營銷班組應(yīng)知應(yīng)會一本通培訓(xùn)資料全

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1、營銷班組應(yīng)知應(yīng)會一本通 大客戶經(jīng)理班應(yīng)知應(yīng)會 ? 1.客戶新裝用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？ 答：實行“一證受理”，在收到客戶用電主體明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時收資。 低壓居民：客戶有效明（包括、軍人證、護照、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明）；房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）或其它證明文書（包括房管部門、村委會等有權(quán)部門出具的房屋所有權(quán)證明）。 低壓非居民：用電人或戶口本等有效明；用電人房產(chǎn)證或購房合同等房屋產(chǎn)權(quán)證明。 高壓客戶：報裝申請單、建筑總平圖；客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機構(gòu)代碼證）；客戶有效明與委托辦理人相關(guān)證明。 以下在申請階段暫不

2、能提供的，可在后續(xù)環(huán)節(jié)（工程設(shè)計前）補充： 項目批復(fù)（核準、備案）文件；房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件；對于重要、“兩高”與其他特殊客戶，按照國家要求，加驗環(huán)評報告等證照資料。 2.確定供電方案的重要性與主要容是什么？ 答：供電方案主要是解決供電多少，如何供電的問題，供電方案的正確與否將影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運行是否合理、靈活，用電的供電可靠性是否得到滿足，客戶變電所的一次投資和年運行費用是否經(jīng)濟等。所以，正確的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價分類，正確安裝電能計量裝置，合理收費等工作創(chuàng)造必要的條件。 主要容如下：（1）變壓器的選擇；（2）供電電壓

3、的選擇；（3）供電方式的選擇；（4）計量方式的選擇。 3.供電方案的有效期是指什么？高壓、低壓供電方案有效期分別為多少？客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期應(yīng)怎么辦理？ 答：《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。 客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過上述規(guī)定期限。 4.目前節(jié)能變壓器容量等級包括哪些？ 答：目前10千伏節(jié)能變壓器容量等級分別為

4、10、20、30、50、80、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600千伏安。 5.供電企業(yè)對客戶送審受電工程設(shè)計文件審查重點: （1）主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；通信、繼電保護與自動化裝置設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；電能計量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以與用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標準。 （2）對重要電力客戶：供電電源配置、自備應(yīng)急電源與非電性質(zhì)保安措施等，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。 （3）對特殊負荷

5、（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）客戶：電能質(zhì)量治理裝置與預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。 6.用電檢查人員的素質(zhì)要什么？ 用電檢查工作涉與面廣、工作容多、政策性強，同時技術(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，工作重要，責(zé)任重大。因此，對用電檢查人員自身素質(zhì)的要求也很高，處理要具備豐富的專業(yè)知識外，還應(yīng)具備良好的思想品德品質(zhì)，并熟悉國家有關(guān)用電工作的法規(guī)、方針、政策、標準、規(guī)章制度，具備良好的政策理解水平。 （1）專業(yè)知識方面：電工基礎(chǔ)理論與知識、節(jié)約用電和安全用電的基本原理等； （2）熟知相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》

6、、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等；熟悉《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計量法》等； （3）熟悉電力技術(shù)國家標準和行業(yè)標準：設(shè)計技術(shù)標準、三個驗收技術(shù)標準、電力安全工作規(guī)程、電能質(zhì)量標準等； （4）掌握電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和保護方式； （5）了解主要用電行業(yè)的生產(chǎn)過程和用電特點。 7.用電檢查的分類? 用電檢查主要包括日常用電檢查和專項用電檢查。 （1）日常檢查 高壓專線供電客戶，每3個月至少檢查一次；高壓非專線客戶，每6個月至少檢查一次；低壓非居民供電客戶，每12個月至少抽查一次；低壓供電居民客戶，每年按不低于百分之三的戶數(shù)比例抽查。 （2）專項檢查 主要包括保供電專項

7、檢查、季節(jié)性檢查、營業(yè)普查、針對性專項檢查。 ① 保電檢查：各級政府組織的大型政治活動、大型集會、慶祝、娛樂活動與其他大型專項工作安排的活動，須確保供電的，應(yīng)對相應(yīng)圍客戶進行專門用電檢查； ② 季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)性的變化，對客戶設(shè)備進行安全檢查，檢查容包括： a. 防污檢查：檢查重污穢區(qū)客戶反污措施的落實，推廣防污新技術(shù)，督促客戶改善電氣設(shè)備絕緣質(zhì)量，防止污閃事故發(fā)生； b. 防雷檢查：在雷雨季節(jié)到來之前，檢查客戶設(shè)備系統(tǒng)的接地系統(tǒng)、避雷針、避雷器等設(shè)施的安全完好性； c. 防汛檢查：汛期到來之前，檢查所轄區(qū)域客戶防洪電氣設(shè)備的檢修、預(yù)試工作是否落實，電源是否可靠，防汛的組織與技

8、術(shù)措施是否完善； d. 防凍檢查：冬季到來之前，檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施防凍等情況； ③ 事故檢查：客戶發(fā)生電氣事故后，除進行事故調(diào)查和分析，匯報有關(guān)部門外，還要對客戶設(shè)備進行一次全面、系統(tǒng)的檢查； ④ 經(jīng)營性檢查：當(dāng)電費均價、線損、功率因數(shù)、分類用電比例與電費等出現(xiàn)大的波動或異常時，進行現(xiàn)場檢查； ⑤ 營業(yè)普查：組織有關(guān)部門集中一段時間在較大圍核對用電營業(yè)基礎(chǔ)資料；對客戶履行供用電合同的情況與違約用電、竊電行為進行檢查； ⑥ 定比定量核查：根據(jù)客戶的負荷性質(zhì)、電氣設(shè)備容量等重新核定定比定量值； ⑦ 臨時用電檢查：臨時用電客戶合同到期前6個月、前1個月分別檢查一次，掌握用電情況，督促

9、其辦理銷戶或延期手續(xù)； ⑧ 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認客戶的設(shè)備狀況，電工作業(yè)行為、運行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查員應(yīng)開具用電檢查結(jié)果通知書或違約用電、竊電通知書一式兩份，一份送達客戶由客戶代表簽收，一份存檔備查。 8.違約用電與竊電查處的工作步驟是什么？ （1）接受信息并分配任務(wù)； （2）現(xiàn)場執(zhí)行用電檢查工作； （3）現(xiàn)場取證與證據(jù)的有效確認； （4）發(fā)出《違約用電、竊電通知書》； （5）判斷現(xiàn)場是否需要停電； （6）現(xiàn)場停電； （7）制定處理方案； （8）竊電處理方案計算； （9）收取違約使用電費與追補電費； （10） 整改

