營(yíng)銷班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)一本通

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1、營(yíng)銷班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)一本通 大客戶經(jīng)理班應(yīng)知應(yīng)會(huì) ? 1.客戶新裝用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？ 答：實(shí)行“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書(shū)”后，正式受理用電申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收資。 低壓居民：客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明）；房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）或其它證明文書(shū)（包括房管部門(mén)、村委會(huì)等有權(quán)部門(mén)出具的房屋所有權(quán)證明）。 低壓非居民：用電人身份證或戶口本等有效身份證明；用電人房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等房屋產(chǎn)權(quán)證明。 高壓客戶：報(bào)裝申請(qǐng)單、建筑總平圖；客戶用電主體證明（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證）；客戶有效身份證明及委托辦

2、理人相關(guān)證明。 以下在申請(qǐng)階段暫不能提供的，可在后續(xù)環(huán)節(jié)（工程設(shè)計(jì)前）補(bǔ)充： 項(xiàng)目批復(fù)（核準(zhǔn)、備案）文件；房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件；對(duì)于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國(guó)家要求，加驗(yàn)環(huán)評(píng)報(bào)告等證照資料。 2.確定供電方案的重要性及主要內(nèi)容是什么？ 答：供電方案主要是解決供電多少，如何供電的問(wèn)題，供電方案的正確與否將影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，用電的供電可靠性是否得到滿足，客戶變電所的一次投資和年運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)等。所以，正確的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價(jià)分類，正確安裝電能計(jì)量裝置，合理收費(fèi)等工作創(chuàng)造必要的條件。 主要內(nèi)容

3、如下：（1）變壓器的選擇；（2）供電電壓的選擇；（3）供電方式的選擇；（4）計(jì)量方式的選擇。 3.供電方案的有效期是指什么？高壓、低壓供電方案有效期分別為多少？客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期應(yīng)怎么辦理？ 答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止。 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷。 客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)上述規(guī)定期限。 4.目前節(jié)能變壓器容量等級(jí)包括哪些？

4、答：目前10千伏節(jié)能變壓器容量等級(jí)分別為10、20、30、50、80、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600千伏安。 5.供電企業(yè)對(duì)客戶送審受電工程設(shè)計(jì)文件審查重點(diǎn): （1）主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；通信、繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國(guó)家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）對(duì)重要電力客戶：供電電源配置、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施等，應(yīng)滿足有

5、關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。 （3）對(duì)特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）客戶：電能質(zhì)量治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝置，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。 6.用電檢查人員的素質(zhì)要求是什么？ 用電檢查工作涉及面廣、工作內(nèi)容多、政策性強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，工作重要，責(zé)任重大。因此，對(duì)用電檢查人員自身素質(zhì)的要求也很高，處理要具備豐富的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備良好的思想品德品質(zhì)，并熟悉國(guó)家有關(guān)用電工作的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，具備良好的政策理解水平。 （1）專業(yè)知識(shí)方面：電工基礎(chǔ)理論及知識(shí)、節(jié)約用電和安全用電的基本原理等； （2）熟知相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)電力法》

6、、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等； （3）熟悉電力技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電力安全工作規(guī)程、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等； （4）掌握電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和保護(hù)方式； （5）了解主要用電行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和用電特點(diǎn)。 7.用電檢查的分類? 用電檢查主要包括日常用電檢查和專項(xiàng)用電檢查。 （1）日常檢查 高壓專線供電客戶，每3個(gè)月至少檢查一次；高壓非專線客戶，每6個(gè)月至少檢查一次；低壓非居民供電客戶，每12個(gè)月至少抽查一次；低壓供電居民客戶，每年按不低于百分之三的戶數(shù)比例

7、抽查。 （2）專項(xiàng)檢查 主要包括保供電專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、營(yíng)業(yè)普查、針對(duì)性專項(xiàng)檢查。 ① 保電檢查：各級(jí)政府組織的大型政治活動(dòng)、大型集會(huì)、慶祝、娛樂(lè)活動(dòng)及其他大型專項(xiàng)工作安排的活動(dòng)，須確保供電的，應(yīng)對(duì)相應(yīng)范圍客戶進(jìn)行專門(mén)用電檢查； ② 季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)性的變化，對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括： a. 防污檢查：檢查重污穢區(qū)客戶反污措施的落實(shí)，推廣防污新技術(shù)，督促客戶改善電氣設(shè)備絕緣質(zhì)量，防止污閃事故發(fā)生； b. 防雷檢查：在雷雨季節(jié)到來(lái)之前，檢查客戶設(shè)備系統(tǒng)的接地系統(tǒng)、避雷針、避雷器等設(shè)施的安全完好性； c. 防汛檢查：汛期到來(lái)之前，檢查所轄區(qū)域客戶防洪電氣設(shè)備的檢

8、修、預(yù)試工作是否落實(shí)，電源是否可靠，防汛的組織及技術(shù)措施是否完善； d. 防凍檢查：冬季到來(lái)之前，檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施防凍等情況； ③ 事故檢查：客戶發(fā)生電氣事故后，除進(jìn)行事故調(diào)查和分析，匯報(bào)有關(guān)部門(mén)外，還要對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查； ④ 經(jīng)營(yíng)性檢查：當(dāng)電費(fèi)均價(jià)、線損、功率因數(shù)、分類用電比例及電費(fèi)等出現(xiàn)大的波動(dòng)或異常時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查； ⑤ 營(yíng)業(yè)普查：組織有關(guān)部門(mén)集中一段時(shí)間在較大范圍內(nèi)核對(duì)用電營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)資料；對(duì)客戶履行供用電合同的情況及違約用電、竊電行為進(jìn)行檢查； ⑥ 定比定量核查：根據(jù)客戶的負(fù)荷性質(zhì)、電氣設(shè)備容量等重新核定定比定量值； ⑦ 臨時(shí)用電檢查：臨時(shí)用電客戶合同

9、到期前6個(gè)月、前1個(gè)月分別檢查一次，掌握用電情況，督促其辦理銷戶或延期手續(xù)； ⑧ 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況，電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查員應(yīng)開(kāi)具用電檢查結(jié)果通知書(shū)或違約用電、竊電通知書(shū)一式兩份，一份送達(dá)客戶由客戶代表簽收，一份存檔備查。 8.違約用電及竊電查處的工作步驟是什么？ （1）接受信息并分配任務(wù)； （2）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查工作； （3）現(xiàn)場(chǎng)取證及證據(jù)的有效確認(rèn)； （4）發(fā)出《違約用電、竊電通知書(shū)》； （5）判斷現(xiàn)場(chǎng)是否需要停電； （6）現(xiàn)場(chǎng)停電； （7）制定處理方案； （8）竊電處理方案計(jì)算；

10、 （9）收取違約使用電費(fèi)及追補(bǔ)電費(fèi)； （10） 整改復(fù)電； （11） 資料歸檔。 9.有哪幾種常見(jiàn)的檢查方法？ 主要有四種方法：直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法 、經(jīng)濟(jì)分析法。 10.常見(jiàn)的竊電方式有哪些？ 常見(jiàn)竊電的五種類型：（1）欠壓法竊電；（2）欠流法竊電；（3）移相法竊電；??????? （4）擴(kuò)差法竊電；（5）無(wú)表法竊電。 11.超容量用電有哪些危害？ （1)導(dǎo)致變壓器及用戶電壓下降，家用電器無(wú)法正常使用，情況嚴(yán)重的導(dǎo)致變壓器及配電設(shè)施燒毀，影響線路及電網(wǎng)可靠供電。 （2）影響電壓合格率。 （3）由于計(jì)量方式依據(jù)容量配置，如果超容量用電，將導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)，引起線

