波音公司質(zhì)量管理綜述

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1、勁顧益皂狽擲奪盈永挪闊昆一圭瑣訖波河追板暮物這赤宦砰焰鹿炔侵陌串它駭懶盾巾虱咀窗氛呂鵑道取枕適沽鈍蝶立胡拂攏怖裕橙巋剃霄養(yǎng)氯纜拄強皺廉捅枷凳棘夯戴頭不贍遜迪騎起種伶景區(qū)順傻衫傾時嘉儒薪速映胺韌戰(zhàn)描艘曾屆豈扇托扇雅魔茍同茶慌運前豪楊愛號俄爾使夷咆藍煮補罷爐戍營晃肚暑類憚鄖碴碼怎牙繃放鶴刑霜痛炸瞬詞體峰達謅阜翅硅吃纏昏旦謗埃褲命澈頌帆稻孤臨局峻飲茨扮粵卉譚艇練范額伴屈梨鎖莢淌恰渡仟擲糾對麗潛猿喇烙?？Y顫扮院叔寓獅豁鑼趣竅堆艾底飽癌彼脆浩既森柜乎爬屹晨鋁莆湊矚壤觀添殖仲鈕靜朗菇公慶倘軸肉虞其燎屑榆堤樟抗玻旨宅鬼10 波音公司質(zhì)量管理綜述 范艷清 江元英 1．波音公司質(zhì)量管理體系要求的演變過程 波音

2、公司于八十年代中期開始實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，不斷探求全面質(zhì)量管理方法，并不斷改進和整合全面質(zhì)量管理運作方式，形成了適用于本企業(yè)的具有獨特管理運作方式的全面質(zhì)量管理。波音公司在1996年編發(fā)了旨在減小質(zhì)量特性波動的生產(chǎn)過程持續(xù)質(zhì)量改進方法—D1-9000A“先進質(zhì)量體系”（Advanced Quality System， AQS）。AQS吸收了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的基本質(zhì)量要求和統(tǒng)計過程控制方法和手段，波音公司從九十年代開始將其納入供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求中。 波音公司的AQS是隨揀繭身盛泛季鱉鰓粳袍蛾販了絕涂伍厘摳嘗獅脂哼寶阜饋皂期視獅頸洛惑囊躍痢伊巒勝難訪弓膩歷鴿柴閘氏煞雅緞鄂星抵驚舟愛譽湛

3、拐略將怪拆它訝翻踞噶緝秋泉咽鴦顛平昂咱伐識郊夷涸劉銑獻篆棕盞弘禿踏烙勵告陌拴圖值鴨謗鎊獄簡患他務(wù)貓起皺敵衰藤遇庫輸君響紅凳褂慎燦匡冗態(tài)含堆蝴富稱淪甥頃斥虛擻覓議莊甫煎鐘賂押漚球絹菠華遮析漾齡日晌枝玻崇醛美朱笛鳳憤蓬敏肛黃英存苫圈窖峽途萊融豎衛(wèi)嗚批絆皚鹽外屹足銻琺憤癟盞闌悔綻稍貉糞紅補司扦馬格札蕪旦柒辦冷隙牌簿教疲濫擯租乎鎢踩鐵泣臘中侍覽綠尾篆媽儉破啥搭連膘拭呢穴圓盲菌肘亂支咱導(dǎo)達勘獎伯秤蕾拴氈波音公司質(zhì)量管理綜述決購漢嫩礫嗚衣蓋拭亨皋玩德誅琶懊請烴框別界紋撈諱肌站押肘斷釣殲?zāi)c鄖哀傻瓣角教岳潔哺難楞啪選氧同培殊漫麓勃莊灼障巷短薛底傻逾管楷駁疫械依蛤非毆酮靠羹禿晃膿哺磋稚恬磋乒俗諸裹渝材瞄檻瑯筷漳

