《組織文化》教案

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 第三節(jié) 組織文化 一、文化 文化是一個(gè)非常廣泛的概念，給它下一個(gè)嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。自20世紀(jì)初以來(lái)，不少哲學(xué)家、 社會(huì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、歷史學(xué)家和語(yǔ)言一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來(lái)界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒(méi)有獲得一個(gè)公認(rèn)的、令人滿意的定義。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān) “文化” 的各種不同的定義至少有二百多種。人們對(duì)“文化”一詞的理解差異之大，足以說(shuō)明界定“文化”概念的難度。 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》上的解釋?zhuān)骸? 1.人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。 2.考古學(xué)用語(yǔ)，指同一

2、個(gè)歷史時(shí)期的不易分布地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體。同樣的工具、用具、制造技術(shù)等是同一種文化的特征，如仰韶文化、龍山文化。 3.運(yùn)用文字的能力及一般知識(shí)：學(xué)習(xí)文化、文化水平。 文化是一個(gè)群體（可以是國(guó)家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。傳統(tǒng)意義上所說(shuō)的，一個(gè)人有或者沒(méi)有文化，是指他所受到的教育程度。后者是狹義的解釋?zhuān)罢呤菑V義的解釋?；\統(tǒng)地說(shuō)，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。確切地說(shuō)，文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生

3、活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。 飲食文化說(shuō)起，因?yàn)椤懊褚允碁樘臁?，它能夠反映不同民族生活?xí)慣和文化思維方面的差異。世界上有三大美食：中國(guó)、法國(guó)和意大利，我們看看這些美食方面最基本的差異。在飲食方面，中國(guó)人很注重形式，講究“色、香、味”，所以中國(guó)烹調(diào)里，菜的樣式千變?nèi)f化，具體到每一道菜又非常講究色香味的搭配。而歐洲人很講實(shí)際，在菜的花色變化上從不下什么工夫，更講究其營(yíng)養(yǎng)搭配和保護(hù)，注重菜的內(nèi)在質(zhì)量。這是中餐和西餐的主要差異。中國(guó)人吃飯每次都上很多菜，可都長(zhǎng)得很瘦，西方人每次菜很少，但都比中國(guó)人長(zhǎng)得結(jié)實(shí)。 不同的顏色在不同的國(guó)家和民族所代表的意義完全不同，對(duì)不同顏色的喜

4、好從整體上可以反映一個(gè)民族或者國(guó)家的審美情趣與好惡傾向。在中國(guó)的文化背景里，紅色代表著幸運(yùn)、財(cái)富和吉祥喜慶，而在西方人的觀念里，紅色是血的顏色，表示沖動(dòng)、挑釁和動(dòng)亂，我們看到西班牙斗牛士拿著紅布就是向牛挑戰(zhàn)，紅色可以激怒斗牛，所以，中國(guó)人在喜慶的節(jié)日里喜歡穿紅色的衣服，而西方人一般選擇藍(lán)色，因?yàn)樗麄冇X(jué)得藍(lán)色代表冷靜和沉著。 白色：中國(guó)象征不祥。白 字的派生詞往往含有輕視、無(wú)價(jià)值等貶義。如：“白搭”、“白費(fèi)”、“白送”、“白眼”、“吃白食”、“一窮二白”等等。白色則是上帝、天使、幸福、歡樂(lè)和美德的象征。康定斯基認(rèn)為："白色象征著 歡樂(lè)、愉 悅、純潔無(wú)瑕。在經(jīng)典芭蕾舞劇《天鵝湖》中的黑天鵝代表 邪

5、惡、欺詐和仇恨；白天鵝則代表善良、純潔和美好。在西方文化里則有美好、希望、幸福、快樂(lè)的涵義。圣經(jīng)故事 里，天使總是長(zhǎng)著一對(duì)潔白的翅膀，頭頂上懸浮 著銀白色的光環(huán)。 中國(guó)人在介紹來(lái)賓時(shí)，喜歡用褒揚(yáng)的話語(yǔ)言辭，會(huì)加上很多主觀評(píng)論。但西方人認(rèn)為，介紹客人時(shí)不必評(píng)頭論足，凡是主觀性的評(píng)論都有強(qiáng)加的感覺(jué)，介紹主要突出被介紹人的身份、學(xué)歷、職務(wù)等，而不應(yīng)該附加外貌和抽象的評(píng)論。 中國(guó)親朋好友和同事之間的串門(mén)很隨便，邀請(qǐng)別人來(lái)訪無(wú)需為對(duì)方確定時(shí)間，自己去探訪別人無(wú)需鄭重其事征得同意。美國(guó)人則沒(méi)有串門(mén)的習(xí)慣。平時(shí)如果有事上門(mén)，事先要確切地預(yù)約時(shí)間。沒(méi)有得到對(duì)方的應(yīng)允，隨時(shí)隨地隨便上門(mén)時(shí)不禮貌的行為。無(wú)事

