寶潔公司《人力資源開發(fā)與管理》

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1、 人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理中國(guó)寶潔中國(guó)寶潔P&G客戶業(yè)務(wù)發(fā)展副總監(jiān)：陳東鋒客戶業(yè)務(wù)發(fā)展副總監(jiān)：陳東鋒 人力資源經(jīng)理：周艷玲人力資源經(jīng)理：周艷玲 目的目的n通過介紹企業(yè)人力資源的運(yùn)作的理論和實(shí)踐：通過介紹企業(yè)人力資源的運(yùn)作的理論和實(shí)踐：n人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色n建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化n選人和用人標(biāo)準(zhǔn)選人和用人標(biāo)準(zhǔn) 以及確保成功的招聘以及確保成功的招聘n有效培訓(xùn)、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才有效培訓(xùn)、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才n以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制 n商業(yè)行為道德商業(yè)行為道德 n希望對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高人力資源管理水平有希望對(duì)特許經(jīng)營(yíng)

2、企業(yè)提高人力資源管理水平有所啟發(fā)所啟發(fā) n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查 n1837年創(chuàng)立于美國(guó)辛辛那提n1837-1890創(chuàng)立階段n1890-1945開創(chuàng)營(yíng)銷策略和研究開發(fā)工作n1945-1980迅猛發(fā)展各種新產(chǎn)品和歐洲、中東等市場(chǎng)n1980-2000跨國(guó)公司時(shí)代從生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭開始今天的全球?qū)殱嵞壳?，寶潔已是全球最大的日用消費(fèi)品的生產(chǎn)商和銷售商之一。2001年寶潔在全球最受尊敬的企業(yè)中名列第15名，在日化行業(yè)排名中，位居第一。今天的全球?qū)?/p>

3、潔總部美國(guó)辛辛那提銷售額392.4億美元（2000-2001財(cái)政年度）利潤(rùn)額29.2億美元（2000-2001財(cái)政年度）分公司分布超過70個(gè)國(guó)家產(chǎn)品銷售超過130個(gè)國(guó)家產(chǎn)品種類洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品 品牌超過250個(gè)員工數(shù)約106，000全球技術(shù)中心19個(gè)年度研發(fā)投入17億美元 （2001-2002財(cái)政年度）n中國(guó)總部：廣州 n技術(shù)中心：北京n 分公司：北京 上海 成都n 工廠：廣州 北京 天津 成都 蘇州中國(guó)寶潔洗發(fā)護(hù)發(fā)用品飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣和潤(rùn)妍洗發(fā)護(hù)發(fā)系列個(gè)人清潔用品舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴

4、露、玉蘭油沐浴乳織物、家居護(hù)理產(chǎn)品碧浪、汰漬洗衣粉嬰兒護(hù)理用品幫寶適紙尿片紙巾類用品 得寶紙巾食品、飲料品客薯片護(hù)膚用品、化妝品玉蘭油護(hù)膚系列、SKII口腔護(hù)理用品佳潔士牙膏、佳潔士牙刷寶潔公司成功的 經(jīng)營(yíng)理念n注重人才、以人為本n消費(fèi)者至上的理念n不斷創(chuàng)新的意識(shí)n建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系n熱心公益、回報(bào)社會(huì) n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為中外企業(yè)存在三大差距n一項(xiàng)對(duì)全國(guó)1000家企業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)查顯示，中外企業(yè)存在三大差距：n技術(shù)方面

5、n有差距：83.5%n沒差距：10%n有優(yōu)勢(shì): 0.5%n說不清：6.0%n管理方面n有差距：87.5%n沒差距：6.5%n有優(yōu)勢(shì): 2%n說不清：4%n人才方面n有差距：90%n沒差距：7%n有優(yōu)勢(shì): 0.5%n說不清：2.5%企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)n第一級(jí)：產(chǎn)品和服務(wù)n最前端的，最直接的在市場(chǎng)上的一種較量。n第二級(jí)：技術(shù)n技術(shù)是解決產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中的主要手段。n第三級(jí)：管理n技術(shù)又取決于管理n第四級(jí)：人才n大家都認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是管理，但是中間那個(gè)軸是人。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)n第五級(jí)：團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)n企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人跟個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。n第六級(jí)：機(jī)制n團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間

6、競(jìng)爭(zhēng)什么呢？就是爭(zhēng)機(jī)制，比誰的機(jī)制好。n第七級(jí)：規(guī)則n機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，又變?yōu)橐环N規(guī)則。n第八級(jí)：理念n規(guī)則從什么地方來呢？是觀念、理念。人力資源管理的理念n員工是資源nX理論、Y理論寶潔前董事長(zhǎng)Richard Deupree的觀點(diǎn)n“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！盙E 杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)nCEO的工作：資源運(yùn)作人和錢n人就是一切。人的因素可以改變一切。n我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。n先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情n把正確的人放到正確的位置，變革才

7、會(huì)發(fā)生n是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。n我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。n擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任n看著他們成長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u成本領(lǐng)導(dǎo)策略u(píng)產(chǎn)品差異化策略n人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u“隱藏成本”u直接成本、間接成本、機(jī)會(huì)成本u產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)取決于企業(yè)成員即人的品質(zhì)，人的品質(zhì)關(guān)鍵在于有效的人力資源管理u經(jīng)營(yíng)不善 = 人的不善u人力資源管理最不容易仿效人力資源管理的問題n重視資本，不重視人n缺乏有效的激勵(lì)和約束制度n員工成長(zhǎng)慢、培訓(xùn)效果不好n有些主管只會(huì)做事，不會(huì)做人；經(jīng)理多，領(lǐng)導(dǎo)少n部門間缺乏溝通、合作，組織結(jié)構(gòu)僵化，反應(yīng)緩慢n企業(yè)缺

