《行政管理人員的修煉》實戰(zhàn)講義全集 第03講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀

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1、1第三講第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問有限公司提供廣東眾行管理顧問有限公司提供管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2掌握商務(wù)禮儀的重要性掌握商務(wù)禮儀的重要性n幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立友好的合作關(guān)系n幫助你建立彼此的尊重與信賴幫助你建立彼此的尊重與信賴管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3課程程序課程程序n隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀n陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n拜訪客戶禮儀拜訪客戶禮儀管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4一一 、隨從上司出行禮儀、隨從上司出行禮儀n步行禮儀步行禮儀n乘車禮儀乘車禮儀管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載

2、！51. 步行禮儀步行禮儀觀看錄像片段，觀看錄像片段，小組討論小組討論陪同上司或客戶步陪同上司或客戶步行行應(yīng)注意哪些禮儀？應(yīng)注意哪些禮儀？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！61. 步行禮儀步行禮儀l l走路時要昂首挺胸，盡量走走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。直線，而不要左顧右盼。l l人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。你走在外側(cè)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7n當走到車輛較多或人多當走到

3、車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。司和顧客。n如果你走路時同時提著如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。則應(yīng)提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀步行禮儀（三）（三）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！8情景表演情景表演n與客戶同乘出租車與客戶同乘出租車n開私家車接客戶開私家車接客戶n與公司同事坐火車出差與公司同事坐火車出差管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！92、計程車的座位次序、計程車的座位次序司機司

4、機ABC管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！102、私家車時的座位次序、私家車時的座位次序主人主人ABC管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！112. 乘車禮儀乘車禮儀n送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。后再關(guān)門。n如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐

5、右排右席。但注意不要去坐右排右席。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！122. 乘車禮儀乘車禮儀（2）n抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車?？拖萝嚒９芾碣Y源吧（），提供海量管理資料免費下載！13情景表演情景表演n女性如何上下車？女性如何上下車？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！142. 乘車禮儀乘車禮儀（3） 特別提醒：特別提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說

6、是：來說是： 上車姿勢上車姿勢上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。好）。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！152. 乘車禮儀乘車禮儀下車姿勢下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車（如穿短裙則應(yīng)

7、將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）后。）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！16 上車姿勢上車姿勢開門后手自然下開門后手自然下垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。擺順勢坐下。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！17 上車姿勢上車姿勢依靠手臂做支點，腿依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。腳并攏提高。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！18 上車姿勢上車姿勢繼續(xù)保持腿與膝蓋繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。移至車內(nèi)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！19 上車姿勢上車姿勢略調(diào)整身體位置，坐略調(diào)整

8、身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。端正后，關(guān)上車門。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！20 下車禮儀下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。略斜身體把車門推開。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！21 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。體隨轉(zhuǎn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！22 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近輕靠門框，身體移近門邊。

9、門邊。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！23 下車禮儀下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。但保持膝蓋并攏。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！24 下車禮儀下車禮儀n起身后等直立身體以起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)是面向車門，好象關(guān)注的樣子。注的樣子。n避免太大力氣避免太大力氣管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！254、乘火車時的座位次序、乘火車時的座位次序走走廊廊茶幾茶幾行行進進方方向向ABCD管理資源吧（），提供海量管理資料免費

10、下載！26角色演練角色演練:n一、一、A和和B，兩人為一組，面對面坐兩人為一組，面對面坐好好n角色要求：角色要求：n請請A準備一段精彩的故事。稍后講給準備一段精彩的故事。稍后講給B聽聽管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！27角色演練角色演練:n情景一角色要求：情景一角色要求：n請請B在聽在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。伸懶腰、看手表、東張西望。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！28角色演練角色演練:n情景二角色要求：情景二角色要求：n請請B在聽在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、視、點頭、贊同、

11、“恩、啊恩、啊”的贊同的贊同聲等。聲等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！29二、二、 陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n細心聆聽細心聆聽n適時圓場適時圓場管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！30提問？提問？n剛才情景一和情景二當中，剛才情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？分別有哪些不同的表現(xiàn)？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！311. 細心聆聽細心聆聽聆聽者六要素（聆聽者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO準備注意聆聽的姿勢（準備注意聆聽的姿勢（Open Posture）nF身體前傾（身體前傾（Forwa

12、rd Lean）nT音調(diào)（音調(diào)（Tone）nE目光交流（目光交流（Eye Communication）nN點頭（點頭（Nod）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！32GECProgram管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！33GECProgram管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！342. 適時圓場適時圓場在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。并且要充分掌握氣氛。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！35三三 拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀n事先約好時間事先約好時間n做好準備工作做好

13、準備工作n進入被訪者的辦公室進入被訪者的辦公室n商談商談n結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！361、事先約好時間、事先約好時間n不作不速之客不作不速之客n準時赴約準時赴約n遲到或失約要預(yù)先告知遲到或失約要預(yù)先告知管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！372、做好準備工作、做好準備工作n了解拜訪對象個人和公司的資料了解拜訪對象個人和公司的資料n準備拜訪時需要用到的資料準備拜訪時需要用到的資料n訂好明確的拜訪目的訂好明確的拜訪目的n整理服裝、儀容整理服裝、儀容n檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等筆記本等管理資源吧（），提供海

14、量管理資料免費下載！383、進入被訪者的辦公室、進入被訪者的辦公室n說明身份、地位及拜訪對象說明身份、地位及拜訪對象n從容等待引領(lǐng)從容等待引領(lǐng)n敲門入內(nèi)敲門入內(nèi)n自我介紹、握手、贈名片自我介紹、握手、贈名片n對奉茶要道謝對奉茶要道謝管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！394、商談、商談n把握拜訪時間把握拜訪時間n開門見山，避免爭論不休開門見山，避免爭論不休n留意對方的舉止表情留意對方的舉止表情管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！405、結(jié)束拜訪、結(jié)束拜訪n感謝對方感謝對方n請對方留步請對方留步n關(guān)門關(guān)門管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！41禮貌體現(xiàn)習(xí)慣禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德更能體現(xiàn)品德管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！