10、復(fù)電； （11） 資料歸檔。 9.有哪幾種常見的檢查方法？ 主要有四種方法：直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法 、經(jīng)濟分析法。 10.常見的竊電方式有哪些？ 常見竊電的五種類型：（1）欠壓法竊電；（2）欠流法竊電；（3）移相法竊電；??????? （4）擴差法竊電；（5）無表法竊電。 11.超容量用電有哪些危害？ （1)導(dǎo)致變壓器與用戶電壓下降，家用電器無常使用，情況嚴重的導(dǎo)致變壓器與配電設(shè)施燒毀，影響線路與電網(wǎng)可靠供電。 （2）影響電壓合格率。 （3）由于計量方式依據(jù)容量配置，如果超容量用電，將導(dǎo)致計量不準，引起線損異常。 12.怎樣對竊電、違約用電行為進行查處？ 供

11、電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于兩人。 執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應(yīng)將《用電檢查工作單》交回存檔。《用電檢查工作單》容應(yīng)包括：用戶單位名稱、用電檢查人員、檢查項目與容、檢查日期、檢查結(jié)果，以與用戶代表簽字等欄目。 用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認用戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具《用

12、電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。 現(xiàn)場檢查確認有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應(yīng)按下列規(guī)定，在現(xiàn)場予以制止。拒絕接受供電企業(yè)按規(guī)定處理的，可按國家規(guī)定的程序停止供電，并請求電力管理部門依法處理，或向司法機關(guān)起訴，依法追究其法律責(zé)任。 現(xiàn)場檢查確認有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補電費和加收電費。拒絕接受處理的，應(yīng)報請電力管理部門依法給予行政處罰；情節(jié)嚴重，違反治安管理處罰規(guī)定的，由公安機關(guān)依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 13.證據(jù)的獲取？

13、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為時，稽查人員應(yīng)保護現(xiàn)場，并提取和收集有關(guān)證據(jù)，對竊電事件處理時應(yīng)報警，需求公安機關(guān)協(xié)助取證。主要方法有： （1）拍照； （2）攝像； （3）錄音； （4）損壞的用電計量裝置的查封提取； （5）偽造或者開啟加封的用電計量裝置封印查封收集； （6）使用計量裝置不準的查封收繳； （7）在用電計量裝置上遺留的竊電痕跡的提取與保護； （8）經(jīng)當(dāng)事人簽名的現(xiàn)場勘驗筆錄、調(diào)查筆錄等。 《違約用電、竊電通知書》要詳細寫明電力客戶所違反規(guī)定的具體條款和對電力客戶的現(xiàn)場處理情況，并寫明到××××部門的具體處理時間，經(jīng)雙方簽字后一式兩份，電力客戶和檢查單位各持一份。 1

14、4.查獲竊電、違約用電后的計算方法？ 違約用電依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》處理計算如下： 第一百條 危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)與時予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任： （1）在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。 （2）私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費的違約使用電費

15、；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。 （3）擅自超過計劃分配的用電指標的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1 元和超用電量與現(xiàn)行電價電費5倍的違約使用電費。 （4）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)二倍補交基本電費的違約使用電費；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本條第2項規(guī)定的違約責(zé)任。

16、 （5）私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設(shè)施以與約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費。 （6）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費。 竊電依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》處理計算如下： 第一百零二條 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企

17、業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 第一百零三條 竊電量按下列方法確定： （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定； （2）以其他行為竊電的,所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。 15.客戶現(xiàn)場工作安全管理有哪些規(guī)定？ 為了保證工作人員在客戶現(xiàn)場工作中的人

18、身安全和客戶電氣設(shè)備的安全運行，必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴格執(zhí)行《安規(guī)》、國家電網(wǎng)公司《營銷業(yè)擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴報裝工作全過程安全危險點辨識與預(yù)控手冊（試行）》與細則。 深化客戶現(xiàn)場工作安全管理，健全客戶現(xiàn)場工作管理制度，明確營銷、發(fā)展、運檢、調(diào)度、基建等部門職責(zé)，按照“誰主管、誰負責(zé)”、“誰組織、誰負責(zé)”、“誰實施、誰負責(zé)”的原則，嚴格落實各級各類人員安全責(zé)任，切實提高安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行力，確保客戶現(xiàn)場工作安全。 營銷部負責(zé)直屬班組客戶現(xiàn)場工作票簽發(fā)人、工作負責(zé)人上報。客戶服務(wù)室負責(zé)轄區(qū)客戶營銷現(xiàn)場工作票簽發(fā)人、工作負

19、責(zé)人上報，負責(zé)客戶電氣值班人員的資格審查備案與上報。 客戶現(xiàn)場工作必須嚴格執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施，嚴格工作計劃剛性管理，并根據(jù)現(xiàn)場工作量、作業(yè)人員數(shù)量、工作復(fù)雜難易與危險程度，確定各級領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限和到崗到位標準。 客戶現(xiàn)場工作領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位標準（見下表） 項目名稱 項目審批人員 到崗到位人員 35kV與以上客戶驗收和計量裝置安裝 營銷部專工或以上管理人員 營銷部專工或以上管理人員 高壓電力客戶設(shè)備搶修 各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員 各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員 10kV專線和雙電源客戶驗收和計量裝置安裝 營銷部專工或以上管理人員 營銷部班組長

20、或主責(zé) 16．客戶現(xiàn)場作業(yè)的組織措施和技術(shù)措施如何執(zhí)行？ 在電力客戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)區(qū)分不同情況，執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施。對于能夠履行工作許可手續(xù)的，必須嚴格執(zhí)行工作票制度；嚴格執(zhí)行“兩票三卡”制度，嚴禁無票（卡）作業(yè)。工作票（卡）供電方簽發(fā)人、工作許可人和工作負責(zé)人必須經(jīng)《安規(guī)》考試合格并由安監(jiān)部門發(fā)文公布。工作票（卡）客戶側(cè)簽發(fā)人、工作許可人由客戶電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任;對于無法履行工作許可的，應(yīng)參照《安規(guī)》要求，執(zhí)行客戶現(xiàn)場工作安全控制卡，并不斷完善控制卡風(fēng)險分析與現(xiàn)場安全措施。具體執(zhí)行如下標準： ??? （1）在客戶高壓電

21、氣設(shè)備、高壓電力電纜、二次系統(tǒng)上工作與其他工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場第一種工作票件。 （2）在客戶高壓設(shè)備外殼、二次系統(tǒng)和照明回路上的工作，在控制盤、配電盤、配電箱、電源干線、高壓電力電纜的工作，無需將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場第二種工作票。 （3）對客戶開展低壓業(yè)擴報裝相關(guān)工作的，必須填用客戶業(yè)擴報裝現(xiàn)場作業(yè)安全控制卡。 （4）對客戶開展低壓電能計量與用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)工作的，必須填用客戶電能計量現(xiàn)場作業(yè)安全控制卡。 （5）對客戶開展低壓用電檢查相關(guān)工作的，必須填用客戶用電檢查現(xiàn)場作業(yè)安全控制卡。 （6）抄表、終端編程或其它