8、乏價(jià)值觀，沒有建立健康的企業(yè)文化n缺乏組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、變革能力n主管和員工缺乏信任和溝通，勞資關(guān)系沒理順n員工看不到希望，流動(dòng)率高n薪酬的高低、員工的升降由某些人憑個(gè)人好惡來決定n大材小用，小材大用，人材浪費(fèi)嚴(yán)重n。人力資源管理的挑戰(zhàn)n企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪加劇n人力資源工作是一項(xiàng)需持續(xù)進(jìn)行的工作。許多企業(yè)往往抱有急于求成的心態(tài)n人力資源管理水平的差距加劇了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差距n不少企業(yè)沒有建立專門的人力資源部，即使有，也只是作為行政的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理一些日常事情，沒有發(fā)揮人力資源管理和發(fā)展的作用。n缺乏優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理n人力資源管理和發(fā)展沒有成為各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)n人力資源成為企業(yè)

9、做大做強(qiáng)的障礙人力資源部的使命造就勝利之師創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個(gè)人和組織的潛能為員工提供日常的服務(wù)創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值達(dá)到生意結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值達(dá)到生意結(jié)果n了解生意的需要n確定人力資源工作的目標(biāo)和策略n優(yōu)秀地執(zhí)行人力資源管理計(jì)劃n主要客戶:n總經(jīng)理n所有各部門經(jīng)理n所有員工人力資源過去的職能-發(fā)展過程策略性的價(jià)值增加策略性的價(jià)值增加員工的辯護(hù)者員工的辯護(hù)者員工的朋友和保員工的朋友和保護(hù)者護(hù)者人力資本是， 和應(yīng)該是，任何業(yè)務(wù)的核心 它是唯一足以支撐一切的優(yōu)勢(shì)。任何其他東西都能夠很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制。 Rober

10、t Reich人事行政的執(zhí)行人事行政的執(zhí)行者者行政管理的行政管理的專家專家直接經(jīng)理的建議直接經(jīng)理的建議者者直接經(jīng)理的專業(yè)直接經(jīng)理的專業(yè)咨詢咨詢業(yè)務(wù)的策略業(yè)務(wù)的策略伙伴伙伴執(zhí)行組織策略的執(zhí)行組織策略的成員成員人力資源管理的新趨勢(shì)n策略導(dǎo)向型的人力資源規(guī)劃n人力資源管理成為識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)n創(chuàng)造一個(gè)雇主的品牌n建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理的績(jī)效管理體系n激勵(lì)導(dǎo)向型的薪酬政策n建立學(xué)習(xí)型組織n建立優(yōu)秀企業(yè)文化n實(shí)現(xiàn)開放式管理、擴(kuò)大員工持股范圍n領(lǐng)導(dǎo)變革n轉(zhuǎn)變到“電子時(shí)代”n人力資源管理成為各級(jí)管理人員的共同職責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略n戰(zhàn)略課題分為三個(gè)向度：時(shí)間軸、層次軸、功能軸n時(shí)間軸要理解的是企業(yè)生

11、命周期，簡(jiǎn)單而言，企業(yè)發(fā)展分為草創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期，不同時(shí)期的企業(yè)條件、挑戰(zhàn)不同，也需要不同的人力資源政策。n層次軸方面，要能了解企業(yè)高層的愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念與優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)這些要素找出企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，以便盡早做好各項(xiàng)人力資源的準(zhǔn)備。n功能軸方面主要是考慮各項(xiàng)功能的搭配，以設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，并配合工作流程的設(shè)計(jì)，進(jìn)行崗位的編制與人力資源質(zhì)與量的補(bǔ)充。n掌握以下的原則進(jìn)行工作：高一格（提高到總經(jīng)理的層次看事情），先一步（在企業(yè)未遇到問題時(shí)便提前做好準(zhǔn)備），全方位（上下左右內(nèi)外都要兼顧）。人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行n人力資源經(jīng)理參與企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實(shí)施過程n人力資源特派專員

12、n企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略n目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、衡量n行動(dòng)計(jì)劃n定期回顧n計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整（PDCA）人力資源管理戰(zhàn)略n員工招聘n培訓(xùn)與發(fā)展n績(jī)效管理n薪酬福利n組織結(jié)構(gòu)n企業(yè)文化n變革管理 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查公司改革的發(fā)起人公司改革的發(fā)起人行政管理的專家行政管理的專家人力資源四大角色-來實(shí)現(xiàn)公司所付予的使命定義：人力資源的工作定義：人力資源的工作n考慮人力資源的工作范圍：n日常運(yùn)作/每天n戰(zhàn)略決策/將來n考慮人力資源的活動(dòng)范圍:n

13、管理程序(人力資源工具)n管理人員關(guān)注戰(zhàn)略決策關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作程序程序 人員人員程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作角色定義n角色: n管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源n任務(wù) :n執(zhí)行戰(zhàn)略、策略執(zhí)行戰(zhàn)略、策略n形象 :n 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴n活動(dòng): n人力資源與生意策略達(dá)成一致人力資源與生意策略達(dá)成一致我們和生意決策者一起制定和部署生意策略， 比如：v為生意策略提供咨詢服務(wù)v幫助公司部署和執(zhí)行策略v改進(jìn)公司架構(gòu)和系統(tǒng)，提高組織能力以達(dá)到生意目標(biāo)v程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略

14、性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化管理改革和變化改變顧問改變顧問角色定義n角色: n管理改革和變化管理改革和變化n任務(wù) :n創(chuàng)建全新的組織創(chuàng)建全新的組織n形象 :n 改變顧問n活動(dòng): n組織有效性v不斷創(chuàng)造和更新高效的組織v管理變化和過渡期v創(chuàng)造能領(lǐng)導(dǎo)和適應(yīng)變化的組織能力v公司改革的發(fā)起人公司改革的發(fā)起人我們幫助公司的管理者（直接經(jīng)理）做好組織準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)變化，比如：程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化管理

