存儲 施工組織計劃

《存儲 施工組織計劃》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《存儲 施工組織計劃（47頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、11。施工組織計劃 11—1項目管理與工程實施 項目管理可以被認(rèn)為是一整套科學(xué)方法或過程.它通常被運用于項目的整個生命周期，這些管理方法確保了此過程的嚴(yán)密性和科學(xué)性，以及確保項目的成功實施。 項目管理直接關(guān)系到整個項目的成敗，工程從立項到實施,到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修,都必須有嚴(yán)格的制度和流程。這樣做,不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進(jìn)行，同時保證了產(chǎn)品及服務(wù)能充分滿足用戶的需要，并提高我們自身的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 存儲是集成度及安全性要求高的信息智能化建設(shè)系統(tǒng)，科學(xué)的實施管理計劃是項目得以成功的重要保障。因此，在系統(tǒng)建設(shè)工作開展之前，制定有效的項目實施與管

2、理計劃書是必不可少的。通過本計劃對項目實施過程進(jìn)行管理與控制,協(xié)調(diào)各方面的技術(shù)力量,預(yù)見可能發(fā)生的問題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決方法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班地開展. 11—1—1項目管理內(nèi)容 1. 項目范圍管理 項目范圍管理包括以下內(nèi)容： ☆ 項目業(yè)務(wù)范圍 ☆ 項目各階段工作 ☆ 項目文檔 2. 項目進(jìn)度管理 為了有效管理項目進(jìn)度，項目經(jīng)理及有關(guān)人員需借助一些工具去監(jiān)控項目的進(jìn)展情況，及早發(fā)現(xiàn)問題并及時提出解決問題的方法，這些輔助工具有： ☆ 項目任務(wù)表 ☆ 項目進(jìn)度報告 ☆ 周工作報告 ☆ 問題清單等 3. 項目質(zhì)量管理 為了確保整個項目按時優(yōu)質(zhì)實施,在

3、整個項目周期內(nèi)，項目經(jīng)理必須事先制定一套切實可行的詳細(xì)計劃書,合理分配所需各種資源，以使各種資源有效相互協(xié)調(diào)帶動共同完成項目。其中，對于ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中一個重要指標(biāo)--品質(zhì)管理，我公司在實施過程中遵循如下規(guī)范： ☆ 完善的項目實施計劃 ☆ 有效的變更管理 ☆ 認(rèn)真的風(fēng)險評估及對策 ☆ 完備的測試計劃 ☆ 準(zhǔn)確的資源配置 ☆ 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻趄炇者^程 ☆ 足夠的人員培訓(xùn)計劃 4. 項目風(fēng)險管理 在整個項目周期內(nèi)或多或少會出現(xiàn)一些可以影響項目進(jìn)度的意外或風(fēng)險，常見的意外或風(fēng)險有： ☆ 項目任務(wù)定義不準(zhǔn)確 ☆ 需求變更 ☆ 軟件開發(fā)未能實現(xiàn)預(yù)期的進(jìn)度 ☆ 硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

4、未能如期到貨 ☆ 項目成員不準(zhǔn)時到位 ☆ 溝通不暢等問題. 我公司的質(zhì)量管理人員會及時跟蹤項目的進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時協(xié)調(diào)有關(guān)人員將問題解決。 5. 項目變更管理 在項目實施期間，項目變更的產(chǎn)生的原因有多方面的。如:市場招標(biāo)、實施新措施、項目預(yù)算增加或減少；客戶對項目的需求改變.但不管哪種變更，都會對項目的進(jìn)度、成本、風(fēng)險等產(chǎn)生影響。因此，必須嚴(yán)格執(zhí)行變更管理,控制變更發(fā)生的次數(shù)。 項目變更具有一定的可預(yù)測性，也是可管理的。具體做法如下： ① 預(yù)測評估 在項目評估階段，項目經(jīng)理就應(yīng)當(dāng)對項目中可能出現(xiàn)的變更進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測從三方面入手：一是客戶需求的變更,二是服務(wù)商可能出現(xiàn)的變

5、更，三是第三方（如產(chǎn)品供應(yīng)商）缺貨或產(chǎn)品升級導(dǎo)致的變更。項目組要請專家對項目可能出現(xiàn)的變更進(jìn)行評估，這有助于幫助項目經(jīng)理了解項目變更的可能性,以便在事件發(fā)生時做出及時的響應(yīng)。 ② 變更對策 客戶提出項目變更要求時，項目成員必須向項目經(jīng)理報告，由項目經(jīng)理來處理.通常處理項目變更的流程分為以下四步： (1）評估 設(shè)立項目變更委員會,對項目中的變更進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括：是否屬于變更、變更對項目的結(jié)果、時間進(jìn)程、預(yù)算的影響等。 (2）決策和處理 對項目變更的處理，可根據(jù)變更對項目影響的大小靈活掌握。對項目影響小的變更，我們可以不追加費用。對大的變更,最好的辦法就是把增加的部分從

6、原項目中分離出來單獨立項。 （3）流程規(guī)范 處理項目變更的過程一定要規(guī)范，要制作項目變更確認(rèn)書，由項目負(fù)責(zé)人簽字，附在原有合同后面。 11-1—2項目管理的方式與策略 根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系文件的要求以及我公司的一貫做法，我們對此次工程建設(shè)項目的管理采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制. 項目經(jīng)理是是我公司在此次工程建設(shè)項目中指定的代表人,負(fù)責(zé)整個項目的管理,對項目的成敗負(fù)完全責(zé)任。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我公司與用戶以及其他各方面關(guān)系，使之互相緊密協(xié)作與配合.他對項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)著全部責(zé)任,即承擔(dān)合同責(zé)任、履行合同義務(wù)、執(zhí)行合同條款、處理合同糾紛、受法律的約束和保護(hù)。 在此次工程建設(shè)項目的實

7、施過程中，我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程項目的實施進(jìn)行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來的信息，通過各種渠道匯集到項目經(jīng)理的手中；項目經(jīng)理又通過指令、計劃和辦法，對下、對外發(fā)布信息,通過信息的集散達(dá)到控制的目的，使項目管理取得成功。 目標(biāo)控制是工程項目管理的核心內(nèi)容.工程項目控制的目標(biāo)就是工程項目管理規(guī)劃的決策目標(biāo)，在工程項目實施的全過程中，通過控制予以實現(xiàn)。工程項目管理控制的目標(biāo)包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場控制目標(biāo). 良好的項目管理策略可以確保軟件開發(fā)和安裝實施的順利貫徹實施,可以在工程實施工作時最大程度地減少問題。 11-1-3項目實施控制 1. 項目實施的目標(biāo)控制 按照項

8、目單位在招標(biāo)文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程實施中的每一項工作都是對照計劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督,階段結(jié)束前按照預(yù)定的計劃對階段成果進(jìn)行審核，審核通過后才會轉(zhuǎn)入下一個階段. 項目實施控制的流可歸納為Plan-Do-Check-Action（計劃—執(zhí)行—檢查—措施),即PDCA循環(huán),工程實施流程圖(PDCA循環(huán))如下： 計劃:確保所有的實施活動都在一個計劃指導(dǎo)下進(jìn)行 執(zhí)行：確保所有計劃內(nèi)的活動都能得到有效地執(zhí)行 檢查:確保所有執(zhí)行的活動都準(zhǔn)確無誤 措施：確保所有執(zhí)行中的問題都有相應(yīng)的措施，并無一遺漏地落實，然后進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。 2. 項目實施的進(jìn)度控制 進(jìn)度控

9、制是施工階段的重要內(nèi)容，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大建設(shè)管理環(huán)節(jié)的中心，直接影響到工期目標(biāo)的實現(xiàn)和投資效益的發(fā)揮。工期目標(biāo)的按期實現(xiàn)，首要前提是要有一個科學(xué)合理的進(jìn)度計劃。為了保證本項目的工期，我們將采取以下一些具體措施. 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：我方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制該工程的工期，對人、財、物進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和管理，并及時向客戶匯報工程進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題。 例會制度：我方項目小組成員在完成每天的正常工作后都要由項目經(jīng)理牽頭召開一次例會，及時總結(jié)工作。每周我方項目經(jīng)理將同用戶單位召開一次例會，檢查工程實際進(jìn)度,并與計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，找出進(jìn)度偏差并分析偏差產(chǎn)生的原因，研究解決問題的措施，以保證工期目標(biāo)的按期實