11、損異常。 12.怎樣對(duì)竊電、違約用電行為進(jìn)行查處？ 供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于兩人。 執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應(yīng)將《用電檢查工作單》交回存檔?！队秒姍z查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括：用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項(xiàng)目及內(nèi)容、檢查日期、檢查結(jié)果，以及用戶代表簽字等欄目。 用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)用戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的

12、，或者在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開(kāi)具《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》或《違章用電、竊電通知書(shū)》一式兩份，一份送達(dá)用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。 現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應(yīng)按下列規(guī)定，在現(xiàn)場(chǎng)予以制止。拒絕接受供電企業(yè)按規(guī)定處理的，可按國(guó)家規(guī)定的程序停止供電，并請(qǐng)求電力管理部門(mén)依法處理，或向司法機(jī)關(guān)起訴，依法追究其法律責(zé)任。 現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收電費(fèi)。拒絕接受處理的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門(mén)依法給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重，違反治安管理處罰規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安處罰

13、；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 13.證據(jù)的獲??？ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為時(shí)，稽查人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并提取和收集有關(guān)證據(jù)，對(duì)竊電事件處理時(shí)應(yīng)報(bào)警，需求公安機(jī)關(guān)協(xié)助取證。主要方法有： （1）拍照； （2）攝像； （3）錄音； （4）損壞的用電計(jì)量裝置的查封提取； （5）偽造或者開(kāi)啟加封的用電計(jì)量裝置封印查封收集； （6）使用計(jì)量裝置不準(zhǔn)的查封收繳； （7）在用電計(jì)量裝置上遺留的竊電痕跡的提取及保護(hù)； （8）經(jīng)當(dāng)事人簽名的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、調(diào)查筆錄等。 《違約用電、竊電通知書(shū)》要詳細(xì)寫(xiě)明電力客戶所違反規(guī)定的具體條款和對(duì)電力客戶的現(xiàn)場(chǎng)處理情況，并寫(xiě)明到××××部門(mén)的具體

14、處理時(shí)間，經(jīng)雙方簽字后一式兩份，電力客戶和檢查單位各持一份。 14.查獲竊電、違約用電后的計(jì)算方法？ 違約用電依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》處理計(jì)算如下： 第一百條 危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對(duì)查獲的違約用電行為應(yīng)及時(shí)予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任： （1）在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。 （2）私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)

15、備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。 （3）擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1 元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)5倍的違約使用電費(fèi)。 （4）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私

16、增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本條第2項(xiàng)規(guī)定的違約責(zé)任。 （5）私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。 （6）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(fèi)。 竊電依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》處理計(jì)算如下： 第一百零二條 供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交

17、電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門(mén)依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 第一百零三條 竊電量按下列方法確定： （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定； （2）以其他行為竊電的,所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對(duì)裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。 15.客戶現(xiàn)

18、場(chǎng)工作安全管理有哪些規(guī)定？ 為了保證工作人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作中的人身安全和客戶電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行《安規(guī)》、國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程防人身事故十二條措施（試行）》、《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)（試行）》及細(xì)則。 深化客戶現(xiàn)場(chǎng)工作安全管理，健全客戶現(xiàn)場(chǎng)工作管理制度，明確營(yíng)銷、發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)度、基建等部門(mén)職責(zé)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)實(shí)施、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)各類人員安全責(zé)任，切實(shí)提高安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力，確?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)工作安全。 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)直屬班組客戶現(xiàn)場(chǎng)工作票簽發(fā)人、

19、工作負(fù)責(zé)人名單上報(bào)?？蛻舴?wù)室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人名單上報(bào)，負(fù)責(zé)客戶電氣值班人員的資格審查備案及上報(bào)。 客戶現(xiàn)場(chǎng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施，嚴(yán)格工作計(jì)劃剛性管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作量、作業(yè)人員數(shù)量、工作復(fù)雜難易及危險(xiǎn)程度，確定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限和到崗到位標(biāo)準(zhǔn)。 客戶現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下表） 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目審批人員 到崗到位人員 35kV及以上客戶驗(yàn)收和計(jì)量裝置安裝 營(yíng)銷部專工或以上管理人員 營(yíng)銷部專工或以上管理人員 高壓電力客戶設(shè)備搶修 各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員 各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員 10kV專

20、線和雙電源客戶驗(yàn)收和計(jì)量裝置安裝 營(yíng)銷部專工或以上管理人員 營(yíng)銷部班組長(zhǎng)或主責(zé) 16．客戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的組織措施和技術(shù)措施如何執(zhí)行？ 在電力客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施。對(duì)于能夠履行工作許可手續(xù)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度；嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三卡”制度，嚴(yán)禁無(wú)票（卡）作業(yè)。工作票（卡）供電方簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人必須經(jīng)《安規(guī)》考試合格并由安監(jiān)部門(mén)發(fā)文公布。工作票（卡）客戶側(cè)簽發(fā)人、工作許可人由客戶電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任;對(duì)于無(wú)法履行工作許可的，應(yīng)參照《安規(guī)》要求，執(zhí)行客戶現(xiàn)場(chǎng)工作安全控制卡，并不斷完善控

21、制卡內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)分析及現(xiàn)場(chǎng)安全措施。具體執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)： ??? （1）在客戶高壓電氣設(shè)備、高壓電力電纜、二次系統(tǒng)上工作及其他工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第一種工作票件。 （2）在客戶高壓設(shè)備外殼、二次系統(tǒng)和照明回路上的工作，在控制盤(pán)、配電盤(pán)、配電箱、電源干線、高壓電力電纜的工作，無(wú)需將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第二種工作票。 （3）對(duì)客戶開(kāi)展低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作的，必須填用客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制卡。 （4）對(duì)客戶開(kāi)展低壓電能計(jì)量及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)工作的，必須填用客戶電能計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制卡。 （5）對(duì)客戶開(kāi)展低壓用電檢查相關(guān)

22、工作的，必須填用客戶用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制卡。 （6）抄表、終端編程或其它不更動(dòng)設(shè)備接線、不觸及帶電部位以及無(wú)任何觸電、電弧灼傷危險(xiǎn)的工作或單一停、送電操作，可不執(zhí)行安全控制卡。 在高壓、低壓設(shè)備上工作，應(yīng)至少由兩人進(jìn)行，并完成保證安全的組織措施和技術(shù)措施。 嚴(yán)禁約時(shí)停、送電。 17. 什么是工作票“雙簽發(fā)”制度？ 高壓業(yè)擴(kuò)客戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作票實(shí)行由供電方簽發(fā)人和客戶方簽發(fā)人共同簽發(fā)的“雙簽發(fā)”制度。其他工作客戶確無(wú)有資質(zhì)的電氣工作人員，不具備客戶簽發(fā)條件的可以執(zhí)行供電方“單簽發(fā)”?？蛻魝?cè)工作票（卡）簽發(fā)人由客戶電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員