15、改革和變化改變顧問改變顧問管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)員工先導(dǎo)角色定義n角色: n管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)n任務(wù) :n提升員工對(duì)公司的承諾和從業(yè)人員能力n提升員工的公司的貢獻(xiàn)n形象 :n 員工先導(dǎo)n活動(dòng): n傾聽，反應(yīng)以及為員工提供人力資源幫助v建立系統(tǒng)，增強(qiáng)公司與員工的溝通v定期舉行員工意見調(diào)查v提供各種系統(tǒng)來提高員工的工作表現(xiàn)v建立各種激勵(lì)機(jī)制v提高公司保留員工的能力公司改革的發(fā)起公司改革的發(fā)起人人我們和公司的管理者（直接經(jīng)理）一起增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和承諾，比如：程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)注戰(zhàn)略決策關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來將來關(guān)注日常

16、運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作管理改革和變化管理改革和變化改變顧問改變顧問管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)員工先導(dǎo)管理組織基礎(chǔ)管理組織基礎(chǔ)行政專家行政專家角色定義n角色: n建立一個(gè)穩(wěn)定而切實(shí)有效的組織運(yùn)作架構(gòu)n任務(wù) :n不斷設(shè)計(jì)和提高人力資源工作流程的效率n確保提供客戶至上的員工服務(wù)n形象 :n 行政專家n活動(dòng): n企業(yè)再造最傳統(tǒng)的角色 發(fā)展各種系統(tǒng)/程序來吸引、保留和發(fā)展人才和組織，比如：v招聘、用工及人員調(diào)配v培訓(xùn)和發(fā)展v薪酬、福利v員工溝通v人員資料管理系統(tǒng)v員工調(diào)動(dòng)服務(wù)v職業(yè)衛(wèi)生v安全與保衛(wèi)v行政管理的專行政管理的專家家公司改革的發(fā)公司改革的發(fā)起人起人人力資源新要求n對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解n領(lǐng)導(dǎo)力/

17、影響力n積極理解和適應(yīng)變化的能力n親和力和同理心n個(gè)人信譽(yù)度n公司文化的行為楷模n經(jīng)營(yíng)品牌的能力n繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作流程流程 人員人員管理改革管理改革和變化和變化改變顧問改變顧問管理戰(zhàn)略性管理戰(zhàn)略性人力資源人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎(chǔ)管理組織基礎(chǔ)行政專家行政專家管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)員工先導(dǎo)公司核心價(jià)值觀公司核心價(jià)值觀人力資源專家是 :n戰(zhàn)略的伙伴n改變的顧問n員工的先導(dǎo)n行政的專家 著重將來著重將來/戰(zhàn)略戰(zhàn)略著重日常工作著重日常工作程序程序 人員人員直接經(jīng)理直接經(jīng)理: 5人力資源人力資源 : 5人力資源人力資源: 3直接經(jīng)理直

18、接經(jīng)理 : 4顧問顧問 : 3人力資源人力資源: 3服務(wù)外包服務(wù)外包: 3信息技術(shù)信息技術(shù) : 2人力資源人力資源 : 2直接經(jīng)理直接經(jīng)理: 6員工員工 : 2人力資源部門的職能n建立優(yōu)良的組織環(huán)境n好的組織架構(gòu)n明確的部門職能、崗位職能n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫萵公平競(jìng)爭(zhēng)、合理分配的薪資制度n績(jī)效考核制度n升遷制度n內(nèi)部溝通制度n教育培訓(xùn)制度n福利制度n人力資源聘用程序n企業(yè)文化人力資源部門的職能n規(guī)劃人力需求及聘用之實(shí)施n人力資源潛能的開發(fā)n人力資源管理運(yùn)行的監(jiān)督與評(píng)估n領(lǐng)導(dǎo)變革n經(jīng)營(yíng)部門的戰(zhàn)略伙伴n組織的重新設(shè)計(jì)n員工服務(wù)中心n構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織人力資源管理的業(yè)績(jī)衡量n員工滿意率n員工滿意度調(diào)查n

19、人均效益n人均銷售額、產(chǎn)值、利潤(rùn)n資源支持n對(duì)核心流程的支持總裁是公司人力資源的“第一總監(jiān)”n人力資源管理的一個(gè)重要的成功要素是企業(yè)的第一把手，總裁或高層主管是公司人力資源的中堅(jiān)力量， 是公司人力資源的“第一總監(jiān)”。n人力資源工作搞得好的公司，員工具有上進(jìn)心和積極性，公司文化具有凝聚力，這跟公司的第一把手的素質(zhì)、眼光、遠(yuǎn)見、個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等有直接的關(guān)系。n如果老板本人對(duì)人有特殊的感情，對(duì)人的重要性高度重視，能夠認(rèn)識(shí)到人的潛在的價(jià)值，對(duì)人在企業(yè)中所發(fā)揮的作用和威力有親身的體會(huì)，那么這家公司一定會(huì)在人力資源管理過程中制定出一系列有效的措施和政策。直接經(jīng)理與人力資源直接經(jīng)理與人力資源n“員工加

20、入公司，離開主管”n管理員工是直接經(jīng)理的職責(zé)n在與直接經(jīng)理合作過程中， 人力資源負(fù)責(zé)發(fā)展與貫徹落實(shí)人力資源原則，項(xiàng)目與系統(tǒng)n例外的情況由直接經(jīng)理與人力資源一起處理 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查Basic Standard Management55為什么需要為什么需要企業(yè)使命，價(jià)值企業(yè)使命，價(jià)值觀，原則觀，原則VVV企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)文化企業(yè)文化回答n公司為什么存在 公司的使命公司的使命/目目標(biāo)標(biāo)n公司將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 公司的核心價(jià)公司