10、施。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)會制度:通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)會的形式，我們和用戶單位一起到現(xiàn)場解決施工中存在的各種問題,加強(qiáng)相互間的溝通，確保進(jìn)度計劃的有效實施。 推行目標(biāo)管理：我們針對責(zé)任目標(biāo)編制實施計劃，將責(zé)任目標(biāo)進(jìn)一步分解到月、旬、周、日。這樣，工程建設(shè)就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目標(biāo)管理體系. 及時解決施工中的“瓶頸”： 對于施工中的重點、難點部分，我們將制定專門措施，集中一切人力、物力突擊攻關(guān)，避免拖延工期。 3. 項目實施的質(zhì)量控制 質(zhì)量保證包括與滿足一個項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動.質(zhì)量保證的另一個目標(biāo)是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證的目的是驗證在軟件開發(fā)和工程實施過程中是否遵循了合

11、適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。 我公司關(guān)于售后的ISO9001程序文件中規(guī)定了應(yīng)用軟件開發(fā)、發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修的質(zhì)量控制方法和要求，同時也規(guī)范了每個有關(guān)工作人員的工作順序，規(guī)定了相關(guān)人員的工作要求從而保證了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 11-1—4到貨時間與到貨地點 (1）交貨時間為：在合同簽訂后20日內(nèi)到貨至指定地點,按照用戶統(tǒng)一實施要求提供必要的現(xiàn)場服務(wù)。 (2)交貨地點：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司指定地點. 11-1-5貨物的運輸與包裝 1. 貨物的包裝及標(biāo)記 我方提供貨物送達(dá)合同規(guī)定的項目現(xiàn)場所需要的原廠包裝，以防貨物在運輸中損壞，并提供原廠包裝證明。 我方將用醒目的中文印刷

12、字體在各包裝箱上標(biāo)明通用規(guī)范的運輸標(biāo)記或標(biāo)志，如項目名稱、貨物名稱與合同號、以及甲乙雙方名稱等相關(guān)信息. 我們會在每個箱子的側(cè)面清楚標(biāo)明交貨地點的全稱;裝箱單清楚注明每個站點總箱數(shù)（如果分站點交貨）；我方會對包裝箱內(nèi)每件輔件進(jìn)行標(biāo)簽，標(biāo)明“備件”或“工具"及具體名稱，并注明合同號、箱號及安裝站。甲方有權(quán)不接收未按上述規(guī)定包裝的合同設(shè)備、技術(shù)文件. 我方保證有關(guān)的技術(shù)資料如樣本、圖紙、操作手冊、維修指南及服務(wù)手冊、產(chǎn)品產(chǎn)地證明書、質(zhì)量保證書和系統(tǒng)操作說明書等清晰、正確、完整，并隨同貨物一起發(fā)運。 2. 貨物的運輸 我方負(fù)責(zé)辦理貨物的運輸及運輸保險事宜、支付交貨前發(fā)生的包裝費、運費、保險費

13、、商檢費、搬運費等費用。 我方派專人將所供合同所有貨物運至甲方要求的最終目的地之時作為貨物的交貨時間。 根據(jù)合同的規(guī)定，我方將貨物及相關(guān)文件送達(dá)項目現(xiàn)場。 我方將隨同貨物交貨的同時向最終用戶提交標(biāo)明貨物內(nèi)容的明細(xì)單一式五份以及合同要求的相關(guān)文件，包括但不限于合同貨物、裝箱單、質(zhì)量合格證書（由生產(chǎn)廠商簽發(fā)）、原產(chǎn)地證明（原件一份）、產(chǎn)品使用說明書及其它應(yīng)當(dāng)隨箱的技術(shù)資料等。 11-1-6工程實施的內(nèi)容 工程實施的內(nèi)容包括IBM所供貨設(shè)備的安裝配置、調(diào)試、調(diào)優(yōu)等工作，并在項目建設(shè)單位安裝其他軟件和應(yīng)用系統(tǒng)時提供配合和支持。本項目設(shè)備安裝調(diào)試的服務(wù)商為IBM。 我公司將派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人

14、員組成項目實施小組到現(xiàn)場實施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、軟硬件的調(diào)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)、設(shè)備更新、現(xiàn)場培訓(xùn)等服務(wù). 項目實施小組的主要工作職責(zé)如下： ①協(xié)助、配合用戶的工作，按照用戶提出并經(jīng)用戶同意的技術(shù)要求和實施計劃要求,配合其開展工程實施工作。 ②在工程實施過程中，服從用戶的統(tǒng)一管理,嚴(yán)格執(zhí)行陜西省高級人民法院的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 ③在工程實施過程中，指派一名經(jīng)驗豐富的人員作為客戶代表，負(fù)責(zé)記錄每日的工作內(nèi)容,并在每日工作結(jié)束前提交用戶認(rèn)可。 ④協(xié)助用戶完成用戶提出的與本項目有關(guān)的其他任務(wù)。 11-1-7工程實施的分工界面與各方職責(zé) 在工程實施階段，整個項目的實施由億杰鑫負(fù)責(zé)，同時

15、IBM廠家工程師積極配合客戶完成設(shè)備的安裝、調(diào)試與驗收工作。 設(shè)備安裝實施階段各項任務(wù)的分工界面表 階段 序號 內(nèi)容 負(fù)責(zé)方 參與配合方 安裝準(zhǔn)備階段 1 總體項目計劃 億杰鑫 用戶 2 實施組織與協(xié)調(diào) 億杰鑫 用戶 3 客戶溝通 億杰鑫 用戶 4 提出設(shè)備安裝的技術(shù)要求 億杰鑫 用戶 5 確定安裝技術(shù)方案 億杰鑫 用戶 6 協(xié)調(diào)和監(jiān)督各安裝點的機(jī)房場地準(zhǔn)備 用戶 億杰鑫 7 機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備 用戶 億杰鑫 8 設(shè)備的安裝場地準(zhǔn)備要求 億杰鑫 用戶 9 安裝技術(shù)參數(shù)調(diào)查與收集 億杰鑫 用戶 10 設(shè)備安裝方案

16、 億杰鑫、廠家 用戶 安裝實施階段 11 分貨 用戶 億杰鑫 12 各地驗貨、驗貨報告 億杰鑫、用戶 13 設(shè)備安裝，調(diào)試 億杰鑫、廠家 用戶 安裝驗收階段 14 安裝驗收 億杰鑫 用戶 11—1-8工程實施的步驟與流程 1. 項目實施工作流程 本項目工作是從合同簽訂之日開始，直到達(dá)到項目維護(hù)、保修期結(jié)束，流程如下： (1)客戶方與我方就工程內(nèi)容、費用等達(dá)成一致，并簽訂合同； （2）組建針對本項目的項目部。項目部由項目經(jīng)理、專家、工程師和其他人員組成; (3)安裝環(huán)境確認(rèn)，了解現(xiàn)場實際環(huán)境及其它系統(tǒng)現(xiàn)狀； (4）項目經(jīng)理編制工程實施規(guī)劃，

17、并與客戶方協(xié)商確認(rèn)； (5)由項目經(jīng)理組織專業(yè)工程師編制實施細(xì)則； （6)在項目啟動階段，與客戶方共同進(jìn)行優(yōu)化方案、工程實施標(biāo)準(zhǔn)的編撰、確認(rèn)等工程準(zhǔn)備工作. (7)在工程實施的各個階段，對工程過程進(jìn)行動態(tài)控制，可能根據(jù)需要不斷調(diào)整工程階段實施細(xì)則。 (8)在工程的后期階段，協(xié)助客戶方完善工程運行的管理體系,并完成承諾的后期服務(wù)。 （9)向客戶方提交各階段實施報告、方案、維護(hù)手冊和竣工報告等文檔。 （10）嚴(yán)格按照合同的要求和國家有關(guān)規(guī)定，對系統(tǒng)進(jìn)行測試和驗收。 2. 項目實施溝通 (1) 會議制度 每周召開一次會議，提前一天與用戶方協(xié)商具體時間和議題，并發(fā)出會議通知。通知內(nèi)容