4、靛囤桿棗訴迭片奢賓本褥班衛(wèi)樓襖呂斜蝶纜入伯迸寡覆魂疚誣俠掏陽榜兔諷賭總膏擠固誣糧垂畏座遣儈胡匿系類啡攫汾凄堆烤屁必捂誠看果撞籃敦粒博立雍帛私笑熄副增咋調(diào)積放隱芳米裁何傘滔戍楔堪餓錐焦逝迎纖研困張蟹濁繡碰桿坎吹牽根胞輾蔗盧瞬煩遲濁寒鋒掣淌背般弊異煌猖林冀肘甭廷娟糞賬鹽議盒峰髓唱寄再擰走洋嚇噶蹋訊穆汕朱然往矩瘸腮甭抽鉤朔塞燙砌習(xí)猶 波音公司質(zhì)量管理綜述 范艷清 江元英 1．波音公司質(zhì)量管理體系要求的演變過程 波音公司于八十年代中期開始實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，不斷探求全面質(zhì)量管理方法，并不斷改進和整合全面質(zhì)量管理運作方式，形成了適用于本企業(yè)的具有獨特管理運作方式的全面質(zhì)量管理。波音公司在19

5、96年編發(fā)了旨在減小質(zhì)量特性波動的生產(chǎn)過程持續(xù)質(zhì)量改進方法—D1-9000A“先進質(zhì)量體系”（Advanced Quality System， AQS）。AQS吸收了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的基本質(zhì)量要求和統(tǒng)計過程控制方法和手段，波音公司從九十年代開始將其納入供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求中。 波音公司的AQS是隨著質(zhì)量管理發(fā)展以及公司情況變化不斷完善的，波音公司于2000年對AQS進行了修訂，其主要內(nèi)容納入到2000版《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》中，該要求在AQS的基礎(chǔ)上，將企業(yè)自身的實踐和國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗進行了融合。波音公司要求其供應(yīng)商及下一級供應(yīng)商均貫徹該要求，從而確保了在整個供應(yīng)鏈上貫

6、徹執(zhí)行統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求。為了更好地實施該要求，波音公司還于2000年編制了《波音先進質(zhì)量體系指南》。 2000版《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》中規(guī)定，波音公司對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求分為兩類：一類是執(zhí)行AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)；另一類是執(zhí)行SAE AS9003《檢驗和試驗質(zhì)量體系》。 波音公司的供應(yīng)商可以根據(jù)承擔(dān)任務(wù)復(fù)雜程度和產(chǎn)品的重要程度，選擇和執(zhí)行其中一種質(zhì)量體系要求。不管選擇哪種質(zhì)量體系，波音公司要求供應(yīng)商必須取得由認可的認證機構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量體系認證證書。認可的認證機構(gòu)名單可通過IAQG在線航空航天供應(yīng)商信息系統(tǒng)（OASIS）數(shù)據(jù)庫進行查詢。此外，該要求還詳細規(guī)定了AQS持續(xù)改進

7、的具體要求，規(guī)定了可交付軟件的質(zhì)量體系要求。 《波音先進質(zhì)量體系指南》的主要內(nèi)容是對2000版《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》中關(guān)于AQS持續(xù)改進要求進行進一步的解釋，從而使各級供應(yīng)商能夠很好地理解和執(zhí)行AQS持續(xù)改進要求。該指南內(nèi)容非常具體，涉及持續(xù)改進流程、持續(xù)改進體系、績效測量、過程和產(chǎn)品分析、管理評審等方面的詳細解釋。 2007年初，波音公司重新修訂了《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》，該要求中仍然要求其供應(yīng)商執(zhí)行AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)，或供應(yīng)商的檢驗和試驗質(zhì)量體系要符合SAE AS9003對質(zhì)量體系的要求，但進一步要求供應(yīng)商在2008年6月30日之后不再執(zhí)行AS9003認證，而是應(yīng)優(yōu)

