醫(yī)院收費管理制度

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1、醫(yī)院收費管理制度 篇一：醫(yī)院收費處管理制度(完稿) 醫(yī) 院 收 費 處 管 理 制 度 執(zhí)行人： 監(jiān)管第一責任人： 監(jiān)管第二責任人： 年 月年 月年 月 日日日 一、收費處組長工作職責---------------------------------3 二、收費處工作制度-------------------------------------4 三、收費處工作崗位績效考核方案-----------------------

2、--5 四、收費室崗位工作班次安排-----------------------------7 五、收費人員與患者交流的注意事項-----------------------8 六、收費員崗位須知-------------------------------------9 七、收費員門診收費服務(wù)3步曲--------------------------11 八、關(guān)于住院部和收費處工作配合的幾點注意事項----------12 九、關(guān)于收費處住院病人費用結(jié)算工作的相關(guān)規(guī)定----------13 收費處組長工作職責

3、 1、在財務(wù)科主管的領(lǐng)導下分管收費處日常業(yè)務(wù)工作。 2、負責組織收費員每月不低于2次科室業(yè)務(wù)學習，做到有內(nèi)容、有記錄、有心得、有分析。 3、負責對收費處固定資產(chǎn)保管及使用情況的監(jiān)督任務(wù)。 4、負責對科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。 5、負責對科室新進同事的幫、帶、教工作。 6、負責對收費員禮儀的監(jiān)督指導工作。 7、負責收費員班次的合理調(diào)動審批（每天不少于2人上班）。 8、積極主動在規(guī)定時間內(nèi)完成上級主管交辦的各項任務(wù)。 9、對科室內(nèi)各項可能產(chǎn)生問題的項目第一時間上報主管。 10、根據(jù)工作情況，合理安排收費人

4、員，合理布置收費窗口，根據(jù)不同樓層排隊的情況，及時合理調(diào)整收費窗口人員。 收費處工作制度 1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。 2．收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。 3．收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。 4．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。 5．收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)

5、帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。 6．各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。 7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內(nèi)會客，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)，否則追查處理。 8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項收費任務(wù)。 收費處工作崗位績效考核方案 為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的

6、院部窗口形象，特制定月績效考核方案。 一、績效考核內(nèi)容： 1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當事人30元。 2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人20元。 3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人5元。 4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。 5、收費過程中當著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者， 發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。 6、辦公區(qū)平時應保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正 的，當班人員每人扣發(fā)10元。 7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)

7、不符月累計5次以上的（含5次）暫 定，扣發(fā)當事人20元。 8、在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。 二、違反以下情況之一的，不得享受當月績效獎金。 1、遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。 2、月病、事假次數(shù)累計超2天的不予獎勵。 3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達40元者，不予獎勵。 三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀： 1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外 人員的咨詢、交費時，應注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。 篇二：醫(yī)院收費與退費的管理制度 關(guān)于收

8、費與退費的管理制度 為進一步規(guī)范我院的收費與退費的秩序，嚴格財務(wù)管理，根據(jù)《醫(yī)院會計準則》及我院相關(guān)財務(wù)制度，制定本規(guī)定。 一、收費處、住院處、醫(yī)保收費處工作人員要嚴格執(zhí)行收費標準，按照HIS系統(tǒng)的操作規(guī)程來操作微機，統(tǒng)一使用《河南省非營利性醫(yī)療機構(gòu)收費專用票據(jù)》。自覺接受患者監(jiān)督。 二、收費工作人員必須細心負責，根據(jù)收費票據(jù)收取或找零現(xiàn)金要當面點清，做到唱收唱付，收款完成后要在處方聯(lián)上加蓋附有本人編號的現(xiàn)金收訖章，以明確責任。 三、認真執(zhí)行日清月結(jié)制度，每日營業(yè)畢，辦理結(jié)賬，將當日所收現(xiàn)金連同日結(jié)帳單交給收入核算出納，由收入核算出納復核后簽字確認。每

9、月月終，交清當月現(xiàn)金和結(jié)帳單。 四、若有患者在門診收費處交費后因種種原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫(yī)師在該患者所持的門診收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財務(wù)科長及主管院長簽字確認后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。 五、若有患者在住院收費處交費后因轉(zhuǎn)院等原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫(yī)師在該患者所持的預交款收據(jù)聯(lián)上注明退款原因并簽字，然后由財務(wù)科長及主管院長簽字確認，轉(zhuǎn)院手續(xù)辦理后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。 六、收入出納負責對收費處、住院處、醫(yī)保收費處當天實現(xiàn)業(yè)務(wù) 收入之現(xiàn)金辦理收入結(jié)算，并于當日下班前將現(xiàn)金交存醫(yī)院開戶

10、銀行，辦理現(xiàn)金進賬結(jié)算。 七、收入出納每日收款時對收費處、住院處、醫(yī)保收費處當日之收入憑件及退費相關(guān)憑證，要認真進行審核，確保憑件無誤，數(shù)字真實后才能和該處工作人員辦理現(xiàn)金收入結(jié)算。 八、收入出納負責門診收費票據(jù)和住院收費票據(jù)的票據(jù)發(fā)放，發(fā)放時要嚴格登記手續(xù)，并對住院處、門診收費處工作人員正確使用票據(jù)收費及嚴格按照退費手續(xù)進行退費進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 篇三：醫(yī)院收費員管理制度 醫(yī)院收費員管理制度 為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)

11、院會計制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。 1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。 2.門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊。 3.收費員要對

12、自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費，由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費，各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算 后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務(wù)室人員雙方核對、簽字，全部收

13、回財務(wù)室核對準確后，保存?zhèn)洳椤? 4. 收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。在收費中，遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。 5. 每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地打印門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失

14、，由本人負責；不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù)科，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后，由次日收費人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。 6.繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務(wù)人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務(wù)科根 據(jù)退票內(nèi)容，詳細登記，其中退票時間、退票

15、人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費處結(jié)算收入時，認真核對當日門診收費票據(jù)，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務(wù)人員。 7.收費員負責住院押金收取及出院費用結(jié)算。收費員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應住院押金，在收住院證明蓋章后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費人員留存并登記，每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。 8.住院患者出院結(jié)算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)

16、算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財務(wù)科備查。 9.財務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票據(jù)的保存進行監(jiān)督檢查，積極完善收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時向主管領(lǐng)導匯報。 10.收費人員按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作， 做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責。 《醫(yī)院收費管理制度》