18、包括:時間、地點、議題。會后一日內(nèi)發(fā)出會議紀(jì)要。會議紀(jì)要由項目經(jīng)理簽署. 不定期召開內(nèi)部工作會議，由項目經(jīng)理根據(jù)工作需要確定時間、地點和議題。會后整理成會議紀(jì)要，由項目經(jīng)理和用戶共同簽署。 (2) 管理文件制度 根據(jù)現(xiàn)場跟蹤、審閱文檔、專家意見等工程實施工作，及時向用戶方發(fā)出工程實施文件。工程實施文件要做到內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)可靠，表述清晰。工程實施文件內(nèi)容可分為“工程實施意見”和“協(xié)調(diào)工作”兩部分，逐條陳述,并加有編號，以備引用和統(tǒng)計。工程實施文件、工程實施月報和工程實施總結(jié)由項目經(jīng)理簽發(fā)。 (3) 管理日志制度 現(xiàn)日志內(nèi)容包括一日大事、要事，工程實施工作的活動、決定以及資源（人力、物力

19、、時間等)投入情況。日志編寫要一日一記,不間斷，既要簡明扼要，又要數(shù)據(jù)翔實. (4) 工作報告制度 項目經(jīng)理定期或不定期以書面形式提出工作計劃和要求，各小組根據(jù)工作計劃確定實施方案，組織小組成員執(zhí)行，并將完成情況報告項目經(jīng)理。 (5) 技術(shù)交底制度 項目組向業(yè)主進(jìn)行全面技術(shù)交底(設(shè)計意圖、實施要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施)，并根據(jù)討論決定的事項做出書面紀(jì)要。 (6) 硬件設(shè)備檢驗及復(fù)驗制度 工程實施前，工程實施方工程師和業(yè)主應(yīng)審閱進(jìn)場硬件設(shè)備，加電測試相關(guān)配套設(shè)備.對于相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢驗。 (7) 工程進(jìn)度報告制度 我方嚴(yán)格按照合同規(guī)定的計劃進(jìn)度組織實施，項目部每周以周報的形式向客戶

20、方報告各項工程實際進(jìn)度情況。 (8) 快速溝通 項目實施過程中建立的快速溝通管理機(jī)制是為了確保整個項目有序、高效實施的重要保證.項目快速溝通的過程包括信息的產(chǎn)生、收集、分析、決策和保存五個步驟。項目溝通管理在成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。 我公司結(jié)合長期從事工程實施項目的豐富經(jīng)驗已經(jīng)建立起了一套完善的項目快速溝通機(jī)制，該機(jī)制的建立主要是為了應(yīng)對在項目實施過程中出現(xiàn)的問題能夠及時的進(jìn)行分析和解決。 11-1—9工程實施實施步驟和方法 我們將嚴(yán)格按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)實施本項目的工程實施。實施的流程圖如下: 實施步驟如下: 第一步：在貨物到達(dá)現(xiàn)場前，

21、我方將向客戶提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，由客戶確認(rèn)。當(dāng)貨物到達(dá)客戶指定的安裝現(xiàn)場后，我公司、客戶依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對設(shè)備進(jìn)行開箱驗收,并對設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項檢查。如發(fā)現(xiàn)所提供設(shè)備的品質(zhì)和技術(shù)規(guī)范不符合合同要求時，或有明顯損壞，由我方承擔(dān)責(zé)任。 第二步:我方將在設(shè)備安裝之前20天以書面形式向客戶提出安裝場地環(huán)境要求，并協(xié)助客戶完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場地的準(zhǔn)備工作。 第三步：在開始安裝、調(diào)試前，我方提前向客戶提供安裝調(diào)試計劃，內(nèi)容包括:安裝調(diào)試手冊;安裝調(diào)試進(jìn)度安排;安裝方式及調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備和其他需準(zhǔn)備的工作。 第四步:硬件設(shè)備到位后，億杰鑫的工程

22、師會在用戶的配合下,進(jìn)行軟硬件的安裝。設(shè)備的安裝很復(fù)雜，我們將盡量以并行的方式進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，以達(dá)到提高效率、縮短工期的目的。 第五步：在確保硬件安裝沒有任何問題后,我們開始加電測試，如果硬件出現(xiàn)問題，我們會提供解決辦法；如果加電測試正常，我們開始上架和安裝調(diào)試。同樣，我們采取并行操作的辦法，工程師會全部到位進(jìn)行操作系統(tǒng)的安裝,參與安裝的都是IBM有關(guān)方面的專家，我們的宗旨是讓客戶滿意。 第六步：安裝調(diào)試完成后，我方將向客戶提供安裝、調(diào)試報告，內(nèi)容包括:安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決方法。 第七步：在系統(tǒng)驗收測試前，我方將向客戶提交驗收測試計劃，內(nèi)容包括：明確測試對象

23、及應(yīng)達(dá)到得測試指標(biāo)；測試方法和測試條件；測試資料和數(shù)據(jù)；以圖表說明每一測試對象活動過程的功能輸入輸出；測試進(jìn)度,由客戶作確認(rèn)。 第八步：與客戶方負(fù)責(zé)工程師合作進(jìn)行安裝后的初步測試與驗收工作。 第九步:初驗結(jié)束后,進(jìn)入試運行階段。 第十步：試運行期通過后，我方將向用戶提出驗收申請，由用戶組織有關(guān)人員進(jìn)行驗收，我方根據(jù)測試結(jié)果擬定驗收報告,并在驗收報告上簽字確認(rèn)，并由客戶在驗收合格后簽署。 11—2設(shè)備安裝實施服務(wù)各階段的工作內(nèi)容 安裝服務(wù)包含以下幾個方面： 安裝前準(zhǔn)備工作; 現(xiàn)場設(shè)備的安裝調(diào)試； 設(shè)備測試及驗收。 11-2—1安裝服務(wù)流程 接受安裝服務(wù)申請：用戶根據(jù)施工情況提

24、出服務(wù)申請。 安裝前準(zhǔn)備：億杰鑫、廠家工程師和用戶確認(rèn)安裝環(huán)境及其它事宜。 確認(rèn)安裝：億杰鑫、廠家工程師確認(rèn)現(xiàn)場滿足安裝條件，和客戶確認(rèn)安裝時間。 現(xiàn)場硬件安裝和軟件調(diào)試：按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場安裝和調(diào)試。 現(xiàn)場培訓(xùn)：對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 測試和驗收：雙方進(jìn)行設(shè)備測試和設(shè)備安裝驗收。 工程總結(jié)：進(jìn)行工程項目總結(jié)及相關(guān)文檔輸。 安裝準(zhǔn)備 在實施現(xiàn)場安裝前，億杰鑫、IBM廠家工程師將與企業(yè)就以下問題進(jìn)行溝通和確認(rèn)： 負(fù)責(zé)人及相關(guān)聯(lián)系信息； 安裝地點及環(huán)境條件，如溫度、濕度、空間大小、空調(diào)、供電等等； 設(shè)備的安裝方式和安裝要求， 設(shè)備的尺寸、重量、功率等指標(biāo)

25、； 文檔及技術(shù)配置要求； 安裝計劃; 連接存儲設(shè)備的其它設(shè)備的準(zhǔn)備情況； 其它相關(guān)問題。 現(xiàn)場設(shè)備安裝與調(diào)試 億杰鑫、IBM廠家工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場在用戶配合下進(jìn)行以下設(shè)備安裝工作： 協(xié)助用戶進(jìn)行開箱驗貨，檢查產(chǎn)品到貨情況，并就裝箱單進(jìn)行簽字確認(rèn)； 環(huán)境檢查，確定會影響設(shè)備正常運行的因素，提交報告給客戶確認(rèn)是否繼續(xù)安裝； 根據(jù)需要進(jìn)行電氣檢測及機(jī)械調(diào)整； 存儲設(shè)備上架定位； 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的IBM系列存儲設(shè)備設(shè)備開機(jī)診斷及測試流程; 安裝IBM提供的客戶隨機(jī)購買的操作系統(tǒng)并激活 向客戶的系統(tǒng)管理員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并移交系統(tǒng)日常維護(hù)的文檔及工具. 設(shè)備測試及驗收 安裝完成的判