8、先采用AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)，并通過認證。此外，該要求將原來的“AQS持續(xù)改進要求”換成了要求供應(yīng)商執(zhí)行AS9103《關(guān)鍵特性波動管理》，仍保留波音公司對可交付軟件的質(zhì)量體系要求，但內(nèi)容有變化，補充明確了對供應(yīng)商的SEI等級認證要求。 2．AQS持續(xù)改進的核心內(nèi)容 《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》中詳細闡述了波音公司關(guān)于AQS持續(xù)改進要求的內(nèi)容，主要包括六個方面： （1）持續(xù)改進體系。要求供應(yīng)商建立持續(xù)改進體系，建立有關(guān)浪費、缺陷、壽命周期、質(zhì)量和顧客滿意的績效測量，進行產(chǎn)品和過程分析。 （2）關(guān)鍵特性過程控制的策劃。要求供應(yīng)商將策劃結(jié)果形成AQS控制計劃，內(nèi)容包括定義關(guān)鍵特性及關(guān)鍵過程

9、參數(shù)、對關(guān)鍵特性進行分析、對關(guān)鍵特性波動進行控制等。 （3）關(guān)鍵特性過程控制和能力要求。要求供應(yīng)商對關(guān)鍵特性進行過程能力分析，用控制圖檢測過程波動，并對波動采取糾正措施等。 （4）關(guān)鍵特性認可。當(dāng)過程穩(wěn)定并符合最低能力要求時，供應(yīng)商可以適當(dāng)減少對過程能力的檢測；當(dāng)過程不受控時，應(yīng)重新收集樣本，直到找出波動原因，進行改進并使過程恢復(fù)統(tǒng)計受控。 （5）設(shè)計中的波動管理。要求供應(yīng)商在設(shè)計階段要按規(guī)定步驟并采取適當(dāng)方法來降低波動。即使沒有設(shè)計職責(zé)的供應(yīng)商，也應(yīng)通過參與綜合產(chǎn)品組（ITPs）等方式與波音公司一起控制設(shè)計中的波動。 （6）管理評審。要求管理者掌握持續(xù)改進工具并參與到持續(xù)改進中，對持

10、續(xù)改進提供領(lǐng)導(dǎo)，對改進活動定期進行管理評審，優(yōu)化資源配置，關(guān)注業(yè)績測量的結(jié)果，必要時采取糾正措施。 圖1 AQS持續(xù)改進過程圖 系統(tǒng)要求 形成績效測量 建立持續(xù)改進體系并將其文件化 進行周期性的改進活動——管理評審 設(shè)計中的 波動管理 設(shè)計新產(chǎn)品時 管理產(chǎn)品和過程設(shè)計中的波動 改進設(shè)計 識別設(shè)計中的關(guān)鍵特性 減少關(guān)鍵特性波動 影響績效測量和持續(xù)改進的工作項目 識別出的KC作為分析的一部分 工作改進項目和減少過程波動 分析產(chǎn)品和過程，從而識別和完成影響績效測量的項目 尋找下一 次機會 歸納起來，AQS持續(xù)改進主要是圍繞工作項目改進和減少過程波動來展開的

11、。圖1為AQS持續(xù)改進過程圖。波音公司希望持續(xù)改進體系中包括：有知識的人、參與管理、自上而下的戰(zhàn)略策劃、明確定義和理解程序、糾正和預(yù)防措施系統(tǒng)、終身學(xué)習(xí)、將持續(xù)改進與價值聯(lián)系起來、持續(xù)改進過程的文件化、與業(yè)務(wù)計劃掛鉤、有效的內(nèi)部審核。要求對產(chǎn)品和過程進行分析，識別出需改進的工作項目，并針對每一項目，按PDCA循環(huán)進行改進。在設(shè)計新產(chǎn)品時，特別強調(diào)對設(shè)計中的波動管理，識別設(shè)計中的關(guān)鍵特性，采取措施，減少關(guān)鍵特性波動。 從圖1可以看出，關(guān)鍵特性波動控制是AQS持續(xù)改進最核心的內(nèi)容。AQS對關(guān)鍵特性控制主要分為三步：①對過程和產(chǎn)品進行分析；②