21、的核心價(jià)值觀值觀n公司的目標(biāo)，核心價(jià)值觀公司的目標(biāo)，核心價(jià)值觀 指導(dǎo)指導(dǎo) 公司公司和員工日常行為規(guī)范的依據(jù)和員工日常行為規(guī)范的依據(jù)n公司的核心價(jià)值觀公司的核心價(jià)值觀, 原則原則- 公司與公司與員工的日常行為員工的日常行為 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 信信 仰仰 原則原則 行行 為為 行行 為為舉例 （ 寶潔公司 ）公司的宗旨公司的宗旨“ 我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，作為回報(bào)， 我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位，不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位，不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社

22、會(huì)和價(jià)值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。共同繁榮?！惫镜暮诵膬r(jià)值觀公司的核心價(jià)值觀舉例 （ 寶潔公司 ）n我們尊重每一位員工我們尊重每一位員工n公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)n有策略的著眼于我們的工作有策略的著眼于我們的工作n創(chuàng)新是我們的基石創(chuàng)新是我們的基石n我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展n我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)n我們力求做到最好我們力求做到最好n互相依靠、互相支持的生活方式互相依靠、互相支持的生活方式公司的原則公司的原則GE 價(jià)值觀nGE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革。n以及.

23、n對(duì)客戶充滿熱忱n以客戶的成功衡量我們的成功n永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 n褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才n為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 n增長(zhǎng)為本，放眼世界n在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)n珍視每個(gè)員工, 每個(gè)創(chuàng)意n尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)GE 價(jià)值觀n主動(dòng)出擊n利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物n絕不允許規(guī)模成為障礙n不懈追求更快、更好n利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的GEn讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大n對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱n決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo) n有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍n關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息

24、相聯(lián)案例n上海農(nóng)工商超市人才策略（連鎖月刊2002.3）n招聘從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)來的具有大專以上學(xué)歷的干部，包括180名團(tuán)委書記。n接受資產(chǎn)轉(zhuǎn)換后的下崗工人n2001招聘50名學(xué)生黨員干部n依靠下崗工人打天下，依靠轉(zhuǎn)崗干部管理天下，依靠專業(yè)人士開發(fā)新天地n成立連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)修學(xué)院，老總?cè)味麻L(zhǎng)n為3年零售發(fā)展做好人才準(zhǔn)備n12000人的企業(yè)只有4層管理架構(gòu)n3%流動(dòng)率n學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)文化 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)/宗旨宗旨公司的核

25、心價(jià)值觀原則公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)直接經(jīng)理與員工的關(guān)系直接經(jīng)理與員工的關(guān)系是否一致？是否一致？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)直接經(jīng)理與所有員工的行為體現(xiàn)公司的文化直接經(jīng)理與所有員工的行為體現(xiàn)公司的文化 人力資源部人力資源部人力資源系統(tǒng)的使命創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個(gè)人和組織的潛能為員工提供日常的服務(wù)創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要人力資源新要求n對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力/影響力影響力n積極理解和適應(yīng)變化的能力積極理解和適應(yīng)變化的能

26、力n親和力和同理心親和力和同理心n個(gè)人信譽(yù)度個(gè)人信譽(yù)度n公司文化的行為楷模公司文化的行為楷模n經(jīng)營(yíng)品牌的能力經(jīng)營(yíng)品牌的能力n繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注戰(zhàn)略和將來關(guān)注日常運(yùn)作關(guān)注日常運(yùn)作流程流程 人員人員管理改革管理改革和變化和變化改變顧問改變顧問管理戰(zhàn)略性管理戰(zhàn)略性人力資源人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎(chǔ)管理組織基礎(chǔ)行政專家行政專家管理員工貢獻(xiàn)管理員工貢獻(xiàn)員工先導(dǎo)員工先導(dǎo)公司核心公司核心價(jià)值觀價(jià)值觀 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意

27、度調(diào)查內(nèi)容n有效合理用人,選人的意義n如何確定用人,選人的標(biāo)準(zhǔn)n內(nèi)部提升的用人哲學(xué)n招聘系統(tǒng)n原則n如何吸引優(yōu)秀人才n面試技巧n招聘渠道選人、用人和招聘的任務(wù)n最低成本最低成本n合適的人合適的人n合適的時(shí)間合適的時(shí)間n合適的位置合適的位置有效合理用人的重要意義n企業(yè)成敗的關(guān)鍵n保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力n客戶滿意、降低成本n團(tuán)隊(duì)合作、不斷改進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展n保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定n正常的流失率n降低人力成本n節(jié)省招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、更替費(fèi)用n招聘一名新員工的費(fèi)用是該員工一年薪水的1/3n第一時(shí)間把對(duì)的事情做對(duì)如何確定用人原則如何確定用人原則,選人標(biāo)準(zhǔn)選人標(biāo)準(zhǔn)用人原則！用人原則！選人標(biāo)準(zhǔn)！選人標(biāo)準(zhǔn)！公司的目標(biāo)公

28、司的目標(biāo)/宗旨宗旨公司的核心價(jià)值觀公司的核心價(jià)值觀原則原則現(xiàn)行優(yōu)秀員工的行為現(xiàn)行優(yōu)秀員工的行為誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直積極求勝積極求勝領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力主人翁精神主人翁精神信任信任領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力能力發(fā)展能力發(fā)展勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)積極創(chuàng)新積極創(chuàng)新解決問題解決問題團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)積極創(chuàng)新積極創(chuàng)新解決問題解決問題團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作內(nèi)部提升內(nèi)部提升早期責(zé)任早期責(zé)任獨(dú)具特色的培訓(xùn)獨(dú)具特色的培訓(xùn)以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化企業(yè)文化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德道德n“在大中華寶潔和其他世界在大中華寶潔和其他世界各地的寶潔公司，我們大部各地的寶潔公司，我們大部分