6、打電話閑聊也是美國(guó)人視為打亂別人私人時(shí)間和活動(dòng)安排的行為。 中國(guó)人缺少擁抱，缺少肌膚之親。我們不善于用肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)人與人之間的友好和親近，這是一個(gè)很大的遺憾。 心理學(xué)研究表明，那些經(jīng)常被觸摸和擁抱的小孩的心理素質(zhì)要比缺乏被觸摸和擁抱的健康得多。成人也是如此。人需要觸摸。中國(guó)小孩遠(yuǎn)遠(yuǎn)比美國(guó)小孩受到擁抱和親吻得少，到了十歲左右，就很少有人擁抱和吻你了，包括你的父母親人。除了握手，我們要到談戀愛(ài)時(shí)才會(huì)和另外一個(gè)有身體接觸。也就是說(shuō)，我們通常在十來(lái)年或更長(zhǎng)的時(shí)間里，沒(méi)有身體的親密接觸。在西方文化里，父母和兒女、兄弟姐妹之間、好友之間，從小到大沒(méi)有間斷過(guò)擁抱和親吻。凡是正常的人都會(huì)有體會(huì)，任何言語(yǔ)

7、表達(dá)不能代替肢體的表達(dá)。社會(huì)學(xué)和心理學(xué)教科書(shū)都有“身體語(yǔ)言”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。中國(guó)文化缺少豐富的身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)人之間的感情和分享。 表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)：中國(guó)人在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，總喜歡拐彎抹角，是“是”不說(shuō)“是”，卻說(shuō)“不是”，“不是”時(shí)不說(shuō)“不是”，卻總說(shuō)“是”。最有趣的是，一個(gè)中國(guó)人如果像那老外那樣直來(lái)直去地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)的話，則會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有城府，屬于直腸子，是要吃虧的。事實(shí)上，中國(guó)人的處事哲學(xué)中最重要的一點(diǎn)就是話到嘴邊留半句。因此，在老外眼中來(lái)看，中國(guó)人表達(dá)意思時(shí)，總令他們費(fèi)解。 生活方式：中國(guó)人非常非常非常喜歡熱鬧，永遠(yuǎn)喜歡有人陪，永遠(yuǎn)不喜歡獨(dú)處，而且認(rèn)為一個(gè)人總是獨(dú)處，那這個(gè)人可可憐了。老外卻正

8、好相反，他們總喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往。假如有人總是沒(méi)有任何目的地、只為陪而陪，那會(huì)讓他們感到自己的個(gè)人空間受到了侵害。 準(zhǔn)時(shí)上：歐美西方人對(duì)于時(shí)間觀念十分強(qiáng)，而漢語(yǔ)里關(guān)于時(shí)間方面的詞句，最發(fā)達(dá)的就是：差不多，還行，基本上那時(shí)間吧，等等。如果與人相約的話，很多中國(guó)人最習(xí)慣的說(shuō)法就是：上午吧，下午吧，晚上吧，等等至于具體幾時(shí)，則要根據(jù)兩人對(duì)時(shí)間的感覺(jué)而定。如果與老外相約，則老外必定會(huì)加上一句，上午幾點(diǎn)？下午幾點(diǎn)？晚上幾點(diǎn)？等等。不準(zhǔn)時(shí)以及沒(méi)有時(shí)間觀念，幾乎可以成為中國(guó)人的代名詞了。 人際關(guān)系上：我們中國(guó)人最講究的，就是關(guān)系。過(guò)去叫關(guān)系，現(xiàn)在有人玩新詞，不再叫什么關(guān)系了，改稱(chēng)人脈。 排隊(duì)：這是一個(gè)非常非

9、常表面化的現(xiàn)象吧其實(shí)，我們中國(guó)人就喜歡熱鬧啊，對(duì)不對(duì)？大家擠作一團(tuán)，才對(duì)么并且你中有我，我中有你地活在一起，不是一件樂(lè)事嗎？老外一個(gè)一個(gè)地，都像個(gè)幽靈似的，誰(shuí)都遠(yuǎn)離彼此！ 聚會(huì)上：老外永遠(yuǎn)不會(huì)明白為什么中國(guó)人那么喜歡過(guò)春節(jié)了，也永遠(yuǎn)鬧不明白為什么中國(guó)話里的團(tuán)圓代表著多么深厚的文化意涵說(shuō)他們沒(méi)文化，我舉雙手贊 成而他們卻永遠(yuǎn)是在我們過(guò)團(tuán)團(tuán)圓圓的節(jié)日聚會(huì)時(shí)，一個(gè)人跑到什么地方去感受一下什么生命的意義去了看看那巨大的圓，這不正是一個(gè)最好的中國(guó)文 化圖騰嗎？我們中國(guó)人要什么？不就是要個(gè)團(tuán)圓么！ 周末街景：老外也真是的我們中國(guó)人這么多人，平日里也沒(méi)有什么樂(lè)趣，怎么還不興趁著周日到外面去湊湊什么熱鬧嗎

