3第三章 2 組織文化

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1、Organizational Cultures 要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。張瑞敏張瑞敏組織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 日本日本企業(yè)文化發(fā)源地企業(yè)文化發(fā)源地 19451945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽(yáng)光和空年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽(yáng)光和空氣，無(wú)資源、無(wú)土地的日本，氣，無(wú)資源、無(wú)土地的日本，19761976年比年比19461946年增年增長(zhǎng)長(zhǎng)5555倍。倍。 日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來(lái)文化，正如他們自己所日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來(lái)文化，正如他們自己所言：言：“日本人對(duì)外國(guó)文化，并不視為異端，不抱日本

2、人對(duì)外國(guó)文化，并不視為異端，不抱抵觸情緒和偏見(jiàn)，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力抵觸情緒和偏見(jiàn)，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力引進(jìn)和移植。引進(jìn)和移植?！?管理學(xué)之父管理學(xué)之父 彼得彼得德魯克說(shuō)：德魯克說(shuō)：“我總是被日本的我總是被日本的出乎意料成功所吸引。出乎意料成功所吸引。日本人取得成功的基礎(chǔ)日本人取得成功的基礎(chǔ)是他們具有利用外來(lái)工具的獨(dú)特能力，不管這種是他們具有利用外來(lái)工具的獨(dú)特能力，不管這種工具是社會(huì)體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本工具是社會(huì)體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本人的價(jià)值體系中，并為其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。人的價(jià)值體系中，并為其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！苯M織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 l公

3、司文化一書(shū)的作者阿倫公司文化一書(shū)的作者阿倫肯尼迪肯尼迪和特倫斯和特倫斯迪爾毫不掩飾地指出迪爾毫不掩飾地指出“日本日本人之所以如此成功。主要原因之一就在人之所以如此成功。主要原因之一就在于他們能夠在全國(guó)范圍內(nèi)維持一種十分于他們能夠在全國(guó)范圍內(nèi)維持一種十分強(qiáng)烈而又凝聚的文化強(qiáng)烈而又凝聚的文化”；“強(qiáng)烈的文化強(qiáng)烈的文化幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動(dòng)力幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動(dòng)力”；他；他們甚至指出，們甚至指出，“企業(yè)生活中的一條新定企業(yè)生活中的一條新定律：即文化中存在力量律：即文化中存在力量”。 組織文化產(chǎn)生的歷史背景組織文化產(chǎn)生的歷史背景 l日本的管理藝術(shù)（理查德日本的管理藝術(shù)（理查德帕斯卡爾和安東帕

4、斯卡爾和安東尼尼阿索斯）阿索斯）影響企業(yè)管理成敗的影響企業(yè)管理成敗的“ 7 7S S”硬硬S S策略（策略（strategystrategy）結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)（structurestructure制度（制度（systemsystem）軟軟S S人員（人員（staffstaff）作風(fēng)（作風(fēng)（stylestyle）技能（技能（skillskill）共同價(jià)值觀（共同價(jià)值觀（share share valuevalue） l美國(guó)商業(yè)周刊在美國(guó)商業(yè)周刊在19801980年秋的一期報(bào)年秋的一期報(bào)道中最早提出了道中最早提出了“公司文化公司文化”這個(gè)概念。這個(gè)概念。 l以威廉以威廉大內(nèi)大內(nèi)19811981年出版的年

5、出版的Z Z理論為理論為標(biāo)志，揭開(kāi)了組織文化研究的序幕。標(biāo)志，揭開(kāi)了組織文化研究的序幕。l組織也像人一樣有個(gè)性，有自己獨(dú)特的組織也像人一樣有個(gè)性，有自己獨(dú)特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當(dāng)組織形成了某種當(dāng)組織形成了某種“個(gè)性個(gè)性”以后，它就以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。 案例：案例：“老鷹文化老鷹文化” 根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹率很低。這可能與老

6、鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。 這個(gè)故事告訴我們，這個(gè)故事告訴我們，“公平公平”不能成為組不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴?/p>

7、度，織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境常會(huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。中將會(huì)遭到自然淘汰。案例：案例：“螃蟹文化螃蟹文化”釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)其它螃蟹便會(huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。 組織里常有一些份子，不喜歡看別組織里常有一些份子，不喜歡看別人