29、的中高層管理人員都是直分的中高層管理人員都是直接從學(xué)校畢業(yè)就加入了公司。接從學(xué)校畢業(yè)就加入了公司。我們和公司一起成長(zhǎng)。我們和公司一起成長(zhǎng)。 因因此，我們對(duì)于公司有強(qiáng)烈的此，我們對(duì)于公司有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感！歸屬感和自豪感！”寶潔公司大中華地區(qū)人寶潔公司大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)力資源總監(jiān)Mr. Raymond T. Co內(nèi)部招聘n最大的招聘來源。n美國(guó)：1950s：50%，2000：90%n通過“獵人”填補(bǔ)高層職位空缺的失敗率在50%-75%之間。n內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)n留住人才，提高員工忠誠(chéng)度n核心價(jià)值觀的延續(xù)性n需要較少培訓(xùn)和到職時(shí)間n允許和鼓勵(lì)員工更換職位，更好地配置資源n提高部門間的了解和協(xié)作

30、，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算n培養(yǎng)復(fù)合型人才。n績(jī)效有保證，知根知底n促使公司重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)案例(摩托羅拉)n注重這樣一個(gè)素質(zhì)：n看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在摩托羅拉發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。n應(yīng)屆畢業(yè)生則看他的社會(huì)活動(dòng)能力，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待變化。公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)/宗旨宗旨公司的核心價(jià)值觀原則公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否一致？是否一致？招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)招聘的原則 過過 去去 行行 為為 是是 未未 來來 表表

31、 現(xiàn)現(xiàn) 的的 最最 佳佳 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) 個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀相符是公司和個(gè) 人成功的基本 公司的價(jià)值觀決定招聘的選擇標(biāo)準(zhǔn)如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才n人力資源工作品牌化？人力資源工作品牌化？n企業(yè)的行業(yè)地位企業(yè)的行業(yè)地位n企業(yè)的公民形象企業(yè)的公民形象n企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)n企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念n競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬和福利？競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬和福利？n發(fā)展和保留員工發(fā)展和保留員工的機(jī)制？的機(jī)制？ - -舉例：舉例： 發(fā)展發(fā)展 如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才-舉例 （美國(guó)西南航空公司公司 ）崇尚自由崇尚自由 ！如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才舉例舉例3 3 與員工建立雙贏協(xié)議與員工建立雙

32、贏協(xié)議公司可以幫助員工?如何確保準(zhǔn)確篩選n高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)面試者n寬松環(huán)境n至少三個(gè)有經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過培訓(xùn)的經(jīng)理參與 過過 去去 行行 為為 是是 未未 來來 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的的 最最 佳佳 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè)面試的技巧n開放式問題在于-運(yùn)用STAR法（Situation：什么情景；Task：什么任務(wù)；Action：采取了什么行動(dòng)；Result：得到了什么結(jié)果）進(jìn)行追問，以判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。n鼓勵(lì)真誠(chéng)回答招聘招聘 渠道渠道根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定招聘渠道n校園招聘 （寶潔以此為主）n獵頭公司n參加招聘會(huì)n網(wǎng)上/報(bào)紙廣告n朋友介紹 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘

33、n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)/宗旨宗旨公司的核心價(jià)值觀原則公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？是否相符？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)培訓(xùn)和發(fā)展目的n通過幫助員工取得卓越的生意結(jié)果來確保公司長(zhǎng)期的成功n“我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己的責(zé)任，的責(zé)任， 我們鼓勵(lì)杰出的貢獻(xiàn)我們鼓勵(lì)杰出的貢獻(xiàn)” -P&G培訓(xùn)和發(fā)展原則n所有的培訓(xùn)必需與提高員工工作表現(xiàn)有關(guān)。所有的培訓(xùn)必需與提高員工工作表

34、現(xiàn)有關(guān)。n生意變化的需要決定全公司的培訓(xùn)生意變化的需要決定全公司的培訓(xùn)n培訓(xùn)主要由公司內(nèi)部員工來做培訓(xùn)主要由公司內(nèi)部員工來做.n培訓(xùn)不是獎(jiǎng)勵(lì)和福利培訓(xùn)不是獎(jiǎng)勵(lì)和福利n員工的表現(xiàn)不是由課程上評(píng)估員工的表現(xiàn)不是由課程上評(píng)估培訓(xùn)需求員工的能力員工的能力領(lǐng)導(dǎo)能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能職位對(duì)能力要求職位對(duì)能力要求領(lǐng)導(dǎo)能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能差距差距個(gè)人工作發(fā)展和計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃“工作和發(fā)展計(jì)劃”內(nèi)容五五 大大 部部 分：分： 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 回回 顧顧 來來 年年 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 職職 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 總總 體體 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)1. 為為 什什

35、 么么 做做 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃？ 令令 員工的員工的 工工 作作 得得 更更 有有 效效 :n 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo)(OGSM) 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 貫貫 徹徹n 個(gè)個(gè) 人人 工工 作作 的的 衡衡 量量n 個(gè)個(gè) 人人 技技 能能 的的 分分 析析n 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展n 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 與與 認(rèn)認(rèn) 可可 n 未未 來來 工工 作作 的的 計(jì)計(jì) 劃劃 n 職職 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展n 建立良好的一對(duì)一的上下級(jí)關(guān)系建立良好的一對(duì)一的上下級(jí)關(guān)系 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 系系 統(tǒng)統(tǒng) 與與 下下 屬屬 的的一對(duì)一關(guān)系一對(duì)一關(guān)系:指指 導(dǎo)導(dǎo) 和和 反反 饋饋

