售后服務方案-軟件售后服務方案

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1、。 售后服務方案 - 軟件售后服務方案 篇一：軟件售后服務方案 1．公司的售后服務宗旨 冠金公司從成立之初就將 “堅持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我 們的工作 ”作為我公司服務教育的服務 宗旨。 “客戶的滿意才是我們的成功 ”是 客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一 方面來自對工程質量的滿意，更重要的 將是今

2、后長時期的售后服務滿意度。我 -可編輯修改 - 。 們將為貴單位提供全面的售后服務和支 持，讓用戶用的放心、使得開心。 2．公司對于售后服務的承諾 售后服務的內容 根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容： ● 設備安裝和初驗階段 ● 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段 ● 免費維護期內 ● 免費維護期后 在每一階段，所提供的服務內容如 下： 售前服務：1、特設置客戶服務專線：

3、 免費提供電話技術支持，為用戶解答關 -可編輯修改 - 。 于 LED 顯示屏技術以及相關問題。 2、在最短的時間內為客戶提供完整 的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。 試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。 針

4、對主要設備所進行特別服務 售后服務：我們承諾對于我們提供 -可編輯修改 - 。 的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公 司在國內主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地設有辦事處或服務中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為 客戶提供售后服務。 1、在免費保障期間， 一切由于元器 件質量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的 故障均獲得無條件的免費維修，但違反 操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部

5、因素除外，針對此類因素只收取工本費。 免費保修結束后，服務用酌情收取。 2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升 級更新服務。 3、對用戶提出的維修和幫助要求給 -可編輯修改 - 。 予最快的響應，用戶提出維修申請后， 保證在最短的時間內，以最快的方式派 技術人員到現(xiàn)場檢修。 4、需要返廠維修的設備。 設備到工 廠后，返修期不超過 5 個工作日。 5、在免費保修期間， 我公司保證定 期巡查，定期派遣

6、工程人員上門維護。 回 訪： 我公司為了保證每次客戶 服務工作落地有聲，公司客戶服務中心 工作人員對每次服務工作情況進行電話 或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服 務質量、故障解決水平等等。 巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶 服務中心工作人員不定期走訪客戶，了 -可編輯修改 - 。 解客戶對我們的產(chǎn)品、 服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。 篇二：軟件售后服

7、務方案 建文軟件 產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指 導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策 -可編輯修改 - 。 管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。 建文軟件 工作流程定制： 根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作

8、流、建立審批流程、及相關培訓。 建文軟件 報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。 建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。 建文軟件 產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn) -可編輯修改 - 。 品補丁，修正產(chǎn)品中存在的 Bug ，用戶 可以 根據(jù)需要選擇適當補丁。 建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。 建

9、文軟件 系統(tǒng)恢復服務， 確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。 建文軟件 病毒清除和防范： 病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。 建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全 管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方 案 -可編輯修改 - 。

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