26、斷: 存儲設(shè)備硬件上架就位，安裝完畢； 開機(jī)自檢正常,硬件設(shè)備能夠正常運行； 隨機(jī)系統(tǒng)和軟件運行正常； 對于設(shè)備運行環(huán)境整改的建議和客戶確認(rèn)簽字； 和用戶簽字確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備安裝及驗收報告. 安裝服務(wù)實施責(zé)任界面 實施主體 工作內(nèi)容 億杰鑫、廠家 客戶方 一、工前準(zhǔn)備 1、安裝環(huán)境準(zhǔn)備 √ 2、工程安裝規(guī)劃 √ 3、確認(rèn)安裝條件滿足要求 √ √ 二、軟硬件安裝 1、開箱驗貨 √ √ 2、設(shè)備硬件安裝 √ 3、設(shè)備硬件安裝協(xié)助 √ 4、軟件安裝和系統(tǒng)調(diào)試 √ 5、系統(tǒng)調(diào)試協(xié)助 √ 三、測試及驗收 1、系統(tǒng)測試

27、 √ √ 2、現(xiàn)場培訓(xùn) √ √ 3、安裝驗收 √ √ 11-2—2機(jī)房要求 遠(yuǎn)離污染源，對于冶煉廠、煤礦等重污染源，應(yīng)距離至少5km；對化工、橡膠、電鍍等中等污染源應(yīng)距離至少3.7km；對食品、皮革加工廠等輕污染源應(yīng)距離至少2km.如果無法避開這些污染源，則機(jī)房一定要選在污染源的常年上風(fēng)向，使用高等級機(jī)房或選擇高等級防護(hù)產(chǎn)品。 機(jī)房進(jìn)行空氣交換的采風(fēng)口一定要遠(yuǎn)離城市污水管的出氣口、大型化糞池和污水處理池,并且保持機(jī)房處于正壓狀態(tài),避免腐蝕性氣體進(jìn)入機(jī)房,腐蝕元器件和電路板。 機(jī)房應(yīng)避免選在禽畜飼養(yǎng)場附近，如果無法避開，則應(yīng)選建于禽畜飼養(yǎng)場的常年上風(fēng)向。 機(jī)房不宜選在

28、塵土飛揚(yáng)的路邊或沙石場，如無法避免，則門窗一定要背離污染源. 機(jī)房要遠(yuǎn)離工業(yè)鍋爐和采暖鍋爐。 機(jī)房最好位于二樓以上的樓層，如果無法滿足，則機(jī)房的安裝地面應(yīng)該比當(dāng)?shù)貧v史記錄的最高洪水水位高600mm以上。 避免在距離海邊或鹽湖邊3。7km之內(nèi)建設(shè)機(jī)房,如果無法避免,則應(yīng)該建設(shè)密閉機(jī)房,空調(diào)降溫,并且不可取鹽漬土壤為建筑材料。 機(jī)房一定不能選擇過去的禽畜飼養(yǎng)用房，也不能選用過去曾存放化肥的化肥倉庫。 11-2-3建筑要求 項 目 指 標(biāo) 面積 機(jī)房的最小面積應(yīng)能容納存儲設(shè)備設(shè)備。 凈高度 凈高度指機(jī)房頂部最低點到機(jī)房底部最高點的距離,要求凈高度不低于3m。 房內(nèi)地板 機(jī)房

29、的地板要求為半導(dǎo)電,不起塵。一般要求鋪防靜電活動地板。地板板塊鋪設(shè)應(yīng)嚴(yán)密堅固，每平方米水平誤差應(yīng)不大于2mm。沒有活動地板時,應(yīng)鋪設(shè)導(dǎo)靜電地面材料（體積電阻率應(yīng)為1。0107W～1。01010W）.導(dǎo)靜電地面材料或活動地板必須進(jìn)行靜電接地，可以經(jīng)限流電阻及連接線與接地裝置相連，限流電阻的阻值為1MW。 地板承重 大于400 kg/m2。 門窗 門高2m、寬1m，單扇門即可。要求門、窗必須加防塵橡膠條密封，窗戶建議裝雙層玻璃并嚴(yán)格密封。 墻面處理 墻面可以貼壁紙，也可以刷無光漆，但不宜刷易粉化的涂料。 房內(nèi)的溝槽 溝槽用于鋪放各種電纜,內(nèi)面應(yīng)平整光潔，預(yù)留長度、寬度和孔洞的數(shù)量、

30、位置、尺寸均應(yīng)符合傳輸設(shè)備布置擺放的有關(guān)要求。 給排水要求 給水管、排水管、雨水管不宜穿越機(jī)房,消防栓不應(yīng)設(shè)在機(jī)房內(nèi)，應(yīng)設(shè)在明顯而又易于取用的走廊內(nèi)或樓梯間附近。 機(jī)房內(nèi)隔斷 安裝設(shè)備的地方與機(jī)房門分隔,利用擋板效應(yīng)截留部分粉塵，如圖D-1所示。 空調(diào)安裝位置 空調(diào)安裝位置應(yīng)避免空調(diào)出風(fēng)直接吹向設(shè)備. 其他要求 機(jī)房內(nèi)應(yīng)避免真菌、霉菌等微生物的繁殖，防止嚙齒類動物(如老鼠）的存在. 設(shè)備擺放要求 要求上架后頂面朝上平放 設(shè)備搬運要求 保持箱體正面朝上并水平，避免劇烈震蕩和跌落 安全預(yù)防措施 機(jī)房要防水、防潮、防火,防雷、防震。 機(jī)房環(huán)境規(guī)劃 機(jī)房建議安裝機(jī)房精密

31、空調(diào),窗戶應(yīng)采用雙層門窗密封，機(jī)房應(yīng)安裝消防設(shè)施、照明設(shè)施良好；工作溫度：5～40攝氏度(長期工作）； 運行濕度：5%—85％ RH； 存儲設(shè)備安裝場地準(zhǔn)備通知書（安裝環(huán)境檢查表） 11-3項目實施計劃 此計劃僅作為參考，項目實施計劃需要在客戶提供總體要求后進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃 序號 任務(wù)名稱 工期 開始時間 結(jié)束時間 前置任務(wù) 輸入/輸出 1 存儲設(shè)備安裝 5工作日 　 　 　 　 2 備貨運輸 15工作日 　 　 　 　 3 開工協(xié)調(diào)會及項目前期交流 1工作日 　 　 　 輸出《會議紀(jì)要》/《工程界面》 4 項目調(diào)研 3工作日

32、 　 　 　 　 存儲設(shè)備現(xiàn)場勘查 1工作日 　 　 　 輸入《現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查表》 現(xiàn)有設(shè)備使用情況 1工作日 　 　 　 　 實施方案輸出確認(rèn) 3工作日 　 　 　 輸出《實施方案》 5 項目實施 20工作日 　 　 　 　 開箱驗貨及設(shè)備部署 1工作日 　 　 1。1 輸出《開箱驗貨報告》 存儲設(shè)備軟、硬件安裝調(diào)試 3工作日 　 　 　 輸出《設(shè)備安裝報告》 存儲空間測試 1工作日 1.4.2 業(yè)務(wù)測試 1工作日 輸出《測試報告》 初驗 1工作日 　 　 　 輸出《

33、竣工報告》 6 竣工、培訓(xùn)及資料移交 1工作日 　 　 　 輸出《驗收測試報告》 7 工程驗收 2工作日 　 　 1.5 　 11—3-1到貨驗收 到貨驗收主要是檢查設(shè)備數(shù)量是否符合招標(biāo)書、合同的要求。 1. 到貨驗收說明 我公司在成交后按合同中規(guī)定的到貨時間和地點完成所有設(shè)備的到貨及設(shè)備檢驗/檢測工作。我公司負(fù)責(zé)本采購文件要求的所有設(shè)備、軟件運輸、交驗的一切費用. 我公司提供的設(shè)備應(yīng)支持與陜西廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有設(shè)備有良好的連接,并在項目實施中提供解決方案和服務(wù)。 我公司提供設(shè)備原產(chǎn)地出廠、離岸、入關(guān)等證明文件，必須保證是合同簽訂后最新出廠（含規(guī)定版本的正版操

34、作系統(tǒng)）的產(chǎn)品。我公司在設(shè)備到貨后配合項目建設(shè)單位進(jìn)行開箱檢查； 我公司在設(shè)備到貨后配合項目建設(shè)單位依合同要求對所供全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行到貨驗收; 當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不符等問題時，由我公司負(fù)責(zé)免費解決； 設(shè)備檢驗/檢測通過后,由最終用戶開具《設(shè)備到貨驗收合格單》. 2. 到貨驗收地點 本次設(shè)備的到貨驗收地點為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司指定地點 3. 到貨驗收程序 我公司將在合同規(guī)定的交貨期內(nèi)提供所有產(chǎn)品，在用戶指定的安裝地點進(jìn)行產(chǎn)品交付;我公司對所交付的產(chǎn)品及部件按照最新的國際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交生產(chǎn)廠家的