36、職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 回回 顧顧 來來 年年 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 方方 向向 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 提提 高高 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 與與 認(rèn)認(rèn) 可可 個(gè)個(gè) 人人 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 方方 向向 主主 動(dòng)動(dòng) 計(jì)計(jì) 劃劃 整整 個(gè)個(gè) 過過 程程 向向 個(gè)個(gè) 人人 傳傳 達(dá)組達(dá)組 織織 的工的工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 起起 草草 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 為為 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃的的 討討 論論 做做 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 就就 五五 大大 部部 分分 進(jìn)進(jìn) 行行 討討 論論 并并 達(dá)達(dá) 成成 一一 致致 書書 面面 完完 成成 總總

37、體體 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 和和 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 并并 與與 個(gè)個(gè) 人人 分分 享享 最最 終終 完完 成成 該該 文文 件件 上上 級(jí)級(jí) 個(gè)個(gè) 人人 上上 級(jí)級(jí) 個(gè)個(gè) 人人 檔檔 案案表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 估估/ 工工 資資 對(duì)對(duì) 最最 后后 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 簽簽 名名 下下 一一 級(jí)級(jí) 經(jīng)經(jīng) 理理 簽簽 名名 工工 作作 崗崗 位位 安安 排排 季季 度度 回回 顧顧 表 現(xiàn) 評(píng) 估/ 工 資 2. 討討 論論 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃的的 原原 則則n 具具 體體n 誠(chéng)誠(chéng) 懇懇n 開開 放放 式式 的的 交交 流流 與與 相相 互互 信信

38、任任n個(gè)人職責(zé)個(gè)人職責(zé)n在在 整整 個(gè)個(gè) 過過 程程 中中 積積 極極 主主 動(dòng)。動(dòng)。起起 草草 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃的的 初初 稿。稿。n 對(duì)對(duì) 其其 及及 時(shí)時(shí) 完完 成成 負(fù)負(fù) 責(zé)至少責(zé)至少 一一 年半年半 一一 次。次。 n與與 經(jīng)經(jīng) 理理 一一 起起 作作 定定 期期 回回 顧顧, 保保 持持 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃的的 生生 命命 力力3. 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 討討 論論 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 以以 廣廣 泛泛 的的 顧顧 客客 意意 見見 為為 基基 礎(chǔ)礎(chǔ):n 目目 的的n為為 上上 級(jí)級(jí) 對(duì)對(duì) 員工員工 工工 作作 表表 現(xiàn)的現(xiàn)

39、的 認(rèn)認(rèn) 識(shí)識(shí) 作作 補(bǔ)補(bǔ) 充充n廣廣 泛泛 收收 集集 另另 外外 的，的， 具具 體體 的，可的，可 行行 的的 意意 見見n 主主 要要 顧顧 客客 n與與 你你 工工 作作 有有 密密 切切 關(guān)關(guān) 系系n3- 4 個(gè)個(gè) 最最 適適 合合 n最最 好好 來來 自自 不不 同同 的的 部部 門門 4.1 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 回回 顧顧n格式格式(CAR)n任務(wù)/ 現(xiàn)狀 / 原定目標(biāo))n個(gè)人采取的行動(dòng)n業(yè)務(wù)結(jié)果/成績(jī) n要點(diǎn)n對(duì)對(duì) 照照 上上 一一 年年 的的 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 與與 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃， 總總 結(jié)結(jié) 完完 成成 的的 部部 分分 和和 未未 完完 成成 的的

40、部部 分。（即分。（即 是，沒是，沒 有有 達(dá)達(dá) 到到/ 達(dá)達(dá) 到到/ 超超 過過 工工 作作 期期 望。）望。）n著著 眼眼 于于 成成 就，就， 而而 不不 是是 行行 動(dòng)動(dòng) 過過 程。程。4.2 來來 年年 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃n目的目的: 確確 保保 員員 工工 個(gè)個(gè) 人人 的的 工工 作作 和和 組組 織織 的的 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 聯(lián)聯(lián) 系系 起起 來，來， 對(duì)對(duì) 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 務(wù)作務(wù)作 出出 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) （ 發(fā)發(fā) 展展 組組 織織 能能 力力 包包 括括 在在 內(nèi)）。內(nèi)）。n如何確定目標(biāo)如何確定目標(biāo)n從從 上上 級(jí)級(jí) 處處 得得 到到 本本 組組 織織 總總 體體 工工

41、 作作 計(jì)計(jì) 劃。（劃。（ 即即 是，來是，來 源源 于于 上上 級(jí)級(jí) 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 ）n就就 主主 要項(xiàng)目，持要項(xiàng)目，持 續(xù)續(xù) 性性 的的 工工 作作 雙雙 方方 達(dá)達(dá) 成成 一一 致，致， 并并 確確 定定 衡衡 量量 指指 標(biāo)（標(biāo)（ 數(shù)數(shù) 量量/ 質(zhì)質(zhì) 量量/ 時(shí)時(shí) 間間/ 成成 本）。集中在本）。集中在34個(gè)主要的工作。個(gè)主要的工作。n著著 眼眼 于于 做做 什什 么，而么，而 不不 是是 怎么做。怎么做。n目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征nStrech - 高遠(yuǎn)的、富于挑戰(zhàn)性的nMeasurable - 可衡量的nAchievable - 可以到達(dá)的nReasonab