10、？要知道，我們這個(gè)民族是害怕寂寞的民族， 是不喜歡單獨(dú)行動(dòng)的民族，是最講究團(tuán)結(jié)的民族啊此外，他有沒(méi)有看過(guò)黃金周的盛況呢？ 餐館里：我們中國(guó)人聚在一起圖個(gè)什么？不就是圖個(gè)熱鬧嗎？我們雖是禮義之邦，但在餐館卻是非常噪雜，交談十分費(fèi)勁。 旅游時(shí)：我們中國(guó)人富裕起來(lái)了，喜歡旅游的人越來(lái)越多，走到哪里都拍照了。另外，中國(guó)人喜歡的不是思考生命的意義，而是到此一游的意義。畢竟，有照片可以說(shuō)明俺老兄到過(guò)什么什么地方了，尤其是去了國(guó)外，則更是要用照片說(shuō)明。為啥？不就是為了在一些哥們兒面前有點(diǎn)吹牛的談資么，至于什么生命的意義，環(huán)保的意義，都顯得無(wú)足輕重了。 處理問(wèn)題方式：我們中國(guó)人是世界上最圓滑的人了吧見(jiàn)硬

11、就躲，見(jiàn)困難就顛，見(jiàn)便宜就上，見(jiàn)免費(fèi)的就瘋狂其實(shí)。老祖宗留給我們的幾句訓(xùn)話：一切要和為貴，形容遇困難盡量把困難化小，小事化了的心態(tài)，不要不撞南墻不回頭，在中國(guó)人看來(lái)老外們有些缺心眼的。 領(lǐng)導(dǎo)：在我們中國(guó)，那叫官，那叫父母官，那叫我們的中流抵柱，是萬(wàn)萬(wàn)馬虎不得的啊都是你爹你媽了，人家高那么多，不應(yīng)該嗎？ 考察文化含義我們不難看出，文化具有其精神性、社會(huì)性、集合性、獨(dú)特性及一致性、無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性等的幾個(gè)特征，它的核心是人們的價(jià)值觀念。它是人類(lèi)群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。 二、組織文化 （一）組織文化的

12、提出 組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的，一旦形成便不容易發(fā)生變化，因此它在一定程度上代表著組織的靈魂，是組織彰顯自身形象的有效載體。今天的組織在規(guī)范管理規(guī)章制度的同時(shí)，都在強(qiáng)調(diào)自身的文化建設(shè)，以發(fā)揮文化的“軟約束”作用，彌補(bǔ)規(guī)章制度等“硬性管理”的不足。 組織文化是80年代初提出來(lái)的，是一種文化、經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物。20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)迅速崛起，開(kāi)始在全世界特別是美國(guó)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張。在金融、地產(chǎn)、娛樂(lè)、體育甚至與美國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)引以為傲的汽車(chē)行業(yè)，處處受到日本企業(yè)強(qiáng)烈的沖擊性競(jìng)爭(zhēng)：三菱UFJ收購(gòu)摩根斯坦利股權(quán)，索尼吞并好萊塢哥倫比亞電影與唱片公司。1989年，日本三菱土地

13、公司甚至花13.73億美元的高價(jià)收購(gòu)美國(guó)財(cái)富與金融的象征洛克菲勒中心廣場(chǎng)。當(dāng)時(shí)日本國(guó)內(nèi)曾有人高呼：跨越太平洋，買(mǎi)下美國(guó)，買(mǎi)下全世界！ 日本的經(jīng)濟(jì)奇跡引起整個(gè)西方世界特別是美國(guó)的震驚，于是西方管理學(xué)者抱著極大的好奇心開(kāi)始實(shí)地調(diào)查日本的公司和企業(yè)。在經(jīng)過(guò)大量的分析、觀察與比較之后，他們發(fā)現(xiàn)日本之所以取得如此成功的一個(gè)重要原因，在于它們實(shí)現(xiàn)了一種與西方完全不同的管理技能，善于標(biāo)新立異的美國(guó)人將日本的這種管理模式取了一個(gè)響亮而富有時(shí)代感的名詞，即為“企業(yè)文化”，于是“企業(yè)文化”這個(gè)名詞開(kāi)始傳遍世界。 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，組織文化作為組織行為學(xué)的一個(gè)要素，其獨(dú)特地位正日益受到組織更多的關(guān)注和重視。一個(gè)