35、檢驗證書；所交付的產(chǎn)品應(yīng)包括合同中列出的全部配件、相關(guān)資料以及裝箱單等。 1、開箱檢驗：設(shè)備到貨入庫工作完成后1周內(nèi),業(yè)主和我公司一起共同開箱，貨物開箱后,目測產(chǎn)品應(yīng)無損傷；核對貨物清單,檢查交付貨物的型號、數(shù)量以及相關(guān)配件;貨物外觀受損，貨物包括附件與合同貨物清單或裝箱單不符視為檢驗不合格. 2、加電測試:對貨物進(jìn)行加電測試，確認(rèn)產(chǎn)品能正常工作。設(shè)備上架工作可根據(jù)最終用戶需要由我公司完成。我公司屆時派人去現(xiàn)場配合驗收工作，若通電不能正常工作，視為檢驗不合格.如過程中出現(xiàn)不符合標(biāo)書和合同要求的嚴(yán)重質(zhì)量問題時，項目單位保留索賠權(quán)利. 加電自檢時發(fā)現(xiàn)配置短缺，我公司應(yīng)立即補(bǔ)發(fā)和負(fù)責(zé)更換。如果

36、短缺設(shè)備達(dá)到設(shè)備總數(shù)量的5％（含5%），則業(yè)主有權(quán)拒絕接收全部貨物，并按投標(biāo)人違約處理。業(yè)主除有權(quán)沒收投標(biāo)人履約保證金外，還有權(quán)追索因投標(biāo)人造成工期延誤而給招標(biāo)人產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。如果導(dǎo)致合同不能繼續(xù)執(zhí)行，業(yè)主有權(quán)按退貨索賠程序處理。 驗收時如有設(shè)備未能通過，投標(biāo)人應(yīng)立即更換。如果驗收未通過設(shè)備達(dá)到設(shè)備總數(shù)量的5%（含5％),則招標(biāo)人有權(quán)拒絕接收全部貨物，并按投標(biāo)人違約處理。業(yè)主除有權(quán)沒收投標(biāo)人履約保證金外，還有權(quán)追索因投標(biāo)人造成工期延誤而給業(yè)主產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。如果導(dǎo)致合同不能繼續(xù)執(zhí)行，業(yè)主有權(quán)按退貨索賠程序處理. 判斷設(shè)備正常工作的標(biāo)準(zhǔn)為： 設(shè)備加電后，系統(tǒng)能夠正常啟動，可通過圖形管理界面

37、檢查緩存數(shù)量、軟件等內(nèi)容。 我公司將在產(chǎn)品安裝前10天,以書面形式通知最終用戶，向最終用戶提出安裝場地環(huán)境要求，并對最終用戶就安裝場地環(huán)境準(zhǔn)備向最終用戶提供技術(shù)咨詢。 11-3—2設(shè)備安裝、調(diào)試、試運行與驗收 在本項目實施過程中，我公司承諾與本項目的相關(guān)單位進(jìn)行積極主動的合作，同時與設(shè)備生產(chǎn)廠商堅決服從陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)項目組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、技術(shù)支持、運行維護(hù)等方面給與積極配合。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)項目組有權(quán)裁決項目執(zhí)行各方的責(zé)任范圍，我方及設(shè)備生產(chǎn)廠商將無條件執(zhí)行，并在規(guī)定的時間內(nèi)解決問題。 安裝與調(diào)試 我公司負(fù)責(zé)本次采購設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，存儲設(shè)備安裝調(diào)試工

38、作由設(shè)備原廠商IBM公司與我公司共同負(fù)責(zé)。 我公司將派遣有經(jīng)驗的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場協(xié)助廠家實施技術(shù)服務(wù),包括設(shè)備安裝、軟硬件的調(diào)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)、設(shè)備更新、現(xiàn)場培訓(xùn)等服務(wù). 我公司將在中標(biāo)后提供工作小組成員名單及有效聯(lián)系方式(包括電話、手機(jī)、傳真及電子郵件等）。工作小組組長有五年以上工程實施實施及技術(shù)支持經(jīng)驗，其他工程師有三年以上工程實施實施及技術(shù)支持經(jīng)驗。工作小組成員如更換，必須通知用戶單位并備案。 設(shè)備安裝調(diào)試的主要目標(biāo)是使所提供的存儲設(shè)備設(shè)備能夠正常運行，確保與之相聯(lián)的全部設(shè)備能夠正常聯(lián)通，系統(tǒng)配置能夠滿足陜西省高級人民法院應(yīng)用系統(tǒng)需要。 我公司在安裝設(shè)備之前，將先對項目建設(shè)

39、單位的相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),并在項目建設(shè)單位相關(guān)技術(shù)人員的監(jiān)督下進(jìn)行安裝、檢測和排除故障。我公司承諾不得在現(xiàn)場安裝未經(jīng)最終用戶批準(zhǔn)的任何設(shè)備。 我公司承諾滿足下列安裝、調(diào)試要求： 按采購文件要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行安裝、調(diào)測檢查,并做出安裝、調(diào)測報告。所供設(shè)備應(yīng)在合同中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行并達(dá)到合同要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。 完成與配套設(shè)備（包括本項目采購的其它設(shè)備、其它項目近期采購的設(shè)備和原有設(shè)備)的聯(lián)合調(diào)試，構(gòu)成整體的系統(tǒng)平臺，包括但不限于配合其他廠商安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等,進(jìn)行相關(guān)的配置和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)試,配合應(yīng)用開發(fā)商或工程實施商進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)安裝、配置和系統(tǒng)優(yōu)

40、化調(diào)試等. 當(dāng)所供設(shè)備或軟件在安裝、調(diào)測中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合技術(shù)要求時,由我公司負(fù)責(zé)免費解決。 若本包中設(shè)備、軟件等方面的配置或需求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題，投標(biāo)中標(biāo)人及設(shè)備生產(chǎn)廠商有責(zé)任和義務(wù)提出補(bǔ)充修改方案并征得陜西廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的同意后付諸實施. 初步驗收 設(shè)備到貨驗收并安裝調(diào)試完成后，經(jīng)過項目建設(shè)單位的認(rèn)可后，由最終用戶組織初驗。億杰鑫將在初驗前5個工作日向最終用戶提供一份詳細(xì)的驗收方案,此方案需經(jīng)過最終用戶認(rèn)可后執(zhí)行。 在安全系統(tǒng)的驗收過程中,為了檢驗工程實施工作是否已達(dá)到標(biāo)書的要求,需要對系統(tǒng)進(jìn)行各方面的測試工作. 系統(tǒng)驗收是指是指測試設(shè)備能否與配套的硬件平

41、臺、軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺工程實施在一起正常工作。配套設(shè)備的連接測試可以在系統(tǒng)的安裝調(diào)試階段完成。主要是驗證相關(guān)的設(shè)備在工程實施在一起后能夠按照標(biāo)書所要求的方式正常工作. 在初驗結(jié)束后，項目建設(shè)單位提供2份能證明系統(tǒng)調(diào)試成功、可正常運轉(zhuǎn)的所有測量數(shù)據(jù)和資料;我公司將積極配合項目建設(shè)單位做好測量數(shù)據(jù)和資料的準(zhǔn)備工作. 初驗合格后，由最終用戶開具《設(shè)備安裝調(diào)試初步驗收合格單》. 試運行 設(shè)備安裝調(diào)試完成并通過初步驗收后，進(jìn)入不超過6個月的連續(xù)試運行。如果由于我公司的原因使系統(tǒng)在15天內(nèi)達(dá)不到規(guī)范指標(biāo)要求，則應(yīng)在修復(fù)之后由陜西廣電網(wǎng)絡(luò)及IBM廠家等共同確定再一次連續(xù)試運行開始日期. 在試運行期