42、le - 合理的nTiming - 標(biāo) 明 時(shí) 間 期 限的4.3 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣n目 的:確確 保保 上上 級(jí)級(jí) 了了 解解 個(gè)人個(gè)人 的的 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣，趣， 從從 而而 在在 做做 工工 作作 崗崗 位位 安安 排排 的的 時(shí)時(shí) 候候 可可 以以 兼兼 顧顧 到到 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣。趣。n個(gè)人對(duì)職業(yè)興趣的設(shè)定個(gè)人對(duì)職業(yè)興趣的設(shè)定n清楚自己的興趣及長(zhǎng)處n了解現(xiàn)實(shí) (公司業(yè)務(wù)需要等)n坦誠(chéng), 誠(chéng)實(shí)n具體n要點(diǎn)要點(diǎn)n澄澄 清清 需需 求，求， 興興 趣趣 和和 限制限制 , 探探 求求 其其 他他 的的 職職 業(yè)業(yè) 可可 能，校能，校 正正 期期 望望 值。值。n這這 一一

43、 部部 分分 不不 是是 合合 同。同。n協(xié)協(xié) 助助 上上 級(jí)級(jí) 令令 你你 的工的工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 和和 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃支劃支 持持 你你 的的 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣。趣。n長(zhǎng)長(zhǎng) 期期 興興 趣趣 一一 般般 指指 三三 至至 五五 年，年， 短短 期期 指指 一一 至至 二二 年。年。4.4 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃n目 的: 確確 定定 一一 到到 兩兩 個(gè)個(gè) 需需 要要 改改 進(jìn)，并進(jìn)，并 對(duì)對(duì) 完完 成成 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 和和 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 影影 響響 最最 大大 的的 地地 方。方。n要點(diǎn)要點(diǎn)n分分 析析 差差 距，距， 聯(lián)聯(lián) 系系

44、 個(gè)個(gè) 人人 的的 長(zhǎng)長(zhǎng) 處處/ 需需 改改 進(jìn)進(jìn) 的的 地地 方，方， 來來 年年 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 與與 所所 需需 掌掌 握握 的的 技技 能。能。n限限 于于 二二 至至 三三 件，并件，并 對(duì)對(duì) 完完 成成 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃, 總總 體體 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 和和 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 影影 響響 最最 大大 的的 事事 情。情。n定定 出出 個(gè)個(gè) 人人 和和 上上 級(jí)級(jí) 需需 要要 付付 出出 的的 行行 動(dòng)。動(dòng)。 n定定 期期 回回 顧。顧。4.5 總總 體體 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)n 就就 個(gè)人個(gè)人 的的 總總 體體 表表 現(xiàn)現(xiàn) 和和 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 提提 供供

45、看看 法，法， 幫幫 助助 員工員工 進(jìn)步。進(jìn)步。n保持連續(xù)性保持連續(xù)性5. 職職 業(yè)業(yè) 生生 涯涯 中中 的的 - 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 撰撰 寫寫/ 更更 新新n第第 一一 份份 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃n至至 少少 一一 年年 半半 一一 次次n調(diào)調(diào) 動(dòng)，動(dòng)， 外外 派，派， 新新 工工 作作 崗崗 位位n晉晉 升升n換換 了了 新新 上上 司司企業(yè)可以真正幫助員工.n從業(yè)能力的不斷提高從業(yè)能力的不斷提高n個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值的增值財(cái)產(chǎn)個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值的增值財(cái)產(chǎn) (間接間接)舉例 直接經(jīng)理人的能力培養(yǎng)1)我知道對(duì)我的工作要求嗎我知道對(duì)我的工作要求嗎?2)我有做好我

46、的工作所需要的材料和設(shè)備嗎我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?3)在工作中在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎?4)在過去的七天里在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎?5)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎?6)工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?7)在工作中在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎我覺得我的意見受到重視嗎?8)公司的使命公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎?9)我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?10)我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎?

47、11)在過去六個(gè)月內(nèi)在過去六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎?12)過去一年里過去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎?生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率利潤(rùn)率利潤(rùn)率員工保留率員工保留率顧客滿意度顧客滿意度高級(jí)經(jīng)理人高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)計(jì)劃培養(yǎng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)之旅領(lǐng)導(dǎo)之旅培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)2.一對(duì)一的在職培訓(xùn)3.全公司的課程培訓(xùn)4.各部門的專業(yè)培訓(xùn)5.外部培訓(xùn)、交流培訓(xùn)課程n溝通和合作技巧n公文寫作n時(shí)間管理n高效的會(huì)議管理n個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力n高級(jí)人才發(fā)展n全面質(zhì)量管理n項(xiàng)目管理n。內(nèi)部培訓(xùn)師n中高層經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)老師n高培訓(xùn)質(zhì)量n適合企業(yè)需求n

48、成本n中高層經(jīng)理與員工交流n提升中高層經(jīng)理的能力培訓(xùn)質(zhì)量考核n評(píng)估培訓(xùn)效果有以下四種方式：n一級(jí)評(píng)估，評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員的反映。無論培訓(xùn)者怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員對(duì)某些方面不感興趣，那他就不會(huì)用心學(xué)習(xí)和接納。或者，學(xué)員感到課程很難接受，那么這門課的結(jié)果就一定不會(huì)很好。n二級(jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員所學(xué)的東西，類似于檢查。檢查可以是考卷的形式進(jìn)行，也可以實(shí)景模擬或?qū)嵉?。n三級(jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員受訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)變化，這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作當(dāng)中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員是一種不同程度的浪費(fèi)。n四級(jí)評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績(jī)的提高。市場(chǎng)留給每個(gè)企業(yè)的時(shí)間和空間是不多

49、的，而且殘酷而無序，如果在這樣一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭當(dāng)中，培訓(xùn)不能夠使公司的業(yè)績(jī)有直接或間接提高的話，那么培訓(xùn)的價(jià)值將沒有最大體現(xiàn)，真正的培訓(xùn)應(yīng)該肩負(fù)起對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的使命了。 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)/宗旨宗旨公司的核心價(jià)值觀原則公司的核心價(jià)值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？是否相符？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)工作表現(xiàn)是我們獎(jiǎng)勵(lì)和提升員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)我們的文化是認(rèn)