8、的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。力的螃蟹。 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l第一節(jié)第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征組織文化的概念和基本特征 l第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的功能組織文化的功能 l第三節(jié)第三節(jié) 塑造組織文化的主要途徑塑造組織文化的主要途徑第一節(jié)第一節(jié) 組織文化的概念組織文化的概念和和基本特征基本特征 l一、組織文化的概念一、組織文化的概念 l1.1.文化文化l文化一詞來(lái)源于古拉丁文，本是指文化一詞來(lái)源于古拉丁文，本

9、是指“耕作耕作”、“教習(xí)教習(xí)”、“開(kāi)化開(kāi)化”的意思。的意思。l在中國(guó)古籍中最早把在中國(guó)古籍中最早把“文文”和和“化化”兩個(gè)字聯(lián)系起來(lái)的兩個(gè)字聯(lián)系起來(lái)的是是易經(jīng)易經(jīng)，“觀乎無(wú)文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成觀乎無(wú)文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。天下。”意思是指圣人在考察人類社會(huì)的文明時(shí)，用儒家意思是指圣人在考察人類社會(huì)的文明時(shí)，用儒家的詩(shī)書(shū)禮樂(lè)來(lái)教化天下，以構(gòu)造修身齊家治國(guó)平天下的理的詩(shī)書(shū)禮樂(lè)來(lái)教化天下，以構(gòu)造修身齊家治國(guó)平天下的理論體系和制度，使得社會(huì)變得文明而有秩序。論體系和制度，使得社會(huì)變得文明而有秩序。l然而在歐洲的歷史中，文化一詞主要是指由于人類在思然而在歐洲的歷史中，文化一詞主要是

10、指由于人類在思維和理性方面的發(fā)展而引發(fā)的整體社會(huì)生活的變化。維和理性方面的發(fā)展而引發(fā)的整體社會(huì)生活的變化。 l文化有廣義和狹義兩種理解，文化有廣義和狹義兩種理解，l1)1)廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。l2)2)狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。（美）托馬斯（美）托馬斯彼得斯和小曼伯特彼得斯和小曼伯特沃特曼在沃特曼在尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)指

11、出：是一個(gè)公尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)指出：是一個(gè)公司的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下司的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)。宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)。（美）德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為，（美）德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為，“企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言的一種文有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言的一種文化。化?！?（美）威廉（美）威廉大內(nèi)在大內(nèi)在Z Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn)中

12、指出：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)迎接日本挑戰(zhàn)中指出：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。同時(shí)，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，和風(fēng)氣構(gòu)成。同時(shí)，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這動(dòng)模式的價(jià)值觀。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代工人種模式，并把它傳給后代工人”。（美）約韓（美）約韓科特和詹姆斯科特和詹姆斯赫斯克特在企赫斯克特在企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中指出企業(yè)文化由兩部分組成：業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中指出企業(yè)文化由兩部分組成：一是共同的價(jià)值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方一是共同的

13、價(jià)值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門(mén)行為規(guī)范，而式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門(mén)行為規(guī)范，而且實(shí)行順者昌逆者亡的措施。且實(shí)行順者昌逆者亡的措施。杰克琳杰克琳謝瑞頓等在公司文化：排除企業(yè)成謝瑞頓等在公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙認(rèn)為，它是功的潛在障礙認(rèn)為，它是“我們?cè)谶@兒的辦事方我們?cè)谶@兒的辦事方式式”，包括員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為；，包括員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話，做的事，由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話，做的事，獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理

14、程序構(gòu)成的管理氛圍；書(shū)面與非書(shū)面形式的和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書(shū)面與非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。標(biāo)準(zhǔn)和程序。l2)2)我國(guó)學(xué)者的理解我國(guó)學(xué)者的理解l廣義狹義說(shuō)：廣義狹義說(shuō)：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的具有特色的思想意識(shí)、價(jià)是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的具有特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。值觀和行為習(xí)慣。l總和說(shuō)：總和說(shuō)：物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個(gè)物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料

15、等；部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。l同心圓說(shuō)：同心圓說(shuō)：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價(jià)值觀念）、內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價(jià)值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。l力量說(shuō)：力量說(shuō)：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是

