《護(hù)理文化建設(shè)》PPT課件.ppt

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1、1 護(hù)理文化建設(shè) 2 主題一：人文與護(hù)理 3 一、護(hù)士應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng) 現(xiàn)狀：技術(shù)主導(dǎo)，理性問題模糊，如“護(hù)理 對象的本質(zhì)是什么”“護(hù)理發(fā)展與社會進(jìn)步 之間有什么關(guān)系” 適應(yīng)：醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理模式轉(zhuǎn)變 滿足：人們?nèi)找嬖鲩L的心理、精神需要 提高：護(hù)士個體的競爭力 推進(jìn)：護(hù)理專業(yè)全面發(fā)展 4 二、解讀人文 人文 人文學(xué)科 人文修養(yǎng) 人文精神 5 （一）關(guān)于人文 易經(jīng) -詩書禮樂等人類文明和文化 后漢書 -人為的，即一切要依靠人力 英文（ humanity） -含有人道或仁慈、人性、 人類幾層意思，強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視人生 幸福與人生責(zé)任 辭海 -指人類社會的各種文化現(xiàn)象 6 （二）關(guān)于人文學(xué)科

2、概念 -人文學(xué)科就是關(guān)于人的學(xué)科，是研究 人類價值判斷和精神追求的學(xué)科，她告訴我 們，人是什么，人具有什么樣的本質(zhì) 研究對象 -人的精神文化活動 研究方法 -通過討論社會文化現(xiàn)象，澄清人 生領(lǐng)域的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，提供一個積極的、 理想的標(biāo)準(zhǔn)或模式 7 研究目的 -探求人生的價值和尋找人生的意義，幫 助人們樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，使社 會和人生趨于完美 特征 - 涵攝性 內(nèi)容廣泛，以人格修養(yǎng)和人性形成為核 心 綜合性 結(jié)構(gòu)獨(dú)特，表現(xiàn)為跨學(xué)科和多學(xué)科 主觀性 人的社會屬性決定了主觀性 化感性 影響間接、方式多樣、效果內(nèi)隱、潛移默 化 8 （三）關(guān)于人文修養(yǎng) 概念 -指一個人在人文知識、人文

3、方法和人 文精神等方面的綜合水平 較高人文修養(yǎng)的表現(xiàn)： 人格 -穩(wěn)定性 工作 計(jì)劃性 情趣 -多彩性 思維 辯證性 個性 -獨(dú)立性 方法 獨(dú)創(chuàng)性 處事 -預(yù)見性 寫作 理論性 9 劉海洋傷熊事件： 劉海洋，清華大學(xué) 98級電機(jī)系學(xué)生。 為了驗(yàn)證狗熊是否真 “ 笨 ” ，他先后在 2002年 1月 29日和 2月 23日來到北京動物園熊 山，向熊的身上和嘴里傾倒參有火堿和硫酸 的溶液，致使 3只黑熊、 1只棕熊和 1只馬來熊 受到嚴(yán)重傷害。 其人文修養(yǎng) ？ 10 （四）關(guān)于人文精神 概念 -是人文修養(yǎng)的核心。指一種注重人的發(fā)展與 完善，強(qiáng)調(diào)人的價值和需要，關(guān)注生活世界存在的 基本意義，并且在現(xiàn)實(shí)

4、生活中努力實(shí)踐這種價值、 需要和意義的精神。簡言之，人文精神就是以人為 本，或者說是人文關(guān)懷 內(nèi)涵 - 尊重生命及個人的獨(dú)特價值 認(rèn)同人的整體性 寬容對待具有合理性的各種觀念 注重人的文化品格和精神意義 11 三、重新解讀護(hù)理與護(hù)士 護(hù)理 護(hù)士 人文精神與護(hù)理 護(hù)士應(yīng)具備的人文修養(yǎng) 12 （一）護(hù)理 護(hù)理貫穿于人的生、老、病、死全過程 健康觀念的改變帶來了護(hù)士職責(zé)的改變 護(hù)理學(xué)是一門關(guān)于人的科學(xué)，它研究的是護(hù) 士如何去關(guān)懷和照顧那些需要關(guān)懷和照顧的 人 關(guān)懷和照顧是護(hù)理學(xué)不同于其他專業(yè)和學(xué)科 的根本所在 護(hù)理專業(yè)就是以關(guān)懷他人為目的，是關(guān)心他 人、發(fā)揚(yáng)人道主義的專業(yè) 13 二）護(hù)士 整體護(hù)理要