42、間，我公司應(yīng)使任何故障或問題都能在收到故障通知后保證在接到用戶故障報修或咨詢后1小時內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）給予響應(yīng)，原廠商工程師于2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，6小時解決問題并提供解決方案，并給出詳細(xì)修復(fù)細(xì)節(jié)報告。 所有試運行期間設(shè)備的修改和軟件變化都應(yīng)在試運行結(jié)束后寫入操作手冊和維護(hù)手冊中。 在系統(tǒng)試運行階段，每天都要填寫系統(tǒng)的試運行情況報告，記錄所遇到的問題及其解決情況。試運行結(jié)束后，填寫系統(tǒng)的試運行總結(jié)報告,并在系統(tǒng)總體驗收時統(tǒng)一移交給項目單位。試運行報告將作為我方申請最終驗收的主要依據(jù)之一。 為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行，設(shè)備生產(chǎn)廠商必須向用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品并嚴(yán)格控制設(shè)備安裝調(diào)試的全過程.若第一年

43、內(nèi)設(shè)備各關(guān)鍵部件累計故障率超過4％,用戶將有權(quán)要求設(shè)備原廠商全部免費整機(jī)更換發(fā)生故障的設(shè)備及免費更換全部設(shè)備的相關(guān)部件并相應(yīng)免費延長所有設(shè)備保修期. 設(shè)備最終驗收 設(shè)備上架后3個月內(nèi)，招標(biāo)人進(jìn)行整體驗收，整體驗收通過后,招標(biāo)人頒發(fā)《驗收合格證書》。 終驗合格進(jìn)入試運行階段.設(shè)備試運行期為六個月，在試運行期內(nèi)出現(xiàn)重大問題則延長試運行期。 系統(tǒng)最終驗收合格的條件必須至少滿足以下三個要求： 已提供了合同的全部產(chǎn)品和資料; 試運行時間滿足合同要求; 性能測試和試運行時出現(xiàn)的問題已被解決. 驗收報告由用戶根據(jù)測試結(jié)果擬定.在最終驗收通過后，由我公司和項目單位共同填寫并簽署。用戶最終驗收的

44、時間由項目單位根據(jù)實際情況確定。 如果合同貨物中的任何部分不能通過最終驗收,我公司將采取一切補(bǔ)救措施以使最終驗收測試能夠盡快再次進(jìn)行。 11—3-3技術(shù)文檔交付 在本項目中，我公司按照要求提供以下技術(shù)文檔資料: 1、實用齊全的全套隨機(jī)技術(shù)資料, 包括： 使用說明書和操作手冊、維護(hù)說明書及維護(hù)命令手冊、設(shè)備技術(shù)說明書、相關(guān)軟件使用說明書和操作手冊等。提供本項目中操作系統(tǒng)軟件、管理軟件和驅(qū)動程序等所有軟件的正版光盤介質(zhì)。 2、提供系統(tǒng)配置方案和參數(shù)配置文檔,包括配置連接圖和設(shè)備配置清單。 3、針對本項目特點,提供相應(yīng)的測試文檔。 4、到貨驗收單、加電自檢驗收單、及最終驗收單。 5、

45、驗收時收集各項驗收數(shù)據(jù),匯總成冊，并對系統(tǒng)性能進(jìn)行綜合評估。 6、所有的設(shè)備及軟件技術(shù)文件提供中文版本。 11-4項目實施文檔 設(shè)備供貨清單 我們將在貨物到達(dá)項目現(xiàn)場前,向客戶提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格型號、品質(zhì)等方面. 安裝調(diào)試計劃 我方將在安裝調(diào)試前提交詳細(xì)的安裝調(diào)試計劃,內(nèi)容包括:安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式及調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；其他需準(zhǔn)備的工作. 工作日志 我方會將每天的現(xiàn)場工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法記錄在工作日志上，及時反映情況和控制進(jìn)度。工作日志，一式兩份,并由雙方現(xiàn)場代表簽字。 安裝調(diào)試報告

46、在安裝調(diào)試完成后，我方將向用戶提供安裝調(diào)試報告，內(nèi)容包括安裝調(diào)試的時間、地點、人員、客戶地址、聯(lián)系人、電話、安裝調(diào)試結(jié)果，安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法、用戶意見等。 安裝調(diào)試報告在完成每一設(shè)備或軟件的安裝調(diào)試后填寫并移交給用戶。 對產(chǎn)品各項技術(shù)指標(biāo)的測試報告 包括對產(chǎn)品的硬件配置情況及軟件配置、版本等各項情況的測試報告。 技術(shù)文件 產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品操作手冊、產(chǎn)品維護(hù)手冊、故障診斷手冊、開發(fā)手冊等。 詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量文件 包括外形尺寸、產(chǎn)品重量、產(chǎn)品合格證明書等文件。 安裝指南 我公司將向最終用戶提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料，以便最終用戶能掌握操作方法和維護(hù)方法。有關(guān)

47、產(chǎn)品正確安裝與詳細(xì)配置（包括安裝方法、安裝步驟及各種配置參數(shù)等）以易理解的方式(包括詳細(xì)說明及圖示）形成中文文檔，交于用戶. 系統(tǒng)配置說明書 提供的系統(tǒng)配置說明書包括配置圖和配件/模塊清單等內(nèi)容。 設(shè)備配置圖詳見項目技術(shù)建議書相關(guān)內(nèi)容。 驗收文檔 包括到貨驗收報告、系統(tǒng)初驗報告、系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)終驗報告等。 設(shè)備的安裝環(huán)境要求 為了保證項目實施質(zhì)量,在具體硬件設(shè)備安裝之前，需要先對機(jī)房環(huán)境的電源電壓、頻率、溫度、濕度等參數(shù)進(jìn)行勘查以確定機(jī)房環(huán)境適合硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)；并結(jié)合溫度、濕度分布特點和硬件設(shè)備對環(huán)境要求的不同，對設(shè)備進(jìn)行擺放位置的部署。 11-5產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃 1

48、1-5-1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 陜西億杰鑫的最大的心愿,奉行“以客戶為中心"的經(jīng)營思想,為客戶提供高水準(zhǔn)的工作環(huán)境，是我們不斷的追求,秉承說到、做到、做更好的服務(wù)理念， 我們承諾： (1） 我方應(yīng)保證其所提供的所有設(shè)備及備品備件貨源渠道正常，有質(zhì)量保證，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求. （2） 我方提供的設(shè)備均符合國際、國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，重要設(shè)備將附有制造廠發(fā)出的測試報告、出廠合格證、質(zhì)量保證書、原產(chǎn)地證明及項目授權(quán)書。 （3） 我方提供的所有設(shè)備的質(zhì)量由我方負(fù)責(zé);由于使用第三方軟件引起的版權(quán)等問題，由我方完全負(fù)責(zé)。 (4) 我方將提供各系統(tǒng)應(yīng)用的所有軟、硬件質(zhì)量承諾。在驗收后

49、，確保3年以上軟件產(chǎn)品免費升級，提供原廠3年硬件產(chǎn)品質(zhì)保期,保證系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行3年以上。免費服務(wù)期滿后，提供終身售后服務(wù)及升級維保服務(wù)，服務(wù)費用按成本價收取. （5）質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供的任何零配件，均是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品,特殊情況必須更換品牌的,應(yīng)為同檔次品牌并經(jīng)甲方或業(yè)主認(rèn)可。 (6)質(zhì)量保證期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能現(xiàn)場解決,須提供替代產(chǎn)品，并確保系統(tǒng)正常運行。 （7）在質(zhì)量保證期后，由于我方設(shè)備或軟件的質(zhì)量問題而造成的停運,我方將在接到業(yè)主方通知后的24小時內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主方處理缺陷或更換有損壞的部件或調(diào)整相應(yīng)的軟件。 我公司已建立起了一套行之有效的ISO9000質(zhì)量保證

50、體系，它覆蓋了質(zhì)量控制的方方面面，沒有死角。公司質(zhì)量管理部門專職對公司的所有工程按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)督. 11—5—2項目質(zhì)量計劃 質(zhì)量方針-—讓完善有效的質(zhì)量體系運行于本項目實施的每一階段、每一過程和每一環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量回報用戶，躋身市場. 質(zhì)量目標(biāo)—-建設(shè)一個"國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的計算機(jī)精品網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全項目。 11—5—3質(zhì)量控制體系 作為通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，同時又具有國家信息產(chǎn)業(yè)部一級系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)，我公司在整個項目的實施與管理上有著嚴(yán)格而科學(xué)的體系規(guī)范。這些內(nèi)容系我公司內(nèi)部管理流程; 現(xiàn)將整個項目管理流程