22、不更動設(shè)備接線、不觸與帶電部位以與無任何觸電、電弧灼傷危險的工作或單一停、送電操作，可不執(zhí)行安全控制卡。 在高壓、低壓設(shè)備上工作，應(yīng)至少由兩人進行，并完成保證安全的組織措施和技術(shù)措施。 嚴禁約時停、送電。 17. 什么是工作票“雙簽發(fā)”制度？ 高壓業(yè)擴客戶作業(yè)現(xiàn)場工作票實行由供電方簽發(fā)人和客戶方簽發(fā)人共同簽發(fā)的“雙簽發(fā)”制度。其他工作客戶確無有資質(zhì)的電氣工作人員，不具備客戶簽發(fā)條件的可以執(zhí)行供電方“單簽發(fā)”?？蛻魝?cè)工作票（卡）簽發(fā)人由客戶電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任。供電方工作票（卡）簽發(fā)人對工作的必要性和安全性、工作票（卡）上安全措施的

23、正確性、所安排工作負責(zé)人和工作人員是否合適等容負責(zé)?？蛻舴焦ぷ髌保ǎ┖灠l(fā)人對工作的必要性和安全性、工作票上安全措施的正確性等容審核確認。已終結(jié)的工作票、安全控制卡、事故搶修單按月進行連續(xù)編號，應(yīng)保存一年。 18. 什么是工作票“雙許可”制度？ 高壓業(yè)擴客戶作業(yè)現(xiàn)場工作票實行供電方、客戶方“雙許可”制度，其他工作客戶確無有資質(zhì)的電氣工作人員，不具備客戶許可條件的可以執(zhí)行供電方“單許可”。其中，高壓客戶方許可人由客戶具備資質(zhì)的電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任。工作許可人對工作票（卡）中所列安全措施的正確性、完備性，現(xiàn)場安全措施的完善性以與現(xiàn)場停電設(shè)

24、備有無突然來電的危險等容負責(zé)。雙方簽字確認后方可開始工作。 19．什么是工作監(jiān)護制度？ 在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，現(xiàn)場工作負責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護人在作業(yè)前必須向全體作業(yè)人員統(tǒng)一進行現(xiàn)場安全交底，使所有作業(yè)人員做到“五清楚”（即：作業(yè)現(xiàn)場清楚、作業(yè)任務(wù)清楚，現(xiàn)場危險點清楚、現(xiàn)場的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚），并簽字確認。在作業(yè)過程中必須認真履行監(jiān)護職責(zé)，與時糾正不安全行為。 20.客戶現(xiàn)場作業(yè)的安全技術(shù)措施有哪些？ 在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，必須落實保證現(xiàn)場作業(yè)安全的技術(shù)措施（停電、驗電、裝設(shè)接地線、懸掛標識牌和安裝遮欄等）。由客戶方按工作票（卡）容實施現(xiàn)場安全技術(shù)措施后，現(xiàn)場

25、工作負責(zé)人與客戶許可人共同檢查并簽字確認?，F(xiàn)場作業(yè)班組要根據(jù)工作容配備齊全驗電器（筆）、接地線（短路線） 21. 《安規(guī)》設(shè)備不停電時的安全距離是如可規(guī)定的？ 無論客戶高壓設(shè)備是否帶電，工作人員不得移開或越過柵欄進行工作；如有必要移開柵欄時，須經(jīng)客戶許可人同意，由客戶配電人員進行操作和監(jiān)護，且符合《安規(guī)》設(shè)備不停電時的安全距離規(guī)定： 電壓等級（kV） 安全距離（m） 10與以下（13.8） 0.70 20、35 1.00 63（66）、110 1.50 220 3.00 22.對于違章行為是如可查處的？ 建立健全營銷反違章工作機制，堅持以“三鐵”反“三違”，從嚴處罰

26、，常抓不懈。在客戶現(xiàn)場工作中，任何人發(fā)現(xiàn)有違反本細則規(guī)定的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)糾正后才能恢復(fù)作業(yè)。各類作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危與人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場所，并立即報告。 23.用電檢查安全注意事項有哪些？ 根據(jù)國家電網(wǎng)安監(jiān)[2009]664號《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行兩票三制，積極開展反違章管理，查禁違章作業(yè)。積極參加安全活動與安全生產(chǎn)自查、互查活動，查找不安全因素，排除安全隱患。嚴格執(zhí)行安全措施，做到“四個清楚”。 24.低壓客戶用電檢查應(yīng)注意哪些要點？ 核對客戶基本情況、

27、抄表情況、抄表卡與抄表員簽字情況。 檢查客戶電氣設(shè)備的各種聯(lián)鎖裝置的可靠性，與防止反送電的安全措施。 檢查重要客戶中斷供電后的應(yīng)與預(yù)案是否完備（實際操作必須申請地調(diào)備案）。 檢查客戶高壓電氣設(shè)備的周期試驗情況。 檢查客戶有無違章用電和竊電行為。 檢查受電端電能質(zhì)量情況。 檢查受電客戶無功補償設(shè)備投運情況和功率因數(shù)情況。 檢查客戶每年專項“四防”工作落實情況。 檢查客戶安全工器具是否齊全、定期實驗合格、存放整齊，使用是否方便。 對照上次檢查時發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備缺陷的處理整改情況，和其它需要采取改進措施的落實情況。 檢查進網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗的資格、進網(wǎng)作業(yè)安全狀況與作業(yè)安全措施情況。

28、 《供用電合同》條款對供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點維護管理責(zé)任進否清晰準確。 規(guī)程規(guī)定的其他檢查情況。 25.客戶主要的一次設(shè)備與二次設(shè)備巡視檢查的容有哪些？ （一）變壓器的巡視檢查 （1）監(jiān)視儀表與抄表值班人員應(yīng)根據(jù)控制盤上的儀表來檢視變壓器的運行情況，電壓不能過高或過低，負荷電流不應(yīng)超過額定值，每小時應(yīng)抄表一次。過負荷運行每半小時抄表一次。 （2）變壓器的一般巡視檢查 ①檢查油枕與充油套管油位、油色是否正常。②檢查變壓器上層油溫。一般油浸自冷變壓器上層油溫應(yīng)在85oC以下，強油風(fēng)冷和強油水冷變壓器應(yīng)在75oC以下。同時，還要監(jiān)視變壓器的溫升不超過規(guī)定值。③檢查變壓器的響聲。變壓器正常

29、運行時，一般有均勻的嗡嗡電磁聲，如部有噼啪的放電聲則可能繞組絕緣有擊穿現(xiàn)象。如出現(xiàn)不均勻的電磁聲，可能是鐵芯的穿心螺栓或螺母有松動。出現(xiàn)異常情況無法處理時，要向有關(guān)部門與時匯報。④檢查變壓器套管應(yīng)清潔，無破損裂紋與放電現(xiàn)象。⑤檢查冷卻裝置的運行是否正常。⑥檢查變壓器的呼吸器是否通暢，硅膠不應(yīng)吸潮至飽和狀態(tài)。⑦檢查防爆管上的防暴膜是否完整無破損。⑧變壓器主附設(shè)備應(yīng)不漏油、滲油。⑨外殼接地是否良好。⑩檢查氣體繼電器是否充滿油、無氣體存在。 ?（3）變壓器的特殊巡視檢查 ①當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生短路故障或變壓器故障跳閘后，應(yīng)立即檢查變壓器有無位移、變形、斷脫、爆裂、焦味、閃絡(luò)、噴油等現(xiàn)象。②雷雨后，應(yīng)檢查套管

