導(dǎo)診工作流程圖

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1、與診工作流程圖 1、迎候客人 著裝整齊，佩戴胸卡，以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的語(yǔ)言，優(yōu)美 的站姿迎候客人。(右手壓左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬 15度, (1)來(lái)就診看?。簩?dǎo)醫(yī)須仔細(xì)詢問病人情況，并根據(jù)患者情況詳細(xì)介 紹醫(yī)院的特點(diǎn)、專家優(yōu)勢(shì)及主任醫(yī)師的特色診療技術(shù)， 供患者掛號(hào)參考， 讓患者根據(jù)實(shí)際情況選擇掛號(hào)類型。 ＞目光直視對(duì)方，點(diǎn)頭歡迎并真誠(chéng)地問候：您好，請(qǐng)問有什么需要可以幫 您？) 通過詢問了解對(duì)方的來(lái)意：分清來(lái)者的目的，所要做的事宜、能幫助其 所做的工作。 根據(jù)詢問對(duì)來(lái)醫(yī)院人員可分為四類: (1)就診人員、(2)來(lái)醫(yī)院進(jìn)行咨 詢、(

2、3)來(lái)醫(yī)院辦理具它事宜、 (4)找人 (2)來(lái)院咨詢：來(lái)訪者不需要或不想就診，只想簡(jiǎn)單咨詢、了解醫(yī)院 及診治狀況。導(dǎo)醫(yī)需認(rèn)真、仔細(xì)、耐心聆聽，靈活的回答來(lái)訪者的提問， 同時(shí)向來(lái)訪者主動(dòng)介紹醫(yī)院情況， 記錄好來(lái)訪者相關(guān)信息， 并向主管領(lǐng) 導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。 (3)來(lái)院投訴：導(dǎo)醫(yī)要態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問安撫，把相關(guān)人員引領(lǐng)到 醫(yī)務(wù)部，并立即向上級(jí)主管匯報(bào)進(jìn)行處理， 以免打擾醫(yī)院正常工作秩序。 (4)找人：請(qǐng)問你打過電話或是有預(yù)約嗎？怎么稱呼您， 有什么事情？ 將來(lái)訪者引領(lǐng)至候診區(qū)等候， 并與相關(guān)部門人員電話確認(rèn)， 得到允許后 引領(lǐng)至相關(guān)的部門。如相約人不在或不能接見， 禮貌的告知來(lái)訪者并禮 貌的將其送走。 (1) 了解就診人員是初、復(fù)診狀況？如果是初診，指導(dǎo)就診人員仔細(xì) 填寫門診病歷本，并在就診登記本上記錄。 根據(jù)就診人員的情況幫助其 辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。 (2)復(fù)診人員：幫助辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。 精選范本 精選范本