51、簡介如下： 項目管理規(guī)范包括:項目前階段管理、項目立項管理、項目實施管理、項目變更管理、項目后期管理等方面的內(nèi)容。項目實施規(guī)范主要有前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場勘察、詳細(xì)設(shè)計、施工計劃、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品安裝、設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)運行跟蹤、技術(shù)資料清點、移交等規(guī)范。這些規(guī)范是我公司全國范圍內(nèi)系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗的結(jié)晶，并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的嚴(yán)格審查，能夠向用戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)。 貨物來源:我公司作為多家國際知名廠商的代理商，本項目所有相關(guān)設(shè)備、器材均來自廠家或總代理公司.所有這些正規(guī)渠道,可保證貨物的質(zhì)量.設(shè)備到貨后，雙方當(dāng)面拆封。 技術(shù)支持：在本項目中我們將以各個廠家

52、的技術(shù)支持為后盾，結(jié)合本公司的其它認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)工程師,在工程單位主要技術(shù)人員共同參與下保證項目的順利完成。 施工態(tài)度：在本項目中我公司將本著認(rèn)真、重視、負(fù)責(zé)的態(tài)度，竭盡全力在不影響工程單位正常工作的前提下,與甲方共同協(xié)調(diào)，按時、保質(zhì)、保量完成本項目的安裝和調(diào)試。 工程質(zhì)量:在本項目安裝、調(diào)試過程中，我公司將嚴(yán)格按照“施工標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施工、調(diào)試，并對個別項目隨工檢驗.工程完工后，我公司將派專人對整個網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測試,并將測試結(jié)果以測試報告的形式提交給工程單位，以此來保證所有網(wǎng)絡(luò)通息符合通信標(biāo)準(zhǔn)及方案要求。 施工經(jīng)驗：我公司累計有多個類似網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)經(jīng)驗、業(yè)績，完全具備處理各種復(fù)雜的項目建設(shè)

53、經(jīng)驗，并建立了一整套的現(xiàn)場管理制度和工程質(zhì)量管理體系，如“施工管理制度”、“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度”、“現(xiàn)場技術(shù)督導(dǎo)和工程用戶雙方質(zhì)量認(rèn)可制"，都為工程的質(zhì)量提供了可靠的保證. 11—5—4質(zhì)量控制計劃 陜西億杰鑫從項目的售前、售中、直至最終的售后服務(wù)過程中的各項活動都應(yīng)受到質(zhì)量體系的控制，以確保項目的質(zhì)量,從而保護(hù)了用戶的利益及投資. 質(zhì)量控制計劃 序號 質(zhì)量控 制內(nèi)容 質(zhì)量控制方式 質(zhì)量控制要求 質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人 1 工程實施計劃 檢查：是否按時提交工程實施計劃。 評審：資源配置是否優(yōu)化，組織是否合理,質(zhì)量是否能夠具體控制,進(jìn)度能否保障、費用預(yù)算是否合理，計劃是否具有

54、可行性、責(zé)任是否明確。 用戶確認(rèn)： 通過項目組和公司兩級評審 用戶同意工程實施計劃 郭曉飛 2 設(shè)備采購 評審:采購清單 采購清單通過項目組和代理經(jīng)營事業(yè)部評審 董福波 分供方選擇、采購合同和采購過程由代理經(jīng)營事業(yè)部負(fù)責(zé) 采購過程符合公司相關(guān)采購文件. 魏新德 對到貨設(shè)備項目質(zhì)量控制組按公司《關(guān)于檢驗的有關(guān)規(guī)定》檢驗、保管. 性能測試 開箱初檢合格（包括規(guī)格型號、數(shù)量、資料、包裝、合格證、外觀)、性能測試合格 馬艷瓊 3 現(xiàn)場施工 指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量，實施組組長為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 現(xiàn)場施工質(zhì)量巡查,并保存巡查記錄（工程日志）. 檢查:變更是否有記錄及

55、批準(zhǔn)。 施工是否與設(shè)計相符. 檢查人員發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量隱患，并能及時向有關(guān)人員反映工程質(zhì)量情況。 工程日志詳實. 施工質(zhì)量問題及時修正。 變更能夠為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理及時控制，實施與設(shè)計或變更相符。 何俊 4 測試 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案制訂系統(tǒng)調(diào)（測)試大綱。做好調(diào)試記錄及工程日志. 檢查：測試是否按要求（測試大綱）實施。是否按測試意見修改。 測試記錄是否詳實,測試結(jié)論是否客觀。 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試合格 軟件測試合格 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試合格 系統(tǒng)參數(shù)配置表參數(shù)與系統(tǒng)實際相符。 白冰 5 系統(tǒng)服務(wù) 調(diào)查：工程施工服務(wù)態(tài)度，咨詢是否到位 檢查：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)是否準(zhǔn)備充

56、分、培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 用戶手冊、系統(tǒng)管理員手冊是否編制合理、與系統(tǒng)吻合。系統(tǒng)維護(hù)是否及時處理，并有記錄。 系統(tǒng)服務(wù)到位、用戶滿意。 張端民 6 交付驗收 檢查：試運行工程日志是否記錄詳實。 問題處理是否及時、完全，結(jié)果是否滿意 驗收計劃編制及是否得到用戶同意. 驗收資料是否完善和齊全。 預(yù)驗收：項目組對項目模擬驗收，并對問題全部修改完成。 驗收：甲、乙雙方組成驗收小組共同對工程進(jìn)行驗收。并按驗收要求對問題進(jìn)行整改，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，直至驗收合格。 驗收合格，驗收報告簽署。 楊棟焱 11—5—5工程質(zhì)量承諾及過程控制 陜西億杰鑫信息技術(shù)有限公司作為國內(nèi)從

57、事系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)之一，對所承接的項目都非常認(rèn)真和重視，為了確保項目的質(zhì)量，將成立專門的項目組負(fù)責(zé)項目的實施工作，掌控項目的施工質(zhì)量、進(jìn)度和技術(shù)水平。在項目管理、系統(tǒng)安裝、工程實施、項目驗收、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中做到保質(zhì)、保量、按時完工，爭取把本項目做成典范工程。 對本項目實施過程中的數(shù)據(jù)和資料嚴(yán)格保密,其中包括：廣電網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部信息、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑾到y(tǒng)配置、用戶名/口令和安全策略等。陜西億杰鑫參加此次工程實施的所有項目組成員，都要簽署相關(guān)的保密協(xié)議。 過程控制 在項目實施過程中，采用項目組內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督、品質(zhì)保證部品質(zhì)審核員二級質(zhì)量保證制度（其中部門質(zhì)量專員和品

58、質(zhì)保證部品質(zhì)審核員要求具有內(nèi)審員資格)，見下圖: 圖Error! Bookmark not defined.過程控制 其中負(fù)責(zé)工程師由項目組指定，如有多個任務(wù)并發(fā)進(jìn)行,則有相應(yīng)的多個負(fù)責(zé)工程師，按照進(jìn)度計劃進(jìn)行工作,并應(yīng)及時檢查、調(diào)整進(jìn)度,確保進(jìn)度的合理性和工作的有效性，可根據(jù)實際情況對項目組進(jìn)行資源請求。 輔助工程師由負(fù)責(zé)工程師對項目組進(jìn)行請求，協(xié)助負(fù)責(zé)工程師進(jìn)行工作。 質(zhì)量監(jiān)督（項目負(fù)責(zé)人）對工作的有效性,技術(shù)性能的達(dá)成和項目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，由工作獨立于任務(wù)的工程師擔(dān)任。 品質(zhì)保證工程師以合同書和質(zhì)量程序文件為標(biāo)準(zhǔn)，對

59、工程的規(guī)范性和質(zhì)量進(jìn)行檢查，對品質(zhì)保證部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在整個項目實施過程中，嚴(yán)格按照工程計劃中工程實施計劃的安排進(jìn)行，關(guān)鍵活動有相應(yīng)的質(zhì)量記錄。包括： u 《施工組織設(shè)計設(shè)案》 u 《項目備忘》 u 《產(chǎn)品測試標(biāo)識單》(不提交給甲方) u 《產(chǎn)品測試清單》(不提交給甲方） u 《產(chǎn)品交付清單》 u 《工程階段實施報告》 u 《工程階段驗收報告》 u 《工程驗收報告》 u 《工程維護(hù)文檔》與技術(shù)和工程實施有關(guān)的各種圖、表和文檔 u 《培訓(xùn)試卷》(不提交給甲方） u 《培訓(xùn)反饋表》(不提交給甲方） 11—5技術(shù)培訓(xùn) 11-5—1概述 為了使貴方能夠熟練、準(zhǔn)確的應(yīng)用我方提