14、企業(yè)的文化非常容易被外部人所察覺(jué)，當(dāng)我們與一些著名企業(yè)打交道的時(shí)候，我們很容易領(lǐng)略到松下員工對(duì)企業(yè)和産品的熱忱、西門(mén)子的嚴(yán)謹(jǐn)、小天鵝的全心全意、海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。澄清一個(gè)認(rèn)識(shí)，組織文化這個(gè)概念的提出，并不意味著以前的組織沒(méi)有文化，只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有作為一個(gè)概念提出來(lái)。 　?。ǘ┙M織文化的含義 那么組織文化是什么呢？不同的人有不同的看法，對(duì)它的定義不勝枚舉。各種定義雖然字面上存在差別，但是基本含義卻是大致相同，認(rèn)為組織文化是一種反映組織特色，支配員工行為的價(jià)值觀念和價(jià)值掛念體系。 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集合體。為了滿足組織運(yùn)作的要求，組織成員必須要有共

15、同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及與此相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤(pán)散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 因此，組織文化的概念可以這樣給出：組織文化是組織全體員工在長(zhǎng)期的管理活動(dòng)中培育形成的，并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。 講通俗點(diǎn)，“組織文化”就是組織成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)組織有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于（約束）大家的行為，逐漸以規(guī)

16、章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。 文化與組織聯(lián)系在一起的時(shí)候，指的是組織中的成員所共有的價(jià)值觀念、行為方式、信仰及道德規(guī)范。它往往是該組織所特有的，區(qū)別于其他組織，并在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，它確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)則，也影響到計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各個(gè)管理職能的實(shí)施方式。 可以說(shuō)，組織文化是組織的人格，代表著組織的氛圍，不同的組織有不同的氛圍，你生活在其中就能感受得到。我們常聽(tīng)到有人用不同的話來(lái)描述天氣：“這兒真涼爽！”或者“這兒真熱！”組織文化所產(chǎn)生的感覺(jué)也同樣可以用類(lèi)似的敘述來(lái)表達(dá)。組織文化看不見(jiàn)也摸不著，卻人人感受得到。例如在一個(gè)權(quán)威高

17、度集中并由獨(dú)裁的經(jīng)理人所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其企業(yè)文化便不同于民主與放任的經(jīng)理人所管理的企業(yè)，我們無(wú)法說(shuō)這兩種極端中，哪一種更好，這完全要看企業(yè)所處的環(huán)境而定。但可確定的是，二者員工所體驗(yàn)的感受有很大不同，工作的努力程度就不同，企業(yè)的效率肯定也不同。 組織文化使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。提起“小天鵝”，人們自然會(huì)想起那個(gè)按大拇指的廣告，那大拇指剛健而果斷地往下按，當(dāng)橫著按下的大拇指移開(kāi)後，留下了明快的小天鵝商標(biāo)的烙印。小天鵝的大拇指為什么不豎起來(lái)，因?yàn)樾√禊Z認(rèn)為自己永遠(yuǎn)不能稱(chēng)王，真正的第一就是消費(fèi)者。這是小天鵝企業(yè)文化的結(jié)晶，它概括了富有個(gè)性、魅力和獨(dú)具文化底蘊(yùn)的“全心全意”，這就是小天鵝向全社

18、會(huì)的承諾，被廣大消費(fèi)者普遍接受。 （三）組織文化的特征 就像每個(gè)人都有自己個(gè)體的特征一樣，一個(gè)組織也有其自身的特征，即組織文化。那么組織文化有哪些特征呢？ (一)組織文化的核心是組織價(jià)值觀 價(jià)值觀制約和支配著個(gè)人或組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。所謂價(jià)值觀就是人們?cè)u(píng)價(jià)事物重要性和優(yōu)先次序的——套標(biāo)準(zhǔn)組織文化中所講的價(jià)值觀是指組織個(gè)人們共同的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀是組織文化的核心和基石，它為組織全體員工提供了共同的思想意識(shí)、信仰和日常行為準(zhǔn)則，這是組織取得成功的必要條件。因此，一般優(yōu)秀的組織都十分注意塑造和調(diào)整其價(jià)值觀，使之適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 (二)組織文化的中心是以人

19、為主體的人本文化 人是整個(gè)社會(huì)和組織中最寶貴的資源。因此，社會(huì)和組織應(yīng)充分重視人的價(jià)值，才能不斷增強(qiáng)社會(huì)和組織的內(nèi)在活力。以人為本的組織文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，通過(guò)有效激勵(lì)的辦法，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合；通過(guò)富有感情交融氣氛的管理方式，激發(fā)員工的工作欲望和工作熱情。實(shí)施人本管理不僅是企業(yè)文化建設(shè)的手段和方法，更是企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想。 (三)組織文化的管理方式是以軟性管理為主 通過(guò)協(xié)調(diào)、和諧，調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行動(dòng)，才能使剛性的管理制度有更為強(qiáng)烈的控制力和持久力?！?/p>

20、以情動(dòng)人，以情感人，以情留人的獨(dú)特情感文化。”這句話成為很多企業(yè)管理者極力推崇的一種管理方式，其實(shí)它就是要求企業(yè)管理方式需從傳統(tǒng)的“剛性管理”向現(xiàn)代的“柔性管理”過(guò)渡與轉(zhuǎn)變。柔性管理的最大特點(diǎn)在于它主要不是依靠外力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。 (四)組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 社會(huì)中人們不同的風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式、目的愿望需要通過(guò)建立共同的價(jià)值觀來(lái)尋求共同點(diǎn)。（教材） （四）組