5、求護(hù)士在任何護(hù)理活動中去觀察 人、理解人、尊重人、關(guān)心人、認(rèn)識人，并 應(yīng)用專業(yè)技術(shù)服務(wù)于人 護(hù)士是融知識技術(shù)和人文素養(yǎng)為一體的高素 質(zhì)專業(yè)工作者 14 新加坡一所社區(qū)醫(yī)院的幾行字： 我們的目標(biāo)是 -我們要努力尋求人道 的精神、最好的技術(shù)與技能去治愈、撫慰和 照顧新加坡人民，用我們真誠的奉獻(xiàn)和愛心 去治愈患者受傷的軀體、思想和心靈，我們 的存在是為了我們的病人。 15 （三）人文精神與護(hù)理 現(xiàn)狀：推進(jìn)整體護(hù)理，提倡“以人為本” 問題：注重形式，忽略內(nèi)涵 國內(nèi)外差距：表現(xiàn)在技術(shù)和服務(wù)理念上 人文精神在護(hù)理實(shí)踐中的體現(xiàn)：對患者生命 與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和 關(guān)注 要求：營造良好的人文護(hù)

6、理氛圍，提高護(hù)士 人文素養(yǎng)與品格 16 （四）護(hù)士應(yīng)具備的人文修養(yǎng) 語言文字修養(yǎng) 人際關(guān)系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng) 文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng) 17 主題二：護(hù)士與文化 18 一、文化概論 文化的含義 文化的本質(zhì) 文化的特征 文化的結(jié)構(gòu) 文化的功能 19 文化哲學(xué)家蘭德曼說： “誰想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先 應(yīng)該知道什么是文化?！?“文化是個大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文 化、企業(yè)文化 請你再舉出一些不同的文化詞匯 20 （一）文化的概念 從詞源看： “文” -“天人合一” “化” -指人、人群、社會的變化 “文化” -“文而化之” 西方：拉丁文原意為“對土地的耕作” -

7、引申為“對人體 和精神兩方面的培養(yǎng)” - 現(xiàn)代 辭海 ： 廣義 -指人類在社會實(shí)踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的 生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 狹義 -指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品，包括一切社會意識 形式：自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會意識形態(tài)。有 時又專指教育、科學(xué)、藝術(shù)、文學(xué)、衛(wèi)生、體育 等方面的只是與設(shè)施。 21 護(hù)理專家給“文化”的定義： 跨文化護(hù)理的創(chuàng)始人馬德蘭 雷林格對文 化的定義： 指特定人群學(xué)到的、共有的。世代延續(xù) 下來的價值觀、信念與信仰、規(guī)范以及生活 方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和 行動方式。 22 （二）文化的本質(zhì) 文化是人的非生物性組成部分，是人類超越 動物的標(biāo)

8、志 文化是人改造自然的行為模式和實(shí)踐活動 文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體，是人化的自然和 自然的人化的統(tǒng)一體 文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的 文化常以文化產(chǎn)品為載體 23 城市文化： 一座城市的文化： 可以通過它的空間表現(xiàn)出來 -古希臘的城市 廣場、威尼斯的水路、北京的四合院、上海 的里弄、紐約的摩天大樓、巴黎的凡爾賽宮、 悉尼的歌劇院 可以通過人文特色表現(xiàn) - 24 （三）文化的特征 民族性 -共同的血緣、地域、語言、傳統(tǒng) 群體性 -文化具超個體性質(zhì)，屬群體共有 時間性 -文化自身起源、演化、變遷過程 空間性 -隨著空間區(qū)域而形成的不同類型 自由性 -文化特有的多樣性、多變性等 開放性 -文化的相互開放、交

9、流、引進(jìn)、吸 引、分化等 25 （四）文化的結(jié)構(gòu) 表層物質(zhì)文化 顯性，如飲食、服裝文化 淺層行為文化 實(shí)踐、現(xiàn)象文化，如醫(yī)院服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)風(fēng)尚、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院宣傳 中層制度文化 方式文化，如醫(yī)院的技術(shù) “軟件”（技術(shù)規(guī)范、崗位職責(zé)）、精神 “軟件”（管理制度、行為準(zhǔn)則） 深層精神文化 意識因素占主導(dǎo)，即社會意 識，信念、價值、世界觀等 26 物質(zhì)文化最具體實(shí)在 行為文化最活躍因素 制度文化是觀念形成的表現(xiàn)形式，是人與物 的結(jié)合部分 精神文化是觀念形態(tài)和文化心理，是文化的 核心 四者共同構(gòu)成了文化整體 27 判斷下列文化類型： 圖騰、天安門城樓 十字路口的紅綠燈、旗袍、兵馬俑 西雙版納的小木屋