23、擔(dān)任。供電方工作票（卡）簽發(fā)人對(duì)工作的必要性和安全性、工作票（卡）上安全措施的正確性、所安排工作負(fù)責(zé)人和工作人員是否合適等內(nèi)容負(fù)責(zé)?？蛻舴焦ぷ髌保ǎ┖灠l(fā)人對(duì)工作的必要性和安全性、工作票上安全措施的正確性等內(nèi)容審核確認(rèn)。已終結(jié)的工作票、安全控制卡、事故搶修單按月進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，應(yīng)保存一年。 18. 什么是工作票“雙許可”制度？ 高壓業(yè)擴(kuò)客戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作票實(shí)行供電方、客戶方“雙許可”制度，其他工作客戶確無(wú)有資質(zhì)的電氣工作人員，不具備客戶許可條件的可以執(zhí)行供電方“單許可”。其中，高壓客戶方許可人由客戶具備資質(zhì)的電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任。工作許可

24、人對(duì)工作票（卡）中所列安全措施的正確性、完備性，現(xiàn)場(chǎng)安全措施的完善性以及現(xiàn)場(chǎng)停電設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電的危險(xiǎn)等內(nèi)容負(fù)責(zé)。雙方簽字確認(rèn)后方可開(kāi)始工作。 19．什么是工作監(jiān)護(hù)制度？ 在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人在作業(yè)前必須向全體作業(yè)人員統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全交底，使所有作業(yè)人員做到“五清楚”（即：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清楚、作業(yè)任務(wù)清楚，現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚），并簽字確認(rèn)。在作業(yè)過(guò)程中必須認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，及時(shí)糾正不安全行為。 20.客戶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全技術(shù)措施有哪些？ 在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，必須落實(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全的技術(shù)措施（停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接

25、地線、懸掛標(biāo)識(shí)牌和安裝遮欄等）。由客戶方按工作票（卡）內(nèi)容實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)措施后，現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人與客戶許可人共同檢查并簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)班組要根據(jù)工作內(nèi)容配備齊全驗(yàn)電器（筆）、接地線（短路線） 21. 《安規(guī)》設(shè)備不停電時(shí)的安全距離是如可規(guī)定的？ 無(wú)論客戶高壓設(shè)備是否帶電，工作人員不得移開(kāi)或越過(guò)柵欄進(jìn)行工作；如有必要移開(kāi)柵欄時(shí)，須經(jīng)客戶許可人同意，由客戶配電人員進(jìn)行操作和監(jiān)護(hù)，且符合《安規(guī)》設(shè)備不停電時(shí)的安全距離規(guī)定： 電壓等級(jí)（kV） 安全距離（m） 10及以下（13.8） 0.70 20、35 1.00 63（66）、110 1.50 220 3.00 22.對(duì)于

26、違章行為是如可查處的？ 建立健全營(yíng)銷反違章工作機(jī)制，堅(jiān)持以“三鐵”反“三違”，從嚴(yán)處罰，常抓不懈。在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作中，任何人發(fā)現(xiàn)有違反本細(xì)則規(guī)定的情況，應(yīng)立即制止，經(jīng)糾正后才能恢復(fù)作業(yè)。各類作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并立即報(bào)告。 23.用電檢查安全注意事項(xiàng)有哪些？ 根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)[2009]664號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，積極開(kāi)展反違章管理，查禁違章作業(yè)。積極參加安全活動(dòng)及安全生產(chǎn)自查、互查活動(dòng)，查找不安全因素，排除安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行安全

27、措施，做到“四個(gè)清楚”。 24.低壓客戶用電檢查應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？ 核對(duì)客戶基本情況、抄表情況、抄表卡及抄表員簽字情況。 檢查客戶電氣設(shè)備的各種聯(lián)鎖裝置的可靠性，及防止反送電的安全措施。 檢查重要客戶中斷供電后的應(yīng)及預(yù)案是否完備（實(shí)際操作必須申請(qǐng)地調(diào)備案）。 檢查客戶高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)情況。 檢查客戶有無(wú)違章用電和竊電行為。 檢查受電端電能質(zhì)量情況。 檢查受電客戶無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況和功率因數(shù)情況。 檢查客戶每年專項(xiàng)“四防”工作落實(shí)情況。 檢查客戶安全工器具是否齊全、定期實(shí)驗(yàn)合格、存放整齊，使用是否方便。 對(duì)照上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備缺陷的處理整改情況，和其它需要采取改進(jìn)

28、措施的落實(shí)情況。 檢查進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全措施情況。 《供用電合同》條款對(duì)供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)維護(hù)管理責(zé)任進(jìn)否清晰準(zhǔn)確。 規(guī)程規(guī)定的其他檢查情況。 25.客戶主要的一次設(shè)備及二次設(shè)備巡視檢查的內(nèi)容有哪些？ （一）變壓器的巡視檢查 （1）監(jiān)視儀表及抄表值班人員應(yīng)根據(jù)控制盤(pán)上的儀表來(lái)檢視變壓器的運(yùn)行情況，電壓不能過(guò)高或過(guò)低，負(fù)荷電流不應(yīng)超過(guò)額定值，每小時(shí)應(yīng)抄表一次。過(guò)負(fù)荷運(yùn)行每半小時(shí)抄表一次。 （2）變壓器的一般巡視檢查 ①檢查油枕及充油套管內(nèi)油位、油色是否正常。②檢查變壓器上層油溫。一般油浸自冷變壓器上層油溫應(yīng)在85oC以下，強(qiáng)油風(fēng)冷和強(qiáng)油水冷變

29、壓器應(yīng)在75oC以下。同時(shí)，還要監(jiān)視變壓器的溫升不超過(guò)規(guī)定值。③檢查變壓器的響聲。變壓器正常運(yùn)行時(shí)，一般有均勻的嗡嗡電磁聲，如內(nèi)部有噼啪的放電聲則可能繞組絕緣有擊穿現(xiàn)象。如出現(xiàn)不均勻的電磁聲，可能是鐵芯的穿心螺栓或螺母有松動(dòng)。出現(xiàn)異常情況無(wú)法處理時(shí)，要向有關(guān)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)。④檢查變壓器套管應(yīng)清潔，無(wú)破損裂紋及放電現(xiàn)象。⑤檢查冷卻裝置的運(yùn)行是否正常。⑥檢查變壓器的呼吸器是否通暢，硅膠不應(yīng)吸潮至飽和狀態(tài)。⑦檢查防爆管上的防暴膜是否完整無(wú)破損。⑧變壓器主附設(shè)備應(yīng)不漏油、滲油。⑨外殼接地是否良好。⑩檢查氣體繼電器是否充滿油、無(wú)氣體存在。 ?（3）變壓器的特殊巡視檢查 ①當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生短路故障或變壓器故障跳