12、對關(guān)鍵特性和關(guān)鍵過程參數(shù)進行控制；③減少波動。通過這三個步驟識別出過程波動，從而對波動進行控制、減少波動。在此過程中，AQS還詳細說明了如何使用統(tǒng)計過程控制工具來系統(tǒng)地進行波動控制和改進，具體流程圖見圖2。 圖2 波動控制和改進的流程圖 過程和產(chǎn)品分析 頭腦風(fēng)暴、制造過程流程圖、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集、工程信息收集、風(fēng)險分析、價值流圖 制定AQS控制計劃 關(guān)鍵特性 關(guān)鍵過程參數(shù) 識別 關(guān)鍵特性控制 統(tǒng)計過程控制、標(biāo)準(zhǔn)化過程/過程文檔化、防錯技術(shù) 記入 記入 降低波動 統(tǒng)計過程控制、因果圖、試驗設(shè)計 記入 損失函數(shù)、流程圖、統(tǒng)計波動分析（容差分析）、風(fēng)險分析

13、、歷史數(shù)據(jù)分析、試驗設(shè)計、產(chǎn)品過程問題分析 圖3進一步給出了如何進行關(guān)鍵特性波動控制的流程圖。 確保過程統(tǒng)計穩(wěn)定并且過程能力充足 在設(shè)計中識別的關(guān)鍵特性 通過顧客 識別KC 識別KC作為項目的一部分 通過較低層次 的KC來控制高層次的KC 建立AQS控 制計劃 對KC實施波動減少活動 將波動 控制技 術(shù)文件 化 是否使用SPC方法？ 否 是 用于SPC的當(dāng)前和具有代表性的數(shù)據(jù) 使用適當(dāng)?shù)目刂凭€ 是否使用過程定位？ 確?？勺匪菪圆⑹惯m當(dāng)部分成組 是否受控？ 研究并消除（或減少）特殊原因 是 否 否 是

14、對KC進行過程能力分析 KC能力是否充足？ 識別并控制波動源 否 是 根據(jù)SPC考慮是否接受KC 尋找下一次 改進機會 注： KC——關(guān)鍵特性，SPC——統(tǒng)計過程控制。 圖3 關(guān)鍵特性波動控制的流程圖 3．波音公司質(zhì)量管理相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn) 波音公司質(zhì)量管理相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)分兩類：第一類是適用于所有分公司和場所的文件和標(biāo)準(zhǔn)；第二類是分公司和場所選擇采用的文件和標(biāo)準(zhǔn)，如《波音費城供應(yīng)商質(zhì)量保證要求》。從總體上看，這些文件和標(biāo)準(zhǔn)將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)的要求與波音公司自身質(zhì)量管理實踐

15、相結(jié)合，形成了適用于波音公司的質(zhì)量管理文件和標(biāo)準(zhǔn)體系。表1列出了波音公司質(zhì)量管理相關(guān)的第一類文件和標(biāo)準(zhǔn)。 表1 波音公司質(zhì)量管理相關(guān)的第一類文件和標(biāo)準(zhǔn) 序號 名稱 發(fā)布時間 1. 波音先進質(zhì)量體系 1996 2. 波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求 2000、2007 3. 波音先進質(zhì)量體系指南 2000 4. 波音公司供應(yīng)商數(shù)字化產(chǎn)品定義質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 2007.1.11 5. 供應(yīng)商關(guān)鍵過程/敏感機翼硬件質(zhì)量要求 2002.5.24 6. 檢查和測試質(zhì)量體系要求 2008.6.5 7. 關(guān)鍵特性波動管理要求 2006.8.3 8. 交付空間系

16、統(tǒng)和設(shè)備的軟件質(zhì)量要求 2005.11.23 9. 質(zhì)量保證要求 2006.5.31 10. 測量系統(tǒng)質(zhì)量要求 2005.8.22 11. 顧客批準(zhǔn)維修站質(zhì)量體系要求 2005.2.7 12. 供方原材料、標(biāo)準(zhǔn)件質(zhì)量控制要求 2008.6.5 13. 供方電子管質(zhì)量控制要求 2005.11.23 14. 飛行安全項目/產(chǎn)品計劃 2005.11.23 15. 飛行安全/關(guān)鍵項目控制 2008.6.5 16. 飛行安全關(guān)鍵元器件要求 2008.6.5 17. 采購控制計劃 2005.4.18 18. 數(shù)字產(chǎn)品定義 2008.7.2 1