10、、猜拳行令 禮讓三先、烤鴨、清明祭祖 年夜飯、 28 （五）文化的功能 文化改造人、凝聚人 如人的社會化過程、 交往功能 文化改造自然 “自在世界” “為我世界” 文化改造社會 “荒蠻社會” “文明社會” 文化改善生產(chǎn)關(guān)系 “企業(yè)文化”的凝聚力 文化創(chuàng)造財(cái)富 “一張白紙”的不同作用 文化影響人的生活、心理和健康： 29 文化與生活： 中國人：更注重 “ Long” 美國人：更注重 “ Well” 現(xiàn)代人：更注重 “ Long+Well” 30 文化與心理： 兩個小故事： 之一 -一家大型旅館失火，中國人首先背 出自己的母親（孝道）；法國人首先抱出了 自己的情人（愛情至上）；猶太人首先搶出 了自

11、己的錢袋（金錢至上） 之二 -關(guān)于對 “ 魚 ” 的不同思維方式 31 文化與生活方式： 文化背景對生活方式產(chǎn)生著久遠(yuǎn)的影響 主要表現(xiàn)在：服飾儀表、飲食習(xí)慣、時間觀念、空 間感覺、體觸行為 一個小故事：一個拉丁美洲人和一個美國人相遇在 走廊的盡頭，并交談，屬于接觸文化的拉美人，會 “不自覺”的向美國人靠近，而屬于非接觸文化的 美國人為保持“適度”的社交距離，則會“不自覺” 的向后退，一會兒，發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)從走廊的一端 “談”到了走廊的另一端。 32 文化與健康： 文化左右這人們對解決健康問題緩急的決策 文化影響人們對治療手段的選擇 文化影響人們對醫(yī)療保密措施的選擇 文化影響人們對疾病與治療的態(tài)度

12、 文化影響人們的健康行為 33 二、文化能力 文化能力的概念 文化能力的必要性 文化能力的培養(yǎng) 34 （一）概念 文化能力 -是四個方面的分別應(yīng)對和有機(jī)組 合，即文化意識（情感）、敏感性（態(tài)度）、 知識（認(rèn)知）、技能（行為） 35 （二）文化能力的必要性 提高對文化的認(rèn)知能力 要有扎實(shí)的文化能力 要有跨文化溝通的能力 要有提升文化形象的建設(shè)能力 36 （三）文化能力的培養(yǎng) 提高對文化能力的認(rèn)知 有扎實(shí)的文化能力 有跨文化溝通的能力 有提升文化形象的建設(shè)能力 37 （四）跨文化護(hù)理： 兩個小故事：中國的 拔蘿卜 、美國的 貓和老鼠 帶給我們的啟迪是 ？ 跨文化護(hù)理 -是護(hù)理人員按照不同的服務(wù) 對

13、象的世界觀、價值觀，不同民族的宗教、 信仰、生活習(xí)慣等，采用不同的護(hù)理方式， 滿足不同文化背景下的健康需要。 38 跨文化護(hù)理的實(shí)踐： 尊重不同文化的 飲食習(xí)慣 尊重不同文化的 審美習(xí)俗 尊重不同文化的 傳統(tǒng)節(jié)日 尊重不同文化的 禁忌避諱 尊重不同文化的 觀念差異 尊重不同文化的 禮節(jié)習(xí)俗 尊重不同文化的 語言差異 尊重不同文化的 非語言差異 按生理差異制定護(hù)理措施 39 主題三：護(hù)理文化 40 走近和睦家 -不一樣的看病體驗(yàn)： 醫(yī)院像賓館 看病不排隊(duì) 全程陪同 “ 多對一 ” 就診 家庭式病房 多樣的結(jié)賬方式 昂貴的診療費(fèi)用 醫(yī)護(hù)更像服務(wù)員 -體現(xiàn)兩種服務(wù)觀 醫(yī)護(hù)更像朋友 -體現(xiàn)兩種價值觀

14、想想患者更需要什么 后勤行政圍著醫(yī)生轉(zhuǎn) 優(yōu)雅的環(huán)境 職業(yè)感召力 41 一、護(hù)理文化概論 護(hù)理文化的含義 護(hù)理文化的特征 護(hù)理文化的功能 42 （一）護(hù)理文化的含義 護(hù)理文化 -是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下， 逐漸形成的共同的價值觀、基本信念、行為 準(zhǔn)則以及與之相應(yīng)的制度載體的總和 反映和代表了護(hù)士的： 護(hù)理理想 共同的價值標(biāo)準(zhǔn) 合乎時代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則 追求發(fā)展的文化素質(zhì) 43 （二）護(hù)理文化的特征 人文性 整體性 深刻性 時代性 繼承性 社會性 實(shí)踐性 44 （三）護(hù)理文化的功能 導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能 育人功能 輻射功能（軟件輻射、服務(wù)輻射、人員輻射、 宣