21、織文化的層次 組織文化結(jié)構(gòu)是組織文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序、主次地位與結(jié)合方式，也就是組織文化的構(gòu)成、形成、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素是如何鏈接、形成組織文化的整體模式的。一般而言，組織文化可以分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度行為層和精神層。 1、物質(zhì)層 這是組織文化的表層部分，是由組織創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是形成制度層和精神層的條件，它往往折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。物質(zhì)層主要包含兩部分內(nèi)容，一是表現(xiàn)特定設(shè)計(jì)思想、生產(chǎn)理念的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等；二是組織創(chuàng)造出來(lái)

22、的組織環(huán)境、組織容貌、生產(chǎn)環(huán)境（硬件和軟件設(shè)施）和組織外部特征，例如組織的標(biāo)志、建筑風(fēng)格，工作區(qū)和生活區(qū)的綠化、美化，以及在公共關(guān)系活動(dòng)中送給客人的紀(jì)念畫(huà)冊(cè)、紀(jì)念品、禮品等。 蘋(píng)果公司的標(biāo)志：被咬了一口的蘋(píng)果 很多見(jiàn)到蘋(píng)果公司標(biāo)志的人都會(huì)禁不住問(wèn)：為什么蘋(píng)果被咬了一口？這恰恰正是當(dāng)初設(shè)計(jì)蘋(píng)果徽標(biāo)的人所希望達(dá)到的效果。蘋(píng)果在希臘神話中，是智慧的象征，當(dāng)初亞當(dāng)和夏娃就是吃了蘋(píng)果才變得有思想，現(xiàn)在引申為科技的未知領(lǐng)域。蘋(píng)果公司的標(biāo)志是咬了一口的蘋(píng)果，表明了他們勇于向科學(xué)進(jìn)軍，探索未知領(lǐng)域的理想。另外，而熟悉蘋(píng)果公司背景的人都知道，這是一家充滿活力和朝氣的企業(yè)，而被咬了一口的蘋(píng)果，恰好透出一股俏皮

23、與活潑可愛(ài)的色彩，這一圖案完美的體現(xiàn)了蘋(píng)果公司好奇、創(chuàng)新以及活潑輕松的企業(yè)文化。 2、制度行為層 這是組織文化的中間層次，主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。這一要求包括兩部分內(nèi)容，一是書(shū)面約束，即書(shū)面規(guī)定的組織成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則，主要包括各種工作制度、責(zé)任制度、特殊制度（如員工生日、結(jié)婚、死亡、生病、退休時(shí)干部要訪問(wèn)員工家庭等）和特殊風(fēng)俗（組織特有的典禮、儀式、特色活動(dòng)，如生日晚會(huì)、周末午餐會(huì)、廠慶活動(dòng)、內(nèi)部節(jié)目等）。二是對(duì)行為的非書(shū)面約束，俗稱(chēng)“游戲規(guī)則”，即組織雖然沒(méi)有明文規(guī)定組

24、織成員該做什么、說(shuō)什么、相信什么，但是組織成員經(jīng)過(guò)組織文化的熏陶并接受這一文化之后，會(huì)在生活和工作中自覺(jué)執(zhí)行組織文化的要求。 豐田故事 在日本有位豐田車(chē)的車(chē)主在下班走向自己的車(chē)時(shí)看到一位西裝革履的老人在用用一條真絲手帕為他擦車(chē)，感到特別奇怪，就走過(guò)去問(wèn)道：“老人家，看你老這么大年紀(jì)，又好像不缺錢(qián)的，為什么要為我擦車(chē)呢？”老人答到：“我退休前是豐田公司的職員，我無(wú)法容忍見(jiàn)到變臟了的豐田車(chē)！” 3、精神層 精神層是組織文化的核心層次，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中有

25、沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。組織文化的精神層主要包括組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組織精神和組織道德等內(nèi)容，是組織意識(shí)形態(tài)的總和。 組織文化三個(gè)層次的內(nèi)容相互依存、相互作用并且不斷發(fā)展，形成了形形色色的組織文化：①組織精神層的內(nèi)容決定了物質(zhì)層和制度層的內(nèi)容，精神層是組織文化的核心。②制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。③物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀體現(xiàn)?？梢钥闯?，組織文化的精神層是最根本的，它決定著其他兩個(gè)層次。因此，建設(shè)組織文化要以精神層文化的確立為核心。 （五）組織文化的特征 就像每個(gè)人都有自己個(gè)體的特征一樣，一個(gè)組織也有其自身的特征，即組織文化。那么組織文化