16、凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。l精神現(xiàn)象說(shuō)：精神現(xiàn)象說(shuō)：企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。l成果說(shuō)：成果說(shuō)：作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。l3)3)組織文化的涵義組織文化的涵義l 我們認(rèn)為組織文化是在一定社會(huì)背景下的管我們認(rèn)為組織文化是

17、在一定社會(huì)背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，它是一種精神動(dòng)力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中它是一種精神動(dòng)力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來(lái)。其核心要素是共同程序）與軟的管理結(jié)合起來(lái)。其核心要素是共同價(jià)值觀。價(jià)值觀。l 組織文化就是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中所形組織文化就是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)遵守的最高目標(biāo)

18、、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。二、組織文化的分類二、組織文化的分類l威廉威廉. .大內(nèi)的分類大內(nèi)的分類l迪爾和肯尼迪的分類迪爾和肯尼迪的分類l丹尼遜和梅士拉的分類丹尼遜和梅士拉的分類l奎因等人的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值結(jié)構(gòu)奎因等人的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值結(jié)構(gòu)1 1、威廉、威廉. .大內(nèi)的分類大內(nèi)的分類lA A型文化：美國(guó)模式型文化：美國(guó)模式 ( (American Model)American Model)lJ J型文化：日本模式型文化：日本模式 ( (Japanese Model)Japanese Model)lZ Z型文化：型文化：A AJ J長(zhǎng)期雇傭、

19、信任及親密的人際關(guān)系長(zhǎng)期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系職工屬于企業(yè)整體的信念（即團(tuán)隊(duì)精神）職工屬于企業(yè)整體的信念（即團(tuán)隊(duì)精神）人道化的工作條件人道化的工作條件職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績(jī)效職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績(jī)效2、迪爾和肯尼迪的分類、迪爾和肯尼迪的分類3、丹尼遜和梅士拉的文化分類丹尼遜和梅士拉的文化分類4、奎因等的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的組織文化結(jié)構(gòu)奎因等的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的組織文化結(jié)構(gòu)發(fā)展文化發(fā)展文化： 有動(dòng)力和新意有動(dòng)力和新意 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng) 以創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)維系以創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)維系平穩(wěn)、控制平穩(wěn)、控制理性文化理性文化： 以生產(chǎn)任務(wù)為重以生產(chǎn)任務(wù)為重 著重成效和技術(shù)著重成效和技術(shù) 著重工作和實(shí)

20、現(xiàn)目的著重工作和實(shí)現(xiàn)目的 著重競(jìng)爭(zhēng)和成就感著重競(jìng)爭(zhēng)和成就感層次文化層次文化： 非常正規(guī)和有結(jié)構(gòu)非常正規(guī)和有結(jié)構(gòu) 著重聯(lián)絡(luò)和組織著重聯(lián)絡(luò)和組織 著重規(guī)則和政策著重規(guī)則和政策 穩(wěn)定和延續(xù)性強(qiáng)穩(wěn)定和延續(xù)性強(qiáng)團(tuán)體文化團(tuán)體文化： 參與性強(qiáng)參與性強(qiáng) 有人情味有人情味 以傳統(tǒng)和忠誠(chéng)來(lái)維系以傳統(tǒng)和忠誠(chéng)來(lái)維系 著重人力資源著重人力資源轉(zhuǎn)變、彈性轉(zhuǎn)變、彈性外外在在環(huán)環(huán)境境內(nèi)內(nèi)部部組組織織l2 2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化、組織文化的中心是以人為主體的人本文化 l3 3、組織文化的管理方式是以軟性管理為主、組織文化的管理方式是以軟性管理為主l 組織具有自己的各種構(gòu)成要素，把這些要素有組織具有自己的各種構(gòu)

21、成要素，把這些要素有機(jī)地整合起來(lái)除了要有一定的正式組織和非正式組織機(jī)地整合起來(lái)除了要有一定的正式組織和非正式組織以及以及“硬性硬性”的規(guī)章制度之外，還要有一種的規(guī)章制度之外，還要有一種“軟性軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無(wú)形的的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它以無(wú)形的“軟約束軟約束”力量構(gòu)成力量構(gòu)成組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這種力量就是被稱為管組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這種力量就是被稱為管理之魂的組織文化。理之魂的組織文化。 l4 4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 1 1、物質(zhì)層：、物質(zhì)層：這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神這是組織文化的表層部分，是形成制度層