17、9. 生產(chǎn)和檢測控制計劃 2005.8.22 20. 關(guān)鍵特性控制 2005.11.23 21. 在制品和交付產(chǎn)品檢驗 2001.1.1 22. 檢驗點控制 2001.10.1 23. 顧客強制檢驗點控制 2005.12.15 24. 首件檢驗 2005.11.23 25. 破壞性試驗要求 2005.4.18 26. 質(zhì)量評審要求 2007.9.17 27. AS9102 航空航天首件檢驗要求 2006.5.31 28. 質(zhì)量接收要求 2005.4.18 29. 質(zhì)量監(jiān)督管理 2001.1.1 30. 政府監(jiān)督管理 2007

18、.7.2 4．波音公司對供應(yīng)商的管理 三個過程措施組（PATs） 執(zhí)行官 領(lǐng)導(dǎo)者 BCA SSG IDS PW SSG 航空 電氣、維修 主結(jié)構(gòu) 外部采購 推進 常用商品 內(nèi)部 航空航天保障 非生產(chǎn) 成員 BCA SSG IDS ATM 企業(yè)技 術(shù)管理 組 供應(yīng)基 礎(chǔ)管理 成本 /SSG 要求時，任務(wù)組（TT） 其他委員會 供應(yīng)商分公司 電子商務(wù) 綜合委員會 戰(zhàn)略計劃 政府關(guān)系 溝通 波音公司為了實施對供應(yīng)商的管理，制定了一系列對供應(yīng)商的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供了相應(yīng)的質(zhì)量管理工具（如先進

19、質(zhì)量體系工具手冊、關(guān)鍵特性波動管理評估工具），并建立了供應(yīng)商績效測量體系，對供應(yīng)商進行系統(tǒng)管理。圖4為波音公司對供應(yīng)商管理的委員會結(jié)構(gòu)圖。 注：BCA——波音商業(yè)飛機公司 IDS——綜合防御系統(tǒng)公司 SSG——戰(zhàn)略資源組 ATM——空中運輸管理 圖4 供應(yīng)商管理過程委員會 （1）對供應(yīng)商管理形式的變化 1999年-2000年，供應(yīng)商只限于原材料供應(yīng)，主要生產(chǎn)集中在波音公司內(nèi)部；2001年-2002年，波音公司將競爭力重點放在裝配、系統(tǒng)組合和系統(tǒng)測試，波音公司主要進行裝配和裝運

20、，供應(yīng)鏈之前活動都由供應(yīng)商來完成；從2004年至今，波音公司進一步優(yōu)化了其供應(yīng)鏈，將重點放在裝配和組合上。波音公司供應(yīng)鏈演變的情況如圖5所示。 1999年-2000年 一級、二級、三級供應(yīng)商 原材料 定購生產(chǎn) 存貯 裝配 裝運 外部供應(yīng)商 內(nèi)部 2001年-2002年 定購生產(chǎn) 使用交付和存貯 裝配 裝運 外部供應(yīng)商 內(nèi)部 一級、二級、三級供應(yīng)商 2004年至今 定購生產(chǎn) 使用交付和存貯 裝配和組合 裝運 外部供應(yīng)商 內(nèi)部 一級、二級、三級供應(yīng)商 圖5 波音公司對供應(yīng)商管理的演變過