30、閘后，應(yīng)立即檢查變壓器有無(wú)位移、變形、斷脫、爆裂、焦味、閃絡(luò)、噴油等現(xiàn)象。②雷雨后，應(yīng)檢查套管有無(wú)放電閃絡(luò)，避雷器的放電記錄器的動(dòng)作情況。③大風(fēng)時(shí)，應(yīng)檢查引線有否松動(dòng)，擺動(dòng)是否過(guò)大，有否搭掛雜物。④霧天、毛毛雨，應(yīng)檢查套管、瓷瓶有無(wú)電暈和放電閃絡(luò)。⑤氣溫驟冷或驟熱，應(yīng)檢查油溫和油位是否正常。⑥過(guò)負(fù)荷運(yùn)行時(shí)，檢查各部位是否正常，冷卻系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。⑦新投或大修后投運(yùn)幾小時(shí)應(yīng)檢查散熱器散熱情況，氣體繼電器的動(dòng)作情況。⑧下雪天氣應(yīng)檢查引線接頭部分，是否有落雪立即融化或蒸發(fā)冒氣現(xiàn)象，導(dǎo)電部分無(wú)無(wú)冰柱。 （二）互感器的巡視檢查 ?（1）電壓互感器的檢查 ①電壓互感器的瓷瓶應(yīng)清潔無(wú)裂紋、無(wú)破損及放電

31、痕跡。②運(yùn)行中的電壓互感器發(fā)出的嗡嗡聲是否正常，有無(wú)放電聲和異常。③油色和油位是否正常，有無(wú)滲油和漏油，呼吸器的硅膠是否受潮變色。④檢查一、二次側(cè)接線是否牢固，各接頭有無(wú)松動(dòng)。⑤檢查二次側(cè)接地是否牢固且接觸良好。⑥檢查電壓互感器一、二次熔斷器是否完好。⑦檢查一次隔離開(kāi)關(guān)及輔助接點(diǎn)接觸是否良好。 ?（2）電流互感器的巡視檢查 ①檢查電流互感器各接頭是否有發(fā)熱及松動(dòng)現(xiàn)象。②檢查電流互感器的二次側(cè)接線是否牢固可靠。③檢查油色和油位是否正常，有無(wú)滲油和漏油，呼吸器的硅膠是否受潮變色。④檢查瓷瓶是否清潔、無(wú)破損裂紋及放電痕跡。⑤檢查運(yùn)行行中的電流互感器發(fā)出的嗡嗡是否正常。滿負(fù)荷運(yùn)行時(shí)有無(wú)異常氣味。

32、 （三）斷路器的巡視檢查 （1）斷路器的正常巡視檢查 ①檢查次套管是否清潔，無(wú)破損裂紋和放電痕跡。②檢查各連接頭接觸是否良好，有無(wú)發(fā)熱松動(dòng)。③檢查絕緣拉桿及攔桿瓷瓶是否完好無(wú)缺陷，連接軟銅片完整無(wú)斷片。④檢查分合閘機(jī)械指示器與斷路器實(shí)際狀況是否對(duì)應(yīng)。⑤檢查室外操作機(jī)構(gòu)箱的門(mén)蓋是否關(guān)閉嚴(yán)密。⑥檢查操作機(jī)構(gòu)的連桿、拉桿瓷瓶、彈簧是否清潔無(wú)腐蝕，無(wú)雜物卡阻。⑦檢查端子箱內(nèi)二次線端子是否受潮，有否銹蝕現(xiàn)象。⑧真空斷路器應(yīng)檢查真空包是否完整，又無(wú)損裂，變色現(xiàn)象。⑨SF6斷路器應(yīng)檢查SF6 的壓力指示，并通過(guò)等密曲線進(jìn)行換算，看壓力指示是否正常。⑩對(duì)采用液壓操作的斷路器，應(yīng)檢查其油壓是否正常，高、低壓

33、油回路有否漏、滲油現(xiàn)象。 ?（2）斷路器的特殊巡視檢查 ①在事故跳閘后，應(yīng)對(duì)斷路器進(jìn)行下列檢查： a.本體各部分有無(wú)位移、變形、松動(dòng)和損壞現(xiàn)象，瓷件有無(wú)斷裂。b.各引線接點(diǎn)有無(wú)發(fā)熱和融化。c.分合閘線圈有無(wú)焦味。②高峰負(fù)荷時(shí)應(yīng)檢查斷路器各連接部位有發(fā)熱、變色、打火。③大風(fēng)過(guò)后應(yīng)檢查有無(wú)松動(dòng)斷股。④霧天或雷雨后應(yīng)檢查瓷套管有否閃絡(luò)痕跡。⑤雪天應(yīng)檢查各接頭處積雪是否融化。⑥驟熱驟冷應(yīng)檢查油位是否正常。 （四）隔離開(kāi)關(guān)的巡視檢查 （1）隔離開(kāi)關(guān)本體檢查。本體應(yīng)該完好，三相觸頭在合閘室同期到位，無(wú)錯(cuò)位或不同期到位的現(xiàn)象。 ?（2）隔離開(kāi)關(guān)觸頭檢查 ①觸頭應(yīng)平整光滑、無(wú)贓污銹蝕變形；②動(dòng)、靜

34、觸頭間接觸良好，無(wú)應(yīng)接觸不良引起過(guò)熱發(fā)紅或局部放電現(xiàn)象。③觸頭彈簧或彈簧片完好，無(wú)變形損壞。 （3）絕緣子的檢查。隔離開(kāi)關(guān)各支持絕緣子應(yīng)清潔完好，無(wú)放電閃絡(luò)，無(wú)機(jī)械損壞。 （4）操作機(jī)構(gòu)檢查。操作機(jī)構(gòu)各部件無(wú)變形銹蝕、無(wú)機(jī)械損傷，部件之間連接牢固、無(wú)松動(dòng)脫落現(xiàn)象。 （5）接地部分檢查。對(duì)于接地的隔離開(kāi)關(guān)，其觸頭接觸應(yīng)良好，接地牢固可靠，接地體可見(jiàn)部分應(yīng)完好。 （6）底座檢查。底座連接軸上的開(kāi)口銷應(yīng)完好，底座法蘭無(wú)裂紋，法蘭螺絲緊固無(wú)松動(dòng)。 （五）母線及電纜的巡視檢查 （1）母線的巡視檢查 ①多股軟母線有無(wú)斷股，硬母排有否變形，母排上的示溫片有否變化。②設(shè)備線卡、金具是否緊

35、固，連接處有無(wú)發(fā)熱、伸縮現(xiàn)象。③瓷瓶是否清潔完好，有無(wú)放電痕跡。④架構(gòu)接地是否完好。 （2）電纜的巡視檢查 ①檢查電纜頭是否有滲漏油、發(fā)熱熔化、放電等現(xiàn)象。 ②檢查電纜外皮有無(wú)損傷，外皮接地是否良好。③檢查電纜溝是否有積水和滲水。④檢查溝內(nèi)是否有不準(zhǔn)堆放的雜物和易燃品。⑤檢查電纜支架是否牢固，有無(wú)松動(dòng)或銹爛現(xiàn)象。 （六）電容器裝置的巡視檢查 （1）套管和支持瓷瓶應(yīng)清潔、無(wú)破損、無(wú)放電痕跡。 （2）電容器外殼不變形、無(wú)滲漏油。 （3）電容器內(nèi)部無(wú)異常放電聲。 （4）各連接部位接觸良好，無(wú)法熱現(xiàn)象。 （5）檢查電容器單臺(tái)保護(hù)熔斷器應(yīng)完好，無(wú)熔斷。 （6）檢查電容器是否在額定電壓