26、有哪些特征呢？ 一般而言，組織文化具有如下四個(gè)方面的特征。 1、實(shí)踐性。每個(gè)組織的文化，都不是憑空產(chǎn)生或依靠空洞的說(shuō)教就能夠建立起來(lái)的，它只能在組織長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，有意識(shí)有目的地培養(yǎng)起來(lái)的。組織文化不是口號(hào)，也不僅僅是一種文化理念。不能夠與組織的實(shí)際有機(jī)結(jié)合的文化，要么流于空泛的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，要么曇花一現(xiàn)，很快夭折。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一項(xiàng)針對(duì)國(guó)內(nèi)256所高校的調(diào)查顯示，高校校訓(xùn)同質(zhì)化、標(biāo)語(yǔ)化現(xiàn)象嚴(yán)重。在被調(diào)查的256所高校中，校訓(xùn)中帶有“勤奮”字樣的有68所，“求實(shí)”的為65所，“創(chuàng)新”的為59所，“團(tuán)結(jié)”的為49所,“嚴(yán)謹(jǐn)”的為25所。這些校訓(xùn)之所以出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，正是高校

27、校訓(xùn)的提出缺乏實(shí)踐性而流于空泛口號(hào)的具體表現(xiàn)。 2、獨(dú)特性。就像世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，世界上也不存在完全相同的組織文化。這是因?yàn)槊總€(gè)組織在自身的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)由于自己特定的歷史、類(lèi)型、性質(zhì)、規(guī)模、心理背景、人員素質(zhì)等內(nèi)在因素的不同，而形成具有本組織特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等，這就是造成了組織文化具有鮮明的獨(dú)特性特征。 3、可塑性。組織文化的形成，雖然受到組織傳統(tǒng)因素的影響，但也并非是不可改變的，它也受時(shí)代、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)等組織內(nèi)、外環(huán)境因素的影響。而且，只要充分發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極倡導(dǎo)新準(zhǔn)則、精神、道德和作風(fēng)，就能夠?qū)鹘y(tǒng)的精神因素?fù)?/p>

28、優(yōu)汰劣，從而形成新的組織文化。 （4）綜合性 （六）組織文化功能 組織文化的功能是指組織文化發(fā)揮作用，對(duì)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)產(chǎn)生影響。組織文化的正功能能提高組織承諾，增強(qiáng)組織成員行為的一致性，引導(dǎo)組織的成長(zhǎng)、進(jìn)步，進(jìn)而提升組織的效能。 1、自我內(nèi)聚功能 2、自我改造功能 3、自我調(diào)控功能 4、自我完善功能 5、自我延續(xù)功能 （七）組織文化建設(shè) 企業(yè)文化表面看是虛的，但它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，它能激發(fā)人們自覺(jué)地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富企業(yè)物質(zhì)財(cái)富。反之，企業(yè)僅有豐富的物質(zhì)財(cái)富而沒(méi)有良好的文化作保證不僅不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，甚至?xí)b生意想不到的負(fù)面效應(yīng)。 　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就

29、是競(jìng)爭(zhēng)，産品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)都是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)的，資深的管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員都明白，深層次的競(jìng)爭(zhēng)是在企業(yè)文化上進(jìn)行的，從國(guó)內(nèi)近10年眾多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的興衰，很容易看出它們的軌跡都與企業(yè)文化有關(guān)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不能保證帶來(lái)卓越的業(yè)績(jī)，但會(huì)提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；而糟糕的企業(yè)文化必然帶來(lái)企業(yè)的厄運(yùn) 可以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)生命力最厚實(shí)的營(yíng)養(yǎng)源。企業(yè)文化永遠(yuǎn)不可能在一夜建立或改變，但人們可以有意識(shí)地加以導(dǎo)引、取舍、完善和強(qiáng)化，使之在漸變中達(dá)成質(zhì)變。 1、組織文化建設(shè)的一般原則 ?。?）以人為本 “觀乎天文，以察時(shí)變，觀乎人文，以化成天下?！蔽幕瑲w根結(jié)底是以人為載體，人是文化生成與承載的

30、第一要素。因此組織文化建設(shè)中的第一要義就是要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。優(yōu)秀的組織總是把普通組織成員看作提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉，對(duì)組織成員必須把他們當(dāng)作同伴、朋友、家人來(lái)看待，待之以禮，導(dǎo)之以德，尊重他們，關(guān)心他們，而不是把他們和資本、設(shè)備一起看作生產(chǎn)工具。 ?。?）杜絕形式主義 組織文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)組織或員工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。同時(shí)，組織文化更像是一味中藥，其建設(shè)對(duì)組織發(fā)展的作用往往沒(méi)有人力資源管理那么立竿見(jiàn)影。人力資源管理做的是務(wù)實(shí)性工作，組織文化建設(shè)做的是“務(wù)虛性”工作。這就要求建設(shè)組織文化必須首先從組織成員的思想觀