22、和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。主要要包括五個(gè)方面：工作作風(fēng)和審美意識(shí)。主要要包括五個(gè)方面：l企業(yè)面貌。企業(yè)面貌。企業(yè)的自然環(huán)境企業(yè)的自然環(huán)境外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)顧客政府影部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)顧客政府影響、社會(huì)文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂(lè)響、社會(huì)文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂(lè)環(huán)境，環(huán)境，建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計(jì)及布置方式，工作區(qū)建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計(jì)及布置方式，工作區(qū)和生活區(qū)

23、的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化和生活區(qū)的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化的反映。的反映。l產(chǎn)品的外觀和包裝。產(chǎn)品的外觀和包裝。產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。四、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。精神層精神層制制度度層層物物質(zhì)質(zhì)層層技術(shù)工藝設(shè)備特性：技術(shù)工藝設(shè)備特性：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開(kāi)發(fā)、引進(jìn)吸收反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開(kāi)發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與

24、理念以及對(duì)知識(shí)關(guān)注的程度。一定的的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對(duì)知識(shí)關(guān)注的程度。一定的技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的凝聚，也往往是管理哲學(xué)技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的凝聚，也往往是管理哲學(xué)和價(jià)值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個(gè)性色彩的折射。和價(jià)值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個(gè)性色彩的折射。紀(jì)念物。紀(jì)念物。它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。標(biāo)志。標(biāo)志。包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。2 2、制度層：、制度層：主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性

25、、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個(gè)方面：動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個(gè)方面：工作制度。工作制度。（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng)懲制（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng)懲制度等）度等）責(zé)任制度。責(zé)任制度。（干部、職工、部門(mén)責(zé)任制等）（干部、職工、部門(mén)責(zé)任制等）特殊制度。特殊制度。（如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等）。（如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等

26、）。特殊風(fēng)俗。特殊風(fēng)俗。行為規(guī)范。行為規(guī)范。海爾文化手冊(cè)中列出了海爾人的個(gè)人修養(yǎng)：海爾文化手冊(cè)中列出了海爾人的個(gè)人修養(yǎng)： 寵辱不驚寵辱不驚 自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息 得意不忘形得意不忘形 失意不失態(tài)失意不失態(tài) 慎終如始慎終如始 則無(wú)則無(wú)敗事敗事 勝人者有力勝人者有力 自勝者強(qiáng)自勝者強(qiáng) 3 3、精神層：、精神層：主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因

27、。組織文化中有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個(gè)方面的內(nèi)容：要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個(gè)方面的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)組織的最高目標(biāo)（組織愿景）：（組織愿景）： 是個(gè)目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的是個(gè)目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀與方法論，通過(guò)行為在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀與方法論，通過(guò)行為和一系列活動(dòng)具有一致總的看法與觀點(diǎn)。是行動(dòng)的指南和基本和一系列活動(dòng)具有一致總的看法與觀點(diǎn)。是行動(dòng)的指南和基本方向，表明了共

28、同思想意識(shí)和信仰。它是經(jīng)過(guò)生活、工作、語(yǔ)方向，表明了共同思想意識(shí)和信仰。它是經(jīng)過(guò)生活、工作、語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的無(wú)數(shù)次啟迪、教言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的無(wú)數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢(shì)，實(shí)踐的定規(guī)，行動(dòng)的力量和化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢(shì)，實(shí)踐的定規(guī)，行動(dòng)的力量和靈魂。也就是說(shuō)，組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在長(zhǎng)期組織活動(dòng)中自覺(jué)形成靈魂。也就是說(shuō)，組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在長(zhǎng)期組織活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。日立日立和、誠(chéng)、開(kāi)拓精神，和、誠(chéng)、開(kāi)拓精神，豐田豐田“毛巾干了還要擠毛巾干了還要擠”，