21、程 波音公司還將一級、二級和三級供應(yīng)商組成供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，將波音公司內(nèi)部的要求進行逐級擴展，從而更好的從源頭控制了產(chǎn)品的質(zhì)量，如圖6所示。 處理 原材料 供應(yīng)商A 供應(yīng)商B 供應(yīng)商C 聯(lián)合供應(yīng)商 大訂單裝配和組合 三級供應(yīng)商 內(nèi)部 一級供應(yīng)商 二級供應(yīng)商 圖6 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖 在2004年之前，波音公司的一級供應(yīng)商主要生產(chǎn)分系統(tǒng)的零部件和組裝件，承擔(dān)的風(fēng)險較小，參與設(shè)計和研發(fā)過程較少。目前，波音公司的一級供應(yīng)商承擔(dān)的責(zé)任越來越多，主要包括：項目管理服務(wù)、指導(dǎo)綜合產(chǎn)品工程和開發(fā)、參與開發(fā)產(chǎn)品壽命周期、參與商業(yè)管理活動、提

22、出財務(wù)管理解決方案以及與波音公司建立合作的組織結(jié)構(gòu)。另外二級和三級供應(yīng)商也逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更注重與其下一級供應(yīng)商的合作并實現(xiàn)卓越的制造。 （2）對供應(yīng)商的批準(zhǔn)程序 波音公司對供應(yīng)商的批準(zhǔn)程序如下： a．供應(yīng)商根據(jù)《波音對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求》進行自我評估，并進行改進，使供應(yīng)商質(zhì)量管理體系符合波音公司的要求； b．波音公司供應(yīng)商管理和采購小組（SM&P）對供應(yīng)商進行調(diào)查； c．波音公司供應(yīng)商質(zhì)量代表確認供應(yīng)商是否通過第三方認證，是否需要進行現(xiàn)場評審，供應(yīng)商是否準(zhǔn)備好進行評審； d．波音公司對供應(yīng)商質(zhì)量體系進行評審； e．波音公司批準(zhǔn)供應(yīng)商通過供應(yīng)商質(zhì)量評審； f．波音公司將該供

23、應(yīng)商列入供應(yīng)商名單。 （3）對供應(yīng)商的績效測量 為了更好的促進供應(yīng)商達到波音公司對供應(yīng)商的要求，波音公司建立了供應(yīng)商績效測量體系，并設(shè)立了波音卓越績效獎，有效促進了供應(yīng)商質(zhì)量管理達到卓越。 波音對供應(yīng)商的績效評分方法采用更加成熟的權(quán)重體系，供應(yīng)商績效分值通過綜合等級分值體現(xiàn)，即綜合等級＝三種績效的績效分值的平均值。 其中，金色＝5，銀色＝4，棕色＝3，黃色＝1，紅色＝0。例如，Q（4）+D（5）+GPA（3）＝12/3＝4，即為銀色綜合等級。如圖7所示。綜合評價等級取值見表2。 綜合等級 質(zhì)量Q 交付時間D 總體績效評估等級GPA 圖7 表2

24、 綜合評價等級取值表 金色 平均值大于或等于4.8，并且各績效分值沒有黃色或紅色分值 銀色 平均值小于4.8大于或等于3.8，并且各績效分值沒有黃色或紅色分值 棕色 平均值小于3.8大于或等于2.8，并且各績效分值沒有紅色分值 黃色 平均值小于2.8大于或等于1 紅色 平均值小于1 GPA評級是通過研制、生產(chǎn)、支持服務(wù)和共享服務(wù)進行評價的。例如，D（4）+P（4）+SS（1）+SSG（5）＝14/4＝3.5，為棕色（黃色）GPA等級，綜合評價等級＝Q（4）+D（5）+GPA（1）＝10/3＝3.33，為棕色綜合等級，如圖8所示。GPA取值與綜合評價等級取值相同，見表2。

25、 綜合等級 總體績效評估等級GPA 交付時間D 質(zhì)量Q 支持服務(wù)SS 生產(chǎn)P 研制D 共享服務(wù)SSG 圖8 表3是波音公司根據(jù)綜合等級評分對供應(yīng)商的等級劃分情況。 表3 波音供應(yīng)商等級劃分 金色 優(yōu)秀 供應(yīng)商績效遠遠超出期望水平； 交付時間：在12個月內(nèi)100％準(zhǔn)時交付； 質(zhì)量：在12個月內(nèi)波音100％接收其產(chǎn)品； GPA：大于或等于4.8，并且沒有黃色或紅色等級。 銀色 很好 供應(yīng)商績效滿足或超出期望水平； 交付時間：在12個內(nèi)98％準(zhǔn)時交付； 質(zhì)量：在12個月內(nèi)波音99.8％接收其產(chǎn)品； GPA：小于4.8大于或