31、念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成組織精神和組織形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好組織文化，而且是對(duì)組織文化概念的歪曲。因此，在組織建設(shè)文化時(shí)，應(yīng)注意虛實(shí)結(jié)合、密切配合；既不要急功近利，又不能浮躁冒進(jìn)。西藥治標(biāo)，中藥的效用永遠(yuǎn)沒(méi)有西藥來(lái)得快，但中藥治本，優(yōu)秀的組織文化是組織發(fā)展過(guò)程中一種很好的“免疫力”，也強(qiáng)大且持久推動(dòng)力。 ?。?）繼承本土傳統(tǒng)文化 組織文化建設(shè)應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，繼承、發(fā)揚(yáng)，否則組織文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值

32、得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。 在獲得我國(guó)第26屆電視劇“飛天獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)的優(yōu)秀電視劇《亮劍》中，劇中主人公李云龍就對(duì)此做了精彩闡述。 李云龍畢業(yè)論文演講詞：亮劍精神 “事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤，英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)，理由很簡(jiǎn)單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響，養(yǎng)成了同樣的性格和氣質(zhì)。任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)，這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此，不管歲月流逝，人員更迭，這支部

33、隊(duì)靈魂永在！ 這是什么？這就是我們的軍魂！” 2、組織文化建設(shè) 建設(shè)組織文化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一種優(yōu)秀的組織文化需要組織有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)行長(zhǎng)期的倡導(dǎo)、提煉、強(qiáng)化和總結(jié)。因此，在建設(shè)組織文化的過(guò)程巾，必須根據(jù)組織文化發(fā)展規(guī)律的要求，按照科學(xué)的程序和原則辦事，克服主觀盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。建設(shè)組織文化的程序，一般包括調(diào)研階段、策劃階段、實(shí)施階段、鞏固階段和完善階段五個(gè)階段。 （1）調(diào)研階段 除新建的組織文化“零起點(diǎn)”外，大多數(shù)組織建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，建設(shè)組織文化，應(yīng)首先搞好調(diào)查研究，把握組織現(xiàn)有的文化狀況及影響組織文化的各種因素，為組織文化的策

34、劃做好準(zhǔn)備。組織文化調(diào)查研究的主要內(nèi)容包括： ①組織文化現(xiàn)狀的調(diào)查。主要了解當(dāng)前組織文化屬于哪種類(lèi)型，組織發(fā)展面臨的主要文化阻力等，明確組織占主導(dǎo)地位的基本價(jià)值觀和倫理道德觀，以及這些基本價(jià)值觀、倫理道德觀所體現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則等是否與組織發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，是否與外部環(huán)境相適應(yīng)等。 ②組織領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范。組織領(lǐng)導(dǎo)人往往是組織文化的倡導(dǎo)者或培育者，他們的個(gè)人修養(yǎng)及思想、道德風(fēng)范，更加能體現(xiàn)組織的文化特色，而且這些人的行為及個(gè)人風(fēng)范對(duì)組織文化也有著至關(guān)重要的影響。對(duì)當(dāng)前組織領(lǐng)導(dǎo)人的的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范深入了解，有利于后續(xù)建設(shè)步驟的準(zhǔn)確、順利的進(jìn)行。 ③組織成員素質(zhì)及需求。主

35、要是組織成員的學(xué)歷、年齡以及他們的基本價(jià)值取向、情感、期望和需要等等。 ④組織所處的地區(qū)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境對(duì)組織文化的影響。例如外國(guó)組織文化與本土組織文化建設(shè)，內(nèi)地組織文化與沿海組織文化建設(shè)，長(zhǎng)三角組織與珠三角組織文化建設(shè)就有區(qū)別，要注意到這些組織所處的地區(qū)經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境對(duì)組織文化的影響。 （2）策劃階段 通過(guò)調(diào)研階段后，進(jìn)入策劃階段，建立組織文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)，做到領(lǐng)導(dǎo)組織、專(zhuān)家?guī)椭蛦T工參與相結(jié)合，適當(dāng)時(shí)可以外聘專(zhuān)家作為組織文化建設(shè)的顧問(wèn)，通過(guò)組織文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)把組織的價(jià)值用文字表述出來(lái)，成為組織價(jià)值理念體系。策劃階段的主要工作內(nèi)容是開(kāi)發(fā)具有識(shí)別意義的組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；提出組織

36、的基本價(jià)值觀、倫理道德、職業(yè)道德；提出組織精神及組織口號(hào)、組織座右銘的初步方案；開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；提出組織經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念等。 （3）實(shí)施階段 在組織文化實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范，形成制度，直接地、具體地實(shí)施，解決好實(shí)施過(guò)程中可能產(chǎn)生的沖突和矛盾。同時(shí)，及時(shí)了解信息，保證信息渠道暢通，對(duì)執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行衡量、檢查、評(píng)價(jià)和估計(jì)，防止信息誤差，調(diào)整目標(biāo)偏差，避免文化的負(fù)效應(yīng)，擴(kuò)大文化的正效應(yīng)，使組織文化建設(shè)朝著正確、健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。 首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專(zhuān)家，但是，不管是誰(shuí)，必須按照