30、有無放電閃絡(luò)，避雷器的放電記錄器的動作情況。③大風(fēng)時，應(yīng)檢查引線有否松動，擺動是否過大，有否搭掛雜物。④霧天、毛毛雨，應(yīng)檢查套管、瓷瓶有無電暈和放電閃絡(luò)。⑤氣溫驟冷或驟熱，應(yīng)檢查油溫和油位是否正常。⑥過負荷運行時，檢查各部位是否正常，冷卻系統(tǒng)運行是否正常。⑦新投或大修后投運幾小時應(yīng)檢查散熱器散熱情況，氣體繼電器的動作情況。⑧下雪天氣應(yīng)檢查引線接頭部分，是否有落雪立即融化或蒸發(fā)冒氣現(xiàn)象，導(dǎo)電部分無無冰柱。 （二）互感器的巡視檢查 ?（1）電壓互感器的檢查 ①電壓互感器的瓷瓶應(yīng)清潔無裂紋、無破損與放電痕跡。②運行中的電壓互感器發(fā)出的嗡嗡聲是否正常，有無放電聲和異常。③油色和油位是否正常，有無滲

31、油和漏油，呼吸器的硅膠是否受潮變色。④檢查一、二次側(cè)接線是否牢固，各接頭有無松動。⑤檢查二次側(cè)接地是否牢固且接觸良好。⑥檢查電壓互感器一、二次熔斷器是否完好。⑦檢查一次隔離開關(guān)與輔助接點接觸是否良好。 ?（2）電流互感器的巡視檢查 ①檢查電流互感器各接頭是否有發(fā)熱與松動現(xiàn)象。②檢查電流互感器的二次側(cè)接線是否牢固可靠。③檢查油色和油位是否正常，有無滲油和漏油，呼吸器的硅膠是否受潮變色。④檢查瓷瓶是否清潔、無破損裂紋與放電痕跡。⑤檢查運行行中的電流互感器發(fā)出的嗡嗡是否正常。滿負荷運行時有無異常氣味。 （三）斷路器的巡視檢查 （1）斷路器的正常巡視檢查 ①檢查次套管是否清潔，無破損裂紋和放

32、電痕跡。②檢查各連接頭接觸是否良好，有無發(fā)熱松動。③檢查絕緣拉桿與攔桿瓷瓶是否完好無缺陷，連接軟銅片完整無斷片。④檢查分合閘機械指示器與斷路器實際狀況是否對應(yīng)。⑤檢查室外操作機構(gòu)箱的門蓋是否關(guān)閉嚴密。⑥檢查操作機構(gòu)的連桿、拉桿瓷瓶、彈簧是否清潔無腐蝕，無雜物卡阻。⑦檢查端子箱二次線端子是否受潮，有否銹蝕現(xiàn)象。⑧真空斷路器應(yīng)檢查真空包是否完整，又無損裂，變色現(xiàn)象。⑨SF6斷路器應(yīng)檢查SF6 的壓力指示，并通過等密曲線進行換算，看壓力指示是否正常。⑩對采用液壓操作的斷路器，應(yīng)檢查其油壓是否正常，高、低壓油回路有否漏、滲油現(xiàn)象。 ?（2）斷路器的特殊巡視檢查 ①在事故跳閘后，應(yīng)對斷路器進行下列檢查

33、： a.本體各部分有無位移、變形、松動和損壞現(xiàn)象，瓷件有無斷裂。b.各引線接點有無發(fā)熱和融化。c.分合閘線圈有無焦味。②高峰負荷時應(yīng)檢查斷路器各連接部位有發(fā)熱、變色、打火。③大風(fēng)過后應(yīng)檢查有無松動斷股。④霧天或雷雨后應(yīng)檢查瓷套管有否閃絡(luò)痕跡。⑤雪天應(yīng)檢查各接頭處積雪是否融化。⑥驟熱驟冷應(yīng)檢查油位是否正常。 （四）隔離開關(guān)的巡視檢查 （1）隔離開關(guān)本體檢查。本體應(yīng)該完好，三相觸頭在合閘室同期到位，無錯位或不同期到位的現(xiàn)象。 ?（2）隔離開關(guān)觸頭檢查 ①觸頭應(yīng)平整光滑、無贓污銹蝕變形；②動、靜觸頭間接觸良好，無應(yīng)接觸不良引起過熱發(fā)紅或局部放電現(xiàn)象。③觸頭彈簧或彈簧片完好，無變形損壞。

34、（3）絕緣子的檢查。隔離開關(guān)各支持絕緣子應(yīng)清潔完好，無放電閃絡(luò)，無機械損壞。 （4）操作機構(gòu)檢查。操作機構(gòu)各部件無變形銹蝕、無機械損傷，部件之間連接牢固、無松動脫落現(xiàn)象。 （5）接地部分檢查。對于接地的隔離開關(guān)，其觸頭接觸應(yīng)良好，接地牢固可靠，接地體可見部分應(yīng)完好。 （6）底座檢查。底座連接軸上的開口銷應(yīng)完好，底座法蘭無裂紋，法蘭螺絲緊固無松動。 （五）母線與電纜的巡視檢查 （1）母線的巡視檢查 ①多股軟母線有無斷股，硬母排有否變形，母排上的示溫片有否變化。②設(shè)備線卡、金具是否緊固，連接處有無發(fā)熱、伸縮現(xiàn)象。③瓷瓶是否清潔完好，有無放電痕跡。④架構(gòu)接地是否完好。 （2）電

35、纜的巡視檢查 ①檢查電纜頭是否有滲漏油、發(fā)熱熔化、放電等現(xiàn)象。 ②檢查電纜外皮有無損傷，外皮接地是否良好。③檢查電纜溝是否有積水和滲水。④檢查溝是否有不準堆放的雜物和易燃品。⑤檢查電纜支架是否牢固，有無松動或銹爛現(xiàn)象。 （六）電容器裝置的巡視檢查 （1）套管和支持瓷瓶應(yīng)清潔、無破損、無放電痕跡。 （2）電容器外殼不變形、無滲漏油。 （3）電容器部無異常放電聲。 （4）各連接部位接觸良好，無法熱現(xiàn)象。 （5）檢查電容器單臺保護熔斷器應(yīng)完好，無熔斷。 （6）檢查電容器是否在額定電壓和額定電流下運行。如運行電壓超過額定電壓的10%，運行電流超過額定電流的30%時，應(yīng)將電容器推出運行