29、惠普，惠普你就是公司你就是公司 ， 瑪麗瑪麗凱凱人和人和 組織的核心價(jià)值觀。組織的核心價(jià)值觀。是組織成員共同遵守的主要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本是組織成員共同遵守的主要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價(jià)值觀信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價(jià)值觀念。長(zhǎng)期穩(wěn)定，很少改變。念。長(zhǎng)期穩(wěn)定，很少改變。 3 3M M的核心價(jià)值觀的核心價(jià)值觀: :創(chuàng)新：創(chuàng)新：“你不能扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意你不能扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”，絕對(duì)正直，尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)，寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，絕對(duì)正直，尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)，寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性海爾的核心價(jià)值觀

30、：創(chuàng)新海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 組織精神。組織精神。是對(duì)組織現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式是對(duì)組織現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的。有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的。海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越卓越組織風(fēng)氣。組織風(fēng)氣。是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長(zhǎng)期是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是活動(dòng)中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳約定

31、俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。海爾作海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)組織道德。組織道德。依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動(dòng)。如個(gè)人的職業(yè)道德具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動(dòng)。如個(gè)人的職業(yè)道德和組織道德。和組織道德。SA8000SA8000（ Social Social AccoutabilityAccoutability 8000 8000 ）是全球第一個(gè)規(guī)范組織道德行為的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)是全球第一

32、個(gè)規(guī)范組織道德行為的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)組織精神實(shí)例組織精神實(shí)例l 組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言精神而煉成的，如日本松下電器公司的精神而煉成的，如日本松下電器公司的“七精神七精神”：“工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)。感恩報(bào)國(guó)?！泵绹?guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神：神：“IBMIBM就是服務(wù)就是服務(wù)”。南京汽車集團(tuán)公。南京汽車集團(tuán)公司的司的“四創(chuàng)精神四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌。創(chuàng)名牌。”南京商廈股份有限的南京商廈股份有限的“三自精三

33、自精神神”：“自豪之情、自知之明、自立之自豪之情、自知之明、自立之能。能。” 1996” 1996年，海爾將年，海爾將“敬業(yè)奉獻(xiàn)、追敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越求卓越”的企業(yè)精神修改為的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報(bào)國(guó)、敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越追求卓越”。 2）組織價(jià)值觀l組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它的基本特征包括：信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它的基本特征包括：l1 1調(diào)節(jié)性。調(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織

34、的各種實(shí)踐活動(dòng)?？椀母鞣N實(shí)踐活動(dòng)。l2 2評(píng)判性。評(píng)判性。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。判，或者肯定與否定的取舍選擇。l3.3.驅(qū)動(dòng)性。驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。制。 3 3）組織形象）組織形象l 組織形象是指社會(huì)公眾

35、和組織成員對(duì)組組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體評(píng)織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。l 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等。工作場(chǎng)合和組織外貌等。 組織形象的主要影響因素組織形象的主要影響因素l1.1.產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品（服務(wù)）形象l社會(huì)公眾主要是通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)了解企業(yè)社會(huì)公眾主要是通過(guò)企業(yè)產(chǎn)

36、品和服務(wù)來(lái)了解企業(yè)的。的。l2.2.環(huán)境形象環(huán)境形象l主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)社區(qū)環(huán)境等，它反映了企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。力和精神風(fēng)貌。l3.3.成員形象成員形象l主要指組織成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修主要指組織成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。l4.4.組織領(lǐng)導(dǎo)者形象組織領(lǐng)導(dǎo)者形象l組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為、接人待物

37、、組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為、接人待物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往、乃決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往、乃至言談舉止等。至言談舉止等。l5.5.社會(huì)形象社會(huì)形象l組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。 第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的作用與功能組織文化的作用與功能 一、組織文化的作用： 組織文化作為組織的精神支柱和靈魂，指示和規(guī)范著組織的經(jīng)營(yíng)目的、追求的目標(biāo)，以及一切行為的方向和規(guī)范。（五年靠機(jī)遇、十年靠領(lǐng)導(dǎo)、五十年靠智慧，百年靠文化）（一）促進(jìn)企業(yè)的全面變革 競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求企業(yè)必須進(jìn)行變革，企業(yè)文化的產(chǎn)生成為企業(yè)各項(xiàng)改革的基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)各種改革的首要條件，為確立進(jìn)一步變革的思路，理順