15、傳輻射） 45 二、護(hù)理文化的內(nèi)容 46 （一）護(hù)理物質(zhì)文化 1.護(hù)理物質(zhì)文化 -是一種一物質(zhì)形態(tài)為主要 研究對象的表層護(hù)理文化，是護(hù)理人員理想、 價值觀、精神面貌的具體反映，集中體現(xiàn)了 護(hù)理在社會中的外在形象 2.要素：護(hù)士形象、護(hù)理環(huán)境 47 3.特點(diǎn)： 公眾性 關(guān)愛性 親和性 可信性 服務(wù)性 48 解放軍 302醫(yī)院 “ 六大行動 ” 打造 “ 綠色醫(yī)院 ” ： 強(qiáng)化“綠色醫(yī)院”理念行動 建設(shè)實(shí)用設(shè)施設(shè)備行動 控制環(huán)境污染行動 綠化美化營院行動 改革服務(wù)模式行動 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證行動 49 4.護(hù)理形象識別系統(tǒng)和護(hù)理形象： CIS-企業(yè)形象識別系統(tǒng) 包括： MI-理念識別 BI-行為識別 V

16、I-視覺識別 EI-情感識別 50 護(hù)理形象： 護(hù)理形象定位 -護(hù)士、質(zhì)量、服務(wù) 護(hù)理形象設(shè)計(jì) -超前、動態(tài)、務(wù)實(shí)、美感 51 （二）護(hù)理制度文化 1.護(hù)理制度文化 -即反映護(hù)理制度規(guī)范的護(hù) 理文化，主要包括：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)體制、護(hù)理組 織結(jié)構(gòu)、護(hù)理管理制度。 2.特征 -科學(xué)性、導(dǎo)向性、自覺性、創(chuàng)新性 52 3.護(hù)理制度文化實(shí)例： 護(hù)理服務(wù)規(guī)范原則 護(hù)理服務(wù)規(guī)范細(xì)則：儀表、舉止、言談、作 風(fēng) 護(hù)理服務(wù)基本制度：人性化尊稱、人性化服 務(wù)、首接負(fù)責(zé)制度 常用護(hù)理服務(wù)文明用語 53 （三）護(hù)理精神文化 1.護(hù)理精神文化 -是指在護(hù)理實(shí)踐過程中， 受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長 期形成的一種精神成

17、果和文化觀念 2.內(nèi)容 -護(hù)理精神文化、護(hù)理服務(wù)哲學(xué)、護(hù) 理道德、護(hù)理價值觀念、護(hù)理風(fēng)貌等 54 3.基本特征：客觀性、普遍適用性、穩(wěn)定性 和動態(tài)性、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性、務(wù)實(shí)性和求精 性、時代性， 其核心是 “護(hù)理理念” 55 希波克拉底誓言： 我莊嚴(yán)宣誓，并將誓詞視若神明，信守終身： 終于醫(yī)療事業(yè)，正直誠實(shí)，對同行寬仁公平， 好自為之，光明正大地施展自己的醫(yī)術(shù)；不 擇貧富，竭力為患者治病杜絕錯醫(yī)誤診，拒 受賄賂；行醫(yī)唯德，患者至上，決不為了罪 惡的目的（哪怕別人請求或暗示我這樣）而 開藥、施行手術(shù)；對所醫(yī)患者致命的疾病， 凡不宜明言者，一定嚴(yán)守秘密，決不泄露。 以上諸項(xiàng)，若信守不移，我將載譽(yù)終生

18、，幸 福一世；反之，將遺臭萬年。 56 南丁格爾誓言： 余謹(jǐn)以至誠于上帝及會眾面前宣，終身純潔， 忠貞職守，盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有 損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守患者 及家務(wù)之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀 病者之福利。 57 （四）護(hù)理服務(wù)文化行為 提高人性化服務(wù) 提供個性化服務(wù) 提供便捷服務(wù) 提供延伸服務(wù) 提供知識服務(wù) 提供透明服務(wù) 提供承諾服務(wù) 提供溫馨服務(wù) 提供距離服務(wù) 提供超期望服務(wù) 58 人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用： “七聲服務(wù) ” 患者 -初到有迎聲、交談有稱 呼聲、治療有詢問聲、配合有謝聲、操作失 誤有致歉聲、接聽電話有問候聲、離院與送 聲 北京海淀區(qū)醫(yī)院的個性化服務(wù)：電話詢問化 驗(yàn)結(jié)果、病房不再千篇一律、服務(wù)大隊(duì)免費(fèi) 帶排隊(duì) 從 “ 霧里看花 ” 到透明消費(fèi) 59 謝謝！