36、。??????????????? （七）消弧線圈的巡視檢查 ?（1）運行表計監(jiān)視 ①正常運行中應(yīng)監(jiān)視消弧線圈的相關(guān)電壓、電流、溫度表計，并定時抄錄。②電網(wǎng)發(fā)生單相接地時，應(yīng)監(jiān)視各相關(guān)表計和信號音響，判斷故障相并向調(diào)度員匯報。③單相接地故障尚未排除而消弧線圈通過補償電流運行時，其上層油溫不超過95oC，允許時間不超過銘牌規(guī)定的時限。 ?（2）巡視檢查項目 ①上層油溫、有無是否正常，油色是否發(fā)黑。②消弧線圈正常運行時無電流通過，無響聲，系統(tǒng)故障時有嗡嗡聲，但無雜音。③導(dǎo)線連接應(yīng)牢固，外殼接地和中性點接地應(yīng)緊密無松動。④油箱清潔無滲漏油。⑤瓷瓶套管清潔無損壞。⑥其他同檢查變壓器項目。 2

37、6.電力客戶應(yīng)遵循怎樣的運行標準進行管理？ 客戶應(yīng)依據(jù)國家電網(wǎng)公司企業(yè)標準《配電網(wǎng)運行規(guī)程》要求，進行設(shè)計、安裝、運行。 27.重要電力客戶的甄別原則和等級是怎樣劃分的？ 重要客戶是指在國家或本地區(qū)社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造**身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊? 根據(jù)供電可靠性的要求以與中斷供電危害程度，重要客戶可以分為特級、一級、二級重要客戶和臨時性重要客戶。 （1）特級重要客戶，是指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的客戶。 （2）一級重要客

38、戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的： ①直接引發(fā)人身傷亡的； ②造成嚴重環(huán)境污染的； ③發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的； ④造成重大政治影響的； ⑤造成重大經(jīng)濟損失的； ⑥造成較大圍社會公共秩序嚴重混亂的。 （3）二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的： ①造成較大環(huán)境污染的； ②造成較大政治影響的； ③造成較大經(jīng)濟損失的； ④造成一定圍社會公共秩序嚴重混亂的。 （4）臨時性重要客戶，是指需要臨時特殊供電保障的客戶。 （5）重要客戶主要包括：煤礦、非煤礦山、冶金、石油、化工（含危險化學(xué)品）、電氣化鐵路、黨政機關(guān)、國防、信息安全、交通運輸、水利樞紐、公共事業(yè)與

39、其他重要客戶。其中： ①黨政機關(guān)主要包括：省委、省政府、省級各類機關(guān)、市委、市政府、市公安局、市交警指揮中心、市消防指揮中心、市人防指揮中心、縣委、縣政府、縣公安（交警）指揮中心等； ②國防主要包括：各級部隊指揮中心（系統(tǒng)）、雷達機站等； ③信息安全主要包括：移動、電信、廣播、電視、各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、主要銀行網(wǎng)點、銀行（證券）數(shù)據(jù)中心、各類大型通訊基站（縣級以上）等； ④交通運輸主要包括：重要交通樞紐（機場、碼頭、車站）等； ⑤水利樞紐主要包括：大型翻水站、排澇、泵站與省級以上水利工程等； ⑥公共事業(yè)主要包括：市政（水、電、氣）公用事業(yè)、其中水廠包括污水處理和原水水廠； ⑦其他重

40、要客戶主要包括：醫(yī)院（三級甲等醫(yī)院，每縣必須保證1家重要醫(yī)院）、血庫、疾病控制中心、大型超市賣場、大型購物中心、市縣文化活動中心、重要國（涉外）賓館、重點高校等。 （6）未在本規(guī)定重要客戶圍中列出，但根據(jù)國家與行業(yè)相關(guān)規(guī)定屬重要客戶的，由市公司進行重要等級的初步認定，按照重要客戶的要求配置相關(guān)供電設(shè)施。 28.重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源應(yīng)如何配置？ 重要用戶的管理以客戶服務(wù)中心為主負責(zé)管理，重要用戶應(yīng)根據(jù)用電需要，合理配置供電電源，并符合以下要求： （1）特級重要用戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電

41、； （2）一級重要用戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電； （3）二級重要用戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段； （4）臨時性重要用戶按照供電負荷重要性，在條件允許情況下，可以通過臨時架線等方式具備雙回路或兩路以上電源供電條件。 29.重要用戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源應(yīng)符合什么要求？ （1）自備應(yīng)急電源配置容量標準應(yīng)達到保安負荷的120%; （2）自備應(yīng)急電源啟動時間應(yīng)滿足安全要求； （3）自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電； （4）臨時性重要用戶可以

42、通過租用應(yīng)急發(fā)電車（機）等方式，配置自備應(yīng)急電源。 重要用戶新裝自備應(yīng)急電源與其業(yè)務(wù)變更要向供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并與供電企業(yè)簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議，明確供用電雙方的安全責(zé)任后方可投入使用。用戶如需要拆裝自備應(yīng)急電源、更換接線方式、拆除或者移動閉鎖裝置，要向供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并修訂相關(guān)協(xié)議。 自備應(yīng)急電源的建設(shè)、運行、維護和管理由重要用戶自行負責(zé)。 30. 重要用戶的自備應(yīng)急電源在使用過程中應(yīng)杜絕和防止的情況包括哪些？ （1）自行變更自備應(yīng)急電源接線方式； （2）自行拆除自備應(yīng)急電源的閉鎖裝置或者使其失效； （3）自備應(yīng)急電源發(fā)生故障后長期不能修復(fù)并影響正常運行； （4）擅

43、自將自備應(yīng)急電源引入，轉(zhuǎn)供其他用戶； （5）其他可能發(fā)生自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電的。 31.重要用戶用電應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有哪些？ （1）加強用電設(shè)備的運行管理，制定完善的運行管理制度。 （2）用電設(shè)施符合國家安全生產(chǎn)管理規(guī)定和國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，符合國家有關(guān)安全、消防、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)規(guī)和標準要求，嚴禁使用國家明令禁止的、淘汰的電力設(shè)施。 （3）按照國家和電力行業(yè)有關(guān)標準、規(guī)程要求，從供電電源、自備應(yīng)急電源、應(yīng)急預(yù)案、受電設(shè)施、運行管理等五個方面認真進行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患與時整改。 （4）特級、一級重要用戶應(yīng)采用變壓器一主一備運行方式，備用變壓器應(yīng)始終處于熱備用狀態(tài)。 （5）