60、供的存儲系統(tǒng)。 本公司組織存儲設(shè)備廠商對用戶免費提供人員培訓(xùn)，針對本次采購設(shè)備提供1次免費廠家總部現(xiàn)場培訓(xùn)，本公司將提出培訓(xùn)日期、日程表及大綱，供貴方認(rèn)可，雙方確認(rèn)后實施.在培訓(xùn)期間，要求接受培訓(xùn)人員認(rèn)真根據(jù)日程安排表、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工程師對遇到的問題應(yīng)及時反饋給廠家培訓(xùn)講師，以便于及時得到解答，保證培訓(xùn)進(jìn)度和質(zhì)量。接受培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),掌握各自負(fù)責(zé)部分的系統(tǒng)功能模塊，做到能夠各司所責(zé)，獨當(dāng)一面。 11-5—2培訓(xùn)需求與目標(biāo) 系統(tǒng)能否正常運行,與業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作水平以及技術(shù)人員的技術(shù)水平是密切相關(guān)的，所以此次培訓(xùn)的目標(biāo)是使項目單位的業(yè)務(wù)人員能夠熟練地使用存儲系統(tǒng)的

61、功能，并且使得項目單位的技術(shù)人員和系統(tǒng)管理人員能夠有效地管理和維護(hù)存儲系統(tǒng)，確保系統(tǒng)可靠運行. 11-5-3培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員:全面了解存儲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點及功能，能熟練配置存儲系統(tǒng)，能熟練操作存儲系統(tǒng)，能解決比較復(fù)雜的系統(tǒng)故障； 培訓(xùn)系統(tǒng)操作員：了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點及功能,能熟練操作系統(tǒng)，能解決日常一般性故障； 11—5-4培訓(xùn)內(nèi)容 1. 存儲系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn) 存儲系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)主要針對該系統(tǒng)的軟件技術(shù)對受訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn).為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)后，需全面了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點及功能，能熟練編程,能熟練操作系統(tǒng)，能解決較嚴(yán)重的系統(tǒng)故障；系統(tǒng)操作員1名，通過培訓(xùn)后,需了解系

62、統(tǒng)結(jié)構(gòu)、特點及功能，能熟練操作系統(tǒng)，能解決日常一般性故障； 培訓(xùn)內(nèi)容： 前端系統(tǒng)軟件相關(guān)知識的培訓(xùn)； 后臺管理軟件相關(guān)知識的培訓(xùn)； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)相關(guān)知識的培訓(xùn)； 2. 存儲設(shè)備硬件技術(shù)培訓(xùn) 硬件技術(shù)培訓(xùn)主要針對系統(tǒng)硬件日常維護(hù)對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn),為每個中級法院培訓(xùn)1名硬件維護(hù)人員。通過培訓(xùn)后,需全面了解系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)、組成，能解決系統(tǒng)硬件故障問題，進(jìn)行系統(tǒng)硬件的日常維護(hù)工作. 培訓(xùn)內(nèi)容： 系統(tǒng)前端相關(guān)硬件知識的培訓(xùn)； 系統(tǒng)后臺相關(guān)硬件知識的培訓(xùn)； 系統(tǒng)傳輸模塊相關(guān)硬件知識的培訓(xùn)； 11-5-5培訓(xùn)環(huán)境 1、現(xiàn)場培訓(xùn)： （1)現(xiàn)場培訓(xùn)兩次； （2)培訓(xùn)時間：兩次培訓(xùn)共

63、3天時間,參加者必須全脫產(chǎn)； （3）地點：在系統(tǒng)運行現(xiàn)場、信息中心，由受培訓(xùn)方提供教室； （4)培訓(xùn)教材由廠家提供。 2、集中培訓(xùn) 項目實施完畢后安排專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家為用戶工程師提供培訓(xùn)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、有計劃、有步驟的培訓(xùn)，著重培訓(xùn)本次招標(biāo)項目中所涉及到設(shè)備的技術(shù)原理、安裝配置、調(diào)試及使用。以確保用戶有關(guān)技術(shù)工程師能夠樹立完善的安全觀念，能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品進(jìn)行日常管理和維護(hù)。 11-5—6培訓(xùn)質(zhì)量控制 整個培訓(xùn)過程中將嚴(yán)格遵循仔細(xì)、認(rèn)真、耐心的作風(fēng)對接受培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對所有培訓(xùn)人員，我方將仔細(xì)講解理論知識，認(rèn)真考核具體操作能力，耐心解決培訓(xùn)期間反饋的相關(guān)問題。整個培訓(xùn)過

64、程將以理論實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行,以便使接受培訓(xùn)人員能夠從具體的實踐中了解、掌握系統(tǒng)功能。為了嚴(yán)格控制培訓(xùn)質(zhì)量，在不同的培訓(xùn)階段對接受培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的考核，已掌握其對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度,并依次為根據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后的人員應(yīng)達(dá)到對所負(fù)責(zé)功能模塊在其要求范圍內(nèi)熟練掌握和應(yīng)用。 12。售后服務(wù) 12—1公司售后服務(wù)體系 12—1—1售后服務(wù)長期保障計劃 我方將向用戶系統(tǒng)運營提供優(yōu)質(zhì)的中長期本地化技術(shù)支持與服務(wù)。內(nèi)容主要包括： 質(zhì)保期和軟件保證期內(nèi)的服務(wù) 本地化的售后服務(wù) 以低于市場同類價格提供相同術(shù)水平的維修配件和系統(tǒng)升級改造支持 及時發(fā)現(xiàn)并向用戶通報異常運行情況（包括

65、偶然故障、干擾、頻發(fā)故障、潛伏故障等），協(xié)助用戶調(diào)查,并積極提出處理意見 提供盡量完備的設(shè)備、軟件等技術(shù)資料，方便用戶及時了解其狀況 對于大型信息系統(tǒng)的建設(shè)，完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)是必不可少的。為了保障本項目得以順利地實施和穩(wěn)定可靠地運行,我方根據(jù)多年進(jìn)行類似大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗并結(jié)合次系統(tǒng)建設(shè)的特點,制定了詳細(xì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。我方認(rèn)為，為了系統(tǒng)維修的順利進(jìn)行，將在設(shè)計階段開始考慮所有事項可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)化，高效率的維護(hù)。通過對維護(hù)人員的培訓(xùn)，有利于設(shè)備的預(yù)防維修及報驗服務(wù)、保障設(shè)備的最大壽命，減少運營費用。 在質(zhì)保期后，我方將與用戶簽訂系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，承諾以低于市場同類價格

66、提供相同技術(shù)水平的維修配件和系統(tǒng)升級改造支持,以確保系統(tǒng)維修、運營調(diào)整、升級、改造的方便性和及時性. 設(shè)備供應(yīng)商的本地化維護(hù)支持隊伍將在質(zhì)保期內(nèi)與用戶自身維護(hù)維修人員共同處理設(shè)備故障，并對用戶人員的技能進(jìn)行持續(xù)提高。當(dāng)用戶面臨臨時大流量時，可以應(yīng)買方要求臨時派駐工程技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持。 我方將提供主動性的技術(shù)服務(wù)，及時向用戶通報所發(fā)現(xiàn)的異常運行情況，包括偶然故障、干擾、頻發(fā)故障、潛伏故障等，并協(xié)助用戶調(diào)查情況，提出推薦處理意見。 12-1-2質(zhì)保期維修服務(wù) 在項目質(zhì)保期開始后,我方承諾設(shè)備開通初期提供最少2人全日不少于8小時所需的駐地工作人員對設(shè)備故障進(jìn)行維修，同時提供24小時的緊急維修服務(wù)。質(zhì)保期間供應(yīng)商的維護(hù)隊伍統(tǒng)一接受用戶中心報修故障。在設(shè)備開通初期或部分重大事件時供應(yīng)商可以與用戶維修隊伍建立直接聯(lián)系,以最快的速度響應(yīng)設(shè)備故障．內(nèi)容見如下闡述： 為了確保系統(tǒng)在試運營、正式開通運營、以及質(zhì)保期內(nèi)的穩(wěn)定高效的運行,我方將按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，保證在接到用戶故障報修或咨詢后1小時內(nèi)給予響應(yīng)，工程師于2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)