50、可和獎(jiǎng)勵(lì)那些努力在工作中做到最好的員工。以工作表現(xiàn)評(píng)估的需要1.組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要2.有區(qū)別對(duì)待表現(xiàn)不同的員工本身是優(yōu)秀員工的激勵(lì)校核員工的期望值:如何進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估如何進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)個(gè)人所在組織的目標(biāo)個(gè)人所在組織的目標(biāo)個(gè)人的工作計(jì)劃個(gè)人的工作計(jì)劃每年一次工作發(fā)展和工作發(fā)展和計(jì)劃計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)?所在組織其他員工所在組織其他員工工作結(jié)果工作結(jié)果1.強(qiáng)制對(duì)工作表現(xiàn)分類強(qiáng)制對(duì)工作表現(xiàn)分類2.及時(shí)的溝通及時(shí)的溝通/制定相應(yīng)制定相應(yīng) 的計(jì)劃的計(jì)劃3. 更新到工資系統(tǒng)直接更新到工資系統(tǒng)直接 影響工資影響工資.4. 作為工作任命安排的作為工作任命安排的 參考參考, 影響提升影

51、響提升, 等等工作發(fā)展和工作發(fā)展和計(jì)劃計(jì)劃有區(qū)別的對(duì)待不同表現(xiàn)的員工有區(qū)別的對(duì)待不同表現(xiàn)的員工 n收入不同n最好的職位給最好的員工員工n先滿足最好的員工的需要n適時(shí)的職務(wù)調(diào)動(dòng)n適度自主/授權(quán)n人才的搭配n當(dāng)優(yōu)秀員工離開公司時(shí), 深入了解原因(離職談話)n表現(xiàn)差的員工 及時(shí)反饋, 幫助提高, 績(jī)效管理-GEn按照“活力曲線”區(qū)分人：給人的成績(jī)和潛力劃分等級(jí)（高、中、低）。20%A最好、70%B中等、10%C最差nA類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見，有能力帶動(dòng)自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)情趣。nB類員工：公司的主體，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。nC類員工：不能

52、勝任自己工作，更多地是打擊別人，使目標(biāo)落空，而不是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。n主管要做出嚴(yán)厲的決定。否則，很快，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被劃進(jìn)了C類。n喜歡解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。激勵(lì)機(jī)制(馬斯洛的需求層次)生存需求安全需求社會(huì)關(guān)系交往的需求受尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)1.挑戰(zhàn)性的工作職責(zé), 2. 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.信任,坦誠(chéng)溝通的文化. 2. 一對(duì)一競(jìng)爭(zhēng)性的工資福利薪酬福利n市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性工資市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性工資n每年一次工資調(diào)查n根據(jù)所調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整n按表現(xiàn)不同工資不同按表現(xiàn)不同工資不同n當(dāng)年的表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新到工資系統(tǒng)，而及時(shí)反應(yīng)到個(gè)人的工資上n長(zhǎng)期的工資計(jì)劃與持續(xù)

53、一致的表現(xiàn)及長(zhǎng)期職業(yè)計(jì)劃一致相聯(lián)系n高層管理人員的收入高層管理人員的收入n與公司的生意結(jié)果息息相關(guān)n股票期權(quán)、分紅1.強(qiáng)化符合并幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的行為2.及時(shí)， 具體 的認(rèn)可3.非正式與正式兩種激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德1.培訓(xùn)（新員工與每年一次的重溫 ）2.定期報(bào)告與更新利益沖突情況3.定期給供應(yīng)商與客戶溝通公司的要求4.分享各種匯報(bào)途徑給員工，供應(yīng)商和客戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德四種類型的經(jīng)理-GE

54、n第一種n能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)財(cái)務(wù)上的或者其他方面的，而且能夠認(rèn)同公司的價(jià)值觀n第二種n沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)也不能夠認(rèn)同公司的價(jià)值觀n第三種n沒有能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，但能夠認(rèn)同公司的價(jià)值觀n第四種n能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但不能夠認(rèn)同公司的價(jià)值觀。他們壓迫人們工作，而不是鼓舞人們工作，是獨(dú)裁者。 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n統(tǒng)一公司價(jià)值觀和文化n統(tǒng)一公司人力資源制度n人力資源部外派專員n業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源職責(zé)n

55、人力資源制度培訓(xùn)n電子HR系統(tǒng)人力資源架構(gòu)人力資源信息和服務(wù)中心人力資源研究與開發(fā)中心核心人力資源部人力資源高級(jí)專員人力資源業(yè)務(wù)組人力資源高級(jí)專員人力資源業(yè)務(wù)組 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查意義n企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題n人力資源部可謂是企業(yè)的“第三方”，如果中層管理人員與基層員工溝通不暢，問題會(huì)一下子尖銳地暴露出來。但是如

56、果不做調(diào)查，恐怕中高層管理人員就永遠(yuǎn)不知道員工的真實(shí)感受。員工滿意度調(diào)查目的n診斷本公司潛在的問題。n找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。n評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。n促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。n培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查內(nèi)容n薪酬。n薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。n工作。n工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。 n晉升。n工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶

57、來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。 員工滿意度調(diào)查n管理。n員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。 n環(huán)境。n好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影響著員工滿意度。 員工溝通其他方式n與員工午餐n網(wǎng)上對(duì)話n日常溝通 ( 門是開放的 ) n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘n人員培訓(xùn)和發(fā)展 n績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制n嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 n對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理n員工滿意度調(diào)查