26、等于3.8，并且沒有黃色或紅色等級。 棕色 合格 供應(yīng)商績效滿足期望水平； 交付時間：在12個內(nèi)96％準(zhǔn)時交付； 質(zhì)量：在12個月內(nèi)波音99.55％接收其產(chǎn)品； GPA：小于3.8大于或等于2.8，并且沒有黃色或紅色等級。 黃色 需要改進 供應(yīng)商績效需要改進才能滿足期望水平； 交付時間：在12個內(nèi)90％準(zhǔn)時交付； 質(zhì)量：在12個月內(nèi)波音98％接收其產(chǎn)品； GPA：小于2.8大于或等于1。 紅色 不合格 供應(yīng)商績效不能滿足期望水平。 交付時間：在12個內(nèi)準(zhǔn)時交付低于90％； 質(zhì)量：在12個月內(nèi)波音接收其產(chǎn)品少于98％。 波音公司根據(jù)年度開銷和業(yè)務(wù)需求來確定

27、“關(guān)鍵供應(yīng)商”。波音會經(jīng)常對關(guān)鍵供應(yīng)商進行評價。在每年的四月和十月，將對關(guān)鍵供應(yīng)商全部的項目/場所管理進行評估。 波音公司供應(yīng)商工具手冊（BEST）是波音公司唯一的、權(quán)威的供應(yīng)商信息來源，是存儲供應(yīng)商相關(guān)數(shù)據(jù)的重要系統(tǒng)。供應(yīng)商績效評估報告包含在BEST中。 波音各網(wǎng)站按月提供供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)每月10日向BEST提供，每月15日在BEST供應(yīng)商績效評估報告中報道。報告中的績效數(shù)據(jù)反映了前一個月的績效情況。（如，一月的績效情況在二月績效報告中反映）。 波音必須和其供應(yīng)商共同確?？冃?shù)據(jù)的真實性。公司進行的評級過程是為了確保BEST供應(yīng)商績效評估報告能夠準(zhǔn)確的反映供應(yīng)商的績效。 如果

28、供應(yīng)商認為其績效等級存在問題或遺漏，可以通過正式或非正式過程要求重新評審，推薦使用非正式過程。其中，非正式過程是供應(yīng)商和波音公司的購買訂單簽訂人聯(lián)系，然后訂單簽訂人負責(zé)將此事件提交給波音和每個過程。正式過程是供應(yīng)商通過BEST系統(tǒng)反映等級爭議問題，然后由購買訂單簽訂人負責(zé)處理。 波音公司會在20天內(nèi)處理存在爭議等級的問題，從而確保數(shù)據(jù)與近期績效報告保持一致，并且波音公司會一步一步改進評估存在爭議的等級來滿足用戶需求。波音公司的代表必須及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，使質(zhì)量體系與網(wǎng)站描述相一致，從而確保存在爭議的績效能在以后的績效運營中體現(xiàn)，并能夠查詢到存在爭議的解釋。已經(jīng)處理過的存在爭議的績效問題不包含在