44、具備有效的非電性質(zhì)保安措施，制定突然中斷供電情況下的事故應(yīng)急預(yù)案，并定期（每年至少一次）進行演練。 （6）運行值班人員應(yīng)持有電力監(jiān)管機構(gòu)頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》，持證上崗。 （7）嚴格遵守調(diào)度紀律，嚴格執(zhí)行調(diào)度命令。對于調(diào)度管轄、許可設(shè)備，未經(jīng)調(diào)度許可嚴禁私自操作，繼電保護裝置的投切要嚴格按照調(diào)度命令執(zhí)行。 32.重要客戶安全運行管理對電力保障有何要求？ （1）供電電源配置是否滿足相應(yīng)負荷分級的配置要求。 （2）自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求。 （3）非電性質(zhì)保安措施是否能夠滿足安全需要。 （4）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求。 （5）受電裝置與電氣設(shè)備

45、安全運行狀況與缺陷處理情況。 （6）是否按規(guī)定的周期進行電氣試驗，試驗項目是否齊全，試驗結(jié)果是否合格，試驗單位資質(zhì)是否符合要求。 （7）電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調(diào)度通信等安全運行情況。重點檢查與電網(wǎng)連接的進線保護和安全裝置的整定、校驗情況，與系統(tǒng)保護、客戶部保護之間是否配合。 （8）自備電源并網(wǎng)安全情況。 （9）停電應(yīng)急預(yù)案與反事故措施。重點檢查應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況；供用電雙方應(yīng)急聯(lián)動機制是否健全，職責(zé)是否明確，信息傳遞是否通暢，銜接是否順達。 （10）安全技術(shù)檔案是否完整。重點檢查受電裝置的各類試驗記錄、檢驗、檢查和消缺、整改記錄，進線繼電保護和安全自動裝

46、置的定值計算、整定、校驗記錄與用電安全防護措施和反事故措施的各類記錄是否完整。 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，或者客戶的設(shè)備安全運行、電工持證作業(yè)、安全運行管理等方面存在電氣設(shè)備缺陷或用電安全隱患的，用電檢查人員應(yīng)開具書面通知書，要求客戶對未消除的缺陷要加強巡視，督促客戶按時進行處理。 33.重要客戶安全隱患是如何劃分的？ （1）根據(jù)可能造成的事故后果，重要客戶用電安全隱患分為重大安全隱患和一般安全隱患兩個等級。 ①一般安全隱患是指可能造**身重傷事故，一般電網(wǎng)和設(shè)備事故的安全隱患； ②重大安全隱患是指可能造**身死亡事故，重大與以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于用電不安

47、全原因可能引發(fā)客戶嚴重生產(chǎn)事故的安全隱患。 （2）按重要客戶供用電安全隱患的責(zé)任主體可分為電網(wǎng)責(zé)任和客戶責(zé)任的安全隱患： ①電網(wǎng)責(zé)任安全隱患分為：電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電設(shè)施、安全運行管理三大類； ②客戶責(zé)任安全隱患分為：供電電源、應(yīng)急電源、非電性質(zhì)保安措施、應(yīng)急預(yù)案、受電設(shè)施和運行管理六大類。 （3）客戶有下列情況之一的，均納入重大安全隱患圍： ①由于客戶原因造成未按要求配置供電電源； ②應(yīng)急電源的配置、運行管理、投入切換裝置不符合安全技術(shù)要求； ③非電性質(zhì)安全措施、應(yīng)急預(yù)案嚴重不符合要求； ④自動裝置與保護定值不配合； ⑤電工配置嚴重不足，無證上崗； ⑥受電設(shè)施和變電所運行管理上

48、長期存在且一直未得到整改的安全隱患。 34.對重要客戶的檢查周期和檢查容是怎樣規(guī)定的？ 客戶管理部門應(yīng)定期（至少半年一次）對重要客戶用電情況進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對檢查出的用電安全隱患書面通知客戶，并督促客戶整改，同時應(yīng)保留現(xiàn)場檢查的通知書、照片、錄像、錄音等音像資料并存檔。重大隱患報政府有關(guān)部門備案，做到“通知、報告、服務(wù)、督導(dǎo)”四到位。 對可能造**身傷亡事故、重大與以上設(shè)備和電網(wǎng)事故或較大社會、政治不良影響等嚴重后果的重要隱患，應(yīng)開具《限期整改告知書》（附件三）并報送地方政府相關(guān)部門與電力監(jiān)管機構(gòu)備案。對到期拒不整改的應(yīng)報送地方政府相關(guān)部門，由地方政府相關(guān)部門按照相關(guān)規(guī)定組織停電，

49、對已造成事故的應(yīng)追究其相應(yīng)責(zé)任。 對已整改的用電安全隱患在接到客戶整改反饋情況后，由客戶管理部門組織有關(guān)人員進行復(fù)查銷號。 重要客戶應(yīng)嚴格按照國家電監(jiān)會頒布的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行電工人員管理。根據(jù)實際情況配置足額的專職電工人員，并明確專人擔(dān)任電氣負責(zé)人，電氣負責(zé)人須具有豐富的電氣工作經(jīng)驗和較高的專業(yè)技能水平。 35.重要客戶應(yīng)保存哪些相關(guān)技術(shù)規(guī)？ （1）主接線型式與運行方式； （2）一次設(shè)備選型是否符合標準要求； （3）保安電源、自備應(yīng)急電源配置容量、接線方式、投入切換裝置、防倒送電措施是否符合標準要求； （4）重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電應(yīng)分

50、開配電； （5）繼電保護與安全自動裝置、調(diào)度通訊、電能計量裝置的配置方式； （6）對電網(wǎng)電能質(zhì)量產(chǎn)生影響的客戶諧波、沖擊負荷等的治理在設(shè)計中是否符合國家和行業(yè)標準要求。 重要客戶受電工程施工期間，客戶應(yīng)提供隱蔽工程的相關(guān)資料，供電公司根據(jù)審查同意的部受電工程設(shè)計圖紙與相關(guān)施工標準，對變配電所的土建、接地系統(tǒng)等隱蔽工程進行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題后以書面形式向客戶提出，客戶須在規(guī)定期限整改到位。拒不整改或整改不到位者，供電公司可不接受其竣工驗收申請。 重要客戶受電工程竣工報驗時，客戶應(yīng)提供工程竣工報告、變電所管理機構(gòu)（含聯(lián)系方式）、電工人員配置、值班制度以與部應(yīng)急預(yù)案作為資料備案。其中，工程竣

51、工報告中應(yīng)包含自備應(yīng)急電源的相關(guān)容，如：切換裝置（含末端切換）帶電切換試驗合格報告、自備應(yīng)急電源合格證與有關(guān)技術(shù)參數(shù)、相關(guān)資質(zhì)等。竣工報告不符合要求的，供電公司可拒絕驗收。 重要客戶受電工程竣工驗收應(yīng)重點檢查防誤閉鎖裝置、保安負荷的供電回路、設(shè)備選用是否符合設(shè)計要求、施工工藝是否符合電氣安裝要求、安全工器具配備是否到位、備品備件是否準備充足，并出具驗收意見。 重要客戶必須在裝表接電前簽訂供用電合同與有關(guān)協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。拒絕簽訂的，供電公司不承擔(dān)供電義務(wù)。 對連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)的重要客戶，必須銷戶終止其用電。客戶需再用電時，按新裝用電手續(xù)辦理。 在重要客