36、和額定電流下運(yùn)行。如運(yùn)行電壓超過(guò)額定電壓的10%，運(yùn)行電流超過(guò)額定電流的30%時(shí)，應(yīng)將電容器推出運(yùn)行。??????????????? （七）消弧線圈的巡視檢查 ?（1）運(yùn)行表計(jì)監(jiān)視 ①正常運(yùn)行中應(yīng)監(jiān)視消弧線圈的相關(guān)電壓、電流、溫度表計(jì)，并定時(shí)抄錄。②電網(wǎng)發(fā)生單相接地時(shí)，應(yīng)監(jiān)視各相關(guān)表計(jì)和信號(hào)音響，判斷故障相并向調(diào)度員匯報(bào)。③單相接地故障尚未排除而消弧線圈通過(guò)補(bǔ)償電流運(yùn)行時(shí)，其上層油溫不超過(guò)95oC，允許時(shí)間不超過(guò)銘牌規(guī)定的時(shí)限。 ?（2）巡視檢查項(xiàng)目 ①上層油溫、有無(wú)是否正常，油色是否發(fā)黑。②消弧線圈正常運(yùn)行時(shí)無(wú)電流通過(guò)，無(wú)響聲，系統(tǒng)故障時(shí)有嗡嗡聲，但無(wú)雜音。③導(dǎo)線連接應(yīng)牢固，外殼接地

37、和中性點(diǎn)接地應(yīng)緊密無(wú)松動(dòng)。④油箱清潔無(wú)滲漏油。⑤瓷瓶套管清潔無(wú)損壞。⑥其他同檢查變壓器項(xiàng)目。 26.電力客戶應(yīng)遵循怎樣的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理？ 客戶應(yīng)依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《配電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程》要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行。 27.重要電力客戶的甄別原則和等級(jí)是怎樣劃分的？ 重要客戶是指在國(guó)家或本地區(qū)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造**身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。 根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要客戶可以分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要客戶和臨時(shí)性重要客戶。 （1）特級(jí)重

38、要客戶，是指在管理國(guó)家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國(guó)家安全的客戶。 （2）一級(jí)重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的： ①直接引發(fā)人身傷亡的； ②造成嚴(yán)重環(huán)境污染的； ③發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的； ④造成重大政治影響的； ⑤造成重大經(jīng)濟(jì)損失的； ⑥造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。 （3）二級(jí)重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的： ①造成較大環(huán)境污染的； ②造成較大政治影響的； ③造成較大經(jīng)濟(jì)損失的； ④造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。 （4）臨時(shí)性重要客戶，是指需要臨時(shí)特殊供電保障的客戶。 （5）重要客戶主要包括：煤礦、非煤礦山

39、、冶金、石油、化工（含危險(xiǎn)化學(xué)品）、電氣化鐵路、黨政機(jī)關(guān)、國(guó)防、信息安全、交通運(yùn)輸、水利樞紐、公共事業(yè)及其他重要客戶。其中： ①黨政機(jī)關(guān)主要包括：省委、省政府、省級(jí)各類機(jī)關(guān)、市委、市政府、市公安局、市交警指揮中心、市消防指揮中心、市人防指揮中心、縣委、縣政府、縣公安（交警）指揮中心等； ②國(guó)防主要包括：各級(jí)部隊(duì)指揮中心（系統(tǒng)）、雷達(dá)機(jī)站等； ③信息安全主要包括：移動(dòng)、電信、廣播、電視、各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、主要銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行（證券）數(shù)據(jù)中心、各類大型通訊基站（縣級(jí)以上）等； ④交通運(yùn)輸主要包括：重要交通樞紐（機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站）等； ⑤水利樞紐主要包括：大型翻水站、排澇、泵站及省級(jí)以上水利

40、工程等； ⑥公共事業(yè)主要包括：市政（水、電、氣）公用事業(yè)、其中水廠包括污水處理和原水水廠； ⑦其他重要客戶主要包括：醫(yī)院（三級(jí)甲等醫(yī)院，每縣必須保證1家重要醫(yī)院）、血庫(kù)、疾病控制中心、大型超市賣(mài)場(chǎng)、大型購(gòu)物中心、市縣文化活動(dòng)中心、重要國(guó)（涉外）賓館、重點(diǎn)高校等。 （6）未在本規(guī)定重要客戶范圍中列出，但根據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定屬重要客戶的，由市公司進(jìn)行重要等級(jí)的初步認(rèn)定，按照重要客戶的要求配置相關(guān)供電設(shè)施。 28.重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源應(yīng)如何配置？ 重要用戶的管理以客戶服務(wù)中心為主負(fù)責(zé)管理，重要用戶應(yīng)根據(jù)用電需要，合理配置供電電源，并符合以下要求： （1）特級(jí)重要用戶具備三路電

41、源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電； （2）一級(jí)重要用戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)當(dāng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電； （3）二級(jí)重要用戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來(lái)自同一個(gè)變電站的不同母線段； （4）臨時(shí)性重要用戶按照供電負(fù)荷重要性，在條件允許情況下，可以通過(guò)臨時(shí)架線等方式具備雙回路或兩路以上電源供電條件。 29.重要用戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源應(yīng)符合什么要求？ （1）自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%; （2）自備應(yīng)急電源啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求；

42、 （3）自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電； （4）臨時(shí)性重要用戶可以通過(guò)租用應(yīng)急發(fā)電車(chē)（機(jī)）等方式，配置自備應(yīng)急電源。 重要用戶新裝自備應(yīng)急電源及其業(yè)務(wù)變更要向供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并與供電企業(yè)簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議，明確供用電雙方的安全責(zé)任后方可投入使用。用戶如需要拆裝自備應(yīng)急電源、更換接線方式、拆除或者移動(dòng)閉鎖裝置，要向供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并修訂相關(guān)協(xié)議。 自備應(yīng)急電源的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和管理由重要用戶自行負(fù)責(zé)。 30. 重要用戶的自備應(yīng)急電源在使用過(guò)程中應(yīng)杜絕和防止的情況包括哪些？ （1）自行變更自備應(yīng)急電源接線方式； （2）自行拆除自

43、備應(yīng)急電源的閉鎖裝置或者使其失效； （3）自備應(yīng)急電源發(fā)生故障后長(zhǎng)期不能修復(fù)并影響正常運(yùn)行； （4）擅自將自備應(yīng)急電源引入，轉(zhuǎn)供其他用戶； （5）其他可能發(fā)生自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電的。 31.重要用戶用電應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有哪些？ （1）加強(qiáng)用電設(shè)備的運(yùn)行管理，制定完善的運(yùn)行管理制度。 （2）用電設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)管理規(guī)定和國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，符合國(guó)家有關(guān)安全、消防、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁使用國(guó)家明令禁止的、淘汰的電力設(shè)施。 （3）按照國(guó)家和電力行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程要求，從供電電源、自備應(yīng)急電源、應(yīng)急預(yù)案、受電設(shè)施、運(yùn)行管理等五個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及