38、各種問(wèn)題提供指導(dǎo)思想。l2 2）自我改造功能）自我改造功能l 組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。常實(shí)踐活動(dòng)的需要。l3 3）自我調(diào)控功能）自我調(diào)控功能l 組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織

39、自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“看不見(jiàn)的手看不見(jiàn)的手”操縱著組織的管理行為和實(shí)務(wù)活動(dòng)。操縱著組織的管理行為和實(shí)務(wù)活動(dòng)。 l4 4）自我完善功能）自我完善功能l 組織在不斷地發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積組織在不斷地發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)地隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。l5 5）自我延續(xù)功能）自我延續(xù)功能l 正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織正如任何文化都有歷史繼承性一樣，

40、組織文化一經(jīng)內(nèi)化形成之后，也會(huì)具有自己的歷史文化一經(jīng)內(nèi)化形成之后，也會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。 第三節(jié)第三節(jié) 塑造組織文化的主要途徑塑造組織文化的主要途徑 l一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)一、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)l 由于組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的由于組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價(jià)值核心和靈魂，因此選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。 l選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提l 1 1要立足

41、于本組織的具體特點(diǎn)。要立足于本組織的具體特點(diǎn)。 l 2 2要把握組織價(jià)值觀與組織文化各要把握組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)l1.1.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。鮮明特點(diǎn)。TCLTCL的的價(jià)值觀價(jià)值觀是忠誠(chéng)守信是忠誠(chéng)守信, ,公平公正公平公正, ,知行知行合一合一, ,整體至上。整體至上。 l2.2.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。l3.3.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程

42、度和接納要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏實(shí)效。過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏實(shí)效。l4.4.選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn)。見(jiàn)。 l一旦選擇和確立組織價(jià)值觀和組織文化模一旦選擇和確立組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)該把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一式之后，就應(yīng)該把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體的定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體的做法包括：做法包括：l 1 1

43、充分利用一切宣傳工具和手段，大充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地張旗鼓地宣傳組織文化宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。境氛圍。l 2 2樹(shù)立英雄人物。樹(shù)立英雄人物。l 3 3培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教育。 l二、強(qiáng)化員工認(rèn)同二、強(qiáng)化員工認(rèn)同l1 1精心分析。精心分析。 l 在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員案的

44、差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見(jiàn)。工的合理化意見(jiàn)。 三、提練定格三、提練定格l2 2全面歸納。全面歸納。l 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。卓有成效的、為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。l3 3精練定格。精練定格。l 把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神

45、、把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化、再加以必要的理論加工和文字處理格式化、再加以必要的理論加工和文字處理, ,用用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 l1.1.必要的制度保障必要的制度保障l 在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺(jué)地按照組織之前，要使每一位成員都能自覺(jué)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，是幾乎不可文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，是幾乎不可能的。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度能的。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度還是有一定

46、必要的。還是有一定必要的。l2.2.領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范l 組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向，對(duì)廣大員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向，對(duì)廣大員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。大的示范效應(yīng)。 l四、鞏固落實(shí)四、鞏固落實(shí)l組織文化應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，不失組織文化應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，不失時(shí)機(jī)的調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展。這既時(shí)機(jī)的調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展。這既是一個(gè)淘汰舊文化和不斷形成新文化的是一個(gè)淘汰舊文化和不斷形成新文化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐不斷深化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐不斷深化的過(guò)程，組織文化經(jīng)由此過(guò)程循環(huán)往復(fù)達(dá)過(guò)程，組織文化經(jīng)由此過(guò)程循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。到更高的層次。 l五、豐富發(fā)展五、豐富發(fā)展培養(yǎng)組織文化的方法最高管理最高管理層的重視層的重視培訓(xùn)培訓(xùn)員工員工系統(tǒng)闡述系統(tǒng)闡述價(jià)值觀價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)行為行為運(yùn)用傳說(shuō)運(yùn)用傳說(shuō)和故事和故事公開(kāi)公開(kāi)表彰表彰英雄英雄標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)口號(hào)可能的效果可能的效果非常好非常好很小很小 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一定要建設(shè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一定要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)！力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)！