52、戶的業(yè)擴過程中，供電公司業(yè)務(wù)主辦、客戶經(jīng)理、用電檢查員等相關(guān)崗位人員應(yīng)認真審核、嚴格把關(guān)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如發(fā)生對重要客戶確認有誤、重要客戶電源配置不符合要求等問題，供電公司應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任當(dāng)事人進行考核。 36.用戶獨資、合資或集資建設(shè)的輸電、變電、配電等供電設(shè)施建成后，如何運行維護管理？ （1）屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由供電企業(yè)統(tǒng)一管理。供電企業(yè)應(yīng)在交接前，與用戶協(xié)商，就供電設(shè)施運行維護管理達成協(xié)議。對統(tǒng)一運行維護管理的公用供電設(shè)施，供電企業(yè)應(yīng)保留原所有者在上述協(xié)議中確認的容量。 （2）屬于用戶專用性質(zhì)，但不在公用變電站的供電設(shè)施，由用戶運行維護管理。如用戶

53、運行維護管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運行維護管理有關(guān)事項簽訂協(xié)議。 （3）屬于用戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施，由擁有產(chǎn)權(quán)的用戶共同運行維護管理。如用戶共同運行維護管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運行維護管理有關(guān)事項簽訂協(xié)議。 （4）在公用變電站由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開關(guān)、刀閘等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理。建成投運前，雙方應(yīng)就運行維護、檢修、備品備件等項事宜簽訂交接協(xié)議。 （5）屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。 37.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供

54、電設(shè)施或采取防護措施時，應(yīng)如何處理？ 因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護措施時，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負的責(zé)任。如供電設(shè)施建設(shè)在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負擔(dān)供電設(shè)施遷移、防護所需的費用；如建筑物、構(gòu)筑物的建設(shè)在先，供電設(shè)施建設(shè)在后，由供電設(shè)施建設(shè)單位負擔(dān)建筑物、構(gòu)筑物的遷移所需的費用；不能確定建設(shè)的先后者，由雙方協(xié)商解決。 供電企業(yè)需要遷移用戶或其他供電企業(yè)的設(shè)施時，也按上述原則辦理。 城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合，遷移所需的材料和費用，應(yīng)在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中解決。 38.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引

55、起的法律責(zé)任，應(yīng)如何處理？ 在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰，誰就承擔(dān)其擁有的供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。但產(chǎn)權(quán)所有者不承擔(dān)受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進入供電設(shè)施非安全區(qū)域而發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，以與在委托維護的供電設(shè)施上，因代理方維護不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。 39.供用雙方在合同中訂有電力運行事故責(zé)任條款的，如何規(guī)定？ （1）由于供電企業(yè)電力運行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時間可能用電量的電度電費的五倍（單一制電價為四倍）給予賠償。用戶在停電時間可能用電量，按照停電前用戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)的每小時

56、平均用電量乘以停電小時求得。 （2）由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。 因用戶過錯造成其他用戶損害的，受害用戶要求賠償時，該用戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 雖因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶不承擔(dān)事故擴大部分的賠償責(zé)任。 （3）對停電責(zé)任的分析和停電時間與少供電量的計算，均按供電企業(yè)的事故記錄與《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》辦理。停電時間不足1小時按1小時計算，超過1小時按實際時間計算。 （4）本條所指的電度電費按國家規(guī)定的目錄電價計算。 40.試述帶負荷檢查電能表接線正確與否

57、的步驟？ （1）用電壓表測量相、線電壓是否正確，用電流表測量各相電流值。 （2）用相序表測量電壓是否為正相序。 （3）用相位表或功率表或其他儀器測量各相電流的相位角。 （4）根據(jù)測得數(shù)據(jù)在六角圖上畫出各電流、電壓的向量圖。 （5）根據(jù)實際負荷的潮流和性質(zhì)，分析各相電流是否應(yīng)處在六角圖上的區(qū)間，從而判斷電能表接線是否正確。 41.試述哪些用電設(shè)備運行中會出現(xiàn)高次諧波?有何危害? (1)電弧爐產(chǎn)生的電弧，是不穩(wěn)定、不規(guī)則、不平衡地變動著的負荷，而產(chǎn)生高次諧波。 (2)硅二極管、晶閘管等大容量靜止型變換器，它不僅作為電解、電力機車、電鍍的電源，并用作電機控制的變頻裝置電源，是主要的諧

58、波源。 高次諧波超過限度時，會引起發(fā)電機、變壓器、電動機損耗增大，產(chǎn)生過熱。高次諧波電壓可能引起設(shè)備異常振動、繼電保護誤動、計量誤差增大、晶閘管裝置失控，還會影響通信質(zhì)量等。高次諧波電流、電壓，更容易使電力電容器產(chǎn)生過負荷和諧振，致使其損壞。 營銷班組應(yīng)知應(yīng)會一本通（二） ? 1.什么是有序用電？ 答：有序用電是指在可預(yù)知電力供需緊的情況下，通過行政措施、經(jīng)濟手段、技術(shù)方法，依法控制部分用電需求，維護供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。 2.什么是錯峰、避峰、限電、拉路？ 答：錯峰是指將高峰時段的用電負荷轉(zhuǎn)移到其他時段：通常不減少電能使用。 避峰是指在用電高峰時段，組織客戶削減或中斷用電

59、負荷，減少一天中的用電高峰需求 一般會減少電能使用。 限電是指在特定時段限制某些客戶的部分或全部用電需求，根據(jù)限電時段與程度不同，可分為臨時限電、輪停限電、停產(chǎn)限電；一般會減少電能使用。 拉路是指各級調(diào)度機構(gòu)發(fā)布調(diào)度命令，切除部分線路用電負荷的限電措施，不包含因機組非計劃停運或在電網(wǎng)緊急狀態(tài)下，調(diào)度機構(gòu)為保證電網(wǎng)安全而采取的緊急切除線路措施。 3.編制有序用電方案時應(yīng)優(yōu)先保障哪幾類用電？ 答： （1）應(yīng)急指揮和處置部門，主要黨政軍機關(guān)，廣播、電視、電信、交通、監(jiān)獄等關(guān)系國家安全和社會秩序的客戶； （2）危險化學(xué)品生產(chǎn)、礦井等停電將導(dǎo)致重大人身傷害或設(shè)備嚴重損壞企業(yè)的保安負荷； （

60、3）重大社會活動場所、醫(yī)院、金融機構(gòu)、學(xué)校等關(guān)系群眾生命財產(chǎn)安全的客戶； （4）供水、供熱、供能等基礎(chǔ)設(shè)施客戶； （5）居民生活，排灌、化肥生產(chǎn)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電； （6）國家重點工程、軍工企業(yè)。 4.有序用電預(yù)警等級 答：原則上按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例的不同，預(yù)警信號分為六個等級： 一級：地區(qū)負荷缺口30%與以上 二級：地區(qū)負荷缺口25%與以上 三級：地區(qū)負荷缺口20%與以上 四級：地區(qū)負荷缺口15%與以上 五級：地區(qū)負荷缺口10%與以上 六級：地區(qū)負荷缺口5%與以上 5.有序用電啟動條件 答：各單位應(yīng)密切跟蹤電力供需變化，出現(xiàn)以下情形，需與時啟動有序用