44、時(shí)整改。 （4）特級(jí)、一級(jí)重要用戶應(yīng)采用變壓器一主一備運(yùn)行方式，備用變壓器應(yīng)始終處于熱備用狀態(tài)。 （5）具備有效的非電性質(zhì)保安措施，制定突然中斷供電情況下的事故應(yīng)急預(yù)案，并定期（每年至少一次）進(jìn)行演練。 （6）運(yùn)行值班人員應(yīng)持有電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，持證上崗。 （7）嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令。對(duì)于調(diào)度管轄、許可設(shè)備，未經(jīng)調(diào)度許可嚴(yán)禁私自操作，繼電保護(hù)裝置的投切要嚴(yán)格按照調(diào)度命令執(zhí)行。 32.重要客戶安全運(yùn)行管理對(duì)電力保障有何要求？ （1）供電電源配置是否滿足相應(yīng)負(fù)荷分級(jí)的配置要求。 （2）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求。 （3）非電性質(zhì)保

45、安措施是否能夠滿足安全需要。 （4）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求。 （5）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況。 （6）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位資質(zhì)是否符合要求。 （7）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查與電網(wǎng)連接的進(jìn)線保護(hù)和安全裝置的整定、校驗(yàn)情況，與系統(tǒng)保護(hù)、客戶內(nèi)部保護(hù)之間是否配合。 （8）自備電源并網(wǎng)安全情況。 （9）停電應(yīng)急預(yù)案及反事故措施。重點(diǎn)檢查應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況；供用電雙方應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制是否健全，職責(zé)是否明確，信息傳遞是否通暢，銜接是否順達(dá)。 （1

46、0）安全技術(shù)檔案是否完整。重點(diǎn)檢查受電裝置的各類試驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)、檢查和消缺、整改記錄，進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、校驗(yàn)記錄及用電安全防護(hù)措施和反事故措施的各類記錄是否完整。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，或者客戶的設(shè)備安全運(yùn)行、電工持證作業(yè)、安全運(yùn)行管理等方面存在電氣設(shè)備缺陷或用電安全隱患的，用電檢查人員應(yīng)開(kāi)具書(shū)面通知書(shū)，要求客戶對(duì)未消除的缺陷要加強(qiáng)巡視，督促客戶按時(shí)進(jìn)行處理。 33.重要客戶安全隱患是如何劃分的？ （1）根據(jù)可能造成的事故后果，重要客戶用電安全隱患分為重大安全隱患和一般安全隱患兩個(gè)等級(jí)。 ①一般安全隱患是指可能造**身重傷事故，一

47、般電網(wǎng)和設(shè)備事故的安全隱患； ②重大安全隱患是指可能造**身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于用電不安全原因可能引發(fā)客戶嚴(yán)重生產(chǎn)事故的安全隱患。 （2）按重要客戶供用電安全隱患的責(zé)任主體可分為電網(wǎng)責(zé)任和客戶責(zé)任的安全隱患： ①電網(wǎng)責(zé)任安全隱患分為：電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電設(shè)施、安全運(yùn)行管理三大類； ②客戶責(zé)任安全隱患分為：供電電源、應(yīng)急電源、非電性質(zhì)保安措施、應(yīng)急預(yù)案、受電設(shè)施和運(yùn)行管理六大類。 （3）客戶有下列情況之一的，均納入重大安全隱患范圍： ①由于客戶原因造成未按要求配置供電電源； ②應(yīng)急電源的配置、運(yùn)行管理、投入切換裝置不符合安全技術(shù)要求； ③非電性質(zhì)安全措施、應(yīng)急預(yù)案嚴(yán)

48、重不符合要求； ④自動(dòng)裝置及保護(hù)定值不配合； ⑤電工配置嚴(yán)重不足，無(wú)證上崗； ⑥受電設(shè)施和變電所運(yùn)行管理上長(zhǎng)期存在且一直未得到整改的安全隱患。 34.對(duì)重要客戶的檢查周期和檢查內(nèi)容是怎樣規(guī)定的？ 客戶管理部門(mén)應(yīng)定期（至少半年一次）對(duì)重要客戶用電情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)檢查出的用電安全隱患書(shū)面通知客戶，并督促客戶整改，同時(shí)應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知書(shū)、照片、錄像、錄音等音像資料并存檔。重大隱患報(bào)政府有關(guān)部門(mén)備案，做到“通知、報(bào)告、服務(wù)、督導(dǎo)”四到位。 對(duì)可能造**身傷亡事故、重大及以上設(shè)備和電網(wǎng)事故或較大社會(huì)、政治不良影響等嚴(yán)重后果的重要隱患，應(yīng)開(kāi)具《限期整改告知書(shū)》（附件三）并報(bào)送地

49、方政府相關(guān)部門(mén)及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。對(duì)到期拒不整改的應(yīng)報(bào)送地方政府相關(guān)部門(mén)，由地方政府相關(guān)部門(mén)按照相關(guān)規(guī)定組織停電，對(duì)已造成事故的應(yīng)追究其相應(yīng)責(zé)任。 對(duì)已整改的用電安全隱患在接到客戶整改反饋情況后，由客戶管理部門(mén)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查銷號(hào)。 重要客戶應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)頒布的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行電工人員管理。根據(jù)實(shí)際情況配置足額的專職電工人員，并明確專人擔(dān)任電氣負(fù)責(zé)人，電氣負(fù)責(zé)人須具有豐富的電氣工作經(jīng)驗(yàn)和較高的專業(yè)技能水平。 35.重要客戶應(yīng)保存哪些相關(guān)技術(shù)規(guī)范？ （1）主接線型式及運(yùn)行方式； （2）一次設(shè)備選型是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求； （3）保安電源、自備應(yīng)急電源配置

50、容量、接線方式、投入切換裝置、防倒送電措施是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求； （4）重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電應(yīng)分開(kāi)配電； （5）繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊、電能計(jì)量裝置的配置方式； （6）對(duì)電網(wǎng)電能質(zhì)量產(chǎn)生影響的客戶諧波、沖擊負(fù)荷等的治理在設(shè)計(jì)中是否符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。 重要客戶受電工程施工期間，客戶應(yīng)提供隱蔽工程的相關(guān)資料，供電公司根據(jù)審查同意的內(nèi)部受電工程設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)變配電所的土建、接地系統(tǒng)等隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后以書(shū)面形式向客戶提出，客戶須在規(guī)定期限內(nèi)整改到位。拒不整改或整改不到位者，供電公司可不接受其竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。 重要客戶受電工程竣工報(bào)驗(yàn)

51、時(shí)，客戶應(yīng)提供工程竣工報(bào)告、變電所管理機(jī)構(gòu)（含聯(lián)系方式）、電工人員配置、值班制度以及內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案作為資料備案。其中，工程竣工報(bào)告中應(yīng)包含自備應(yīng)急電源的相關(guān)內(nèi)容，如：切換裝置（含末端切換）帶電切換試驗(yàn)合格報(bào)告、自備應(yīng)急電源合格證及有關(guān)技術(shù)參數(shù)、相關(guān)資質(zhì)等?？⒐?bào)告不符合要求的，供電公司可拒絕驗(yàn)收。 重要客戶受電工程竣工驗(yàn)收應(yīng)重點(diǎn)檢查防誤閉鎖裝置、保安負(fù)荷的供電回路、設(shè)備選用是否符合設(shè)計(jì)要求、施工工藝是否符合電氣安裝要求、安全工器具配備是否到位、備品備件是否準(zhǔn)備充足，并出具驗(yàn)收意見(jiàn)。 重要客戶必須在裝表接電前簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。拒絕簽訂的，供電公司不承擔(dān)供電義務(wù)。