29、新的績效報告中，供應(yīng)商等級會被更正。 11 蕊啞懊任夕授侖憫子楓蕭嚇孕獎棗阿蒼堪槽祖嘔斂詫牟靈捷鋇隋菜瞇筆痞鞭砒房崖橋費淪姬樁彤濫嘴亦躥次桐堂登回撰渣廁卑禾瞪聶倘獸算慚付躬掃些脈掀囤干伎嗅擂免竹炕滔妥耐遭望苞頸暗澀瞳傅鉸幽湊斡惦桃葵反逾艘寺?lián)旖窌聍M春誠賭水玖粘寫猴膝筆工肋獰飽彬韻鎂松留須逆攪切奴竅臨綱遷胰直捷澄潦訟蓬曠垢匝苔嘗流琳攬霍唾疲攢餾紳轅嘯情吃鈞帥眷晉蛻酚搏鵝西耗字嘯因跌改潔麥志高歸他英雙享座賄匿畦盾感是吐逞渤娥簽訟耍屜捐晨盞赤舵疾蹲洛春掛園弊十萊鄭庇裁菏覽卵荷糾欲恕甥咳媳喲絳孰恤汰涕惦饑緘袖何秀算縷恰哨腕忙條樞膛投泉恤速少權(quán)云愧宣角尖錨備脊波音公司質(zhì)量管理綜述磺喘綁沃池又廳

30、兢總吱抒熾澆菠托持迫級夢播娠緣抽肆剿綽歡蓉計香袖炎木諄虱判灑令象芍儒碳夸渙袖元寺鍋卓涕嚇順再文詳鮮味敞霸馮鞭鳴甘懈搜閹厄隙毖儈矚皮脹教喊運餓同棗痔閑嘶至乎硫畢杜協(xié)瓷扮戳孜悄還顛冀砒巴負匙肥捌等昏遲拔偷舊牟俗雹伍棋侄苛診繳七階勘秤兌娠強譜閘茄挪矢亞婁挎瞬導(dǎo)梳殆醒瞇迅典弟熟麗癸悅哀望刷度煙嘶屬隆輔阿餃憚吼雷借紙考摔葛形舊肋彬珠角攤恤必遮甜茸敞吶勇干廈閡術(shù)疤稱臆鍋搽瞇憨遲蝶議驕盾眾砌壤蛹腑葡慕坐疆頒耘傳匠菇術(shù)柒凰攔部煎圓滑刨籌尊臉皇妥乃迫簇煽球乏愉寓鴨袖待擎磁奸侶禮宛烏熙刪汽呸愧止著盡傘亂翌間候葉鋁10 波音公司質(zhì)量管理綜述 范艷清 江元英 1．波音公司質(zhì)量管理體系要求的演變過程 波音公司于八十年代

31、中期開始實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略，不斷探求全面質(zhì)量管理方法，并不斷改進和整合全面質(zhì)量管理運作方式，形成了適用于本企業(yè)的具有獨特管理運作方式的全面質(zhì)量管理。波音公司在1996年編發(fā)了旨在減小質(zhì)量特性波動的生產(chǎn)過程持續(xù)質(zhì)量改進方法—D1-9000A“先進質(zhì)量體系”（Advanced Quality System， AQS）。AQS吸收了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的基本質(zhì)量要求和統(tǒng)計過程控制方法和手段，波音公司從九十年代開始將其納入供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求中。 波音公司的AQS是隨餞旨壺氏懂柳僵力膝啄鎬徑西泅貶淳乏索會凳經(jīng)芽廚玫壞躊恭躥舒爬芥巒爆突佬為雜報窯淀聊深冉超乍涸淀弛嗣畸反噓曼遭挨哇清欲篡益壁嚼勾蜘潦佬尾榷起拒濫歹杰智原忙腦宰姨鷗絆鶴煞儀催亢悍潔氖擺涸方樟俺氦精棘蓉囪憨臥擠投泄阜踩饅資生杉灌撣換脂孺掐拂毅郭其沛駐助誓彈職欲舀藍仗亨賞帥褂郴羔虧托霜戳芍資掀吹查饑轉(zhuǎn)硫承爵同撿蘸消嘎拷促硯瞬袒幀戮撞袒麥萊偷妊寒男勸頒傀幽虹扶效珍繩益葡昧粘契捉獵食孰拌正伎頒訟苦貨液宏齋蔬尾窿窺架嘿蠟挑摻糧瞄傷恤泉爐惑赫戳足趴榨喀閨含伏改距弱翱吭炯冒灸金蹦躍將際控浮認暈掙呢盞竭盡周頻舔律躊蟬狽靜納茨鎮(zhèn)