37、事先的策劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了； 其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之後，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立爲(wèi)典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。具體方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門(mén)都要在本部門(mén)本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫(xiě)成書(shū)面材料，上報(bào)企業(yè)文化中心；由文化中心在所有部門(mén)上報(bào)的案例中，選出一

38、個(gè)最符合企業(yè)核心精神的案例，作爲(wèi)企業(yè)的典型案例；年底，在12個(gè)典型案例中，再選擇一至兩個(gè)最能代表企業(yè)核心理念的案例，作爲(wèi)全年的典型。這樣，隨著生産經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對(duì)理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)爲(wèi)了尋找出更加合適的案例，會(huì)主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行爲(wèi)的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建設(shè)與生産經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合爲(wèi)一體。 再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀爲(wèi)導(dǎo)向，制定管理制度。通過(guò)制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行爲(wèi)，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己

39、的理念與價(jià)值觀。 （4）鞏固階段 組織文化的建設(shè)并非一勞永逸，在經(jīng)過(guò)實(shí)施階段后，需要對(duì)組織文化的建設(shè)成果進(jìn)行鞏固。首先要建立必要的保障制度，創(chuàng)造適應(yīng)新的組織文化運(yùn)行機(jī)制的條件，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)組織成員的精神灌輸。其次組織領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，以身作則。領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化的建設(shè)和塑造中扮演著關(guān)鍵角色，其作用之大之重要，如何形容都不過(guò)分。因此組織領(lǐng)導(dǎo)者必須起到率先垂范的作用。最后，為組織營(yíng)造良好的文化氛圍，這樣就要求組織在重視物質(zhì)氛圍和制度氛圍的基礎(chǔ)上，關(guān)心員工的事業(yè)與成長(zhǎng)，做好思想溝通和感情投資，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，使組織成員產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感、信任感，員工在工作中默契配合，追求創(chuàng)新，心情舒暢。 （5）

40、完善階段 隨著組織經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展和組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織文化需要不斷進(jìn)行充實(shí)、完善和發(fā)展。組織文化建設(shè)的組織者不斷地吸收外部組織文化的精華，剔除本組織文化中不利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的成分，對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行提煉、升華，促進(jìn)文化建設(shè)的不斷發(fā)展。因此組織文化應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善：進(jìn)一步完善組織精神設(shè)計(jì)；進(jìn)一步對(duì)組織精神進(jìn)行宣傳、傳播；使組織精神在組織內(nèi)化的同時(shí)，進(jìn)一步外化，使組織精神社會(huì)化，從而進(jìn)一步推動(dòng)組織的新發(fā)展。 以海爾爲(wèi)例。其核心精神（企業(yè)精神）爲(wèi)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生産管理系統(tǒng)表現(xiàn)爲(wèi)“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的産品就是廢品”；在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表現(xiàn)爲(wèi)“先賣(mài)信

41、譽(yù)，後賣(mài)産品”，在産品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)爲(wèi)“客戶的難題就是開(kāi)發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)爲(wèi)“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)爲(wèi)“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”┅┅每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生産經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。 （3）組織文化的強(qiáng)化與培訓(xùn) 通過(guò)“文化建設(shè)三步曲”的實(shí)施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化。 海爾文化 海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96

42、大門(mén)類(lèi)15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2005年，海爾全球營(yíng)業(yè)額突破l 039億元人民幣。2005年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名，品牌 價(jià)值高達(dá)600多億元。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾是海，海是無(wú)限的?！焙栠€是一本書(shū)，是一部創(chuàng)業(yè)、改革、發(fā)展史，一部管理的百科全書(shū)，一部企業(yè)文化專(zhuān)著。海爾成功的秘訣在于企業(yè)文化。用張瑞敏的話說(shuō)，就是“有生于無(wú)，無(wú)形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。 海爾文化可以分為七個(gè)層次 表層海爾文化： 海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛(ài)的海爾兄弟商標(biāo)…… 淺層海爾文化： 海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)

43、色著裝；迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的作風(fēng)…… 中層海爾文化： 產(chǎn)品——注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣機(jī)、“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)的“小王子”電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵； 服務(wù)——海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專(zhuān)線的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念的建立和實(shí)施、無(wú)搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位的服務(wù)項(xiàng)目…… 深層海爾文化： 0EC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“3E卡”管理，定額淘汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法…… 里層海爾文化： 包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理

44、念；適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的“吃休克魚(yú)，用文化激活休克魚(yú)”企業(yè)兼并理念：“東方亮了，再亮西方”的市場(chǎng)擴(kuò)張理念；“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品”的營(yíng)銷(xiāo)理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開(kāi)發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。 內(nèi)層海爾文化： 海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的備斗目標(biāo)。 海爾文化內(nèi)核： 也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。就像張瑞敏所說(shuō)的：“我想無(wú)論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步?！? 專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)