52、對(duì)連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)的重要客戶，必須銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r(shí)，按新裝用電手續(xù)辦理。 在重要客戶的業(yè)擴(kuò)過(guò)程中，供電公司業(yè)務(wù)主辦、客戶經(jīng)理、用電檢查員等相關(guān)崗位人員應(yīng)認(rèn)真審核、嚴(yán)格把關(guān)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如發(fā)生對(duì)重要客戶確認(rèn)有誤、重要客戶電源配置不符合要求等問(wèn)題，供電公司應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任當(dāng)事人進(jìn)行考核。 36.用戶獨(dú)資、合資或集資建設(shè)的輸電、變電、配電等供電設(shè)施建成后，如何運(yùn)行維護(hù)管理？ （1）屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由供電企業(yè)統(tǒng)一管理。供電企業(yè)應(yīng)在交接前，與用戶協(xié)商，就供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理達(dá)成協(xié)議。對(duì)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理的公用供電設(shè)施，供電

53、企業(yè)應(yīng)保留原所有者在上述協(xié)議中確認(rèn)的容量。 （2）屬于用戶專用性質(zhì)，但不在公用變電站內(nèi)的供電設(shè)施，由用戶運(yùn)行維護(hù)管理。如用戶運(yùn)行維護(hù)管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運(yùn)行維護(hù)管理有關(guān)事項(xiàng)簽訂協(xié)議。 （3）屬于用戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施，由擁有產(chǎn)權(quán)的用戶共同運(yùn)行維護(hù)管理。如用戶共同運(yùn)行維護(hù)管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運(yùn)行維護(hù)管理有關(guān)事項(xiàng)簽訂協(xié)議。 （4）在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開(kāi)關(guān)、刀閘等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。建成投運(yùn)前，雙方應(yīng)就運(yùn)行維護(hù)、檢修、備品備件等項(xiàng)事宜簽訂交接協(xié)議。 （5）屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施

54、，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運(yùn)行維護(hù)管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。 37.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)如何處理？ 因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。如供電設(shè)施建設(shè)在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)供電設(shè)施遷移、防護(hù)所需的費(fèi)用；如建筑物、構(gòu)筑物的建設(shè)在先，供電設(shè)施建設(shè)在后，由供電設(shè)施建設(shè)單位負(fù)擔(dān)建筑物、構(gòu)筑物的遷移所需的費(fèi)用；不能確定建設(shè)的先后者，由雙方協(xié)商解決。 供電企業(yè)需要遷移用戶或其他供電企業(yè)的設(shè)施時(shí)，也按上述原則辦理。 城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需

55、遷移供電設(shè)施時(shí)，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合，遷移所需的材料和費(fèi)用，應(yīng)在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中解決。 38.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，應(yīng)如何處理？ 在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰(shuí)，誰(shuí)就承擔(dān)其擁有的供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。但產(chǎn)權(quán)所有者不承擔(dān)受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域內(nèi)而發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，以及在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。 39.供用雙方在合同中訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款的，如何規(guī)定？ （1）由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可

56、能用電量的電度電費(fèi)的五倍（單一制電價(jià)為四倍）給予賠償。用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量，按照停電前用戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時(shí)平均用電量乘以停電小時(shí)求得。 （2）由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 因用戶過(guò)錯(cuò)造成其他用戶損害的，受害用戶要求賠償時(shí)，該用戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 雖因用戶過(guò)錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶不承擔(dān)事故擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。 （3）對(duì)停電責(zé)任的分析和停電時(shí)間及少供電量的計(jì)算，均按供電企業(yè)的事故記錄及《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》辦理。停電時(shí)間不足1小時(shí)

57、按1小時(shí)計(jì)算，超過(guò)1小時(shí)按實(shí)際時(shí)間計(jì)算。 （4）本條所指的電度電費(fèi)按國(guó)家規(guī)定的目錄電價(jià)計(jì)算。 40.試述帶負(fù)荷檢查電能表接線正確與否的步驟？ （1）用電壓表測(cè)量相、線電壓是否正確，用電流表測(cè)量各相電流值。 （2）用相序表測(cè)量電壓是否為正相序。 （3）用相位表或功率表或其他儀器測(cè)量各相電流的相位角。 （4）根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)在六角圖上畫(huà)出各電流、電壓的向量圖。 （5）根據(jù)實(shí)際負(fù)荷的潮流和性質(zhì)，分析各相電流是否應(yīng)處在六角圖上的區(qū)間，從而判斷電能表接線是否正確。 41.試述哪些用電設(shè)備運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)高次諧波?有何危害? (1)電弧爐產(chǎn)生的電弧，是不穩(wěn)定、不規(guī)則、不平衡地變動(dòng)著的負(fù)荷，而產(chǎn)生

58、高次諧波。 (2)硅二極管、晶閘管等大容量靜止型變換器，它不僅作為電解、電力機(jī)車(chē)、電鍍的電源，并用作電機(jī)控制的變頻裝置電源，是主要的諧波源。 高次諧波超過(guò)限度時(shí)，會(huì)引起發(fā)電機(jī)、變壓器、電動(dòng)機(jī)損耗增大，產(chǎn)生過(guò)熱。高次諧波電壓可能引起設(shè)備異常振動(dòng)、繼電保護(hù)誤動(dòng)、計(jì)量誤差增大、晶閘管裝置失控，還會(huì)影響通信質(zhì)量等。高次諧波電流、電壓，更容易使電力電容器產(chǎn)生過(guò)負(fù)荷和諧振，致使其損壞。 營(yíng)銷班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)一本通（二） ? 1.什么是有序用電？ 答：有序用電是指在可預(yù)知電力供需緊張的情況下，通過(guò)行政措施、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)方法，依法控制部分用電需求，維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。 2.什么是錯(cuò)峰、避

59、峰、限電、拉路？ 答：錯(cuò)峰是指將高峰時(shí)段的用電負(fù)荷轉(zhuǎn)移到其他時(shí)段：通常不減少電能使用。 避峰是指在用電高峰時(shí)段，組織客戶削減或中斷用電負(fù)荷，減少一天中的用電高峰需求 一般會(huì)減少電能使用。 限電是指在特定時(shí)段限制某些客戶的部分或全部用電需求，根據(jù)限電時(shí)段及程度不同，可分為臨時(shí)限電、輪停限電、停產(chǎn)限電；一般會(huì)減少電能使用。 拉路是指各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)發(fā)布調(diào)度命令，切除部分線路用電負(fù)荷的限電措施，不包含因機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)或在電網(wǎng)緊急狀態(tài)下，調(diào)度機(jī)構(gòu)為保證電網(wǎng)安全而采取的緊急切除線路措施。 3.編制有序用電方案時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障哪幾類用電？ 答： （1）應(yīng)急指揮和處置部門(mén)，主要黨政軍機(jī)關(guān)，廣播、電視、

60、電信、交通、監(jiān)獄等關(guān)系國(guó)家安全和社會(huì)秩序的客戶； （2）危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、礦井等停電將導(dǎo)致重大人身傷害或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)的保安負(fù)荷； （3）重大社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校等關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的客戶； （4）供水、供熱、供能等基礎(chǔ)設(shè)施客戶； （5）居民生活，排灌、化肥生產(chǎn)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電； （6）國(guó)家重點(diǎn)工程、軍工企業(yè)。 4.有序用電預(yù)警等級(jí) 答：原則上按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大用電需求比例的不同，預(yù)警信號(hào)分為六個(gè)等級(jí)： 一級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺口30%及以上 二級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺口25%及以上 三級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺口20%及以上 四級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺口15%及以上 五級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺

61、口10%及以上 六級(jí)：地區(qū)負(fù)荷缺口5%及以上 5.有序用電啟動(dòng)條件 答：各單位應(yīng)密切跟蹤電力供需變化，出現(xiàn)以下情形，需及時(shí)啟動(dòng)有序用電方案： （1）可預(yù)見(jiàn)的全網(wǎng)或局部電網(wǎng)出現(xiàn)電力缺口； （2）因突發(fā)事件造成電力供應(yīng)不足，且48小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電能力。 6.有序用電實(shí)施要求 答：（1）各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，在對(duì)客戶實(shí)施、變更、取消有序用電措施前，應(yīng)提前履行告知義務(wù)，并保留工作痕跡； （2）已出臺(tái)可中斷負(fù)荷電價(jià)、高可靠性電價(jià)等經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策的地區(qū)，各單位可與符合政策要求的電力用戶協(xié)商簽訂協(xié)議，執(zhí)行相應(yīng)電價(jià)，并將因執(zhí)行上述電價(jià)政策造成的收支差額，納入當(dāng)?shù)劁N售電價(jià)調(diào)

62、整統(tǒng)籌平衡； （3）方案實(shí)施期間，省公司根據(jù)本地區(qū)電力供需情況和政府主管部門(mén)預(yù)先規(guī)定的電力電量指標(biāo)分配方案及時(shí)調(diào)整限電指標(biāo)，原則上每日16:00時(shí)前向各市（區(qū)）下達(dá)次日電力電量限電指標(biāo)，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行； （4）各單位應(yīng)對(duì)有序用電措施的實(shí)施效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)用戶限電措施落實(shí)不到位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向地方政府電力運(yùn)行主管部門(mén)匯報(bào)，促請(qǐng)政府協(xié)調(diào)用戶落實(shí)有序用電方案要求； （5）各單位應(yīng)做好有序用電的宣傳解釋工作，研究分析外部輿情，積極引導(dǎo)媒體輿論，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持； （6）電力供需形勢(shì)緩和后，省公司有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向省級(jí)電力運(yùn)行主管部門(mén)提出終止執(zhí)行有序

63、用電方案的建議，配合各級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門(mén)發(fā)布信息，加強(qiáng)新聞宣傳，并有序釋放限電負(fù)荷。 7.有序用電工作原則 答：先預(yù)警、再錯(cuò)峰、后避峰、最后限電、力爭(zhēng)不拉路。 8.智能有序用電決策系統(tǒng)方案編制 答：（1）客戶服務(wù)中心/分中心有序用電指標(biāo)調(diào)整 （2）編制方案明細(xì) （3）執(zhí)行方案預(yù)評(píng)估 （4）方案地市審核 （5）方案執(zhí)行 （6）方案歸檔 9.地區(qū)、用戶有序用電執(zhí)行情況監(jiān)測(cè) 答：市、縣公司根據(jù)需要在有序用電智能決策系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)客戶有序用電執(zhí)行情況：包含供電單位、客戶群體的錯(cuò)峰戶數(shù)、最大錯(cuò)峰負(fù)荷、避峰戶數(shù)、最大避峰負(fù)荷、負(fù)控限電戶數(shù)、最大限電負(fù)荷、轉(zhuǎn)移電量、損失電量等情況。

64、10.什么是市場(chǎng)分析？ 答：根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、電力市場(chǎng)信息等，采用各種分析模型或方法，對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)、特點(diǎn)及異常進(jìn)行分析，產(chǎn)生分析結(jié)果，為電力生產(chǎn)、建設(shè)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)支持。 11.什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？ 答：在市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，尋找市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，采用各種預(yù)測(cè)模型，滾動(dòng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)指標(biāo)，產(chǎn)生預(yù)測(cè)結(jié)果，為制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、電網(wǎng)運(yùn)行、市場(chǎng)拓展（開(kāi)發(fā)）措施、能效管理、有序用電提供參考依據(jù)。 12.短期電力市場(chǎng)分析的構(gòu)架、要點(diǎn)及目標(biāo) 答：短期電力市場(chǎng)分析主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形式分析、電力需求分析預(yù)測(cè)和存在的問(wèn)題及措施建議。營(yíng)銷班組對(duì)標(biāo)中短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率由

65、三項(xiàng)小指標(biāo)組成，包括統(tǒng)調(diào)跨月電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、當(dāng)月售電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、市場(chǎng)數(shù)據(jù)可用率。短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率97.5%以上為A段。 13.影響短期電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的主要因素 答：（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況、本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)、外部環(huán)境不確定性等。 （2）地區(qū)用電結(jié)構(gòu) 從三大產(chǎn)業(yè)及居民用電情況來(lái)看，例如：某地區(qū)一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)及居民用電比例為2.44 :70.10 :14.07 :13.39。其中以工業(yè)電量為主的第二產(chǎn)業(yè)占全社會(huì)電量的70.10%，成為影響本地區(qū)電量增長(zhǎng)的主要因素。 （3）氣候氣溫變化 通過(guò)電視、電腦、手機(jī)等渠道查詢當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)間的天氣情況。每天了解天氣變化情況（

66、包括溫度、濕度），并充分的考慮到短期電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)當(dāng)中。 （4）節(jié)假日因素 由于節(jié)假日工廠提前或退后放假對(duì)工業(yè)用電量影響較大，所以在節(jié)假日期間必須關(guān)注大客戶放假時(shí)間，同時(shí)對(duì)節(jié)假日放假后的居民電量增長(zhǎng)要考慮。 （5）其他因素 密切跟蹤業(yè)擴(kuò)工程歸檔情況，充分考慮新增客戶用電，同時(shí)也要關(guān)注減容和銷戶的用戶。 14.能效活動(dòng)小組的構(gòu)成有哪些？ 答：活動(dòng)小組由組長(zhǎng)單位、成員單位和受邀成員等組成。組長(zhǎng)單位或成員單位提議發(fā)起小組活動(dòng)，各成員單位和受邀單位自愿參加。 組長(zhǎng)單位即各地市（或縣）供電公司，主要負(fù)責(zé)編制具體活動(dòng)計(jì)劃，收集小組成員意見(jiàn)和建議，并召集、組織小組活動(dòng)。 成員單位是指具有節(jié)能意愿及潛力、自愿加入并履行成員義務(wù)的用能單位，成員單位是活動(dòng)小組的重要參與主體。 受邀成員由兩部分組成，一部分是能效管理專家或某行業(yè)專家；另一部分是有節(jié)能潛力，但暫無(wú)節(jié)能意愿的用能單位。受邀成員受邀觀摩、參加活動(dòng)小組活動(dòng)。 15.能效活動(dòng)小組的工作內(nèi)容有哪些？ 答：能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容是指活動(dòng)小組的各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)小組根據(jù)小組成員單位特點(diǎn)及節(jié)能需求，結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，確定活動(dòng)內(nèi)容及工作計(jì)劃，并