通過(guò)健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅速讓群眾看到實(shí)效。要積極研究探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。重點(diǎn)解決好以下問(wèn)題： 　?、逍l(wèi)生行政部門(mén) 　　認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門(mén)在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識(shí)淡漠以及服務(wù)對(duì)象和管理相對(duì)人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問(wèn)題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺(jué)做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。 　　㈡醫(yī)療機(jī)構(gòu) 　　認(rèn)真查找在貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，切實(shí)解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問(wèn)題的通知》、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》及《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識(shí)和安全問(wèn)題、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問(wèn)題、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象，提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)滿意度。 　　㈢采供血機(jī)構(gòu) 　　認(rèn)真查找無(wú)償獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院和用血病人三個(gè)方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無(wú)償獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫(yī)院提供指導(dǎo)和培訓(xùn)、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問(wèn)題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問(wèn)題，確保獻(xiàn)血（漿）者和血液（漿）安全，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。 　　㈣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) 　　認(rèn)真查找衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、廉潔意識(shí)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象。 　　㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) *