61、電方案： （1）可預(yù)見的全網(wǎng)或局部電網(wǎng)出現(xiàn)電力缺口； （2）因突發(fā)事件造成電力供應(yīng)不足，且48小時無法恢復(fù)正常供電能力。 6.有序用電實施要求 答：（1）各單位應(yīng)嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，在對客戶實施、變更、取消有序用電措施前，應(yīng)提前履行告知義務(wù)，并保留工作痕跡； （2）已出臺可中斷負荷電價、高可靠性電價等經(jīng)濟激勵政策的地區(qū)，各單位可與符合政策要求的電力用戶協(xié)商簽訂協(xié)議，執(zhí)行相應(yīng)電價，并將因執(zhí)行上述電價政策造成的收支差額，納入當(dāng)?shù)劁N售電價調(diào)整統(tǒng)籌平衡； （3）方案實施期間，省公司根據(jù)本地區(qū)電力供需情況和政府主管部門預(yù)先規(guī)定的電力電量指標分配方案與時調(diào)整限電指標，原則上每日16

62、:00時前向各市（區(qū)）下達次日電力電量限電指標，遇特殊情況與時上報政府主管部門批準后執(zhí)行； （4）各單位應(yīng)對有序用電措施的實施效果進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)用戶限電措施落實不到位時，應(yīng)與時向地方政府電力運行主管部門匯報，促請政府協(xié)調(diào)用戶落實有序用電方案要求； （5）各單位應(yīng)做好有序用電的宣傳解釋工作，研究分析外部輿情，積極引導(dǎo)媒體輿論，爭取社會各界的理解和支持； （6）電力供需形勢緩和后，省公司有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與時向省級電力運行主管部門提出終止執(zhí)行有序用電方案的建議，配合各級政府電力運行主管部門發(fā)布信息，加強新聞宣傳，并有序釋放限電負荷。 7.有序用電工作原則 答：先預(yù)警、再錯峰、后避

63、峰、最后限電、力爭不拉路。 8.智能有序用電決策系統(tǒng)方案編制 答：（1）客戶服務(wù)中心/分中心有序用電指標調(diào)整 （2）編制方案明細 （3）執(zhí)行方案預(yù)評估 （4）方案地市審核 （5）方案執(zhí)行 （6）方案歸檔 9.地區(qū)、用戶有序用電執(zhí)行情況監(jiān)測 答：市、縣公司根據(jù)需要在有序用電智能決策系統(tǒng)中統(tǒng)計客戶有序用電執(zhí)行情況：包含供電單位、客戶群體的錯峰戶數(shù)、最大錯峰負荷、避峰戶數(shù)、最大避峰負荷、負控限電戶數(shù)、最大限電負荷、轉(zhuǎn)移電量、損失電量等情況。 10.什么是市場分析？ 答：根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展信息、電力市場信息等，采用各種分析模型或方法，對市場變化趨勢、特點與異常進行分析，產(chǎn)生分析結(jié)果

64、，為電力生產(chǎn)、建設(shè)經(jīng)營提供準確、有效的數(shù)據(jù)支持。 11.什么是市場預(yù)測？ 答：在市場分析基礎(chǔ)上，尋找市場發(fā)展規(guī)律，采用各種預(yù)測模型，滾動預(yù)測市場指標，產(chǎn)生預(yù)測結(jié)果，為制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、電網(wǎng)運行、市場拓展（開發(fā)）措施、能效管理、有序用電提供參考依據(jù)。 12.短期電力市場分析的構(gòu)架、要點與目標 答：短期電力市場分析主要包括宏觀經(jīng)濟形式分析、電力需求分析預(yù)測和存在的問題與措施建議。營銷班組對標中短期市場預(yù)測準確率是一項重要的指標，短期市場預(yù)測準確率由三項小指標組成，包括統(tǒng)調(diào)跨月電量預(yù)測準確率、當(dāng)月售電量預(yù)測準確率、市場數(shù)據(jù)可用率。短期市場預(yù)測準確率97.5%以上為A段。 13.影響短期

65、電力市場預(yù)測準確的主要因素 答：（1）宏觀經(jīng)濟形勢 國外經(jīng)濟情況、本地經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢、外部環(huán)境不確定性等。 （2）地區(qū)用電結(jié)構(gòu) 從三大產(chǎn)業(yè)與居民用電情況來看，例如：某地區(qū)一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)與居民用電比例為2.44 :70.10 :14.07 :13.39。其中以工業(yè)電量為主的第二產(chǎn)業(yè)占全社會電量的70.10%，成為影響本地區(qū)電量增長的主要因素。 （3）氣候氣溫變化 通過電視、電腦、手機等渠道查詢當(dāng)天與未來一段時間的天氣情況。每天了解天氣變化情況（包括溫度、濕度），并充分的考慮到短期電力市場預(yù)測當(dāng)中。 （4）節(jié)假日因素 由于節(jié)假日工廠提前或退后放假對工業(yè)用電量影響較大，所以在節(jié)假日期

66、間必須關(guān)注大客戶放假時間，同時對節(jié)假日放假后的居民電量增長要考慮。 （5）其他因素 密切跟蹤業(yè)擴工程歸檔情況，充分考慮新增客戶用電，同時也要關(guān)注減容和銷戶的用戶。 14.能效活動小組的構(gòu)成有哪些？ 答：活動小組由組長單位、成員單位和受邀成員等組成。組長單位或成員單位提議發(fā)起小組活動，各成員單位和受邀單位自愿參加。 組長單位即各地市（或縣）供電公司，主要負責(zé)編制具體活動計劃，收集小組成員意見和建議，并召集、組織小組活動。 成員單位是指具有節(jié)能意愿與潛力、自愿加入并履行成員義務(wù)的用能單位，成員單位是活動小組的重要參與主體。 受邀成員由兩部分組成，一部分是能效管理專家或某行業(yè)專家；另一部分是有節(jié)能潛力，但暫無節(jié)能意愿的用能單位。受邀成員受邀觀摩、參加活動小組活動。 15.能效活動小組的工作容有哪些？ 答：能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作容是指活動小組的各項活動?；顒有〗M根據(jù)小組成員單位特點與節(jié)能需求，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策，確定活動容與工作計劃，并組織實施。 小組活動主要容包括但不限于：成員單位初步能源審計與咨詢、節(jié)能政策法規(guī)宣傳、節(jié)能標準宣貫、節(jié)能技術(shù)講座、節(jié)能經(jīng)驗交流、新技術(shù)與新產(chǎn)品推廣、現(xiàn)場參觀學(xué)